# data[].attributes.headline
Wetgeving en praktische informatie over flexibele internationale (rond-)reizen

# data[].attributes.subject
Wetgeving en praktische informatie over flexibele internationale (rond-)reizen

# data[].attributes.body
Zeker gegeven corona, vaccinaties, visa etc.

# data[].attributes.body
Wil je tot voor kort kunnen annuleren dan betaal je iets extra

# data[].attributes.headline
Hulp bieden bij het aanpassen van 'route' waar beter weer is

# data[].attributes.subject
Hulp bieden bij het aanpassen van 'route' waar beter weer is

# data[].attributes.body
Tips krijgen over waar je naartoe uit zou kunnen wijken (mogelijk op basis van lengte vakantie, reisgezelschap, etc.)
Kan in de vorm van klant-contact

# data[].attributes.body
- Inspiratie vanuit ons gaat waarschijnlijk ook leiden tot een verhoogde behoefte aan flexibiliteit

- Weersomstandigheden

- Overige externe omstandigheden (bv. pandemie, natuurrampen, situatie thuisfront, ziekte, etc.) -> Valt bij persoonlijke omstandigheden die klant dwingen naar huis te gaan onder verzekering, maar zou ook kunnen leiden tot wens om reis aan te passen

- Tips van vrienden/familie/online

- Verandering in gezelschap

- Budget / "Mijn geld is op"

- Balans in rust en intensiviteit (incl reistijd)

- Goede/slechte ervaring (locatie, faciliteiten, netheid, mensen, etc.)

- Beschikbaarheid bezienswaardigheid/ activiteit

- Vrienden/familie ergens kunnen ontmoeten

# data[].attributes.body
Gaat meer over aanvullende diensten (denk ook aan verzekering) en iets minder over flexibiliteit in de scope van het boeken van een reis.

Willen wij hier nog aanvullende diensten op kunnen bieden?

Willen wij wel eerste aanspreekpunt hiervoor zijn?

# data[].attributes.body
Meer ruimte voor bagage, veiliger op smalle stijle wegen, etc.

# data[].attributes.body
Verschuiven, annuleren of toevoegen. Zonder gedoe (evt. tegen meerprijs).
Route-aanpassing obv weersomstandigheden

# data[].attributes.body
Bijv. de een verlengen en de ander verkorten

# data[].attributes.headline
Gezelschap (voor deel van reis) aanpassen

# data[].attributes.subject
Gezelschap (voor deel van reis) aanpassen

# data[].attributes.body
Aantal volwassenen/ kinderen
(Deels) samen met ander reis-gezelschap reizen

# data[].attributes.headline
(Noodgedwongen) aanpassingen en uitzoekwerk uitbesteden aan TO

# data[].attributes.subject
(Noodgedwongen) aanpassingen en uitzoekwerk uitbesteden aan TO

# data[].attributes.headline
Een vaste route als startpunt en vanaf daar personaliseren

# data[].attributes.subject
Een vaste route als startpunt en vanaf daar personaliseren

# data[].attributes.body
Gemak, tijdsbesparing

Ik wil niet te veel uit hoeven zoeken (

Kennis-gebrek, onzekerheid

Ik weet niet wat het leukst is

Zitten de leukste/mooiste plekken wel in mijn reis / is dit wel de juiste periode om te reizen naar een gebied?

# data[].attributes.headline
Leukste plekken ver van tevoren reserveren zonder eraan vast te zitten

# data[].attributes.subject
Leukste plekken ver van tevoren reserveren zonder eraan vast te zitten

# data[].attributes.headline
Wat moeten wij kunnen bieden? -> Wees zo concreet mogelijk

# data[].attributes.subject
Wat moeten wij kunnen bieden? -> Wees zo concreet mogelijk

# data[].attributes.headline
Wat moeten wij kunnen bieden? -> Wees zo concreet mogelijk

# data[].attributes.subject
Wat moeten wij kunnen bieden? -> Wees zo concreet mogelijk

# data[].attributes.headline
Meerdere opties voor accommodatie aanhouden en pas vlak voor vertrek beslissen

# data[].attributes.subject
Meerdere opties voor accommodatie aanhouden en pas vlak voor vertrek beslissen

# data[].attributes.headline
'Voorbeeldreis' als startpunt voor samenstellen persoonlijke reis

# data[].attributes.subject
'Voorbeeldreis' als startpunt voor samenstellen persoonlijke reis

# data[].attributes.body
Wie heeft deze route samengesteld (zo dicht mogelijk bij de gebruiker)

Wij moeten zelf aanzet geven, maar uiteindelijk moeten klanten het zelf ook gaan delen. Eventueel een "puntensysteem" aan hangen die klanten kunnen verzilveren.

# data[].attributes.headline
Vervoer-middel tips in relatie tot beleving

# data[].attributes.subject
Vervoer-middel tips in relatie tot beleving

# data[].attributes.body
Vanuit efficiëntie (binnenlandse vlucht vs. huurauto, stuk sneller)
Vanuit belevingsmaximalisatie (treinrit vs vlucht, stuk mooier)

# data[].attributes.headline
Omni-channel + eenduidige klantcommunicatie (hygiëne factor)

# data[].attributes.subject
Omni-channel + eenduidige klantcommunicatie (hygiëne factor)

# data[].attributes.body
Klantcommunicatie hoe en wanneer je maar wil, zoals veel andere bedrijven dat nu inrichten

In weekenden en avonden

Via video-calls

# data[].attributes.headline
Overzicht en 'slimme checks' ondanks flexibiliteit

# data[].attributes.subject
Overzicht en 'slimme checks' ondanks flexibiliteit

# data[].attributes.body
Ik wil flexibel zijn, maar wel overzicht houden in mijn gehele reis

# data[].attributes.body
Ik wil weten waar ik aan toe ben qua flexibiliteit

# data[].attributes.headline
Onderscheid tussen wat onder verzekering valt en wat wij aanvullend willen bieden

# data[].attributes.subject
Onderscheid tussen wat onder verzekering valt en wat wij aanvullend willen bieden

# data[].attributes.body
Als het niet onder verzekering valt is het mooi als wij daar toch aan kunnen voldoen

# data[].attributes.headline
Heldere communicatie over de mate van flexibiliteit

# data[].attributes.subject
Heldere communicatie over de mate van flexibiliteit

# data[].attributes.body
Wat zijn de 'vaste' elementen
- Vlucht
- Veerboot (die niet vaak gaat)
- Reisduur (ivm visum oid.)
Welke elementen zijn wel flexibel

# data[].attributes.headline
Vrijheid om bepaalde delen van de reis open te laten 

# data[].attributes.subject
Vrijheid om bepaalde delen van de reis open te laten 

# data[].attributes.body
Voor een stukje 'bonnefooi' of langs bij familie

# data[].attributes.body
Bijvoorbeeld: "In november boek ik al mijn vluchten, maar mijn hotels ga ik pas in januari boeken"

# data[].attributes.headline
Iemand van ANWB standby om reis aan te passen?

# data[].attributes.subject
Iemand van ANWB standby om reis aan te passen?

# data[].attributes.body
Moeten we dit willen? Het concept is om men een tool te bieden waarmee ze het zelf kunnen.

Verwacht de klant dit van ANWB? Is dit een behoefte? Er zit wel een verschil tussen het thuis achter de computer regelen en op vakantie in noodweer zitten en het dan moeten uitzoeken -> Onderzoeken

# data[].attributes.headline
Ik wil zelf kunnen bepalen hoeveel 'hulp' ik krijg bij samenstellen van je reis (en onderweg)

# data[].attributes.subject
Ik wil zelf kunnen bepalen hoeveel 'hulp' ik krijg bij samenstellen van je reis (en onderweg)

# data[].attributes.body
Hulp door iemand van ANWB, of bijvoorbeeld een algoritme. Kan ook door een soort standaard alternatieven voor populaire onderdelen?

# data[].attributes.body
Boeken/annuleren/wijzigen

# data[].attributes.headline
Flexibiliteit makkelijk en toegankelijk maken

# data[].attributes.subject
Flexibiliteit makkelijk en toegankelijk maken

# data[].attributes.body
Voorkomen dat mensen door hoepels heen moeten springen om flexibel te zijn

# data[].attributes.headline
"Gewoon" de mogelijkheid bieden deze aanpassingen te kunnen maken

# data[].attributes.subject
"Gewoon" de mogelijkheid bieden deze aanpassingen te kunnen maken

# data[].attributes.body
Goed nadenken over de tooling die we bieden: een makkelijke manier voor de klant om dit te doen

# data[].attributes.body
Wanneer betaalt een klant bijvoorbeeld als hij/zij meerdere opties wil aanhouden.

# data[].attributes.headline
Flexibiliteit (en tips) bieden op basis van klant-eigenschappen 

# data[].attributes.subject
Flexibiliteit (en tips) bieden op basis van klant-eigenschappen 

# data[].attributes.headline
Zorgen dat er niet 20 keer "Reis door toscane" tussen staat (bij input door klanten)

# data[].attributes.subject
Zorgen dat er niet 20 keer "Reis door toscane" tussen staat (bij input door klanten)

# data[].attributes.body
We moeten helder aangeven:

Op welke zaken denken we wel mee (bijv. is de route logisch)

Op welke zaken heb je eigen verantwoordelijkheid (spontaan andere plannen en zelf geregeld, is de verzekering dan nog juist?)

# data[].attributes.headline
Reviews per element (ook op de kaart) voor inspiratie ook tijdens het samenstellen

# data[].attributes.subject
Reviews per element (ook op de kaart) voor inspiratie ook tijdens het samenstellen

# data[].attributes.headline
Welke content is er nodig rondom flexibiliteit

# data[].attributes.subject
Welke content is er nodig rondom flexibiliteit

# data[].attributes.body
Op route-niveau?
Op accommodatie-niveau?
Op regio-informatie?

# data[].attributes.headline
Om klanten te kunnen helpen zijn er wel meer resources nodig

# data[].attributes.subject
Om klanten te kunnen helpen zijn er wel meer resources nodig

# data[].attributes.body
Belangrijk om te weten of de klant hier de behoefte aan heeft. Niet het basisprincipe van tasman.

Proberen zoveel mogelijk in te regelen zonder dat iemand daar echt aan te pas komt. Kan ook via AI misschien? De ene situatie is wel een stuk lastiger dan de andere natuurlijk.

# data[].attributes.headline
Op welke manier (kanaal) willen mensen het liefst 'flexibiliteit' onderweg ontvangen

# data[].attributes.subject
Op welke manier (kanaal) willen mensen het liefst 'flexibiliteit' onderweg ontvangen

# data[].attributes.body
App, telefoon, video-chat, fax?
24/7; of vooral weekenden...?

# data[].attributes.headline
Hoe kunnen we flexibiliteit bieden in 'schaarse' regio-periode combinaties

# data[].attributes.subject
Hoe kunnen we flexibiliteit bieden in 'schaarse' regio-periode combinaties

# data[].attributes.body
Verwachtingsmanagement (techniek vs. praktische uitwerking)

# data[].attributes.body
rekening houden in budget om flexibel te kunnen zijn, ook nét buiten de ANVR richtlijnen

# data[].attributes.headline
Wat zijn mensen bereid meer te betalen voor flexibiliteit?

# data[].attributes.subject
Wat zijn mensen bereid meer te betalen voor flexibiliteit?

# data[].attributes.body
Analyse: Onderzoek Booking +prijs

# data[].attributes.headline
heldere communicatie omtrent flexibiliteit zonder het gevoel van pakketreis

# data[].attributes.subject
heldere communicatie omtrent flexibiliteit zonder het gevoel van pakketreis

# data[].attributes.body
Enerzijds is er een aanspreekpunt voor dingen die de verzekering regelt en anderzijds zijn er bijzondere omstandigheden waar wij er kunnen zijn voor klanten. Welke zekerheid vinden klanten belangrijk/ verwachten ze van ons? -> Onderzoek

# data[].attributes.headline
hoe zijn de inkoopvoorwaarden van de leveranciers?

# data[].attributes.subject
hoe zijn de inkoopvoorwaarden van de leveranciers?

# data[].attributes.body
Kan zijn dat we beginnen met dat begin en einddatum niet gewijzigd kunnen worden vanwege vluchten bijvoorbeeld.

Verschillende leveranciers hebben ook verschillende voorwaarden, maar die moeten vooral direct inzichtelijk zijn.

# data[].attributes.headline
Zijn mensen na terugkomst 'trots' op hun reis omdat ze hem zelf samen hebben gesteld

# data[].attributes.subject
Zijn mensen na terugkomst 'trots' op hun reis omdat ze hem zelf samen hebben gesteld

# data[].attributes.body
Kunnen we deze trots faciliteren en het hen laten delen?