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10.4.2. Ventajas del Arbitraje de Consumo

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10.4.2. Ventajas del Arbitraje de Consumo

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Extrajudicial.

Rápido.

Voluntario.

Sencillo.

Imparcial.

Gratuito.

Eficaz.

Vinculante y ejecutivo.

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Arbitraje de Equidad (de forma razonable).
Arbitraje de Derecho (de forma jurídica).

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Se inicia siempre a petición del consumidor. Puede ocurrir:

Que el reclamado esté adherido al sistema arbitral (Se formaliza automáticamente)

Que el reclamado no esté adherido al sistema arbitral (dispondrá de 15 días para aceptar o rechazar el arbitraje, en caso de aceptación debe formalizar el convenio arbitral).

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10.4. Tramitación de litigios de consumo

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10.4. Tramitación de litigios de consumo

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Métodos extrajudiciales:

Mediación (El mediador propone soluciones)

Conciliación (El conciliador se limita a facilitar el diálogo entre las partes.

Arbitraje (De acuerdo con las dos partes el conflicto se resuelve mediante un intermediario)

Una vez presentada puede:

Que la reclamación se encuentra dentro de las competencias de la OMIC.

Que la reclamación no se encuentra dentro de las competencias de la OMIC.

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La Comisión Europea.

Sistema Coordinado del Intercambio Rápido de alimentos.

Red de Accidentes Domésticos y de Ocio (DADO).

Red Extrajudicial Europea (Red EJE).

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Servicios de Inspección de Consumo.

Oficinas Municipales de Información al Consumidor.

Juntas Arbitrales de Consumo.

Asociaciones de Consumidores y Usuarios.

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Las Consejerías de Consumo.

Las inspecciones de Consumo.

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El Ministerio de Sanidad y Consumo.

Instituto Nacional del Consumo.

Subdirección General de Ordenación del Consumo.

Subdirección General de Arbitraje.

Junta Artbitral Nacional de Consumo.

Defensor del Pueblo.

Consejo de Consumidores y Usuarios.

Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

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10.3. Organismos de protección al consumidor.

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10.3. Organismos de protección al consumidor.

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10.2.1. Responsables del producto defectuoso

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10.2.1. Responsables del producto defectuoso

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Sujetos responsables del proceso y comercialización del producto:

Los fabricantes (elaboración del producto).

Los importadores (Introducen las elaboraciones de fuera dentro de la Unión Europea).

Productor (Aquel que pone su nombre o marca, incluyéndose los de marca blanca).

Suministrador del producto (Responde como si fuera el fabricante o el importador)

Las personas responsables del mismo daño responderán solidariamente durante diez años desde que el causante del año puso en circulación el producto.

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Derechos básicos de los consumidores y usuarios

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Derechos básicos de los consumidores y usuarios

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1. Protección contra los riesgos.

2. Protección de los intereses económicos y sociales.

3. Indemnización o reparación de los daños y perjuicios.

4. Información correcta.

5. Participación en la elaboración de las disposiciones generales que les afectan directamente a la representación de sus intereses.

6. Protección en situaciones de inferioridad, subordinación o indefenso.

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10.2. Protección del consumidor y/o usuario

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10.2. Protección del consumidor y/o usuario

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La C.E. en 1978 obligo a los poderes públicos a garantizar, fomentar, promover y fomentar la seguridad, la salud y los legítimos intereses económicos de los ciudadanos.

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Contenido del formulario de quejas y reclamaciones

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Contenido del formulario de quejas y reclamaciones

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Datos identificativos.

Identificación del departamento o servicio que origino la queja.

Descripción clara, completa y precisa de los hechos de la queja.

Solicitud que reclama el cliente.

Declaración de no tener conocimiento de que la materia objeto.

Lugar, fecha y firma.

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10.1.1. Formulario de quejas y reclamaciones

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10.1.1. Formulario de quejas y reclamaciones

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Pueden ser:
* Solución inmediata.

* Procedimiento o seguimiento especial.

- Pasos:
1. Se recibe y analiza la queja.
2. Se abre el informa y se entrega al interesado
3. Una vez registrado, el responsable del                             departamento comprobara si falta algún dato.
4. Se resuelve la queja y se comunica al interesado.

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1.º Agradecer la queja.
2.º Escuchar con atención y paciencia.

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10. RECLAMACIONES Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

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10. RECLAMACIONES Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

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Métodos más utilizados para las quejas:
* Número de teléfono gratuito.
* Buzón de sugerencias.
* Encuesta de opinión