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Existen varias razones. Una de ellas es la muerte del cliente. Natural, si no llamar a la familia para dar el pésame. Otra razón es el cambio de residencia. Si tu negocio es local, no puedes evitarlo. Si es en Internet y se van sin decir nada

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¿Y los que se van porque no hicimos nuestro trabajo? 

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¿Y los que se van porque no hicimos nuestro trabajo? 

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Lo primero que hay que determinar es el porqué. Claro, la mayoría se irá y no te dirá la razón, pero tu trabajo es saber el motivo para traerlos de nuevo o aprender de la experiencia

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Precios Si no logras que tu negocio sobresalga de la competencia, el precio más bajo se los llevará. Esto se evita edificando una relación desde el comienzo para poder evolucionar con ellos

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Cuidado con el empleado. Estás delegando la función más importante de tu negocio. Recluta empleados a los que genuinamente les guste trabajar con las personas

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Seleccionar a la gente adecuada y ubicarla en el lugar donde realmente rinda al máximo de sus posibilidades gracias a los conocimientos y habilidades que posee.

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El personal a cargo que tiene contacto directo con el cliente debe ver en los directores de la empresa un modelo, una conducta por imitar.

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14 Reglas que las Empresas Excelentes aplican en la actualidad con el objetivo de Retener y Fidelizar a sus Clientes 

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14 Reglas que las Empresas Excelentes aplican en la actualidad con el objetivo de Retener y Fidelizar a sus Clientes 

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1.- preocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente. Debemos demostrar, mediante un mensaje sincero y correctamente dirígido, la permanente valoración que la empresa realiza de sus clientes.

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4. Capacitan constantemente a todo su personal.

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4. Capacitan constantemente a todo su personal.

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Preocuparnos por la capacitación del personal, en especial, de aquel que tiene contacto directo con el público. Deben conocer a fondo el producto o servicio que ofrecen y tener acceso a todos los elementos necesarios

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7. Se preocupan por brindar la mejor atención.

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7. Se preocupan por brindar la mejor atención.

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Inculquemos al personal que se debe atender al público como a ellos les gustaría ser atendidos.

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6. Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el Cliente.

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6. Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el Cliente.

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Son ellos, su personal, los que pasan la mayor parte del tiempo escuchando a sus clientes. Por lo tanto, son los que están más capacitados para saber sobre sus gustos, necesidades e inquietudes.
Aprovechemos su experiencia.

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5. Colocan al Cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades.

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5. Colocan al Cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades.

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La prioridad número uno deben ser los recursos humanos.
Recordemos que las relaciones de la empresa con sus clientes reflejan directamente las relaciones de la empresa con sus empleados.

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8. No se quedan solamente en la venta de productos y servicios.

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8. No se quedan solamente en la venta de productos y servicios.

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Es nuestro deber complementariamente a la venta, el resolver los problemas y satisfacer las necesidades del cliente. Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes ayudándolos a ganar más dinero mediante el ahorro, adecuada utilización de los productos o servicios que vendemos.

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11. Otorgar en todo momento más de lo prometido

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11. Otorgar en todo momento más de lo prometido

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Sorprendamos a nuestros clientes con algo inesperado. El objetivo es anticiparnos a sus necesidades.

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Encontrar con rapidez la solución a cada uno de los problemas que hallan surgido con el cliente.  Luego de la correspondiente disculpa, y si nos siguen comprando tenemos el deber de agradecerles por brindarnos una segunda oportunidad.

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Escuchar las quejas, comentarios o sugerencias de nuestros clientes es aprender. Debemos considerar esta información como "oro en polvo"

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13. Brindan la misma excelencia en todas las áreas de la empresa

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13. Brindan la misma excelencia en todas las áreas de la empresa

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Se necesita una comunicación fluida y una relación amistosa entre las diferentes áreas de la empresa. La sinergia que entre ellas se genere es la que le permitirá el éxito a la empresa.

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12. Son honestos y transparentes con sus Cientes

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12. Son honestos y transparentes con sus Cientes

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Brindarle al cliente toda la información sobre lo que está interesado en comprar.  El objetivo de nuestra relación es por sobre todas las cosas brindarle la mejor opción en lo que está buscando.

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14. No olvidan nunca que la "venganza es silenciosa".

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14. No olvidan nunca que la "venganza es silenciosa".

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venganza es silenciosa".
Como dice en sus seminarios el Dr. Andrés Frydman: "Pensemos en el cliente como si fuera un emperador romano que al bajar o subir su pulgar estará diciendo: vivirás o morirás, en el momento en que decida comprar o no los productos o servicios de nuestra organización.