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Focar na interface e usabilidade satisfatória e condizente com seu público alvo, criadas estrategicamente em função da satisfação do usuário, para isso é necessário um bom planejamento sobre o UI desing.

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É a parte visual da ferramenta, onde se encontra as instruções para que a ferramenta seja utilizada de maneira correta.
Esta relacionado com a usabilidade pôs, nele que podemos identificar as funcionalidades dentro dos critérios de eficiência, eficácia e satisfação.

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A usabilidade da interface são as funções e interações fornecidas pelo site, que devem ser intuitivas e fáceis. Para ter certeza de que se tem uma boa usabilidade deve-se utilizar os parâmetros da norma ISO 9241, que avalia a eficácia, a eficiência e a satisfação do cliente.

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Para que o usuário se sinta bem utilizando determinada ferramenta, está deverá ser atrativa visualmente falando e que traga comodidade ao usuário, onde que para o mesmo é de fácil utilização.