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Verfassen eines Handbuches (Kasten)

-> Dokumentation, hinterlegen von Formularen etc.

Einführung von Qualitätsmanagement (durch QM- Berater)

-> Begleitende Unterstützung durch QM Berater

->Begleitung über den gesamten Zeitraum der QM-Einführung, vom Erstgespräch bis zum GVP-Siegel (nach ca. 6-8 Monaten)

Schulung im Umgang mit QM Software

Fortbildungen zum Thema QM

-> Einführung kostet viel Zeit und Geld

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Dokumentation von Prozessen, Aufgaben und der allgemeinen Unternehmensorganisation

Erstellung des Rollenkonzeptes

Rechtemanagement

-> Inhalte können nicht ohne Wissen der Leitung oder des QM Beauftragten geändert oder gelöscht werden

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,,Gute veterinärmedizinische Praxis" (GVP)

2003 vom Bundesverband praktizierender Tierärzte (bpt) entwickelt

GVP-Kodex: Regelwerk -> Leitfaden und Instrument für alle Bereiche

Zertifizierung kann nach einer QM- Einführung erfolgen

Zertifizierung kann, muss aber nicht (außer für Kliniken in Hessen)

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5. Verbesserung (der kontinuierliche Verbesserungsprozess)

Leistungen, Prozesse, Produkte ständig zu optimieren

Methoden zur Umsetzung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses können z. B.  sein:
Analyse von Fehlern und Reklamationen, regelmäßige Qualitätszirkel oder Besprechungen, Verbesserungsvorschläge von Mitarbeitern, Kundenfeedback

6. Faktengestützte Entscheidungsfindung

Kriterien sollen durch Zahlen, Daten und Fakten unterstützt werden, somit können bessere Entscheidungen getroffen werden

-> Risiken werden dadurch reduziert und Chancen besser genutzt

7. Beziehungsmanagement

wichtiges Management-Prinzip: interessierte Parteien einzubeziehen und ihre Anforderungen systematisch zu erkennen

-> Verbesserte Leistung des Unternehmens

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Die sieben Grundsätze von Qualitätsmanagement

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Die sieben Grundsätze von Qualitätsmanagement

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1. Kundenorientierung und nachhaltiger Erfolg

Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen, dadurch wird der nachhaltige Erfolg des Unternehmens gesichert

Erkennen der zukünftigen Anforderungen

->Neben höherer Kundenbindung auch höhere Umsätze und gesteigerte Marktanteile.

2. Führung und Leadership

Unternehmensführung und die Führungskräfte müssen als Vorbild agieren

Mitarbeiter einbeziehen und mitnehmen

-> nachhaltige Verbesserungen im Unternehmen, ein gesteigerter Kundennutzen, eine verbesserte Kommunikation und die schnellere Anpassung von Prozessen.

3. Engagement von Personen

Mitarbeiter müssen ins Qualitätsmanagement einbezogen werden

->Verständnis für die Qualität, die Ziele der Organisation und die Verbesserungspotenziale erhöht

4. Prozessorientierter Ansatz

Prozesse müssen aufeinander abgestimmt sein

-> vorhersehbare und immer gleich gute Ergebnisse erzielt

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-> Total Quality Management
-> GVP (Gute veterinärmedizinische Praxis) Zertifikat

Erhöhung der Kundenzufriedenheit

effektives und wirtschaftliches arbeiten

Qualität der Arbeit verbessern und zu halten zu können

Ordnungssystem erschaffen

eindeutige, transparente Arbeitsabläufe und Zuständigkeiten

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Abläufe und Zuständigkeiten kontinuierlich analysieren, reflektieren und verbessern

Anlegen eines Rollenkonzeptes

Aufgabenverteilung

Strukturieren und planen von alltäglichen Abläufen

Dokumentation von Tätigkeiten/Aufgaben z.B. anhand eines Hygieneplans

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Klare und übersichtliche Aufgabenverteilung

Sicherung der Verteilung (Hauptverantwortlichen und deren Vertreter, etc.) in QM- Software

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Qualitätsmanagement (QM) beschäftigt sich mit der Erfüllung von Anforderungen der Kunden und Kundinnen an Produkte und Dienstleistungen. Es sorgt dafür, dass die Angebote eines Unternehmens und die Erwartungen von Kunden*innen übereinstimmen. Ein Qualitätsmanagementsystem ist damit einer der wichtigsten Schlüssel zum Unternehmenserfolg.
->  Kundenorientierung im Mittelpunkt allen Handelns

Kontinuierlicher Prozess

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klare und übersichtliche Aufgabenverteilung

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Rollenkonzept entwickeln

Aufgabenverteilung regeln

Abläufe und Zuständigkeiten kontinuierlich analysieren, reflektieren und verbessern

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-> Total Quality Management (TQM)
-> GVP (Gute Veterinärmedizinische Praxis) Zertifizierung

effizientes, wirtschaftliches arbeiten auf allen Ebenen

Qualität der Arbeit verbessern und halten können

Zeit sparen durch strukturierte, automatisierte Abläufe

Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Entwicklung eines Ordnungssystems