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Integrantes:

Nicole Wong Rodas

Mirtha Vilchez Rivera

Claudia Soto Lopez

Luis Muñoz Asurza

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Es aquel tipo de cliente que siempre tiene un tema a discutir, desconfía de todo lo que le dices y quiere ser el centro de atención.

EJEMPLO:
Un cliente desea adquirir un servicio con el internet, pero al momento de la compra siempre indica que el internet pueda que sea malo. Se le da como solución maximizar su velocidad, pero aun así sigue cuestionando y sugiere hablar con el supervisor y tener una comunicación preferencial.

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Son clientes que parecen encantados con el producto o servicio pero al momento de finalizar la venta alargan la conversación. Hablan de muchas cosas, incluso hasta de asuntos personales y no del producto que se les está ofreciendo.

EJEMPLO:
Un cliente fue en busca de un tours turístico a una agencia, lo cual es evaluado por un asesor y se le indica el paquete y su costo, el cliente muy agradecido comienza a contarle el motivo de su viaje y temas relacionados a su familia.

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Dentro de los tipos de clientes que existen, este es orgulloso y es el que todo lo sabe. Para él casi todo tiene un defecto y quiere demostrarlo.

EJEMPLO:
Mario y Jennifer reservaron un habitación queen lo cual al momento de llegar a su habitación observa que la cama es muy pequeña para ellos, en la cual ellos indica que no es lo que ellos reservaron. El jefe de reserva confirma que la habitación es la correcta, el cliente indica que no es lo que pidió ya que la cama debe medir 200 cm largo y 160 de ancho, lo cual ellos indica que no mide así.

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Un cliente minucioso puede ser desconcertante porque hace muchas preguntas, se interesa hasta por el último detalle y le cuesta tomar decisiones. Es considerado como un gran reto poder venderle un producto o servicio.

EJEMPLO:
Un cliente quiere comprar una moto, cuando llegó a la tienda se tardó en solo visualizar la moto por si tenia algún rasguño, preguntó todo sobre ella, hasta su igv y el tiempo de duración con exactitud de duración, se le explica todo pero aun así desea mas respuestas a todas sus mínimas preguntas.

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Este tipo de clientes son incapaces de decidir por sí mismos y se muestran muy pensativos a la hora de decidir.
Piden constantemente la opinión de otros.

EJEMPLO:
Un cliente pide un cambio de habitación, pero el hotel contaba con 2 habitaciones disponibles, pero sus prestaciones eran inferiores, el cliente dijo que era supersticioso y no sabía si realizar el cambio o quedarse con el que tenía.

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Es una persona que le gusta discutir de forma permanente. Utiliza el insulto o la agresión como medio de expresión para conseguir lo que pretende. Pondrán a prueba tu paciencia.  Suelen tener una personalidad fuerte y dominante, su forma de hablar es sarcástica. Magnifica las cosas y le molestan las respuestas vagas y vacilantes.

EJEMPLO:
Un cliente llega a un bar, este se encuentra ebrio y se sienta para ordenar, al no recibir atención inmediata, comienza a gritar a los camareros del bar.

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Cliente impulsivo nos refleja una persona que decide rápido, aunque puede cambiar fácilmente de opinión.
Están vinculados a la compra por impulso, muy frecuente en productos y servicios de bajo precio, pero más escasa en productos o servicios de precios altos.

EJEMPLO:
Un cliente escucha que hay cyber wow se pone a comprar ropa para invierno pese que estamos en verano, tan solo por observa promociones.

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No confía en la opinión de nadie (así sea un experto), para él todo tiene fallas y no hay un producto que se adecue a sus necesidades.
Son personas escépticas y siempre pondrán en entredicho tus recomendaciones u opiniones.

EJEMPLO:
Un cliente desea comprar un paquete turístico pero no sabe a que lugar, el tan solo quiere ir a un lugar que  tenga playa, la recepcionista le da opciones como ir a Piura - Mancora, Playa Pimentel - Chiclayo pero el cliente tiene dudas si ir este fin de semana si será una buena temporada, lo cual la señorita le garantiza que este mes es una opción para viajar a Mancora, pese a ello cliente tiene dudas si ir de viaje a ese lugar.