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Así eligen las grandes marcas dónde ubicar sus tiendas

Sari Alabau.

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Saber dónde abrir sus nuevos locales es clave para las firmas. Suelen contar con departamentos especializados y tardan años en encontrar el sitio idóneo

Para las marcas, ubicarse en el sitio adecuado es una de las cosas más importantes si quieren vender y diferenciarse del resto. Buscar el lugar donde quieres situar una nueva tienda es casi tan importante como buscar una casa en la que vivir, aunque el proceso, en el caso de una firma de moda, puede durar mucho más tiempo y las negociaciones suelen ser más complejas.

"A la hora de abrir una tienda física, una empresa busca dos cosas: visibilidad y tráfico de gente ", resume Luis Lara, experto en moda y distribución de la consultora KPMG. Según detalla, "a más marca, mayor es la necesidad de visibilidad, de que se la vea".

Este punto también tiene que ser zona de tránsito: "La moda tiene mucho de compra de impulso y, por eso, es importante estar en una arteria comercial, en la acera correcta, en la esquina correcta. En un lugar donde pase mucha gente...", dice el especialista.

Gosia Pajowska, experta en moda y responsable de comunicación de la plataforma multimarca Zocoh, explica que las ciudades "tienen preestablecidas dos zonas, A y B, que son comercialmente más eficaces por el tráfico que tienen".

Una vez que la marca ha definido la calle en la que quieren situar su tienda, mira el punto exacto. Importa el número de escaparates que tiene el espacio, si éste hace esquina (esto puntúa más) o cuantos metros de fachada tiene. También se valoran detalles como si la tienda está "al lado de un semáforo o justo a la salida de la boca de metro", dice Lara.

Trazar un plan

"Las marcas parten de un business plan en base al cual escogen el local donde instalarse. La clave de todo operador es determinar a qué público se dirige, qué tipo de consumidor compra su producto, pues será esta información la que determine en qué zona debe ubicarse", señala Sergio Fernandes, director del área de compras de la consultora JLL, especializada en la gestión de locales comerciales.

Según explica, "en el mundo de los locales comerciales cada marca tiene una estrategia diferente y, por tanto, no existen unos criterios comunes a todos para buscar su ubicación ideal, a excepción de una máxima que todo operador comparte: estar ubicada en una calle con una gran afluencia de público, pues cuanta más gente pase, más posibilidad de aumentar las ventas".

Depende del país

Buscar la localización para las aperturas de nuevos locales es una de las claves en la estrategia de las marcas de moda. Suelen contar con departamentos especializados y pueden tardar años en encontrar el sitio idóneo.

El criterio cambia en función del país. Luis Lara explica que hay algunos en los que no hay calles comerciales tal y como las entendemos en Europa, por temas de seguridad, por ejemplo, y donde el flujo de compra se produce en el interior de los centros comerciales.

En estos países las marcas buscan el mejor centro comercial. Encargan estudios para determinar el idóneo porque "cuando es tu primera tienda tienes que acertar".

Una aguja en un pajar

Este proceso de búsqueda puede durar años, según explican los expertos consultados. A veces una marca se pasa hasta un lustro peleando por conseguir un local que tenía fichado y, al final, no logra alquilarlo. Como buscar una aguja en un pajar.

Un especialista del sector cita el caso de Ralph Lauren, que pasó mucho tiempo intentando encontrar el local ideal para abrir una tienda en Barcelona y, al final, no lo consiguió.

" A Dior le costó lo suyo hacerse con su espacio en el Paseo de Gracia ", el que antes era el local de Pronovias, explican fuentes del sector de la moda. Louis Vuitton buscaba un buen esquinazo en Madrid y tuvieron que ser pacientes para conseguir el espacio, "gestionarlo con los dueños del edificio, hablar con los inquilinos...", sostiene un experto que siguió el proceso.

Según explican estas fuentes, esta negociación a veces incluye reubicar otros locales. "A menudo pagan por ello, compensan a los inquilinos o asumen las obras de rehabilitación de todo el edificio para contentar a los vecinos", dice un experto.

"Cuanto más exigente eres, más paciencia necesitarás. El lujo tiene tiempo y puede esperar. Para otras marcas, encontrar el sitio es más urgente y tienen que relajar las exigencias", explican en KPMG.

Casos de fracaso y éxito

Los especialistas consultados citan ejemplos de éxito y de fracaso. Un experto señala el caso de Abercrombie, que "buscó el edificio antes que la ubicación y se equivocó. Querían un entorno palaciego, lo encontraron en la calle Ortega y Gasset, pero la ubicación no era buena porque apenas pasan turistas, no tiene el flujo de tráfico que la marca necesita...", señala.

Luego está Primark, que abrió hace poco más de un año su primera tienda en la Gran Vía de Madrid y "logró un espacio inigualable". "Lo hicieron muy bien, hubo que reubicar algunos comercios y negociar con algunas empresas que estaban en el edificio. Fue un proyecto complejo, pero les salió redondo", precisa un experto.

Primera tienda

Buscar una ubicación para la primera tienda es más complejo que cuando ya tienes establecimientos abiertos de tu marca y lo que buscas es ampliar tu presencia. En el primer caso, explica Sergio Fernandes, la marca "optará por buscar un local de mayor superficie, en una zona representativa, donde establecer su flagship (tienda emblemática)". En este caso, "es probable que esté dispuesta a pagar más por el local, porque el objetivo es obtener visibilidad".

Si se está expandiendo, la estrategia es diferente. "Cuando ya tienes presencia en un lugar y quieres ampliarla, relajas las exigencias ", dice Lara. "Una marca ya presente en nuestro país con diferentes tiendas que quiera simplemente estar también en otra zona, es probable que tome la decisión siguiendo criterios más económicos", dice Fernandes.

Los vecinos

Como cuando uno busca una casa en la que vivir, las marcas también miran bien a quién tienen de vecinos. " El peso que tiene la competencia influye en la elección de la ubicación. Las firmas y sectores tienden a situar sus tiendas cerca unas de otros, de modo que el público interesado en su producto tenga opciones diferentes en una misma zona", asegura el experto de JLL.

Muchas veces las empresas pagan para echar al vecino, porque no les interesa estar puerta con puerta. "No se identifican con su imagen de marca o atraen a un público diferente", explica un especialista.

"Es habitual, cuando se instalan en centros comerciales, negociar con el propietario para reubicar a la tienda vecina. Estos procesos de recolocación son habituales", subraya Luis Lara.

El objetivo, señala un experto, "es atraer al mismo público. Inditex, por ejemplo, busca tener cerca tiendas de su grupo, por ejemplo, que cerca de Zara haya un Massimo Dutti o un local de Uterque".

Cuánto cuesta

Según Fernandes, en un porcentaje totalmente mayoritario, por encima del 90%, las empresas escogen el alquiler "por dos motivos: la compra supone un desembolso muy importante que costará recuperar en términos de rentabilidad y, además, reduce la flexibilidad de cara al futuro".

Según Pajowska, las marcas pagan por un local pero, en realidad, "pagan por ese tráfico. Las calles más comerciales coinciden con el precio más elevado por metro cuadrado".

Según datos de JLL, el volumen de la inversión en 2016 en locales comerciales fue de 574 millones de euros. En el primer trimestre de 2017 ya asciende a 402 millones. El precio de alquiler mensual en una vía comercial puede rondar los 50.000 euros en el caso de la calle Serrano. Según JLL, en la calle Preciados, de Madrid, una de las más cotizadas, está entre los 245 y los 260 euros el metro cuadrado al mes.

Por eso, para conocer la rentabilidad de una tienda es importante valorar el precio que se paga por el local. "Miras cuanto tienes que vender para que el alquiler te suponga un 15% aproximadamente. Aunque a veces la rentabilidad se evalúa en términos de imagen. Pagas un alquiler alto que supone más del 30% de tus ventas, pero merece la pena porque tienes que estar ahí", señala Lara.

¿Quién se encarga?

Cada empresa tiene un departamento de Expansión que se ocupa de buscar los locales. Son "los encargados de cumplir con los objetivos de aperturas" y los que buscan las ubicaciones, explica el experto de KPMG. El departamento inmobiliario lleva a cabo la negociación del alquiler de los locales.

Según Pajowksa, "ahí todo depende de la estrategia comercial de una marca: si apuesta por tiendas a pie de calle o centros comerciales; además de depender de la fórmula comercial (tienda propia, alquiler o franquicia)".

Las marcas más grandes casi siempre trabajarán con un intermediario, pues estas agencias suelen tener su propia cartera de inmuebles. Otras firmas cuentan con su propia inmobiliaria. Las marcas más pequeñas "apostarán por una primera selección propia pero alquilarán muy a menudo con una real estate", dice la especialista.

El departamento de Diseño también participa: se encarga de ver que el local elegido se puede adaptar al diseño que tiene la marca en sus tiendas. "Los tres equipos trabajan codo con codo", sostiene Lara.

Además, casi siempre suele intervenir la Dirección General. Fuentes del sector explican que Amancio Ortega solía ver todas las nuevas ubicaciones de las tiendas de Zara. "Es un tema clave. Ahora las tiendas que se abran cada vez serán más importantes", añade.

En el extranjero las empresas trabajan con socios locales, sobre todo en los países donde la marca sólo puede abrir bajo la fórmula de franquicia. Esto pasa en los países árabes, donde la ley exclusivamente te deja hacerlo con socios locales.

Mango

En Mango, por ejemplo, explican que los equipos de expansión de las grandes marcas mantienen contacto directo con desarrolladores y agentes de la propiedad, pero también caminan mucho por estas zonas comerciales para identificar los flujos de potenciales clientes y las oportunidades de nuevos locales.

"Buscamos zonas de alto tráfico. Dentro de los centros comerciales, se buscan áreas que además de tráfico tengan buena visibilidad, que faciliten el acceso de los clientes a la tienda y que atraigan a los potenciales consumidores", señalan.

"Para una marca grande, estas zonas de alta densidad están bastante acotadas, ya que hablamos de las zonas comerciales de cada ciudad. Además de lo que ya existe, es importante conocer los nuevos desarrollos urbanísticos que pueden alterar el mapa comercial de cada ciudad", dicen. Aunque el precio "es relevante a la hora de decidir una ubicación, no es un driver, sino una información a incluir en el plan de negocio de la tienda".

H&M

Su estrategia de expansión, explican en la cadena, es "estar siempre en las mejores ubicaciones, ya sea a pie de calle o en un centro comercial", señalan. Prueba de ello son las recientes aperturas con la flagship de Paseo de Gracia, la tienda en la Plaza de Santo Domingo de Guzmán en Burgos o la reubicación de su tienda en el centro comercial Gloriès.

"Tenemos en cuenta aquellos factores que nos permitan ofrecer a nuestros clientes la mejor oferta comercial, y alquilamos para tener flexibilidad allá donde el cliente esté ", aseguran en H&M, que dispone de un departamento interno que se encarga de la búsqueda de locales y de la estrategia de expansión.

Cortefiel

En Cortefiel cuentan con un departamento especializado tanto en el mercado nacional como en el internacional. Se trata de un equipo que "cuenta con un amplio conocimiento del mercado inmobiliario e interlocución con los grandes y pequeños agentes y propietarios", señalan en el grupo.

Explican que siempre operan "en función de la rentabilidad de las tiendas como unidades de negocio dentro de un contexto de localización y posicionamiento". Como casi todos sus competidores, optan por el alquiler.

Primark

En Primark tienen un departamento de gestión de inmuebles interno, que "busca las tiendas de tamaño adecuado en las ubicaciones adecuadas, ya sea en calles de alto tráfico o en centros comerciales clave en España".

" Nos fijamos en los centros comerciales que ya tienen o poseen el potencial de tener una posición de mercado fuerte para la moda en su zona de captación. Preferimos los centros que ofrecen al cliente un alto grado de alternativa de ocio", explican.

Visionlab

Visionlab sólo tiene tiendas propias en España. No tiene franquicias. Su director general, Carlos Otero, explica que a la hora de buscar una ubicación para una nueva tienda realizan estudios de mercado "de las zonas más calientes de compra y de paso de peatones".

"Siempre hay un tope de precio. Analizamos los costes de los locales en base a los metros cuadrados y vemos si nos parece desorbitado". Por su modelo de expansión, Visionlab es una excepción, pues suelen comprar los espacios "siempre que sea posible", a diferencia de muchas otras empresas, que habitualmente optan por el arrendamiento.

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Así eligen las grandes marcas dónde ubicar sus tiendas

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Saber dónde abrir sus nuevos locales es clave para las firmas. Suelen contar con departamentos especializados y tardan años en encontrar el sitio idóneo Para las marcas, ubicarse en el sitio adecuado es una de las cosas más importantes si quieren vender y diferenciarse del resto.

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Escaparate, soporte publicitario tridimensional.

Sari Alabau.

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Escaparatismo & Visual Merchandising | LCI Barcelona

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Los clientes felices se convierten en clientes rentables, personas que repiten la compra, adquieren productos o servicios complementarios, recomiendan tu empresa.
Sari Alabau.

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Mantener y fidelizar a los clientes actuales es más rentable que conseguir nuevos, así que si te centras en captar nuevos clientes y estás descuidando a los que ya tienes, el marketing relacional puede ayudarte.

En este artículo conocerás qué es el marketing de relaciones, qué elementos lo forman y cómo puedes aplicarlo en tu empresa para que una compra se convierta en el primer paso de una relación larga y feliz.

Verás ejemplos de herramientas y empresas que ya tienen esta filosofía de negocio como un eje fundamental de su estrategia.

Aplícalo en la tuya y comprueba cómo tus clientes y tu cuenta de resultados lo agradecen.

¿Qué es el marketing relacional y por qué te interesa?

El marketing relacional o marketing de relaciones es una forma diferente de hacer negocios, una estrategia empresarial que busca captar clientes y establecer con ellos una relación de confianza a largo plazo.

Durante todo este artículo, cuando hablamos de clientes, nos referimos también a otros agentes clave en el éxito de una empresa (también llamados stakeholders): empleados, proveedores, accionistas, etc.

Mercadotecnia relacional, marketing relacional o marketing de relaciones... llámalo como quieras.

Al final se trata de generar relaciones satisfactorias y rentables a largo plazo con tus clientes, beneficiosas para ambas partes.

Porque:

Un cliente satisfecho, te volverá a comprar.

Un cliente que se siente comprendido, te recomendará.

Un cliente con el que estableces una relación satisfactoria, te ayudará a crecer.

Lo vemos con un ejemplo...

Ejemplo de marketing relacional

Imagina que son las 8 de la mañana de un lunes lluvioso.

Entras en un bar y te ofrecen el bocadillo del día, jamón serrano.

"No gracias, ya te comenté el otro día que no como carne".

Esperas más de diez minutos tu café y tu tostada, que te sirven fría.

Pides la cuenta dejando tu desayuno a medias y te la traen junto con una oferta para que entres en el sorteo de una bandeja de embutidos.

Ahora imagina el mismo escenario, mismo día, hora y clima.

Entras y te reciben con un "Buenos días (tu nombre), ¿qué tal el finde?".

En cuanto te sientas te ponen delante tu periódico preferido.

Te sirven rápido y te dicen que van a incluir un par de opciones vegetarianas en el menú, por si tienes alguna sugerencia que hacerles.

Desayunas, dejas propina y te vas a trabajar.

Mismo lugar, experiencia totalmente distinta.

En el primer caso, no se han preocupado de ti, de conocerte como cliente y de satisfacer tus necesidades.

Han buscado venderte, fin.

Todo lo contrario que en el segundo caso, que han sabido generar una experiencia positiva para el cliente.

Si fuera tu bar y esa persona tu potencial cliente, ¿cómo crees que acabará esta historia?

En el primer escenario, dudo mucho que vuelva.

En el segundo, probablemente conseguirás un cliente fijo que desayunará en tu bar a menudo.

Esa es la diferencia (a grandes rasgos) entre el marketing transaccional y el marketing relacional.

Venta pura y dura frente a relación de satisfacción a largo plazo.

La vida trata de relaciones, personales o profesionales.

Somos seres sociales que conformamos nuestra realidad según nuestra relación con el mundo., ya sea con tu pareja, tu proveedor informático o el camarero del bar donde desayunas.

Tomarte la "molestia" de conocer a tu cliente, de tener claro quién es y qué necesita en los diferentes momentos de su ciclo de vida.

Establecer una relación de confianza en la que sienta que no solo quieres venderle, quieres ayudarle.

Y despedirse llegado el momento como dos viejos amigos, con la seguridad de que te recomendará.

Eso es marketing relacional.

Clientes felices, clientes rentables

En los negocios, como en la vida, cuidar las relaciones es clave para el éxito.

En el mundo del marketing y la empresa se habla mucho de conseguir clientes pero, ¿qué pasa cuando llega la hora de conservarlos?

Se habla mucho de rentabilidad pero, ¿qué hacemos para mejorarla?

Las estrategias de marketing y publicidad tradicionales, ¿realmente escuchan a los consumidores y les responden según la información que reciben?

Esta conversación nos da una pista sobre la respuesta...

Las empresas que sí escuchan a sus consumidores son las que han descubierto los beneficios que supone aplicar el marketing relacional: una nueva forma de entender la relación con los clientes en la que todos salimos ganando.

Porque los clientes felices se convierten en clientes rentables, personas que repiten la compra, adquieren productos o servicios complementarios, recomiendan tu empresa.

Se convierten en los mejores embajadores de tu marca.

Los clientes recurrentes son los que mayores ingresos pueden traerte, llegando a suponer hasta un 40% de tus beneficios: compran más, gastan más y recomiendan más.

Cada nuevo cliente es una oportunidad de crear una relación larga de confianza y de beneficio mutuo.

Si estás dispuesto a aprovechar esta oportunidad, el marketing relacional es lo que necesitas.

Elementos y características del marketing de relaciones

Ahora que ya tienes claro el concepto, vamos a ver los tres elementos clave que dan forma al marketing relacional:

1.- Marketing

No debemos olvidar en ningún momento que uno de nuestros objetivos cruciales como empresa es conseguir la máxima satisfacción de nuestros clientes.

2.- Calidad

En cada uno de los procesos que tienen que ver con el cliente.

De nada servirá una gran campaña de email marketing si el servicio post-venta es pésimo.

3.- Servicio al cliente

Toda la relación con el cliente, su experiencia con nuestra marca/producto/empresa y los servicios prestados deben ser exquisitos.

Estas son las principales características del marketing relacional:

Es una filosofía empresarial, una forma de entender los negocios

No se trata de una nueva técnica o herramienta.

Es una forma de entender los negocios como relaciones a largo plazo en las que todos los implicados ganan.

Y reflejarlo en toda tu empresa: productos y servicios, comunicación, procedimientos, etc.

Todo empieza y acaba con el cliente y su satisfacción

Esto no es nuevo, pero es fundamental en el marketing de relaciones.

El cliente está en el centro de la empresa: identificarlo, conocerlo y satisfacer sus necesidades para que se quede con nosotros mucho tiempo, es una de las claves para el éxito.

Escucha y segmenta, segmenta y escucha

Escucha a tus clientes, dales la oportunidad de hablar contigo.

Lo hemos visto antes en el ejemplo del bar: sabes que tienes clientes que no comen carne, ¿por qué no incluir un par de opciones vegetarianas?

Solo necesitamos escuchar.

Aprende de cada nueva interacción con tu cliente, escúchale y sabrás exactamente qué necesita, cuándo y cómo ofrecérselo.

Segmenta para hacerles llegar ofertas que sean realmente de su interés.

Internet te lo pone fácil para segmentar por necesidades, tipo de cliente, características demográficas, etc.

La segmentación es la clave de muchos negocios en la actualidad.

Aplícala al tuyo.

Busca relaciones a largo plazo, con posible fecha de caducidad

Una de los elementos diferenciadores de esta forma de hacer negocios es que busca relaciones duraderas, alargar el ciclo de vida de un cliente ofreciéndole:

Nuevos productos o servicios que complementen lo que ya ha comprado.

Contenidos de calidad que refuercen la relación que tienen con nosotros.

Ofertas a medida, pero de las de verdad: estudiadas y personalizadas.

Oportunidades de interactuar con la empresa y aportar su punto de vista.

Todo esto con la capacidad de acabar la relación cuando sea necesario o el ciclo de vida del cliente se agote y hacerlo como buenos amigos.

Los objetivos de todos los implicados deben lograrse satisfactoriamente

No se trata de complacer al cliente sin más, sino de que todos los implicados logren su objetivo: satisfacción para ellos, ingresos para nosotros.

Una relación win/win en toda regla, en la que cada parte consigue lo que necesita.

En resumen, hablar de qué es (y qué no es) el marketing relacional es hablar de la diferencia entre marketing relacional y marketing transaccional:

Ya has visto que entender el concepto de marketing relacional es sencillo.

Aplicarlo en tu negocio también puede serlo si tienes claro cómo.

¿Cómo hacer marketing relacional en tu empresa?

Etapas o fases del marketing relacional

En su libro "Fundamentos de Marketing", Roberto Dvoskin habla de un sistema de tres pasos a la hora de construir un programa de marketing relacional:

1.- Identificar a los clientes

Cada cliente es único, identificarlo supone segmentar tu base de datos al detalle.

2.- Diferenciar a los clientes

Determinar su valor según cuándo y cuántas veces compran y cuánto gastan.

3.- Interactuar con los clientes

Ahora que ya sabes qué clientes son más rentables para ti, toca crear relaciones.

Así, un plan de marketing relacional podría concretarse en estas acciones:

1.- Construir una base de datos de tus clientes (actuales y potenciales)

La lista es la base de todo; sin lista, no hay posibilidad de realizar acciones, ni identificar, ni diferenciar ni interactuar.

Centra tus esfuerzos en conseguir leads a través de tu web, blog, redes sociales, etc.

2.- Segmentar tu base de datos

Además de por sus interacciones, pregunta a tus clientes y leads para poder clasificarlos en función de sus respuestas.

Céntrate en tener un buen programa para segmentar y clasificar a tus clientes y leads, hazles participar para conocerles mejor.

3.- Personalizar tu comunicación

Ya tienes tu base de clientes segmentada, es el momento de crear mensajes adaptados a cada tipo de cliente y a sus necesidades.

Céntrate en interactuar, en ofrecerles valor en forma de contenidos y ofertas personalizadas y escuchar sus reacciones.

4.- Escuchar y adaptar tu discurso

No olvides que buscamos relaciones a largo plazo y las relaciones cambian con el tiempo.

Sé receptivo, escucha y adelántate a los cambios.

Céntrate en fidelizar a tus clientes, hacer que se sientan especiales y trabajar esa relación satisfactoria para ambos.

Herramientas para aplicar el marketing relacional

El marketing relacional no va de utilizar el CRM más potente del mercado, se trata de aplicar las herramientas que mejor se adapten a tu negocio para ofrecer una buena experiencia al cliente, conocerle mejor y establecer una relación de beneficio mutuo con él.

Aquí tienes algunas herramientas a tu alcance para aplicar el marketing relacional en tu negocio, según la fase en la que se encuentre tu cliente o potencial cliente.

1.- Marketing de contenidos

Genera contenidos que respondan a necesidades de información reales de tus clientes, actuales y potenciales.

Te ayudará a crear relaciones, a captar nuevos clientes y a generar confianza a través de información de alto valor.

Si les ayudas y confían en ti, será mucho más probable que te compren.

Te servirá para:

Atraer potenciales clientes a tu blog/web.

Posicionarte en su mente como un referente.

Construir una relación de confianza y proximidad.

Favorecer que se conviertan en compradores.

Un ejemplo de cómo aplicarlo: redactar casos de éxito de tus clientes puede ayudarte a afianzar vuestra relación, darles visibilidad y conseguir prueba social de cara a potenciales clientes.

2.- Email marketing

El paso previo a la compra en muchas ocasiones es que se conviertan en suscriptores o leads.

Tener a estas personas bien segmentadas te permitirá ofrecerles información y ofertas personalizadas.

Igual de importante es segmentar tu lista de clientes para gestionar la comunicación con ellos de forma estratégica y eficiente.

Te servirá para:

Dar información valiosa a tu lista de clientes y/o suscriptores.

Preguntar la opinión de tus clientes/suscriptores sobre cualquier tema.

Ofrecer tus servicios y productos de forma menos intrusiva.

Adaptar tus servicios y productos según los cambios del mercado.

Un ejemplo de cómo aplicarlo: envía un email con consejos sobre cómo utilizar ese producto que acaba de comprar tu cliente, para sacarle el máximo partido. Puedes incluir un producto complementario con un descuento especial.

3.- Redes sociales

Perfectas para difundir tus contenidos y, sobre todo, para interactuar con las personas que forman parte de tu comunidad y las que no.

Conversa, escucha, participa y extrae conclusiones de esta fuente de información tan valiosa.

Te servirá para:

Conocer qué piensan y quieren tus clientes actuales y potenciales.

Recabar información de valor sobre tu sector y mercado.

Conseguir tráfico cualificado para tu web o blog.

Entablar relaciones con personas interesadas en lo que ofreces.

Un ejemplo de cómo aplicarlo: utiliza las redes sociales como un canal de atención a tu cliente, respondiendo a sus dudas o reclamaciones en el momento con rapidez, profesionalidad y eficacia.

4.- Herramientas de CRM (Customer Relationship Management)

Un sistema para ordenar la información de tus clientes de manera clara y accesible.

Supone conocer datos como cuándo se convirtió en cliente, sus compras y/o devoluciones, interacciones, mensajes, características específicas y cualquier otro dato que te permita catalogarlo para darle un mejor servicio.

Dependiendo de las necesidades de cada empresa, puede ser desde un complejo software a medida hasta una simple hoja de Excel.

Te servirá para:

Clasificar a tus clientes en diferentes grupos.

Tener toda la información en un mismo lugar.

Saber en qué punto está cada cliente y qué puede necesitar.

Comunicarte con tus clientes de forma más eficiente.

Un ejemplo de cómo aplicarlo: automatiza el sistema para que cada día envíe una felicitación a los clientes que cumplen años en esa fecha, con un descuento especial como detalle.

Ejemplos de marcas que trabajan el marketing relacional

Modificar tus productos según los gustos o intereses de tu audiencia es una forma muy común de aplicar el marketing de relaciones.

No hay más que fijarse en marcas como Coca-Cola o Converse para verlo claro:

Starbucks es otro ejemplo que no puede faltar cuando hablamos de cómo hacer marketing de relaciones: ¿Necesitas wifi?

Lo tienes.

¿Pagar con tu móvil?

Sin problemas.

Hasta se preocupan de conocer tu nombre para escribirlo en tu vaso.

Detalles que te hacen querer volver, aunque no tengan el mejor café del mundo.

Nos gusta sentirnos escuchados, comprendidos, queridos y eso es algo que puedes hacer en tu empresa, sin importar el tamaño o lo que vendas.

¿No puedes invertir en un CRM?

Busca uno gratuito o trabaja un Excel.

Lo importante es que conozcas a tu audiencia y crees experiencias a su medida.

Conclusión: ¿le interesa el marketing relacional a tu negocio?

Si quieres conseguir nuevos clientes y fidelizar a los actuales...

Si buscas más ventas a través de ofertas con un gran valor...

Si te gusta la idea de posicionarte como un referente en tu sector...

Si lo tuyo son las relaciones a largo plazo con tus clientes, dándoles un buen servicio y aumentando tus ingresos...

Definitivamente, el marketing relacional es para ti.

Traza tu estrategia y empieza a aplicarlo para conseguir clientes más felices y negocios más felices.

Si este post te ha despertado el gusanillo y vas a ponerte manos a la obra, me encantará que lo compartas en los comentarios.

Lo mismo si ya utilizas el marketing relacional y quieres compartir los resultados. ¡Te espero!

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Marketing relacional: la rentabilidad de crear relaciones con tus clientes

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Mantener y fidelizar a los clientes actuales es más rentable que conseguir nuevos, así que si te centras en captar nuevos clientes y descuidas a los que ya tienes, el marketing relacional puede ayudarte.

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Jueves de Acción de Gracias, o mejor dicho, el día de antes al ' Black Friday'. Las dimensiones que ha adquirido el viernes negro en el mundo son sin duda, y cuanto menos, "asombrosas". Tanto es así que parece que el 'Thanksgiving Day' ni exista, o cuanto menos se obvie. Por eso, no es malo recordar, entre tanto consumismo desatado, algunas de las recomendaciones a la hora de comprar productos por Internet.
1. Datos de la empresa
Comprueba todos los datos de la tienda online: denominación social (no tiene porqué ser el mismo que el nombre de la tienda) o el nombre de persona dueña de la tienda, CIF, dirección, email y teléfono. Estas explicaciones las puedes encontrar generalmente en información accesible desde los enlaces de "Aviso Legal", "Condiciones de Compra" o "Condiciones generales" situados en la parte inferior de la página web.
2. Información sobre compra 'online'
Infórmate sobre el precio completo del producto que vayas a comprar, incluyendo el IVA, los gastos de envío, el plazo de entrega, los medios de pago disponibles, las garantías, las condiciones, plazos y procedimiento de devolución, el formulario de devolución, dónde y cómo reclamar si fuese necesario.
3. Información sobre privacidad
Lee antes de facilitar tus datos o los datos de pago la política y condiciones de privacidad de forma que puedas conocer el uso que se va a dar a tus datos y cómo puedes ejercer tus derechos.
4. Información del producto
Analiza todas las especificaciones técnicas o características del producto, su ficha completa y descripción.
5. Identificación de ofertas
Revisa si las ofertas que realice la tienda online son de aplicación a tu compra de acuerdo con la información que describa la oferta o promoción.
6. Condiciones especiales
Verifica si el tipo de producto o servicio que vayas a comprar está sujeto a condiciones especiales de venta como en el caso de viajes combinados, servicios financieros, productos dietéticos o de nutrición, etc.
7. Sobre devoluciones
Infórmate de las condiciones y procedimientos para devolver los productos, servicios o contenidos digitales que vayas a comprar o descargarte. Por ejemplo, si se pueden devolver o no, el plazo en que puedes devolverlos, a quién corresponde el pago de los gastos de devolución. Recuerda que el plazo mínimo de devolución es de 14 días naturales, aunque existen productos que la tienda online no tiene por qué aceptar la devolución.
8. Sobre garantías
Comprueba el plazo de garantía que te ofrecen en caso que el producto sea defectuoso o no se ajuste a lo que pediste, como puedes solicitar la reparación, sustitución o, en su caso, una rebaja en el precio o la devolución. Recuerda que en general el plazo de garantía es de 2 años y que, si corresponde llevar a cabo alguna de las opciones anteriores, la tienda debe soportar todos los gastos que se ocasionen y, en su caso, abonártelos si los has tenido que adelantar.
9. Sobre atención al cliente
Asegúrate de que la tienda online tenga un servicio de atención al cliente que pueda contestar a tus dudas antes de comprar y que pueda resolver tus quejas en caso de que se produzcan después de la compra. Solicita en caso necesario un número o referencia de seguimiento.
10. Sellos de confianza
Examina si la empresa está adherida a algún sello de calidad o sistema de resolución de controversias reconocido oficialmente para que en caso que tengas algún problema pueda ser más sencillo solucionarlo.

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Decálogo de recomendaciones para las compras 'online' de este viernes negro - elEconomista.es

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Jueves de Acción de Gracias, o mejor dicho, el día de antes al 'Black Friday'. Las dimensiones que ha adquirido el viernes negro en el mundo son sin duda, y cuanto menos, "asombrosas". Tanto es así que parece que el 'Thanksgiving Day' ni exista, o cuanto menos se obvie.

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Esto fue muy comentado por mi y mis compañeras ya que yo recurro a esta broma con mis clientes, hace una semanas salto la noticia. ¿Esto podría ocurrir en la realidad?

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La consejera de Economía y Hacienda de Castilla y León, María del Pilar del Olmo, ha propuesto este martes que los comercios empiecen a cobrar a aquellas personas que se prueban ropa en sus tiendas para evitar que luego acaben comprando ese producto a través de internet. Así lo ha indicado en rueda de prensa al término de la Conferencia Sectorial de Comercio, donde los consejeros autonómicos han acordado con la ministra de Industria, Comercio y Turismo, Reyes Maroto, la creación del Observatorio de Comercio 4.0 para dar respuesta a los desafíos del mercado digital.

En este contexto, la consejera regional ha explicado que una de las medidas que ha propuesto en la reunión ha sido pedir que se empiece a "cobrar por probarse (ropa) en las tiendas". "Sino, la gente lo compra después en las grandes compañías que venden en Internet", ha señalado.

A su juicio, es el momento de aplicar "ideas innovadoras", "motivadoras" y "revolucionarias" que pongan en valor el trabajo de los pequeños comerciantes frente a las grandes multinacionales que operan a través de la red. No obstante, Del Olmo ha matizado que esta idea es una simple propuesta que se ha de debatir en las mesas de trabajo que se han fijado en la Conferencia Sectorial de Comercio, por lo que, de momento, no se ha concretado nada. "Vamos a tener que trabajar mucho", ha reconocido.

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El Gobierno de Castilla y León propone que las tiendas cobren a los clientes por probarse la ropa

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Según la consejera de Economía y Hacienda de Castilla y León, María del Pilar del Olmo, "la gente lo compra después en las grandes compañías que venden en Internet".

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Os imagináis ir a zara y que no os cobre una dependienta?, yo como trabajadora del grupo, en una de sus cadenas no lo veía muy viable, pero después de esta noticia no se que pensar.
ALUMNA: SAMANTHA MEMBRADO

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En las tiendas de Zara y Lefties del Centro Comercial Marineda de A Coruña, Inditex decidió implantar 14 cajas de autocobro "donde la multinacional utiliza a las clientas para que hagan las funciones de las trabajadoras autocobrándose con el único objetivo de ahorrar dinero en la contratación de personal", denuncia la representación del sindicato nacionalista CIG en la empresa. Carmiña Naveiro recuerda que desde la central ya se solicitó de la dirección de Zara España en distintas ocasiones su retirada y que proceda a la contratación del personal necesario y se frene el deterioro de las condiciones laborales. "Es vergonzoso que una empresa que obtiene miles de millones en beneficios utilice las máquinas para suplantar a las trabajadoras anteponiendo sus intereses económicos a la salud y seguridad del personal".

Por eso, las trabajadoras le piden a la clientela que haga su pago en las cajas de siempre, donde atiende personal y que "piense primero en los puestos de trabajo que se pierden aumentando los millones de beneficios de Inditex a cuenta de nuestra precariedad y de la pérdida de puestos de trabajo en el futuro".

En los últimos años, son cada vez más frecuentes las denuncias por la reducción de puestos de trabajo motivada por la automatización de procesos productivos y de atención a la clientela. Desde los servicios de atención telefónica a los peajes de las autopistas, pasando por las gasolineras. En Audasa concesionaria de las principales autopistas gallegas, por ejemplo, el número de trabajadores y trabajadoras no deja de descender: en el primer semestre del año el número medio de empleados y empleadas en el plantel fue de 209, cuatro menos que el año anterior y muy lejos de los 290 de hace una década. De igual manera, la Confederación Galega de Persoas con Discapacidade (Cogami) y la Unión de Consumidores de Galicia (UCGAL) se han posicionado públicamente contra las gasolineras sin trabajadores. En cambio, el Gobierno gallego ya ha defendido en varias ocasiones el modelo de surtidores sin personal, señalando que su existencia favorece la competencia y que eso ayudará a rebajar los precios.

Movilización en Lefties contra la "explotación laboral"

Trabajadoras de la tienda de Lefties del Centro Comercial As Cancelas, en Santiago de Compostela, se movilizaron también este jueves para denunciar la "explotación laboral" que dicen sufrir. Tras concentrarse a las puertas del centro comercial recorrieron los pasillos para finalizar con una concentración a las puertas de la propia tienda entre cánticos de "estamos explotadas, estamos explotadas, en Lefties nos explotan y Amancio no hace nada".

La CIG lleva varios años demandando que Inditex incremente el personal indefinido en las tiendas Lefties. "El que hay actualmente es insuficiente. Tal es así que en los sucesivos estudios psicosociales realizados entre las trabajadoras, los resultados constatan que cada vez la situación es peor. Este exceso de carga de trabajo tanto física cómo psíquica repercute en la salud y en la seguridad de todo el personal", denuncia el sindicato.

Carmiña Naveiro, representante de la CIG en el comité de empresa de Zara España recuerda que a instancias de la central sindical a finales del año pasado se repitieron en las tiendas Lefties de la provincia de A Coruña las encuestas para detectar los riesgos psicosociales en los establecimientos. "El último estudio descubrió que la situación no sólo seguía igual, sino que incluso el riesgo era mucho más elevado", explica. Además, señala que la dirección de la empresa es conocedora de esto dadas las reiteradas denuncias del sindicato: "La dirección de la empresa a pesar de saber en que condiciones desarrolla su trabajo el personal se niega a adoptar las medidas necesarias para eliminar estos riesgos aunque está obligada a hacerlo".

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Trabajadoras de Inditex piden a la clientela que no use las cajas de autocobro

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En las tiendas de Zara y Lefties de un centro comercial de A Coruña la empresa ha decidido implantar 14 cajas de autocobro"La multinacional utiliza a las clientas para que hagan las funciones del personal con el único objetivo de ahorrar dinero en la contratación", denuncia la CIG

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RETAIL BRANDING EN LA ERA DIGITAL  (̶◉͛‿◉̶)

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RETAIL BRANDING EN LA ERA DIGITAL  (̶◉͛‿◉̶)

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https://sirope.es/retail-branding-era-digital/?fbclid=IwAR2d8lYUg7CKDWmhiT0c_GZcKZBWuMtBj8oYuASG8MsUscAR3Zf7gFNLS6A

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Amparo Rios

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THE SHOWCASE OF THE FUTURE IS ALREADY A REALITY WITH LG TRANSPARENT SCREENS

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THE SHOWCASE OF THE FUTURE IS ALREADY A REALITY WITH LG TRANSPARENT SCREENS

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A turning point in the evolution of the signage

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Durante décadas la cartelería de una tienda ha dependido siempre de la impresión tradicional en cuatricromía por parte de las grandes imprentas, que poco a poco han ido dando paso a la llegada de formatos más pequeños digitales, y finalmente a la cartelería digital con pantallas que dotan de inmediatez a las grandes superficies a la hora de anunciar las ofertas. Pues bien, LG revoluciona el mercado con la llegada de la cartelería basada en pantallas transparentes, gracias a la nueva y revolucionaria tecnología OLED que ha presentado la firma coreana.
Un punto de inflexión en la evolución de la cartelería
Será en el ISE 2018 donde LG presente su pantalla LG Transparent OLED de 55 pulgadas, que nos recuerda a las espectaculares paneles que imaginaba Spielberg en Minority Report a comienzos de este siglo.

Las futuristas pantallas transparentes de Minority Report ya son una realidad

Estas pantallas permiten colocar productos u obras de arte detrás de la pantalla, para reproducir vídeos y efectos especiales sobre ellos, creando espectaculares efectos en escaparates y expositores, y transformando completamente nuestra percepción de la señalética y la cartelería dentro de una tienda o gran superficie. De hecho LG presentará multitud de nuevas soluciones para digitalizar esta faceta esencial de los puntos de venta.

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El escaparate del futuro ya es una realidad con las pantallas transparentes de LG

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Durante décadas la cartelería de una tienda ha dependido siempre de la impresión tradicional en cuatricromía por parte de las grandes imprentas, que poco a poco han ido dando paso a la llegada de formatos más pequeños digitales, y finalmente a la cartelería digital con pantallas que dotan de inmediatez a las grandes superficies a la hora de anunciar las ofertas.

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T IS A PLACE OF ENCOUNTER, SO THAT PEOPLE CAN IDEAS TO EXCHANGE, LEARN AND CREATE NEW THINGS TOGETHER

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Apple ha anunciado de manera oficial, su primera Apple Store al por menor en Bangkok, Tailandia.

La tienda abrirá el próximo mes de noviembre, y está situada junto al rio Chao Phraya, en el centro de una bonita zona comercial llamada Iconsiam.

En la web oficial de Apple, se ofrecen más detalles sobre la tienda, que abrirá el 10 de noviembre a las 10:00 AM hora local.

La nueva Apple Store de Iconsiam, se encuentra junto al río Chao Phraya, y será un lugar de encuentro, para que las personas puedan intercambiar ideas, aprender y crear nuevas cosas juntos. Será un lugar de inspiración, que servirá para generar ideas creativas a las personas de la comunidad. Hemos preparado muchas actividades interesantes para nuestros usuarios.

Al igual que en su reciente apertura en Japón, Apple ha proporcionado un fondo de pantalla conmemorativa para celebrar la gran apertura.

Fondos de pantalla para MacBook, iMac, iPhone, y iPad.

Otra nueva Apple Store en noviembre

En el lugar de construcción de la tienda, tenemos un gran logotipo de Apple, sobre fondo negro, que tapan la entrada a la misma.

La primera tienda de Apple en Tailandia, ha estado en obras una cantidad de tiempo considerable, pues toda la zona comercial de Iconsiam estaba en construcción. Cuando el complejo este terminado, albergará mas de 180 marcas diferentes.

Los chicos de Cupertino, han estado más de un año trabajando en este proyecto, y únicamente en septiembre descubrimos cual sería la ubicación exacta de esta nueva tienda.

El mes de noviembre será muy interesante para Apple, pues también abren una nueva tienda en los campos elíseos de Paris.

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Nueva Apple Store en Bangkok, Tailandia | mecambioaMac

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Apple ha anunciado de manera oficial, su primera Apple Store al por menor en Bangkok, Tailandia. La tienda abrirá el próximo mes de noviembre, y está situada junto al rio Chao Phraya, en el centro de una bonita zona comercial llamada Iconsiam.

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The tricks supermarkets like Sainsbury's, Tesco and Asda use to get customers to spend more

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The tricks supermarkets like Sainsbury's, Tesco and Asda use to get customers to spend more

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Alumna: Ariana García

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The tricks supermarkets use to encourage shoppers to spend more money have been revealed.

You may not notice it, but apparently nothing in a Sainsbury's, Tesco, Asda or other supermarket has happened by accident. There is a lot of psychology and subconsciousness to it.

Experts say it is all about the layout, which mirrors the techniques used by casinos in a bid to coerce gamblers into risking more money.

Music playing, larger trolleys and more expensive items being on one side of the shop are all other tools.

The research was carried out by gambling website casino.org.

Direction of shopping

Stores encourage you to shop from right to left, with more expensive items on the right-hand side of the aisle, so you see them first.

Soft drinks

The soft drink aisle will often be coloured red or something similar, which makes the customer feel warm and secure.

This is where customers are proven to spend the most time making a decision on a purchase.

Aisle ends

The place where you'll find the offers.

Known in the industry as the 'end cap', this is prime real estate and brands will apparently pay thousands to have their items placed there.

Music

When a store is busy, in some cases faster music is played to get people to move through quickly and reduce congestion.

Sales can be up to 38 per cent higher when music is played in a supermarket.

Checkouts

Here you won't find many empty surfaces area as supermarkets don't want you to have a last-minute change of heart.

Fresh fruit and veg

Having fruit and veg gives the shop an air of freshness and makes the shopper feel more healthy as they start their shop with a few bits of fruit or veg, and encourages them to treat themselves later on.

Shopping trolleys

Pretty simple this one; bigger trolleys encourage you to buy more. This simple trick can lead to customers spending 40 per cent more than they originally intended.

Sale/ offer signs

Offer signs are often placed between reduced items and standard priced things. This makes you think full price items might be discounted.

Free samples

This could create a sense of obligation in the customer. When something is given away for free, a lot of people feel a need to reciprocate by buying something.

Milk, eggs and bread

Everyday essentials like these will be positioned long distances from each other to encourage the shopper to move around the whole shop and be tempted bt other items.

Meat counter

The background of the meat counter will normally be a primary colour, making the fresh meat stand out more visually.

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The tricks supermarkets use to get customers to spend more

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The tricks supermarkets use to encourage shoppers to spend more money have been revealed. You may not notice it, but apparently nothing in a Sainsbury's, Tesco, Asda or other supermarket has happened by accident. There is a lot of psychology and subconsciousness to it.

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Los 10 mejores Gurú del Marketing y la Publicidad

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Los 10 mejores Gurú del Marketing y la Publicidad

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https://mott.pe/noticias/los-10-mejores-guru-del-marketing-y-la-publicidad/

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Diagonal Mar lanza un ‘CHATBOT’ para impulsar su digitalización 

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Diagonal Mar lanza un ‘CHATBOT’ para impulsar su digitalización 

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Alumna: Tania Tagua Villalba

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Diagonal Mar lanza un 'chatbot' para impulsar su digitalización

El Centro Comercial de Barcelona, gestionado por CBRE, ha lanzado un chatbot en Facebook Messenger a través del cual los usuarios podrán planificar mejor su día de compras.

El sistema consiste en un chat, a través del cual los usuarios pueden entrar en conversación con el Centro Comercial, que emite respuestas automáticas a sus usuarios en función de sus intervenciones, atendiendo de forma automática la interacción con los visitantes las 24 horas del día. En esta primera fase, el chat interactivo ofrecerá información sobre los horarios de apertura, directorio de tiendas, servicios del Centro Comercial y preguntas frecuentes, además de permitir una suscripción personalizada.

El lanzamiento del chatbot se enmarca dentro de la estrategia de Diagonal Mar para mejorar su digitalización, ofreciendo las últimas tecnologías para mejorar la experiencia de compra de sus usuarios, tanto dentro como fuera del Centro Comercial.

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Diagonal Mar lanza un 'chatbot' para impulsar su digitalización - Revista Centros Comerciales

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El Centro Comercial de Barcelona, gestionado por CBRE, ha lanzado un chatbot en Facebook Messenger a través del cual los usuarios podrán planificar mejor su día de compras. El sistema consiste en un chat, a través del cual los usuarios pueden entrar en conversación con

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Inditex venderá sus productos "online" en todos los países del mundo en 2020 

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Inditex venderá sus productos "online" en todos los países del mundo en 2020 

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Alumna: Tania Tagua Villalba

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Inditex venderá sus productos 'online' en todos los países del mundo a partir de 2020

El presidente de Inditex, Pablo Isla, ha anunciado que la compañía tendrá disponibilidad para vender sus productos online en todos los puntos del mundo a partir del año 2020.

Además de este objetivo, la multinacional fundada en España integrará en sus tiendas el stock de la venta física con el de la venta digital, con la clara intención de agilizar los tiempos de entrega de los productos. Este sistema está ya implantado en 25 de los 48 países en los que Zara tiene tiendas online. De esta forma, el sistema se extenderá a todas las marcas del grupo, como Stradivarius, Bershka, Massimo Dutti, Pull & Bear, Uterqüe o la propia Zara.

Por último, el presidente del Grupo Inditex ha destacado el proceso de reformas de sus tiendas para adaptarlas a los nuevos estándares de eficiencia ambiental, así como de optimización de la superficie comercial de la compañía.

Inditex presentará el próximo 12 de septiembre sus resultados del primer semestre, en un clima de incertidumbre provocado por las dudas planteadas por Morgan Stanley o Credit Suisse en los últimos días sobre el crecimiento de la compañía a largo plazo.

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Inditex venderá sus productos 'online' en todos los países del mundo a partir de 2020 - Revista Centros Comerciales

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El presidente de Inditex, Pablo Isla, ha anunciado que la compañía tendrá disponibilidad para vender sus productos online en todos los puntos del mundo a partir del año 2020. Además de este objetivo, la multinacional fundada en España integrará en sus tiendas el stock de

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La expansión internacional de Tous se come la mitad del beneficio de 2017

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La expansión internacional de Tous se come la mitad del beneficio de 2017

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Alumna: Raquel Herrero Ruiz

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La cadena de joyerías abrió 101 tiendas en 2017, 84 de ellas fuera de España.

Las ventas en el último ejercicio avanzaron un 13,8%, hasta los 379 millones.

E.E. / Agencias

Tous obtuvo un beneficio neto de 12,5 millones de euros en 2017, el 52% menos que en el ejercicio anterior. Esta cifra contrasta con el incremento del 13,8% registrado en su facturación, que alcanzó los 379 millones.

Pese a la buena marcha de las ventas, la cadena de joyerías registró el efecto de distintos extraordinarios -sobre todo derivado de la fuerte expansión comercial con 101 nuevas aperturas-, que pesaron sobre su beneficio.

El impacto de la inversión en esta expansión se observa en el aumento de las amortizaciones, que pasaron de los 13 millones en 2016 a 20 millones en 2017, según ha informado Tous a Europa Press.

Crecimiento en el extranjero

La cadena catalana de joyerías abrió 101 tiendas en todo el mundo durante el año pasado, de las cuales, 17 se produjeron en España y 84 en el extranjero, y Tous adquirió además 27 establecimientos a su máster franquicia de México.

Las ventas globales, incluyendo franquicias, fueron de 446 millones, un 10,6% más que en 2016, según Expansión. Además, en el último ejercicio, la facturación de sus tiendas fuera de España fue un 19,2% mayor, mientras que las ventas nacionales avanzaron un 4,6%.

La empresa con sede en Manresa (Barcelona), ha provisionado, asimismo, 10 millones de euros en las cuentas de 2017 por un ciberataque financiero a través del método de 'phishing'.

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La expansión internacional de Tous se come la mitad del beneficio de 2017

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La cadena de joyerías abrió 101 tiendas en 2017, 84 de ellas fuera de España. Las ventas en el último ejercicio avanzaron un 13,8%, hasta los 379 millones. E.E. / Agencias Tous obtuvo un beneficio neto de 12,5 millones de euros en 2017, el 52% menos que en el ejercicio anterior.

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Mercadona se lanza a vender comida recién hecha para llevar en sus supermercados

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Mercadona se lanza a vender comida recién hecha para llevar en sus supermercados

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Alumna: Raquel Herrero Ruiz

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Mercadona se lanza a vender comida recién hecha para llevar

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Diari de Girona | Diario de Ibiza | Diario de Mallorca | Empordà | Faro de Vigo | Información | La Opinión A Coruña | La Opinión de Málaga | La Opinión de Murcia | La Opinión de Tenerife | La Opinión de Zamora | La Provincia | La Nueva España | Levante-EMV | Mallorca Zeitung | Regió 7 | Superdeporte | The Adelaide Review | 97.7 La Radio | Euroresidentes | Lotería Navidad | Premios Cine | Compra Mejor

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Mercadona se lanza a vender comida recién hecha para llevar en sus supermercados

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Mercadona se lanza a vender comida recién hecha para llevar en sus supermercados

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Alumna: Raquel Herrero Ruiz

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Mercadona se lanza a vender comida recién hecha para llevar

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Diari de Girona | Diario de Ibiza | Diario de Mallorca | Empordà | Faro de Vigo | Información | La Opinión A Coruña | La Opinión de Málaga | La Opinión de Murcia | La Opinión de Tenerife | La Opinión de Zamora | La Provincia | La Nueva España | Levante-EMV | Mallorca Zeitung | Regió 7 | Superdeporte | The Adelaide Review | 97.7 La Radio | Euroresidentes | Lotería Navidad | Premios Cine | Compra Mejor

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Yvette Messaoudene

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Fotos: El Mercado de San Miguel celebra su renovación

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Alumno: Javier Vellón

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VALÈNCIA, 27 (EUROPA PRESS)

El nuevo parque comercial y de ocio VidaNova Parc de Sagunto (Valencia) ha abierto sus puertas este jueves en una parcela de hasta 120.000 metros cuadrados, 45.200 de ellos destinados a locales comerciales, y tras una inversión de 92 millones de euros. Durante su primer año, el complejo prevé recibir la visita de seis millones de personas.

Se trata del mayor parque comercial inaugurado en 2018 en España, inaugurado tras 11 meses de trabajos que han finalizado esta semana "en tiempo récord", destaca el Ayuntamiento de Sagunto en un comunicado.

Según la firma responsable, Lar España, la apertura comporta la creación de más de 600 empleos directos, de los que el 82,4% corresponde a Sagunto municipios colindantes, además de 350 indirectos para dar servicio a la actividad comercial del parque.

En VidaNova Parc, marcas nacionales e internacionales de varios sectores ofrecen servicios de alimentación, deportes, bricolaje, ocio, hogar, moda, electrónica, restauración, gasolinera o autocentro, entre otros. El aparcamiento dispone de un total de 2.368 plazas para un área de influencia que abarca a alrededor de 250.000 personas y sitúa a Sagunto como "referente comercial junto a Valencia y Castellón".

La inauguración tuvo lugar este pasado miércoles en un acto presentado por el monologuista sevillano Juan Aroca, que contó con la presencia del director de Promoción de Lar España Real Estate, José Antonio García; el director general de Retail, Logístico y Oficinas del Grupo Lar, José Manuel Llovet; la secretaria autonómica de Economía, Blanca Marín; los diputados autonómicos Alfredo Castelló y Teresa García; el presidente de la Mancomunitat de Les Valls, Antonio Sanfrancisco, y el alcalde de Sagunto, Quico Fernández, junto a representantes municipales.

El responsable del Grupo Lar ha destacado VidaNova Parc como uno de sus proyectos "más queridos" para reforzar la presencia de la firma en la Comunitat Valenciana, ya que pasa a formar parte de los 13 activos comerciales que tiene en España. Un parque comercial y de ocio "innovador, sostenible, de familia y totalmente orientado al cliente", ha manifestado.

Abre sus puertas "con el objetivo de ser integrante de la ciudad de Sagunto y de la comarca de Morvedre", por lo que para Lar es "un enorme orgullo formar parte de la gran e histórica ciudad de Sagunto y contribuir a la creación de empleo y riqueza".

APUESTA POR SAGUNTO DESDE 2010

En la misma línea, el director de Promoción ha recordado que "ya en el 2010, en plena crisis, Lar decidió apostar por Sagunto porque vio un hueco de mercado entre la aglomeración comercial de Valencia Norte, Castellón y Teruel (Aragón). "Teníamos con Sagunto y sus municipios colindantes 100.000 habitantes que nos garantizaban el día a día del funcionamiento del parque; somos primera opción de compra en la comarca para 240.000 habitantes", ha resaltado.

La firma decidió ubicar VidaNova Parc en un punto intermedio entre el Puerto de Sagunto y Sagunto con la meta de "hacer ciudad y de unir realidades". De 2011 a 2015, con el anterior Gobierno municipal del PP, ha explicado que se creó el marco urbanístico jurídico y legal para poder hacer este parque mediante una reparcelación.

Con el actual Ayuntamiento formado por Compromís, Esquerra Unida, ADN-Morvedre y PSPV-PSOE arrancaron las obras de urbanización y, un año después, "Lar España consolidó el proyecto". En 2017, la firma obtuvo las licencias y las obras arrancaron en septiembre de ese mismo año hasta su finalización en 2018, según ha desgranado el portavoz: "Se ha hecho en tiempo récord, en nueve meses de obra".

"HORIZONTE DE OPORTUNIDADES"

A nivel local, el primer edil ha augurado un "horizonte de oportunidades" para Sagunto, ciudad que "se ha consolidado como un referente industrial, de servicios, turístico, patrimonial y ahora comercial". La localidad también es capital cultural valenciana 2018-2019, capital valenciana de la romanización y candidata a ser elegida Patrimonio de la Humanidad; "un importante enclave comercial ya en la antigüedad y que ahora se renueva con este parque comercial", ha manifestado.

Bajo este prisma, Fernández ha destacado que VidaNova Parc "no solo actúa como un centro de actividad comercial, sino también retroalimenta a todos los demás sectores y ámbitos económicos". Ha afirmado así que el nuevo centro comercial "ayudará a proyectar la ciudad y a retroalimentarla", al tiempo que refuerza el proyecto de ciudad.

Y por parte del Consell, la secretaria autonómica de Comercio ha incidido en que la comarca del Camp de Morvedre es "una tierra de progreso con un patrón de crecimiento muy potente tanto en el sector servicios, turismo y comercio como en el industrial, ya que hay muchas empresas con futuro". "Hay que estar al servicio de la actividad productiva y, en la Comunitat Valenciana el comercio es el que está creando más empleo", ha enfatizado.

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VidaNova Parc abre en Sagunto (Valencia) con 45.200 m2 de locales comerciales tras una inversión de 92 millones

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VALÈNCIA, 27 (EUROPA PRESS) El nuevo parque comercial y de ocio VidaNova Parc de Sagunto (Valencia) ha abierto sus puertas este jueves en una parcela de hasta 120.000 metros cuadrados, 45.200 de ellos destinados a locales comerciales, y tras una inversión de 92 millones de euros.

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Alumno: Javier Vellón

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El grupo de distribución ultima el traspaso a Inbest, vehículo de la gestora, de dos locales unidos en un centro de 7.000 metros cuadrados y ubicados en la valenciana calle Colón.

El Corte Inglés da un paso más en su política de desinversiones en activos no estratégicos para reducir su deuda y ultima la venta a Corpfin Real Estate de dos locales convertidos en una única superficie comercial y ubicados en Valencia por un precio superior a los 90 millones de euros, según informan a EXPANSIÓN fuentes del mercado.

Los locales, ubicados ambos en la calle Colón -una de las arterias comerciales principales de Valencia- cuentan con una superficie conjunta de 7.000 mestros cuadrados.

Se trata de la segunda operación en apenas unos meses que firman ambos grupos, que alcanzaron un acuerdo este verano para el traspaso de otros dos locales comerciales en la Gran Vía de Bilbao y en la madrileña Princesa, con una superficie conjunta de 8.800 metros cuadrados, por 93 millones de euros.

Al igual que ocurrió entonces, la operación se ejecutará bajo la formula de sale & leaseback, por lo que El Corte Inglés se mantendrá como inquilino tras la venta sin que la operación suponga, por tanto, efecto alguno para su negocio ni para los empleados.

Esta operación permitirá a El Corte Inglés reducir su deuda, que asciende a 3.650 millones, y optimizar sus recursos. Los locales que ha vendido en Valencia pertenecieron en su momento a la cartera inmobiliaria que el grupo compró a Marks & Spencer cuando la firma británica abandonó España. Se trata de dos tiendas muy bien situadas, pero a la vez de algunos de sus locales más pequeños en la ciudad, donde cuenta con cuatro grandes almacenes: Avenida de Francia, Pintor Sorolla-Colón, Ademuz y Nuevo Centro.

Por su parte, la operación permite a Corpfin Real Estate seguir engordando la cartera de activos de Inbest . La gestora lanzó a principios de año este vehículo compuesto de varias Socimis que saldrán a Bolsa previsiblemente antes de verano. Este vehículo nació con el objetivo de invertir 400 millones, entre capital y financiación, hasta 2021 aunque, con esta operación, ya casi ha cumplido el objetivo.

Además de los locales adquiridos a El Corte Inglés, Inbest ha alcanzado un acuerdo para comprar a RIU el área comercial del Edificio España por unos 160 millones. Asimismo, este verano compró a una familia india un local de 1.500 metros cuadrados en la calle Triana, en Las Palmas de Gran Canaria.

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El Corte Inglés vende a Corpfin Real Estate un centro en Valencia - EXPANSION

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El grupo de distribución ultima el traspaso a Inbest, vehículo de la gestora, de dos locales unidos en un centro de 7.000 metros cuadrados y ubicados en la valenciana calle Colón.

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Alumna: Amparo Ríos Almela

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La AECC dispondrá de un stand en Bonaire para la campaña de recaudación de fondos y sensibilización que desarrolla con motivo del Día Mundial contra el cáncer de mama.

Bonaire colaborará además con una campaña solidaria en el centro comercial y donará a la Asociación la recaudación obtenida.

Valencia, Con motivo del Día Mundial contra el Cáncer de Mama, el centro comercial Bonaire y la Asociación Española Contra el Cáncer, AECC, colaborarán en la campaña de recaudación y sensibilización que tendrá lugar el próximo 19 de octubre en Bonaire.

La AECC contará con un espacio para realizar la campaña de recaudación de fondos y de sensibilización ciudadana con el reparto de lazos rosas. Además, Bonaire colaborará a través de una campaña solidaria en el centro en apoyo a la Asociación. Los días 19 y 20 de octubre el centro comercial donará un euro por cada nueva tarjeta VIP que se hagan en este periodo. Los clientes que ya dispongan de ella y quieran participar en esta causa, podrán hacerlo presentando un ticket por una compra igual o superior a 20€ de cualquier local del centro.

Además, diferentes tiendas de Bonaire se sumarán a la iniciativa rosa a través de la acción "tiendas rosa". Los comercios participantes estarán identificados con una alfombra rosa y elementos decorativos y pondrán a la venta productos especiales. Los comercios participantes serán: Charanga, Douglas, Druni, Mango, Multiópticas, Parfois, Punt Roma, The Body Shop, Urban Chic, Visionlab, Women´ Secret e Yves Rocher.
BONAIRE
Bonaire pone al alcance de los clientes su concepto de unexpected shopping, con experiencias que van más allá del concepto tradicional de compras, ya que engloba además espacios diseñados para disfrutar de marcas exclusivas, servicios Premium, eventos exclusivos, gastronomía y actividades de ocio. Bonaire, con más de 200 tiendas agrupa la oferta comercial más completa y exclusiva de Valencia, con una selección de tiendas que incluye Primark, Hollister, H&M, Zara, entre otras. Bonaire ofrece multitud de servicios gratuitos como el préstamo de paraguas, prensa diaria, pulseras identificativas para niños, salas de lactancia o aparcamiento, entre otros. Servicios que, unidos a la reciente incorporación de Las Terrazas de Bonaire, el nuevo espacio de ocio y gastronomía de Bonaire, que ofrece conceptos gastronómicos que no suelen encontrarse en otros centros comerciales, junto con una completa programación infantil y lúdica para todos los públicos, Bonaire se posiciona como el mejor plan familiar para el fin de semana.

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Bonaire se viste de rosa para apoyar a la AECC en la lucha contra el cáncer de mama

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La AECC dispondrá de un stand en Bonaire para la campaña de recaudación de fondos y sensibilización que desarrolla con motivo del Día Mundial contra el cáncer de mama. Bonaire colaborará además con una campaña solidaria en el centro comercial y donará a la Asociación la recaudación obtenida.

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Alumna: Amparo Ríos Almela

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Amazon abre una nueva tienda física. Esta vez no es una librería, sino una establecimiento de proximidad, con productos frescos, quesos, vinos, frutas, bocadillos... Amazon Go es su visión del futuro del comercio de barrio. Basta con tomar un producto y salir con él de la tienda. No hay que pasar por caja.

Ubicada en el centro de Seattle, en el 2131 de la Séptima Avenida y entre varios edificios de su campus urbano, la tienda abrirá de siete de la mañana a nueve de la noche de lunes a viernes. Para poder comprar es necesario descargar una aplicación que ya está disponible para los usuarios tanto de Android como de iPhone en Estados Unidos. Es el único requisito, además de tener una cuenta de Amazon.

Uno de los objetivos de la compañía es que se puede comprar con mayor privacidad. El cliente no tendrá que mostrar a un humano lo adquirido, pero este factor es relativo dado que su sistema de gestión de datos sí sabe qué se compró.

Exterior de la tienda Amazon Go en Seattle. Amazon

El mecanismo es similar al que Amazon tiene dentro de su edificio más emblemático y que EL PAíS pudo probar este verano de la mano de un empleado de Amazon, a quien se le cargó la cuenta directamente en su tarjeta de crédito. La tienda se encuentra en el acceso, de modo que los empleados pueden llevarse algún producto fresco o flores de vuelta casa.

La sensación que genera esta experiencia de compra es extraña. La ausencia de un tendero, de una fila para pagar o de una caja registradora genera inquietud tras coger un producto y salir con él. No es ni gratis ni se está robando; la tecnología reconoce al consumidor y le cobra.

Amazon creó este formato de tienda como un experimento interno. Cada cliente tiene un código QR que escanea al entrar. Después, un sistema de cámara y sensores de peso en las estanterías reconoce qué ha llevado consigo el consumidor y lo cobra.

Empleados de cocina de Amazon Go. Amazon

No es necesario tomar una bolsa para hacer la compra, aunque se puede. Según Amazon, el sistema de seguimiento de los clientes es tan preciso que puede distinguir entre dos personas que se crucen o miren el mismo lineal. Aseguran que saben quién tomó un yogur y quién un batido, incluso quién tomó algo para mirar los ingredientes y volvió a dejarlo donde estaba. Detrás de este sistema hay un esfuerzo notable en reconocimiento de objetos y machine learning. "Se trata de que los clientes no tengan que hacer el esfuerzo", sostiene Dilip Kumar, vicepresidente de tecnología de Amazon Go.

La tienda se parece más a una esquina gourmet que a un supermercado de barrio. Cuenta con una pequeña cocina que no está a la vista donde varios trabajadores hacen platos preparados o sandwiches. También, por cuestiones legales, un operario pregunta por la edad y pide una prueba en la zona donde se adquieren vino y cerveza. Hay uno más, a la entrada, para dar la bienvenida. Son humanos, todavía, los encargados de poner los productos en las baldas.

Amazon estrenó la versión interna en diciembre de 2016, poco más de un año después, con cierto retraso con respecto a los planes iniciales, llega a su ciudad. Uno de los puntos más complicados ha sido la capacidad para discernir entre varios compradores. En este tiempo han aprendido los hábitos en la compra física y recibido sugerencias. Por ejemplo, no ponen el aliño en las ensaladas para evitar una suma de calorías que quizá no desee el cliente. Son ellos lo que lo añaden o no. También ofrecen versiones más pequeñas de algunas comidas preparadas y etiquetan claramente los platos vegetarianos.

Otra petición recurrente era la de añadir productos de uso básico, como analgésicos, tiritas, remedios para el resfriado o pilas. Con la adquisición de Whole Foods el abanico se ha ampliado de manera notable. Por ahora no tienen planes de añadir esta tecnología en la red de tiendas físicas de la empresa incorporada.

Go Amazon se suma a Amazon Books y a los puntos de recogida de compra Amazon Fresh Pickup. La compañía no ha desvelado planes para abrir más tiendas como la recién estrenada en Seattle.

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Amazon Go, la tienda sin dependientes donde no se pasa por caja

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Amazon abre una nueva tienda física. Esta vez no es una librería, sino una establecimiento de proximidad, con productos frescos, quesos, vinos, frutas, bocadillos... Amazon Go es su visión del futuro del comercio de barrio. Basta con tomar un producto y salir con él de la tienda. No hay que pasar por caja.

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La crisis del retail respeta al Corte Inglés (por el momento). ( Alumno Teresa Castañeda)

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La nueva víctima del apocalipsis del 'retail' se llama Sears, es uno de los primeros grupos de grandes almacenes a nivel mundial, factura unos 15.000 millones de euros al año y ha visto cómo otros operadores (tanto físicos como 'online') le han arrebatado la corona. Al otro lado del 'ring', El Corte Inglés (ECI) coge impulso en un mercado que tiene poco o nada que ver con Estados Unidos, un país donde ya no es difícil toparse con imágenes de centros comerciales vacíos que encogen el corazón de cualquier 'retailer' que se precie.

"Ese escenario nunca llegará aquí", suelen repetir desde la Asociación Española de Centros Comerciales (AECC). En efecto, la situación es distinta en nuestro país pero tampoco hay margen para relajarse: el tráfico de clientes está cayendo, las ventas del sector textil se han estancado (suponen un tercio de la facturación en centros comerciales), las tiendas físicas de electrónica han pinchado en ventas (-5,1%) en los dos últimos años y las cadenas de restauración han decepcionado en ese tipo de formatos. Los síntomas comienzan a aparecer, pero no son comparables con lo que está sucediendo al otro lado del charco, coinciden todos los expertos consultados por este periódico. Entre otras cosas, porque la superficie comercial por habitante es infinitamente mayor en Estados Unidos, donde predominan los enormes 'malls' a las afueras de las ciudades frente al auge de los locales a pie de calle en España.

El Corte Inglés se mide con Sears en Estados Unidos (o así lo deja ver al incluirlo en la lista de competidores que publica cada año, coincidiendo con la presentación de resultados), pero no tiene tantas cosas en común con ese grupo como para estar excesivamente preocupado por la noticia que golpeó al sector a principios de esta semana. Sears Holdings se declaró en bancarrota al no conseguir a tiempo los 134 millones de dólares que necesitaba para hacer frente al vencimiento de su deuda y al verse incapaz de cumplir con los pagos a proveedores o empleados. La matriz de Sears y Kmart nació en 1892 como especialista en venta por catálogo, se convirtió en número uno a nivel mundial y conservó su liderazgo hasta que Walmart empezó a hacerle sombra en la década de los 90. A diferencia de sus homólogos en Alemania, Reino Unido o Francia, "no supo aprovechar sus orígenes [ venta por catálogo] para migrar al mundo digital con éxito", apunta Mónica Casal, CEO de la consultora de 'e-commerce' Tandem Up (grupo Viko).

"Sears no ha sabido migrar al mundo digital con éxito, a diferencia de El Corte Inglés"

Por el contrario, El Corte Inglés pisa el acelerador en digital con medidas "acertadas" como las entregas de pedidos en dos horas (servicio ampliado a toda España en septiembre), una página web intuitiva o un 'market place' al estilo Amazon, donde cede un espacio a marcas cuidadosamente seleccionadas como si de un centro comercial 'online' se tratase. Es además el segundo operador con más ventas por internet en España, por detrás de Jeff Bezos. Según los datos recopilados por esta consultora, Amazon concentra el 7,5% de las ventas 'online' en España (valoradas en 16.465 millones de euros), seguido de El Corte Inglés, Zara, PC Componentes y Vente Privée. Estos cinco grupos tienen un peso del 20% en 'e-commerce'. " Seis de cada 100 euros ya se facturan a través de internet en nuestro país. Es una cifra lo suficientemente significativa como para que los 'retailers' se den cuenta de que todo está cambiando", añade Casal.

Pero algunos han llegado tarde y mal, como Sears. El titán de la distribución no ha sido capaz de sacar partido a su sofisticado programa de fidelización 'online' en un país donde Amazon factura el 65% de sus ventas totales, a diferencia de otros como Walmart. Al fracaso en 'e-commerce' se suma "una gestión nefasta" desde que el inversor y dueño de la cadena de 'discounters' Kmart, Edward Lampert, cogió las riendas del grupo tras comprarlo en 2005, recortó el número de establecimientos a la mitad, hizo lo propio con los beneficios y mando a más de 150.000 empleados al paro, hasta dejar la plantilla en 89.000 personas. "Lampert es un millonario que ni siquiera pisa las tiendas de la compañía que controla. Eso es un error garrafal", considera Javier Pérez de Leza, exdirectivo de empresas de consumo y CEO de Future Retail.

¿Y El Corte Inglés? Después de la guerra con Dimas Gimeno, llega la calma. "Ahora está haciendo las cosas bien, sin estridencias. Ha formado un equipo gestor sólido, coloca bonos, va rebajando su nivel de endeudamiento, forja alianzas con operadores internacionales, fideliza al cliente con su tarjeta, reduce sus gastos de personal (vía prejubilaciones, como adelantó El Confidencial), convierte centros poco rentables en 'outlets' o apunta maneras en digital", destaca Pérez de Leza. No obstante, aún se enfrenta a un importante volumen de deuda y tiene problemas para impulsar las ventas por otra vía que no sean las promociones. " El precio no es la batalla que el 'retail' tiene que pelear", añade Casal.

José Antonio Navas

El pez ágil se come al torpe

Los expertos descartan que la irrupción de Amazon vaya a acabar con los Sears o Walmart de turno. El 62% de los clientes prefiere comprar en tiendas físicas para ver, tocar o probar los productos, llevárselos directamente a casa o tener la sensación de que las devoluciones son más fáciles. Por su parte, los precios, la facilidad de uso, los plazos de entrega, la confianza y la amplitud de la oferta son los factores más valorados por consumidores 'online', o así se desprende del último estudio de 'e-commerce' elaborado por IAB y Elogia.

Lo positivo de todo esto es que solo triunfarán los que sepan adaptarse a las necesidades del cliente. "Los distribuidores eran los primeros a los que no les interesaba vender 'online', y por eso tampoco se esforzaban demasiado al principio. Ahora queda demostrado que los consumidores son quienes están eclipsando a las empresas que no evolucionan. Mira a Kodak: siguió focalizado en los carretes, desdeñó las fotos digitales y así le fue", explica Casal.

Marina Valero

El Corte Inglés, Carrefour, Inditex o Mercadona, decidida a remodelar de arriba a abajo su " web de mierda" -en palabras de su presidente-, son algunos de los grupos que han cogido el toro por los cuernos tanto en digital como en servicios de valor añadido en las tiendas físicas. "En lugar de Sears, ECI debería mirarse en el espejo de Macy's, JC Penney, Nordstrom o Galerías Lafayette (Francia), cuyas marcas son más 'premium'", sugiere Álvarez tras matizar que Sears siempre se ubica en los suburbios de las ciudades y ofrece precios baratos. El también autor del libro 'Retail Thinking' (Profit Editorial) aplaude que El Corte Inglés haya empezado a cobrar un canon mínimo a las marcas que quieran usar su superficie como escaparate. Hasta ahora, solo pagaban un porcentaje variable en función de las ventas y quedaban exentos si no alcanzaban determinado umbral de facturación.

Sears no es el primero ni será el último en caer. La cadena minorista especializada en electrónica RadioShack (EE.UU, 2.400 tiendas) o el titán de los juguetes Toy's R Us -salvado 'in extremis' en España- son algunos de los que le preceden. La pelota ahora está en el tejado de los 'retailers', los únicos con armas para rebatir a quien diga que las tiendas físicas no tienen futuro.

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La crisis del retail se ceba con Sears en EEUU pero respeta a El Corte Inglés en España

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La nueva víctima del apocalipsis del 'retail' se llama Sears, es uno de los primeros grupos de grandes almacenes a nivel mundial, factura unos 15.000 millones de euros al año y ha visto cómo otros operadores (tanto físicos como 'online') le han arrebatado la corona.

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Opiniones de los empresarios del retail.( Alumno Teresa Castañeda)

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Los expertos de Brandsdistribution.com, líder mundial en la distribución online de moda entre profesionales con más de 274.000 clientes, retailers en todo el mundo (33.000 en España), han analizado la opinión de los empresarios del retail destacando las 5 tendencias más claras para el 2019:

Los eCommerces en 2019 se convertirán en A-Commerces, es decir, plataformas de comercio online completamente automatizadas y en las que la Inteligencia Artificial gestionará los procesos para optimizarlos y obtener un mayor rendimiento: logística, pedidos, atención al cliente, marketing, gestión del catálogo, facturación, etc. Lo flujos de trabajo se automatizarán completamente detectando problemas y oportunidades antes de que se atisben y presentando distintos escenarios posibles de cambio para todos los departamentos del comercio online.

Luchar contra Amazon a través del dropshipping

Si en 2018 tanto las tiendas como las redes de distribución y las marcas se centraron en comenzar a crear sistemas logísticos de dropshipping para agilizar (y abaratar) la logística, en 2019 el dropshipping se convertirá en la opción más demandada tanto por los retailers online como offline para hacer frente al gigante americano.

Conseguir ser más competitivos en las entregas y reducir los gastos de almacenaje, operaciones y gestión de stock es vital para las tiendas para poder ofrecer un servicio de entregas más rápido y utilizar el dinero que antes se destinaba a la gestión del stock a la estrategia de marketing. De esta manera, el dropshipping permitirá en 2019 a los retailers disponer de más recursos económicos para la captación de nuevos clientes y la fidelización de los ya actuales y evitar la huida de consumidores hacia Amazon. Para Brandsdistribution, el dropshipping, servicio que ofrece desde hace 5 años a los retailers, ha sido clave en la estrategia de negociación con dichos retailers quienes utilizan el dropshipping de la plataforma italiana para poder contar con stock de marcas de moda que Brandsdistribution se encarga de comprar, gestionar, almacenar e incluso enviar al cliente final.

Personalización en todos los puntos de venta:

Las estrategias de CRM (Customer Relationship Management) cobran más importancia que nunca en 2019. Quién sea capaz de personalizar las ofertas de acuerdo a cada consumidor, reconociéndole cuando interactúe con la marca en redes sociales, en la tienda online, en los puntos de venta offline (incluyendo los propios y los de los distribuidores) experimentará un aumento en la recurrencia de compra, en la cesta media y en la recomendación de los actuales clientes a los potenciales.

Si en 2018 Mark Zuckerberg y su equipo se focalizaron en aumentar la interacción de los usuarios de Facebook dentro de la red social, en 2019 la batalla pasará por evitar la pérdida de usuarios activos. Los cambios de algoritmo expulsaron primero a las pequeñas empresas que vieron cómo la visibilidad de sus posts caía en picado. En 2019 serán las grandes compañías las que reducirán sus presupuestos de marketing en Facebook como resultado de la "huida" masiva de usuarios de la red social. Mientras que Instagram parece ser el destino de los usuarios más jóvenes, la caída de Facebook representa una oportunidad para las nuevas redes que puedan captar la atención de los consumidores.

El cómo y dónde son preguntas que ganan peso en el proceso de decisión de compra los consumidores. En 2019 cuestiones como la eliminación de materiales no reciclables en los procesos de producción de los productos, el grado de contaminación que estos generan y la aportación de las empresas a la sociedad serán muy importantes para conseguir que el consumidor decida realizar una compra. La ética se convertirá en punto de inflexión, ganando tanta importancia como elemento para inclinar la balanza como el precio del producto.

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5 tendencias en retail que veremos en 2019

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Los expertos de Brandsdistribution.com , líder mundial en la distribución online de moda entre profesionales con más de 274.000 clientes, retailers en todo el mundo (33.000 en España), han analizado la opinión de los empresarios del retail destacando las 5 tendencias más claras para el 2019: Los eCommerces en 2019 se convertirán en A-Commerces, es decir, plataformas de comercio online completamente automatizadas y en las que la Inteligencia Artificial gestionará los procesos para optimizarlos y obtener un mayor rendimiento: logística, pedidos, atención al cliente, marketing, gestión del catálogo, facturación, etc.

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Como compraremos en el futuro

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Retail 2020 | 5 Technologies that will change the way you shop

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Alumna: Maribel Sánchez

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Tesco pide el 'impuesto Amazon' en las ventas online

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El CEO de Tesco, Dave Lewis, ha pedido públicamente al Gobierno de Reino Unido que aplique un 'impuesto Amazon' a todas las ventas online, para...

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Comercio minorista vs. mundo digital.
Alumna: Maribel Sánchez

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Esta semana nos despertábamos con la noticia de la reciente suspensión de pagos de la icónica Sears. Para muchos, es un nuevo caso del fenómeno de cierres masivos de establecimientos comerciales, que en Estados Unidos se ha dado en llamar apocalipsis del retail. El fenómeno parece ir en aumento en el país, estimándose que solo en 2017 cerraron 8.600 establecimientos. Los datos indican que en los próximos cinco años la tendencia podría continuar.

No deja de ser sorprendente este fenómeno de reajuste de superficie comercial en un momento de buen crecimiento económico, con índices de confianza altos y bajas tasas de desempleo. ¿Nos enfrentamos entonces al ocaso del comercio tradicional? ¿Quién tiene la culpa?

El apocalipsis del retail es por ahora un fenómeno muy localizado, fundamentalmente en Estados Unidos y en menor medida en Inglaterra. Los especialistas atribuyen su aceleración reciente al cambio de hábitos y preferencias del consumidor moderno, influido por el auge de las redes sociales y de los grandes retailers online. En Estados Unidos, un país donde el ecommerce alcanza casi el 20% de las ventas, el sospechoso habitual tiene siempre el mismo nombre y apellidos: Amazon.com.

El origen del problema es complejo y su impacto real debe calibrarse con prudencia. En primer lugar, si bien es verdad que en ciertas categorías como la de los grandes shopping malls los cierres de establecimientos han sido notables, no está claro que se haya producido una reducción neta del número total de establecimientos. Todo parece indicar que estamos frente a un cambio de preferencias del consumidor respecto al formato de establecimiento, más que ante una hecatombe comercial de proporciones bíblicas. Nada místico entonces.

En segundo lugar, la mayoría de los cierres se han producido por razones más terrenales. Con gran número de espacios comerciales obsoletos, Estados Unidos cuenta con una superficie bruta per cápita que es siete veces la de España, un exceso de superficie comercial que no ha experimentado una verdadera corrección desde los años ochenta. Algunos de estos centros fueron sobreendeudados en periodos de dinero barato, lo que explica que más de la mitad de los cierres lo sean por bancarrota. La quiebra de Toys R Us, la tercera mayor de la historia del país, es un caso claro. Sears parece otro buen ejemplo. Business as usual.

¿Y Amazon? Las enseñas más afectadas se enmarcan en categorías de productos como la moda de vestir, el calzado, los juguetes o la electrónica, con gran representación en el ámbito online. En algunos de estos grupos la experiencia de comprar en la tienda física ya no aporta un diferencial claro frente a las ventajas de conveniencia y precio del online. El comercio electrónico supone hoy en día una fuerza imparable en Estados Unidos, con una cuota de participación que triplica la de los centros comerciales. Amazon es una categoría en sí mismo: una máquina de vender ultraeficiente, capaz de movilizar millones de referencias de forma instantánea y que pone en juego en cada venta toda la información que tiene sobre sus clientes, el mejor precio y una experiencia de conveniencia imbatible. ¿Quién puede competir con algo así desde el retail convencional? No parece que imitar a los pure plays como Amazon sin sus medios, o intentar luchar contra ellos en su propio terreno, sea la vía. En esta era de hiperdigitalización, el consumidor ya no se conforma con seguir el proceso lineal de informarse online para luego ir a la tienda de siempre (lo que se conoce como ROPO: research online purchase offline). Al contrario, se relaciona con las marcas a través de diferentes canales simultáneamente, sin una lealtad especial hacia ninguno de ellos y con la misma exigencia de servicio en todos. Es preciso asimilar esta naturaleza cambiante igual que lo hace un ecommerce.

En el mundo omnicanal, nuestro tiempo es un activo valioso. Esperamos que el retailer lo entienda y se adapte a nuestras necesidades. Estamos incluso dispuestos a pagarle con nuestros datos o nuestra fidelidad si lo hace bien: los click&collect y otros servicios similares van en esta línea. Existen múltiples tecnologías que facilitan el tipo de respuesta que espera este consumidor pos-ROPO, desde la medición con beacons o sistemas de análisis de presencia hasta el big data y la inteligencia artificial. En España contamos con campeones ocultos en estos campos, como Geoblink, Footanalytics o Analyticalways. Invertir en catedrales del retail sin métricas que permitan entender lo que pasa en ellas, o generar experiencias vibrantes sin herramientas que permitan traer visitas y convertirlas en ventas es un ejercicio estéril.

En último término, la tienda física tiene todavía algo que una página web no puede proporcionar, que es la experiencia sensorial. Los economistas Pine y Gilmore ya describían en 1998 la economía de la experiencia como la última etapa en el desarrollo económico y postulaban que entregar experiencias únicas debía ser la máxima aspiración de cualquier negocio. Como afirma el experto Doug Stephens en Business of Fashion, "las experiencias no venden productos: son el producto". Ser capaz de crear experiencias únicas, con alto grado de personalización y coherencia en todos los puntos de relación con el cliente será algo cada vez más imprescindible.

A pesar de su enorme trascendencia, el negocio online no representa globalmente mucho más del 8% del comercio total, lo que significa que sigue existiendo una enorme oportunidad para acercar el punto de venta real al cliente. Empecemos a hacerlo ya.

Pedro Nueno es Socio director de InterBen Consulting

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Análisis | ¿Sobrevivirá el comercio minorista al mundo digital?

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Esta semana nos despertábamos con la noticia de la reciente suspensión de pagos de la icónica Sears. Para muchos, es un nuevo caso del fenómeno de cierres masivos de establecimientos comerciales, que en Estados Unidos se ha dado en llamar apocalipsis del retail.

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Alumna: Ariana García

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Las grandes cadenas de retail dejan las afueras y apuestan por los comercios urbanos

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Para ciertos tipos de compañías de retail, el formato de tienda que se asociaba a ellas era bastante claro. Tenían tiendas gigantescas y estas estaban en las afueras, en polígonos especializados o en centros comerciales suburbanos con mastodónticos aparcaderos. Llegar a ellas...

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Alumna: Ariana García

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In June last year, German discount major Lidl debuted in the US​ with big plans to open 100+ stores by mid-2018. One year on, the retailer has only opened around half that number across six states and scaled back plans after a difficult few months​. It is also facing a lawsuit with property developers ​ alleging breach of contract and fraud. Despite all this, Schwartz-Group's Lidl recently announced it would expand its core offering from 1,800 SKUs to 2,500 and open smaller store formats in its next phase of US expansion.

As it works to achieve all this in the shadow of German rival ALDI (Aldi Süd) - that last week announced a nationwide rollout of a home delivery service with Instacart​ and is in the midst of spending $3.4bn on store count expansion ​ - what will it take for Lidl to strengthen its presence in the US?

"I think over time, just like Lidl has done in many of its European markets, it will adapt, refine its assortment and find a way to make its propositioning work for the US consumer. But it will take time," ​ David Gordon, research director at PlanetRetail RNG, told FoodNavigator-USA.

"They can look at the experience of ALDI in the US and take heart from the growth and journey that ALDI has been on. ALDI is now pushing 2,000 stores in the US, they've got a worldwide proposition and they're adapting and evolving as they go. And I think the fact that ALDI can make a success of the US market suggests there's every possibility that Lidl can also make a success of the US market. Despite its early travails, I'm optimistic." ​

Riding the 'important' e-commerce wave​

By 2022, 25% of chain retail sales will be online through omni-channel, Amazon and/or third-party sellers, according to PlanetRetail RNG. And with global growth of discount retail predicted at 5.3% CAGR over the next five years, Gordon said it was an important step ALDI and Lidl had taken with home-delivery third-party partnerships - ALDI through a nationwide rollout with Instacart and Lidl via a trial in South Carolina with Shipt.

"Clearly we're in a changing landscape here. E-commerce and online shopping are clearly becoming a greater part of the repertoire and for discounters that is potentially a challenge because the discount model is around maintaining simplicity and keeping costs out of the model. So, the prospect of online shopping and home fulfillment is slightly at odds with that low-cost model." ​

However, tapping into e-commerce remained important and doing so through third-party intermediaries was simpler and likely kept costs down.

"Discounters - yes, they trade on price and value for sure; that is their unique selling proposition, but to ignore all other aspects on how the shopper is changing? That would be dangerous." ​

Flexing beyond the 'edge of town'?​

In addition to moving online, Gordon said it would also be important ALDI and Lidl were flexible in brick and mortar store expansions to align with important demographic shifts like aging societies, urbanization and smaller households that supported smaller, more convenient store types.

This was something both discounters would likely start to consider in saturated markets like the UK, France and Poland, he said.

"I think ALDI and Lidl will become more creative in where they locate stores and they might just have to flex their concept a bit - making it a bit more shopper-focused and convenience-orientated as they seek to go into smaller, busier locations not necessarily the edge-of-town larger spaces they tend to inhabit." ​

Gordon said this could also become important for the chains in the US, particularly as ALDI and Lidl looked to expand into cities and towns or looked for higher footfall occasions.

"The discount model is always designed around doing things in the simplest, low-cost way. So, to take a basic concept and be able to roll it out again and again without any adaptation​ [like edge-of-town store designs] absolutely works in terms of the economic model. Discount will always continue to try and do that but in order to keep growing aggressively, as they can in some markets, then that model might have to flex a little bit to bring it into some locations that might not be as easy." ​

Will Harwood, director of communications at Lidl US, confirmed the company would continue its east coast expansion and told us focus would remain on delivering " top quality" ​and "fresh produce ​" whilst saving shoppers money and time.

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Can Lidl learn from ALDI in the US? 'Despite its early travails, I'm optimistic', says retail expert

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In June last year, German discount major Lidl debuted in the US​ with big plans to open 100+ stores by mid-2018. One year on, the retailer has only opened around half that number across six states and scaled back plans after a difficult few months​.

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El outlet más aspiracional

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Viladecans The Style Outlets capea los tiempos de internet con solvencia y un crecimiento semestral del 13% (caída del 4% del comercio de moda en el conjunto en España, según el índice Acotex). Mientras las temporadas de saldos y rebajas proliferan en la red y en el comercio tradicional sin apego al calendario, la fórmula del outlet sigue su andadura con éxito de compradores y proyectos a la vista. Es el caso del situado en Viladecans, un centro comercial enclavado en el Baix Llobregat, cruce de caminos de la populosa comarca, entre Barcelona y el aeropuerto. Fruto de esa situación estratégica, las visitas de extranjeros aumentaron en el primer semestre el 43%, su gasto el 60%, y ya suponen el 15% de las ventas totales del centro. No es de extrañar que sean los clientes extranjeros la apuesta futura del centro junto a la de esos barceloneses que no han pisado sus tiendas todavía. Neinver es la empresa que comanda el centro, a los que suma otros 18 en varios países de Europa. La firma gestiona además 47 naves logísticas en España.

"El outlet como fórmula comercial está especializado en ofrecer buenas marcas a buen precio", afirma Eduardo Ceballos, director de Neinver en España. Pero inmediatamente recuerda el axioma que sirve de guía a este tipo de centros comerciales: "El precio no es el único reclamo para los compradores, el principal es la experiencia de compra". De nada sirve ofrecer descuentos si no es de aquello que se desea y en el contexto de un buen día de compras. Así, el outlet moderno, pasada la etapa de explicar qué esconde su denominación, ha llegado a una relativa madurez en la que el entorno y la oferta de restauración es básica para atraer a los visitantes. Y la apuesta de Viladecans es terrenal en lo comercial y moderna en conceptos. Alejada del cartón piedra y de los precios prohibitivos, el outlet de Viladecans se decanta por satisfacer al que Ceballos describe como ese consumidor o consumidora aspiracional, que cumple sus deseos en moda y complementos a precios ventajosos. El outlet parte del 30% de descuento para ser considerado así, pero en ocasiones despunta la ganga del 80%, un gozo para cualquier bolsillo mejor o peor provisto.

Tras un primer año y medio de actividad, los proyectos de expansión siguen sobre la mesa y la ocupación llegará al 90% a final de año. Los 19.000 metros cuadrados actuales de superficie de venta se complementarán con otros 6.500 en un par de años. Para entonces quizá el mix de tiendas haya transitado hacia otros terrenos adaptados a las necesidades de ese turista que se va hacia el aeropuerto, o el de esos consumidores de la zona alta de Barcelona que deben descubrir que Viladecans está más cerca de lo que pensaban.

La competencia de internet las cubre Neinver con sus propias estrategias omnicanal (también venden en internet, y se pueden recoger los pedidos en el centro), pero sobre todo con lo que Ceballos describe como "gestión activa del centro comercial", en la que el gerente (en el caso de Viladecans, Bernat Claret) hace de las tiendas sus socios comerciales. "La ventaja del outlet es que es capaz de capear las crisis mejor que otros comercios, ya que es un formato limitado. El producto a la venta no es abundante, son los restos de las colecciones de moda de las primeras marcas", explica Ceballos. De esa escasez, de esa oportunidad del ahora o nunca, se deriva el atractivo del outlet en los tiempos de internet.

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Viladecans The Style Outlets capea los tiempos de internet con solvencia y un crecimiento semestral del 13% (caída del 4% del comercio de moda en el conjunto en España, según el índice Acotex).

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Como vemos en el video, el pago no necesita de móvil

China está muy por delante del resto en cuanto a pagos digitales se refiere. Su último lanzamiento es el uso del reconocimiento facial para permitir a los clientes pagar con su sonrisa.

El grupo Ant Financial, subsidiario de Alibaba, ha lanzado este método de "sonrisa para pagar" en colaboración con la empresa de restaurantes KFC, donde Alibaba es accionista. Igual que en McDonalds -donde podría no tardar en llegar-.

Como vemos en el video, el pago no necesita de móvil. Una vez que el cliente se ha dado de alta en Alipay sólo tendrá que exponerse al reconocimiento facial. Una cámara 3D escaneará el rostro del usuario para verificar su identidad. Por seguridad se pide también un número de teléfono para realizar el pago. El sistema es muy preciso y difícil de engañar (en el video vemos como la persona se disfraza con pelucas).

Alibaba lleva tiempo investigando en este tipo de tecnología. Muchos recuerdan como el presidente Jack Ma ya hablaba de hacer pagos con selfies hace dos años. Desde entonces se ha avanzado mucho. La empresa china utiliza la tecnología Face++ de la startup Megvii, la cual está respaldada por inversores importantes como Foxconn.

Con estas técnicas de pago en el punto de venta, Alibaba vuelve a mostrar su interés en la omnicanalidad.

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En China puedes pagar en KFC con una sonrisa

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Como vemos en el video, el pago no necesita de móvil China está muy por delante del resto en cuanto a pagos digitales se refiere. Su último lanzamiento es el uso del reconocimiento facial para permitir a los clientes pagar con su sonrisa.