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En este blog de estas 5 historietas me he inspirado para hacer mi relato

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Team Vision es una empresa especializada en soluciones de software y customer experience con más de 27 años de experiencia en el sector

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Oir con la presentación, y después leer la letra de la canción en el video, y REFLEXIONA :)

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Oir con la presentación, y después leer la letra de la canción en el video, y REFLEXIONA :)

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Count on me

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Suelo levantarme a las 7, porque a las 8 me dispongo a salir de mi apartamento en Manhattan para dirigirme a las oficinas del Hotel Ritz donde trabajo...

Salgo de mi apartamento para coger un taxi que me llevará directamente al Hotel Ritz.
No sabía lo que me esperaba ese día, cuando salí de casa, no imaginaba, que estaba por vivir una de las experiencias más gratificantes en mi vida laboral hasta el momento.

Corría el año 77, yo me había mudado de España para poder perfeccionar mi inglés. Entré en la oficina y saludé a mis compañeros de trabajo, ya puestos manos a la obra.

Estaba haciendo las gestiones normales, revisando los formularios que cada cliente deja en su habitación cuando la abandona, sobre cómo ha sido el trato en el hotel, si hay algo que se pudiera mejorar...
Cuando entró una llamada, era John Smith, un padre de familia que hacía dos días había dejado nuestras instalaciones, puesto que había venido con su mujer y su hijo a pasar unos días de vacaciones. Esta fue nuestra conversación.

-Hotel Ritz Buenos días le atiende Mary.

-Hola. Mi nombre es John Smith y hasta ayer estuve hospedado en el hotel. Le llamaba para comunicarle un problema.

-Claro, dígame, ¿qué ocurre?

-Pues mire, resulta que mi hijo pequeño, dejó olvidada su jirafa de peluche, le tiene mucho aprecio y no deja de preguntar por ella,  no duerme por las noches y apenas come. Le he dicho que su jirafa se ha quedado un par de días más de vacaciones en el hotel, y que pronto regresará con nosotros. Por favor, necesitaría saber si el servicio de limpieza la ha encontrado. Y si es así, que nos la hagan llegar.

-John, ahora mismo estoy llamando al servicio encargado de limpieza, un momento por favor.

-Vale, espero.

(pasan 5 minutos)

-¿John? Disculpe la espera, pero tengo buenas noticias! La jirafa fue encontrada por el servicio de limpieza. Esta misma tarde se la enviaremos a su casa,  a la dirección que teníamos registrada.

-Muchas gracias! Sois muy amables,gracias por todo, y por su atención.

-A usted. Que pase un buen día. Adiós
-Igualmente, adiós.

En el momento en que colgué su llamada, fui directamente con una compañera llamada Rose, a buscar la jirafa. Pero no podíamos enviársela sin mas, después de que el niño, haya estado pensando que su jirafa estaba de vacaciones. Así que tuve una idea, para que el niño se quedase tranquilo. Cogimos a la jirafa, y la cámara de fotos, y nos dedicamos a hacerle fotos al lado de la piscina tomando el sol, en el restaurante cenando, recibiendo un tratamiento en el spa, en un carrito de golf...

Todo el hotel se hizo eco de la noticia, y todos los trabajadores quisieron participar en todo lo que podían.
Metimos las fotos en un sobre y lo enviamos.

Ese día continué con mi jornada laboral, pero ya no podía quitarme de la cabeza lo que habíamos hecho, tenía ganas de saber cuando y qué pasaria, cuando el niño, recibiese su jirafa, y las fotos... Cuando acabé mi jornada de trabajo, cogí un taxi, y volví a mi apartamento...

(Los días pasaron... Hasta que al tercero...)

Habían pasado tres días desde que enviásemos las fotos... Cuando llego a la oficina... cual fue mi sorpresa? Tenía un ramo de flores en mi mesa, con una tarjeta dirigida a mi que decía lo siguiente....

Querida Mary, gracias por lo que has hecho por nuestro hijo. No puede creerse lo que ha visto, su querida jirafa Puppet y las fotos... que decir de las fotos!! Él no lo podía creer, Puppet había estado de verdad de vacaciones!!! Sus ojos se salían de las órbitas, él es tremendamente feliz, mi esposa y yo no tenemos palabras suficientes para agradecer este detalle.

A partir de ahora seremos unos fieles huéspedes del hotel cada año en vacaciones.

Estaremos eternamente agradecido por haber hecho tan feliz a nuestro hijo desinteresadamente, y con ese cuidado tan especial que se apreciaba en las fotos, las guardaremos para siempre... El verano en el que Puppet se fue de vacaciones!!!

En mi nombre y en el de mi esposa... Gracias!!!

Atentamente: La Familia Smith.

__________________________________________

No podía creer lo que estaba leyendo. Sentía una inmensa gratitud, y una felicidad por lo que había conseguido....

Esta noticia trascendió muchos años más, salimos en periódicos, radio, revistas...

La jirafa Puppet se hizo famosa, y el hotel ganó en huéspedes gracias a la atención al cliente.

Y es que a veces, los más pequeños detalles, pueden convertirse en grandes ideas, o en felicidad para otras personas, y en felicidad para uno mismo...

Sólo hay que mirar más allá... :)

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Durante la década de 1990, las compañías se enfocaron más en retribuir a sus clientes proporcionando regalos por la lealtad de los clientes. Puntos de bonificación en las tarjetas de crédito, ofertas de dinero en efectivo de los bancos por abrir cuentas y millas de viajero frecuente fueron sólo algunas de las ofertas que las empresas utilizaron para incrementar las ventas. Internet proporcionó incluso más opciones para dar seguimiento y mejores oportunidades para que las compañías mejoraran su servicio al cliente.

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La década de 1980 incluyó a los aparatos electrónicos en la discusión. Las agencias como el Instituto de Calidad de Servicio, que ha proporcionado capacitación en el servicio al cliente desde 1971, desarrolló seminarios, libros y videos de capacitación adicionales. El seguimiento de los dispositivos y las encuestas en línea en sitios web también ganaron popularidad.

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La Organización Internacional de Normalización (ISO, por sus siglas en inglés) se formó en Ginebra, Suiza, en 1946. La organización fijó estándares para el servicio al cliente. La primera reunión en Londres ese mismo año atrajo a un total de 65 asistentes de 25 países.

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Por años, el popular adagio "El cliente siempre tiene la razón" ha dominado los mercados minoristas. Sin embargo, desde la década de 1990, una nueva tendencia ha aparecido que coloca al cliente y sus necesidades como el centro de todas las decisiones de negocios.

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El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.

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PBC es más que una oficina compartida, más que un centro de negocios, más que un despacho bonito. Es un lugar donde profesionales y emprendedores de nuestra región pueden trabajar cada día apoyándose mutuamente. Un espacio donde formadores y empresas pueden disponer de un espacio en un entorno dinámico en el que realizar sus actividades. Estamos intentando crear una nueva forma de trabajar en la que personas que persiguen ganarse la vida haciendo lo que más le gusta se apoyan unas a otras. Si eres programador, creativo, escritor, periodista, arquitecto, traductor...y todavía trabajas desde casa o desde un lugar que no te motiva...¿por qué no vienes a conocernos?

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PBC Coworking es un centro que provee a profesionales y emprendedores un espacio donde desarrollar su actividad, fomentando la colaboración entre ellos y dándoles soporte a múltiples niveles.

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Preguntas Primer Trimestre Sociales

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Preguntas Primer Trimestre. Mundo del Trabajo

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Esta es la empresa para la que

trabajo como atención al cliente,

os dejo un enlace de una entrevista

que nos hicieron en una radio

madrileña.

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Mi experiencia de lo vivido en clase,

en mi opinión lo mejor fue el Hangout,

por lo dicho anteriormente, lo de comunicarnos

con Silvia, Clara (y su hijo) y Diego Ojeda fue muy interesante,

poder participar con ellos, y la interacción con

el resto de cursos del colegio. Estuvo muy entretenido,

pasamos una hora muy buena de risas.

En el movil me iba apuntando ideas para poder ponerlas

aquí en mi muro, pero hasta hoy no he tenido tiempo

para poder explicar un poco mi experiencia. Pero aquí d

estoy dejando ya todo lo que tenía apuntado. Y todas las fotos

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Cuando pude volver a clase por

motivos de un nuevo trabajo después

de Pascua, Berta me informó y

ayudó en todo lo que necesité,

me pareció una muy buena idea

esto, porque era algo diferente,

lo mejor era poder ponernos en

contacto con el extranjero,

fue muy interesante, y algo ameno,

tenía muchas ideas para hacer este

proyecto, pero no todo el

tiempo que me habría gustado

tener para volcarme en él.

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Participé escribiendo el primer trimestre

de Mundo del Trabajo y de Sociales

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Aquí están algunas de las manualidades

que yo misma he hecho para vender :)

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Estas son algunas de las manualidades

que me llevé para poder vender :)

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Este fue el primer Hangout en el que participé.

Fue una buena experiencia ya que pudimos ponernos en contacto con Silvia y f ue un gusto ver lo que se preocupaba por nosotros y por nuestros trabajos, siempre dispuesta a echarnos una mano en lo que nos hiciera falta,

¡qué gran experiencia! ¡Qué lejos llega todo gracias a internet!.

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Aquí os dejo un corto que se hizo para una gala de los Goya sobre la Atención al Cliente y la paciencia que se tiene que llegar a tener a veces, a veces no sólo estamos al otro lado del teléfono... sino que también somos psicólogos

http://www.youtube.com/watch?v=J7QRduVQg-k

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Aquí os dejo un enlace con lo que es el origen de la atención al Cliente

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La historia de la atención al cliente #infografia #infographic #marketing - TICs y Formación

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Valora este post Hola: Una infografía con la historia de la atención al cliente. Un saludo Image originally posted on Zengage, The Zendesk Blog Relacionado