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-Determinar los objetivo que se pretende alcanzar.
-Definición del universo que se pretende estudiar.
-Elección de documentos: el cuerpo de unidades de contenido seleccionado.
-Definición de las finalidades que persigue la investigación.
-Unidades de análisis y reglas de recuento:
1.Elaboración de indicadores o definición de unidades de análisis.
1.1.Unidades genéricas: unidades de observación genérica y medir la frecuencia de conceptos definidos.
1.2.Unidades de contexto: mayor cuerpo del contenido y captar el significado de la unidad de registro.
1.3.Unidades de registro: sección pequeña del texto que hace referencia a una categoría, son unidades de base con miras a la codificación y al recuento frecuencial.
Reglas de numeración o recuento: se refiere a la forma de contar las unidades de registro codificadas.
Categorización: consiste en la operación de clasificar los elementos de un conjunto a partir de ciertos criterios previamente definidos.
Clasificación: consiste en una operación de clasificación y diferenciación de los elementos de un conjunto a partir de criterios previamente establecidos en un sistema de categorías.
Pre-análisis: realizar una lectura superficial del material y llevar a cabo una primera aproximación a los indicadores en los que se apoyará la investigación; significará una preparación del propio investigador frente al material seleccionado.

La investigación cualitativa: El Análisis de Contenido en la investigación educativa. (s/f). Abacoenred.com. Recuperado el 4 de octubre de 2022, de https://abacoenred.com/wp-content/uploads/2016/01/An%C3%A1lisis-de-contenido-en-investigaci%C3%B3n-educativa-UNMP-UNPA-2003.pdf.pdf

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1. La información se obtiene mediante una observación indirecta de los hechos, a través de las manifestaciones realizadas por los encuestados, por lo que cabe la posibilidad de que la información obtenida no siempre refleje la realidad.

2. La encuesta permite aplicaciones masivas, que mediante técnicas de muestreo adecuadas pueden hacer extensivos los resultados a comunidades enteras.

3. El interés del investigador no es el sujeto concreto que contesta el cuestionario, sino la población a la que pertenece; de ahí, como se ha mencionado, la necesidad de utilizar técnicas de muestreo apropiadas.

4. Permite la obtención de datos sobre una gran variedad de temas.

5. La información se recoge de modo estandarizado mediante un cuestionario, lo que faculta hacer comparaciones intragrupales.

Para la realización de la encuesta se utiliza el cuestionario como instrumento de aplicación y se puede definir como el documento que recoge de forma organizada los indicadores de las variables implicadas en el objetivo de la encuesta. El objetivo que se persigue con el cuestionario es traducir variables empíricas sobre las que se desea información, en preguntas concretas capaces de suscitar respuestas fiables, válidas y susceptibles de ser cuantificadas.

Para la realización del cuestionario, se debe tener en cuenta las características de la población ( nivel de cultura, edad, estado de salud, entre otros) y el sistema de aplicación que va a ser empleado. Lo anterior determina el tipo de preguntas, el número de preguntas a realizar, el lenguaje utilizado y la forma de respuesta que contendrá el cuestionario.

Tipo de preguntas:

Pregunta cerrada: Permite que sea el encuestado quien debe elegir entre algunas opciones que le proporciona el formato. Dentro de estas encontramos:

-Elección única: pueden ser politómicas donde hat varias alternativas o dicotómicas donde la respuesta se limita a un "si" o a un "no".
-Elección Múltiple: Se usa cuando no hay respuestas excluyentes
-Escala: Permite evaluar el grado que alcanza la categoría medida, puede ser medida de 1 a 10 o de 1 a 5
-Ranking: Toma orden según lo considere el encuestado.

Pregunta abierta: Son aquellas que brindad total libertad de respuesta en quien es encuestado. La importancia de la pregunta abierta radica en la expresión y lo que el encuestado tenga por decir.

Preguntas combinadas: Combina el método cerrado y abierto y plantea la posibilidad de justificar la respuesta o añadir otras opciones que no estén planteadas dentro de la estructura.

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Cuando llegamos al momento de la entrevista se da por sentado que el investigador ha
hecho tres cosas:
-Seleccionar previamente al informante adecuado según los criterios definidos en el
estudio.
-La aceptación del informante para participar, por lo que debe haber sido informado con
anterioridad a la entrevista.
-Contar con un conjunto de preguntas a realizar, un guión más o menos estructurado o
temático que ayudará a dirigir la entrevista a buen fin.

Lugar y momento
-La entrevista debe realizarse en un lugar concertado, tranquilo, neutro, en el que el
informante se sienta cómodo, sin ruido, tranquilo.

Se considerará:
-Consentimiento informado sobre la grabación de la entrevista
-Anotar el contenido de la entrevista en caso de que la persona no quiera ser grabada.
-La actitud del entrevistador debe ser asertiva, respetuosa y abierta, debe favorecer la
comunicación.
-El lenguaje debe adaptarse a las condiciones del informante, debe ser claro, evitar
tecnicismos innecesarios, ambigüedades, frases ampulosas, etc.

Condiciones para entrevistas estructuradas:
--El investigador lleva a cabo una planificación previa de todas las preguntas que quiere
formular. Prepara un guión con preguntas realizado de forma secuenciada y dirigida.
-El entrevistado no podrá llevar realizar ningún tipo de comentarios, ni realizar
apreciaciones, ya que sus respuestas deben ser concretas y exactas.

Condiciones de entrevistas semiestructuradas:
-El investigador antes de la entrevista se prepara un guión temático sobre lo que quiere
que se hable con el informante.
-Las preguntas que se realizan son abiertas. El informante puede expresar sus opiniones,
matizar sus respuestas, e incluso desviarse del guión inicial pensado por el investigador
cuando se atisban temas emergentes que es preciso explorar.

Condiciones de entrevistas no estructuradas o abiertas:
-En este tipo de entrevistas el investigador es el instrumento de la investigación y no el
protocolo o formulario de la entrevista
-Requiere de muchos encuentros
con los informantes, el avance es muy lento.

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Características que debe cumplir el instrumento elegido:
Principalmente, busca definir el problema y temáticas a tratar entre el moderador y el responsable de la empresa, en la condición de aplicación se implementan la elaboración de la guía y la definición de las técnicas proyectivas a utilizar con la definición de target y los filtros para un desarrollo logístico. Existe una amplia gama de razones para utilizar sesiones de grupo. Los usos más comunes para las sesiones de grupo son:
• Análisis de imagen y percepción de una marca.
• Posicionamiento de marcas.
• Actitudes, intereses y opiniones hacia las marcas.
• Pruebas de comunicación publicitaria o promociones de mercadeo.
• Colocación de productos o servicios.
• Pruebas de conceptos nuevos.
• Pruebas idóneas de uso de un producto.
• Ubicación de nuevas sucursales.
• Posicionamiento de políticos.
• Introducción de una empresa o producto a una región.
• Definición en la propuesta de valor de una empresa.
• Tener un panorama general el entorno del mercado.
(Fuentevilla, s. f.)

Es necesario espacio suficiente y una mesa ovalada con una capacidad de al menos 14 personas y si se usa grabadora, video y espejo de pared, se debe solicitar el permiso de los miembros de la organización

En ningún caso deberá mencionarse el nombre de la organización interesada, salvo precisamente la condición de participación en la sesión sea la pertenencia a una organización; las primeras preguntas iniciales apuntan a aspectos generales con el fin de romper el hielo: lugar de residencia, número de hijos, lugar de trabajo, tipo de entretenimiento, Etc. Estas preguntas son fáciles de responder y permiten que los participantes se sientan cómodos en la discusión y se familiaricen con el grupo. (Flor de Maria Chacón R., Jorge Arturo Sáenz F.)

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1)Aspectos no operativizables
2) Situaciones artificiales
3) Error humano
4) El entorno influye dentro de la investigación
5)Puede suponer mucho tiempo
6)Selectividad
7) Múltiple interactividad
8) Problemas éticos
9) Las variables externas no siempre pueden ser controladas
10 ) Los grupos pueden no ser comparables
11) Datos limitados: Los datos no siempre están disponibles
12) Inexactitudes: Como los datos son históricos y se publican, casi no hay forma de determinar si los datos son exactos o no.
13) Documentos incompletos: A menudo, los documentos pueden estar incompletos, y no hay forma de saber si hay documentos adicionales a los que referirse sobre el tema.
14) Datos fuera de contexto: Los datos a los que se refiere el investigador pueden estar fuera de contexto y pueden no estar en consonancia con el concepto que el investigador está tratando de estudiar

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• Ampliar conocimientos.
• Mejorar la memoria.
• Datos de información fáciles de encontrar.
• Mejor organización y difusión de las ideas de los autores que requieren reflexión
• Recopilación y uso de contenido de bases de datos electrónicas y recursos impresos.
• Ayuda a servir para confirmar o concluir una idea.
• El nivel de comprensión del tema en estudio debe entenderse críticamente.
• Se identifican y estructuran nuevas direcciones de investigación.
• Para crear conciencia adicional y guiar la investigación en curso
• Promueve la formación sólida de investigadores jóvenes y emergentes.
• Gestión y control eficaz: sencillez, rapidez y ahorro
• De forma sencilla, con una base de datos virtual, tienes acceso instantáneo a toda la información y archivos que necesitas, lo que te permite eliminar viajes, completar tareas, ahorrar espacio físico y mucho más.
• El análisis bibliográfico permite compartir y utilizar la información de manera más eficaz. Reduce lo siguiente: duplicación de documentos, copia innecesaria, entrada de datos duplicados, etc.

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* Es posible que los encuestados no sean sinceros al 100% en sus respuestas y no sean críticos..
* Falta de consciencia al responder
* Diferencias en la comprensión e interpretación
* Algunas preguntas son difíciles de analizar
* Los encuestados pueden tener sus propias intenciones
* Preguntas omitidas
* Problemas para acceder a la población requerida
* Sesgo de los encuestados
* No contar con la cantidad de encuestadores suficientes

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1. Representativa. Esta herramienta permite conocer más fácilmente las características de una población amplia.

2. Práctica. La encuesta permite que la recolección de datos sea flexible dando la posibilidad de realizarlas en línea, por correo electrónico, en papel, por teléfono, redes sociales, entre otros.

3. Económica. En la mayoría de las investigaciones utilizan esta herramienta porque es una de las menos costosas a la hora de recolectar datos. Algunos métodos de distribución no tienen ningún costo, así que solo se emplea el esfuerzo personal para realizar la encuesta a la muestra seleccionada, publicarla y recopilar y analizar la información.

4. Analítica. Luego de cuantificar la información recolectada, los datos pueden utilizarse fácilmente para comparar y contrastar los resultados de las variables de esta u otra investigación, y esto es con el fin de generar nuevas estrategias o identificar nuevas tendencias para crear más oportunidades.

5. Asequible. Permite recolectar información cualitativa por medio de preguntas abiertas que ayudan a conocer a más detalle, lo que las personas encuestadas piensan.

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Exige compromiso de ambas partes

Pueden levantar barreras de comunicación

Se pueden dejar pasar buenas oportunidades

Poco desempeño por parte del entrevistado

Se deben elegir a los participantes de forma cuidadosa para evitar sesgos, lo que puede alargar el proceso

Se requiere mucha habilidad técnica para obtener la información y mayor conocimiento del tema

Este método requiere la aplicación de varias entrevistas para lograr un contenido amplio.

Generalmente, los participantes deciden colaborar solo cuando reciben un incentivo a cambio.

Se requiere de mayor tiempo, ya que deben transcribirse, organizarse y analizarse a detalle.

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La facilidad para generar nuevas hipótesis, para enriquecer distintos enfoques teóricos y brindar información útil para el uso de otras técnicas tanto cuantitativas como cualitativas.

Es una técnica que posibilita la interacción y permite una mejor comunicación e interacción para un mejor resultado.

Brinda mayor compresión de los datos obtenidos.

Amplio espectro de aplicación, ya que es posible averiguar hechos no observables como pueden ser: significados, motivos, puntos de vista, opiniones, insinuaciones, valoraciones, emociones, etc.

No se somete a limitaciones espacio-temporales: debido a que es posible preguntar por hechos pasados y también por situaciones planeadas para el futuro.

Posibilidad de centrar el tema, es decir, orientarse hacia un objetivo determinado o centrarlas en un tema específico.

Observación propia y ajena, porque da la posibilidad de averiguar tanto informaciones propias (opiniones, motivos, motivaciones del comportamiento, etc.), como observaciones realizadas referentes a un suceso o a otra persona.

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Listado
Mala interpretación: Las sesiones de grupo son susceptibles al sesgo del cliente y del investigador, por lo tanto es fácil interpretar de forma errónea los resultados de la sesión.
Moderación: En algunas ocasiones los moderadores son escasos, por lo que es difícil moderar algunas sesiones de grupo.
Desorden: Las respuestas no estructuradas dificultan la decodificación, el análisis y la interpretación de los resultados.
Mala representación: Los resultados de estas sesiones no son representativas de una población en general y tampoco son proyectables. (Ortega)

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Extraen datos cualitativos del producto o servicio.
Permite tener información en un periodo considerablemente corto de tiempo.

Sinergia: reunir a un grupo de personas produce una gama más amplia de información, conocimientos e ideas que las respuestas individuales obtenidas de manera privada.

Efecto de bola de nieve: en una entrevista grupal a menudo se produce un efecto de bola de nieve (de amplificación), cuando el comentario de una persona dispara una reacción en cadena de los demás participantes.
Estimulación: por lo general, después de un breve periodo introductorio, conforme el nivel general de interés por el tema aumenta en el grupo, los participantes desean más expresar sus ideas y exponer sus sentimientos.

Seguridad: debido a que los sentimientos de los participantes son similares a los de los otros miembros del grupo, ellos se sienten cómodos y, por lo tanto, más dispuestos a expresar sus ideas y sentimientos.

Espontaneidad: como a los participantes no se les pide que respondan preguntas específicas, sus respuestas pueden ser espontáneas y poco convencionales, por lo que deben proporcionar una idea exacta de sus puntos de vista.

Serendipia: es más probable que surjan ideas de manera inesperada en un grupo que en una

Listado.  (Leal,2018)

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Concepto: el análisis documental esta es una técnica de análisis de datos que permite recopilar una variedad de fuentes cuya información puede ser presentada en forma textual o material audiovisual tales como material de archivo, textos literarios, informes, noticias, reseñas evaluativas de situaciones específicas, diarios y autobiografías, artículos seleccionados a través de métodos de revisión de literatura, registros de entrevistas, notas de campo, entre otros (Costa & Amado, 2021)

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Concepto: Es una técnica de estudio de opiniones o actitudes que se realiza con pequeños grupos de personas, esta técnica se utiliza fundamentalmente en estudios de marketing  para conocer aspectos muy específicos de productos, marcas, etc. Puede ser también una herramienta valiosa para obtener información acerca de las percepciones, reacciones y expectativas de los usuarios ante los servicios que se ofertan o se quieren ofertar.
Las sesiones reúnen, durante un tiempo predeterminado, a grupos pequeños de personas con un moderador que será el encargado de hacer las preguntas y de ir centrando la atención en los distintos aspectos o focos objeto del estudio; las preguntas son respondidas por la interacción del grupo en una dinámica en la que los participantes se sienten cómodos, libres de hablar y comentar sus opiniones,  aportando ideas sobre cómo mejorar los servicios, sus motivos de insatisfacción-satisfacción, etc.
(González, 2013)

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Concepto: La entrevista es la técnica cualitativa con la cual el investigador pretende obtener información de una forma oral y personalizada. La información se tratará en torno a acontecimientos vividos y aspectos subjetivos del entrevistado tales como creencias, actitudes, opiniones o valores en relación con la situación que se está estudiando. (Torrecilla, J. M., 2006, pág.6)

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Concepto:
Es aquella recolección de información que se realiza por medio de diferentes cuestionarios previamente ya establecidos, con una o mas variables, las cuales permiten conocer detalladamente motivaciones, comportamientos y opiniones de los individuos a encuestar de acuerdo al objetivo de la investigación. (Mendéz 2009)(Fernandez; Baptista, 2006)