# data[].attributes.body
Filosofía organizacional enfocada en la mejora continua, satisfacción del cliente y participación de todos.
Ejemplo: Toyota implementa calidad total en todos sus procesos.

#Capítulo 2, #Calidad y pensamiento sistémico, #pág. 50

# data[].attributes.body
Conjunto de funciones o actividades que trabajan juntas para lograr los objetivos organizacionales.
Ejemplo: En McDonald’s, todos los subsistemas colaboran para ofrecer un servicio rápido.

#Capítulo 2, #Introducción, #pág. 51

# data[].attributes.body
Persona o unidad dentro de una organización que recibe el trabajo de otro.
Ejemplo: El área de producción depende de compras para insumos.

#Capítulo 2, #Calidad y pensamiento sistémico, #pág. 50

# data[].attributes.body
Grado en que un producto o servicio cumple las expectativas del cliente.
Ejemplo: Ames Rubber evalúa satisfacción con encuestas trimestrales.

#Capítulo 2, #Calidad en organizaciones de servicios, #pág. 58

# data[].attributes.body
Falla que impide que un producto cumpla con sus especificaciones.
Ejemplo: Un envío rechazado por un cliente japonés tenía solo 5 defectos en 9 millones.

#Capítulo 2, #Calidad y pensamiento sistémico, #pág. 52

# data[].attributes.body
Registro y análisis de las operaciones económicas de una empresa.
Ejemplo: Datos contables permiten identificar oportunidades de mejora en calidad.

#Capítulo 2, #Reflector de la calidad, #pág. 65

# data[].attributes.body
Proceso de comparar las prácticas propias con las de líderes de la industria.
Ejemplo: SSM estudió a ganadores del Premio Baldrige para mejorar.

#Capítulo 2, #Calidad en servicios, #pág. 58

# data[].attributes.body
Persona o entidad fuera de la organización que consume sus productos o servicios.
Ejemplo: Un paciente en un hospital es un cliente externo.

#Capítulo 2, #Ingeniería industrial, #pág. 56

# data[].attributes.body
Actividades relacionadas con empaque, envío y almacenamiento.
Ejemplo: Un mal empaque puede dañar productos de calidad en tránsito.

#Capítulo 2, #Reflector de la calidad, #pág. 65

# data[].attributes.body
Proceso constante de perfeccionamiento de productos, servicios o procesos.

Ejemplo: SSM Health Care aplica mejora continua en hospitales.

#Capítulo 2, #Perfil de calidad JPS, #pág. 51

# data[].attributes.body
Método de mejora continua: Planear, Hacer, Estudiar, Actuar.
Ejemplo: Jenks Public Schools utiliza el PDSA para revisar su desempeño educativo.

#Capítulo 2, #Calidad en servicios, #pág. 61

# data[].attributes.body
Revisión de productos para asegurar cumplimiento de estándares.
Ejemplo: La inspección final busca evitar que productos defectuosos lleguen al cliente.

#Capítulo 2, #Marketing y ventas, #pág. 54

# data[].attributes.body
Red de empresas involucradas en el suministro de un producto.
Ejemplo: Ford exigió mejoras de calidad a toda su cadena.

#Capítulo 2, #Calidad en manufactura, #pág. 53

# data[].attributes.body
Estrategia que minimiza inventarios y entrega materiales justo cuando se necesitan.
Ejemplo: Motorola requiere materiales de alta calidad para mantener su sistema JIT.

#Capítulo 2, #Marketing y ventas, #pág. 54

# data[].attributes.body
Serie de actividades relacionadas que transforman entradas en salidas.
Ejemplo: En Nissan, el proceso de pintura automatizado asegura uniformidad.

#Capítulo 2, #Marketing y ventas, #pág. 54

# data[].attributes.body
Indicador de satisfacción en instituciones educativas.
Ejemplo: Jenks redujo su tasa de deserción de 6.3 % a 1 %.

#Capítulo 2, #Inspección, #pág. 56

# data[].attributes.body
Enfoque usado en salud para evaluar y mejorar procesos clínicos.
Ejemplo: La JCAHO pide aplicar CQI en hospitales.

#Capítulo 2, #Compras y recepción, #pág. 55

# data[].attributes.body
Diferencias en el tratamiento que afectan la calidad.
Ejemplo: Diferencias regionales en el uso de histerectomías.

#Capítulo 2, #Diseño de productos, #pág. 54

# data[].attributes.body
Entrenamiento para desarrollar competencias laborales.
Ejemplo: En Ritz-Carlton los empleados reciben más de 100 horas de formación.

#Capítulo 2, #Instalación y servicio, #pág. 57

# data[].attributes.body
Forma de entender la organización como un todo interrelacionado.
Ejemplo: FedEx toma decisiones considerando su impacto en empleados y clientes.

#Capítulo 2, #Aseguramiento de calidad, #pág. 57

# data[].attributes.body
Referencia externa para comparar desempeño.
Ejemplo: Jenks Public Schools se basa en estándares estatales.

#Capítulo 2, #Compras y recepción, #pág. 55

# data[].attributes.body
Medidas objetivas del desempeño.
Ejemplo: Los hospitales usan tasas de mortalidad o infecciones.

#Capítulo 2, #Diseño de producto, #pág. 54

# data[].attributes.body
Entidad que suministra bienes o servicios a otra organización.
Ejemplo: Motorola capacita a sus proveedores para mejorar calidad.

#Capítulo 2, #Empaque y almacenamiento, #pág. 57

# data[].attributes.body
Característica de los servicios que impide tocarlos o almacenarlos.
Ejemplo: Un cliente solo recuerda el trato recibido, no un objeto.

#Capítulo 2, #Ingeniería industrial, #pág. 56

# data[].attributes.body
Información del cliente sobre su experiencia.
Ejemplo: Fidelity usa encuestas para mejorar su atención telefónica.

#Capítulo 2, #Finanzas y contabilidad, #pág. 57

# data[].attributes.body
Adaptación del servicio a las necesidades individuales del cliente.
Ejemplo: Un abogado ajusta su estrategia según el cliente.

#Capítulo 2, #Calidad en servicios, #pág. 58

# data[].attributes.body
Conjunto de acciones para satisfacer necesidades del usuario.
Ejemplo: Amazon mejora su sitio web para facilitar compras.

#Capítulo 2, #Perfil JPS, #pág. 51

# data[].attributes.body
Revisión sistemática para verificar cumplimiento.
Ejemplo: En manufactura, inspección final incluye auditorías de calidad.

#Capítulo 2, #Contrastes con manufactura, #pág. 59

# data[].attributes.body
Soporte ofrecido al cliente después de la compra.
Ejemplo: Un buen servicio técnico mejora la percepción de calidad.

#Capítulo 2, #Contrastes con manufactura, #pág. 59

# data[].attributes.body
Disciplina que desarrolla especificaciones técnicas para productos.
Ejemplo: Un exceso de ingeniería en autos japoneses causó pérdida de ventas.

#Capítulo 2, #Servicios jurídicos, #pág. 57

# data[].attributes.body
Función encargada del control de recursos económicos.
Ejemplo: El área financiera de Motorola redujo el cierre contable de 30 días a 4.

#Capítulo 2, #Contrastes con manufactura, #pág. 59

# data[].attributes.body
No aprovechar adecuadamente los servicios de calidad.
Ejemplo: Pacientes que no reciben bloqueadores beta tras un infarto.

#Capítulo 2, #Calidad en servicios, #pág. 61

# data[].attributes.body
Actividad que no produce un bien físico, pero satisface una necesidad.
Ejemplo: Una clínica ofrece alivio y salud como servicio.

#Capítulo 2, #Contrastes con manufactura, #pág. 59

# data[].attributes.body
Herramientas que convierten datos en información útil.
Ejemplo: The Ritz-Carlton personaliza la atención usando bases de datos de clientes.

#Capítulo 2, #Perfil JPS, #pág. 51

# data[].attributes.body
Aplicación de principios de calidad a instituciones educativas.
Ejemplo: Mt. Edgecumbe usó mejora continua en secundaria pública.

#Capítulo 2, #Tecnología de la información, #pág. 62

# data[].attributes.body
Reconocimiento oficial que valida estándares de calidad.
Ejemplo: SSM Health Care obtuvo el Premio Baldrige.
#Capítulo 2, #Contrastes con manufactura, #pág. 59

# data[].attributes.body
Reglas o criterios que rigen la calidad y seguridad.
Ejemplo: El departamento legal asegura cumplimiento de normas.

#Capítulo 2, #Ingeniería industrial, #pág. 56

# data[].attributes.body
Conjunto de acciones que garantizan productos o servicios confiables.
Ejemplo: Especialistas apoyan con análisis estadísticos a distintas áreas.

#Capítulo 2, #Calidad en salud, #pág. 64

# data[].attributes.body
Capacidad de ponerse en el lugar del cliente.
Ejemplo: En FedEx se espera que los empleados entiendan al cliente.

#Capítulo 2, #Calidad en salud, #pág. 63

# data[].attributes.body
Conjunto de valores compartidos que guía el comportamiento.
Ejemplo: En Ritz-Carlton se promueve orgullo y servicio.

#Capítulo 2, #Reflector Ritz-Carlton, #pág. 61

# data[].attributes.body
Criterios medibles para evaluar la calidad del servicio.
Ejemplo: Un restaurante establece servir una comida en 5 minutos.

#Capítulo 2, #Calidad en salud, #pág. 64

# data[].attributes.body
Involucramiento activo del personal en mejoras de calidad.
Ejemplo: En Ritz-Carlton todos los empleados pueden aportar ideas.

#Capítulo 2, #Calidad en salud, #pág. 63

# data[].attributes.body
Diferencias en la prestación del servicio.
Ejemplo: En hospitales, la interacción humana afecta la experiencia del paciente.

#Capítulo 2, #Calidad en salud, #pág. 64

# data[].attributes.body
Proceso de dar autoridad y responsabilidad a los empleados para tomar decisiones.
Ejemplo: Los empleados de Ritz-Carlton pueden resolver quejas sin consultar a un superior.

#Capítulo 2, #Perfil JPS, #pág. 51

# data[].attributes.body
Uso de tecnología para realizar procesos sin intervención humana.
Ejemplo: Nissan usa robots en pintura para asegurar calidad.

#Capítulo 2, #Ingeniería industrial, #pág. 56

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Beneficio adicional percibido por el cliente.
Ejemplo: Amazon ofrece reseñas de libros y seguimiento posventa.

#Capítulo 2, #Reflector Ritz-Carlton, #pág. 61

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Compromiso de seguir comprando o usando un servicio.
Ejemplo: Retener 5 % más de clientes puede duplicar las utilidades.

#Capítulo 2, #Perfil SSM, #pág. 52

# data[].attributes.body
Premio o estímulo por logros relacionados con la calidad.
Ejemplo: Jenks premió a profesores con premios nacionales.

#Capítulo 2, #Perfiles de la calidad, #pág. 51

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Cumplimiento de los productos con las especificaciones.
Ejemplo: Un componente electrónico debe pasar pruebas de quemado.

#Capítulo 2, #Perfil JPS, #pág. 51

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Proceso para definir metas y guiar acciones a largo plazo.
Ejemplo: JPS vincula metas departamentales a objetivos distritales.

#Capítulo 2, #Reflector de la calidad, #pág. 61