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말 바꾸는 이용인 끝까지 본인이 맞단다.

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말 바꾸는 이용인 끝까지 본인이 맞단다.....

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상대의 말은 듣지 않고 본인의 말만 하며

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상대의 말은 듣지 않고 본인의 말만 하며 소통을 하려하지 않는 고객

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억지 부리는 사람, 거짓말 하는 사람, 남들이 받으면 자기도 무조건 받아야하는 사람

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억지 부리는 사람, 거짓말 하는 사람, 남들이 받으면 자기도 무조건 받아야하는 사람

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없는 교육, 해당되지 않는 것을 해달라고

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없는 교육, 해당되지 않는 것을 해달라고 할때/ 프로그램 신청 다 해두었다가 당일 취소 연락안될 때

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고마움을 알지못하는 이용자

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고마움을 알지못하는 이용자

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당연히 생각 하는~~

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속사포로 본인의 말만 할때

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속사포로 본인의 말만 할때

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욕구와 필요성의 차이가 큰 경우

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욕구와 필요성의 차이가 큰 경우

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프로그램 시작 직전에 취소하는 이용인

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프로그램 시작 직전에 취소하는 이용인

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개인주의와 주관성이 강해 소통이 어렵고, 소통에서 비수용적 태도를 가짐. '너는 해라 나는 나 대로 한다~~'형

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이용인 본인에게는 관대하나 직원 및 타이

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이용인 본인에게는 관대하나 직원 및 타이용인에 대해서는 관대하지 않은 이용인을 만날 때.

예를들어 본인이 이야기 할 때는 모두가 들어줘야하고 다른 사람이 말할 때는 듣기 싫어하고 시끄러워 하는 경우.

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단체 프로그램 진행시 나 이외의 이용인에 대한 상호존중과 배려에 대한 이해가 없는 이용인

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단체 프로그램 진행시 나 이외의 이용인에 대한 상호존중과 배려에 대한 이해가 없는 이용인

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본인의 말을 대신 다른 사람에게 전해 달라고 할때

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본인의 말을 대신 다른 사람에게 전해 달라고 할때

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단답형으로 대답하는 분 힘들어요

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단답형으로 대답하는 분 힘들어요

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단답형으로 대답하시는 분이요 아니요 네 몰라요 고개만 끄덕이거나 대화하는데 오랜시간이 필요해요

의심많은 사람도 힘들어요

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시간 약속을 지키지 않을 때

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시간 약속을 지키지 않을 때

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다수가 정한 규칙을 지키지 않고 본인의 

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다수가 정한 규칙을 지키지 않고 본인의 편의만 생각하는 사람, 예의를 갖추지 않는 사람, 노쇼

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시간 약속 잘 안 지킬 때

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시간 약속 잘 안 지킬 때

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잘한거 노력한것은 보지않고 부족한 것만 

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잘한거 노력한것은 보지않고 부족한 것만 지적하는 사람

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프로그램 당일 연락이 두절되거나 일방적으

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프로그램 당일 연락이 두절되거나 일방적으로 본인의 사정만 얘기하기하는 경우

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바빠서 전화 못받은 척(사실 걍 받기 싫

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바빠서 전화 못받은 척(사실 걍 받기 싫었음)

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종종 말을 한 번에 이해하지 못하는 거ㅠㅠ

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종종 말을 한 번에 이해하지 못하는 거ㅠㅠ

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고객이 싸가지 없으면 나도 더 싸가지 없

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고객이 싸가지 없으면 나도 더 싸가지 없게 한다

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그날의 나의 기분과 감정에 영향을 받는다

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그날의 나의 기분과 감정에 영향을 받는다

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호불호에 따른 태도의 변화

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호불호에 따른 태도의 변화

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반말

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듣기 싫으면 고개 돌리고 안 듣는다

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듣기 싫으면 고개 돌리고 안 듣는다

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이용인에게 팔요하다는 걸 먼저 생각해보고 제시하는 모습

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이용인에게 팔요하다는 걸 먼저 생각해보고 제시하는 모습

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말씀이 길어지실때 살짝 다른생각 합니다ㅠ

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말씀이 길어지실때 살짝 다른생각 합니다ㅠㅠ

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항상 밝은 목소리로 응대하고 싶으나 그렇

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항상 밝은 목소리로 응대하고 싶으나 그렇지 못할 때가 있다

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원하지 않는 상황이 생겼을 때 회피하려고

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원하지 않는 상황이 생겼을 때 회피하려고 한다

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똑같은 말 계속하면(수어) 눈을 감는다

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똑같은 말 계속하면(수어) 눈을 감는다

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지겹다 머리속으로 딴생각

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지겹다 머리속으로 딴생각

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화를 삭히느라 머리가 더 빠짐

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화를 삭히느라 머리가 더 빠짐

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돌발 상황이 발생하면 당황해 하면서 허둥지둥 스스로 패닉에 빠진다

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돌발 상황이 발생하면 당황해 하면서 허둥지둥 스스로 패닉에 빠진다

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선호하는 대상자에 따라 태도가 변한다

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선호하는 대상자에 따라 태도가 변한다

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안중요하다 길어진다 생각하면 흘려듣기

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안중요하다 길어진다 생각하면 흘려듣기

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악취 냄새, 지저분한 옷차림의 고객이 오

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악취 냄새, 지저분한 옷차림의 고객이 오면 멀리 앉거나 문을 연다

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귀찮은 표정, 한숨,은근히 

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귀찮은 표정, 한숨,

은근히 반말하기

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이야기를 듣다가 딴생각하기

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이야기를 듣다가 딴생각하기

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상담이 길어지면 밀린 업무 생각에 대충 

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상담이 길어지면 밀린 업무 생각에 대충 해결하고, 빨리 가주길 바라는 마음

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가능하면 원하는 바에 맞춰 서비스를 지원하지만, 수차례 무단 취소 등 포기하고 다시 서비스를 희망하면 원하는 서비스를 지원하지 않음.

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가능하면 원하는 바에 맞춰 서비스를 지원하지만, 수차례 무단 취소 등 포기하고 다시 서비스를 희망하면 원하는 서비스를 지원하지 않음.

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청각장애인 중심 서비스를 

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청각장애인 중심 서비스를 하지않아서

직원들이 수어를 못해서(전문성 부족)

환경 변화를 받아들이지 못해서

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긍정적인 격려와 피드백이 

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긍정적인 격려와 피드백이 없고

강점보다는 약점에 집중한 사기저하 소통

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청각장애인과의 소통이 우선

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1. 청각장애인과의 소통이 우선인데 그렇지 않고, 소통이 되지 않으면 이용인들이 오지 않을 듯함

2. 문제가 발생했을 때 책임지지 않고 회피하는 태도

3. 이용인의 입장을 배려하지 않고 귀찮아 하고 안일한 태도로 임해서(이용인 보다는 근로자인 본인 중심)

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수어를 이해하지 못하는 등

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수어를 이해하지 못하는 등 소통안됨

현실안주형의 운영으로 도태됨

농에 대해 이해하려하지 않는 태도

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외부 이유 보다는 내부 이유에 집중하여 

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외부 이유 보다는 내부 이유에 집중하여 복지관 자신을 되돌아볼 것

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•응대를 신속하게 못해서

•서비스가 다양하지 않아서

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기본 마인드(이해하려는 마

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기본 마인드(이해하려는 마음, 의사소통 방식 등 자세의 문제)

변화 없는 보수로 의욕상실(열심히 일해도 동일한 보수)

변화없는 사업(도전적이지 않음)

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이용인과의 긍정적인 관계 

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1. 이용인과의 긍정적인 관계 지속을 위해 적극적으로 소통하려는 자세

2. 차별화된 서비스로 이용인의 관심 유도

3. 솔선수범하는 자세

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•이용인과의 원활한 소통•서

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•이용인과의 원활한 소통

•서비스에 대한 만족

•친절함

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복지관 자체에 대한 큰 성

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1. 복지관 자체에 대한 큰 성과금이나 보상

2. 업무에 대한 동기부여 및 긍정적인 피드백

3. 업무환경: 직원의 안전과 보호 고충에대한 적극적인 해결과 책임 등

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직원 모두 강한 사회복지 마인드를 기반으

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직원 모두 강한 사회복지 마인드를 기반으로 개별 업무 능력이 뛰어나 이용인들이 생각하는 직원들에 대한 만족도와 신뢰도가 높아서

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근무 평가에 따른 적절한 보상과 확실한 

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근무 평가에 따른 적절한 보상과 확실한 부이익

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만족을주는

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상냥한 말투

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우리를 위한

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기본을잘해

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꼭 필요한 것

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진심풀충전

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공감과실천

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인격적으로

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수어 교육 등 자기 개발(

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수어 교육 등 자기 개발(서비스 질 향상)

혁신적이고 새로운 시도

직원 사기 진작을 위한 적극적인 보상

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본인이 원하는대로 되지 않을 때 화부터 

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본인이 원하는대로 되지 않을 때 화부터 내는 고객

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점심드신다고하실때

곤란합니다

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급하면 커기지 목소리...

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짜증이 나면 건성으로 대한다

# data[].attributes.body
짜증이 나면 건성으로 대한다

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괜찮은 척하는 거 (속으로는 안 괜찮음…

# data[].attributes.body
괜찮은 척하는 거 (속으로는 안 괜찮음…)

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청각인들이 없어졌다

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청각장애인이 줄어서조직체계의

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청각장애인이 줄어서

조직체계의 붕괴