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Danitza Bustos
Dafne Cáceres
Luis Cabello
Gastón Contreras
Abigail Venegas
Sección: 2
Docente: Daniel Medina Aguayo

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La resolución de conflictos es el conjunto de conocimientos y habilidades necesarios para comprender e intervenir en la resolución pacífica de los problemas que se presentan en cualquier ámbito de la sociedad, hace referencia al manejo adecuado de las emociones basados en mecanismos formales e informales que las partes utilizan para resolver sus diferencias, implica la expresión directa de los propios sentimientos, deseos, derechos y opiniones legitimas, sin amenazar ni castigar a los demás, respetando los derechos y necesidades de las otras personas.

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Se entiende por conflicto, choque, combate, lucha, antagonismo, etc. Además le consideramos como sinónimo de problemas o discusión.
Pero también trae aspectos positivos, por ejemplo:
* Motor de cambios, interés.
* Estimulador de capacidades
* Motiva la calidad para tomar decisiones y solucionar los puntos negativos del conflicto mismo.

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Es un motor de cambio e innovación personal y social.

Estimula el interés y la curiosidad.

Supone, frecuentemente, un reto para las propias capacidades.

Demarca a un grupo frente a otros y contribuye a establecer la propia identidad personal y grupal.

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Intenciones de la resolución de conflictos

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Intenciones de la resolución de conflictos

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- Competir:  Deseo de satisfacer los intereses propios, sin importar el efecto en la otra parte del conflicto
- Colaborar:  Cada una de las partes del conflicto desea satisfacer por completo las preocupaciones del resto.
- Evitar:  Deseo de salirse del conflicto o suprimirlo.
- Acomodarse:  Una de las partes accede a ubicar los intereses del otro por encima de los suyos.
- Comprometerse:  Cada parte de un conflicto está dispuesta a ceder algo.

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Una forma incorrecta de afrontar un conflicto en el ámbito laboral, seria la planteada en el síguete ejemplo:
Discordia de roles :

Juan  es empleado hace 10 años de José, dueño de una ferretería.

-en un  día normal de trabajo donde Juan se encontraba en su horario de colación, llega su jefe José y le pide de mala manera que vaya a recibir el camión que había llegado con mercadería para el local.

juan le explica que en media hora va, que aun  no termina su hora de colación, José se altera y lo comienza a insultar diciéndole que no son maneras de responder y que él es su jefe y por algo le está pagando , que debe obedecer y que es un bueno para nada, juan se molesta mucho por las palabras y agresión por parte de su jefe y lo golpea y le grita diciéndole que renuncia y se va del lugar, dejando a José tirado en el suelo.

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El conflicto es un hecho cotidianos de la vida, dicho de otro modo, queramos o no, siempre estaremos rodeados de conflictos, ya sea con sus aspectos positivos o negativos, lo que nos lleva a encontrar soluciones, aceptar alteridad e incluir, llevar a cabo el respeto, tolerancia y empatía, aceptando y moldeando todas las opiniones posibles dentro del conflicto mismo para llegar aun fin conveniente, es por esto que la resolución de conflictos nos ayuda y posibilita el crecimiento y la madurez tanto individual como colectiva.

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Mejor ejemplo de mediación y resolución de conflictos. Película 7 años

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Otro ejemplo se deriva de la siguiente situación una pelea entre estudiantes de distintos equipos de trabajo, debido a la implementación del mismo proyecto a ambos equipos, por un error de los profesores a cargo, lo que genera una situación de estrés entre compañeros. dichos profesores toman dos opciones. una que ningún equipo trabaje con el proyecto y la segunda es que ambos equipos se comprometan a trabajar juntos que es el más adecuado para ambos equipos.

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-Resolución de conflictos - LC Psicólogoshttps://lcpsicologos.com › resolución-de-conflictos
-https://sites.google.com/site/resuelvetusconflictos/home/resuelve-conflictos/-que-es-la-resolucion-de-problemas
-
http://virtual.urbe.edu/tesispub/0093155/cap02.pdf
-
https://ctb.ku.edu/es/tabla-de-contenidos/implementar/proveer-informacion-y-destacar-habilidades/resolucion-de-conflicto/principal

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