# data[].attributes.body
공단이 많은 일을 하고 있음을 새삼 느꼈습니다
직원들의 생각을 들으며 고객만족에 대해 다시 한번 생각하게 되었습니다

# data[].attributes.body
1. 열정적으로 강의 해주셔서 감사합니다
2. MOT.
3. 배운 것을 토대로 고객과 커뮤니케이션 하기

# data[].attributes.body
1. 오늘 과정 소감 한마디! (기억나는 점, 좋았던 점, 느낀 점)
-
-
2. 새롭게 알게 되었거나 배운 점!
-
-
3. 오늘부터 실천/실행 할 것
-
-

# data[].attributes.body
1. 고객과의 커뮤니케이션 키워드 작성하기
2. 고객에게 메세지 전달할때 표정 및 태도가 50%이상  차지할만큼 중요하다는 것
3. 고객과 대화하는데 있어 차분하게 천천히 말하는 연습하기

# data[].attributes.body
1. 고객 커뮤니케이션 스킬을 되새겨 보는 시간이 좋았다.

2. 지식보다 태도가 더 중요하다는 걸 배웠다.

3. 고객과 공감하는 커뮤니케이션 연습~

# data[].attributes.body
1. 민원인에게 실수했던 기억이 샘솟네요.. 민원인은 내가 바쁜건 모르는데~
2. MOT
3. 고객평가접점서비스 복습

# data[].attributes.body
1. CS 담당자로서의 태도와 마음가짐, 대화법(목소리톤 등)에 대해 자세히 배울수 있어서 좋았음
2. 고객접점MOT에 대해 처음 알았고, 고객과의 지속적인 대화 및 접점을 가질 필요성을 느꼈음
3. 조금더 고객의 목소리의 귀를 기울이고, 태도와 목소리톤을 부드럽게 해야겠다고 생각함

# data[].attributes.body
1. 예시를 많이 들어 설명해주시니 이해가 쏙쏙되었어요😆👍👍👍👍👍

2.mot, 고객서비스에서 15초의 찰나의 순간이 굉장히 중요하다는 점이 인상깊었습니다.

3. 고객의 신뢰를 잃지않도록
업무를 심도있게 공부해야겠다는 생각이 들었습니다.

# data[].attributes.body
1. 실습 발표자 선정과정
2. 고객 접점의 법칙
3. 고객을 대하는 표정, 태도의 중요성

# data[].attributes.body
1. 다양한 업무를 하는 동료직원들과 공감할 수 있는 주제로 교육받을 수 있어 의미있던 시간이었습니다.
2. CS업무를 할 때 유의해야 할 사항을 다시 한번 짚어볼 수 있어서 좋았습니다.
3. 내외부 민원을 응대할 때 욱하지 않고 좀 더 평정심을 가지고 이야기하고 인내심있는 태도를 보여야겠다고 생각했습니다.

# data[].attributes.body
1. 새로운 내용을 알게되어 즐거웠다.
2. 고객응대에 필요한 중요 요소들
3. 단순히 보여주기나 시스템식보다는 오늘 배운 지식들로 고객만족에 기여할 수 있는 나만의 방식을 만들어나가야겠다.

# data[].attributes.body
1. 강사님의 열정!

2. Cs에서 표정,태도가 내용보다 중요하다는 점

3. 고객 응대시 표정, 태도에 신경을 써볼 것

# data[].attributes.body
1. 유용했습니다
2. Mot 법칙
3. 친철한 목소리와 태도로 전화 받을 것

# data[].attributes.body
1. 강사님 에너지가 좋았어요

2. 내용:목소리톤:표정*태도 = 7:38:55

3. MOT는 100-1이므로
사소한 점이라도 놓치지 않도록 노력할 것

# data[].attributes.body
1. 고객에게 메시지를 전달할때 중요한 3가지 종류뿐만아니라 구성비율도 알수있게되어 유익했다.
2. MOT의 필요성
3. 고객접점의 삼각구조를 토대로 내부고객 외부고객의 만족을 위해 노력할것이다.

# data[].attributes.body
1. 고객 응대 시 태도 등에 관해 자세히 알려주셔서 앞으로 업무에 많은 도움이 될 것 같습니다.
2. 10.10.10 법칙
3. 말하기, 듣기, 생각하기, 행동하기를 실천해 보겠습니다.

# data[].attributes.body
1. 제품과 서비스 차이점 2. 고객접점 MOT 3. 서비스 품질 높이기

# data[].attributes.body
1. 고객 커뮤니케이션 방법에 대해 다시 생각해볼수있는 시간이었어요. 강의 재밌었어요~
2. MOT라는 개념을 처음 접해봤어요!
3. 고객의 마음에서 생각하기

# data[].attributes.body
1. 조별 활동들이 재미있었습니다.
2. MOT
3. 고객과의 접점에서 적용해보기

# data[].attributes.body
1. 유용하고 즐거웠습니다.

2. 고객접점MOT

3. 고객만족실천

# data[].attributes.body
1. CS에 대해 막연한 생각을 가지고 있었는데, 어떤 태도로 임해야 할지 조금은 알게 되었습니다. 우리 모두 화이팅

2. 대나무 물통 법칙

3. 고객의 입장에서 생각해보기, 말투 점검(재수있게)

# data[].attributes.headline
5조1. 지루하지 않아

# data[].attributes.body
5조

1. 지루하지 않아서 좋았어요

2. 고객접점 MOT

3. 태도 , 표정 신경쓰기

# data[].attributes.body
1. 인재개발원에 처음 와봤는데 주변경관도 수려하고 시설도 좋습니다.

2. 고객접점(MOT) 관점에서 100-1=0이라는 것

3. 전화응대 시 목소리와 억양에도 신경쓰겠습니다.

# data[].attributes.body
1. Feel
CS담당자여서 오긴 했지만, 다른 업무들에 치여서 CS에대해서는 크게 신경을 못쓴것 같습니다. 교육을 들으며 CS업무에 대해 더 생각하게 되는 수업이었습니다. 조별로 발표준비도 하면서 재밌게 수업 들었습니다.

2. Learn
MOT 에 대해 새롭게 알게 되었습니다. 특히 통나무 물통 법칙이라고도 불리는 MOT공식에 대해 배우면서, 나의 태도에 대해 생각해보는 시간을 가져서 좋았습니다.

3. Do
곧 있으면 CS보고서 제출 기한이 되는데, 오늘 들은 수업을 바탕으로 알잘딱깔센 CS보고서 작성해보겠습니다.

# data[].attributes.body
1. 고객과의 커뮤니케이션에 대해 많이 배워감
2. MOT
3. 오늘 배운것 현업에 적용

# data[].attributes.body
1. 타 사업에서의 CS업무를 알아볼 수 있어서 새롭고 좋았습니다
2. 10.10.10 법칙
3. 의사소통에 영향을 미치는 요인(말투,표정,태도 등)을 생각하며 적극적인 cs응대를 해야겠습니다

# data[].attributes.body
1. 넓는 범위의 CS에 대해 알게되어서 의미가 있다.
2.내가 하는 업무에 생각보다 다양한 "고객"들이 있는 것을 알게되었다.(내부직원, 국민, 지자체, 기업 등)
3. 고객을 대할 때(특히 민원 전화 응대 시) 태도, 말투, 목소리톤에 더 신경쓰기

# data[].attributes.body
1. 다양한 업무를 접할 수 있어서 좋았습니다.
2. 고객을 대하는 모든 것이 서비스 평가 요소에 들어 갈 수 있다는 것을 배웠습니다.
3. 고객과의 접점이 있는 부분은 최대한 서비스 마인드로 응대할 수 있도록 해야겠습니다.

# data[].attributes.body
1. 내부고객들과 소통할수 있어서 좋았습니다
2.몸짓과 행동의 중요성, 말의 힘에 대해서 생각해 볼수 있었고 강사님 연락처 공유해 주시면  본부에서도 한번 교육해봤으면 좋겠습니다 ^^;
3. 눈치(이해력)기르기. 교양있게 말하기 ^^;

# data[].attributes.body
1. 삭막한 분위기에 강사님이 밝게 분위기를 이끌어주셨다
2. 고객접점 MOT와 10.10.10법칙을 알게 되었다
3. 태도를 더 좋게 바꿔봐야겠다

# data[].attributes.body
1.  MOT
2. 태도와 목소리톤의 중요성!
3. 자신감있는 목소리와 태도로 대화하기

# data[].attributes.body
1.고객과의 만남에서 내용보다 태도가 중요하다
2.고객과의 대화에서 중간확인 팔요
3.경청사 중간확인

# data[].attributes.body
1. 10:10:10의 법칙과 같이 사소한내용의 중요성이 좋았습니다
2. MOT를 처음 알게 됐는데 다른 사람들 한테도 알려주면 좋은 내용일것 같습니다
3. 태도와 억양의 중요함을 알게 되었고 침착함을 유지하려는 태도를 가져야할것 같습니다

# data[].attributes.body
1. 고객과의 접점의 중요성을 인지하고
현업에서 좀 더 생각해볼수 있을거 같아요.

2. 접점, 태도의 중요성

3. 대면 검사 및 전화응대시 인사 잘하기
목소리 톤은 밝게
유연한 언어로 표현하기
어려운 용어 안쓰기

# data[].attributes.body
1. mot : 자주 만나거나 소통하면 친해지는거 같아요

2. 소통을 잘 하고 있다고 생각했지만 아직 많이 부족한거 같아요

3. 일단 공부를 좀더 하고 지식을 많이 쌓아야 할거 같고, 좀더 경청과 공감하기 위해 노력하겠습니다

# data[].attributes.body
1. 소감
- 고객과의 원활한 커뮤니케이션을 위한 자세, 태도들을 배울 수 있어 좋았습니다! 그리고 강사님이 너무 재밌으셔서 시간가는줄 모르고 들었습니다 ㅎㅎ

2. 새롭게 배운점
- 서비스를 마무리하는 태도가 매우 중요하다!

3. 오늘부터 실천/실행
- 민원 전화에 겁부터 내기보다는, 고객과 잘 소통할 수 있도록 노력하겠습니다.

# data[].attributes.body
1. 강의 소감
- 전반적으로 cs(고객만족) 이란 어떤 것인지에 대해 배워볼 수 있어 알찬 강의였습니다.
2. 배운 것
- MOT, 101010법칙 등 고객만족 관련 용어들
3. 실천할 것
- 고객과 소통할때 태도, 표정에 있어서 좀더 신경쓸 것입니다~

# data[].attributes.body
1. 기억나는 것. 느낀점
- "내가 안다고 상대방이 아는 것이 아니다."
고객과 전화업무를 하는 경우가 많은데 같은 말을 여러번 반복하고 설명할때가 있는데, 이 말을 생각하면서 다시 한 번 고객만족을 위해 해야 될 일이 무엇인지 느끼게 되었다.

2. 새롭게알게된점. 배운점
- 상대방과 의사소통 시 제일 중요한 것은 표정.태도이다. 내용도 중요하지만 상대방이 느끼는 감정에 대해서 생각해봐야되는 것을 배운 것 같다.

3. 실천/실행해야 될 점
- 고객의 불만사항에 대해 조금 더 역지사지의 입장으로 생각해볼 것이고, 업무를 할 시에 누수가 되는 부분과 고객과의 접점이 되는 부분에 대해 체크가 필요할 것 같다.

# data[].attributes.body
1. CS업무를 수행하기 위해 필요한 역량과 한국환경공단에서 하고 있는 다양한 CS 업무에 대해서 알 수 있었습니다.
2.MOT공식 : 100 - 1 = 0 !!!!
3. 업무 매뉴얼을 정확하게 숙지한 후, 친절하게 민원인을 상대하고 함께 해결책을 찾겠습니다.

# data[].attributes.body
1. 고객만족서비스에 대한 이해 증대
2. 고객의 정의에 대한 개념 습득
3. 고객에 대한 호의적인 첫인상 등 품질향상

# data[].attributes.body
1. 다양한 분야의 공단 직원분들의 이야기를 들어볼 수 있어서 좋았고, 고객응대에서 중요한 부분이 무엇인지 다양한 의견을 들을 수 있어서 의미 있었습니다.
2. 막연하게 서비스가 친절히 응대하는 거 정도로 생각했다가 글로 설명한 것들을 보니 더욱 어떤 태도로 임해야 할 지가 명확해졌습니다.
3. “100-1=0”임을 기억하면서 행동을 조심하여 공단의 이미지에 피해가 가지 않도록 노력하겠습니다.

# data[].attributes.body
1. 내용도 중요하지만 표정•태도 및 목소리 또한 엄청 중요하다

2. MOT

3. 표정•태도 목소리 좋게

# data[].attributes.body
1. 다양한 업무 담당자분들 만날수 있어서 좋았습니다.
2. MOT
3. 고객 응대시 표정과 태도에 더 신경을 쓰겠습니다.

# data[].attributes.body
1. 태도57%, 목소리 36%, 내용7%
2. 내업무의 서비스영역이 생각보다 많다
3. 고객응대 시 바른 자세와 목소리로 이야기 해야겠다

# data[].attributes.body
1.커뮤니케이션의 여러 방법을 알게되어 좋았습니다.
2.MOT
3 .사무실에서 동료들과의 커뮤니케이션에서 오늘 배운것들을 적용해봐야겠습니다.

# data[].attributes.body
1. 공단에서 제공하는 서비스가 많다
2. 고객만족도를 능동적으로 조사해야 하는 이유/ 고객과의 소통방법/고객접점
3. 고객과 소통할 때 업무적인 소통이 필요한 때와 아닌 때를 구분하여 상황에 맞는 소통을 하겠다

# data[].attributes.body
1. 공단에서 하는 업무들을 알 수 있었습니다.
2. MOT
3. 표정과 태도에 좀더 주의해서 고객만족에 신경쓰겠습니다

# data[].attributes.body
1. 다양한 사례를 통해 고객만족에 대해 배울 수 있는 시간이었다

2. 고객접점 서비스의 종류가 생각보다 많다

3. 고객의 입장에서 생각하고 행동하기

# data[].attributes.body
1. 느낀점
의사소통, 대인관계뿐만 아니라 고객과의 소통도
전략적관리와 다양한 스킬 등이 필요하다는것을
느꼈습니다.

2. 새로알게된점
우리는 많은 서비스를 제공받고 누리며 살고있고,
동시에 많은 서비스 또한 제공해주고 있다는걸
알게되었습니다.

3. 실천할점
고객의 입장에서 역지사지의 마음가짐으로 생각
해보겠습니다.

# data[].attributes.body
1. 여러가지 고객의 유형

고객과 커뮤니케이션 하기위해 필요한 것들

표정>목소리톤>내용 등등...

2.소통하기 위해 노력하는 강사님을 보며 CS를 위해 가져야할 태도를 배울 수 있었습니다

3.고객에게 최선의 만족을 제공하기위해 더 열린 마음으로 근무하겠습니다

# data[].attributes.headline
나의 CS 역량강화를 위한 성찰

# data[].attributes.subject
나의 CS 역량강화를 위한 성찰

# data[].attributes.body
1. 특별히 기억에 남거나 좋았던 점, 느낀 점은?
그 동안 알고 있던 것(내용, 말투, 태도) 에 대해 좀 더 심도 있게 알게 되어 앞으로 고객과의 대화에서 활용할 계획임

2. 새롭게 알게 되었거나 배운 점은?
Moment Of Truth 에 대해 새롭게 알게됨
고객과의 대화중 가장 중요한 접점이 무엇인지 생각하게 될 듯

3. 내가 실천/실행 할 것은?
고객 대응에 적극 활용할 예정임