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Servicio integral por sede del plan complementario 

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Servicio integral por sede del plan complementario 

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Actualizar el sistema para generar alarmas oportunas en la asignación de citas 

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Actualizar el sistema para generar alarmas oportunas en la asignación de citas 

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Prestar el servicio de manera oportuna por los servicios contratados 

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Prestar el servicio de manera oportuna por los servicios contratados 

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Apertura y mejora de canales de atención de atención 

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Apertura y mejora de canales de atención de atención 

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Desde experiencia de cliente debería existir un observatorio para poder revisar los casos de pacientes que no son atendidos cuándo les agendan citas y que no radican quejas, para anticipar soluciones 

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Desde experiencia de cliente debería existir un observatorio para poder revisar los casos de pacientes que no son atendidos cuándo les agendan citas y que no radican quejas, para anticipar soluciones 

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Aunque la mujer no radico una queja frente a Compensar, se debería tener en cuenta este caso para desde experiencia de cliente darle soluciones 

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Aunque la mujer no radico una queja frente a Compensar, se debería tener en cuenta este caso para desde experiencia de cliente darle soluciones 

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Generar alarmas en el sistema en los centros de atención más cercanos a su lugar de residencia para cuándo se genere una cancelación de cita se le pueda agendar de manera prioritaria 

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Generar alarmas en el sistema en los centros de atención más cercanos a su lugar de residencia para cuándo se genere una cancelación de cita se le pueda agendar de manera prioritaria 

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Revisar la posibilidad de prestarle el servicio con consultorios adscritos al plan complementario 

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Revisar la posibilidad de prestarle el servicio con consultorios adscritos al plan complementario 

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Plan integral de servicio con el cual en una misma sede u centro de atención el usuario encuentre todos los servicios que requiere

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Plan integral de servicio con el cual en una misma sede u centro de atención el usuario encuentre todos los servicios que requiere

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Detectar las cancelaciones de citas a tiempo para informar a los usuarios interesados en una cita con prontitud y que puedan tomar el espacio que queda libre.

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canal de atención outbound que programe al usuario de acuerdo con su plan de salud o história clínica.  Una vez generado orden de servicio, llamar y agendar.

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canal de atención outbound que programe al usuario de acuerdo con su plan de salud o história clínica.  Una vez generado orden de servicio, llamar y agendar.

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Ampliar los canales de atención y apoyo de recurso humano para una atención eficaz y oportuna

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Pedir disculpas por los inconvenientes presentados con las citas que no se han cumplido para sus familiares 

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Pedir disculpas por los inconvenientes presentados con las citas que no se han cumplido para sus familiares 

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Sesiones de usuario oculto con lideres que realicen todo el proceso de solicitud de citas y reciban atencion

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Ampliar el portafolio de especialidades en la APP del plan complementario 

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Ampliar el portafolio de especialidades en la APP del plan complementario 

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Enviar correo electrónico informando los diferentes canales de atención del plan complementario 

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Enviar correo electrónico informando los diferentes canales de atención del plan complementario 

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Asignacion de experto en canales en sede para brindar asesoria

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Asignacion de experto en canales en sede para brindar asesoria

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Segmentacion de canales demograficamente (por edad)

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Segmentacion de canales demograficamente (por edad)

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Asignacion de un responsable por proceso para monitoreo diario de citas

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Asignacion de un responsable por proceso para monitoreo diario de citas

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Para la citas de salud que se pueden asignar desde Whatsapp, sean atendidas por varios asesores, con el bots presenta muchas fallas y las personas no se sienten realmente atendidas

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Tener en cuenta la disponibilidad de tiempo de la mujer para agendarle la cita médica de sus familiares y que no tenga que seguir pidiendo permiso en el trabajo 

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Tener en cuenta la disponibilidad de tiempo de la mujer para agendarle la cita médica de sus familiares y que no tenga que seguir pidiendo permiso en el trabajo 

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Llamar a la mujer y revisar la agenda para darle una cita a su hijo y su mamá lo antes posible 

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Llamar a la mujer y revisar la agenda para darle una cita a su hijo y su mamá lo antes posible 

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Apertura de canales de atención dinámicos y sencillos de usar para la prestación en citas de salud

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Rediseño de canales (Para hacerlos mas intuitivos)

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Rediseño de canales (Para hacerlos mas intuitivos)

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Contacto telefónico con la mujer para informarle los canales existentes para sacar las citas 

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Contacto telefónico con la mujer para informarle los canales existentes para sacar las citas 

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Reuniones con lideres de cada uno de los canales para lograr simultaneidad de los mismos

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Reuniones con lideres de cada uno de los canales para lograr simultaneidad de los mismos

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Monitoreo con el area encargada frente a la actualizacion de los canales

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Monitoreo con el area encargada frente a la actualizacion de los canales

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Capacitacion y re-induccion frente al uso de los canales

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Capacitacion y re-induccion frente al uso de los canales

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Buscarle soluciones a la mujer a quién no se le presto de manera oportuna el servicio para su hijo y su mamá, en el plan complementario. 

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Buscarle soluciones a la mujer a quién no se le presto de manera oportuna el servicio para su hijo y su mamá, en el plan complementario. 

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1. Defina el dolor/ oportunidad
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las formas de soluciones
3. Cada integrante escribe sobre el lienzo del padlet lo que va elaborando en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "soluciones"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, el punto de partida de la solución posible