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Problematik:
1) Kommunikation:
-> Wohnung wirklich nur für 3 Monate, NICHT verlängerbar (vom Prof. nicht richtig verstanden)
2) verschiedene Erwartungshaltungen aufgrund verschiedener kultureller Erfahrungen
-> Wohnungssuche durch Universität in anderen Ländern, aber nicht in Deutschland
3) Appel auf persönlicher Ebene:
-> Hoffnung vom Prof. durch das Zeigen seiner Familie Verständnis und Mitleid und dadurch eine Verlängerung zu erwirken
4) Stresssituation für Sachbearbeiterin:
-> Bitte, nicht jedes Mal die Familie mitzubringen

Lösungsvorschläge:
- Ehrlichkeit und Klarheit (es ist nicht unsere Aufgabe, eine neue Wohnung zu verschaffen, das ist deine Aufgabe)
- Housing Guide schicken
- Vermittlerperson schicken (wenn vorhanden), weil keine Deutschkenntnisse der Familie + Prof. muss arbeiten (Zeitmangel)
- akademisches Netzwerk befragen (soll der Prof machen)
- Verständnis zeigen und freundlich bleiben
- Fragen, warum es ein großes Unglück für die Familie ist (vielleicht steckt mehr dahinter oder das sich Erklären vom Prof. hilft ihm und seiner Familie sich verstanden zu fühlen)
- Kolleg*in fragen, ob sie Ideen für eine Lösung hat
- Fall an andere*n Sachbearbeiter*in weitergeben (so dass Prof sieht, auch diese Person kann nicht weiterhelfen)
- Prof kann auch Bekannte*n bezüglich des Falles befragen, vielleicht mit ähnlichem kulturellen und akademischen
Hintergrund

Kommentar von uns: Wenn der Prof. weiß, dass er seine Familie nachholt, hätte er vielleicht frühzeitig sich um eine Wohnung kümmern können? Zumal er schon viele Jahre in Deutschland lebt.

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Institution: International Office oder Verwaltung eines Institutes, muss Kita-Platz-Zusage ausstellen; Frau Ben Lahdi muss es bei einer Behörde einreichen

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Institution: International Office oder Verwaltung eines Institutes, muss Kita-Platz-Zusage ausstellen; Frau Ben Lahdi muss es bei einer Behörde einreichen

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Situation: dringliche Anfrage, Behörde akzeptiert das erste Dokument nicht; scheint sich schon öfter gemeldet werden

Person: Erfahrung, dass Behörde ablehnt, wenn nicht in geforderter Form; Verzweiflung, weil das Dokument noch immer nicht vorliegt; scheint schon längerer Prozess zu sein

Kultur: Sprachbarrieren, bürokratische Hürde gegenüber einer anderen Kultur, sehr offene/dringliche Kommunikation, versteht die hohe Bedeutung/Wertigkeit der Bürokratie

Lösungen: Verständnis zeigen; noch ein Dokument mit Stempel und Unterschrift farbig ausgedruckt hinterhersenden und auch noch einmal einscannen in einer erklärenden E-Mail; anbieten Kommunikation mit der Behörde aufzunehmen

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1) Einzelarbeit
Lesen Sie bitte die Fallbeispiele als Impuls (ca. 5 Minuten)

2) Teamarbeit:

Wählen Sie 1 Fall zum Besprechen:
Tauschen Sie sich aus, haben Sie Ähnliches schon erlebt?

Diskutieren Sie den Fall anhand der Fragen im  KPSI-Modell (15 Min)

3)  Diskutieren Sie  mögliche Lösungen aus institutioneller Sicht!
Erstellen Sie auf dem Padlet eine Karte, auf der Sie Ihre Ergebnisse festhalten (15 Min)

4) Lesen Sie das Handout 'Das hilft' durch und ergänzen Sie evt Ihre Notizen um Lösungen (15 Minuten)