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Segundo Moscovici (2011, p.54), “feedback é um processo de ajuda para mudanças de comportamento; é comunicação a uma pessoa, ou grupo, no sentido de fornecer-lhe informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas”.

Um feedback eficaz ajuda o indivíduo (ou grupo) a melhorar seu desempenho e, assim, alcançar seus objetivos. Serve, como um instrumento motivacional ao aluno, para que ele acompanhe seu progresso e perceba as dificuldades a serem superadas.

E auxilia o professor ou tutor para que possa fazer uma análise do seu próprio trabalho, verificando seus avanços e as dificuldades encontradas, afinal, a 4 ENSAIOS PEDAGÓGICOS Revista Eletrônica do Curso de Pedagogia das Faculdades OPET ISSN 2175-1773 – Dezembro de 2014 avaliação é parte integrante do processo de ensino-aprendizagem e não um fim em si.

Portanto, cabe ao tutor-professor a responsabilidade de conhecer, elaborar e experimentar maneiras diversificadas de avaliar e de aprender a realimentar o processo, ou seja, o como fornecer feedback.

Schwartz e White (2000, p.167) apud Paiva (2003) ressaltam que o feedback é ainda mais crítico no ambiente on-line, onde os alunos podem se sentir isolados ou
excluídos. Para Bischoff (2000) apud Paiva (2003), instrutores on-line eficientes não apenas escrevem regularmente para os encontros virtuais, mas fornecem feedback constante e consistente individualmente e ao grupo.
Feedback constante e consistente nas sala de aula on-line pode estimular o engajamento ativo através de técnicas tais como questionar pressupostos, discordar de alguns pontos, e destacar pontos bem analisados.

Artigo completo pode ser acessado no endereço abaixo:

https://www.opet.com.br/faculdade/revista-pedagogia/pdf/n8/artigo-2.pdf

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6 exemplos de feedback na EAD para uma comunicação mais efetiva

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https://blog.eadplataforma.com/gestao/exemplos-feedback-ead/amp/

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Uma das mais efetivas formas de estabelecer relações de troca e aprendizado entre os atores da educação a distância é por meio da aplicação prática de exemplos de feedback na EAD.

Feedbacks são momentos de conversa, geralmente organizados com o intuito de fornecer ou coletar opiniões sobre determinadas ações.

Os feedbacks são recursos muito usados no ambiente corporativo, educacional e comercial, e são drivers importantes para melhores relacionamentos entre clientes e empresas ou entre instituições e estudantes.

De acordo com a Harvard Business Review, 92% dos entrevistados do ambiente corporativo acreditam que até mesmo um feedback negativo, "se entregue de forma adequada, é eficaz para melhorar o desempenho". No segmento educacional, a lógica é a mesma.

Por isso, se você trabalha com negócios EAD e está em busca de dicas efetivas para colocar o feedback em prática mesmo no ensino remoto, continue lendo este artigo. A seguir, daremos 6 exemplos de feedback na EAD para alinhar expectativas entre tutores e alunos:

Boa leitura!

Desafios do feedback na EAD

Sem medo, podemos afirmar que o feedback é essencial na EAD. Isso porque trata-se de uma metodologia de ensino pautada essencialmente pela autonomia. Dessa forma, é comum que estudantes não saibam com certeza se estão trilhando o percurso da maneira esperada e se seu nível de aproveitamento acompanha o plano de aula EAD.

Desta forma, podemos afirmar que o primeiro desafio do feedback na EAD é encontrar formas de mostrar a este aluno autônomo que seu percurso acadêmico está, sim, suprindo as expectativas e demandas do curso. Esta prática, aliás, é essencial para motivar alunos EAD.

Por outro lado, o papel do tutor EAD nesta rotina de feedback representa um desafio a parte. De acordo com a pesquisa Feedback em e-learning: possibilidades e desafios, da Abed, "o excesso de direcionamento pode atrapalhar mais do que facilitar a vida do aluno".

Da mesma forma, retornos e orientações genéricas podem dificultar o entendimento do estudante, transmitindo mensagens incorretas e desestimulando a continuidade no processo.

Viu só como é importante ter exemplos de feedback na EAD? Eles podem ajudar tutores e orientadores a encontrar o equilíbrio entre os desafios da prática e as necessidades dos alunos.

Por isso, a seguir, você confere 6 exemplos de feedback na EAD para se inspirar e colocar em prática em seu curso livre ou tutoria.

Exemplos de feedback na EAD

1.Feedback ágil (em tempo real)

Oferecer orientações e retorno aos alunos em tempo real é um dos mais importantes exemplos de feedback na EAD. Isso porque estamos falando de um modelo de ensino pautado em dinamismo e autonomia. Na prática, significa que, ao mesmo tempo em que os estudantes recebem demandas múltiplas, têm o dever de desenvolvê-las de maneira independente, conforme seu próprio ritmo e disponibilidade.

Diante deste cenário, é preciso que o tutor entenda o perfil do aluno EAD e seja capaz de fazer intervenções pontuais e em tempo real. Elas ajudarão a guiar o aluno pelo percurso acadêmico e a sinalizar condutas e processos inadequados em tempo hábil para corrigi-los.

Vamos a um exemplo?

Se você é um tutor e percebe que um de seus alunos se comporta de forma inadequada no fórum EAD, pode aplicar o feedback ágil convidando o estudante a uma conversa no momento em que ação ocorre. Desta forma, fica mais fácil fazer referência à ação realizada e propor uma conduta diferente.

2. Feedback agendado

Outro exemplo de feedback na EAD é a reunião agendada. Neste caso, o tutor ou professor observa comportamentos em seus alunos e os reúne em uma só pauta. Essa pauta é discutida e abordada em uma reunião agendada, que pode acontecer por meio de um dos canais de interação da EAD, tais como o chat online, o e-mail ou a videoconferência.

3. Feedback individual

Também conhecido como reunião one-on-one, o feedback individual é uma técnica muito aplicada em empresas. Isso porque trata-se de uma oportunidade interessante de estabelecer diálogo entre liderança e liderado (ou professor e tutor).

A reunião one-on-one tem como objetivo eliminar a hierarquia e construir um momento de troca entre os dois envolvidos no processo: aquele que transmite e o que recebe o feedback.

Se retomarmos o primeiro exemplo de feedback EAD, podemos associar a prática do feedback ágil ao individual: no caso, o tutor identificaria a conduta inadequada do estudante no fórum e o convidaria para uma reunião one-on-one para alinhar expectativas.

Veja no vídeo abaixo como a técnica do feedback individual é aplicada em empresas. Lembre-se de que, para funcionar na EAD, basta aliar sua realização a uma ferramenta de comunicação a distância, como uma videoconferência.

4. Feedback coletivo

Se a percepção do tutor apontar para um comportamento coletivo que precisa ser mudado (ou que deve ser reconhecido como exemplo), esta é uma boa alternativa. Trata-se do feedback coletivo, quarto item da nossa lista de exemplos de feedback na EAD.

Nesse caso, a ideia é que a fala do tutor tenha aplicação direta na rotina de toda ou grande parte da turma de alunos. Portanto, no exemplo que usamos acima, a técnica de feedback coletivo não funcionaria tão bem.

Por outro lado, se, por exemplo, o tutor sentir a necessidade de dar um feedback sobre os resultados ruins (ou excepcionais) em uma avaliação do curso, a estratégia de grupo pode funcionar. Aqui, uma boa dica é aproveitar uma aula online ao vivo para abordar o assunto.

5. Feedback contínuo

Comumente associado ao feedback em tempo real, os retornos contínuos também são grandes aliados da EAD. Se elaborados de forma objetiva e assertiva, eles se tornam verdadeiros fios condutores do percurso educacional dos alunos.

Neste caso, o tutor se coloca como um mentor dos estudantes, e fornece dicas, orientações e retornos sobre atividades e provas realizadas de maneira constante.

6. Feedback pontual

Por fim, o último item da lista de exemplos de feedback na EAD é o contato pontual. Neste caso, o tutor não se coloca como um mentor, mas faz uso de momentos pontuais para direcionar retornos às ações dos alunos.

Além de ser um feedback em tempo real e individual, podemos dizer que o exemplo do aluno que se comportou de forma inadequada no fórum é, também, um exemplo de feedback pontual.

Quais as ferramentas EAD aliadas na rotina de feedback?

É impossível falar sobre exemplos de feedback na EAD sem mencionar a relevância dos canais de comunicação remotos. A tecnologia pode ajudar na educação de diversas maneiras, e facilitar o contato entre tutores e alunos é uma delas.

Por isso, ao aplicar os exemplos de feedback na EAD em sua rotina de aulas, lembre-se de contar com algumas ferramentas como aliadas:

canais de videoconferência;

e-mail;

chat online;

pólos EAD (para o caso da necessidade de encontros presenciais).

Além das ferramentas acima, outra ferramenta essencial para aplicar os exemplos de feedback na EAD é a plataforma EAD. Afinal, ela é o espaço onde tutores e alunos se comunicam durante todo o percurso da formação.

Se quiser uma mãozinha para escolher uma boa plataforma EAD, nós temos uma dica: a EAD Plataforma! Didática, intuitiva e completa. Com essas três características, a EAD Plataforma já ultrapassou a marca dos 2 milhões de usuários - e o próximo pode ser você! Preencha o formulário e teste as funcionalidades da plataforma por 7 dias gratuitos!

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6 exemplos de feedback na EAD: como alinhar expectativas entre tutores e alunos?

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Uma das mais efetivas formas de estabelecer relações de troca e aprendizado entre os atores da educação a distância é por meio da aplicação prática de exemplos de feedback na EAD. Feedbacks são momentos de conversa, geralmente organizados com o intuito de fornecer ou coletar opiniões sobre determinadas ações.

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Quais as ferramentas EAD aliadas na rotina de feedback? 

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Quais as ferramentas EAD aliadas na rotina de feedback? 

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É impossível falar sobre exemplos de feedback na EAD sem mencionar a relevância dos canais de comunicação remotos. A tecnologia pode ajudar na educação de diversas maneiras, e facilitar o contato entre tutores e alunos é uma delas.

Por isso, ao aplicar os exemplos de feedback na EAD em sua rotina de aulas, lembre-se de contar com algumas ferramentas como aliadas:

canais de videoconferência;

e-mail;

chat online;

pólos EAD (para o caso da necessidade de encontros presenciais).

Além das ferramentas acima, outra ferramenta essencial para aplicar os exemplos de feedback na EAD é a plataforma EAD. Afinal, ela é o espaço onde tutores e alunos se comunicam durante todo o percurso da formação.

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6 exemplos de feedback na EAD: como alinhar expectativas entre tutores e alunos?

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Conheça os desafios e 6 exemplos de feedback na EAD para derrubar as barreiras da distância: tempo real, individual, contínuo, pontual e mais!

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Videoaula "Aprendizagem, Tecnologia e EaD" - #01 [Libras]

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IFRO Campus Porto Velho Zona Norte - EaD

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Podcast 08/2021 - Episódio 3 - Como o Feedback Contribui Para a  Aprendizagem Dos Estudantes?

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O Testador de Software e a importância do seu feedback para o Desenvolvedor...

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O Testador de Software e a importância do seu feedback para o Desenvolvedor...

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O principal objetivo do Testador de Software é a de ajudar a entregar programas (softwares) de boa qualidade para os clientes. Quando o cliente usar o produto, ele deve conseguir fazer o que precisa, sem problemas, bugs ou erros inesperados.

Temos o teste manual, o teste automatizado e estão presentes em todas as etapas de desenvolvimento do software.

O que o testador faz em cada fase do processo de desenvolvimento?

Os testador de software têm as tarefas específicas desde a fase de requisitos, passando pela fase de projeto, desenvolvimento, testes e deployment na produção.

Na fase de teste, o que vale é executar o teste produzido. Não pode encontrar defeitos e requisitos que foram implementados de forma incorreta ou incompleta. Isso inclui testes funcionais, de usabilidade, segurança, acessibilidade, carga, estresse. Vale ressaltar que o testador e audaz, esperto e sempre atualizado com o que acontece de novo na tecnologia.

Na fase de deployment (produção), os testadores são os  responsáveis por colocar as aplicações em produção. Ambiente em que os clientes realmente irão usar os programas. Aplicações web como nas lojas de aplicativos (IOS/ANDROID) e sem falar no suporte.

Conclusão

No mundo ágil, o trabalho do testador está espalhado em todo o processo de desenvolvimento – um feedback constante para o desenvolvedor. Desde a fase de requisitos, passando pela fase de projeto, desenvolvimento, testes e deployment na produção.

por viniciuspessoni

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Feedback é definido como a comunicação feita entre duas ou mais pessoas, na qual uma delas é avaliada pelos demais com relação às suas ações, comportamentos, tarefas, entre outros. Em outras palavras, significa “dar um retorno” às pessoas para orientá-las sobre sua performance e como pode melhorá-la.

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IFRO Campus Porto Velho Zona Norte - EaD

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Podcast 062021 - Episódio 1 - O que é feedback?

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A Importância do Feedback ao Aluno de EAD

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A Importância do Feedback ao Aluno de EAD

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Existem diversas formas de feedback em cursos on-line. Cardoso (2011) faz uma classificação de mensagens de feedback com base na literatura. Segundo a autora, pode-se analisar o feedback em relação ao seu propósito, ao seu direcionamento, ao momento em que ele é fornecido e à fonte.

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#17  A Importância do Feedback ao Aluno de EAD

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Veja como este tema gera importantes produções do conhecimento para contribuir com o desenvolvimento do Feedback enquanto ferramenta de ação para a EaD

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Este trabalho aborda: Feedback, Fala-em-interação, Autonomia, Mediação.

Você também pode acessá-lo clicando aqui.

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Na relação aluno-professor e no processo de ensino-aprendizagem o Feedback proporciona:

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O Feedback no processo de ensino-aprendizagem

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O Feedback no processo de ensino-aprendizagem

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* Aproximação com o estudante: através da interação promovida pelo feedback, o professor pode avaliar o nível de desenvolvimento real do aluno, e traçar estratégias para ajudá-lo, por meio da mediação, a alcançar seu desenvolvimento potencial. Essa ideia tem como base as proposições de Vygotsky e a Zona de Desenvolvimento Proximal (ZDP).

* Desempenho: por sua vez, o estudante poderá compreender melhor a qualidade de sua aprendizagem e quais pontos precisa melhorar.

Importante destacar que na EaD, o feedback pode contribuir para a diminuição das assimetrias que são características dessa modalidade de ensino. É oportuno que o professor lance mão da mediação para demonstrar maior presença, estimulando o engajamento de seu aluno.

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O termo feedback é muito utilizado na Educação a Distância, sendo um retorno, um parecer, uma devolutiva a respeito da atividade realizada pelo aluno com objetivo de acompanhar o seu desempenho.

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Exemplos de interação:

estimular debates sobre o conteúdo;

solucionar demandas individuais dos alunos;

corrigir comportamentos inadequados;

promover o trabalho em equipe;

sanar dúvidas.

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9 exemplos de feedback para alunos EAD: ferramentas e abordagens

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Veja a lista com 9 exemplos de feedback para alunos EAD e conheça as melhores formas de abordagem e as ferramentas + efetivas no processo.

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O feedback dos alunos é um componente que deve estar presente no ensino on-line, pois através da troca de mensagens, explora-se a Zona de Desenvolvimento Proximal dos alunos, ajudando-os a trabalhar colaborativamente e expandir o conhecimento. Por isso, faz-se necessário estudar tal componente a fim de compreender melhor a sua utilização e percepção entre alunos a distância.

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Melhorar o desempenho operacional do negócio é uma missão contínua e que, a cada dia, apresenta novos desafios. Uma das maneiras de ultrapassá-los é construindo um ambiente de trabalho engajado, propositivo e calcado em uma cultura de feedback contínuo.

O feedback é talvez um dos mais populares anglicismos presentes no dia a dia do brasileiro.

Muito além das empresas, é um termo utilizado livremente pelas pessoas em seu dia a dia.

E essa presença revela o peso do termo: o feedback é de extrema importância para pessoas, organizações e projetos.

Estabelecer uma cultura rica de feedback contínuo, seja ele positivo, negativo ou construtivo, é um dos pilares para que sua empresa possa ir além, conquistando metas e alcançando resultados.

Neste sentido, vale a pena entender mais sobre o tema, certo? É o que você vai conferir neste guia completo e definitivo sobre feedback nas empresas. Entre os tópicos, vamos explorar:

O que é feedback? Para que ele serve?

Qual a importância do feedback?

Quais são os tipos de feedback?

Conheça algumas técnicas de feedback

Como dar feedback?

Como fazer um feedback por escrito?

Como receber um feedback?

Como aplicar o feedback na prática?

Feedback e feedforward: quais as diferenças?

A importância da tecnologia para a gestão do setor de RH

Vamos lá? Confira!

O que é feedback? Para que ele serve?

O feedback é qualquer troca de informação entre funcionários e líderes (seja formal ou informalmente) sobre seu desempenho, habilidades ou capacidade de trabalhar em equipe.

É uma das atividades mais básicas em um negócio e serve para vários propósitos, desde a correção de erros até o enriquecimento profissional.

Tanto líderes quanto os colegas, entre si, podem fornecer feedback uns aos outros.

Quando feito corretamente, o processo ajuda a criar um ambiente de trabalho mais harmonioso, bem como a fortalecer a cultura organizacional.

Isso porque o feedback organizacional não é simplesmente uma crítica acerca do desempenho recente de um funcionário.

É uma conversa que deve abordar pontos fortes, fracos e as oportunidades de melhoria operacionais e estratégicas que concernem a uma pessoa no ambiente de trabalho.

Por isso, existem diferentes tipos de feedbacks - e todos devem ser balanceados dentro do dia a dia, de modo a não comprometer a produtividade, crescimento e entusiasmo do colaborador.

Na verdade, de acordo com dados divulgados em matéria do Harvard Business Review, 69% dos funcionários disseram que se doariam mais pela empresa se os seus esforços fossem reconhecidos.

E veja bem: é algo que os próprios colaboradores anseiam.

Conforme estatísticas da Office Vibe, 96% dos colaboradores afirmaram que receber feedbacks regularmente é algo bom!

Qual a importância do feedback?

Estabelecer uma cultura de feedback é importante pois ajuda as empresas a mitigarem os maus hábitos, bem como reforça o comportamento positivo e permite que os colaboradores e as equipes sejam mais eficazes em seu dia a dia.

A verdade é que a importância do tema vai depender exclusivamente dos objetivos da empresa e do RH ao estabelecer as diretrizes de feedback.

Seria para reduzir os erros? Ajudar os colaboradores a alcançarem seus objetivos? Melhorar uma métrica específica, como produtividade ou taxa de rotatividade?

Você escolhe - mas o feedback pode ajudar em qualquer um desses pontos que mencionamos!

E aqui, falamos de todos os tipos de feedbacks.

Não pense que apenas os elogios motivam os funcionários. Ainda de acordo com matéria da HBR, 92% dos funcionários entrevistados concordaram que feedback negativo, quando bem entregue, é eficaz em melhorar seu desempenho.

Portanto, estabelecer uma cultura de conversa com intuito de enriquecer o desempenho e as entregas dos funcionários é essencial para o crescimento do negócio.

Quais são os tipos de feedback?

Como mencionamos, existem diferentes tipos de feedbacks que podem ser aplicados pelas empresas e incentivados em sua cultura.

Muitas vezes, pensamos no feedback como uma avaliação vertical e hierárquica, proporcionada pelos líderes aos seus liderados.

Mas não é assim que a cultura de feedback deve ser - ao menos, não é obrigatório.

Sua organização e seu RH devem escolher as melhores maneiras de passar as avaliações aos funcionários (e também aos líderes, claro!).

Que tal conferir alguns dos tipos? Vamos lá!

Feedback positivo

O feedback positivo é um dos tipos que se discernem pelo tom da conversa. É destinado a elogiar o trabalho realizado.

Assim, é possível melhorar a relação do funcionário com a empresa e seus objetivos, pois lhe mostra que seu trabalho é apreciado e seus esforços são reconhecidos.

Trata-se de uma ótima maneira de motivar os colaboradores, bem como reforçar seus comportamentos.

Porém, muita atenção: nunca abuse do feedback positivo, pois pode levar os funcionários a se sentirem menos desafiados em seu papel.

Exemplos de feedback positivo

Rodolfo, que acabou de entrar no time como assistente de vendas, realizou sua primeira proposta comercial para um novo cliente.

A boa notícia é que o pitch foi tão bom que convenceu o cliente a comprar com a empresa!

Nesse ponto, seu líder, após fechar o negócio, chama Rodolfo para uma conversa e pessoalmente o parabeniza pelo trabalho.

Além disso, seu líder também destaca alguns pontos positivos na proposta e que fizeram o olho do cliente brilhar, selando o negócio.

Feedback negativo

O feedback negativo também é baseado no tom - mas é aquele tipo de avaliação que as pessoas não gostam de ouvir.

Especialmente porque é uma conversa em que pontos fracos do trabalho são destacados.

Porém, como falamos, é uma avaliação em que o tom precisa ser muito bem pensado, em que a inclinação corretiva deve imperar.

Afinal, passar do ponto pode ocasionar um senso de desvalorização no funcionário, fazendo com que se sinta atacado.

Exemplos de feedback negativo

Na segunda proposta que Rodolfo elaborou, ele acabou não se atentando em alguns detalhes e o pitch não atraiu o cliente em potencial.

Ou seja, a empresa perdeu a venda.

Seu líder novamente o chamou para uma conversa particular, em que explica o seu baixo desempenho e que X pontos da sua proposta prejudicaram o negócio.

Além disso, seu líder pede que Rodolfo explique sua proposta, detalhando os motivos de tê-la elaborado daquele jeito.

O resultado foi uma discussão proativa, que culminou em um plano de ação detalhado para evitar esses erros no futuro.

Feedback construtivo

O feedback construtivo é uma análise com foco no trabalho e não na pessoa.

O conteúdo varia: pode ser permeado por pontos positivos e negativos, com o objetivo de ajudar o profissional a se desenvolver da melhor maneira.

Afinal, o feedback construtivo é criado com base nas observações feitas sobre o desempenho e resultado do funcionário.

É uma avaliação melhor aplicada quando baseada em um ponto específico a ser compartilhado com o indivíduo - e que o beneficia diretamente.

Exemplo de feedback construtivo

Desde a última conversa, o trabalho de Rodolfo melhorou de forma exponencial - mas ainda precisa ser aprimorado em alguns aspectos, como na prospecção de clientes.

Para ajudar Rodolfo, seu líder marca uma reunião para discutir esses pontos.

Nela, ele lhe conta sobre o quão satisfeito está com seus avanços, pontuando suas melhores entregas.

Além disso, também destaca alguns pontos negativos e oportunidades de melhoria, compartilhando dicas e conselhos sobre como melhorar nesses aspectos.

Feedback pessoal

O feedback pessoal tem um ar mais informal, marcado pelo momento e pela objetividade da mensagem.

É normalmente aplicado na hora em que há o reconhecimento (seja ele positivo, negativo ou construtivo), em conversa particular ou mesmo em frente aos colegas de trabalho.

Um dos objetivos é denotar um aspecto da entrega do funcionário, destacando-o, de modo que fique em sua memória.

Exemplo de feedback pessoal

Rodolfo, que já está há 8 meses na empresa, vem batendo suas metas mês após mês. É um destaque do time de assistentes e está trilhando um bom caminho para a promoção.

Por isso, por conta de sua produtividade e eficiência, seu líder o elogia por conta dos resultados que trouxe para a empresa.

É uma forma de motivá-lo, posicioná-lo como peça relevante da estratégia da empresa e também servir de motivação para os colegas.

Conheça algumas técnicas de feedback

Agora, como você vai aplicar o feedback organizacional? Existem diferentes técnicas que podem ser úteis no ambiente de trabalho.

Como mencionamos, muitas vezes uma política de feedback vertical e baseada em hierarquia não é o bastante.

É possível diversificar o método avaliativo do desempenho de seus funcionários e também da liderança. Entre as principais técnicas, podemos mencionar:

Feedback 360º

A avaliação 360º é uma ferramenta que busca proporcionar uma visão completa sobre o desempenho de alguém.

Funciona da seguinte maneira: o colaborador em questão recebe múltiplas avaliações anônimas e confidenciais sobre seu trabalho, de pessoas que trabalham ao seu redor.

É comum incluir colegas de trabalho, subordinados diretos, clientes que atende e também suas lideranças.

Além disso, o próprio avaliado costuma fazer uma autoavaliação do seu trabalho.

Dessa maneira, é possível obter uma visão amplificada de seus pontos fortes e fracos.

Além disso, o sistema do feedback 360º ajuda a empresa e o avaliado a criarem um plano de desenvolvimento individual.

É bastante aplicado para profissionais em cargos de liderança, mas também pode ser utilizado com colaboradores em diferentes cargos.

Feedback sanduíche

O feedback sanduíche possui um nome, no mínimo, curioso, mas você vai entender o porquê.

Nesta técnica, um superior, líder ou mesmo colega "embala" uma crítica construtiva ou feedback negativo entre dois comentários positivos.

Ou seja, a pessoa inicia oferecendo um feedback positivo, emenda com um comentário negativo ou construtivo e finaliza com outro feedback positivo.

Essa é uma técnica bastante popular nas empresas, mas encara alguma resistência, especialmente de quem agora começa a se especializar no assunto.

O principal argumento é que qualquer avaliação profissional deve se basear em um comentário direto ao ponto.

Assim, se é para oferecer feedback negativo, que seja uma reunião apenas para tratar desse assunto.

Feedback SCI

O feedback SCI tem como objetivo desenvolver a liderança nos colaboradores de uma organização. A sigla diz respeito aos pilares que a técnica trabalha: situação, comportamento e impacto.

Situação: a primeira parte da avaliação busca contextualizar a situação que revelou a necessidade da conversa. Algo como "Você não conseguiu bater as metas do mês passado..."

Comportamento: agora, é hora de descrever o comportamento do colaborador na situação. Sem julgamentos, baseado em linguagem não-violenta. Seria algo como: "Você não conseguiu bater as metas do mês passado. Percebi que parece desmotivado e que houve alguns atrasos ao chegar no trabalho..."

Impacto: é a parte em que o responsável pelo feedback explica os resultados do comportamento do avaliado. Aqui, é essencial explicar que essa é uma percepção pessoal.

No fim das contas, o feedback SCI seria desse modo:

" Você não conseguiu bater as metas do mês passado. Percebi que você parece desmotivado e que houve alguns atrasos ao chegar no trabalho. Gostaria de entender a situação, pois ela impacta nos resultados do nosso setor e também no andamento dos projetos - ocasionando atrasos que prejudicam alguns colegas e a qualidade geral de nossas entregas. "

Ao fim da conversa, é essencial que o responsável por conduzir o procedimento tente encontrar, junto com o avaliado, formas de melhorar, contornar ou evitar situações parecidas.

Como dar feedback?

Agora que você sabe mais sobre a teoria por trás do feedback organizacional, já tem ideia de como começar a realizar as avaliações para os funcionários?

Separamos algumas recomendações para ajudar você a oferecer feedbacks de maneira mais eficiente, que capacite os colaboradores e seja capaz de mudar seus comportamentos. Vamos lá?

Primeiro de tudo, escolha uma técnica para aplicar no seu negócio, bem como uma frequência para os feedbacks;

Antes de qualquer reunião, prepare-se e entenda exatamente quais pontos abordar;

Se você precisar que um funcionário melhore seu desempenho, aborde apenas uma grande melhoria de cada vez;

Ao discutir o desempenho do funcionário, vincule as falhas do mesmo ao seu impacto real nos negócios e no dia a dia dos colegas de trabalho;

O feedback deve resultar em um plano de ação com sessões de feedback pré-planejadas em intervalos regulares;

Em um ambiente de avaliação de desempenho, forneça feedback positivo e construtivo, proporcionando a oportunidade de discussão.

Como dar feedback para o chefe? E para a empresa?

O feedback não é um processo somente conduzido de cima para baixo. É possível que os colaboradores se unam para passar uma avaliação ao chefe ou à empresa como um todo.

Mas como fazer isso?

Sem pés atrás, é possível adotar algumas técnicas para tal, como o feedback 360° - assim, você anonimiza as avaliações e opiniões, tornando o processo mais palatável.

No entanto, a premissa da conversa ainda é a mesma: baseie os argumentos na objetividade, clareza e sinceridade.

Tanto para a empresa como para o chefe, o processo deve ser transparente, com intuito claro de propor melhorias, críticas construtivas e eventuais pontos fracos que devem ser considerados.

Como fazer um feedback por escrito?

Uma das maneiras de propor o feedback é por escrito, mais comumente por e-mail. Em tempos de home ou anywhere office, pode ser uma saída para quem não tem tempo para uma videoconferência.

Mas como escrever a avaliação? Entre os vários exemplos de feedback escrito na internet, vamos simplificar e indicar alguns pontos que você deve se atentar:

Faça uma introdução objetiva, explicando o motivo da avaliação;

Utilize a técnica de feedback SCI, pois melhor contextualiza o ponto negativo ou positivo;

Seja sempre cordial e mantenha um canal aberto para que o avaliado possa responder, justificando ações ou tirando dúvidas.

Como receber um feedback?

Agora, e se você for chamado para receber um feedback? Certamente, todos gostam de ouvir elogios - mas sempre há pontos de melhoria que devem ser comentados.

Então, qual a etiqueta para receber feedbacks? Separamos alguns pontos:

Saiba ouvir;

Agradeça pelo feedback;

Jamais seja mal educado;

Não se posicione na defensiva;

Não leve os comentários para o lado pessoal;

Se houver a necessidade de justificar ações, faça após a fala do avaliador;

Procure estabelecer um plano de ações de desenvolvimento que corrijam os pontos de melhoria mencionados.

Feedback e feedforward: quais as diferenças?

Hoje, muitas companhias se aproveitam de dois métodos avaliativos: o feedback e o feedforward. Sabe quais as diferenças?

Enquanto o feedback busca avaliar comportamentos, atitudes e o desempenho de um passado recente da pessoa na empresa, o feedforward traz um olhar para o futuro, com intuito de direcionar a pessoa a atingir metas e objetivos.

A única diferença é a ordem cronológica.

O feedback serve para analisar questões do passado, já o feedforward serve mais como uma visão do futuro, calcada em conselhos que desenvolvam o profissional e mostrem como ele pode atingir determinado ponto.

A importância da tecnologia para a gestão do setor de RH

O feedback parece ser uma tarefa completamente manual, certo? No entanto, saiba que a tecnologia pode ajudar em todo processo de avaliação dos funcionários e lideranças da empresa.

Um sistema para RH, por exemplo, pode integrar atividades e centralizar os dados de desempenho, conectando toda a experiência do colaborador em uma matriz digital.

Além disso, é possível modernizar e tornar mais assertiva a tomada de decisão na área.

TOTVS RH Performance e Metas

E se você pudesse otimizar a gestão de colaboradores e modernizar todo o processo de avaliação de desempenho? Conte com o TOTVS RH Performance e Metas!

O sistema fornece todos os recursos para que seu RH controle o desempenho dos colaboradores, com funcionalidades como:

Feedback;

Colegiados;

Desenvolvimento e Mentoring;

Avaliação e Gestão de Metas;

Avaliação e Gestão de Desempenho.

E, então, que tal simplificar a gestão das avaliações de desempenho em seu negócio com o TOTVS RH Performance e Metas?

Conclusão

Sua estratégia de feedback é a espinha dorsal para uma cultura organizacional eficiente.

No entanto, não se trata simplesmente de observar as ações dos colaboradores e reportar suas opiniões, é preciso se basear em técnicas e métodos realmente comprovados no mercado.

E claro, utilizar sistemas para RH, como o TOTVS RH Performance e Metas, é um adicional que garante maior flexibilidade e eficiência na hora de avaliar os colaboradores. Agora, quer seguir aprendendo sobre o tema? Confira o que é soft skills e saiba como desenvolvê-las em seu time!

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Feedback: importância, tipos, técnicas, como dar e receber

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Entenda o que é feedback, sua importância, os diferentes tipos e técnicas a serem aplicadas e como aplicar na sua empresa!

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O termo feedback é muito utilizado na Educação a Distância, sendo um retorno, um parecer, uma devolutiva a respeito da atividade realizada pelo aluno com objetivo de acompanhar o seu desempenho.