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Proceso mediante el cual se transmiten mensajes e información a través de canales.

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Capacidad de influir en los demás para que trabajen hacia los objetivos de la organización.

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Fuerza que impulsa a las personas a actuar de cierta manera para lograr sus objetivos.

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Implica la resolución de conflictos y la solución de problemas.

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Implica elegir entre diferentes opciones y acciones para lograr los objetivos de la organización.