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사례(A/B) :B

제목 :[CJ대한통운] 11/14 배송지연 공유의 건

내용 :

안녕하십니까

CJ대한통운 2조입니다.

금일 폭설로인해 배송이 지연되어 사과의 말씀드립니다.

익일 배송분부터 지연 차량에 대해 모니터링 진행하겠으며 출차시간 조정하여 배송지연 없도록 하겠습니다.

배송지연으로 인하여 업무에 불편을드려 죄송합니다.

감사합니다.

2조드림

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사례(A/B) : B

제목 : 제주권역 배송클레임(우천)에 따른 조치현황 및 개선안 공유의 件

내용 : 안녕하십니까

운영oo) oo센터 ooo입니다

먼저, 우천발생에 따른 조치미흡으로 귀사 운영 손실 끼쳐드리게 된 점 진심으로 죄송하다는 말씀드립니다

본 발생경위 및 개선안 관련 하기 내역으로 공유드립니다

1) 발생개

1) 발생개요

(09:00)차량 납품 출차전 기상상황 양호(맑음)하여 우천에 대한 사전인지 無

(10:40) 납품 진행間 갑작스런 소나기 발생으로 사전대비 미흡에 따른 제품 Wet damage 발생

돌발상황 발생시 대처 매뉴얼 미흡에 따른 조치미흡

2) 개선안

기상악화(우천) 발생시 대응 매뉴얼 채계 마련, 전 DM 전체교육 실시(즉시)

우천,우설 등 제품 wet 방지를 위한 덮개 구비 및 전 DM 배부

납품 진행間 유사 특이사항 발생시 즉각 사무실 보고 및 고객사 내용 전달통한 상황 사전인지채계 마련 수립

상기 개선안 外 배송서비스 안정화를 위한 추가 방안 지속고민,마련하여 추후 동일사례 발생치 않도록 조치하겠습니다

다시한번 당사 운영미흡에 따른 귀사에 손실 끼쳐드리게 된 점 사과말씀 드립니다

궁금하신 점 있으시면 언제든 연락부탁드립니다

김태민 배상.

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사례(A/B) : A

제목 : [CJ대한통운] 재고 관리 시스템 도입을 위한 2차 미팅 일정 조율의 건

내용 :

안녕하십니까? CJ대한통운 ()센터 차정빈입니다.

지난 00.00일 미팅에서 논의한 시스템 구체화를 위해 2차 미팅을 요청드리고자 합니다.

바쁘시겠지만 금월 중, 미팅이 가능하신 일정을 확인 후 회신 요청드립니다.

2차 미팅 주제는 다음과 같습니다.

1. A시스템 작동 방법

2. 시스템 효과성 및 구체화 방안

오늘도 좋은 하루 보내십시오.

감사합니다.

차정빈 드림

(명함 이미지)

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사례(A/B) : B

제목 : CJ대한통운 배송지연에 따른 안내의 件

내용 :

안녕하십니까.

CJ대한통운 5조입니다.

먼저 금일 배송 지연 발생 건에 대해 대단히 죄송하다는 말씀 먼저 드립니다.

운송장 번호 : 5961-5516-6619-6432

상품명 : 똑똑 클리너

배송 예정일 : 11월 14일

지연 사유 : 폭설로 인한 배송지연

현재 위치 : 곤지암 Hub

향후 대응 방안 : 현재는 곤지암 Hub로 확인되며, 배송이 완료되는대로 공유드리도록 하겠습니다.

다시 한 번 사과의 말씀드립니다.

추가 문의사항은 언제든 편하게 연락부탁드립니다.

5조 명함첨부

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사례(A/B) : B

제목 : [긴급] 11/14 배송 지연에 대한 사과 및 향후 대응 방안 안내의 건

내용 : 안녕하십니까,

연일 업무에 노고가 많으십니다.

CJ대한통운 000팀 이민기 입니다.

먼저, 이번 배송 지연으로 인해 불편을 끼쳐 드린 점 진심으로 사과드립니다.

고객님께서 예상하셨던 날짜에 상품이 배송되지 않아 실망을 드린 점, 깊이 반성하고 있습니다.

배송 지연 원인에 대해 설명드리겠습니다.

최근 폭설과 강추위로 인해 물류 운송에 큰 문제가 발생하였습니다.

특히, 교통 상황이 심각하게 악화되었고, 일부 지역은 도로가 막혀 물류 운반이 어려운 상황이었습니다.

이로 인해 예정된 배송일에 배송을 완료하지 못하게 되었음을 알려드립니다.

향후 이러한 상황을 예방하기 위해, 다음과 같은 대응 방안을 마련하였습니다:

1. 기상 상황에 대한 사전 모니터링 강화(불가피한 지연이 예상되는 경우 사전 안내)

2. 대체 배송 경로 및 물류 업체 확보

3. 고객님과의 지속적인 소통

다시 한 번 이번 배송 지연으로 인해 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며

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앞으로 더 나은 서비스 제공을 위해 최선

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앞으로 더 나은 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.

추가로 궁금한 사항이나 요청사항이 있으시면 언제든지 연락부탁드립니다.

감사합니다.