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Buenas tardes a su competencia Atención al cliente

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Buenas tardes a su competencia Atención al cliente

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Actividad de reflexión:

Realizar las siguientes preguntas

1. Presentación de cada aprendiz por medio de una pequeña autobiografía.

2. Seleccione un servicio y escriba: a) lo que le gusta de ese servicio. b) Lo que no le agrada. C) Recomendaciones que le haría ala empresa para que mejoren.

3. Atención al cliente es igual que servicio al cliente. Explique con sus palabras.

4. Cómo profesional, que haría para tener un excelente servicio al cliente. Selecciones mínimo 3 variables.

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1. Mi nombre es Mariluz Bobadilla, tengo 33 años un hijo de 11 años.

Vivo en Restrepo hace 15 años e trabajado como secretaria y auxiliar de servicios generales..

2. Servicio eléctrico automotriz:

a).me parece que tiene mucho manejo de datos.

b).estas empresas algunas no manejan sistemas o procesos operativos para el manejo de la información.

c).implementar la utilización de programas informáticos para organizar y agilizar los procesos de registros.

3.para mi la atención al cliente es el área encargada de proporcionar una información general sobre una actividad comercial que se esté realizando .

El servicio al cliente es el encargado de solucionar problemas ocasionados o derivados de la actividad comercial.

4.para tener un buen servicio al cliente para mí es ofrecer información veridica , clara y atractivo para el usuario .

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1. Biografia: naci el 8 de febrero del 2007,tengo 18 años, soy de bogota, vivo en retrepo meta junto a mi familia, soy la hermana mayor, soy egresada del colegio inem luis lopez de mesa, tecnica en artes plasticas y musica, me enfoque en piano, guitarra, tecnica vocal y coro, estudie un año en la casa de la cultura de restrepo, con el bajo electrico, cautro llanero y canto llanero, actualmente me estoy preparando para hacer el examen de la universidad, quiero estudiar medicina veterinaria y zootecnia y actualmente estoy estudiando contabilidad en el sena.

2. manicura: me gusta la atencion que resivo de varias manicuristas a las que he ido, su forma de armar charla, ofrecer refrijerios asegurandose de que todo este en tranquilidad.

lo que no me gusta, es que ocacionalmente suelen ser poco empaticas y no les preocupa lastimar las manos o a veces son groseras

Lo que aria para que mejoren es contratar buen personal, viendo que sean personas respetuosas y atentas.

3. la atencion al cliente se enfoca principalmente a la interaccion con el cliente, resolver sus dudas problemas y necesidades en un momento especifico, y servicio al cliente abarca todas las interacciones con el cliente y en la resolucion de sus problemas e inquietudes.

4. Para tener un buen servicio seria:

1 conocer al cliente: investigando sus preferencias y necesidades

2 Con la resolucion de problemas: identificando y resolviendo problemas de manera eficiente y concisa, asegurandome que el cliente este satisfecho

3 por ultimo empatia: poniendome en el lugar del cliente y sus interacciones, asegurandome de que el cliente se sienta valorado y respetado.

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Nací el 30-07-1990 tengo 34 años nivel académico bachiller, soy casada hace 11 años con 2 hijos el niño 13 años y la niña 6 años actualmente no estoy laborando estoy 100% a mi hogar y al técnico.

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1.tengo 39 años, mamá de 3 hijos,soy tecnología hse y vivo en unión libre

Vivo aquí en Restrepo y en este momento me encuentro estudiando el técnico en contabilización financiera en el Sena.

2.realizar compra en el fruver

a)me gusta la calidad de los productos y manejan muy buenos precios.

b)la actitud de algunos de los cajeros

c) mi recomendación sería que los cajeros recibieran conocimientos de servicio al cliente para así mejorar las actitudes como en ocasiones hacer mala cara.

3.No son igual ya que atención al cliente es quien se encarga de recibir las quejas y dar solución,y servicio al cliente es quien resuelve los problemas antes de que el cliente presente una dificultad.

4.capacitar siempre el personal en servicio al cliente.

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No sé que toca hacer

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1 .Tengo 40 años 2 hijos vivo con ellos y mi esposo nacida en Restrepo Meta. Con ganas de aprender soy bachiller

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desarrollo de las preguntas:

Pregunta 1

-Soy un hombre de 38 años, nacido en Chía Cundinamarca el 17 de mayo de 1986, casado, con una hija de 15, trabajamos juntos en una veterinaria en el municipio de restrepo.

Pregunta 2

el servicio que me gusta recibir es en el restaurante pescadería los arrayanes, son muy atentos y la comida es deliciosa.

Lo que no me agrada es que el servicio es muy demorado, tardan mucho en servir los almuerzos.

una recomendación puede ser ampliar el personal en cocina para los días de mayor afluencia.

Pregunta 3

Atención al cliente es la interacción directa con cliente y servicio al cliente abarca muchos mas aspectos como estrategia, información, planes, etc...

Pregunta 4

Pienso que el servicio al cliente, se debe realizar de manera atenta, diligente, bien informada, tenemos que conocer del producto o servicio que queremos ofrecer, mostrar buenas maneras ser atentos, tener buena actitud y estar dispuestos a la solicitudes de los clientes.

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Mi nombre es Yessica tumay tengo 27 años soy estudiante de contabilidad me dedico a estudiar y A mi familia nací el 21/01/1998 y soy del casanare 

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Mi nombre es Yessica tumay tengo 27 años soy estudiante de contabilidad me dedico a estudiar y A mi familia nací el 21/01/1998 y soy del casanare 

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1. María de los Ángeles collazos.s

Tengo 33 años, soy ingeniera Ambiental, casada, tengo un hijo de 4 años, soy de Neiva y vivo hace 6 mese en Restrepo, me gusta el deporte y dormir.

2. Ir a un restaurante a comer mi comida favorita, a. lo que me gusta el servicio es la la rápida atención cuando se ordena y entrega la comida

b. Lo que me agrada es la comida

c. Que sirvan un poquito más al precio

3. Para mi no es lo mismo por que la atención es la que realiza el personal directamente la amabilidad y rapidez y servicio al cliente es lo que ofrece la empresa sea tangible o intangible.

4. * calidad

* atención al cliente

*Garantías del servicio

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1. Hola soy Karen, tengo 18 años de edad naci en 31 de agosto del 2006 en el país de argentina buenos aires, por motivos de salud de pequeña mis padres tuvieron que regresar a Colombia y acá estoy en Colombia desde mis 2 años de edad , actualmente en terminando mi bachillerato y estudio en el Sena, trabajo de medio tiempo de niñera y la otra parte de tiempo trabajo en una pizzería, vivo con mis papás.

2. A)Me gusta el lugar donde voy a comer cuando salgo del trabajo.

B)lo malo es que anoche usualmente ceno dos empanadas y una me salió con un mugre y hice el reclamo y la respuesta fue, que no era problema de ellos por que ellos no eran los que lo preparaban solo las compraban ya echas

C) yo les recomendaría que antes de vender el producto que lo revisen y luego lo saquen a la venta.

3. El servicio al cliente es la estrategia que manejan la mayoría de las empresas que es algo monótono. y atención al clientes es como tu con tu propio conocimiento de tratar a las personas y brindarles esa comodidad y confianza de lo que estás ofreciendo.

4. •tener empatía

•ser ágil

•marcar la diferencia con los demás compañeros de trabajo

•anticipando problemas y resolviendo

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2. Servicio de supermercado Ara

A.Que se puede encontrar variedad de productos marcas en muy buenos precios

B. No me agrada las filas algunas veces y los precios no estan en algunos productos.

C. Mejorar un poco su organizacion

3. Y

En cuanto a sus productos con los precios bien puestos y estar mas pendiente de la cantidad de clientes que haigan en el almacen.

3. No es lo mismo. La atencion es mas como solucion de problemas manejo de quejas y servicio al cliente es la forma como nos atienden y solucionan nuestras necesidades de lo que buscamos.

4. A. Buena presentacion

B.disposicion

C.Amabilidad

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Tengo 42 años fui mercaderista 13 años después preste mi servicio caja compensación colsubsidio dure 7 años en esta entidad son20 años de experiencia...

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1. Nací el 04 de Noviembre de 1985 en Cumaral Meta, llevo 21 años viviendo en el municipio de restrepo, tengo una hija de 16 años vivo con el padre de mi hija. El bachillerato lo realice en el colegio Agrícola Guacavia, hace tres años estudie un Técnico en Asistencia Administrativa con el SENA, actualmente trabajo en una tienda naturista en la ciudad de Villavicencio.

2. Servicio de Restaurante.(La Y)

Me gusta la atención por que son muy amables y además mientras esperamos el servicio siempre están pendientes de lo que necesitamos.

Recomendaría mas personal en días festivos para que se demore menos los servicios.

3. En opinión si considero que sea lo mismo, porque las dos tienen que ver con prestar un servicio en el cual el cliente se sienta satisfecho y decida recomendar el servicio, que en determinado caso seria la mejor publicidad.

4. Prestar atención siempre a las necesidades del cliente.

Buscar la forma de que el cliente quede satisfecho con el servicio.

Comunicar con exactitud lo que se quiere hacer entender al cliente por el servicio.

Procurar que el cliente siempre obtenga un excelente servicio.

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Soy casada tengo

Dos hijos

Amada de casa

Una

herramienta de atención al cliente u buenas empatia agilidad

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El servicio q me gusta y q siempre soy cliente es la pizzeria ciabata

B lo me gusta en su atención y el orden y la limpieza..

C todo me agrada...

Expandir su mercado a nivel nacional ...

3si es igual porque me relaciono con el cliente brindando un servicio a sus necesidades.

4 empatia, necesidades del cliente,y servir..

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1) nací en Villavicencio meta el 3 de abril del 2004 tengo 20 años termine mi bachillerato aquí en Restrepo meta en el año 2023 ,mi aspiración para tomar este técnico ens tener más conocimiento y aprender a como administrar mis finanzas.

2). A). Me gusta ir al deuno porque encuentro de todo para el hogar B).lo que no me agrada el la falta de cajeros ,por lo tanto toma mucho tiempo la fila. C). Mi recomendación es que contraten más personal en el servicios de las cajas.

3). La atención no es lo mismo que el servicio al cliente ,por qué la atención es la manera como yo me dirijo a los clientes y les ofresco el servicio para que el cliente se cuenta convencido y satisfecho del producto que se está ofreciendo.

4). 1 respeto

2 tener buena comunicación

3 amabilidad.

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Nací el 20 de abril de 1994 en Villavicencio Meta, y me crie en el municipio de Cumaral Meta, actualmente vivo en Restrepo, soy profesional en Salud Ocupacional y técnica en asistencia administrativa.

Hamburguesas el Olimpo, me gusta mucho el sabor de estas hamburguesas son muy deliciosas con salsas caseras, lo que no me gusta es que se demoran muchísimo en la atención y el producto, como recomendación tendrían que contratar más personal en la cocina para hacer más ágil la atención y menos demora con los productos

La atención al cliente y servicio al cliente no es lo mismo porque:

Atención al cliente: se basa en la resolución de un problema, el manejo de quejas y el soporte técnico.

Servicio al cliente: es el conjunto de prácticas e interacciones a lo largo del ciclo de la venta con el objetivo de cumplir las necesidades y expectativas del cliente.

Como profesional recomendaría que contraten una persona o más en la cocina o buscar una estrategia mientras la gente espera con juegos de mesa, sopas de letras, películas o televisión.