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"Marketing é o processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, através da criação, oferta e troca de produtos e valor com outros." - Philip Kotler

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"O marketing não é uma batalha de produtos, é uma batalha de percepções" - Al Ries.

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O marketing boca-a-boca não consiste em fornecer argumentos prontos para que os clientes atuem como porta-vozes da marca, mas em proporcionar uma experiência excepcional que os motive a recomendá-la espontaneamente. - Deborah Eastman.

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Segundo Amaral (2011), no marketing de serviços, é essencial focar na satisfação dos usuários, garantindo uma comunicação eficiente por meio da escolha adequada da mensagem, da mídia, do controle de custos e de tecnologia. Isso fortalece o relacionamento entre os usuários e as Unidades Prestadoras de Serviços Informativos (UPSI), como agências e serviços de informação. Além disso, essa estratégia aumenta a visibilidade de UPSI no mercado e destaca o valor dos serviços oferecidos. Ou seja, uma boa escolha sobre a forma de comunicação, divulgação, controle de custos e uma boa utilização da tecnologia, facilita o contato com clientes.

(AMARAL, Sueli Angélica do., Users, information consumers, and information service agencies from the marketing perspective, 2017)

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DUOLINGO

APPLE

RED BULL

NUBANK

O BOTICÁRIO

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O Boticário se destaca por campanhas publicitárias emocionais e inclusivas, criando narrativas que fortalecem laços afetivos e promovem diversidade. A marca usa storytelling para conectar-se com o público, explorando temas como amor, família e empoderamento. Além disso, investe em datas comemorativas, como Dia das Mães e Natal, para lançar campanhas memoráveis. Com uma forte presença digital e omnichannel, O Boticário alia marketing sensorial (testes de fragrâncias em lojas) a estratégias online, consolidando-se como líder no setor de cosméticos no Brasil.

Ambas as marcas exemplificam como o marketing pode ir além da publicidade tradicional, criando experiências marcantes para os consumidores.

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Boticário e Bubbaloo se juntam para lançar linha de beleza com ‘cheiro de chiclete’

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A Duolingo é uma referência em marketing por sua abordagem gamificada e criativa, usando o humor e o personagem “Duo” para engajar os usuários. Oferece uma experiência personalizada com o modelo freemium, permitindo que os usuários experimentem antes de pagar. Além disso, utiliza dados para aprimorar o app e adaptar a experiência ao usuário, criando um marketing eficaz e segmentado.

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A Apple é um ícone de inovação e marketing, conhecida por criar produtos de alta qualidade e design minimalista. Sua estratégia de marketing foca na exclusividade, no valor emocional dos produtos e na lealdade dos clientes. A empresa mantém um branding consistente, com campanhas publicitárias simples, mas impactantes, e uma forte presença em eventos, como os lançamentos de novos dispositivos. Além disso, a Apple cria uma comunidade de consumidores fiéis, oferecendo um ecossistema integrado que torna difícil para os usuários migrarem para outras marcas.

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A Red Bull é uma marca que se destaca por sua estratégia de marketing agressiva e criativa. Focada em um público jovem e aventureiro, a empresa é conhecida por associar seu produto a esportes radicais, eventos emocionantes e experiências únicas. A Red Bull investe em marketing de conteúdo com vídeos épicos, patrocínios de atletas e projetos como o “Red Bull Stratos”, criando uma imagem de ousadia e inovação. Além disso, a marca mantém uma forte presença em mídias sociais e eventos ao vivo, garantindo uma conexão constante com seus consumidores.

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O Nubank se consolidou como um dos bancos digitais mais inovadores do Brasil, apostando em um marketing que foca na simplicidade, transparência e proximidade com o cliente. A marca utiliza linguagem acessível e amigável, descomplicando o setor financeiro e criando identificação com o público jovem. Além disso, seu atendimento humanizado e rápido gera engajamento orgânico nas redes sociais. O marketing do Nubank é impulsionado por storytelling, conteúdos educativos e ações virais, reforçando sua imagem de banco moderno e centrado no usuário.