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1. Consumo de agua

2. Eficiencia Energética

3. Economía Circular

4. Educación y Sustentabilidad

5. Ingresos Verdes

6. Eficiencia Costo-Recursos naturales

7. Estructura empresarial

8. Politica de sustentabilidad

9. Compras a provedores locales

10. Empleo local e inclusión

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Contexto (Cuando…): ___

Quiero sentir (emoción/insight)

porque D/F/M (me pasa…): ___

Ejemplo:

Contexto: (Cuando camino de noche en el bosque)

Quiero sentir (seguridad tranquila)

Porque (Temo perderme)

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ChatGPT - 🌿Declaración de experiencia (insights positivos)

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Cliente (segmento/rasgos)

Producto/experiencia:

Contexto (cuándo/dónde):

Lista DFM:

Ejemplo:

Cliente (segmento/rasgos): Parejas nacionales 25–40 y amigos 25–35; interesados en naturaleza y foto, presupuesto medio.

Producto/experiencia: Tour de kayak al atardecer en manglar + mini-taller de fauna.

Contexto (cuándo/dónde): 17:30–19:30 en estuario protegido; grupo 6–8 personas.

Lista DFM:

- Dolor 1: Me preocupa no entender las señales del guía en el agua.

- Dolor 2: Me canso rápido si el ritmo es irregular.

- Frustración 1: El contenido naturalista es muy técnico y me pierdo.

- Frustración 2: Hay pausas largas sin actividad y me aburro.

- Miedo 1: Dudo de la seguridad al anochecer (visibilidad baja).

- Miedo 2: Temo afectar a la fauna con luz o ruido.

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Ejemplo: frustración: las explicaciones técnicas me confunden.

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Ejemplo: frustración: las explicaciones técnicas me confunden.

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nsight (frustración):
“Cuando recorro el centro histórico en el tour a pie, quiero sentir claridad porque las explicaciones técnicas me confunden.”

Gesto (acción verificable):
Guion con 6 micro-mensajes en lenguaje llano + tarjetas con pictogramas + recap de 30 s cada 15 min.

KPI – Educación y sensibilidad:
Pasaremos de 2 a 6 micro-mensajes claros por tour, con evidencia en checklist del guía y mini-quiz de 3 preguntas al final.

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Dolor 1: Transporte limitado hacia el alojamiento.

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Dolor 1: Transporte limitado hacia el alojamiento.

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Insight: Cuando quiero visitar Las Bromelias, quiero sentir accesibilidad, porque el transporte limitado puede hacer que el viaje parezca complicado o poco práctico

Gesto: Establecer convenios con transportistas locales + sistema de coordinación interna de transporte vía WhatsApp o aplicación móvil, donde el visitante pueda solicitar traslado interno o externo y horarios de transporte público

KPI: Compras a proveedores locales (N°9)

80% de los huéspedes que ocupen transporte, utilicen el sistema de coordinación para solicitarlo

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Dolor 2. Falta de opciones complementarias (tiendas, café o actividades cercanas).

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Dolor 2. Falta de opciones complementarias (tiendas, café o actividades cercanas).

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Insight: Cuando me hospedo en Las Bromelias, quiero sentir tranquilidad, porque la falta de tiendas, café o actividades cercanas puede hacer que mi estadía se sienta incompleta

Gesto:

En la misma propiedad se creará un restaurante + granja temática + biblioteca + piscina + un mapa de sectores seguros para caminar y sitios de precaución dentro de la finca.

KPI: Ingresos verdes

El 30% de ingresos durante el primer año de operación del nuevo modelo, sean provenientes de las actividades complementarias

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Dolor 3: Desconocimiento de animales en la zona

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Dolor 3: Desconocimiento de animales en la zona

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Cuando exploro sitios naturales, quiero sentir seguridad, porque no me gusta desconocer sobre los animales al rededores del lugar

Gesto: Señalización interpretativa en senderos y zonas comunes con fotografías + caminatas auto guiadas temáticas (diurnas o nocturnas) para la observación responsable de fauna + material digital educativo, como publicaciones en redes o códigos QR en el lugar que lleven a fichas informativas.

KPI: Educación y sustentabilidad

60% de los visitantes participen o interactúen con las iniciativas de educación sobre fauna local durante el primer año.

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Frustración 1: Mal clima que impide realizar caminatas o actividades al aire libre.

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Frustración 1: Mal clima que impide realizar caminatas o actividades al aire libre.

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Insight: Cuando llueve en Las Bromelias, quiero sentir aprovechamiento, porque el mal clima puede hacer que mi visita se sienta desperdiciada si no hay alternativas.

Gesto

Tener a disposición de los huéspedes elementos para la lluvia (sombrillas, capas) + Espacios techados, como un rancho cerrado o sala común, biblioteca y juegos de mesa + área de yoga + promociones para días de lluvia.

KPI: Ingresos verdes y Efiencia Costo-recursos naturales

Aumento de un 25% de ingresos provenientes del nuevo modelo de operación en temporada lluviosa.

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Frustración 2: Falta de opciones gastronómicas locales 

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Frustración 2: Falta de opciones gastronómicas locales 

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Insight: Cuando me hospedo en Las Bromelias, quiero sentir comodidad, porque la falta de opciones gastronómicas locales me impide disfrutar del viaje.

Gesto

Crear un restaurante en la propiedad, con menús inspirados en productos de la zona + alianzas con cocineras o productores locales para incorporar ingredientes locales + Ofrecer la experiencia de pesca de trucha

KPI: Compras a proveedores locales

Alcanzar un mínimo del 30% de insumos locales directos, y el restante 70% en supermercados locales

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Frustración 3: Incidentes sobre la vía pública

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Frustración 3: Incidentes sobre la vía pública

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Insight: Cuando viajo hacia Las Bromelias, quiero sentir seguridad, porque los incidentes o dificultades en la vía pública pueden hacer que dude en regresar o recomendar el lugar

Gesto: Guía digital de llegada segura, con el mapas actualizado, vías alternas puntos de referencia, zonas de precaución y contactos locales de apoyo + señalización preventiva en entrada principal + contacto disponible 24/7 para emergencias durante el trayecto

KPI: Estructura empresarial

30% a 50% de mejora en la seguridad del visitante, en encuestas post-hospedaje

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Miedo 1. Que el ambiente sea demasiado silencioso o “aislado”, generando sensación de soledad o aburrimiento

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Miedo 1. Que el ambiente sea demasiado silencioso o “aislado”, generando sensación de soledad o aburrimiento

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Insight: Cuando me hospedo en Las Bromelias, quiero sentir tranquilidad, porque el exceso de silencio o aislamiento puede hacerme sentir solo

Gesto: Caminata por la comunidad junto a un guía de turismo + actividades sociales y culturales internas o externas, como fogatas, obra de teatro, leyendas y música en vivo con artistas + área común acogedora, con parrilla, mesas, hamacas, juegos, café disponible + bienvenida personalizada, donde se oriente al visitante sobre actividades y espacios de convivencia.

KPI: Ingresos verdes y Estructura empresarial

Al menos el 60% de los visitantes asisten a las actividades de convivencia

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Miedo 2. Acceso medico de primera respuesta

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Miedo 2. Acceso medico de primera respuesta

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Insight: Cuando me hospedo en Las Bromelias, quiero sentir seguridad, porque la falta de acceso médico inmediato puede generar preocupación ante una emergencia.

Gesto: Listado de números de emergencia + servicio personalizado de emergencia + disponibilidad de botiquín en área en común + capacitación del personal en primeros auxilios + señalización de rutas de evacuación.

KPI: Estructura empresarial

100% del personal capacitado en primeros auxilios y respuesta básica ante emergencias

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Miedo 3: Falta de inversión en entretenimiento e infraestructura

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Miedo 3: Falta de inversión en entretenimiento e infraestructura

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Insight: Cuando visito Las Bromelias, quiero sentir calidad en la visita, porque la falta de inversión en entretenimiento e infraestructura puede hacer que el lugar se perciba poco atractivo o con poco entretenimiento

Gesto: Buscar alianzas o fondos verdes para proyectos de infraestructura sostenible + plan anual de mejora, integrando elementos naturales y culturales en el diseño + Incorporar opciones de entretenimiento sostenible como la agricultura y granja

KPI: Eficiencia costo–recursos naturales

80% de satisfacción del usuario con respecto a el entretenimiento, mediante un cuestionario abierto.

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24 de octubre de 6:30 a 8:30 p.m.