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Lean Six Sigma en 8 Minutos | ¿Qué es Lean Six Sigma? | Ejemplo Lean Six Sigma

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Universidad San Marcos

Curso: Administración de la Producción II

Profesor: Andres Díaz Espinoza

Estudio de Caso I: Muro Digital Colaborativo

Estudiante: María Liseth Blanco Gómez

Fecha de Entrega: 2 de junio, 2024

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El presente estudio de caso tiene como objetivo realizar una investigación académica con visión hacia organizaciones manufactureras, comercializadoras o de servicios. El tema trata sobre los términos Lean y Six Sigma, su conceptualización, la relación entre ambos y asimismo, sus diferencias.

Estas dos metodologías son muy eficaces y al combinarse pueden ofrecer una ventaja competitiva significativa para las empresas.

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La implementación de Lean y Six Sigma es de gran importancia para las organizaciones ya que les permite optimizar sus operaciones, mejorar su eficiencia y calidad, además de reducir los costos y aumentar la satisfacción de sus clientes.

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La importancia de Lean y Six Sigma consiste en su capacidad para transformar procesos y productos mediante la eliminación de desperdicios y además, la reducción de la variabilidad. Las organizaciones que adoptan estas metodologías pueden experimentar mejoras significativas en la eficiencia operativa, la calidad del producto y la satisfacción del cliente.

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El Lean Manufacturing o Lean Production es una metodología de gestión de trabajo enfocada en mejorar la comunicación y el trabajo en equipo para poder entregar a los clientes un producto o servicio de valor.

El principio central del Lean Manufactuing es la reducción y eliminación del desperdicio. Y cuando hablamos de desperdicio no solo nos referimos a materiales no utilizados, también incluye procesos, actividades y trabajadores que influyan en la correcta evolución del proyecto y por ende en improductividad.

Piensa que un cliente tiene un retraso con el tiempo de espera de tu producto. Aquellos factores que hayan hecho que el proceso se haya retrasado, son los que se consideran como residuos o desperdicios. La eliminación de estos deberá optimizar los servicios, reducir los costos y mejorar la experiencia del cliente.

Fuente: https://www.iebschool.com/blog/que-es-lean-manufacturing-negocios-internacionales/

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Six Sigma es una metodología de mejora de procesos que ayuda a las organizaciones a perfeccionar sus procesos de negocios. Se aplica, fundamentalmente, para establecer la uniformidad en los procesos a fin de reducir la cantidad de variaciones del producto final. En definitiva, con este método se minimizan los defectos de un producto.

La principal filosofía de Six Sigma indica que todos los procesos se pueden definir, medir, analizar, mejorar y controlar (lo que comúnmente se conoce como el método DAMAIC, por sus siglas en inglés). Según Six Sigma, en todos los procesos debe haber entradas y salidas. Las entradas son acciones que el equipo lleva a cabo y las salidas son los efectos de esas acciones. La idea central es que si puedes controlar la mayor cantidad de entradas (o acciones) como sea posible, también controlarás sus salidas.

Fuente: https://asana.com/es/resources/six-sigma

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En un contexto de creciente competitividad empresarial, este concepto surge como una respuesta a las tan extendidas demandas de rentabilidad y productividad laboral. Ser capaces de hacer más con menos es un valor seguro para que una organización se mantenga con éxito en el mercado.

Para abordar la definición de Lean Six Sigma, es necesario atender a las peculiaridades de los dos métodos que la componen. Ambos forman una dupla con rasgos ligeramente distintos, y su combinación es el eje sobre el que gira toda la metodología.

La metodología Lean se basa en eliminar los desperdicios inherentes a la producción, con el objetivo de aligerar los procesos operativos; por su parte, Six Sigma pone el foco en su calidad misma, reduciendo su variabilidad, aumentando su eficiencia y dando prioridad a los requerimientos del cliente.

Ambas metodologías tienen en común la supresión de defectos en los procesos productivos, y ponen el acento sobre el valor añadido del capital humano, es decir, en la acción del trabajador.

Fuente: https://www.bizneo.com/blog/lean-six-sigma/

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A pesar de que ambos enfoques comparten el objetivo de eliminar desperdicios y mejorar la satisfacción del cliente, existen diferencias clave entre ellos:

1. Enfoque: Lean se centra en la eliminación de desperdicios y la optimización de procesos para reducir el tiempo de espera, los defectos y los costos. Por otro lado, Six Sigma se enfoca en la reducción de la variabilidad en los procesos para garantizar la calidad y la consistencia del producto o servicio.

2. Herramientas: Lean utiliza herramientas como el Value Stream Mapping, 5S, Kanban y Kaizen para identificar y eliminar desperdicios. Mientras que Six Sigma se basa en herramientas estadísticas como DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar) y FMEA (Análisis de Modo y Efecto de Fallas) para medir y mejorar la calidad.

3. Enfoque del cliente: Lean se enfoca en satisfacer las necesidades del cliente al eliminar actividades que no agregan valor, mientras que Six Sigma se enfoca en la calidad del producto o servicio para cumplir con las expectativas del cliente.

Fuente: https://www.byronvargas.com/web/cual-es-la-diferencia-entre-lean-y-six-sigma/

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La integración de las metodologías Lean y Six Sigma ofrece a las organizaciones una poderosa combinación para la mejora continua y la excelencia operativa. Lean, con su enfoque en la eliminación de desperdicios y la optimización de procesos, y Six Sigma, con su énfasis en la reducción de la variabilidad y la eliminación de defectos.

Al abordar estas metodologías de manera conjunta, las empresas pueden lograr mejoras significativas en diversas áreas, desde la producción y logística hasta el servicio al cliente y la gestión de proyectos. Esta sinergia permite a las organizaciones no solo reducir costos y tiempos de ciclo, sino también aumentar la satisfacción del cliente al entregar productos y servicios de alta calidad de manera más consistente.

La clave para el éxito en la implementación de Lean Six Sigma radica en la formación continua, la participación activa de todos los niveles de la organización y el compromiso con una cultura de mejora continua. Además, el uso de herramientas y técnicas específicas de ambas metodologías debe ser adaptado a las necesidades y contextos particulares de cada organización.

En conclusión, Lean y Six Sigma son enfoques complementarios que, cuando se integran adecuadamente, pueden proporcionar una ventaja competitiva significativa al mejorar la eficiencia operativa y la calidad del producto, llevando a las organizaciones a nuevos niveles de desempeño y éxito.

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1. Capacitación Continua: Asegurar que todos los empleados reciban formación continua en Lean y Six Sigma.

2. Cultura de Mejora Continua: Fomentar una cultura organizacional que valore y practique la mejora continua.

3. Aplicación Consistente: Aplicar de manera consistente las herramientas y principios de Lean y Six Sigma en todos los procesos operativos.

4. Monitoreo y Evaluación: Implementar sistemas de monitoreo y evaluación para medir el impacto de estas metodologías y realizar ajustes según sea necesario.

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TOYOTA

Como uno de los principales fabricantes de automóviles a nivel mundial, Toyota ha utilizado Lean Six Sigma para optimizar sus procesos de producción y mejorar la calidad de sus vehículos. Un ejemplo específico fue cuando aplicaron Lean Six Sigma en su planta de ensamblaje en Japón, reduciendo drásticamente el tiempo de ciclo y eliminando desperdicios en el proceso. Como resultado, pudieron producir más vehículos con menos recursos, lo que aumentó su rentabilidad y competitividad en el mercado automotriz global.

Fuente: https://internationalleansixsigma.org/gigantes-del-exito-como-aplican-lean-six-sigma/#:~:text=General%20Electric%20(GE),eficiencia%20en%20todos%20sus%20procesos.

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bizneoblog. (s/f). "Lean Six Sigma, ¿Cómo funciona esta metodología para optimizar procesos?". Disponible en https://www.bizneo.com/blog/lean-six-sigma/

internationalleansixsigma. (2023). "Gigantes del Éxito: Cómo Aplican Lean Six Sigma". Disponible en https://internationalleansixsigma.org/gigantes-del-exito-como-aplican-lean-six-sigma/#:~:text=General%20Electric%20(GE),eficiencia%20en%20todos%20sus%20procesos.

Laoyan, S. (2024). "Six Sigma: todo lo que necesitas saber sobre esta metodología de mejora de procesos". Disponible en https://asana.com/es/resources/six-sigma

Ramírez, L. (2022). "Qué es el Lean Manufacturing o producción ajustada?". Disponible en https://www.iebschool.com/blog/que-es-lean-manufacturing-negocios-internacionales/

Tecnología4.0. (2022). "Lean Six Sigma en 8 Minutos | ¿Qué es Lean Six Sigma? | Ejemplo Lean Six Sigma". Disponible en https://www.youtube.com/watch?v=NGPZBZucKnY

Vargas, B. (2024). "¿Cuál es la diferencia entre Lean y Six Sigma?". Disponible en https://www.byronvargas.com/web/cual-es-la-diferencia-entre-lean-y-six-sigma/

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BANCO SANTANDER

Esta entidad financiera internacional aplicó Lean Six Sigma en su proceso de apertura de cuentas bancarias, que solía ser lento y propenso a errores. Utilizando la metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar), redujeron drásticamente el tiempo necesario para abrir una cuenta y lograron eliminar errores en el proceso. Esto mejoró la experiencia del cliente, aumentó la productividad del personal y redujo los costos operativos.

Fuente: https://internationalleansixsigma.org/gigantes-del-exito-como-aplican-lean-six-sigma/#:~:text=General%20Electric%20(GE),eficiencia%20en%20todos%20sus%20procesos.

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AMAZON

Esta gigante del comercio electrónico ha implementado Lean Six Sigma en sus operaciones logísticas para mejorar la eficiencia y la precisión en la entrega de productos. Utilizando herramientas Lean Six Sigma, han optimizado el diseño de sus centros de distribución y han reducido el tiempo de procesamiento de pedidos. Además, han aplicado Lean Six Sigma para reducir los errores en la gestión de inventario y en la preparación de los paquetes, lo que ha llevado a una mejora significativa en la satisfacción de los clientes.

Fuente: https://internationalleansixsigma.org/gigantes-del-exito-como-aplican-lean-six-sigma/#:~:text=General%20Electric%20(GE),eficiencia%20en%20todos%20sus%20procesos.

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GENERAL ELECTRIC

GE es otra empresa que ha sido un referente en la aplicación de Lean Six Sigma a nivel internacional. Durante la gestión de Jack Welch como CEO en la década de 1990, GE adoptó Six Sigma como una estrategia clave para mejorar la calidad y la eficiencia en todos sus procesos. Un caso de éxito destacado fue cuando aplicaron Lean Six Sigma en su división de aviación para reducir el tiempo de reparación de motores de aviones. Esto les permitió ahorrar millones de dólares al año y aumentar la satisfacción de sus clientes.

Fuente: https://internationalleansixsigma.org/gigantes-del-exito-como-aplican-lean-six-sigma/#:~:text=General%20Electric%20(GE),eficiencia%20en%20todos%20sus%20procesos.