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C2C o Consumer to consumer es una práctica muy común dentro del marketing y se utiliza especialmente dentro del ecommerce. Este modelo de negocio suele llevarse a cabo en plataformas que ponen en contacto a consumidores finales para que puedan realizar un intercambio de productos. A continuación te lo explicamos todo acerca de este modelo de negocio entre particulares.

Definición de C2C o consumer to consumer

C2C es la abreviatura de Consumer to consumer, un modelo de negocio en la red que pone en contacto a un consumidor final con otro para que se pueda realizar la compra y venta de un producto. O, dicho de otra forma, con C2C nos referimos a la comercialización de cualquier tipo de producto entre particulares.

Este tipo de transacciones, cada vez más habituales dentro del marketing digital, se suelen hacer a través de plataformas especializadas, como Wallapop e eBay.

Ventajas y desventajas del marketing C2C

El negocio C2C ha crecido a lo largo de los últimos años y, como todo, tiene sus ventajas y desventajas. Entre sus principales ventajas destacamos que:

La compra y venta de productos entre particulares es muy sencilla y cómoda.

Cualquier persona puede acceder a este tipo de mercado.

Es posible encontrar cualquier producto, esté o no de moda.

Permite comprar y vender a particulares de otras zonas geográficas.

Se pueden encontrar los mejores precios.

Permite una negociación directa.

Y estas son sus desventajas:

El comprador puede sentirse desprotegido.

El producto puede no ser exactamente igual a lo descrito.

Son más frecuentes los fraudes y estafas en comparación con otros canales de compra y venta.

Puede haber problemas en el envío de un artículo.

El intermediario o plataforma no se responsabiliza de las compras y ventas.

Los productos carecen de garantías.

Las opiniones de otros usuarios juegan un papel muy importante en este tipo de transacciones, ya que permiten saber las experiencias que han tenido otros consumidores con ese vendedor. Esto hace que las probabilidades de ser víctima de una estafa o fraude se reduzcan.

Ejemplos de marketing C2C

Existen numerosas plataformas donde poner en marcha un negocio C2C, pero te vamos a hablar de dos de ellas, eBay y Wallapop.

Wallapop

Wallapop es una empresa española que ofrece una plataforma dedicada exclusivamente a la compra venta de productos de segunda mano entre particulares a través de una app disponible para Android e iOS.

En un principio esta popular plataforma se especializaba en transacciones presenciales entre usuarios que viviesen relativamente cerca. Sin embargo, desde hace algún tiempo ofrece un servicio de envíos, por lo que es posible comprar y vender a usuarios de otras zonas geográficas.

eBay

eBay es una plataforma que se diseñó para ecommerce y subastas. Actualmente es una de las webs de referencia en este tipo de comercio gracias a su elevado número de usuarios repartidos por todo el mundo. En eBay se puede encontrar prácticamente cualquier tipo de producto y, a diferencia de otras plataformas de estas características, es una de las pocas que ha aumentado la seguridad y protección hacia el comprador.

Wallapop e eBay solo son dos de las muchas plataformas que hay destinadas al marketing C2C, un estilo de negocio que crece con los años y al que aún le queda mucho futuro por delante.

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¿Qué es el marketing C2C o consumer to consumer?

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El marketing C2C o Consumer to consumer es una práctica muy común en los e-commerce. Aquí te explicamos sus claves principales. David Tomás, Cyberclick

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Haga clic aquí y descubra qué es B2G (Business to Government). Descubra cómo funciona y cómo empezar a vender también en este mercado.

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Al escuchar hablar de prácticas de negocio, a menudo se asume que el secreto de su éxito depende únicamente de la fortaleza de la comunicación entre el productor y el potencial consumidor. Sin embargo, modelos de negocio centrados en la relación con otras empresas no se debe desestimar.

Desde hace algún tiempo ha tomado fuerza el modelo de negocio B2B - Business-to-Business o, en español, negocio a negocio-especialmente en el ámbito del comercio electrónico.

A continuación, te invitamos a conocer qué es el B2B, sus beneficios y algunas herramientas útiles para su aplicación en las pequeñas y medianas empresas ( PYMES).

¿Qué es el B2B?

El B2B es un modelo de negocio que consiste en los servicios que una compañía entrega a otra con el objetivo de mejorar las ventas de los productos y bienes que ofrece. Es decir, una transacción comercial entre empresas.

A diferencia del negocio a consumidor- Business-to-Consumer (B2C)- cuyas acciones se encaminan hacia el cliente final, el B2B se enfila hacia el proveedor de bienes o parte media de la cadena de comercialización, la cual tiene una importancia suprema a la hora de garantizar la efectividad de un negocio.

Un ejemplo de negocio B2B es un proveedor de contenidos web para otras empresas -bien sea mediante entradas de blog, redes sociales o páginas web- que busca posicionar a las marcas a través de internet.

En la actualidad, existe una gran oportunidad de fortalecimiento para las empresas con este modelo debido a la facilidad de acceso a la información, la posibilidad de realizar procesos administrativos por medio de múltiples plataformas y la comunicación efectiva a través de distintos canales con otros miembros de la cadena de suministro.

¿Qué te ofrece tener un modelo B2B?

A la luz de este panorama, ¿por qué es importante el modelo de negocios B2By cuáles son sus beneficios para las PYMES?

Si bien tanto el B2B como el B2C pueden ser realizados por la misma empresa, son incontables las ventajas que ofrece el primero a tu negocio.

¡Veamos algunas de ellas!

Ahorro económico

Uno de los beneficios más importantes delmodeloB2B es que permite ahorrar dinero.

El posicionamiento de la marca de forma positiva a través de marketing B2B sirve para no tener que gastar más recursos de los necesarios en el trabajo de marketing B2C, es decir, aquel que va dirigido al público objetivo donde se encuentra el potencial comprador de tu producto o servicio.

Además, los clientes B2B no tienden a comprar de manera emocional o espontánea, sino basados en necesidades específicas para un grupo más amplio de personas. Esto, aunque limita el número de compradores, ayuda a que los recursos se destinen a ofrecer soluciones para las necesidades específicas de los clientes potenciales.

Agilidad digital

En una sociedad digitalizada como la actual, la tecnología facilita generar relaciones sólidas con nuevos clientes y ampliar tu mercado.

Uno de los grandes beneficios para las PYMES, es que pueden hacer crecer su negocio y llegar a nuevos clientes más allá de su región a través del comercio electrónico B2B.

Contar con la presencia online es indispensable para abrirte a nuevos mercados con agilidad, mediante una estrategia de marketing B2B que considere aspectos como el posicionamiento SEO, la publicidad online o el marketing de contenidos. Para ello las redes sociales, páginas web y plataformas de networking son esenciales.

Generación de identidad en el sector

En un mundo global en que los productos, bienes y servicios se parecen cada vez más, es esencial que tu empresa se distinga de la competencia y genere reconocimiento como marca.

En este sentido, el B2Bes útil para posicionar la identidad de una empresa en el sector que se desempeñe, generando mayor reconocimiento y visibilidad.

Mayores ganancias

Mediante el empleo del B2B en tu PYME, la facturación será mucho mayor.

El modelo B2B te permite ofrecer artículos en mayor cantidad con el fin de mejorar la oferta a los compradores. Pedidos más grandes implican mayores ventas potenciales. Si bien el proceso demora más que el B2C, debido a la complejidad de la demanda, en seis meses o más podrás facturar un mayor volumen y, por consiguiente, garantizarás el crecimiento de tu negocio.

Herramientas digitales para el B2B

Las herramientas digitales son esenciales para el desarrollo del B2B, ya que ofrecen un acercamiento más eficiente entre empresas y negocios. A continuación mencionamos algunas de ellas para diferentes categorías:

E-commerce

El e-commerce - electronic commerce en inglés- que no es otra cosa que el comercio por Internet o comercio en línea, implica la compra y venta de productos, bienes y servicios a través de la web, incluyendo a las redes sociales. Pero, ¿cuáles son sus ventajas?

1. Podrás ofrecer catálogos en cualquier momento y lugar sin mayor problema para actualizarlos, ya que de ello se encargará tu tienda B2B.

2. Habrá una disponibilidad de 24 horas los siete días de la semana y tus clientes podrán hacer pedidos cuando deseen.

3. Tendrás la oportunidad de lograr la internacionalización, pues desde tu localidad podrás ofrecer tus productos a cualquier país donde quieras llegar; lógicamente, tomando en cuenta los costos de envío y los trámites necesarios.

Para desarrollar tu comercio electrónico de forma eficaz, estas son algunas herramientas digitales útiles:

Salesforce: es una herramienta de software bajo demanda, basada en el autoservicio online con todas las funcionalidades B2B que se necesitan.

Google Analytics: es una herramienta de analítica web que permite conocer los embudos y las estadísticas de canales, saber cuál funciona mejor y cómo se comporta el usuario en cada uno.

MailChimp: es una plataforma integrada de marketing que ofrece herramientas de email marketing, indispensables para el comercio electrónico.

Marketing B2B

Para mejorar tus ventas de la mano de un modelo de negocio B2B, puedes apoyarte de herramientas digitales para tus campañas de marketing digital, que te ayudarán a garantizar el éxito de tu negocio. Algunas de estas son:

1. Wrike: plataforma que facilita la visibilidad de la campaña, la colaboración y la planificación, tres de los principales aspectos para automatizar procesos administrativos y también dar orden a los trabajos en carpetas y tareas.

2. SEMrush:recurso de gran potencia que conjuga todo en uno para posicionar una marca en el mercado. Entre otras cosas, ofrece un kit que incluye batería de backlines, posicionamiento web y herramientas para conseguir un mayor tráfico de manera orgánica.

3. Leads Bridge: herramienta que permite crear audiencias digitalizadas con fundamento en una campaña específica de marketing y etiquetas para lograr el éxito de un negocio.

Optimización de procesos

Para el modelo B2B es indispensable la integración de soluciones que agilicen los procesos y acuerdos del negocio con otras empresas. Una de estas es la firma electrónica.

La firma electrónica permite mejorar la experiencia del cliente al modernizar y simplificar el proceso de firma de un contrato u otro tipo de convenio. Es una forma rápida, segura y eficaz de cerrar acuerdos y agilizar operaciones con clientes y proveedores desde cualquier lugar.

Esta herramienta se emplea, por ejemplo, en los siguientes rubros:

Suscripciones a servicios online: para que las personas puedan suscribir contratos y firmar desde su computadora o dispositivo móvil.

Ventas en tiendas: entre ellas, la comercialización para la firma de todo tipo de contratos.

Venta a distancia B2B: se concreta una vez finalizadas las negociaciones; el vendedor puede enviar el convenio al cliente por medio de una solución de firma electrónica, quien recibirá un enlace en un correo electrónico o un mensaje de texto que le permitirá firmar fácil y rápido.

¡Eso es todo! Ya conoces bien en qué consiste el modelo de negocio B2B, sus beneficios para las PYMES y algunas herramientas útiles para las empresas con este modelo. ¿Qué esperas para adaptarte a los beneficios que te ofrece?

Para finalizar, te invitamos a solicitar una prueba gratuita de nuestra solución de firma electrónica para que conozcas sus beneficios e impulses tu negocio agilizando los acuerdos y operaciones.

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B2B: ¿Qué es el Business-to-Business y por qué debes considerar este modelo de negocio para tu PYME?

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El B2B es un modelo de negocio que consiste en los servicios que una compañía entrega a otra. Descubre más.

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Definición:
Abreviatura para business-to-consumer, traducido como negocio al consumidor en español, B2C es el intercambio de servicios, información y / o productos de una empresa a un consumidor, en contraposición a entre un negocio y otro, como sería en el .

El B2C es un modelo de negocio realizado en Internet donde la compra-venta del producto o servicio se hace directamente entre una empresa y un consumidor.

El modelo de negocio B2C se aplica no solo a las tiendas online ( E-commerce) si no también a las webs que ofrecen servicios de todo tipo desde plataformas de ocio en streaming a academias online en los que el usuario compra directamente al negocio.

Modelos de venta de los B2C

En la venta online B2C hay cinco modelos de negocio:

-Vendedores directos

Este es el modelo más habitual. En las tiendas online los consumidores compran los productos a las empresas.

Pueden ser grandes marcas, grandes almacenes o negocios más pequeños que crean y venden el producto directamente desde una tienda online.

- Intermediarios

Son plataformas que ponen en contacto tanto a los compradores como a los vendedores pero que no tienen el producto o servicio, como por ejemplo Booking o AliExpress.

- Basados en la publicidad

La empresa que tiene una web donde ofrece un producto o un servicio y contrata publicidad pagada en buscadores, ya sea en Google Ads o en Microsoft Advertising.

- Basados en las comunidades

Este modelo usa las comunidades, construidas alrededor de unos intereses compartidos para segmentar con más acierto el público objetivo y así publicitar sus productos directamente al sitio de los usuarios.

Este tipo de comunidades pueden ser foros o redes sociales.

Por ejemplo, en Facebook o Instagram se puede segmentar fácilmente, dirigir la publicidad a ciertos usuarios de acuerdo a sus intereses y características demográficas.

- Basados en una suscripción

Estas plataformas, dirigidas directamente al consumidor, cobran una suscripción por el acceso a su contenido.

Pueden incluir un número limitado de contenido gratuito pero exigen pagar una membresía por disfrutar de la mayoría del servicio.

Ventajas y desventajas del B2C

La principal ventaja que presenta el B2C para el consumidor es que le permite conseguir artículos o servicios a unos precios más económicos.

Sin embargo, aún hay muchos artículos que por sus características no son aplicables al comercio online, de la misma manera que aún hay muchos usuarios que son reacios a comprar por Internet.

En cuanto a los inconvenientes del B2C, el principal es la falta de personalización de la venta online y las barreras que implican no poder ver o tocar físicamente el producto que se quiere comprar.

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Hoy en día existen infinidades de herramientas para el desarrollo de una empresa, pero entre tantas, resaltaremos intranet en el mundo empresarial. Y es que, como sabemos, este instrumento se vuelve casi fundamental; ya que permite obtener una excelente comunicación interna y un favorable procesamiento de la información.

Estos puntos sin duda son importantes, ya que permiten que las empresas puedan ser mucho más fértil en el tema de ideas, intercambios de información y conocimientos entre el personal.

¿Qué es intranet, y su funcionalidad en el mundo empresarial?

Para poder dar una definición más sencilla, la intranet no es más que una red privada que se utiliza con el fin de compartir información entre un grupo de personas dentro de una empresa. Un ejemplo, es el WhatsApp, esta red social permite compartir mensajes, archivos, videos y hasta poder dar tu ubicación exacta.

Ahora bien, hablemos un poco sobre intranet en el mundo empresarial. Como ya hemos explicado, es una herramienta que se utiliza en diferentes instituciones o empresas, con el fin de que sus usuarios puedan obtener a su alcance la información necesaria para desempeñarse y desarrollar sus ideas.

Para tener una idea más clara sobre la intranet, mencionaremos varios puntos que son de gran interés, tales como:

¿Cómo funciona una Intranet?

El arranque del intranet

Como se ha podido notar, la intranet sin duda es un punto importante dentro de las empresas actualmente. Al comienzo de esta herramienta, se conocía como internet para empresas y era utilizada como una página web interna. Es luego que se cambia la forma de trabajo de la intranet, y permite que se pueda manejar información a través de ella.

La idea del Dr. Steven L. Tellen, era informar a través de páginas web, donde solo pocas personas podían tener acceso y realizar cambios dentro de dicha página. Su estructura cambió al tomar como ejemplo, los portales como Terra o Yahoo, que eran unos de los más conocidos en los 90.

La distribución de este portal se dividió en dos, las cuales son Portales Corporativos 2000 y Portales Empleados 2005. Estos portales tenían la finalidad que ya hemos mencionado en varias ocasiones, obtener información de interés. Un ejemplo de ello, es que podían revisar su nómina.

Intranet en la actualidad

Con el pasar de los años, el intranet ha evolucionado con el fin de mejorar ámbitos laborales. Hoy en día se conoce como "Digital Workplace" El concepto se deriva de que en la actualidad las empresas deben brindarles a sus empleados todas las herramientas más actualizadas para facilitar el compartir información.

Con el fin de aumentar la productividad y que los empleados puedan ofrecer un ambiente más competitivo. Un entorno de trabajo bien desarrollado y con un sistema de intranet bien aprovechado, sin duda será una ventaja para cualquier empresa y su progreso.

Ahora bien, si luego de tener una idea más clara de lo que trata intranet en el mundo empresarial, quieres conocer temas de interés como los roles de un equipo exitoso de trabajo, puedes entrar a nuestro artículo dándole clic aquí.

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Qué uso tiene la intranet en el mundo empresarial - Impulsa blog

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KMS: Knowledge Management System o Sistemas para gestión del Conocimiento. | Dataprix

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Nuevas tecnologias desarrolladas para la gestión del conocimiento y su integración en una única plataforma. Son herramientas no relacionadas directamente con el Business Intelligence, pero nos permiten gestionar toda la información y el conocimiento que hay en la empresa para poder sacar un mayor pa…

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La CRM permite a una empresa profundizar en sus relaciones con los clientes, usuarios de atención al cliente, compañeros, socios y proveedores.

Forjar buenas relaciones y llevar a cabo un seguimiento de los clientes potenciales y los clientes es crucial para la adquisición y retención de los clientes: este es el concepto en el que se basa la CRM. Puede ver todo en un solo lugar: un sencillo panel personalizable que puede mostrarle una historia anterior del cliente con usted, el estado de sus pedidos, las cuestiones pendientes del servicio de atención al cliente, y muchos datos más.

Gartner predice que para 2021, la tecnología de CRM será el área de mayor rendimiento en relación con el gasto en software empresarial. Si su empresa tiene planes de mantenerse en el mercado en el futuro, debe saber que necesita una estrategia para ello. Para las empresas con visión de futuro, la CRM constituye el marco de trabajo para dicha estrategia.

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¿Qué es la CRM? - Gestión de las relaciones con los clientes

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La CRM o la gestión de las relaciones con los clientes es una estrategia para gestionar las relaciones e interacciones de una organización con los clientes y clientes potenciales.

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En el nivel más fundamental, la gestión de la cadena de suministro (SCM) es la gestión del flujo de bienes, datos y finanzas relacionados con un producto o servicio, desde la adquisición de materias primas hasta la entrega del producto en su destino final.

Aunque muchas personas equiparan la cadena de suministro con la logística, la logística es en realidad solo un componente de la cadena de suministro. Los sistemas de SCM digitales de hoy en día incluyen el manejo de materiales y software para todas las partes involucradas en la creación de productos o servicios, el cumplimiento de pedidos y el seguimiento de la información, como proveedores, fabricantes, distribuidores mayoristas, proveedores de transporte y logística, y distribuidores minoristas.

Las actividades de la cadena de suministro abarcan el aprovisionamiento, la gestión del ciclo de vida del producto, la planificación de la cadena de suministro (incluidos la planificación de inventarios y el mantenimiento de los activos empresariales y las líneas de producción), la logística (incluidos el transporte y la gestión de la flota) y gestión de pedidos. La SCM también puede ampliarse a las actividades en torno al comercio global, como la gestión de proveedores globales y procesos de producción multinacionales.

La historia de SCM

Las cadenas de suministro han existido desde la antigüedad, empezando con el primer producto o servicio creado y vendido. Con la llegada de la industrialización, la gestión de la cadena de suministro se volvió más sofisticada, permitiendo a las empresas hacer un trabajo más eficiente de producción y entrega de bienes y servicios. Por ejemplo, la estandarización de las piezas de automóviles de Henry Ford fue un punto de inflexión que permitió que la producción de bienes en masa cubriera las demandas de una clientela en expansión. Con el tiempo, los cambios incrementales (como la invención de los ordenadores) han aportado niveles adicionales de sofisticación a los sistemas de gestión de la cadena de suministro. Sin embargo, durante generaciones, la SCM siguió siendo esencialmente una función lineal y aislada, gestionada por especialistas en la cadena de suministro.

Internet, la innovación tecnológica y la explosión de la economía global impulsada por la demanda han cambiado todo eso. La cadena de suministro actual ya no es una entidad lineal. Más bien, es una colección compleja de redes dispares a las que se puede acceder las 24 horas del día. En el centro de estas redes están los consumidores que esperan que se atiendan sus pedidos, cuando los quieren y de la forma en que los quieren.

¿Qué es el software SCM (gestión de cadena de suministro)? (1:47)

Ahora vivimos en una época de negocios y comercio global sin precedentes, por no mencionar la innovación tecnológica continua y las expectativas de los clientes que cambian rápidamente. En la actualidad, las mejores estrategias de la cadena de suministro exigen un modelo operativo basado en la demanda que pueda reunir con éxito personas, procesos y tecnología en torno a capacidades integradas para entregar bienes y servicios con una velocidad y precisión extraordinarias.

Aunque la SCM siempre ha sido una iniciativa fundamental, la cadena de suministro hoy es más vital que nunca como marcador para el éxito empresarial. Las empresas que pueden gestionar eficazmente su cadena de suministro para adaptarse a este entorno empresarial actual volátil y cambiante, con base en la tecnología, son las que sobrevivirán y prosperarán.

Industry 4.0 y SCM

La aplicación actual de tecnologías radicalmente nuevas a la fabricación se ha denominado Industria 4.0 o la "cuarta revolución industrial". En esta última versión de la industrialización, tecnologías como la IA, el aprendizaje automático, el Internet of Things, la automatización y los sensores están transformando la forma en que las empresas fabrican, mantienen y distribuyen nuevos productos y servicios. Se puede decir que la Industria 4.0 se basa en la cadena de suministro.

En la Industria 4.0, la forma en que las empresas aplican la tecnología a la cadena de suministro es radicalmente distinta de cómo la aplicaban en el pasado. Por ejemplo, dentro de la función de mantenimiento, las empresas solían esperar hasta que una máquina no funcionaba correctamente para arreglarla. La tecnología inteligente ha cambiado eso. Ahora podemos predecir el fallo antes de que ocurra y tomar medidas para evitarlo, de forma que la cadena de suministro pueda continuar sin interrupciones. La SCM de hoy se centra en el uso de la tecnología para hacer que la cadena de suministro ―y la empresa― sean más inteligentes.

La SCM de la Industria 4.0 también proporciona una ventaja significativa sobre la SCM tradicional porque permite una planificación y ejecución alineadas y al mismo tiempo ofrece ahorros sustanciales de costos. Por ejemplo, las empresas que operan bajo el modelo "de la planificación a la producción", en el que la producción del producto está lo más cerca posible de la demanda del cliente, deben crear un pronóstico preciso. Eso implica hacer malabarismos con numerosos insumos para garantizar que lo que se produce cubra la demanda del mercado sin sobrepasarla, evitando así costosos excedentes de existencias. Las soluciones de SCM inteligente pueden ayudarte a satisfacer la demanda de los clientes y los objetivos financieros al mismo tiempo.

La SCM inteligente también tiene otras ventajas. Por ejemplo, puede liberar a los empleados de la cadena de suministro para que contribuyan al negocio de manera que añadan más valor. Los mejores sistemas de SCM que automatizan las tareas cotidianas pueden equipar a los profesionales de la cadena de suministro con las herramientas que necesitan para entregar con éxito los productos y servicios para los que ésta está diseñada.

La gestión de la cadena de suministro de hoy se centra en el cliente

Históricamente, la SCM consistía en aumentar la eficiencia y reducir los costos. Aunque esas necesidades no han cambiado, lo que sí ha cambiado es que el cliente ahora desempeña un papel central en el establecimiento de las prioridades de la SCM. Se dice que "las experiencias de los clientes viven y mueren en la cadena de suministro".

La lealtad del cliente se basa en que una empresa sea capaz de satisfacer con rapidez y precisión sus expectativas. Las materias primas, la fabricación, la logística y la comercialización y gestión de pedidos deben coordinarse para que un artículo determinado llegue al cliente en un plazo razonable. Para lograrlo, las empresas deben mirar sus cadenas de suministro a través de los ojos de sus clientes. No se trata simplemente de entregar el pedido al cliente a tiempo; se trata de hacer todo en el momento adecuado, antes, durante y después de la entrega del pedido.

Cadenas de suministro y su necesidad de agilidad

En la actualidad, la cadena de suministro es amplia, profunda y está en constante evolución, lo que significa que debe ser ágil para ser efectiva. En el pasado, las cadenas de suministro satisfacían las necesidades de las empresas y los clientes a través de un modelo de principio a fin al que no afectaban mucho los cambios. Ahora, los consumidores tienen múltiples opciones en la forma de comprar productos: en establecimientos físicos, online, etc. También se han acostumbrado a esperar niveles crecientes de personalización. Una cadena de suministro ágil puede cumplir con esas expectativas.

No solo eso, el abastecimiento de la cadena de suministro se ha vuelto muy fluido. Por ejemplo, los acontecimientos geopolíticos y económicos pueden afectar sustancialmente a la cadena de suministro del sector de la manufactura industrial. Si un fabricante necesita aluminio y no puede obtenerlo de un proveedor debido a una política comercial, ese fabricante debe tener la capacidad para dar un giro rápidamente y obtener el aluminio en otro lugar. La capacidad de reconfigurar rápidamente tu cadena de suministro es esencial para resolver con éxito este tipo de situaciones. La agilidad es crucial para lograr este tipo de reconfiguraciones en tiempo real.

Los desafíos de la cadena de suministro van más allá de los problemas de eficiencia y gestión de costos. Las circunstancias cambiantes también pueden afectar al cumplimiento normativo. Tu sistema de SCM debe ser lo suficientemente flexible para mitigar todos los impactos generados por los cambios en la cadena de suministro, incluidos los requisitos normativos, cambiantes y variados. Un sistema de SCM inteligente puede ayudarte a ser más eficiente y a reducir costos mientras cumples con una diversidad de mandatos legales en cambio constante.

SCM y la nube

Con los parámetros de SCM actuales, la nube es un aliado natural, en parte porque las aplicaciones basadas en la nube son inherentemente más flexibles y adaptables al cambio. Es muy difícil ajustar las aplicaciones locales y codificadas a medida para dar respuesta a las circunstancias fluctuantes que se producen regularmente en el entorno empresarial actual, como un problema de abastecimiento inesperado. Las soluciones en la nube también están inherentemente diseñadas para optimizar el uso de las tecnologías que se están generalizando en el modelo de la Industria 4.0. Adaptar el entorno para que estas tecnologías puedan funcionar en aplicaciones antiguas es complicado y costoso.

Otro beneficio significativo de integrar la nube en tu sistema de SCM es que puedes adoptar elementos de SCM basados en la nube en función de tus necesidades comerciales específicas, sin necesidad de una migración a gran escala. Muchas empresas se encuentran con la necesidad urgente de racionalizar su migración a la nube. Los mejores sistemas de SCM te ayudan a extraer más valor de tus activos actuales y a personalizar tu integración en la nube para satisfacer tus necesidades de SCM, tanto ahora como en el futuro.

Trazabilidad, rechazo y confianza con la cadena de bloques

Necesitas saber lo que ocurre en cada aspecto de tu cadena de suministro en todo momento. Las soluciones de SCM inteligente te brindan esa capacidad. Cuando estés considerando las soluciones de SCM, busca un sistema que use cadena de bloques para facilitarte la visibilidad y el conocimiento mediante la incorporación de esas capacidades directamente en los procesos de SCM. Esto garantiza la trazabilidad, el rechazo y la confianza en toda la red de suministro.\r

La industria alimentaria en particular se beneficiará enormemente de este tipo de SCM. Por ejemplo, ha sido fundamental para ayudar a LiDestri Food and Drink a administrar una cadena de suministro muy compleja para conseguir mayor visibilidad, pronósticos más precisos y mayor rentabilidad, generando al mismo tiempo más confianza entre la empresa y sus clientes.

Los sistemas de SCM de vanguardia de hoy en día son suites de productos de extremo a extremo que ayudan a las empresas a gestionar y optimizar sus cadenas de suministro como un ecosistema completo. Debido a que son tecnologías de nube totalmente integradas, estos sistemas permiten una visibilidad del 100 % en toda la cadena de suministro y se pueden ampliar o reducir para reaccionar ante la realidad del mercado. Con un cadena de suministro moderna basada en la demanda, puedes hacer frente a los desafíos del aumento de las expectativas de los clientes, los ciclos de vida del producto más cortos y la demanda fluctuante.

El futuro de la gestión de la cadena de suministro

La cadena de suministro del futuro tiene que ver con la capacidad de respuesta y la experiencia del cliente, entendida y administrada dentro de una red en lugar de un modelo lineal. Cada nodo de la red debe ser flexible y estar en sintonía con las necesidades del consumidor, al mismo tiempo que debe ser capaz de abordar factores como el abastecimiento, las políticas de comercio, los modos de envío, etc.

La tecnología avanzada se utilizará cada vez más para mejorar la transparencia y la visibilidad en toda esta red, así como para permitir aún más la conectividad y la utilización de la SCM. Toda la función de planificación de la SCM se volverá más inteligente para tener en cuenta las demandas de los consumidores. La capacidad de adaptación será una exigencia ineludible.

En el pasado, la planificación de la cadena de suministro ha sido un ejercicio que las empresas debían llevar a cabo periódicamente. En el futuro, será algo continuo. Los sistemas de SCM futuros también harán más estricta la alineación entre la planificación y la ejecución, lo que no es la situación actual de la mayoría de las empresas. La necesidad de velocidad y precisión en SCM solo va a aumentar. Asegúrate de que tu cadena de suministro esté lista para el futuro fortaleciéndola con un sistema de SCM inteligente.

Abordar hoy las necesidades de la cadena de suministro del mañana

Desde el aprovisionamiento, la gestión del ciclo de vida del producto y la planificación de la cadena de suministro hasta la logística y la gestión de pedidos, las soluciones de SCM inteligentes y basadas en la nube de Oracle pueden ayudarte a estar a la vanguardia.
Obtén más información sobre las soluciones SCM de Oracle

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¿Qué es la gestión de la cadena de suministro? (SCM)

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Las soluciones de software de gestión de cadena de suministro (SCM) administran el flujo de bienes, datos y finanzas desde su origen hasta el destino final.

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Definición sobre los procesos de negocios y los tipos de sistemas de negocios que hay

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¿Qué es la gestión de procesos de negocios?

La gestión de procesos de negocios, o BPM, es la práctica de analizar y mejorar los procesos de negocios. Un proceso de negocios es una secuencia de tareas o actividades que se llevan a cabo en una empresa para lograr un objetivo específico de la organización.

¿Por qué es necesaria la gestión de procesos de negocios? Con el paso del tiempo, los procesos de negocios, que se elaboraron cuando los miembros del equipo eran menos o antes de trabajar con ciertas herramientas, pueden haberse vuelto obsoletos, ineficientes o poco efectivos. Con la gestión de procesos de negocios puedes analizar esos procesos y optimizarlos con prácticas de éxito comprobado para mejora de procesos. Con frecuencia, consisten en mejoras de procesos de negocios, como la reducción de la cantidad de cuellos de botella, la automatización del trabajo manual, la optimización y el perfeccionamiento de los procesos poco eficientes o la reorientación de los objetivos de los proyectos en torno a los resultados específicos de negocios.

Es fundamental aclarar que la gestión de procesos de negocios es muy útil para generar negocios más eficientes y efectivos a la vez. Sin eficiencia, los procesos efectivos pueden demandar más tiempo del necesario para finalizarse. De un modo similar, cuando los procesos eficientes no están optimizados para que además sean efectivos, pueden tener resultados rápido, pero que tal vez no sean los correctos. Para obtener más información acerca de cómo lograr ambas cualidades, lee nuestro artículo sobre la diferencia entre eficiencia y efectividad.

Tipos diferentes de gestión de procesos de negocios

La gestión de procesos de negocios se centra en la mejora de los procesos. Pero hay muchos procesos en tu empresa, así que hay otros tipos de gestión de procesos de negocios que te servirán para hacer mejoras de fondo.

No tienes que usar necesariamente estos términos, pero entender los tres tipos diferentes de gestión de procesos de negocios te ayudará a saber cuál aplicar para mejorar tus procesos.

La gestión de procesos de negocios centrada en lo humano

La gestión de procesos de negocios centrada en lo humano es aquella en la que el componente integral son las personas. Hay cosas que solo las personas pueden hacer. En estos casos, no podrías generar una eficiencia y efectividad perfectas aunque lo quisieras. Entonces, este tipo de gestión de procesos de negocios funciona para abrir camino a las personas, para facilitarles lo más posible la comprensión de los procesos, y los orienta a través del proceso en tiempo real.

Ejemplos de procesos de negocios centrados en lo humano:

Selección de personal. Puedes mejorar las ofertas de empleo, el seguimiento de los currículums o las recomendaciones, pero para contratar a un empleado siempre hay un factor puramente humano. Desde la primera llamada de sondeo hasta la entrevista presencial, la mejora de los procesos de selección de personal se orienta al método de gestión de procesos de negocios centrado en lo humano.

Trabajo creativo. No puedes automatizar el proceso creativo. Para este proceso es imprescindible el componente humano. Los diseñadores o redactores son quienes aportan su chispa creativa. En este caso, la gestión de procesos de negocios facilita la revisión y publicación de los trabajos creativos, para desatar la creatividad en el equipo y producir trabajos de gran impacto.

La gestión de procesos de negocios centrada en documentos

Tal como lo sugiere el término, los procesos de negocios centrados en documentos son aquellos en los que lo principal es crear un documento. Piensa en un documento legal, una publicación en un blog o cualquier documento que deba pasar por varias rondas de revisión.

La gestión de procesos de negocios centrada en integraciones

¿Sabías que, en promedio, los trabajadores del conocimiento cambian entre 10 herramientas hasta 25 veces por día? En la gestión de procesos de negocios centrada en integraciones se trabaja para resolver ese problema. Con las integraciones entre herramientas puedes generar una fuente única de referencias para toda la información. En vez de actualizar manualmente las distintas herramientas o de buscar entre aplicaciones los datos que necesitas, la gestión de procesos de negocios centrada en integraciones facilita la búsqueda de información y evita que se pasen por alto temas importantes.
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¿Qué tipo de optimización de procesos es el adecuado para ti?

Hay varios procesos que te servirán para optimizar los negocios. A continuación, compartimos algunas comparaciones.

Gestión de procesos de negocios vs. gestión de flujos de trabajo

La gestión de procesos de negocios se centra en los procesos de negocios de extremo a extremo. En vez de intervenir en un flujo de trabajo específico, la gestión de procesos de negocios pretende mejorar la eficiencia y la efectividad en la organización entera.

La gestión de flujos de trabajo es parte de la gestión de procesos de negocios. Un flujo de trabajo es un proceso integral muy útil para que los equipos cumplan con sus objetivos y conecten a las personas adecuadas con la información correcta en el momento preciso. En los flujos de trabajo los datos se organizan de manera que se puedan comprender y después, repetir. Se centran en tres etapas: la planificación, la ejecución y la revisión. Un flujo de trabajo efectivo es un proceso de negocios que se puede mantener con uniformidad y repetir.
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Gestión de procesos de negocios vs. Oficina de Gestión de Proyectos (PMO)

La gestión de procesos de negocios sirve para evaluar un proceso completo, preparar el modelo ideal para ese proceso y después, mejorar el trabajo en base al modelo de proceso generado.

Las Oficinas de Gestión de Proyectos (PMO) también se centran en mejorar los procesos de negocios, pero lo abordan de una manera un poco diferente. En vez de ocuparse directamente de los procesos de negocios, en la oficina para gestión de proyectos alinean a la organización con las mejores prácticas para la gestión de proyectos, definen cómo llevar a cabo los procesos esenciales y alinean las iniciativas estratégicas de toda la organización.
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Gestión de los procesos de negocios (BPM) vs. automatización de los procesos de negocios (BPA)

Con la gestión de procesos de negocios se analizan las prácticas de negocios integrales de la organización, después, se buscan maneras de mejorarlas. Por lo general, se incluyen, entre otros, los procesos de automatización. Dentro de la gestión de procesos de negocios, estos procesos se denominan BPA o automatización de los procesos de negocios.

La automatización de los procesos de negocios es crítica porque muchísimos procesos que hacemos a diario son manuales: duplicar trabajos en distintas herramientas, dar seguimiento a los estados de los trabajos o incluso, buscar información. Sin embargo, no necesitas la gestión de procesos de negocios para automatizar los procesos manuales. En cambio, puedes buscar alguna herramienta de gestión del trabajo que ofrezca funciones de automatización de los flujos de trabajo para simplificar los procesos manuales.

Gestión de procesos de negocios vs. gestión de tareas y proyectos

La gestión de procesos de negocios te servirá para definir y alinear los procesos a nivel de empresa. Cuando implementas la gestión de procesos de negocios, analizas todos los procesos de negocios de tu organización y piensas en cómo mejorarlos.

La gestión de proyectos y la gestión de tareas son un poco diferentes. La gestión de tareas es para individuos que buscan mejorar su eficiencia y efectividad personales. Con un buen software para gestión de tareas puedes obtener claridad sobre lo que se hace y producir trabajos de excelencia.

Tal como lo sugiere el nombre, con la gestión de proyectos se trabaja a nivel de los proyectos. La gestión de proyectos es la forma en que los equipos organizan, dan seguimiento y trabajan con los proyectos. Hay cinco fases en la gestión de proyectos: el inicio, la planificación, la ejecución, el desempeño y el cierre de los proyectos.

Los beneficios de la gestión de procesos de negocios

Si no cuentas con una vista que te permita apreciar el panorama general de los procesos de la empresa, no tienes forma de saber si esos procesos son realmente eficientes y efectivos. Con la gestión de procesos de negocios, adquieres una forma de entender, analizar y mejorar los procesos de negocios. Cuando trabajes en el modelo de un proceso de negocios, piensa cuál sería el modelo ideal. Después, si el actual no se ve así, analiza el motivo y, finalmente, mejóralo.

Recuerda que la gestión de procesos de negocios no es un proceso que se hace una sola vez. En cambio, es un trabajo continuo que consiste en evaluar y mejorar los procesos. Como resultado, puedes aportar mejoras significativas a los procesos, mejorar la eficiencia y la efectividad, y hallar formas más sencillas de que los miembros del equipo cumplan con sus objetivos más rápido y con menos esfuerzo.

Con la gestión de procesos de negocios:

Diagramas y mejoras los procesos.

Automatizas los procesos siempre que sea posible.

Reduces la pérdida de tiempo y recursos.

Eliminas los cuellos de botella.

Disminuyes las posibilidades de error.

Mejoras la eficiencia y la efectividad.

Generas mejores productos y servicios.

Logras una mayor satisfacción de los clientes.

Optimizas lo que era ineficiente.

Te aseguras de que los procesos de negocios contribuyan claramente a los resultados favorables de la empresa.

La gestión de procesos de negocios no solo es efectiva para las organizaciones de empresas grandes, también puede ser muy provechosa para equipos pequeños. Si tienes una estrategia de negocios con objetivos comerciales clave, la gestión de procesos de negocios te sirve para optimizar los procesos y cumplir con esos objetivos.

5 pasos para poner en práctica la gestión de procesos de negocios

La gestión de procesos de negocios te sirve para reducir la ineficiencia y para optimizar los procesos de negocios. Para empezar, sigue los cinco pasos que se detallan a continuación:

1. Análisis.

Antes de optimizar los procesos, primero, necesitas entender bien cómo son. El primer paso de la gestión de procesos de negocios es el análisis, aunque a veces también se lo conoce como el paso de diseño. Durante esta etapa, observa los procesos de negocios actuales y establece las correlaciones de principio a fin. En este punto no haces ningún cambio en los procesos de negocios, simplemente entiendes cómo son.

Por ejemplo, imagina que trabajas en una empresa pequeña. Quieres mejorar el vínculo con los clientes. Para empezar a mejorar la experiencia de los clientes con la gestión de procesos de negocios, analiza qué haces ahora. ¿Cómo se archivan los tickets? ¿Quién los responde? ¿Qué sucede cuando un equipo que no es el de Atención al Cliente necesita participar? ¿Con qué rapidez te vuelves a comunicar con los clientes? ¿Cuál es la calificación según la satisfacción? ¿Cuál es el puntaje de lealtad de los clientes? ¿Usas un software para gestión de las relaciones con los clientes? Si respondes a estas preguntas tendrás un panorama general de cómo es el proceso de experiencia de los clientes.

Para ayudar a tu equipo a trabajar de manera más eficiente, primero, debes entender el proceso actual de principio a fin. Después, identificar los pasos que se pueden omitir o mejorar. Por último, capacita al equipo sobre el proceso nuevo e impleméntalo. Lo ideal es que lo hagas con una plantilla de Asana para que el equipo sepa cómo hacer las futuras mejoras."

-Joanna Roth, gerenta sénior de proyectos, American Medical Association

2. Modelo.

Ahora que entiendes el proceso de principio a fin, prepara el modelo de cómo debería ser realmente. Lo ideal es que hayas identificado, durante la etapa de análisis, dónde hay alguna ineficiencia que puedas corregir o situaciones en las que el trabajo llega a cuellos de botella. Elabora un modelo ideal del proceso y del flujo de datos, para poder empezar a implementarlo en el paso siguiente.

Para volver a nuestro ejemplo anterior, un gran impedimento que padece tu equipo es el de no poder obtener las respuestas de personas que están fuera del equipo de Atención al Cliente, ya que usan una herramienta distinta. Los integrantes de Atención al Cliente pierden mucho tiempo copiando manualmente información para pasarla de una herramienta a la otra. Para simplificar y automatizar estos procesos, decides integrar tu software de gestión de relaciones con los clientes con una herramienta de gestión del trabajo. Ahora que sabes cómo quieres que sea el proceso, elabora el modelo de comportamiento que deseas ver antes de implementarlo.

3. Implementación.

Durante el paso de implementación, a veces llamado "paso de ejecución", pones el modelo en práctica. Cuando lo hagas, establece las métricas de éxito o fracaso, para evaluar si el proceso es mejor que el anterior o no.

Dependiendo del alcance del cambio, podrías aplicar un proceso de gestión de cambios para esta implementación. En particular, si se trata de una tecnología o sistema nuevos con los que tu equipo no esté familiarizado. Afortunadamente, estamos listos para ayudarte, lee nuestro artículo sobre los 6 pasos para crear un excelente proceso de gestión de cambios.

Para seguir con nuestro ejemplo, digamos que ya has elaborado el modelo ideal esperado de comportamiento entre las herramientas de gestión del trabajo y de relaciones con los clientes. Ahora, para ponerlo en práctica, implementas el modelo de gestión de procesos de negocios centrado en integraciones. Con integraciones efectivas entre ambas herramientas, el equipo de Atención al Cliente puede dejar de llevar y traer información de forma manual entre ambas herramientas y dedicar más tiempo a hacer lo que saben hacer: atender a los clientes.

Cuando recién comiences a implementar recursos nuevos e introduzcas algo nuevo al proceso, trabaja con los líderes y los gerentes sobre la gestión de cambios que se hará, cómo se implementarán esos cambios en la organización y qué hace falta para que todo salga bien. Es mucho más que un simple cambio o incorporar una herramienta nueva."

-Casey James, director de Operaciones Creativas, JKR Global

Lee: Jones Knowles Ritchie utiliza Asana para diseñar marcas que soportan la expansión y el crecimiento, que son disruptivas e inspiran a hacer el bien
5. Supervisión.

Una vez que hayas implementado los procesos nuevos, supervísalos para ver si funcionan bien. ¿Los procesos nuevos realmente han mejorado lo que antes era ineficiente o donde te encontrabas con cuellos de botella? ¿Se están usando? A veces, las cosas que se ven bien en teoría, o incluso durante una pequeña prueba, no funcionan en una implementación que abarca a una organización entera. Si este es el caso, da marcha atrás con la implementación o analiza la posibilidad de darle un giro en otra dirección. Al supervisar estos procesos, puedes identificar con proactividad cualquier problema que surja y ocuparte en caso de ser necesario.

Por ejemplo, después de implementar una integración nueva entre herramientas para el equipo de Atención al Cliente, supervisa la aplicación. ¿Realmente se usa la integración? ¿La cantidad de trabajo manual del equipo ha disminuido? De no ser así, organiza capacitaciones extra y sesiones introductorias para promover la adopción.

5. Optimización.

Durante el paso de optimización, a veces llamado automatización, sigue con los retoques y mejoras del proceso de negocios. Incluso aunque el proceso implementado funcione a la perfección, busca si queda algo ineficiente o algún proceso manual que se pueda mejorar. También es el momento en que la automatización de los procesos entra en juego. La automatización de los procesos de negocios permite volverlos más eficientes y reducir la cantidad de trabajo manual.

Volvamos a nuestro ejemplo de servicios de Atención al Cliente. Ahora, lo que quieres es lograr actualizaciones automáticas entre ambas herramientas, en vez de que el equipo de Atención al Cliente tenga que iniciar la integración de forma manual. O buscar actividades paralelas para automatizar. Por ejemplo, crea una regla para enviar un email para recibir los comentarios del cliente después de cerrar un ticket. Servirá para medir la eficacia del servicio de Atención al Cliente y seguir mejorando los procesos a medida que avanzas.
Lee: Teoría de las restricciones: guía para principiantes
¿Qué es un software para gestión de procesos de negocios?

Un software para gestión de procesos de negocios es una tecnología creada para ayudarte a trazar y capturar los procesos de negocios. Estas tecnologías normalmente se aplican para lo siguiente:

Diagramar los procesos en uso.

Elaborar los modelos ideales de los procesos.

Ayudar a automatizar los procesos.

Dar seguimiento al trabajo en curso para favorecer la gestión y mejora continuas de los procesos.

Las herramientas para gestión de procesos de negocios, a veces, también ofrecen lo siguiente:

Herramientas para análisis adaptativo, con el objetivo de identificar las oportunidades de mejora en los procesos de negocios.

Plantillas para procesos de negocios y flujos de trabajo específicos.

Herramientas para pruebas A/B previas a la implementación de los procesos de negocios, en particular para grandes cambios, para los que pueda ser necesario trabajar con la gestión de cambios.

Seguimiento de procesos nuevos para garantizar que los miembros del equipo los apliquen correctamente y para ayudar a hacer que los cumplan en caso de que no lo hagan.

Mejora la eficiencia y la efectividad de tu negocio

Coordina planes, proyectos y procesos en toda la organización con Asana. Asana es una herramienta de gestión del trabajo que facilita la automatización de los procesos manuales y permite desarrollar trabajos excelentes de gran impacto. Con una fuente de referencias compartida, puedes empoderar a todos los equipos para que se centren en trabajar en lo que hace crecer a tu empresa.
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Are outdated processes holding you back? Try BPM. [2022]

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Aplica la gestión de procesos de negocios para analizar y optimizar los procesos de negocios con prácticas comprobadas para mejora de procesos. Descubre cómo hacerlo.

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Te explicamos qué son los sistemas de información y cómo se clasifican. Elementos de un sistema de información y algunos ejemplos.

¿Qué es un sistema de información?

Cuando se habla de un sistema de información (SI) se refiere a un conjunto ordenado de mecanismos que tienen como fin la administración de datos y de información, de manera que puedan ser recuperados y procesados fácil y rápidamente.

Todo sistema de información se compone de una serie de recursos interconectados y en interacción, dispuestos del modo más conveniente en base al propósito informativo trazado, como puede ser recabar información personal, procesar estadísticas, organizar archivos, etc. Estos recursos pueden ser:

Recursos humanos. Personal de variada índole y destrezas.

Datos. Cualquier tipo de información masiva que precisa de organizarse.

Actividades. Procedimientos, pasos a seguir, estaciones de trabajo, etc.

Recursos informáticos. Aquellos determinados por la tecnología.

Se debe destacar que no es lo mismo un sistema de información que un sistema informático, si bien estos últimos constituyan a menudo el grueso de los recursos de un SI. Pero existen muchos otros métodos para los sistemas de información, que no necesariamente pasan por la informática.

Puede servirte: Base de datos

Tipos de sistemas de información

Desde un punto de vista empresarial u organizativo, los sistemas de información pueden clasificarse en:

Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS). También conocidos como sistemas de gestión operativa, recopilan la información pertinente a las transacciones de la organización, es decir, de su funcionamiento.

Sistemas de Información Ejecutiva (EIS). Monitoriza las variables gerenciales de un área específica de la organización, a partir de la información interna y externa de la misma.

Sistemas de Información Gerencial (MIS). Contemplan la información general de la organización y la comprenden como un todo.

Sistemas de soporte de decisiones (DSS). Orientados al procesamiento de información intra y extra organizacional, para el apoyo en la conducción de la empresa.

Existen otras formas especializadas o aplicadas de SI, dependiendo del campo puntual y de las funciones específicas que se esperan de cada uno. Sería demasiado extenso enlistarlas a todas.

Elementos de un sistema de información

Por lo general se considera que todos los SI contienen una diversidad de elementos clasificables en cinco grandes categorías:

Elementos financieros. Aquellos vinculados con el capital y con los activos disponibles de la organización.

Elementos tecnológicos. Aquellos que tienen que ver con la maquinaria especializada y la capacidad de procesamiento automatizado de la información.

Elementos humanos. Básicamente, personal, tanto especializado y directivo, como no especializado o común.

Elementos materiales. Se refiere al emplazamiento del sistema, a su soporte físico y ubicación.

Elementos administrativos. Aquellos relacionados con los procesos, la mecánica de conducción, los permisos, informes, transacciones, etc.

Ejemplos de sistema de información

Algunos ejemplos de SI pueden ser:

Los sistemas de control de calidad. En los que se pide una retroalimentación al cliente y se evalúan los resultados estadísticamente para elaborar resultados interpretables por la gerencia.

Las bases de datos de una biblioteca. En donde está contenido el grueso volumen de documentos (libros, revistas, tesis, etc.) de la biblioteca, en función de ubicar y recuperar cada uno lo más rápida y precisamente posible.

Las hojas de cálculo. En las que se ingresa información en bruto y se la organiza de manera cuantificable para obtener directrices de conducción financiera.

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Sistema de Información - Concepto, tipos, elementos y ejemplos

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Sistema de información ✓ Te explicamos qué son los sistemas de información y cómo se clasifican. Elementos de un sistema de información y algunos ejemplos...

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Información mas detallada sobre los 4 tipos de sistemas de información

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Enterprise Resource Planning (sistema de planificación de recursos empresariales)

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Hoy en día, muchas empresas buscan un sistema ERP para su compañía, pero ¿qué es exactamente un ERP y en qué puede beneficiar a una empresa? ¿Qué ventajas ofrece el software ERP y cuánto cuestan este tipo de sistemas? Le explicamos todo sobre el software ERP.
Definición de un sistema ERP

El término ERP, o software ERP, se refiere a Enterprise Resource Planning, que significa "sistema de planificación de recursos empresariales". El software ERP sirve para hacerse cargo de distintas operaciones internas de una empresa, desde producción a distribución o incluso recursos humanos. Un paquete ERP automatiza los procesos empresariales, aumentando la productividad y reduciendo los costes. Los datos actuales sobre producción, compras y ventas, logística y administración pueden enlazarse para que los procesos se controlen automáticamente y funcionen así con mayor eficacia.

En la Guía ERP 2023 puede encontrar las diferencias entre los sistemas ERP más conocidos del mercado, su precio y una revisión de los distintos proveedores, para la adecuada selección de paquete y proveedor ERP.

Los sistemas ERP suponen una gran inversión para las empresas. Según una encuesta de Panorama Consulting de 2022, un 40% de las empresas que adquieren un ERP notan un aumento la productividad.

Ventajas de un sistema ERP

Las principales ventajas de un sistema ERP son:

Automatización de procesos de la empresa.

Disponibilidad de la información de la empresa en una misma plataforma.

Integración de las distintas bases de datos de una compañía en un solo programa.

Ahorro de tiempo y costes.

Además, el software ERP ofrece integración con soluciones de BI o Business Intelligence, permitiendo realizar informes sobre el estado de su empresa directamente con los datos del sistema ERP. Esto ofrece un nivel de conocimiento detallado y actualizado del estado de la empresa que resulta indispensable a la hora de analizar y mejorar procesos internos como el marketing y ventas, la organización u otros aspectos clave de una compañía.

Algunos hablan de 'un SAP' cuando hablan de un ERP. SAP es un fabricante (conocido) de ERP, pero no es el nombre genérico de la herramienta. Existen otros ejemplos de ERP en el mercado, como M3 del fabricante Infor, Dynamics 365 de Microsoft y NetSuite.

En este vídeo se puede ver una explicación más detallada sobre los sistemas ERP (5.48 min):

Desventajas de un sistema ERP

El inconveniente más común suele ser el coste del software ERP. Esto se debe normalmente al nivel de personalización que necesita un sistema ERP para cubrir las necesidades de la empresa: a mayor nivel de personalización, mayor precio. Además, algunos de los costes que un ERP conlleva pueden aparecer de forma posterior a su instalación y adquisición, lo que se denomina costes ocultos. Puede encontrar una descripción detallada de estos costes ocultos, junto con ejemplos y cálculos reales de presupuestos de los ERP más usados en la Guía ERP.

Afirmación: El aporte que ofrece un sistema ERP está sobrevalorado. ¿Estás de acuerdo con esto? Danos tu opinión en un comentario al final de este artículo. Con tu reacción, seguiremos mejorando el contenido del texto.

Otra desventaja a tener cuenta al elegir un paquete ERP está en la implementación. En algunos casos, puede que la instalación, el hardware necesario para su funcionamiento y la preparación de su infraestructura tarden demasiado. Esto puede provocar retrasos en el funcionamiento interno de su empresa que pueden causar pérdidas. No obstante, existen sistemas en la nube que pueden prevenir este tipo de inconvenientes, al no tener que ser implementados físicamente en la empresa.
Gráfico elaborado a partir de datos de Nucleus Research "Microsoft Dynamics Enterprise Applications for SMB".
¿Qué empresas necesitan un sistema ERP?

Un sistema ERP es adecuado para todo tipo de empresas, tanto multinacionales como PYMES. Además, gracias a los distintos módulos personalizables, cualquier empresa, sin importar los diferentes procesos que tenga o el sector al que pertenece, puede personalizar su propio ERP. Hay proveedores que se especializan en la implantación de ciertos ERP, ya sea por producto o sector, consiguiendo unos mejores resultados tras la adquisición del ERP. Consulte la Guía ERP y encontrará una revisión de los proveedores de paquetes ERP.

Visión global de los diferentes paquetes de software ERP

Se puede encontrar gran cantidad de software ERP en el mercado. Algo como 'el mejor sistema ERP' no existe . Cada software tiene características específicas, lo que significa que no todos los programas de ERP son adecuados para todas las organizaciones. A continuación se ofrece una visión general de los principales sistemas ERP del mercado. Probablemente haya más sistemas que satisfagan sus necesidades y requisitos. TIC Portal ofrece un asesoramiento personalizado a empresas en búsqueda de un software ERP.

Continúe su orientación

Estos artículos pueden serle de utilidad si necesita más información sobre software y paquetes ERP:

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¿Qué es un sistema ERP? ¿Cuáles son los más adecuados?

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Sistema ERP: definición, ventajas y desventajas. ¿Cómo saber qué ERP es el adecuado para su empresa? Información objetiva e independiente.