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Maior organização dos relatórios e construção dos dados via Admin, Metabase e HubSpot

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Implementação dos processos com foco na operação Fidelização e Letrus.

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Me pressiono mundo com a necessidade de assertividade e dados

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Seguir os processos criados com maior autonomia da equipe para gerenciamento de suas rotinas

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Foco nos objetivos da área e na construção da rotina com base neles

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Alinhamentos mais rápidos e frequentes com advogadas e com áreas envolvidas em propostas/licitações

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Envolvendo time na medida do possível sobre assunto de renovação, mas deixá-lo focado na implementação 23 (mas posso deixá-lo mais autônomo nisso também)

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Ter "medo" de processos burocráticos da renovação

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Maior exigência com prazos

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Agendamento de reuniões para conversar. Reservar esse espaço para apresentar materiais, racionais, apt. Exceto 1:1 e quinzenais.

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Alinhamento para construção de processos considerando os já existentes e com as mesmas tags e títulos para facilitar a navegação

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Maior visibilidade dos impactos negativos ao não alcançar KRs (transparência e responsabilização)

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Redução de tarefas via admin, dando continuidade às transições de operações para CSOps

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Divisão de demandas com outros squads para termos escalabilidade sem aumento da equipe em 2024

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Desenvolvimento de autonomia dos atendentes para atendimentos mais assertivos e com dados sólidos para extração de relatórios

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Tomada de decisões simples como dependente de outras áreas

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Atendimento como estratégia de vendas e renovação - com publicação de comentários satisfeito de CES e CSAT e participação em premiações

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Elaboração de relatórios obtidos por Atendimento que estão colaborando na execução de processos e ações que nos ajudam a ajustar a satisfação do cliente final

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Trocas entre Assessorias e Atendimento para alinhamentos e personalização dos atendimentos

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Visibilidade "em cima da hora" das ações da área, como acordos, e-mails, viagens, para atingimento dos objetivos.

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https://docs.google.com/presentation/d/1Z9KMypFqIl4AIp98HYMN_mFvXi01cHi5bOJbMeF19Fk/edit#slide=id.g1e444c58b16_0_284

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O1: Aprovação do edital de licitação ES com requisitos de Jornadas 

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O1: Aprovação do edital de licitação ES com requisitos de Jornadas 

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O2: Conversão das grandes contas p/ Jornadas e awareness p/ base

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O2: Conversão das grandes contas p/ Jornadas e awareness p/ base

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O3: Jornadas como programa principal SESI DN 2024

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O3: Jornadas como programa principal SESI DN 2024

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O1: Ter encarteirado (confirmado) 140k alunos para 2024 e 360k encaminhados

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O1: Ter encarteirado (confirmado) 140k alunos para 2024 e 360k encaminhados

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O2:  Reposicionamento da marca em direção à letramento

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O2:  Reposicionamento da marca em direção à letramento

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O3: Jornadas 2023 rodando com sucesso e Jornadas 2024 em teste

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O3: Jornadas 2023 rodando com sucesso e Jornadas 2024 em teste

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Trazer os OKRs para os 1on1s semanais ou quinzenais

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Continuar os encontros quinzenais com foco em OKRs

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Não considerar o tempo de reuniões externas e viagens nas rotinas de gestão do time

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O4: Operação estruturada e sem gargalos estruturais para resultados

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O4: Operação estruturada e sem gargalos estruturais para resultados