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Características que nombren a Reynaldo Reyes

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Características que nombren a Reynaldo Reyes

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- Alegre
- Optimista
- Soñador
- Respetuoso
- Responsable
- Trabajador
- Analítico

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Expectativas de Reinaldo al abrir su cuenta.

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Expectativas de Reinaldo al abrir su cuenta.

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1.Ser independiente
2.Asumir responsabilidades.
3.Pagar su hipoteca.
4. Ahorrar.

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Errores de la primera ejecutiva con la que se encontro Reinaldo.

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Errores de la primera ejecutiva con la que se encontro Reinaldo.

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1. Hacer esperar demasiaso a un cliente potencial.
2. Hablaba por teléfono, mientras ignoraba a Reinaldo
3. Su lenguaje corporal incomodo a Reinaldo (forma despectiva de mirarlo)
4. No escucho lo que realmente buscaba el cliente potencial.
5. No proporciono informacion Clara y precis

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A pesar de que el ejecutivo de ventas fue mas Amable que la chica, cometio los siguientes errores.
1. Se limito a solo enviar información.
2. Fue muy impersonal
3. No solicito su telefono o cita con el cliente potencial.
4. No dio seguimiento al cliente potencial.

El flujo de comunicación que se utilizo en el banco A fue horizontal ya que sucedio entre personas del mismo nivel jerarquico dentro de la empresa.

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La experiencia de Reinaldo con el señor Bravo fue muy agradable ya que el lo hizo sentir por fin que alguien entendia lo que el necesitaba, es decir el señor Bravo tuvo la capacidad de escuchar con atención a su potencial cliente, fue empático y excedio las expectativas de Reinaldo, quien finalmente se convirtio en cliente del banco C, gracias a la atención del señor Bravo.

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Habilidades del Sr. Bravo demostró y que facilitan el éxito empresarial. 

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Habilidades del Sr. Bravo demostró y que facilitan el éxito empresarial. 

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- Conocimiento de los procesos e información.
- Optimización del trámite.
- Amabilidad.
- Atención y Interés por brindar un buen servicio al cliente.

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1. Entrar al banco donde lo atendio la ejecutiva grosera.
2. Llamar al banco A
3.Tratar de contactar con el banco B, no poder dar con ellos vía teléfonica.
4. Contactar con el banco C ser atendido por el señor Bravo, quien finalmente cubrio sus expectativas.
5. Asistir personalmente al banco C, convirtiendose en cliente al firmar los documentos y realizar su primer depósito.