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a)
b)
c)

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Ejemplo de una característica en centros de consumo y atención personal.

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Venuz Solis

Daniel Neria Estrada

Palma Guevara Andrea

León Aguilar Aritzi

Angeles Plata Karla Marisol

Contreras pelayo Raúl.

Pérez cabrera Berenice

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Mariana Garcia Rueda

Yadira Martinez Ramirez

Yahaira Itzel Bautista Uicab

Erika L. Anguiano Piña

Patzy Valdes Cedilllo

Gonzalo Carranza

Omar reyes

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Elizabeth Esguerra Martir

Ana María Pérez Cruz

Getzemani Carranza

Zarco Torres José Abraham

Ernesto Ibarra

Valle de la Rosa isis

Diego Ruiz

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Chávez López Andrea

Segura Rivas Marcos Ivan

Alin Karime del Valle Flores

Jesus Antonio García García

Martinez Aranda Alba Denisse

Ximena Yael García Peña

Yazmín Elizabeth Olmos Fuentes

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Personalización: Adaptarse a las necesidades individuales del cliente y ofrecer soluciones a medida.

Rapidez y eficiencia: Resolver las solicitudes de manera ágil y efectiva sin hacer perder tiempo al cliente.

Amabilidad y empatía: Tratar a cada persona con cortesía, comprensión y calidez.

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Martínez García Yaeli

Lorenzana Meneses María Bernarda

Hernández Hernández Dulce Marian

Alondra Álvarez

Ysidro Espinosa Chale

Castillo Hernández Norma Yael

Valeria Stephanie Ramírez Olan

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Equipo 5: Invertir en el éxito de los colaboradores

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Equipo 5: Invertir en el éxito de los colaboradores

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Personalmente, un ejemplo de esta característica podría ser mi participación en este diplomado, del cual me enteré gracias a mi manager Juan Miranda y por eso pude aplicar, y por la disposición positiva de mi Director Tohm y manager Daniel para permitirme tomar el diplomado en nuestro horario laboral dentro de la oficina. Les estoy muy agradecida y me parece sería un gran ejemplo de cómo puedes invertir en el desarrollo y éxito de tus colaboradores.

Incluso una vez para la universidad me pidieron entrevistar al líder de una empresa, por lo que pude entrevistar a Tohm quien fue muy amable en darme un espacio en su ocupado día 🪄🪄🪄

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Esta característica consiste en corregir las cosas cuando salen mal para los clientes. Basada en mi experiencia como practicante, en el hotel que estuve teníamos que anticipar las posibles problemáticas que pudiesen surgir durante la entrega de algún servicio, entre los mas comunes era la cuestión del tiempo.

Para ello es necesario simplificar todos. los procesos. para que la operación sea fundamental con éxito, Trabajar en equipo, Estar todos comprometidos con el servicio y vincularlo a nuestro huésped.  Para que la operación  sea un exito

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Líder que forma líderes, tiene la capacidad de identificar el potencial de liderazgo en los demás, brindar oportunidades de desarrollo, promover la colaboración y el trabajo en equipo, y inspirar a otros a convertirse en líderes

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a) Peralda Yenifer Fernández Cruz

b) López Moreno Karina Montserrat

c) Delgado Piña Sarahí

d) Martinez Hernandez Jenny Guadalupe

e) Rodríguez Villegas Alondra

f) Villarreal Bautista Casandra

g) Angelica Meza

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"Liderazgo en toda la organización, es una actitud."

El liderazgo comienza desde la formación, incluso en la escuela, cuando un equipo necesita estructura y dirección para mantenerse enfocado en sus actividades y responsabilidades. En una empresa, especialmente en el sector turístico, es fundamental contar con líderes que no solo den órdenes, sino que sean un ejemplo a seguir.

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Característica: Cumplir la promesa de servicio

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Característica: Cumplir la promesa de servicio

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"Invertir en el éxito de los colaboradores"

Se considera servicio extraordinario a las funciones y tareas de fiscalización a solicitud de los usuarios, realiza el servicio"

Ejemplo:

*Diplomado al servicio de calidad.

*Área de bares, las empresas pagan por diplomados como mixología para ejercer un servicio extraordinario.

*Dar clases de catas de vinos para aprender como recomendar un vino.

*Ofrecer apoyo de becas para seguir estudiando.

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Invertir exito en los colaboradores ejemplo de AID

Una empresa de turismo capacita a sus guías en primeros auxilios y cultura local para que puedan brindar un servicio más seguro y enriquecedor a los clientes.

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Un verdadero líder conoce a fondo el negocio, ya sea un hotel, un restaurante o una agencia de viajes, y transmite su pasión y conocimiento a su equipo. Al hacerlo, motiva a sus colaboradores a desempeñarse con excelencia, fomentando un ambiente de trabajo organizado, eficiente y enfocado en ofrecer experiencias memorables a los clientes.

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Un ejemplo sería el bienestar de los colaboradores es una prioridad, ya que su equilibrio y felicidad impactan directamente en la experiencia de los huéspedes. Por ello, se les ofrecen clases gratuitas de yoga y meditación, permitiéndoles reducir el estrés, mejorar su concentración y fortalecer su bienestar emocional. Al brindarles estas herramientas, no solo se mejora su calidad de vida, sino que también se fomenta un ambiente de trabajo positivo, donde el servicio excepcional se convierte en un reflejo de su propio bienestar.

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En mis prácticas dentro de un hotel, a sus colaboradores les da la oportunidad de tomar clases de inglés o hasta hacer prácticas en otras áreas, siempre que avisen a los encargados de RR.HH

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Característica: cumplir con la promesa de servicio. 

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Característica: cumplir con la promesa de servicio. 

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Pertenecía de practicantes dentro de las empresas 

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Pertenecía de practicantes dentro de las empresas 

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Ejemplo: Los compañeros que han sido parte del equipo de trabajo de organizaciones como hoteles y restaurantes.

Organizaciones de eventos y convivencias en los que son invitados a formar parte de dichas convivencias, haciendo en ellos un sentido de partencia determinado grupo social.

Se toman en cuenta la opinión de los practicantes para resolver o implementar en algún proyecto de dicha organización.

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Tocar la fibra: hacer algo personalizado al cliente.

Cumpleaños: cantante, pastel y bebida.

Fiesta para cumpleañeros colaboradores cada 2 meces.

En la fiesta de fin de año los colaboradores pueden invitar a un cliente.

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Personalizar la sorpresa del huésped o comensal haciéndole sentir como en casa, preguntando sus preferencias haciendo de su fecha especial un momento memorable

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Compromiso claro y explicito sobre los estándares de calidad que los clientes pueden esperar en su interacción con el servicio.

Ejemplos: La empresa de asistencia técnica se compromete a solucionar el problema.

Capacitaciones sobre distintivo H para ofrecer un servicio de calidad y eficiencia.

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En el trabajo de mi mamá, también le han ofrecido hacer cursos de SAP y dejarla estudiar con carreras que tienen dentro de su empresa

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El hotel en donde estoy haciendo mis practicas me dio la facilidad de decidir mi horario y respeto el hecho de que ahora estoy llevando este diplomado.

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Pues en un hotel de lujo y Atención personalizada, cuando algún huésped llega a un hotel cinco estrellas para celebrar por ejemplo su aniversario de bodas, pues antes de todo eso pues el personal del equipo investiga discretamente a la persona con forme a sus preferencias su historial de visitas y así.

Lo que hace el hotel para brindar su servicio extraordinario es primero la personalización total, ya que al llegar el huésped es recibido por su nombre y de una gran manera felicitado por su aniversario, encuentra su habitación decorada con pétalos de rosa y una nota escrita, cosas para su celebración llevada a cabo. En segundo podria ser la rapidez y empatia, ya que por ejemplo si se llegace a dar el caso en el que al cliente se le olvida su cargador el hotel le lleva uno rapidamente o que al dia siguiente recibe un desayuno sorpresa en la cama con sus platillos favoritos

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Ese día hubo una reunión por un cumpleaños cuando estaban viendo el menú vi rápidamente, note que uno de ellos parece un poco indeciso, así que me acerco y le pregunto si puedo ayudarlo. Me dice que no puede tomar gluten, así que le ofrezco algunas opciones de bebidas y aperitivos sin gluten, y me aseguro de que se sienta cómodo y seguro.

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Dejar un chocolate de bienvenida en la almohada.

Regalar un Día de Spa por el día de su cumpleaños.

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Invertir en el éxito de los colaboradores.

Significa proporcionarles las herramientas, el entorno y las oportunidades necesarias para que crezcan profesional y personalmente dentro de la empresa.

En Sofitel ofrecen programas de capacitación en hospitalidad, gestión y liderazgo permitiendo que los colaboradores asciendan dentro del grupo. También tienen una plataforma llamada Accor Academy que brinda acceso a cursos.