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un cliente pyme que nunca ah tenido financiamiento, siempre ah trabajado con recursos propios.

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un cliente pyme que nunca ah tenido financiamiento, siempre ah trabajado con recursos propios.

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adrian carballo castro

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Los clientes Pyme que son empresas de reciente creación

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Areli Hdez Campos
Quiero simpatizar con un representante legal líder de una asociación

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Supervisores de servicio a clientes

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cliente de PM de Banca de Gobierno
Ximena Cervantes

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Cliente que no tiene buenas referencias de Banorte

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Cliente que no tiene buenas referencias de Banorte

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El cliente ve Que el banco puede ser una oportunidad de impulsar su negocio

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Roberto Sandoval: Un deudor de Crédito Hipotecario

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Roberto Sandoval: Un deudor de Crédito Hipotecario

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Carlos Díaz, tpv y crédito pyme a un cliente restaurantero   

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Carlos Díaz, tpv y crédito pyme a un cliente restaurantero   

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Con los beneficiarios por defunción de cuentas de nómina.

Erika

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Sus clientes que están molestos por los niveles de servicio ofertados

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oportunidad de crecimiento sin invertir su capital. piensa que puede ser mas competitivo en su marcado.

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oportunidad de crecimiento sin invertir su capital. piensa que puede ser mas competitivo en su marcado.

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adrian carballo castro

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Cliente Interno: Daré referencia general de cliente con quien interactúo en el día a día  "Ejecutivos de Banca Empresarial" 

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Cliente Interno: Daré referencia general de cliente con quien interactúo en el día a día  "Ejecutivos de Banca Empresarial" 

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Yuly

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empresario distribuidor de dulces a 5 estados cdmx edo de Mexico etc

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clientes con dificultad de pago de sus creditos por la pandemia

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clientes con dificultad de pago de sus creditos por la pandemia

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Janet Rodriguez

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Roberto Sandoval: Menciona que otros deudores han resuelto su adeudo con buenos descuentos

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Roberto Sandoval: Menciona que otros deudores han resuelto su adeudo con buenos descuentos

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ALUMNO: JESUS OMAR ACHOY

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Cliente interno: Riesgos
Carlos Garcia

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Solicita la agilización de la respuesta a los folios por medio de mi área.

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Cliente que no tiene buenas referencias de Banorte

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Cliente que no tiene buenas referencias de Banorte

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Angel

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Un banco que le dé la confianza a ella y su grupo para administrar sus finanzas

Areli

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El cliente Se acerca al banco a preguntar informes para un crédito para impulsar su negocio

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Dueños de negocios pequeños.

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buscar el mejor banco para sus cuentas de inversión, dispersión para pago de sus empleados y el mejor servicio masivamente

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Soporte Operativo se encarga de dictaminar todas las aclaraciones del canal.

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cliente representante legal de una Pyme

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Que no dan un buen servicio, sin embargo tiene muchos clientes

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Que no dan un buen servicio, sin embargo tiene muchos clientes

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Angel

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Roberto Sandoval: Ofrece resolver con un cédito del Infonavit de un familiar 

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Roberto Sandoval: Ofrece resolver con un cédito del Infonavit de un familiar 

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en la entrevista del dia de hoy me comento el cliente, que ve programas de negocios, como tanque de tiburones, y sigue recomendaciones de analistas financieros

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en la entrevista del dia de hoy me comento el cliente, que ve programas de negocios, como tanque de tiburones, y sigue recomendaciones de analistas financieros

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JESUS OMAR

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Cliente PyME aperturando una cuenta en línea

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Cliente PyME aperturando una cuenta en línea

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Jazmin Torres

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Que el banco no se está quedando con el dinero de sus familiares por no tener los documentos necesarios.
Erika

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Ángeles Flores
Súper entusiasta y quiere que su marca sea reconocida

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Piensa que no le damos solución a sus peticiones y siente que no nos ponemos en los zapatos del cliente.

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Área de crédito: eslabón que pudiera rechazar peticiones en el proceso

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Área de crédito: eslabón que pudiera rechazar peticiones en el proceso

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Yuly

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Sus cuentas personales las maneja con este banco y está muy satisfecha
Areli

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Carlos Díaz, opciones de tasas, comisiones y exigencias 

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Carlos Díaz, opciones de tasas, comisiones y exigencias 

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que la economia esta siendo muy dificil en la mayor parte de los sectores

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que la economia esta siendo muy dificil en la mayor parte de los sectores

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Janet Rodriguez

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se asesora, busca ayuda especializada para tomar la mejor decisión. investiga costos y beneficios,

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se asesora, busca ayuda especializada para tomar la mejor decisión. investiga costos y beneficios,

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Adrian carballo castro

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buscar la mejor opción entre bancos

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Eliodoro Vazquez
Soluciones de tesorería para su negocio así como acceso a créditos.

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Es importante que mi equipo trabaje en comunicar los alcances reales a los supervisores para definir los roles de cada área y a su vez demostrar el apoyo de nuestra parte que si bien somos intermediarios y no dictaminadores, podemos tener contacto con las áreas para buscar una solución oportuna y en caso de no poderse mencionar el porqué no.

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Banorte no tiene en el foco a empresas nuevas para impulsarlas pero se podría desarrollar un producto que satisfaga esa necesidad

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Solicita copia de documentos, y el titular no dejó beneficiarios.
Erika

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Ángeles Flores
Que todo está complicado pero Banorte lo está apoyando y a pesar de que ha bajado un poco su distribución. Esta constante

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Se siente muy agradecida y tiene lealtad hacia la marca por qué fue su primer banco y quien la ayudo en su inicio de empresaria.

Areli

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intenta ponerse al corriente pero por la situación se le dificulta

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intenta ponerse al corriente pero por la situación se le dificulta

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Janet ROdriguez

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Roberto Sandoval :Pero sus vecinos le comentan que si ya lo demandaron no puede hacer un reestructura

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Roberto Sandoval :Pero sus vecinos le comentan que si ya lo demandaron no puede hacer un reestructura

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Tiene una pequeña empresa de la cual quiere diversificar sus opciones de inversión

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Tiene una pequeña empresa de la cual quiere diversificar sus opciones de inversión

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Angel

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El banco fuerte de México, el cuál cuenta con una gran cantidad de cajeros automáticos en la República Mexicana

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la facilidad de abrir su cuenta sin tener que asistir a sucursal

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la facilidad de abrir su cuenta sin tener que asistir a sucursal

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Jazmin Torres

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No proporciona el detalle que pudiéramos necesitar en un proceso de evaluación 

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No proporciona el detalle que pudiéramos necesitar en un proceso de evaluación 

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Yuly

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que el gobierno esta ayudando a las empresas 

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que el gobierno esta ayudando a las empresas 

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Janet Rodriguez

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Carlos Díaz, solicita le mejoren las tasas y comisiones por suoperacion

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Carlos Díaz, solicita le mejoren las tasas y comisiones por suoperacion

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se dedica a la venta de productos a tiendas coppel y ve a su competencia para saber que venden y a que costos

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se dedica a la venta de productos a tiendas coppel y ve a su competencia para saber que venden y a que costos

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JESUS OMAR ACHOY

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La necesidad de contar con financiamiento.

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La necesidad de contar con financiamiento.

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Edher.

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No les atendemos.
Erika

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Yuly

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Eliodoro Vazquez
Buscar quien le proporcione esas soluciones.

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Que tiene productos que son similares al banco con el que trabaja 

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Que tiene productos que son similares al banco con el que trabaja 

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Angel

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no quiere tener adeudos y se siente impotente por que requiere apoyos.

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no quiere tener adeudos y se siente impotente por que requiere apoyos.

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Janet Rodriguez

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Ángeles Flores
Que va a crecer y que necesita de mi ayuda “banorte” para un Cedis y quiere posicionarse como de los primeros 3 a nivel nacional

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realizar una gran alianza con el tercer banco más fuerte de México

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Carlos Díaz, Banorte tiene cobertura y capacidad para ayudarlo a resolver la necesidad de la mejor manera

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Carlos Díaz, Banorte tiene cobertura y capacidad para ayudarlo a resolver la necesidad de la mejor manera

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Cristina reyes

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Se siente mal atendido, defraudado.
Erika

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Identifica los requisitos y la forma y medios para realizar el proceso

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Identifica los requisitos y la forma y medios para realizar el proceso

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Jazmin Torres

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Jesús Ramirez

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Socio de negocios en financiamiento
Cristina reyes

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Pudiera ser: demasiada información, frustración, enojo 

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Pudiera ser: demasiada información, frustración, enojo 

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Yuly

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Ser mas empaticos con los clientes en esta situación tratar de encontrar los mejores planes para desahogar sus deudas.

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Ser mas empaticos con los clientes en esta situación tratar de encontrar los mejores planes para desahogar sus deudas.

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Janet Rodriguez

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La mejor manera de atracción de este  cliente sin duda es reforzando el servicio para que tenga el mismo compromiso de seguir sus cuentas con la marca Banorte

Areli

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Roberto Sandoval: Quiere liquidar ya que tiene miedo de no poder cumplir con un plan de pagos a largo plazo

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Roberto Sandoval: Quiere liquidar ya que tiene miedo de no poder cumplir con un plan de pagos a largo plazo

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buenas referencias y comentarios que es bueno tomar crédito. 

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buenas referencias y comentarios que es bueno tomar crédito. 

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adrian carballo castro

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Angel

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Que los bancos tienen poca seguridad y sus procesos son muy lentos.

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En sucursales tratamos de ayudar y entender a los clientes, sin embargo debemos de seguir la normativa  y los procesos.
Erika

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Concretar la alianza con Banorte, y tener el mejor servicio para sus empleados

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Buscar mejores opciones en tasa de interes y comisiones
Cristina reyes

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Busca fuentes de financiamiento, las opciones a las que puede acceder manejan tasas muy altas.

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Busca fuentes de financiamiento, las opciones a las que puede acceder manejan tasas muy altas.

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Edher

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Al hacer referencia a cliente interno la conclusión remite en que la interacción de servicio debe ser más como aliados, buscando satisfacer al cliente externo en menos tiempo posible, sin descuidar los intereses del banco. 

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Al hacer referencia a cliente interno la conclusión remite en que la interacción de servicio debe ser más como aliados, buscando satisfacer al cliente externo en menos tiempo posible, sin descuidar los intereses del banco. 

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Yuly

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Siempre debemos de buscar atraer al cliente ofreciéndole los mejores servicios personalizados por medio de la atención.

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Siempre debemos de buscar atraer al cliente ofreciéndole los mejores servicios personalizados por medio de la atención.

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Angel

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con la correcta asesoría decide tomar riesgo y adquiere la confianza y respaldo de una institución financiara que le ayudara a resolver sus necesidades y acrecentara sus proyectos a futuro mediante la relación comercial.

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con la correcta asesoría decide tomar riesgo y adquiere la confianza y respaldo de una institución financiara que le ayudara a resolver sus necesidades y acrecentara sus proyectos a futuro mediante la relación comercial.

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Adrian carballo castro

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Roberto Sandoval: Se le brindaron todas las opciones y al final se fue con alternativas y satisfecho de que puede recuperar el patrimonio familiar

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Roberto Sandoval: Se le brindaron todas las opciones y al final se fue con alternativas y satisfecho de que puede recuperar el patrimonio familiar

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El cliente escucha las experiencias satisfactorias de clientes que ya abrieron una cuenta digital con Banorte para PF 

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El cliente escucha las experiencias satisfactorias de clientes que ya abrieron una cuenta digital con Banorte para PF 

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Jazmin Torres

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Piensa que en Banorte encuentran solución a todo lo que necesita y que se le brinda un servicio personalizado.

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Carlos Díaz, se siente interesado y atendido, piensa que es una gran oportunidad para incrementar sus ingresos

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Carlos Díaz, se siente interesado y atendido, piensa que es una gran oportunidad para incrementar sus ingresos

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Ven una falta de atención en la sucursal al no obtener una respuesta

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Ven una falta de atención en la sucursal al no obtener una respuesta

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Jesus Ramírez

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Ángeles Flores
Que los clientes están habidos de una escucha activa además que un asesor no es un vendedor yo me considero facilitadora y busco productos que a ellos les faciliten la vida y voy siempre Con el Respaldo de Banorte e involucró a todas las áreas porque para atender a una empresa debemos hacer sinergia

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oye que banorte es el banco mexicano mas fuerte y que hemos estado al pendinete de la necesidad de los mexicanos

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oye que banorte es el banco mexicano mas fuerte y que hemos estado al pendinete de la necesidad de los mexicanos

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JESUS OMAR ACHOY

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Que el banco es el banco de los mexicanos y pues piensan que al ser así se les va a apoyar

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Busca una respuesta al ver el riesgo su patrimonio

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Busca una respuesta al ver el riesgo su patrimonio

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Jesús Ramírez

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Es importante siempre conocer que necesita y que siente un cliente, para que con base en ello logremos fortalecer una relación de negocios sana y duradera con ellos.

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Carlos Díaz, el cliente contrata porque se siente atendido, que se le escucho y apoyo de manera ágil y resolviendo sus necesidad, dejándonos como primera opción en próximas contrataciones 

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Carlos Díaz, el cliente contrata porque se siente atendido, que se le escucho y apoyo de manera ágil y resolviendo sus necesidad, dejándonos como primera opción en próximas contrataciones 

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Que sin poder comprobar ingresos es difícil obtener financiamiento.

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Que sin poder comprobar ingresos es difícil obtener financiamiento.

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Edher.

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Somos el banco de las pymes
Cristina reyes

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desea seguir invirtiendo en nuevos negocios en diferentes nichos de mercado y aunque BBVA le abrio la puerta siente que BANORTE es una mejar opcion.

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desea seguir invirtiendo en nuevos negocios en diferentes nichos de mercado y aunque BBVA le abrio la puerta siente que BANORTE es una mejar opcion.

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JESUS OMAR ACHOY

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Créditos accesibles y con facilidades de contratación
Cristina reyes

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Que si el banco es mexicano y es de los mexicanos los deben de apoyar
Pero cuando les decimos que no hay crédito para impulsar un negocio se sienten frustrados