# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Retour accueil BTS CI (2021) Les matières et horaires Les trois blocs de compétences professionnelles Les épreuves Les stages L'année de césure

Phase 1 (15 minutes maximum) : présentation de l'expérience interculturelle en anglais (5 minutes maximum) suivi d'un entretien avec le jury en anglais et en français (10 minutes maximum).

Phase 2 (15 minutes maximum) : simulation d'une situation professionnelle, à partir d'une des activités présentées dans le dossier professionnel du candidat (10 minutes maximum en anglais), puis entretien avec le jury en français (5 minutes maximum) sur la situation simulée.

Phase 3 (15 minutes maximum) : mise en œuvre d'outils numériques à partir des activités présentées dans le dossier.

1. : rédiger en français, sur la base d'un texte à caractère économique ou commercial en langue étrangère dont la longueur n'excèdera par le tiers du document original, un compte rendu restituant les éléments essentiels.

2. : rédiger en développement d'un sujet proposé, lié ou non à la thématique du texte support pour la compréhension, un texte argumenté de façon méthodique (avantages et inconvénients, justification pour ou contre, idées principales et secondaires) n'excédant pas 300 mots, Le sujet sera en rapport avec le domaine professionnel.

3. : élaboration en langue étrangère d'une lettre commerciale ou d'un courriel à caractère commercial à partir d'éléments donnés en français,

: Les documents enregistrés audio ou vidéo seront de nature à intéresser un étudiant de commerce international sans toutefois présenter une technicité excessive. On peut citer en exemple les documents relatifs à l'emploi (recherche, recrutement, relations professionnelles...), à l'environnement économique, à la vie en entreprise, aux échanges internationaux. Il pourra s'agir de monologues, dialogues, discours, discussions, commentaires de journaux télévisés, émission de radio.

1. Compréhension : Rédiger en français, sur la base d'un texte à caractère économique ou commercial en langue étrangère dont la longueur n'excèdera pas le tiers du document original, un compte rendu restituant les éléments essentiels

2. Interaction : élaboration en langue étrangère d'une lettre commerciale ou d'un courriel commercial à partir d'éléments donnés en français.

durée indicative de l'épreuve : 15 minutes maximum avec 30 minutes de préparation.

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Description des épreuves du BTS C.I. selon la réforme 2021

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Retour accueil BTS CI (2021) Les matières et horaires Les trois blocs de compétences professionnelles Les épreuves Les stages L'année de césure Phase 1 (15 minutes maximum) : présentation de l'expérience interculturelle en anglais (5 minutes maximum) suivi d'un entretien avec le jury en anglais et en français (10 minutes maximum).

# data[].attributes.body
Lesson one: Supply chain

Lesson two: Road haulage

Lesson three: Railways

Lesson four: City bikes

Lesson five: Buses and coaches

Lesson six: Shipping containers

Lesson seven: Internet shopping

Lesson eight: Humanitarian relief

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No, simply renamed and moved to more accurately reflect the content of the rule. The former Delivered at Terminal (DAT) has been changed to Delivered at Place Unloaded (DPU) to emphasise that the place of destination can be any place and not just a "terminal," and to underscore the sole difference from Delivered at Place Unloaded (DPU) - under DAP the seller does not unload the goods, under DPU, the seller does unload the goods.

And since delivery under DAP happens before unloading, Incoterms® 2020 presents the newly named DPU after DAP.

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Incoterms® 2020 - ICC - International Chamber of Commerce

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Features an in-depth introduction to help users select the appropriate Incoterms® rule for their sale transaction and incorporates expanded explanatory notes for users at the start of each Incoterms® rule.

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Vu de l'étranger, la rubrique mensuelle d'Itinéraires Interculturels dans la revue Management

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Vu de l'étranger, la rubrique mensuelle d'Itinéraires Interculturels dans la revue Management

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Découvrez ci-dessous les articles écrits depuis novembre 2018
par Nathalie Lorrain, directrice associée d'Itinéraires Interculturels

Vous souhaitez télécharger l'article au format pdf ou dans son intégralité, cliquez sur mois / année

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Vu de l'étranger, la rubrique mensuelle d'Itinéraires Interculturels dans la revue Management

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Découvrez ci-dessous les articles écrits depuis novembre 2018 par Nathalie Lorrain, directrice associée d'Itinéraires Interculturels Vous souhaitez télécharger l'article au format pdf ou dans son intégralité, cliquez sur mois / année

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Bloc 2 – Mise en œuvre des Opérations Internationales. DEUX MISES EN SITUATION PROFESSIONNELLE POUR DÉBUTER L’ENSEIGNEMENT

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Bloc 2 – Mise en œuvre des Opérations Internationales. DEUX MISES EN SITUATION PROFESSIONNELLE POUR DÉBUTER L’ENSEIGNEMENT

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Un article sur CRM ( customer relationship management)

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Un article sur CRM ( customer relationship management)

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New York, July 27, 2021 (GLOBE NEWSWIRE) -- Reportlinker.com announces the release of the report "Global Customer Relationship Management (CRM) Software Industry" - https://www.reportlinker.com/p01921270/?utm_source=GNW
2 Billion in the year 2020, is projected to reach a revised size of US$41.7 Billion by 2027, growing at a CAGR of 5.7% over the period 2020-2027.SMEs, one of the segments analyzed in the report, is projected to grow at a 6.4% CAGR to reach US$31.1 Billion by the end of the analysis period. After an early analysis of the business implications of the pandemic and its induced economic crisis, growth in the Large Enterprises segment is readjusted to a revised 4% CAGR for the next 7-year period. This segment currently accounts for a 28.4% share of the global Customer Relationship Management (CRM) Software market.

The U.S. Accounts for Over 26.9% of Global Market Size in 2020, While China is Forecast to Grow at a 9.4% CAGR for the Period of 2020-2027

The Customer Relationship Management (CRM) Software market in the U.S. is estimated at US$7.6 Billion in the year 2020. The country currently accounts for a 26.93% share in the global market. China, the world second largest economy, is forecast to reach an estimated market size of US$9.2 Billion in the year 2027 trailing a CAGR of 9.5% through 2027. Among the other noteworthy geographic markets are Japan and Canada, each forecast to grow at 3.1% and 4.6% respectively over the 2020-2027 period. Within Europe, Germany is forecast to grow at approximately 4% CAGR while Rest of European market (as defined in the study) will reach US$9.2 Billion by the year 2027.

Select Competitors (Total 74 Featured)

Adobe Inc.

AMDOCS Ltd.

Huawei Technologies Co., Ltd.

IBM Corporation

Infor

Microsoft Corporation

NetSuite, Inc.

NICE Ltd.

Oracle Corporation

Salesforce.com, Inc.

SAP SE

SAS Institute, Inc.

SugarCRM, Inc.

Synnex Corporaiton

The Sage Group Plc

Verint Systems, Inc.

Zoho Corporation Pvt., Ltd.

Read the full report: https://www.reportlinker.com/p01921270/?utm_source=GNW

I. METHODOLOGY

II. EXECUTIVE SUMMARY

1. MARKET OVERVIEW
Influencer Market Insights
World Market Trajectories
Impact of Covid-19 and a Looming Global Recession
An Introduction to Customer Relationship Management (CRM)
Evolution of CRM
Types of CRM
Operational CRM
Collaborative CRM
Analytical CRM
Strategic CRM
Deployment Options in CRM
On-Premise CRM
Software-as-a-Service (SaaS) CRM
Benefits of CRM Strategy
Disadvantages of CRM Implementations
CRM Application in Select End-Use Sectors
CRM Ecosystem
CRM Emerges as an Effective Approach to Create and Maintain
Strong Customer Relations
CRM Software: The Key Enabler of Efficient CRM Strategy
Customer-Centric Operations Drives Increased Spending on CRM
Software
Developed Regions Lead, Developing Economies Poised for Strong
Future Growth

2. FOCUS ON SELECT PLAYERS
Acoustic L.P. (USA)
Adobe Systems Incorporated (USA)
Concentrix Corporation (USA)
Huawei Technologies Co., Ltd. (China)
Infor Global Solutions, Inc. (USA)
Microsoft Corporation (USA)
NICE Ltd. (Israel)
Oracle Corporation (USA)
Pegasystems, Inc. (USA)
Salesforce.com, Inc. (USA)
SAP SE (Germany)
SAS Institute Inc. (USA)
SugarCRM (USA)
The Sage Group Plc (UK)
Verint Systems, Inc. (USA)
Zendesk, Inc. (USA)
Zoho Corporation Pvt. Ltd. (India)

3. MARKET TRENDS & DRIVERS
Traditional CRM Software Gives Way to New Age Software Solutions
CRM Trends Set to Drive Innovations in the CRM Software Market
Artificial Intelligence (AI)
Advancements in Process Automation
Data Integration
Blockchain
Internet of Things (IoT)
Hyper Individualization
AI and Machine Learning Poised to Transform CRM Software
Marketspace
IoT & Blockchain, the Two Key Game Changer Technologies for CRM
Growing Role of Big Data in CRM
Social CRM: The Next Sought After Functionality in CRM Software
Market
EXHIBIT 1: Social Media Penetration Worldwide: % of Active
Monthly Users Compared to Total Population for 2019
EXHIBIT 2: Social Media Users Penetration (in %) by Generation
Mobile CRM Continues to Gain Momentum
Rising Adoption of Mobile Devices and Developments in Mobile
Internet Fuels Take Mobile CRM Software Market
EXHIBIT 3: Smartphone Users as % of Global Population for the
Period 2018-2022
EXHIBIT 4: Worldwide Shipments of Laptops and Tablet PCs
(in Million Units) for the Years 2019, 2021 and 2023
Customer Service and Support Continues to Lead the Global CRM
Software Market
EXHIBIT 5: Rising Significance of Customer Experience for
Businesses: % of Businesses Prioritizing Customer Experience
Marketing: The High Growth Application Market for CRM Software
EXHIBIT 6: Email Marketing Emerges as a Preferred Marketing
Tool: % of Companies Looking to Increase Spending on Marketing
Programs
Cloud Technology Optimally Positioned to Deliver CRM Software
On-Demand
Cloud-based SaaS CRM: Playing a Vital Part in Enabling Low-Cost
CRM Strategy
CRM Technology Advancements Present Tremendous Potential to
Improve Business Operations
Sales Force Automation Software: The Traditional Revenue
Contributor
Rising Prominence of CRM Software for E-Commerce Businesses
EXHIBIT 7: Global B2C E-Commerce Sales in US$ Trillion for the
Years 2017, 2019, 2021 and 2023
EXHIBIT 8: Global E-Commerce Market as a % of Retail Sales for
the Period 2017-2023
Top CRM Software for E-Commerce Sector: 2018
CRM Software Gains Prominence in Life Sciences Sector
Pharmaceutical CRM: Increasing Number of Pharma Companies Drive
Growth
Healthcare CRM Market Poised for Growth
SMEs: The Most Lucrative Consumer Cluster for SaaS CRM
CRM Outsourcing Essential for Large-Scale Client Management Needs
CRM Analytics Help Organizations Make Faster Decisions
Banking & Financial Services Enterprises Prioritize CRM Adoption
Insurance Agencies Seek CRM Capability for Effective Collaboration
Retail Sector Drives Significant Gains in the CRM Market
Key Issues & Challenges Confronting CRM Software Market

4. GLOBAL MARKET PERSPECTIVE
Table 1: World Current & Future Analysis for Customer
Relationship Management (CRM) Software by Geographic Region -
USA, Canada, Japan, China, Europe, Asia-Pacific, Latin America,
Middle East and Africa Markets - Independent Analysis of Annual
Sales in US$ Million for Years 2020 through 2027 and % CAGR

Table 2: World Historic Review for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Geographic Region - USA, Canada,
Japan, China, Europe, Asia-Pacific, Latin America, Middle East
and Africa Markets - Independent Analysis of Annual Sales in
US$ Million for Years 2012 through 2019 and % CAGR

Table 3: World 15-Year Perspective for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Geographic Region - Percentage
Breakdown of Value Sales for USA, Canada, Japan, China, Europe,
Asia-Pacific, Latin America, Middle East and Africa Markets for
Years 2012, 2020 & 2027

Table 4: World Current & Future Analysis for SMEs by Geographic
Region - USA, Canada, Japan, China, Europe, Asia-Pacific, Latin
America, Middle East and Africa Markets - Independent Analysis
of Annual Sales in US$ Million for Years 2020 through 2027 and
% CAGR

Table 5: World Historic Review for SMEs by Geographic Region -
USA, Canada, Japan, China, Europe, Asia-Pacific, Latin America,
Middle East and Africa Markets - Independent Analysis of Annual
Sales in US$ Million for Years 2012 through 2019 and % CAGR

Table 6: World 15-Year Perspective for SMEs by Geographic
Region - Percentage Breakdown of Value Sales for USA, Canada,
Japan, China, Europe, Asia-Pacific, Latin America, Middle East
and Africa for Years 2012, 2020 & 2027

Table 7: World Current & Future Analysis for Large Enterprises
by Geographic Region - USA, Canada, Japan, China, Europe,
Asia-Pacific, Latin America, Middle East and Africa Markets -
Independent Analysis of Annual Sales in US$ Million for Years
2020 through 2027 and % CAGR

Table 8: World Historic Review for Large Enterprises by
Geographic Region - USA, Canada, Japan, China, Europe,
Asia-Pacific, Latin America, Middle East and Africa Markets -
Independent Analysis of Annual Sales in US$ Million for Years
2012 through 2019 and % CAGR

Table 9: World 15-Year Perspective for Large Enterprises by
Geographic Region - Percentage Breakdown of Value Sales for
USA, Canada, Japan, China, Europe, Asia-Pacific, Latin America,
Middle East and Africa for Years 2012, 2020 & 2027

Table 10: World Current & Future Analysis for Cloud by
Geographic Region - USA, Canada, Japan, China, Europe,
Asia-Pacific, Latin America, Middle East and Africa Markets -
Independent Analysis of Annual Sales in US$ Million for Years
2020 through 2027 and % CAGR

Table 11: World Historic Review for Cloud by Geographic Region -
USA, Canada, Japan, China, Europe, Asia-Pacific, Latin
America, Middle East and Africa Markets - Independent Analysis
of Annual Sales in US$ Million for Years 2012 through 2019 and
% CAGR

Table 12: World 15-Year Perspective for Cloud by Geographic
Region - Percentage Breakdown of Value Sales for USA, Canada,
Japan, China, Europe, Asia-Pacific, Latin America, Middle East
and Africa for Years 2012, 2020 & 2027

Table 13: World Current & Future Analysis for On Premise by
Geographic Region - USA, Canada, Japan, China, Europe,
Asia-Pacific, Latin America, Middle East and Africa Markets -
Independent Analysis of Annual Sales in US$ Million for Years
2020 through 2027 and % CAGR

Table 14: World Historic Review for On Premise by Geographic
Region - USA, Canada, Japan, China, Europe, Asia-Pacific, Latin
America, Middle East and Africa Markets - Independent Analysis
of Annual Sales in US$ Million for Years 2012 through 2019 and
% CAGR

Table 15: World 15-Year Perspective for On Premise by
Geographic Region - Percentage Breakdown of Value Sales for
USA, Canada, Japan, China, Europe, Asia-Pacific, Latin America,
Middle East and Africa for Years 2012, 2020 & 2027

Table 16: World Current & Future Analysis for Sales by
Geographic Region - USA, Canada, Japan, China, Europe,
Asia-Pacific, Latin America, Middle East and Africa Markets -
Independent Analysis of Annual Sales in US$ Million for Years
2020 through 2027 and % CAGR

Table 17: World Historic Review for Sales by Geographic Region -
USA, Canada, Japan, China, Europe, Asia-Pacific, Latin
America, Middle East and Africa Markets - Independent Analysis
of Annual Sales in US$ Million for Years 2012 through 2019 and
% CAGR

Table 18: World 15-Year Perspective for Sales by Geographic
Region - Percentage Breakdown of Value Sales for USA, Canada,
Japan, China, Europe, Asia-Pacific, Latin America, Middle East
and Africa for Years 2012, 2020 & 2027

Table 19: World Current & Future Analysis for Marketing by
Geographic Region - USA, Canada, Japan, China, Europe,
Asia-Pacific, Latin America, Middle East and Africa Markets -
Independent Analysis of Annual Sales in US$ Million for Years
2020 through 2027 and % CAGR

Table 20: World Historic Review for Marketing by Geographic
Region - USA, Canada, Japan, China, Europe, Asia-Pacific, Latin
America, Middle East and Africa Markets - Independent Analysis
of Annual Sales in US$ Million for Years 2012 through 2019 and
% CAGR

Table 21: World 15-Year Perspective for Marketing by Geographic
Region - Percentage Breakdown of Value Sales for USA, Canada,
Japan, China, Europe, Asia-Pacific, Latin America, Middle East
and Africa for Years 2012, 2020 & 2027

Table 22: World Current & Future Analysis for Manufacturing by
Geographic Region - USA, Canada, Japan, China, Europe,
Asia-Pacific, Latin America, Middle East and Africa Markets -
Independent Analysis of Annual Sales in US$ Million for Years
2020 through 2027 and % CAGR

Table 23: World Historic Review for Manufacturing by Geographic
Region - USA, Canada, Japan, China, Europe, Asia-Pacific, Latin
America, Middle East and Africa Markets - Independent Analysis
of Annual Sales in US$ Million for Years 2012 through 2019 and
% CAGR

Table 24: World 15-Year Perspective for Manufacturing by
Geographic Region - Percentage Breakdown of Value Sales for
USA, Canada, Japan, China, Europe, Asia-Pacific, Latin America,
Middle East and Africa for Years 2012, 2020 & 2027

Table 25: World Current & Future Analysis for Customer Service
by Geographic Region - USA, Canada, Japan, China, Europe,
Asia-Pacific, Latin America, Middle East and Africa Markets -
Independent Analysis of Annual Sales in US$ Million for Years
2020 through 2027 and % CAGR

Table 26: World Historic Review for Customer Service by
Geographic Region - USA, Canada, Japan, China, Europe,
Asia-Pacific, Latin America, Middle East and Africa Markets -
Independent Analysis of Annual Sales in US$ Million for Years
2012 through 2019 and % CAGR

Table 27: World 15-Year Perspective for Customer Service by
Geographic Region - Percentage Breakdown of Value Sales for
USA, Canada, Japan, China, Europe, Asia-Pacific, Latin America,
Middle East and Africa for Years 2012, 2020 & 2027

Table 28: World Current & Future Analysis for Social Networking
by Geographic Region - USA, Canada, Japan, China, Europe,
Asia-Pacific, Latin America, Middle East and Africa Markets -
Independent Analysis of Annual Sales in US$ Million for Years
2020 through 2027 and % CAGR

Table 29: World Historic Review for Social Networking by
Geographic Region - USA, Canada, Japan, China, Europe,
Asia-Pacific, Latin America, Middle East and Africa Markets -
Independent Analysis of Annual Sales in US$ Million for Years
2012 through 2019 and % CAGR

Table 30: World 15-Year Perspective for Social Networking by
Geographic Region - Percentage Breakdown of Value Sales for
USA, Canada, Japan, China, Europe, Asia-Pacific, Latin America,
Middle East and Africa for Years 2012, 2020 & 2027

Table 31: World Current & Future Analysis for Supply Chain by
Geographic Region - USA, Canada, Japan, China, Europe,
Asia-Pacific, Latin America, Middle East and Africa Markets -
Independent Analysis of Annual Sales in US$ Million for Years
2020 through 2027 and % CAGR

Table 32: World Historic Review for Supply Chain by Geographic
Region - USA, Canada, Japan, China, Europe, Asia-Pacific, Latin
America, Middle East and Africa Markets - Independent Analysis
of Annual Sales in US$ Million for Years 2012 through 2019 and
% CAGR

Table 33: World 15-Year Perspective for Supply Chain by
Geographic Region - Percentage Breakdown of Value Sales for
USA, Canada, Japan, China, Europe, Asia-Pacific, Latin America,
Middle East and Africa for Years 2012, 2020 & 2027

Table 34: World Current & Future Analysis for Distribution by
Geographic Region - USA, Canada, Japan, China, Europe,
Asia-Pacific, Latin America, Middle East and Africa Markets -
Independent Analysis of Annual Sales in US$ Million for Years
2020 through 2027 and % CAGR

Table 35: World Historic Review for Distribution by Geographic
Region - USA, Canada, Japan, China, Europe, Asia-Pacific, Latin
America, Middle East and Africa Markets - Independent Analysis
of Annual Sales in US$ Million for Years 2012 through 2019 and
% CAGR

Table 36: World 15-Year Perspective for Distribution by
Geographic Region - Percentage Breakdown of Value Sales for
USA, Canada, Japan, China, Europe, Asia-Pacific, Latin America,
Middle East and Africa for Years 2012, 2020 & 2027

Table 37: World Current & Future Analysis for Other
Applications by Geographic Region - USA, Canada, Japan, China,
Europe, Asia-Pacific, Latin America, Middle East and Africa
Markets - Independent Analysis of Annual Sales in US$ Million
for Years 2020 through 2027 and % CAGR

Table 38: World Historic Review for Other Applications by
Geographic Region - USA, Canada, Japan, China, Europe,
Asia-Pacific, Latin America, Middle East and Africa Markets -
Independent Analysis of Annual Sales in US$ Million for Years
2012 through 2019 and % CAGR

Table 39: World 15-Year Perspective for Other Applications by
Geographic Region - Percentage Breakdown of Value Sales for
USA, Canada, Japan, China, Europe, Asia-Pacific, Latin America,
Middle East and Africa for Years 2012, 2020 & 2027

III. MARKET ANALYSIS

UNITED STATES
Mobile CRM Continues to Make Healthy Gains
US Real Estate Enterprises Prefer CRM
CRM Software Comes Handy to Treatment Centers
Table 40: USA Current & Future Analysis for Customer
Relationship Management (CRM) Software by Organization Size -
SMEs and Large Enterprises - Independent Analysis of Annual
Sales in US$ Million for the Years 2020 through 2027 and % CAGR

Table 41: USA Historic Review for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Organization Size - SMEs and Large
Enterprises Markets - Independent Analysis of Annual Sales in
US$ Million for Years 2012 through 2019 and % CAGR

Table 42: USA 15-Year Perspective for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Organization Size - Percentage
Breakdown of Value Sales for SMEs and Large Enterprises for the
Years 2012, 2020 & 2027

Table 43: USA Current & Future Analysis for Customer
Relationship Management (CRM) Software by Deployment - Cloud
and On Premise - Independent Analysis of Annual Sales in US$
Million for the Years 2020 through 2027 and % CAGR

Table 44: USA Historic Review for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Deployment - Cloud and On Premise
Markets - Independent Analysis of Annual Sales in US$ Million
for Years 2012 through 2019 and % CAGR

Table 45: USA 15-Year Perspective for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Deployment - Percentage Breakdown
of Value Sales for Cloud and On Premise for the Years 2012,
2020 & 2027

Table 46: USA Current & Future Analysis for Customer
Relationship Management (CRM) Software by Application - Sales,
Marketing, Manufacturing, Customer Service, Social Networking,
Supply Chain, Distribution and Other Applications - Independent
Analysis of Annual Sales in US$ Million for the Years 2020
through 2027 and % CAGR

Table 47: USA Historic Review for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Application - Sales, Marketing,
Manufacturing, Customer Service, Social Networking, Supply
Chain, Distribution and Other Applications Markets -
Independent Analysis of Annual Sales in US$ Million for Years
2012 through 2019 and % CAGR

Table 48: USA 15-Year Perspective for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Application - Percentage Breakdown
of Value Sales for Sales, Marketing, Manufacturing, Customer
Service, Social Networking, Supply Chain, Distribution and
Other Applications for the Years 2012, 2020 & 2027

CANADA
Table 49: Canada Current & Future Analysis for Customer
Relationship Management (CRM) Software by Organization Size -
SMEs and Large Enterprises - Independent Analysis of Annual
Sales in US$ Million for the Years 2020 through 2027 and % CAGR

Table 50: Canada Historic Review for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Organization Size - SMEs and Large
Enterprises Markets - Independent Analysis of Annual Sales in
US$ Million for Years 2012 through 2019 and % CAGR

Table 51: Canada 15-Year Perspective for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Organization Size - Percentage
Breakdown of Value Sales for SMEs and Large Enterprises for the
Years 2012, 2020 & 2027

Table 52: Canada Current & Future Analysis for Customer
Relationship Management (CRM) Software by Deployment - Cloud
and On Premise - Independent Analysis of Annual Sales in US$
Million for the Years 2020 through 2027 and % CAGR

Table 53: Canada Historic Review for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Deployment - Cloud and On Premise
Markets - Independent Analysis of Annual Sales in US$ Million
for Years 2012 through 2019 and % CAGR

Table 54: Canada 15-Year Perspective for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Deployment - Percentage Breakdown
of Value Sales for Cloud and On Premise for the Years 2012,
2020 & 2027

Table 55: Canada Current & Future Analysis for Customer
Relationship Management (CRM) Software by Application - Sales,
Marketing, Manufacturing, Customer Service, Social Networking,
Supply Chain, Distribution and Other Applications - Independent
Analysis of Annual Sales in US$ Million for the Years 2020
through 2027 and % CAGR

Table 56: Canada Historic Review for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Application - Sales, Marketing,
Manufacturing, Customer Service, Social Networking, Supply
Chain, Distribution and Other Applications Markets -
Independent Analysis of Annual Sales in US$ Million for Years
2012 through 2019 and % CAGR

Table 57: Canada 15-Year Perspective for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Application - Percentage Breakdown
of Value Sales for Sales, Marketing, Manufacturing, Customer
Service, Social Networking, Supply Chain, Distribution and
Other Applications for the Years 2012, 2020 & 2027

JAPAN
Table 58: Japan Current & Future Analysis for Customer
Relationship Management (CRM) Software by Organization Size -
SMEs and Large Enterprises - Independent Analysis of Annual
Sales in US$ Million for the Years 2020 through 2027 and % CAGR

Table 59: Japan Historic Review for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Organization Size - SMEs and Large
Enterprises Markets - Independent Analysis of Annual Sales in
US$ Million for Years 2012 through 2019 and % CAGR

Table 60: Japan 15-Year Perspective for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Organization Size - Percentage
Breakdown of Value Sales for SMEs and Large Enterprises for the
Years 2012, 2020 & 2027

Table 61: Japan Current & Future Analysis for Customer
Relationship Management (CRM) Software by Deployment - Cloud
and On Premise - Independent Analysis of Annual Sales in US$
Million for the Years 2020 through 2027 and % CAGR

Table 62: Japan Historic Review for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Deployment - Cloud and On Premise
Markets - Independent Analysis of Annual Sales in US$ Million
for Years 2012 through 2019 and % CAGR

Table 63: Japan 15-Year Perspective for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Deployment - Percentage Breakdown
of Value Sales for Cloud and On Premise for the Years 2012,
2020 & 2027

Table 64: Japan Current & Future Analysis for Customer
Relationship Management (CRM) Software by Application - Sales,
Marketing, Manufacturing, Customer Service, Social Networking,
Supply Chain, Distribution and Other Applications - Independent
Analysis of Annual Sales in US$ Million for the Years 2020
through 2027 and % CAGR

Table 65: Japan Historic Review for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Application - Sales, Marketing,
Manufacturing, Customer Service, Social Networking, Supply
Chain, Distribution and Other Applications Markets -
Independent Analysis of Annual Sales in US$ Million for Years
2012 through 2019 and % CAGR

Table 66: Japan 15-Year Perspective for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Application - Percentage Breakdown
of Value Sales for Sales, Marketing, Manufacturing, Customer
Service, Social Networking, Supply Chain, Distribution and
Other Applications for the Years 2012, 2020 & 2027

CHINA
Table 67: China Current & Future Analysis for Customer
Relationship Management (CRM) Software by Organization Size -
SMEs and Large Enterprises - Independent Analysis of Annual
Sales in US$ Million for the Years 2020 through 2027 and % CAGR

Table 68: China Historic Review for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Organization Size - SMEs and Large
Enterprises Markets - Independent Analysis of Annual Sales in
US$ Million for Years 2012 through 2019 and % CAGR

Table 69: China 15-Year Perspective for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Organization Size - Percentage
Breakdown of Value Sales for SMEs and Large Enterprises for the
Years 2012, 2020 & 2027

Table 70: China Current & Future Analysis for Customer
Relationship Management (CRM) Software by Deployment - Cloud
and On Premise - Independent Analysis of Annual Sales in US$
Million for the Years 2020 through 2027 and % CAGR

Table 71: China Historic Review for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Deployment - Cloud and On Premise
Markets - Independent Analysis of Annual Sales in US$ Million
for Years 2012 through 2019 and % CAGR

Table 72: China 15-Year Perspective for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Deployment - Percentage Breakdown
of Value Sales for Cloud and On Premise for the Years 2012,
2020 & 2027

Table 73: China Current & Future Analysis for Customer
Relationship Management (CRM) Software by Application - Sales,
Marketing, Manufacturing, Customer Service, Social Networking,
Supply Chain, Distribution and Other Applications - Independent
Analysis of Annual Sales in US$ Million for the Years 2020
through 2027 and % CAGR

Table 74: China Historic Review for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Application - Sales, Marketing,
Manufacturing, Customer Service, Social Networking, Supply
Chain, Distribution and Other Applications Markets -
Independent Analysis of Annual Sales in US$ Million for Years
2012 through 2019 and % CAGR

Table 75: China 15-Year Perspective for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Application - Percentage Breakdown
of Value Sales for Sales, Marketing, Manufacturing, Customer
Service, Social Networking, Supply Chain, Distribution and
Other Applications for the Years 2012, 2020 & 2027

EUROPE
Table 76: Europe Current & Future Analysis for Customer
Relationship Management (CRM) Software by Geographic Region -
France, Germany, Italy, UK, Spain, Russia and Rest of Europe
Markets - Independent Analysis of Annual Sales in US$ Million
for Years 2020 through 2027 and % CAGR

Table 77: Europe Historic Review for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Geographic Region - France,
Germany, Italy, UK, Spain, Russia and Rest of Europe Markets -
Independent Analysis of Annual Sales in US$ Million for Years
2012 through 2019 and % CAGR

Table 78: Europe 15-Year Perspective for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Geographic Region - Percentage
Breakdown of Value Sales for France, Germany, Italy, UK, Spain,
Russia and Rest of Europe Markets for Years 2012, 2020 & 2027

Table 79: Europe Current & Future Analysis for Customer
Relationship Management (CRM) Software by Organization Size -
SMEs and Large Enterprises - Independent Analysis of Annual
Sales in US$ Million for the Years 2020 through 2027 and % CAGR

Table 80: Europe Historic Review for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Organization Size - SMEs and Large
Enterprises Markets - Independent Analysis of Annual Sales in
US$ Million for Years 2012 through 2019 and % CAGR

Table 81: Europe 15-Year Perspective for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Organization Size - Percentage
Breakdown of Value Sales for SMEs and Large Enterprises for the
Years 2012, 2020 & 2027

Table 82: Europe Current & Future Analysis for Customer
Relationship Management (CRM) Software by Deployment - Cloud
and On Premise - Independent Analysis of Annual Sales in US$
Million for the Years 2020 through 2027 and % CAGR

Table 83: Europe Historic Review for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Deployment - Cloud and On Premise
Markets - Independent Analysis of Annual Sales in US$ Million
for Years 2012 through 2019 and % CAGR

Table 84: Europe 15-Year Perspective for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Deployment - Percentage Breakdown
of Value Sales for Cloud and On Premise for the Years 2012,
2020 & 2027

Table 85: Europe Current & Future Analysis for Customer
Relationship Management (CRM) Software by Application - Sales,
Marketing, Manufacturing, Customer Service, Social Networking,
Supply Chain, Distribution and Other Applications - Independent
Analysis of Annual Sales in US$ Million for the Years 2020
through 2027 and % CAGR

Table 86: Europe Historic Review for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Application - Sales, Marketing,
Manufacturing, Customer Service, Social Networking, Supply
Chain, Distribution and Other Applications Markets -
Independent Analysis of Annual Sales in US$ Million for Years
2012 through 2019 and % CAGR

Table 87: Europe 15-Year Perspective for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Application - Percentage Breakdown
of Value Sales for Sales, Marketing, Manufacturing, Customer
Service, Social Networking, Supply Chain, Distribution and
Other Applications for the Years 2012, 2020 & 2027

FRANCE
Table 88: France Current & Future Analysis for Customer
Relationship Management (CRM) Software by Organization Size -
SMEs and Large Enterprises - Independent Analysis of Annual
Sales in US$ Million for the Years 2020 through 2027 and % CAGR

Table 89: France Historic Review for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Organization Size - SMEs and Large
Enterprises Markets - Independent Analysis of Annual Sales in
US$ Million for Years 2012 through 2019 and % CAGR

Table 90: France 15-Year Perspective for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Organization Size - Percentage
Breakdown of Value Sales for SMEs and Large Enterprises for the
Years 2012, 2020 & 2027

Table 91: France Current & Future Analysis for Customer
Relationship Management (CRM) Software by Deployment - Cloud
and On Premise - Independent Analysis of Annual Sales in US$
Million for the Years 2020 through 2027 and % CAGR

Table 92: France Historic Review for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Deployment - Cloud and On Premise
Markets - Independent Analysis of Annual Sales in US$ Million
for Years 2012 through 2019 and % CAGR

Table 93: France 15-Year Perspective for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Deployment - Percentage Breakdown
of Value Sales for Cloud and On Premise for the Years 2012,
2020 & 2027

Table 94: France Current & Future Analysis for Customer
Relationship Management (CRM) Software by Application - Sales,
Marketing, Manufacturing, Customer Service, Social Networking,
Supply Chain, Distribution and Other Applications - Independent
Analysis of Annual Sales in US$ Million for the Years 2020
through 2027 and % CAGR

Table 95: France Historic Review for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Application - Sales, Marketing,
Manufacturing, Customer Service, Social Networking, Supply
Chain, Distribution and Other Applications Markets -
Independent Analysis of Annual Sales in US$ Million for Years
2012 through 2019 and % CAGR

Table 96: France 15-Year Perspective for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Application - Percentage Breakdown
of Value Sales for Sales, Marketing, Manufacturing, Customer
Service, Social Networking, Supply Chain, Distribution and
Other Applications for the Years 2012, 2020 & 2027

GERMANY
Table 97: Germany Current & Future Analysis for Customer
Relationship Management (CRM) Software by Organization Size -
SMEs and Large Enterprises - Independent Analysis of Annual
Sales in US$ Million for the Years 2020 through 2027 and % CAGR

Table 98: Germany Historic Review for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Organization Size - SMEs and Large
Enterprises Markets - Independent Analysis of Annual Sales in
US$ Million for Years 2012 through 2019 and % CAGR

Table 99: Germany 15-Year Perspective for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Organization Size - Percentage
Breakdown of Value Sales for SMEs and Large Enterprises for the
Years 2012, 2020 & 2027

Table 100: Germany Current & Future Analysis for Customer
Relationship Management (CRM) Software by Deployment - Cloud
and On Premise - Independent Analysis of Annual Sales in US$
Million for the Years 2020 through 2027 and % CAGR

Table 101: Germany Historic Review for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Deployment - Cloud and On Premise
Markets - Independent Analysis of Annual Sales in US$ Million
for Years 2012 through 2019 and % CAGR

Table 102: Germany 15-Year Perspective for Customer
Relationship Management (CRM) Software by Deployment -
Percentage Breakdown of Value Sales for Cloud and On Premise
for the Years 2012, 2020 & 2027

Table 103: Germany Current & Future Analysis for Customer
Relationship Management (CRM) Software by Application - Sales,
Marketing, Manufacturing, Customer Service, Social Networking,
Supply Chain, Distribution and Other Applications - Independent
Analysis of Annual Sales in US$ Million for the Years 2020
through 2027 and % CAGR

Table 104: Germany Historic Review for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Application - Sales, Marketing,
Manufacturing, Customer Service, Social Networking, Supply
Chain, Distribution and Other Applications Markets -
Independent Analysis of Annual Sales in US$ Million for Years
2012 through 2019 and % CAGR

Table 105: Germany 15-Year Perspective for Customer
Relationship Management (CRM) Software by Application -
Percentage Breakdown of Value Sales for Sales, Marketing,
Manufacturing, Customer Service, Social Networking, Supply
Chain, Distribution and Other Applications for the Years 2012,
2020 & 2027

ITALY
Table 106: Italy Current & Future Analysis for Customer
Relationship Management (CRM) Software by Organization Size -
SMEs and Large Enterprises - Independent Analysis of Annual
Sales in US$ Million for the Years 2020 through 2027 and % CAGR

Table 107: Italy Historic Review for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Organization Size - SMEs and Large
Enterprises Markets - Independent Analysis of Annual Sales in
US$ Million for Years 2012 through 2019 and % CAGR

Table 108: Italy 15-Year Perspective for Customer Relationship
Management (CRM) Software by Organization Size - Percentage

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# data[].attributes.attachment_link.title
Global Customer Relationship Management (CRM) Software Market to Reach US$41.7 Billion by the Year 2027

# data[].attributes.attachment_link.description
New York, July 27, 2021 (GLOBE NEWSWIRE) -- Reportlinker.com announces the release of the report "Global Customer Relationship Management (CRM) Software Industry" - https://www.reportlinker.com/p01921270/?utm_source=GNW 2 Billion in the year 2020, is projected to reach a revised size of US$41.7 Billion by 2027, growing at a CAGR of 5.7% over the period 2020-2027.SMEs, one of the segments analyzed in the report, is projected to grow at a 6.4% CAGR to reach US$31.1 Billion by the end of the analysis period.

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On entend tellement de choses différentes en la matière qu'on a voulu faire la meilleure définition de la supply chain. Être un cabinet de recrutement spécialisé dans la chasse d'experts de la supply chain c'est entendre et lire quotidiennement des interprétations différentes. On a donc voulu que les non-initiés et les initiés puissent avoir une vision éclairée de ce qu'est la chaîne d'approvisionnements. Vous voulez savoir qu'est-ce que la supply chain  ? Supply chain définition :

Qu'est-ce que la supply chain ?

D'où vient le terme supply chain ?

La supply chain est un terme assez récent apparu pour la première fois en 1958. Jay Wright Forrester avait en effet évoqué ce concept sans jamais explicitement le nommer. Vous pourrez d'ailleurs lire tous ses ouvrages, le terme supply chain n'apparaît jamais ! Il n'en reste pas moins un théoricien incontournable de cette discipline. Il a fait une définition de la supply chain plutôt juste et moderne.

Que veut dire supply chain ?

Traduite de l'anglais, la supply chain désigne aujourd'hui littéralement, la chaîne d'approvisionnement ou cycle de la chaîne d'approvisionnements. Fondamentalement, la supply chain représente les étapes d'approvisionnement, du processus productif et de distribution de la marchandise. Elle est constituée de différents flux. On les appelle flux physiques, flux d'informations et flux financiers et administratifs. L'enjeu principal est donc la gestion des flux.

Quelle est la différence entre supply chain et logistique ?

À ne pas confondre avec la chaîne logistique qui désigne la gestion de l'entrepôt, des flux de transport internes et externes, des approvisionnements ainsi que la livraison finale des produits chez les clients. Nous y reviendrons dans un prochain billet. Le but ultime étant d'acheminer les bons produits, au bon endroit, au bon moment, dans les bonnes quantités et en bon état, avec un coût moindre. Partie intégrante de la supply chain, elle ne correspond donc qu'à un volet de la supply chain. Les deux termes se complètent et l'un ne peut exister sans l'autre. Mais ils ne sont en aucun cas synonymes. Attention donc, lorsque vous utilisez ces deux termes, de les utiliser correctement sans faire d'amalgame.

Cependant, au-delà d'être un terme désignant l'enchaînement d'étapes que suit la marchandise de sa création à son arrivée chez le client final c'est un concept moderne et innovant qui permet à une entreprise d'être plus compétitive sur le marché face à ses concurrents.

Quel est le rôle de la supply chain ?

La supply chain est définie comme une chaîne qui reliele fournisseur du fournisseur au client du client. Concrètement c'est une chaîne qui regroupe plusieurs professionnels et tente de les faire collaborer le mieux possible. On compte ainsi parmi les acteurs principaux de la supply chain : les producteurs, les fournisseurs, les usines, les distributeurs, les clients, et les prestataires logistiques.

Exemple

La supply chain c'est quoi ? Pour les néophytes, voici un exemple concret. Comme je disais, au début de cette définition de la supply chain, elle regroupe toutes les étapes d'un produit. Allant de sa création jusqu'à la livraison chez le client final. Mais qu'est-ce que cela veut dire ? Suivons le processus de A à Z dans le cadre de la production d'un pot de sauce tomate.

- Un producteur agricole cultive des tomates dans son champ. Il les vend à un grossiste. La marchandise est transportée jusque chez le grossiste (fournisseur de la marchandise).

Le grossiste reçoit les tomates, qu'il vend aussitôt à une entreprise productrice de sauce tomate. Les tomates sont transportées du grossiste jusqu'à l'entrepôt de stockage parti préproduction de l'usine.

Une fois les tomates acheminées jusqu'à l'usine de production, elles subissent un processus de transformation. Ils deviennent de la sauce tomate.

Une fois les pots de sauce tomate prêts, ils sortent de l'usine. Ils passent par l'entrepôt pour être empaquetés et mis sur des palettes afin d'être expédiés jusque chez le client. Durant cette étape la marchandise est également répartie entre les différents clients en fonction des quantités commandés par ceux-ci.

La marchandise quitte ensuite le lieu de stockage direction les distributeurs afin d'être vendue en grande surface aux consommateurs finaux.

Des outils précieux

C'est un processus long et complexe, d'autant complexifié par la longueur de la chaîne. Il est donc important de bien gérer, de bien contrôler et de bien réguler les flux engendrés. L'entreprise peut compter sur différents outils de pilotage mis à sa disposition : , , SRM, PLM, , , , etc.. Plusieurs abréviations qui désignent tous les logiciels indispensables pour une entreprise afin de gérer au mieux ses activités. Ils lui permettant d'être la plus productive, efficace et rentable possible, toujours en maximisant la satisfaction de ses clients et en faisant attention à l'environnement.

Lorsqu'un client passe une commande auprès d'une entreprise, tout un processus se met en place pour créer le produit et le lui livrer. Ainsi la supply chain regroupe toutes les fonctions internes et externes à l'entreprise, qui sont responsables et actrices de ce processus, de cette " chaîne ".

Je parlais plus haut des flux qui composent la supply chain. La combinaison de ces trois flux (physique, d'information et financier), lorsqu'ils sont bien gérés, constitue la réussite du Supply Chain Management (SCM). Voici donc, pour vous permettre de mieux comprendre, une explication plus détaillée de chacun de ces flux.

Quels sont les flux gérés par la supply chain ?

Flux physique

Qu'est-ce qu'un flux physique ?

On entend par flux physique, le déplacement et le stockage de la marchandise. Cela part d'un site de production pour aller vers un entrepôt (voire plusieurs), pour aller ensuite vers un magasin ou vers un client final suivant le type de distribution (vente par internet ou distribution classique). On associe généralement ce terme à la logistique mais je ne vais pas trop m'étaler sur ce sujet, il fera d'ailleurs l'objet d'un prochain volet.

Ces flux regroupent les fonctions d' approvisionnement, de maintenance, de pilotage des stocks et des flux de produit, de gestion de l'entrepôt, et de transport. Ils sont conditionnés par la prévision des ventes la plus juste possible afin de limiter les effets de surstock ou les risques de rupture.

Au cœur du processus logistique

Les flux physiques, correspondent comme je le disais aux mouvements de la marchandise au sein de l'organisation.

La marchandise est approvisionnée par les fournisseurs jusqu'au site. Elle y est réceptionnée, contrôlée, stockée et l' approvisionneur peut compter sur le WMS ou Warehouse Management System pour l'aider à optimiser et gérer ses stocks au sein de l'entrepôt.

Optimisation de la production mais pas que

Afin d' optimiser les activités de production de l'entreprise, l' ordonnanceur et le chef d'atelier ou le responsable de l'usine peuvent compter sur un logiciel de GPAO (gestion de la production assistée par ordinateur) pour gérer la création et le pilotage d'un planning de fabrication, mais également, les achats, les stocks et les commandes de produits, nécessaires à la production. Peu importe le mode de production, les enjeux sont importants, produire efficacement, tenir les délais imposés par les clients, respecter les normes et contraintes de qualité.

Supply chain et digital

Enfin pour gérer le transport de marchandises et leur acheminement jusque chez le client final, le responsable expédition peut s'appuyer sur un logiciel TMS ou Transport Management System qui pilote et rationalise le processus de transport, en offrant une plus grande maîtrise des flux, des coûts ainsi que du temps nécessaire pour le transport.

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Pour finir, afin d'améliorer au maximum sa relation avec le client, de pouvoir anticiper ses attentes et d'arriver à les satisfaire au mieux, l'équipe supply chain peut compter sur le logiciel CRM pour Customer Relationship Management. Le CRM est la base de données au sein de laquelle sont recensées l'ensemble des informations relatives aux clients. On y retrouvera par exemple les historiques de commandes, les éléments liés aux conditions de collaboration, les préférences du client, etc. Par ailleurs, on parle également, de plus en plus de reverse logistics qui a un réel impact sur la chaîne d'approvisionnements globale.

Flux d'informations

Accumulation de données

Comme une grande bibliothèque, une entreprise créée une énorme base de données qu'elle stocke dans ses serveurs. Cette base de données constitue un ensemble d'informations. On y retrouve la marchandise proposée, les différents intervenants du process, les stratégies adoptées, les moyens mis à disposition, etc.

Apparentés au cerveau qui va faire fonctionner les flux physiques, les flux d'informations permettent ainsi d'influer sur la stratégie, en matière de supply chain, mise en place par l'entreprise. Ces informations permettant d'analyser toute la chaîne de valeur.

L'ensemble des données

On y recense notamment les catalogues produits qui répertorient toutes les caractéristiques produits, les informations relatives aux fournisseurs et aux prestataires (prestations logistiques, transporteurs, négociants en douane, ...). On retrouve aussi toute la stratégie d'approvisionnement, les moyens sélectionnés et leur efficacité. L'ensemble des informations y sont notées : des informations sur les prix (de la marchandise, du transport, de la prestation effectuée par les partenaires), l'historique des ventes et des mouvements, les indicateurs de performance et les infos sur les clients. Le défi est de savoir les utiliser à bon escient, prévoir l'avenir, ce qui va se passer dans le futur.

Les flux d'informations permettent entre autres de savoir combien le client a commandé, pour savoir combien il va falloir commander aux fournisseurs, combien il va falloir stocker, combien il va falloir produire et enfin combien il va falloir livrer.

Optimisation des ressources

S'il y a plusieurs demandes en même temps, il faut optimiser les opérations. L'objectif est de réduire les ressources nécessaires pour produire et ainsi satisfaire la demande du client pour réduire les coûts et être plus compétitif sur le marché. Cette optimisation de la chaîne d'approvisionnements permet d'obtenir un produit dont le coût est le plus faible possible pour être en mesure de répondre aux exigences clients en termes de prix et de qualité.

Analyser les ventes précédentes pour pouvoir établir des prévisions et donc anticiper la demande afin de pouvoir livrer le client plus vite car la marchandise est déjà à disposition tout en limitant les effets de surstock ou de rupture de stock. Cela engendre l'utilisation parfaite de la zone de stockage évitant, par la même occasion, de sur ou sous-utiliser une zone de stockage allouée chez un prestataire logistique.

Identifier combien ça coûte, pour savoir à combien on doit vendre pour couvrir les frais et également réaliser une marge, afin d'investir dans des outils qui amélioreront les infrastructures utilisées et les moyens mis à disposition pour réduire les coûts et pouvoir gagner encore plus d'argent.

La fiabilité des données

Les flux d'informations sont donc extrêmement importants et nécessaires afin de permettre à l'entreprise de communiquer correctement en interne ainsi qu'en externe avec les prestataires, mais également de pouvoir analyser l'impact des stratégies mises en place et d'y remédier si nécessaire.

Afin de gérer ces flux de façon optimum, l'approvisionneur peut compter sur les SI. Le principal étant l' ERP pour Enterprise Resource Planning, également appelé PGI pour Progiciel de Gestion Intégré. C'est la colonne vertébrale d'une entreprise. Il s'agit d'un système d'information qui permet de gérer et de suivre quotidiennement, l'ensemble des informations et des services opérationnels.

Flux administratif et financier

Stratégie à part entière, les flux financiers et administratifs constituent l'ensemble des documents et des transactions qui circulent entre les différents acteurs de la supply chain (partenaires, fournisseurs et sous-traitants, ainsi qu'au sein de l'entreprise). On répertorie notamment dans ces flux le traitement des commandes, le contrôle du calendrier de livraison, le contrôle des réceptions et le contrôle des paiements et rapports de gestion. Gérés par les services achat, commercial, administration des ventes et finance, les flux administratifs et financiers jouent un rôle très important dans la supply chain, car un retard dans le traitement administratif des commandes, par exemple, engendre de graves conséquences sur la programmation de l'approvisionnement et donc le pilotage des stocks.

L'enjeu crucial est de savoir quand on va être payé et quand on doit payer ses fournisseurs. Elle permet une bonne maîtrise de la trésorerie. Un contrôle parfait des flux physiques et des flux d'informations permet au directeur financier de maîtriser les finances de l'entreprise. Cela permettra d'en assurer la pérennité, chose pas toujours évidente quand certains clients ne respectent pas le cadre légal et payent parfois au-delà des 30 jours imposés.

Quelles sont les 4 fonctions principales de l'outil de supply chain management ou SCM ?

Le supply chain management pouvant être vu comme un outil, on lui attribue généralement 4 fonctions principales. Ces fonctions nécessitent la prise en compte de l'ensemble des besoins classiques. Ainsi, les 4 piliers d'activité du supply chain management sont :

Agréger l'information

Le SCM fonctionne efficacement s'il est en mesure de collecter l'ensemble des informations. Ainsi, cet outil doit récupérer les données auprès de l'ERP, la GPAO, la GMAO et/ou le CRM.

Traiter l'information

Après réception de la donnée, il est impératif de l'analyser. Certains outils permettant, d'ailleurs, de faire de la planification avancée. On les appelle les APS (advancer planning and scheduling). Cet outil permet de centraliser la donnée et de faciliter la prise de décision.

Centraliser l'information

Chaque acteur de la supply chain (fournisseurs et partenaires inclus) a un accès direct à la donnée afin, également, de prendre les bonnes décisions de son côté.

Mesurer la performance

Enfin, chaque donnée permet d'analyser la performance des intervenants au travers de KPI efficaces. Par ailleurs, cela permet de voir dans quelle mesure les objectifs sont atteints et de traiter au mieux les éventuels points de friction. Permettant ainsi une évolution saine de la performance.

Quels défis pour la supply chain de demain ?

Les défis du supply chain management aussi appelé SCM pour une entreprise peuvent finalement être résumés par : rendre accessible ses produits au bon moment, au bon endroit et au meilleur prix.

Au bon moment, c'est-à-dire établir des deadlines, anticiper la demande, établir des prévisions pour pouvoir avoir la marchandise nécessaire à disposition pour la production et livrer le client en produits finis à temps.

Au bon endroit, c'est-à-dire bien gérer les commandes pour que la marchandise soit livrée au bon client et en bonne quantité.

Efficacité maximale

Au meilleur prix, acheter le moins cher possible, certainement. Mais également et surtout avoir une supply chain efficace, qui permet de dépenser le moins possible dans des prestations extérieures. Optimiser toutes les opérations afin de réduire les coûts de transport, de stockage et de production. Calculer la main-d'œuvre nécessaire, le nombre de machines nécessaires, les moyens de transport le plus efficace et le plus rentable, anticiper la capacité de stockage nécessaire et maîtriser les stocks pour éviter d'être en surplus et de devoir liquider ou détruire la marchandise mais également éviter d'être en rupture ce qui ralentirait la cadence de production...

Dans le contexte économique extrêmement concurrentiel dans lequel nous vivons aujourd'hui, les entreprises sont sans cesse obligées de se réinventer, d'une quelconque manière. En termes de marketing, de communication, de relation avec la clientèle ou de management et de gestion de l'organisation afin d'être plus compétitive sur le marché.

Développement constant

Sur le plan de la supply chain, les entreprises recherchent sans relâche de nouvelles manières de produire, d'acheminer et de transporter la marchandise et de satisfaire leurs clients. Cette optimisation est possible grâce à la collecte et l'analyse des données. En effet, pendant des années les industriels se sont focalisées sur l'optimisation de la production. Elles ont délaissé tout ce qui se passait avant ou après la production. La production est déjà gérée parfaitement. Il est nécessaire de trouver d'autres leviers. La maîtrise des flux amont et aval leur permet de maintenir leur avantage concurrentiel indéniable.

Le défi des entreprises aujourd'hui réside alors dans le stockage et la collecte des données. Ces données, une fois analysées permettent d'identifier des leviers d'améliorations stratégiques. Ces données sont fondamentales pour optimiser et améliorer la qualité des prévisions et toute la rentabilité de la supply chain.

La clé de la réussite est alors d'arriver à passer d'une gestion classique et traditionnelle à un mode de gestion intelligente de la supply chain autour des données collectées.

Quelle est la différence entre logistique et supply chain ?

La supply chain est trop souvent réduite à la seule logistique. Et bien que certains pensent que supply chain = chaîne logistique, il n'en est rien. En effet, la logistique est une composante du SCM mais n'est pas son entièreté. La supply représente une chaîne globale et des fonctions qui ne sont pas de la logistique. La prévision des ventes, la planification de production ou la gestion des approvisionnements ne sont pas la gestion des entrepôts ou des transports. Bien que collaborant étroitement et faisant souvent parti de la même direction, ce sont 2 environnements étroitement liés mais ne doivent pas être confondus l'un avec l'autre.

Quels enjeux pour la supply chain ?

Une balance équitable

Une définition de la supply chain n'aurait pu être parfaite sans une vue des différents des enjeux de demain.

L'enjeu auquel les entreprises doivent faire attention à créer une balance équitable entre la satisfaction client et la rentabilité.

On ne peut pas avoir un stock infini juste pour satisfaire les clients, il faut être le plus précis possible, avoir une qualité de prévision la meilleure possible, pour pouvoir optimiser les stocks.

On ne peut pas non plus livrer tous ses clients en moins de 5h. Ça n'est rentable pour personne. Il va donc falloir trouver un équilibre entre ce qu'attendent les clients et les capacités de livraison de l'entreprise.

D'un point de vue écologique, on parle de rentabilité écologique. Il faut alors trouver l'équilibre entre les clients qui veulent les produits le plus rapidement possible et l' impact environnemental de la supply chain. En particulier au niveau du transport. On ne va pas acheminer toutes les marchandises par avion. C'est un moyen de transport extrêmement rapide et efficace, mais qui coûte très cher et qui est très polluant.

Supply chain et blockchain

La blockchain va prendre une place de plus en plus importante dans les années à venir. En effet, la nécessité de fiabiliser les données et d'assurer une traçabilité est un enjeu fort pour la supply chain. Toute la chaîne de valeur va se mettre en ordre de marche afin que chaque flux soit pris en compte dans cette blockchain. Cette mutation vers la blockchain permettra une mutualisation et une sécurisation des données. Le chemin est encore long mais l'ensemble des secteurs sensibles et des secteurs à forte valeur ajoutée devraient être impactés en premiers. On pense notamment à l'industrie pharmaceutique et à l'aéronautique.

Quels sont les métiers de la supply chain ?

Si vous n'avez pas pris le temps de lire nos nombreuses fiches métiers et notre guide des métiers de la supply chain, voici un petit tour d'horizon des métiers de la supply chain :

Directeur supply chain : il est celui qui est garant de la stratégie et de la bonne exécution du plan stratégique de la supply chain au sein de son entreprise. Poste challengeant et peu connu, le directeur supply chain est en interaction avec de nombreux membres de l'entreprise.

Demand planner ou prévisionniste des ventes : poste méconnu mais particulièrement stratégique, le demand planner est en charge de prévoir la demande (les ventes futures) afin de pouvoir préparer les productions futures. Aussi appelé demand planning, cette prévision de la demande est capitale pour que les usines produisent à bon escient les produits que l'entreprise prévoir de vendre. Très orienté mathématique, ce poste est une orientation de choix pour les ingénieurs souhaitant se détourner un peu de l'industrie.

Approvisionneur : poste particulièrement recherché par les entreprises, l'approvisionneur est chargé de veiller à ce que les sites de production aient en temps et en heure les matières premières nécessaires à la production. Dans certaines entreprises (notamment celles qui travaillent avec la grande distribution) certains approvisionneurs peuvent être chargés de garantir l'approvisionnement des clients. On parle alors d'approvisionnement aval géré par des "approvisionneurs client".

Supply chain manager : le supply chain manager est chargé de piloter en périmètre supply chain comme le directeur supply chain mais plutôt avec une vision opérationnelle et moins stratégique. C'est, généralement, l'antichambre du poste de directeur.

Chef de projet supply chain : comme son nom l'indique, il est chargé de mettre en place des projets afin de respecter le plan stratégique du directeur supply chain. Il pourra notamment mettre en place des solutions telles que des ERP, EDI, etc.

Ordonnanceur de production : poste généralement rattaché à la supply chain, bien que tourné vers la production, il est généralement sur le site de production pour orchestrer la mise en production.

Planificateur de production : le planificateur de production est généralement en amont de l'ordonnanceur (mais parfois c'est la même personne qui gère les 2 fonctions) afin d'anticiper les productions à venir en établissant un planning de production. Cela permet d'anticiper de nombreux besoins (humaines, matières premières, disponibilité machine, etc.) de s'assurer que tout sera prêt le moment venu. Ainsi, il est en charge de la planification de ce que devra produire l'usine dont il doit utiliser la pleine capacité.

Gestion ADV et gestionnaire litiges : 2 fonctions peu mises en avant mais dont l'impact peut être colossal pour une entreprise. Les postes en ADV sont particulièrement demandés et nécessitent des compétences et connaissances bien précises.

Pourquoi travailler dans la supply chain ?

Secteur méconnu et assez peu mis en avant dans les écoles, la supply chain est un secteur de l'entreprise attractif et diversifié. En effet, de nombreux postes sont accessibles avec des niveaux de diplôme variés. Comme nous l'avons vu plus haut, il y a de nombreux postes accessibles pour ceux qui souhaitent faire carrière dans le secteur de la supply chain. Particulièrement stratégiques et utiles aux entreprises, les métiers de la supply chain sont attractifs pour les profils appréciant les mathématiques et ayant un réel sens analytique.

Par ailleurs, il s'agit de métiers centraux dans l'entreprise se montrant attractifs pour les personnes qui apprécient le contact. En effet, dans la supply chain, de nombreux services de l'entreprise seront impactés et nécessiteront des échanges réguliers avec les collègues des différents services.

Notons, par exemple, des interactions nécessaires avec les équipes des entrepôts (dont vous permettez la gestion de l'espace de stockage), le service des achats, la comptabilité ou encore le service commercial.

Pour rentrer plus dans le détail, découvrez notre article complet sur le sujet 👉 pourquoi travailler la supply chain

Quels diplômes pour travailler dans la supply chain ?

Contrairement au secteur de la logistique accessible à l'ensemble des parcours, la supply chain est plutôt un secteur qui recherche des personnes avec des formations supérieures. Ainsi, on retrouve principalement des diplômes de niveau Bac+2 à Bac+5. Voici les principales formations recherchées dans la supply chain :

Comme vous le notez il est capital de pousser un peu dans les études pour obtenir des opportunités intéressantes. La dimension internationale prenant tout son sens dans les métiers du supply chain management. Il y a donc fort à parier que vous trouviez un bachelor, un master ou un mastère qui puisse répondre aux attentes fortes de ce secteur.

Votre formation initiale aura un impact fort sur votre carrière. Que vous ayez été formé en France ou à l'international, votre formation sera un atout et vous donnera de bonnes bases pour intégrer ce secteur.

Quels sont les outils de la supply chain ?

Le management de la supply chain se fait très souvent de façon analytique. Ainsi, la dimension digitale de la supply chain est particulièrement forte. Pour s'épanouir il est donc capital d'être à l'aise avec les outils modernes de gestion. On trouve d'ailleurs, maintenant, de nombreuses solutions que l'on peut obtenir en Saas afin de limiter les coûts. Voici les principaux types de logiciel que l'on retrouve dans la supply chain :

ERP (quelques marques reconnues : SAP solutions, Oracle, AS400, SAGE, Cegid, Syspro, Microsoft dynamics, etc.)

Excel (l'outil principal du supply chain manager)

La technologie est de plus en plus importante dans ce domaine. Chaque métier voit son efficacité grandir à mesure que la technologie apporte des solutions innovantes. Fini l'époque du papier/crayon que l'on retrouvait dans chaque entrepôt en France.

Conclusion

L' avenir de la supply chain réside donc dans l'analyse et la fiabilisation des données. Elle aide à la prise de décision grâce aux systèmes d'information. L'analyse des données permet de comprendre comment fonctionnent les mécanismes aujourd'hui, leur efficacité et leur inefficacité. Elle aide ainsi les entreprises à orienter leurs stratégies. Que ce soit en matière, d'investir dans des méthodes, des infrastructures et des concepts plus performants. Le tout lui permettant de produire mieux, plus rapidement et à moindre coût. Et ainsi d'honorer sa promesse aux clients : livrer vite, livrer bien, au bon moment, au bon endroit et au meilleur prix. Voilà en résumé une définition de la supply chain synthétique.

Vous trouvez notre vision incomplète ou vous avez aimé notre définition de la supply chain ? Laissez-nous un commentaire qui permettra à chacun de développer sa propre définition de la supply chain.

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Publié le 17 décembre 2019

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Qu'est-ce que la supply chain ? Notre définition

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La SUPPLY CHAIN c'est la gestion des flux physiques, de données et des flux financiers. Découvrez en détails ce qu'est la supply chain. 🔗

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Quizinière : création et partage d'exercices pédagogiques en ligne

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On entend tellement de choses différentes en la matière qu'on a voulu faire la meilleure définition de la supply chain. Être un cabinet de recrutement spécialisé dans la chasse d'experts de la supply chain c'est entendre et lire quotidiennement des interprétations différentes. On a donc voulu que les non-initiés et les initiés puissent avoir une vision éclairée de ce qu'est la chaîne d'approvisionnements. Vous voulez savoir qu'est-ce que la supply chain  ? Supply chain définition :

Qu'est-ce que la supply chain ?

D'où vient le terme supply chain ?

La supply chain est un terme assez récent apparu pour la première fois en 1958. Jay Wright Forrester avait en effet évoqué ce concept sans jamais explicitement le nommer. Vous pourrez d'ailleurs lire tous ses ouvrages, le terme supply chain n'apparaît jamais ! Il n'en reste pas moins un théoricien incontournable de cette discipline. Il a fait une définition de la supply chain plutôt juste et moderne.

Que veut dire supply chain ?

Traduite de l'anglais, la supply chain désigne aujourd'hui littéralement, la chaîne d'approvisionnement ou cycle de la chaîne d'approvisionnements. Fondamentalement, la supply chain représente les étapes d'approvisionnement, du processus productif et de distribution de la marchandise. Elle est constituée de différents flux. On les appelle flux physiques, flux d'informations et flux financiers et administratifs. L'enjeu principal est donc la gestion des flux.

Quelle est la différence entre supply chain et logistique ?

À ne pas confondre avec la chaîne logistique qui désigne la gestion de l'entrepôt, des flux de transport internes et externes, des approvisionnements ainsi que la livraison finale des produits chez les clients. Nous y reviendrons dans un prochain billet. Le but ultime étant d'acheminer les bons produits, au bon endroit, au bon moment, dans les bonnes quantités et en bon état, avec un coût moindre. Partie intégrante de la supply chain, elle ne correspond donc qu'à un volet de la supply chain. Les deux termes se complètent et l'un ne peut exister sans l'autre. Mais ils ne sont en aucun cas synonymes. Attention donc, lorsque vous utilisez ces deux termes, de les utiliser correctement sans faire d'amalgame.

Cependant, au-delà d'être un terme désignant l'enchaînement d'étapes que suit la marchandise de sa création à son arrivée chez le client final c'est un concept moderne et innovant qui permet à une entreprise d'être plus compétitive sur le marché face à ses concurrents.

Quel est le rôle de la supply chain ?

La supply chain est définie comme une chaîne qui reliele fournisseur du fournisseur au client du client. Concrètement c'est une chaîne qui regroupe plusieurs professionnels et tente de les faire collaborer le mieux possible. On compte ainsi parmi les acteurs principaux de la supply chain : les producteurs, les fournisseurs, les usines, les distributeurs, les clients, et les prestataires logistiques.

Exemple

La supply chain c'est quoi ? Pour les néophytes, voici un exemple concret. Comme je disais, au début de cette définition de la supply chain, elle regroupe toutes les étapes d'un produit. Allant de sa création jusqu'à la livraison chez le client final. Mais qu'est-ce que cela veut dire ? Suivons le processus de A à Z dans le cadre de la production d'un pot de sauce tomate.

- Un producteur agricole cultive des tomates dans son champ. Il les vend à un grossiste. La marchandise est transportée jusque chez le grossiste (fournisseur de la marchandise).

Le grossiste reçoit les tomates, qu'il vend aussitôt à une entreprise productrice de sauce tomate. Les tomates sont transportées du grossiste jusqu'à l'entrepôt de stockage parti préproduction de l'usine.

Une fois les tomates acheminées jusqu'à l'usine de production, elles subissent un processus de transformation. Ils deviennent de la sauce tomate.

Une fois les pots de sauce tomate prêts, ils sortent de l'usine. Ils passent par l'entrepôt pour être empaquetés et mis sur des palettes afin d'être expédiés jusque chez le client. Durant cette étape la marchandise est également répartie entre les différents clients en fonction des quantités commandés par ceux-ci.

La marchandise quitte ensuite le lieu de stockage direction les distributeurs afin d'être vendue en grande surface aux consommateurs finaux.

Des outils précieux

C'est un processus long et complexe, d'autant complexifié par la longueur de la chaîne. Il est donc important de bien gérer, de bien contrôler et de bien réguler les flux engendrés. L'entreprise peut compter sur différents outils de pilotage mis à sa disposition : , , SRM, PLM, , , , etc.. Plusieurs abréviations qui désignent tous les logiciels indispensables pour une entreprise afin de gérer au mieux ses activités. Ils lui permettant d'être la plus productive, efficace et rentable possible, toujours en maximisant la satisfaction de ses clients et en faisant attention à l'environnement.

Lorsqu'un client passe une commande auprès d'une entreprise, tout un processus se met en place pour créer le produit et le lui livrer. Ainsi la supply chain regroupe toutes les fonctions internes et externes à l'entreprise, qui sont responsables et actrices de ce processus, de cette " chaîne ".

Je parlais plus haut des flux qui composent la supply chain. La combinaison de ces trois flux (physique, d'information et financier), lorsqu'ils sont bien gérés, constitue la réussite du Supply Chain Management (SCM). Voici donc, pour vous permettre de mieux comprendre, une explication plus détaillée de chacun de ces flux.

Quels sont les flux gérés par la supply chain ?

Flux physique

Qu'est-ce qu'un flux physique ?

On entend par flux physique, le déplacement et le stockage de la marchandise. Cela part d'un site de production pour aller vers un entrepôt (voire plusieurs), pour aller ensuite vers un magasin ou vers un client final suivant le type de distribution (vente par internet ou distribution classique). On associe généralement ce terme à la logistique mais je ne vais pas trop m'étaler sur ce sujet, il fera d'ailleurs l'objet d'un prochain volet.

Ces flux regroupent les fonctions d' approvisionnement, de maintenance, de pilotage des stocks et des flux de produit, de gestion de l'entrepôt, et de transport. Ils sont conditionnés par la prévision des ventes la plus juste possible afin de limiter les effets de surstock ou les risques de rupture.

Au cœur du processus logistique

Les flux physiques, correspondent comme je le disais aux mouvements de la marchandise au sein de l'organisation.

La marchandise est approvisionnée par les fournisseurs jusqu'au site. Elle y est réceptionnée, contrôlée, stockée et l' approvisionneur peut compter sur le WMS ou Warehouse Management System pour l'aider à optimiser et gérer ses stocks au sein de l'entrepôt.

Optimisation de la production mais pas que

Afin d' optimiser les activités de production de l'entreprise, l' ordonnanceur et le chef d'atelier ou le responsable de l'usine peuvent compter sur un logiciel de GPAO (gestion de la production assistée par ordinateur) pour gérer la création et le pilotage d'un planning de fabrication, mais également, les achats, les stocks et les commandes de produits, nécessaires à la production. Peu importe le mode de production, les enjeux sont importants, produire efficacement, tenir les délais imposés par les clients, respecter les normes et contraintes de qualité.

Supply chain et digital

Enfin pour gérer le transport de marchandises et leur acheminement jusque chez le client final, le responsable expédition peut s'appuyer sur un logiciel TMS ou Transport Management System qui pilote et rationalise le processus de transport, en offrant une plus grande maîtrise des flux, des coûts ainsi que du temps nécessaire pour le transport.

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Pour finir, afin d'améliorer au maximum sa relation avec le client, de pouvoir anticiper ses attentes et d'arriver à les satisfaire au mieux, l'équipe supply chain peut compter sur le logiciel CRM pour Customer Relationship Management. Le CRM est la base de données au sein de laquelle sont recensées l'ensemble des informations relatives aux clients. On y retrouvera par exemple les historiques de commandes, les éléments liés aux conditions de collaboration, les préférences du client, etc. Par ailleurs, on parle également, de plus en plus de reverse logistics qui a un réel impact sur la chaîne d'approvisionnements globale.

Flux d'informations

Accumulation de données

Comme une grande bibliothèque, une entreprise créée une énorme base de données qu'elle stocke dans ses serveurs. Cette base de données constitue un ensemble d'informations. On y retrouve la marchandise proposée, les différents intervenants du process, les stratégies adoptées, les moyens mis à disposition, etc.

Apparentés au cerveau qui va faire fonctionner les flux physiques, les flux d'informations permettent ainsi d'influer sur la stratégie, en matière de supply chain, mise en place par l'entreprise. Ces informations permettant d'analyser toute la chaîne de valeur.

L'ensemble des données

On y recense notamment les catalogues produits qui répertorient toutes les caractéristiques produits, les informations relatives aux fournisseurs et aux prestataires (prestations logistiques, transporteurs, négociants en douane, ...). On retrouve aussi toute la stratégie d'approvisionnement, les moyens sélectionnés et leur efficacité. L'ensemble des informations y sont notées : des informations sur les prix (de la marchandise, du transport, de la prestation effectuée par les partenaires), l'historique des ventes et des mouvements, les indicateurs de performance et les infos sur les clients. Le défi est de savoir les utiliser à bon escient, prévoir l'avenir, ce qui va se passer dans le futur.

Les flux d'informations permettent entre autres de savoir combien le client a commandé, pour savoir combien il va falloir commander aux fournisseurs, combien il va falloir stocker, combien il va falloir produire et enfin combien il va falloir livrer.

Optimisation des ressources

S'il y a plusieurs demandes en même temps, il faut optimiser les opérations. L'objectif est de réduire les ressources nécessaires pour produire et ainsi satisfaire la demande du client pour réduire les coûts et être plus compétitif sur le marché. Cette optimisation de la chaîne d'approvisionnements permet d'obtenir un produit dont le coût est le plus faible possible pour être en mesure de répondre aux exigences clients en termes de prix et de qualité.

Analyser les ventes précédentes pour pouvoir établir des prévisions et donc anticiper la demande afin de pouvoir livrer le client plus vite car la marchandise est déjà à disposition tout en limitant les effets de surstock ou de rupture de stock. Cela engendre l'utilisation parfaite de la zone de stockage évitant, par la même occasion, de sur ou sous-utiliser une zone de stockage allouée chez un prestataire logistique.

Identifier combien ça coûte, pour savoir à combien on doit vendre pour couvrir les frais et également réaliser une marge, afin d'investir dans des outils qui amélioreront les infrastructures utilisées et les moyens mis à disposition pour réduire les coûts et pouvoir gagner encore plus d'argent.

La fiabilité des données

Les flux d'informations sont donc extrêmement importants et nécessaires afin de permettre à l'entreprise de communiquer correctement en interne ainsi qu'en externe avec les prestataires, mais également de pouvoir analyser l'impact des stratégies mises en place et d'y remédier si nécessaire.

Afin de gérer ces flux de façon optimum, l'approvisionneur peut compter sur les SI. Le principal étant l' ERP pour Enterprise Resource Planning, également appelé PGI pour Progiciel de Gestion Intégré. C'est la colonne vertébrale d'une entreprise. Il s'agit d'un système d'information qui permet de gérer et de suivre quotidiennement, l'ensemble des informations et des services opérationnels.

Flux administratif et financier

Stratégie à part entière, les flux financiers et administratifs constituent l'ensemble des documents et des transactions qui circulent entre les différents acteurs de la supply chain (partenaires, fournisseurs et sous-traitants, ainsi qu'au sein de l'entreprise). On répertorie notamment dans ces flux le traitement des commandes, le contrôle du calendrier de livraison, le contrôle des réceptions et le contrôle des paiements et rapports de gestion. Gérés par les services achat, commercial, administration des ventes et finance, les flux administratifs et financiers jouent un rôle très important dans la supply chain, car un retard dans le traitement administratif des commandes, par exemple, engendre de graves conséquences sur la programmation de l'approvisionnement et donc le pilotage des stocks.

L'enjeu crucial est de savoir quand on va être payé et quand on doit payer ses fournisseurs. Elle permet une bonne maîtrise de la trésorerie. Un contrôle parfait des flux physiques et des flux d'informations permet au directeur financier de maîtriser les finances de l'entreprise. Cela permettra d'en assurer la pérennité, chose pas toujours évidente quand certains clients ne respectent pas le cadre légal et payent parfois au-delà des 30 jours imposés.

Quelles sont les 4 fonctions principales de l'outil de supply chain management ou SCM ?

Le supply chain management pouvant être vu comme un outil, on lui attribue généralement 4 fonctions principales. Ces fonctions nécessitent la prise en compte de l'ensemble des besoins classiques. Ainsi, les 4 piliers d'activité du supply chain management sont :

Agréger l'information

Le SCM fonctionne efficacement s'il est en mesure de collecter l'ensemble des informations. Ainsi, cet outil doit récupérer les données auprès de l'ERP, la GPAO, la GMAO et/ou le CRM.

Traiter l'information

Après réception de la donnée, il est impératif de l'analyser. Certains outils permettant, d'ailleurs, de faire de la planification avancée. On les appelle les APS (advancer planning and scheduling). Cet outil permet de centraliser la donnée et de faciliter la prise de décision.

Centraliser l'information

Chaque acteur de la supply chain (fournisseurs et partenaires inclus) a un accès direct à la donnée afin, également, de prendre les bonnes décisions de son côté.

Mesurer la performance

Enfin, chaque donnée permet d'analyser la performance des intervenants au travers de KPI efficaces. Par ailleurs, cela permet de voir dans quelle mesure les objectifs sont atteints et de traiter au mieux les éventuels points de friction. Permettant ainsi une évolution saine de la performance.

Quels défis pour la supply chain de demain ?

Les défis du supply chain management aussi appelé SCM pour une entreprise peuvent finalement être résumés par : rendre accessible ses produits au bon moment, au bon endroit et au meilleur prix.

Au bon moment, c'est-à-dire établir des deadlines, anticiper la demande, établir des prévisions pour pouvoir avoir la marchandise nécessaire à disposition pour la production et livrer le client en produits finis à temps.

Au bon endroit, c'est-à-dire bien gérer les commandes pour que la marchandise soit livrée au bon client et en bonne quantité.

Efficacité maximale

Au meilleur prix, acheter le moins cher possible, certainement. Mais également et surtout avoir une supply chain efficace, qui permet de dépenser le moins possible dans des prestations extérieures. Optimiser toutes les opérations afin de réduire les coûts de transport, de stockage et de production. Calculer la main-d'œuvre nécessaire, le nombre de machines nécessaires, les moyens de transport le plus efficace et le plus rentable, anticiper la capacité de stockage nécessaire et maîtriser les stocks pour éviter d'être en surplus et de devoir liquider ou détruire la marchandise mais également éviter d'être en rupture ce qui ralentirait la cadence de production...

Dans le contexte économique extrêmement concurrentiel dans lequel nous vivons aujourd'hui, les entreprises sont sans cesse obligées de se réinventer, d'une quelconque manière. En termes de marketing, de communication, de relation avec la clientèle ou de management et de gestion de l'organisation afin d'être plus compétitive sur le marché.

Développement constant

Sur le plan de la supply chain, les entreprises recherchent sans relâche de nouvelles manières de produire, d'acheminer et de transporter la marchandise et de satisfaire leurs clients. Cette optimisation est possible grâce à la collecte et l'analyse des données. En effet, pendant des années les industriels se sont focalisées sur l'optimisation de la production. Elles ont délaissé tout ce qui se passait avant ou après la production. La production est déjà gérée parfaitement. Il est nécessaire de trouver d'autres leviers. La maîtrise des flux amont et aval leur permet de maintenir leur avantage concurrentiel indéniable.

Le défi des entreprises aujourd'hui réside alors dans le stockage et la collecte des données. Ces données, une fois analysées permettent d'identifier des leviers d'améliorations stratégiques. Ces données sont fondamentales pour optimiser et améliorer la qualité des prévisions et toute la rentabilité de la supply chain.

La clé de la réussite est alors d'arriver à passer d'une gestion classique et traditionnelle à un mode de gestion intelligente de la supply chain autour des données collectées.

Quelle est la différence entre logistique et supply chain ?

La supply chain est trop souvent réduite à la seule logistique. Et bien que certains pensent que supply chain = chaîne logistique, il n'en est rien. En effet, la logistique est une composante du SCM mais n'est pas son entièreté. La supply représente une chaîne globale et des fonctions qui ne sont pas de la logistique. La prévision des ventes, la planification de production ou la gestion des approvisionnements ne sont pas la gestion des entrepôts ou des transports. Bien que collaborant étroitement et faisant souvent parti de la même direction, ce sont 2 environnements étroitement liés mais ne doivent pas être confondus l'un avec l'autre.

Quels enjeux pour la supply chain ?

Une balance équitable

Une définition de la supply chain n'aurait pu être parfaite sans une vue des différents des enjeux de demain.

L'enjeu auquel les entreprises doivent faire attention à créer une balance équitable entre la satisfaction client et la rentabilité.

On ne peut pas avoir un stock infini juste pour satisfaire les clients, il faut être le plus précis possible, avoir une qualité de prévision la meilleure possible, pour pouvoir optimiser les stocks.

On ne peut pas non plus livrer tous ses clients en moins de 5h. Ça n'est rentable pour personne. Il va donc falloir trouver un équilibre entre ce qu'attendent les clients et les capacités de livraison de l'entreprise.

D'un point de vue écologique, on parle de rentabilité écologique. Il faut alors trouver l'équilibre entre les clients qui veulent les produits le plus rapidement possible et l' impact environnemental de la supply chain. En particulier au niveau du transport. On ne va pas acheminer toutes les marchandises par avion. C'est un moyen de transport extrêmement rapide et efficace, mais qui coûte très cher et qui est très polluant.

Supply chain et blockchain

La blockchain va prendre une place de plus en plus importante dans les années à venir. En effet, la nécessité de fiabiliser les données et d'assurer une traçabilité est un enjeu fort pour la supply chain. Toute la chaîne de valeur va se mettre en ordre de marche afin que chaque flux soit pris en compte dans cette blockchain. Cette mutation vers la blockchain permettra une mutualisation et une sécurisation des données. Le chemin est encore long mais l'ensemble des secteurs sensibles et des secteurs à forte valeur ajoutée devraient être impactés en premiers. On pense notamment à l'industrie pharmaceutique et à l'aéronautique.

Quels sont les métiers de la supply chain ?

Si vous n'avez pas pris le temps de lire nos nombreuses fiches métiers et notre guide des métiers de la supply chain, voici un petit tour d'horizon des métiers de la supply chain :

Directeur supply chain : il est celui qui est garant de la stratégie et de la bonne exécution du plan stratégique de la supply chain au sein de son entreprise. Poste challengeant et peu connu, le directeur supply chain est en interaction avec de nombreux membres de l'entreprise.

Demand planner ou prévisionniste des ventes : poste méconnu mais particulièrement stratégique, le demand planner est en charge de prévoir la demande (les ventes futures) afin de pouvoir préparer les productions futures. Aussi appelé demand planning, cette prévision de la demande est capitale pour que les usines produisent à bon escient les produits que l'entreprise prévoir de vendre. Très orienté mathématique, ce poste est une orientation de choix pour les ingénieurs souhaitant se détourner un peu de l'industrie.

Approvisionneur : poste particulièrement recherché par les entreprises, l'approvisionneur est chargé de veiller à ce que les sites de production aient en temps et en heure les matières premières nécessaires à la production. Dans certaines entreprises (notamment celles qui travaillent avec la grande distribution) certains approvisionneurs peuvent être chargés de garantir l'approvisionnement des clients. On parle alors d'approvisionnement aval géré par des "approvisionneurs client".

Supply chain manager : le supply chain manager est chargé de piloter en périmètre supply chain comme le directeur supply chain mais plutôt avec une vision opérationnelle et moins stratégique. C'est, généralement, l'antichambre du poste de directeur.

Chef de projet supply chain : comme son nom l'indique, il est chargé de mettre en place des projets afin de respecter le plan stratégique du directeur supply chain. Il pourra notamment mettre en place des solutions telles que des ERP, EDI, etc.

Ordonnanceur de production : poste généralement rattaché à la supply chain, bien que tourné vers la production, il est généralement sur le site de production pour orchestrer la mise en production.

Planificateur de production : le planificateur de production est généralement en amont de l'ordonnanceur (mais parfois c'est la même personne qui gère les 2 fonctions) afin d'anticiper les productions à venir en établissant un planning de production. Cela permet d'anticiper de nombreux besoins (humaines, matières premières, disponibilité machine, etc.) de s'assurer que tout sera prêt le moment venu. Ainsi, il est en charge de la planification de ce que devra produire l'usine dont il doit utiliser la pleine capacité.

Gestion ADV et gestionnaire litiges : 2 fonctions peu mises en avant mais dont l'impact peut être colossal pour une entreprise. Les postes en ADV sont particulièrement demandés et nécessitent des compétences et connaissances bien précises.

Pourquoi travailler dans la supply chain ?

Secteur méconnu et assez peu mis en avant dans les écoles, la supply chain est un secteur de l'entreprise attractif et diversifié. En effet, de nombreux postes sont accessibles avec des niveaux de diplôme variés. Comme nous l'avons vu plus haut, il y a de nombreux postes accessibles pour ceux qui souhaitent faire carrière dans le secteur de la supply chain. Particulièrement stratégiques et utiles aux entreprises, les métiers de la supply chain sont attractifs pour les profils appréciant les mathématiques et ayant un réel sens analytique.

Par ailleurs, il s'agit de métiers centraux dans l'entreprise se montrant attractifs pour les personnes qui apprécient le contact. En effet, dans la supply chain, de nombreux services de l'entreprise seront impactés et nécessiteront des échanges réguliers avec les collègues des différents services.

Notons, par exemple, des interactions nécessaires avec les équipes des entrepôts (dont vous permettez la gestion de l'espace de stockage), le service des achats, la comptabilité ou encore le service commercial.

Pour rentrer plus dans le détail, découvrez notre article complet sur le sujet 👉 pourquoi travailler la supply chain

Quels diplômes pour travailler dans la supply chain ?

Contrairement au secteur de la logistique accessible à l'ensemble des parcours, la supply chain est plutôt un secteur qui recherche des personnes avec des formations supérieures. Ainsi, on retrouve principalement des diplômes de niveau Bac+2 à Bac+5. Voici les principales formations recherchées dans la supply chain :

Comme vous le notez il est capital de pousser un peu dans les études pour obtenir des opportunités intéressantes. La dimension internationale prenant tout son sens dans les métiers du supply chain management. Il y a donc fort à parier que vous trouviez un bachelor, un master ou un mastère qui puisse répondre aux attentes fortes de ce secteur.

Votre formation initiale aura un impact fort sur votre carrière. Que vous ayez été formé en France ou à l'international, votre formation sera un atout et vous donnera de bonnes bases pour intégrer ce secteur.

Quels sont les outils de la supply chain ?

Le management de la supply chain se fait très souvent de façon analytique. Ainsi, la dimension digitale de la supply chain est particulièrement forte. Pour s'épanouir il est donc capital d'être à l'aise avec les outils modernes de gestion. On trouve d'ailleurs, maintenant, de nombreuses solutions que l'on peut obtenir en Saas afin de limiter les coûts. Voici les principaux types de logiciel que l'on retrouve dans la supply chain :

ERP (quelques marques reconnues : SAP solutions, Oracle, AS400, SAGE, Cegid, Syspro, Microsoft dynamics, etc.)

Excel (l'outil principal du supply chain manager)

La technologie est de plus en plus importante dans ce domaine. Chaque métier voit son efficacité grandir à mesure que la technologie apporte des solutions innovantes. Fini l'époque du papier/crayon que l'on retrouvait dans chaque entrepôt en France.

Conclusion

L' avenir de la supply chain réside donc dans l'analyse et la fiabilisation des données. Elle aide à la prise de décision grâce aux systèmes d'information. L'analyse des données permet de comprendre comment fonctionnent les mécanismes aujourd'hui, leur efficacité et leur inefficacité. Elle aide ainsi les entreprises à orienter leurs stratégies. Que ce soit en matière, d'investir dans des méthodes, des infrastructures et des concepts plus performants. Le tout lui permettant de produire mieux, plus rapidement et à moindre coût. Et ainsi d'honorer sa promesse aux clients : livrer vite, livrer bien, au bon moment, au bon endroit et au meilleur prix. Voilà en résumé une définition de la supply chain synthétique.

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Publié le 17 décembre 2019

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Qu'est-ce que la supply chain ? Notre définition

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La SUPPLY CHAIN c'est la gestion des flux physiques, de données et des flux financiers. Découvrez en détails ce qu'est la supply chain. 🔗

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Kuvaus

Please note that culture is defined as the collective mental programming of the human mind which distinguishes one group of people from another. This programming influences patterns of thinking which are reflected in the meaning people attach to various aspects of life and which become crystallised in the institutions of a society.

This does not imply that everyone in a given society is programmed in the same way; there are considerable differences between individuals. It may well be that the differences among individuals in one country culture are bigger than the differences among all country cultures. We can, nevertheless, still use such country scores based on the law of the big numbers, and on the fact, most of us are strongly influenced by social control. Please realise that statements about just one culture on the level of "values" do not describe "reality"; such statements are generalisations and they ought to be relative. Without comparison, a country score is meaningless.

The scores used for the fifth dimension are based on the research of Michael Minkov as published in the 3rd and the latest edition of Cultures and Organizations, Software of the Mind (2010), pages 255-258.

Go further, discover the Culture Compass™ or join our open programme Introduction to Cross-Cultural Management.

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Please select a country in the dropdown menu below to see the values for the 6 dimensions. After a first country has been selected, a second and even a third country can be chosen to be able to see a comparison of their scores.

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Kahoot pour tester la compréhension du RCI

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Kahoot pour tester la compréhension du RCI

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Join a game of kahoot here. Kahoot! is a free game-based learning platform that makes it fun to learn - any subject, in any language, on any device, for all ages!

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How to manage long term relationships with international clients

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How to manage long term relationships with international clients

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BREXIT: END OF TRANSITION PERIOD FAQs ON TAX AND CUSTOMS

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BREXIT: END OF TRANSITION PERIOD FAQs ON TAX AND CUSTOMS

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GUIDE D’ACCOMPAGNEMENT PEDAGOGIQUE BTS COMMERCE INTERNATIONAL ANGLAIS ET U4 : RELATION COMMERCIALE INTERCULTURELLE (EN ANGLAIS ET ENFRANÇAIS)

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GUIDE D’ACCOMPAGNEMENT PEDAGOGIQUE BTS COMMERCE INTERNATIONAL ANGLAIS ET U4 : RELATION COMMERCIALE INTERCULTURELLE (EN ANGLAIS ET ENFRANÇAIS)

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franglish franglish.fr yvan baptiste english anglais globish langues audio phonologie exercices interactif hot potatoes

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10 surprising ways to offend people in other countries

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10 surprising ways to offend people in other countries

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Quizlet : job hunting vocabulary : recruitment

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Quizlet : job hunting vocabulary : recruitment

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Identité visuelle, communication visuelle, charte graphique. Toutes ces notions expriment la même chose. Elles servent à établir un lien visuel entre votre entreprise et son public, ses employés, ses partenaires, ses actionnaires, mais le plus importants ce sont ses clients.

Pourquoi est-ce que ça compte ? Une entreprise, une affaire ou une marque, ce sont des termes abstraits, jusqu'à ce que vous ayez une forme visuelle pour la représenter au monde extérieur.

C'est comme ça que les gens se souviendront de vous et vous différentient de la concurrence.

Et il ne s'agit pas juste du logo.

La recherche d'une identité visuelle commence en déterminant les couleurs de l'entreprise, les polices, et les formes. Le logo est créé sur la base de ces éléments.

Et évidemment, une entreprise active dans la sécurité IT aura un graphisme différent d'une entreprise écologique à but non lucratif.

Tout le matériel additionnel, que ce soit des éléments imprimés, du digital ou des objets de merchandising doivent être créés sur la base de ces fondamentaux : en-tête de lettres, enveloppes, cartes de visite, tasses, vêtements et même véhicules. Tous doivent respecter l'identité visuelle définie.

C'est comme cela que vous créez de la cohérence entre les éléments de votre entreprise. Cela augmente votre crédibilité et la confiance que l'on vous témoigne.

Pour assurer la pérennité et la constance de votre style graphique, vous pouvez créer une charte graphique de votre identité visuelle.

Il contient tous les éléments de base de votre communication visuelle, les déclinaisons officielles de votre logo, et comment votre identité apparaît sur tous les supports disponibles.

Au fait, quelle est la meilleure forme à adopter pour un logo ?

Selon les spécialistes du marketing Al et Laura Ries, la forme de votre logo devrait correspondre aux yeux. Aux deux yeux. Pour une visibilité instantanée et plus d'impact, un logo devrait être horizontal. La proportion idéale d'un logo est donc : 1 unité de haut et 2 1/4 unité de large, avec un texte parfaitement lisible.

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Votre identité visuelle, les astuces - StrategeMarketing.com

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Identité visuelle, communication visuelle, charte graphique. Toutes ces notions expriment la même chose. Elles servent à établir un lien visuel entre votre entreprise et son public, ses employés, ses partenaires, ses actionnaires, mais le plus importants ce sont ses clients. Pourquoi est-ce que ça compte ?

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Ce blog aborde le management interculturel sous l'angle de ses enjeux stratégiques. La gestion des risques interculturels contribue en effet à sécuriser, pérenniser et développer l'activité. Il faut alors parler d' intelligence culturelle, le complément inséparable de l'intelligence économique.

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PROPOSITION GRILLE SUIVI ÉVAL COMPÉTENCES RCI

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PROPOSITION GRILLE SUIVI ÉVAL COMPÉTENCES RCI

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Tools and resources to help your company expand globally

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Tools and resources to help your company expand globally

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Legal Forms of Companies

Choose a legal structure for your business

Private limited company by shares or Ltd

Public limited company (Plc)

General partnership

Limited liability partnership (LLP) or Limited partnership (LP)

Community interest company

Unlimited company ou Unltd

Professional Associations

General Professional Associations

CBI - The Confederation of British Industries
FSB - Federation of Small Businesses

To go further, check out our service Professional Associations.

Business Setup Procedures

Source: Doing Business - Latest available data.

The Competent Organisation

For Further Information

Consult the Doing Business website, to know about procedures to start a Business in United Kingdom.

Recovery Procedures

Bankruptcy Laws

The idea governing UK bankruptcy law is to give "honest" debtors a clean start by relieving them of the majority of their debts and enabling them to repay their creditors via the sale of any existing assets. More information on Clear start.

Working Conditions

Opening Hours

There is no specific number of hours that makes someone full or part-time, but a full-time worker will usually work 35 hours or more a week. (gov.co.uk)

The average working hours are calculated over a 17-week period. You can work more than 48 hours in one week as long as the average on this period is less than 48.

Under the Working Time Regulations, night time is described as the period between 11.00 pm and 6.00 am. You're considered as a night worker if you regularly work for at least three hours during this period. As a night worker, you shouldn't work more than an average of eight hours in each 24-hour period, (excluding overtime).

Working Rest Day

If you're an adult worker you usually have the right to 24 hours clear of work each week or 48 hours clear each fortnight.

Paid Annual Vacation

A salaried employee is entitled to a minimum of 5.6 weeks.

Retirement Age

Default retirement age (formerly 65) has been phased out - most people can now work for as long as they want to. Retirement age is not the same as State Pension age, which can be between 61 and 68, depending on the person's date of birth and gender.

Child Labour and Minimum Age For Employment

13 for part time work. The website WorkSmart from the TUC shows that the type of work is restricted to light agricultural or horticultural work or as allowed by by-laws. Thus, the true minimum age for general work is 14 years. 16 is the minimum age for a full time work (if left school) and 18 for night work.

The Cost of Labour

Pay

Minimum Wage

The minimum hourly rate is GBP 9.50 (source: GOV.UK).

Average Wage

According to the Office for National Statistics, median annual pay for full-time employees was £31,285 for the tax year ending 5 April 2021, down 0.6% on the previous year.

Other Forms of Pay

There's no legal right to pay for working extra hours, and there are no minimum statutory levels of overtime pay, although your average pay rate must not fall below the National Minimum Wage.

Your employer might decide to reward you for working antisocial hours (for example, you may get free transport, food or extra pay). You only have a legal right to any of these if your contract says you do, but it's good practice for employers to offer them.

Pay For Overtime at Night

If your night work involves special hazards or heavy physical or mental strain, you can't be made to work more than eight hours in any 24-hour period. This includes overtime. More information on Direct.gov.uk.

Social Security Costs

The Areas Covered

National insurance (NI) covers pension, employment and support allowance, maternity allowance and bereavement benefits.

Contributions

Contributions Paid By the Employer: In general, national insurance contributions are taxed at 15.05% on all earnings in excess of £175 per week and are deductible for corporate income tax. For more details on thresholds, refer to the gov.uk website Contributions Paid By the Employee: National insurance (NI) contribution is a withholding tax on payroll. Employees are classified as Class 1. In general, national insurance contributions are taxed at 13.25% if weekly pay is £190 to £967 and 3.25% if weekly pay is over £967. Class 1 contributors pay less if they are in a contracted out workplace pension, a married woman or a widow, or are deferring NI as they have more than one job. Information regarding social security arrangements between the UK and the UE is also available on the gov.uk website here. Information regarding social security arrangements between the UK and the UE is also available on the gov.uk website here.here.

Competent Organization

Department for Work and Pensions (DWP)

Management of Human Resources

Recruitment

Method of Recruitment

Increasing numbers of applications are completed by Internet. Nevertheless, recruitment agencies and head hunters are the most common ways to be recruited.

Recruitment Agencies

Recruitment Websites

The Contract

Type of Contract

Legal clauses regulate employment contracts and to a lesser degree collective agreements and individual negotiations.

Breach of Contracts

The State Pension age is currently 65 for men and 60 for women, but it will rise to 66 for everyone by 2020. Your working life is the period over which you have to have met the contribution conditions for the basic State Pension. It is normally 49 years.

All information available on Advice guide.

Labour Laws

Consult the Doing Business website, to obtain a summary of the labour regulations that apply to local entreprises.

Dispute Settlement

Conciliation Process

Cases of Dispute

Physical violence, moral harassment, sexual harassment, working conditions, etc.

The arbitrator (acting alone or chairing a panel) considers the written and oral submissions of the parties, makes a decision, and where appropriate, an award which the parties agree to accept and implement. The arbitration process is confidential, relatively fast, cost efficient, non-legalistic and informal.
Further information on Labour relations agency.

Social Partners

Social Dialogue and Involvement of Social Partners

Union membership has been relatively stable in the past few years, although the trend has been slightly downward over the past decade. About 20% of full time UK employees belong to a union, a low proportion by UK historical standards. Public sector workers have a much higher share of union members (60%) while the private sector is about 15%. Manufacturing, transport, and distribution trades are highly unionised. Unionisation of the workforce in the UK is prohibited only in the armed forces, public-sector security services, and police forces.

The following confederations can be listed : UNITE (British and Irish trade union), TUC ( TRADE UNION CONGRESS), STUC ( THE SCOTTISH TRADE UNION CONGRESS) and Wales TUC.

Unionisation Rate

Unions

Regulation Bodies

Department for Work and Pensions

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Operating a business in the United Kingdom - Santandertrade.com

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Choose a legal structure for your business Private limited company by shares or Ltd Public limited company (Plc) General partnership Limited liability partnership (LLP) or Limited partnership (LP) Community interest company Unlimited company ou Unltd General Professional Associations CBI - The Confederation of British Industries FSB - Federation of Small Businesses To go further, check out our service Professional Associations.

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MODÈLE FICHE ACTIVITÉ ÉVALUATION POUR DOSSIER PRO

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MODÈLE FICHE ACTIVITÉ ÉVALUATION POUR DOSSIER PRO

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Centre de ressources de l'éducation nationale

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Centre de ressources de l'éducation nationale

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mercatique vente transport logistique économie gestion ressources pédagogiques tertiaires bts muc bts nrc tc ci tpl communication

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Centre de Ressources Éducation Nationale

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Europass: pour créer des CV et cover letters

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Europass: pour créer des CV et cover letters

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The Europass CV builder makes it easy to create your CV online. You can use it to apply for a job, education or training opportunities as well as volunteering.

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Kuvaus

Please note that culture is defined as the collective mental programming of the human mind which distinguishes one group of people from another. This programming influences patterns of thinking which are reflected in the meaning people attach to various aspects of life and which become crystallised in the institutions of a society.

This does not imply that everyone in a given society is programmed in the same way; there are considerable differences between individuals. It may well be that the differences among individuals in one country culture are bigger than the differences among all country cultures. We can, nevertheless, still use such country scores based on the law of the big numbers, and on the fact, most of us are strongly influenced by social control. Please realise that statements about just one culture on the level of "values" do not describe "reality"; such statements are generalisations and they ought to be relative. Without comparison, a country score is meaningless.

The scores used for the fifth dimension are based on the research of Michael Minkov as published in the 3rd and the latest edition of Cultures and Organizations, Software of the Mind (2010), pages 255-258.

Go further, discover the Culture Compass™ or join our open programme Introduction to Cross-Cultural Management.

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Please select a country in the dropdown menu below to see the values for the 6 dimensions. After a first country has been selected, a second and even a third country can be chosen to be able to see a comparison of their scores.