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QUESTIONAR

Fazer perguntas para identificar o que o cliente quer, para não haver dúvidas.

PARAFRASEAR

Confirmar a escolha do cliente e oferecer-lhe uma solução

EMPATIZAR

Criar vínculo com o cliente para fidelizá-lo.

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A : Se bem entendi a Sra Dona Maria José pretende é uma depiladora com aplicadores de frio?

B: É precisamente isso .

A: A Sra. Dona Maria José pode me explicar como a máquina funciona, para eu identificar quais temos disponíveis, por favor ?

B: Também não lhe consigo explicar melhor porque foi o que minha amiga me indicou .

A: O motivo das placas a frio é porque hidratam a pele e facilitam a retirada do pelo ?

B: Justamente isso.

A: Por favor, aguarde um pouco que eu vou verificar das máquinas que tenho disponíveis, qual lhe convém.

B: A máquina da minha amiga....

A: Tenho esta máquina, que tem aplicadores a frio e faz a hidratação da pele e é muito bem recomendada.

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QUESTIONAR

Identificamos as necessidades/vontades do cliente, permitindo entregar soluções coerentes.

PARAFRASEAR

Permite-nos ter a certeza de que sabemos o que o cliente quer/necessita permitindo, ainda, oferecer uma solução detalhada e personalizada.

EMPATIZAR

Permite estabelecer um vínculo com o cliente, provocando emoção e satisfação, promovendo a sua fidelização.

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A: Bom dia meu nome é Maria Sousa, em que posso ajudar?

B: Eu queria uma máquina daquelas que dão frio.

A: Tenho todo gosto em ajudá-la. Faculta-me o seu nome, por favor.

B: Eu chamo me Maria José

A: Então Sra. Dona Maria José, poderia me dizer que tipo de máquina pretende ?

B: Eu pretendia uma máquina depiladora.

A: Que tipo de máquina depiladora a Sra. Dona Maria José gostaria de comprar. Temos várias opções disponíveis, e vários modelos. A Sra. D. Maria José tem alguma marca, cor, ou modelo preferido ?

B: Eu gostaria de uma máquina com aplicadores a frio, porque a minha amiga tem uma.

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A: Pode me acompanhar, por favor, para lhe mostrar o que temos?

B: Tenho uma amiga que usa uma máquina depiladora de uma marca muito conceituada.

A: Tem alguma preferência por marcas?

B: Não, nem percebo nada disso! Apenas sei que a máquina da minha amiga possui umas placas que vão ao frigorífico e deixam a pele mais fria.

A: Muito bem! Nós temos várias soluções de máquinas depiladoras. Com essas caraterísticas, temos esta que tem tido uma forte aceitação pelas nossas clientes.

B: Pois é...

A: Esta máquina alisa a pele e ajuda à circulação do sangue.

É ainda, uma marca que foi considerada escolha do consumidor em 2024.

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QUESTIONAR

Investigar as necessidades do cliente.

PARAFRASEAR

Confirmar o que o cliente deseja comprar.

EMPATIZAR

Criar conexão com o cliente e realizar a venda satisfazendo as necessidades do mesmo.

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A: Se bem compreendo o que pretende é máquina com placas que vão ao frigorífico, correto?

B: Correto.

A: Ah, sim…compreendo. Tem preferência por alguma marca?

B: Uma amiga minha usa uma máquina depiladora muito boa.

A: Temos várias marcas e todas muito eficientes. O que valoriza numa máquina depiladora?

A: Desse tipo, cujas placas vão ao frigorífico, temos esta. Excelente produto.

B: Mas esta não é da marca da máquina da minha amiga… Assim não confio. Não conheço essa marca… E já não é a primeira vez que sou enganada.

A: Esta máquina é de uma marca muito boa. Possui as placas que vão ao frigorífico e os aplicadores de frio são excelentes e garantem uma depilação confortável e ativam a circulação sanguínea. Esta marca tem tido muito boa aceitação pelas clientes e avaliações positivas. É a depiladora mais vendida da loja. O estoque no armazém já está esgotado. Temos apenas esta última unidade.

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A: Boa tarde!

B: Boa tarde!

A:Seja bem-vinda! Em que posso ajudar?

B: Pretendo uma máquina daquelas que dão frio.

A: Muito bem! Pode-me dizer o seu nome, por favor?

B: Claro que sim, é Albertina.

A: Obrigada, Sra. Dona Albertina. O meu nome é Ester.

Qual é a utilização que quer dar à máquina de frio?

B: Eu quero uma máquina que remova os pelos.

A: Se bem entendi, pretende uma depiladora com placas de frio?

B: Sim, isso mesmo.

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B: Mas essa não é a marca que a minha amiga usa!

A: Compreendo, esta é uma marca que tem dois anos de garantia e podemos acrescentar mais três, caso isto seja mais confortável para si.

B: Isso é interessante! Mas a marca não é a mesma. Será que isso funciona bem?

A: Permita-me apresentar-lhe esta solução, a Sr. Dona Albertina compra a depiladora e tem 14 dias para a testar, caso não seja do seu agrado, nós efetuamos a troca por um novo produto.

B: Ok, parece-me muito bem, vou levar a máquina e, se precisar de alguma coisa, voltarei.

A: Muito bem, aqui tem a máquina. Foi um gosto recebê-la, espero voltar a vê-la em breve. Boa tarde!

B: Boa tarde. Até à próxima.

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A:

B: Mas essa não é a marca que minha amiga usa ...

A: Lamento, mas a máquina da sua amiga nós não temos. Temos esta, que lhe posso oferecer mais tempo de garantia do que as outras do mercado, tem assistência técnica gratuita, o consumo é menor, e tem boa aceitação . A Sra. pode confiar pois a qualquer momento, dentro da garantia, com a apresentação do comprovativo de compra e da caixa, garantimos a troca, ou o conserto do aparelho .

B: Então eu levo esta.

A: Tenho a certeza que foi uma ótima compra.

Posso ajudá-la em mais alguma questão ?

B: Por hoje, levo isto.

A: Deseja fatura com número de contribuinte ?

B: Sim, por favor. O número é 567.349.834

A: Muito obrigada pela sua preferência. Alguma dúvida disponha. Muito boa tarde.

B: Muito boa tarde .

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B: Então eu vou levar esta.

A: Esta máquina possui garantia de 2 anos. Havendo alguma situação que aconteça a marca aceita reclamações.

A: Deseja mais alguma coisa?

B: Não, não. Só isso mesmo.

A: Muito bem. Deseja contribuinte na fatura?

B: Sim. 405463234

A: Aqui está. Tenha uma boa continuação de tarde.

B: Obrigada.

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A: Boa tarde, meu nome é Joana. Em que posso ajudá-la? Qual é o seu nome, por favor?

B:Boa tarde. Meu nome é Maria. Eu quero uma máquina daquelas que fizessem frio…

A: Que tipo de máquina deseja?

B:O que eu quero é uma máquina depiladora.