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Existen muchas definiciones sobre Filosofía de la calidad las cuales se dijeron en clase:

Se entiende por Calidad a las atribuciones que percibe el cliente en un producto o servicio que adquiere con el fin de satisfacer sus necesidades.

Según la Real Academia Española define "Calidad" de la siguiente manera:

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"Diccionario de la lengua española" - Edición del Tricentenario

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asociación de academias de la lengua española

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Versión electrónica 23.2 del "Diccionario de la lengua española", obra lexicográfica académica por excelencia.

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HERRAMIENTAS QUE EXPUSIERON LOS DIFERENTES GRUPOS

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HERRAMIENTAS QUE EXPUSIERON LOS DIFERENTES GRUPOS

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1. Las 5 "S": Clasificar, Ordenar, Limpiar, Estandarizar y Mantener; Esta herramienta nos permite alcanzar la Calidad en el lugar de trabajo, ya sea en oficina o en la planta de producción si es el caso.

2. La espina de Ishikawa: Es un diagrama de causa-efecto que se puede utilizar para identificar la o las causas potenciales (o reales) de un problema de rendimiento.

3. Calidad del Proceso: El control del proceso consiste en aplicar la calidad al proceso de fabricación de un producto. Para ello se utilizan técnicas como el control estadístico de procesos aplicadas sobre muestras tomadas del producto.

4. Justo a Tiempo: Es un sistema de organización de la producción para las fábricas, de origen japonés. También conocido como método Toyota, permite reducir costos, especialmente de inventario de materia prima, partes para el ensamblaje, y de los productos finales.

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¿CÓMO HACER CAMBIAR LA MENTALIDAD DE PERSONAS QUE NO SE QUIEREN ADAPTAR AL CAMBIO?

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¿CÓMO HACER CAMBIAR LA MENTALIDAD DE PERSONAS QUE NO SE QUIEREN ADAPTAR AL CAMBIO?

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Esta fue una pregunta que nos formuló el profesor y para dar respuesta a esta pregunta voy a dejar el link donde se da a conocer 6 estrategias para trabajar la resistencia al cambio.

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5.- El cambio debe ser respetuoso con nuestros valores identitarios. Cambiar no es solo una cuestión de pros y contras para encontrar la opción que más satisfacción nos produce, más beneficio o menos pérdida. En el cambio hay un componente emocional de identidad muy importante.

Es importante incluir en el proceso de cambio preguntas como ¿quién soy? ¿qué tiene que ver esta opción conmigo? ¿en quien me convierte?. La identidad personal es una pieza fundamental en la toma de decisiones y por tanto de la decisión y la acción para el cambio. Si el cambio o la acción que nos conduce a él choca, agrede, no encaja con la identidad de la persona, es un cambio condenado al fracaso.

Voy a poner un ejemplo que me ha ocurrido recientemente: desde hace unos cuantos meses estoy siendo bombardeada desde distintos ámbitos, personas y motivos con la insistencia de grabar videos para todo, para presentar un curso, para presentar mi blog, para comunicarme con mis lectores, etc, etc, etc. Las razones que me dan son que es lo que ahora se lleva, lo que le gusta a la gente, lo que más visitas y seguidores tiene, etc, etc, etc. Y no digo yo que el video se una herramienta excelente y que funcione muy bien para muchas cosas y personas, pero en mi caso y de momento no lo veo para ninguna de las propuestas que me hacen. Y no lo veo porque choca con mi manera de ver y hacer las cosas, con mi gusto por la intimidad y otros valores de mi identidad. Es un tema al que me resisto con toda la consciencia del mundo, y me seguiré resistiendo mientras no encuentre un para que muy claro a realizar un video, y un estilo muy definido de hacerlo que encaje conmigo. A mi los argumentos de que es lo que se lleva y lo que hace todo el mundo nunca me han servido.

6.-Metas atractivas, acciones concretas y sencillas, visión del cambio, micro-objetivos y coherencia con nuestra identidad son factores claves para lograr cambios exitosos, pero no suficientes. Como contaba al principio de este post, todo cambio genera resistencias y hay que saber trabajar en cada una de ellas para poder impulsar el cambio. Existen tres niveles de resistencia personal frente al cambio: no conocer o no saber, no poder, no querer, que requieren acciones diferentes para vencerlos.

Existe una creencia generalizada sobre el cambio: " la gente no cambia porque no quiere" pero muchas veces antes de ese NO QUERER hay otros estadios previos que hay que saber trabajar en la forma adecuada. No es lo mismo trabajar una resistencia al cambio derivada de NO SABER lo que hay que cambiar o cómo hacerlo, que trabajar una resistencia al cambio derivada de la creencia de NO PODER cambiar.

* No saber: muchas veces las personas no cambian porque no saben que tienen que cambiar, no son conscientes de su necesidad de cambio o no sabe como deben llevar a cabo esos cambios. En estos casos se produce una demora inconsciente del cambio que nos mantienen en nuestra zona segura.

En este nivel de resistencia hay que elevar el nivel de consciencia sobre la necesidad del cambio, proporcionar pautas claras sobre cómo se puede lograr ese cambio y hacer ver a la persona el impacto del cambio en términos personales.

* No poder: ocurre otras veces que las personas no cambian porque creen que no pueden hacerlo y por eso no intentan nada para lograrlo. Si una persona no cree tener los recursos y habilidades necesarios para llevar a cabo una acción, o no tiene la confianza suficiente en lograr un objetivo, no va a tener productividad para el cambio.

En este nivel de resistencia hay que trabajar la autoeficacia, identificando logros pasados y recursos empleados, elevando así el nivel de confianza. Hay que trabajar el autoconocimiento personal para identificar recursos, fortalezas, habilidades, y conocimientos, y ver cuáles pueden aportar valor en el proceso de cambio, identificando también los que no se tienen y explorando opciones para conseguirlos o compensarlos.

* No querer: hay casos en lo que el cambio se resiste porque la persona no está realmente comprometida con el mismo. Esa falta de compromiso en el fondo es una cuestión de balance de perdidas y ganancias. Quien va a invertir su esfuerzo en un proceso de cambio tiene que ver de forma clara, que lo que va a obtener tras él le compensa, le genera un beneficio mayor que el que pueda obtener en la situación que ya tiene. Si la ganancia y el beneficio del cambio, para quien lo quiere lleva a cabo, no está clara va a ser difícil que invierta en él.

Si lo pensamos friamente, nadie invierte su dinero en un negocio que no va a dar beneficio o en acciones de bolsa que van a generar pérdidas. De la misma forma no creo que nadie invierta su tiempo, energía y esfuerzo en un proceso de cambio que no vea que le va a reportar beneficios.

En este post he querido lanzarte 6 pautas para trabajar la resistencia al cambio, pero todavía hay mucho más que puedes trabajar. En próximos post te hablaré de cómo manejar las f uerzas impulsoras y represoras del cambio y de cómo identificar en qué nivel lógico está alojada tu resistencia al cambio. ¿Estas preparado para el cambio?

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6 estrategias para trabajar la resistencia al cambio

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5.- El cambio debe ser respetuoso con nuestros valores identitarios. Cambiar no es solo una cuestión de pros y contras para encontrar la opción que más satisfacción nos produce, más beneficio o menos pérdida. En el cambio hay un componente emocional de identidad muy importante.