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Quels réseaux sociaux utiliser pour sa boutique en ligne ?

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Quels réseaux sociaux utiliser pour sa boutique en ligne ?

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Boats and boating--Equipment and supplies

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Démonstration de recettes à base de coquilles 

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Démonstration de recettes à base de coquilles 

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Groupe musical qui anime la fête de la coquille 

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Groupe musical qui anime la fête de la coquille 

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Vente de coquille sur le port et animation avec le maire d’Etaples

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Vente de coquille sur le port et animation avec le maire d’Etaples

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Article de la Voix du nord sur la fête de la coquille 

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Article de la Voix du nord sur la fête de la coquille 

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Passages de l’oral à la rentrée : Wendy après la fête de la coquille et Émilien après que le directeur et son adjointe n’aient plus le Covid.

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Passages de l’oral à la rentrée : Wendy après la fête de la coquille et Émilien après que le directeur et son adjointe n’aient plus le Covid.

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Affiche de la fête de la coquille

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Ventes au rebond possible : autre soupe local

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Ventes au rebond possible : autre soupe local

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Publication Facebook réalisée au cours de la soirée fille 

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Publication Facebook réalisée au cours de la soirée fille 

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Début de présentation orale sur Click and collect chez NOZ

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Début de présentation orale sur Click and collect chez NOZ

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Benjamin E33 partie 2 by benjaminfaller1 on Genially

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Discover more about Benjamin E33 partie 2 ✌️ - Presentation

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Service : proposition de paniers gourmands sur le thème de Pâques 

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Service : proposition de paniers gourmands sur le thème de Pâques 

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Chaussure avec un manque de tailles , réclamation du client

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Chaussure avec un manque de tailles , réclamation du client

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Livraison non arrivée dans certains articles 

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Livraison non arrivée dans certains articles 

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Publication facebook pour annoncer Ventes Flash

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Publication facebook pour annoncer Ventes Flash

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Théo Fernandez Annonce ventes Flash by Neyz on Genially

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Epreuve E33 : partie 2

La fidélisation ou le développement de la relation client

Samantha Watillier

1. Contribution à l'action de FDRC retenue

Rappel de l'action choisie sur la feuille de route:- faire un accueil personnalisé pour les personnes à mobilité réduite, les aider dans leurs achats.

2. Présentation du cadre opérationnel:

-Comment je fais ?

-J'en parle avec mon tuteur comment installer cette action

-Magasin ou rayon

-En caisse et en rayon

-Familles de produits concernées

-Les rayons épicerie , hygiène , le frais...

-Période de prévue

-Pendant mon stage : Avril 2022

3- Méthode possible

Q : Pendant mes stages

Q : moi même

O : Sur mon lieu de stage à Carrefour Market

Q : Faire un accueil personnalisé pour les personnes à mobilité réduite

C: Quand il y a une personne à mobilité réduite , la personne à l'accueil m'appelle

P: pour aider les personnes qui ont du mal à accèder aux produits , et au niveau de la caisse

-Cible visée:

Des personnes à mobilité réduite de tout âge

4- Contribution à l'opération de FDRC

Avant : - réflexion de comment réaliser cette action - Création de support de communication pour l'informer du nouveau service

Pendant: - demander aux personnes à mobilité réduite s'ils veulent bien de l'aide- Les aider et les conseiller ( utilisation d'un chariot)

Après: -analyser les avis sur le site carrefour- Repérer si les personnes reviennent- Analyser si le panier moyen des personnes à mobilité réduite a augmenté

Améliorations possibles

Je peux aider trois types de personnes :-personnes en fauteuil roulant-personnes agés-personnes plus jeunes handicapées mais mobile

Avec mon chariot et si ils ont une liste de courses je les guides directement vers le rayon souhaité

Je pourrais prendre rendez-vous avec eux pour leurs prochains courses

Après leur paiement en caisse je leur demanderai de remplir un formulaire très simple pour qu'ils me donnent des nouvelles idées

5- Proposition de ventes au rebond

Les opportunités de vente au rebond que j'ai détectées:

Est-ce qu'il y'a une nécessité de recontacter le client ?

- C'est de l'accompagnement à la personne, mais je sais que dans mes conseils, je peux suggérer des ventes complémentaires....

non , à part si le client revient vers nous faire un retour du produit. Sauf si je fais une enquête de satifaction

MERCI

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samantha epreuve E33 by samantha.watillier on Genially

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Epreuve E33 : partie 2 La fidélisation ou le développement de la relation client Samantha Watillier 1. Contribution à l'action de FDRC retenue Rappel de l'action choisie sur la feuille de route:- faire un accueil personnalisé pour les personnes à mobilité réduite, les aider dans leurs achats. 2.

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gonflage ballon

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service gonfler ballon prix

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création rayon ete

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création rayon piscine

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tg thème mer

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réorganisation rayon jouet

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réorganisation rayon puzzle

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montage chariot de course

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montage table

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Attention faute à Contenu .

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Écouler rapidement des produits intéressants encore en stock, promouvoir une nouvelle gamme de produits et, en même temps, faire connaître davantage son entreprise, c'est possible grâce aux ventes flash. Depuis de longues années, cette technique de vente est utilisée dans la grande distribution, mais aujourd'hui, la vente flash est aussi devenue un outil marketing digital à part entière pour les e-commerçants. Ainsi, pour pouvoir bénéficier des avantages de cet outil, il faut savoir le manier dans les règles de l'art.
Bien comprendre la vente flash pour mieux la maîtriser

Comme son nom l'indique, c'est une vente promotionnelle dont la durée est courte et limitée. Cette durée peut aller de quelques minutes à quelques heures, voire à quelques jours, sans toutefois dépasser une semaine. Généralement associée à une réduction tarifaire très attractive, la vente flash permet de stimuler les consommateurs, puis de les pousser à l'acte d'achat.

En effet, la limite de temps imposée crée une sorte d'urgence chez les consommateurs, notamment s'ils sont séduits par le produit objet de la vente flash. Grâce à ce mécanisme, leur décision d'achat se fait donc rapidement et ils procèdent à l'achat, aussi par crainte de rater de bonnes affaires. Ainsi, pour instaurer ce sentiment d'urgence, de nombreux points doivent être pris en compte par le webcommerçant.

Le site web est-il prêt pour accueillir les consommateurs ?

En e-commerce, le design, l'ergonomie et la praticité d'un site web sont les premiers éléments à ne jamais négliger, car les consommateurs y sont sensibles. Une boutique avec de belles vitrines, bien aménagée, animée par un personnel compétent et souriant, donne envie d'y entrer, met incontestablement en confiance les clients et déclenche en eux l'envie d'acheter.

Par ailleurs, lors d'une vente flash, le flux de données peut augmenter très rapidement. Si la configuration technique du site web n'est pas assez optimisée, la vente flash peut tourner au fiasco en cas de problèmes techniques, avec tous les désagréments que cela peut causer à l'entreprise.

Préparer tous les éléments essentiels au déploiement des ventes flash

Les éléments suivants permettent de bien organiser la mise en place d'une vente flash :

avant toute chose, il est important de bien se référer à la loi, notamment la loi Galland, qui encadre toute opération de promotion de ventes ;

définir les produits ou services à mettre dans l'offre de vente flash ;

bien estimer la durée de la vente par rapport aux produits ;

déterminer le taux de réduction à appliquer ;

déterminer le bon moment pour lancer la vente flash.

Soigner la rédaction de l'offre et la communication

Dans le commerce, avoir de bons produits ne suffit pas pour séduire les clients. Bien communiquer autour de la vente des produits est essentiel pour rassurer et mettre en confiance les consommateurs. C'est pourquoi en vente flash, les clients devant se décider très rapidement, il faut soigner la rédaction de l'offre.

Ton impersonnel, description précise et sans fautes de l'offre et visuel agréable sont entre autres les éléments à prendre en compte. En un court instant, les clients doivent comprendre l'offre en lisant un contenu concis, mais cohérent. Les discours trop commerciaux n'ont jamais été appréciés par les consommateurs.

Une fois l'offre rédigée et prête à être diffusée, il faut également envisager l'utilisation d'autres canaux pour promouvoir la vente flash. Les réseaux sociaux, les notifications push, les newsletters ou encore l'e-mailing sont des outils de communication efficaces.

Le côté technique pour la mise en place de la vente flash

Deux options s'offrent aux entreprises pour mettre en ligne une vente flash : soit organiser directement la vente sur leur propre site marchand, soit faire appel à des prestataires spécialisés des ventes flash.

Dans le premier cas, la mise en place de la vente flash se fait par l'intermédiaire de modules spécifiques. Chaque plateforme, par exemple WordPress et Prestashop, dispose généralement de ses propres modules pour mettre en ligne la vente flash et afficher le compte à rebours. En revanche, si le site web a été développé spécifiquement par un webmaster, il faudra faire appel à ce dernier pour intégrer un module de vente flash.

Dans le second cas, si l'entreprise souhaite collaborer avec une société spécialisée en vente flash, il est important de tout bien négocier pour atteindre les objectifs de la vente flash.

Conclusion

Les ventes flash offrent de nombreux avantages aux e-commerçants : de la promotion de l'entreprise à l'écoulement rapide du stock, en passant par l'augmentation du chiffre d'affaires, du trafic et la possibilité de trouver de nouveaux clients fidèles. Par contre, c'est une démarche commerciale qui nécessite de l'attention, dès sa préparation jusqu'à son lancement. Les consommateurs étant actuellement de plus en plus méfiants dans leurs comportements d'achat, il faut toujours penser à les rassurer avant d'espérer un acte d'achat rapide.
Si cet article vous a plu, nous vous invitons à découvrir notre méthodologie Journey Based Selling, à télécharger le canvas de la méthode : " Journey Based Selling : le processus de vente nouvelle génération et consulter notre agence alignement marketing - vente.

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Les ventes flash sont un des leviers pour promouvoir son entreprise

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Écouler rapidement des produits intéressants encore en stock, promouvoir une nouvelle gamme de produits et, en même temps, faire connaître davantage son entreprise, c'est possible grâce aux ventes flash. Depuis de longues années, cette technique de vente est utilisée dans la grande distribution, mais aujourd'hui, la vente flash est aussi devenue un outil marketing digital à part entière pour les e-commerçants.

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Théo Frnandez E33 partie 2 by Neyz on Genially

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Discover more about Théo Frnandez E33 partie 2 ✌️ - Presentation

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Les promotions restent l'un des meilleurs moyens d'attirer l'attention des consommateurs. Mieux encore, grâce à des Ventes Flash, vous allez peut-être créer un besoin ou une envie nouvelle chez vos clients !

Ces ventes, parfaites pour augmenter votre chiffre d'affaires, doivent se préparer à l'avance afin d'être un véritable succès.

Voici donc les 4 conseils clés à suivre pour les réussir.

Trouver un prestataire

1. Choisissez le bon moment

Une vente flash peut s'organiser dans plusieurs cas différents :

Le premier cas aurait un objectif d'écoulement rapide du stock d'un article.

Le second serait de stimuler les ventes de l'un de vos articles/produits.

Et enfin, le troisième cas serait de vous faire connaître rapidement et de gagner vos premiers clients lors du lancement d'un produit.

Par exemple, un hôtelier peut faire une vente flash dans les cas suivants :

Des chambres de dernière minute ne sont pas occupées

La volonté de remplir ses chambres à l'avance

Il souhaite remplir son hôtel hors saison, pendant l'été par exemple (pour un hôtel en station)

2. Choisissez le bon produit

Pour être sûr(e) d'attirer des clients, vous devez proposer un produit qui conviendra à tous...

3. Adoptez les bonnes techniques

Votre vente flash doit être exceptionnelle et vos visiteurs doivent avoir envie d'acheter. Pour cela, n'hésitez pas à l'annoncer le plus largement possible via :

Tous les moyens sont bons pour diffuser le message.

En respectant ces bonnes pratiques vous augmentez considérablement les chances de réussite de vos ventes flashs.

Contactez jusqu'à 400 clients/mois

Trouver des clients

4. Ne négligez pas votre boutique

Profitez de l'afflux de visiteurs pour proposer des ventes croisées et les inciter à commander plusieurs produits simultanément.

L'ensemble de votre boutique doit être prêt à accueillir les visiteurs et leur donner envie de revenir : soignez les fiches produits, votre page d'accueil, etc. Si besoin, faites réaliser des bannières ou PLV par un graphiste professionnel en postant votre projet sur Codeur.com.

Assurez-vous également que vous avez les ressources serveur nécessaires ou que vous utilisez bien toutes les techniques de réassurance permettant de mettre en confiance vos clients.

Les Ventes Flash sont donc un très bon moyen de générer du trafic sur votre site, de gagner de nouveaux clients, de développer votre activité et donc d'augmenter votre chiffre d'affaires !

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4 conseils clés pour réussir vos Ventes Flash

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Les promotions restent l'un des meilleurs moyens d'attirer l'attention des consommateurs. Mieux encore, grâce à des Ventes Flash, vous allez peut-être créer un besoin ou une envie nouvelle chez vos clients ! Ces ventes, parfaites pour augmenter votre chiffre d'affaires, doivent se préparer à l'avance afin d'être un véritable succès.

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Planning de passage de MMe Roche rectifié .

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Planning de passage de MMe Roche rectifié .

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Création d’assiettes de tomates particulières 

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Création d’assiettes de tomates particulières 

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Epreuve E33-Partie 2: La fidélisation ou le développement de la relation client

Wendy Nabor

Vu le 20 fev 2022

Sommaire

Rappel de l'action choisiePrésentation du cadre opérationnel : Contribution à l'action de FDRC : -Mon rôleProposition de ventes au rebond : -

I. CONTRIBUTION A L'ACTION DE FDRC RETENUE:

Constat:

La clientèle est composée de touristes en vacances, personnes en weekend, mais aussi les clients vivant aux alentours du magasin

La fréquentation du magasin est irrégulière et dépend de la période et des évênements de la région et plus particulièrement à Etaples.

J'ai donc décidé de proposer une action durant un évênement : la fête de la coquille

Participer à la fête de la coquille d'Etaples et proposer une réduction à tous les participants de l'évênement durant 2 jours

Rappel de l'action:

Je crée un Flyer pour l'occasion de la fête de la coquille,avec dessus un coupon avec les coordonnées des personnes contactées pour pouvoir compléter le fichier clients.

-Comment je vais m'y prendre?

Avant:Proposer une remise + Créer un flyer pour informer les clients potentiels. Présenter à mon tuteur la maquette.Informer les clients sur l'opération de réduction. Diffuser l'information au micro . Obtenir le nombre de clients à la même période pour l'année N-1.

Contribution à l'action de FDRC:

Pendant: Distribuer le flyer aux personnes qui seront présentes à la fête de la coquille pour les amener à venir dans le magasin. La remise est faite aux clients directement en caisseAccueillir les clients en magasin et leur proposer des produitsEffectuer la remise sur le montant des achats

Contribution à l'action de FDRC:

Après: Analyser les chiffres de fréquentation pour mesurer l'impact de l'opérationEnrichir le fichier clients avec les données collectées.

Contribution à l'action de FDRC:

Ⅱ. Bilan de l'action de FDRC

*Enrichissement et actualisation du SIC

-Est ce que des données sur les clients ont été collectées?

Analyse des résultats

-Le résultat-Impact sur les ventes-Impact de la concurrence-Impact sur la clientéle ciblée-Les difficultés rencontrées

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Epreuve E33-Partie 2: La fidélisation ou le développement de la relation client Wendy Nabor Vu le 20 fev 2022 Sommaire Rappel de l'action choisiePrésentation du cadre opérationnel : Contribution à l'action de FDRC : -Mon rôleProposition de ventes au rebond : - I.

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Épreuve E33

PARTIE 2

Louis Bouchendomme

Fidélisation de la relation client

1) Rappel de l'action

-Fidéliser la clientèle auprès des jeunes ,les lycéens représente la majorité des clients

-Au bout de 20€ d'achats , une viennoiserie offerte ( pains au chocolat, croissant, pains au raisins )

2)Présentation de son cadreopérationnel

"Comment je fais ?"

quoi ?

qui ?

ou ?

comment ?

quand ?

les lycéens car c'est eux qui ont le plus d'influence dans le magasin

en créant une offre ciblée sur les lycéens

durant la periode de stage du 14 mars au 9 avril

dans n'importe quel rayon du magasin

création d'une carte de fidélité pour les jeunes

Magasins: Carrefour Express Montreuil sur merRayons:Tout les rayons

3)Contribution à l'action de FDRC

4)Proposition de ventes au rebond

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Bouchendomme epreuve E33 by louisbouchendomme on Genially

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Épreuve E33 PARTIE 2 Louis Bouchendomme Fidélisation de la relation client 1) Rappel de l'action -Fidéliser la clientèle auprès des jeunes ,les lycéens représente la majorité des clients -Au bout de 20€ d'achats , une viennoiserie offerte ( pains au chocolat, croissant, pains au raisins ) 2)Présentation de son cadreopérationnel "Comment je fais ?"

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Epreuve E33 :Partie 2

La fidélisation ou le dévéloppement de la relation client

Régnier Dorian

Sommaire

1. Rappel de l'action2. Présentation de son cadre opérationnel3. Contribution a l'action de FDRC4. Proposition de ventes au rebond

1. Rappel de l'action choisie

Mettre en place le parrainage au sein de l'enseigne Kandy

Constat: La carte de fidelité fonctionne avec 15€ d'achats minimum = 15 points et au bout de 225 points un bon d'achats de 10€.

1. Rappel de l'action choisie dans la feuille de route

Objectifs :- Développer la clientéle en récompensant le parrain- Augmenter le panier moyen en incitant les clients à dépenser au moins 15€ pour avoir les points sur leur carte de fidélité.

Présentation du cadre opérationnel

Comment je fais?- Je demande de l'aide à mon tuteur- Je vais créer un formulaire de parrainage- En récompensant le parrain par un bon d'achat de 5 €

Magasin ou rayon :Le bon d'achat de 5€ aura lieu sur l'ensemble du magasin.

- Période prévue: lors de la période stage du 14 mars au 9 avril 2022.

- Cible visée: les personnes qui ne sont pas encore client dans le magasin.

Qui? les clients encartés.Quoi? Une nouvelle carte pour les prospect.Comment? En parrainant des clients qui ne sont pas encore fidélisés. Le client qui aura été parrainer par le parrain aura également un bon de 5€.

Méthodes possibles

Méthodes possibles

Où? A kandy Attin

Quand? Lors de mon stage du 14 mars au 8 avril.

Pourquoi? Pour développer la clientèle et augmenter le panier moyen.

Contribution à l'opération de FDRC

Avant : préparer les outils de communication : affiche, communication sur les réseaux sociaux, créer un formulaire de parrainage.Pendant: -Le parrain remplit un formulaire de parrainage pour que le magasin l'identifie et qu'il soit récompensé.- une carte de fidélité est crée pour le nouveau client et un bon d'achat de 5 € est également offert pour le récompenser.Après: Récompenser le parrain ou la marraine par un bon d'achat d'une valeur de 5€ soit en envoyant par e-mail ou par courrier.

Proposition de ventes au rebond

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Epreuve E33 Partie 2 Dorian by claude.regnier99 on Genially

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Epreuve E33 :Partie 2 La fidélisation ou le dévéloppement de la relation client Régnier Dorian Sommaire 1. Rappel de l'action2. Présentation de son cadre opérationnel3. Contribution a l'action de FDRC4. Proposition de ventes au rebond 1.

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E33 partie 2la fidélisation ou le developement de la relation client

Alexis Rouiller

Vu le 20/02/2022

Sommaire

1. Rappel de l'action

2. Présentation de son cadre opérationnel

3. Contribution à l'action de FDRC

4. Proposition de ventes au rebond

1 - Rappel de l'action

Créer un site marchand pour attirer une nouvelle clientèle et la fidéliser

2- Présentation de son cadre opérationel

"comment je fais?"

magasin ou rayon prêt à porter femme et produit artisanal

Avec l'aide de ma tutrice, j'actualise le site internetJ'identifie le stock disponible que nous souhaitons mettre sur le site et après je fais la mise en page du site. Je mets les conditions générales et après une publication sur les réseaux sociaux

famille de produits concernésprêt à porter , bijoux, bougie artisanale

periode prévuetoute l'année

cible visée .....1-les touristes2- les clients réguliers

3-contribution a l'action de FDRC

avantpublications sur les réseaux pour faire de la pub et faire la promo du magasin

pendant : repondre a la demande du client

aprés: leur dire que notre site internet est ouvert et qu'ils peuvents faire leur achat comme en magasin

4- proposition de ventes au rebond

Apres avoir fait un achat sur le site, on leur offre un bon d'achat qui pourrons depensée sur le site

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E33 pt2 alexis.rouiller by alexis.rouiller1734 on Genially

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E33 partie 2la fidélisation ou le developement de la relation client Alexis Rouiller Vu le 20/02/2022 Sommaire 1. Rappel de l'action 2. Présentation de son cadre opérationnel 3. Contribution à l'action de FDRC 4. Proposition de ventes au rebond 1 - Rappel de l'action Créer un site marchand pour attirer une nouvelle clientèle et la fidéliser 2- Présentation de son cadre opérationel "comment je fais?"

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Line Poignant

Epreuve E33 : Partie 2La fidèlisation ou le développement de la relation client

Sommaire

3.constat4. Idée5. Présentation du cadre opérationnel6. produit concerné , période et ciblevisée

7. Q Q C O Q P8. Contribution a l'action de FDRC9. Proposition de vente au rebond10. Recontacter le client

11. Analyse des chiffres

Constat

Le magasin a un assortiment très large et vit au rythme des fêtes traditionnelles (Noel, fêtes des mères...) il a besoin de nouveautés pour attirer une nouvelle clientèle j'ai donc décidé de proposer un nouveau service qui pourra plaire aux nouveaux clients et satisfaire les clients actuels

Rappel de l'action choisie dans la feuille de route: Partenariat avec une boulangerie afin que le client achète un cadeau surprise : le petit déjeuner en même temps qu'un bouquet de fleursou insérer dans le bouquet des tickets de cinéma

IDÉE : Le cadeau surprise à base de fleurs

Presentation du cadre opérationnel :

- comment je fais ?

Contacter une boulangerie partenaire / cinéma à proximité afin de leur proposer un partenariat pour faire une surprise à la ou au client(e) .

- Magasin ou rayon :

Le projet se fera en Fleuristerie

- Famille de produits concernés :

les produits concernés sont principalement des fleurs ou plantes ainsi que les produits du boulanger ( les petits pains ) ou les tickets de cinéma

- Période prévue :

lors de la période de stagedu 14 mars au 9 avril 2022

- Cible visée :

-ça sera principalement des hommes de 25 à 50 ans- les clients fréquentant le magasin- les clients potentiels intéressés par un nouveau services

Q Q O C Q P

Quoi? Qui? Ou? Comment? Quand? Pourquoi ?

Quoi ?Faire un petit dejeuner avec un bouquet ou ticket de cinéma

Qui ? Les clients

Ou ? Aux Serres du Manoir à rang du Fliers

Comment ? Avec un partenariat avec les boulangers / Cinéma

Pourquoi ? Pour faire une suprise au client et développer la clientèle.

Quand ? du 14 Mars au 9 avril

Contribution à l'action de FDRC

Avant :- Proposer le nouveau service- préparer les supports de communication- Rédiger le message personnel du client sous sa dictée-Prendre la commande du client

Pendant : confectionner le bouquet commandé...

Après :- Analyser les ventes de "cadeaux surprise" ....

Proposition de ventes au rebond

Les opportunités de ventes au rebond que j'ai détecté :

La petite carte à inserer dans le bouquet , une colerette ( si le produit est une plante ) , decoration à ajouter sur la plante ou le bouquet

Recontacter le client ?

Pour prevenir que nous allons livrer chez le client afin de savoir si cette personne est sur place ou non .Si il manque une information pour livrer à la bonne adresse .

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Line E33 by line.poignant2004 on Genially

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Line Poignant Epreuve E33 : Partie 2La fidèlisation ou le développement de la relation client Sommaire 3.constat4. Idée5. Présentation du cadre opérationnel6. produit concerné , période et ciblevisée 7. Q Q C O Q P8. Contribution a l'action de FDRC9. Proposition de vente au rebond10. Recontacter le client 11.

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Vivien Manon TBP1

Epreuve E33Le développement de la relation client

Adresse : N42, 62380 LumbresTéléphone :03 21 95 32 58

Gamm Vert Lumbres

Sommaire :

1. Rappel de l'action

2. Présentation du cadre opérationnel

3. Contribution à l'action FDRC

4.Proposition de vente au rebond

Rappel de l'action :

Animation animalerie

En collaboration avec la S.P.A de Saint Omer une bénévole viendria dans le magasin avec un stand où les clients pourrons faire des dons pour les animaux de la S.P.A

Présentation du cadre opérationnel :

Comment je fais ?Rayon ? En rayon animalerieFamilles de produits concernés ? Les produits concernés seront de la nourriture pour les animaux et des jouetsPériode prévue ?Cible visée ? La cible sera les clients qui sont sensibles à ce genre d'action

Cadre opérationnel :

Contribution à l'action de FDRC :

Action FDRC :

Les clients viennent dans le magasin verront l'action avec la spa donc ils acheteront des produits animalier

Proposition de vente au rebond :

Ventes au rebond :

Vendre un produit supplémentaire ou une carte de fidélité

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Manon Epreuve E33 by vivien manon on Genially

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Vivien Manon TBP1 Epreuve E33Le développement de la relation client Adresse : N42, 62380 LumbresTéléphone :03 21 95 32 58 Gamm Vert Lumbres Sommaire : 1. Rappel de l'action 2. Présentation du cadre opérationnel 3.

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Épreuve E33-Partie 2

La fidélisation ou le développement de la relation client

Théo Parent

Vu le 20/02/2022

Sommaire

-Rappel de l'action-Présentation de son cadre opérationnel-Contribution à l'action de FDRC-Proposition de ventes au rebond

Rappel de l'action

Constat :

-Darty a beaucoup d'outils de fidélisation (carte de fidélité, Darty max, SAV...)-Darty est réputé mais les clients ne pensent pas forcément à l'enseigne lors de leurs achats de literie.-Au rayon cuisine, Darty Rang-Du-Fliers propose déjà un service de parainnage qui fonctionne bien en cuisine or au rayon literie peu de choses sont proposées pouraugmenter la fréquentation.

Rappel de l'action

J'ai décidé de mettre en place le parrainage côté literie chez Darty Rang du Fliers pour attirer une nouvelle clientèle par l'intermédiaire d'une recommandation.

Présentation de son cadre opérationnel

-Comment je fais? Je mets en place des flyers... Pour en informer les clients.

-Magasin ou Rayon : Literie

-Famille de produits concerné : Literie

-Période prévue : Pendant le stage au printemps

-Cible visée : nouvelle clientèle, tout type de personnes.

Contribution à l'opération de FDRC

Mon rôle : Inciter les clients à parrainer des amis ou autres pour avoir accés à l'offre du parrainage.Avant : Créer les supports de communication : Affiche, flyers, formulairePendant : Proposer au client le service de parrainage pour qu'il parraine un proche ou autreAprès : Proposer aux nouveaux clients d'eux même parrainerd'autres personnes

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E33 Théo Parent by Fiitzerss on Genially

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Épreuve E33-Partie 2 La fidélisation ou le développement de la relation client Théo Parent Vu le 20/02/2022 Sommaire -Rappel de l'action-Présentation de son cadre opérationnel-Contribution à l'action de FDRC-Proposition de ventes au rebond Rappel de l'action Constat : -Darty a beaucoup d'outils de fidélisation (carte de fidélité, Darty max, SAV...)-Darty est réputé mais les clients ne pensent pas forcément à l'enseigne lors de leurs achats de literie.-Au rayon cuisine, Darty Rang-Du-Fliers propose déjà un service de parainnage qui fonctionne bien en cuisine or au rayon literie peu de choses sont proposées pouraugmenter la fréquentation.

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Épreuve E33-partie2La fidélisation ou le développement de la relation client

Lenny Martin

Vu le 20/02/2022

sommaire

-Rappel de l'action-Présentation de son cadre opérationnel-Contribution à l'action FDRC-Proposition de vente au rebond

Rappel de l'action

-mettre en place un jeu concours sur un réseau social de l'entreprise Darty

Constat:Darty a une solide réputation dans la région en utilisant de nombreux outils de FDRC , mais n'exploite pas forcément les réseaux sociaux qui sont aussi un excellent moyen de FDRC .

j'aimerais contribuer au développement de la clientèle en communiquant sur un réseau social

j'ai décidé de :

Présentation de son cadre opérationnel

-comment je fais ? je vais faire une publication sur facebook pour un jeu concours-Magasin ou rayon : ?-Famille de produit concernés : sera définie au début du stage-Période prévue : Printemps-Cible visée : toute clientéle

Qui: les clients actuels ou potentielsquoi: deux produits qui se vendent moinsComment: jeu battle entre 2 produitsOù?: sur facebookQuand ?: au PrintempsPourquoi: pour récompenser,fidéliser et attirer, faire vivre le réseau social

Cadre opérationnel

Publication facebook

Sous-titre

Contribution à l'action de FDRC

Mon rôle: interargir avec les clients et leur proposer un concoursAvant :créer une publicationattractive qui les incite à particperpendant : interargir avec les clientsAprès: les récompenser

Proposition de ventes au rebond que j'ai détectée

les opportunités :

Quand pouvez-vous vendre de nouveaux produits aux Clients avec votre concours ? A réfléchir....

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Lenny E33 partie 2 by martin.lenny on Genially

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Épreuve E33-partie2La fidélisation ou le développement de la relation client Lenny Martin Vu le 20/02/2022 sommaire -Rappel de l'action-Présentation de son cadre opérationnel-Contribution à l'action FDRC-Proposition de vente au rebond Rappel de l'action -mettre en place un jeu concours sur un réseau social de l'entreprise Darty Constat:Darty a une solide réputation dans la région en utilisant de nombreux outils de FDRC , mais n'exploite pas forcément les réseaux sociaux qui sont aussi un excellent moyen de FDRC .

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EPREUVE E33 Partie 2

LUCAS GRONIER

La fidélisation ou le développement de la relation client

Vu le 20 fev 2022

Rappel de l'action

-Mon idée est de proposer une animation avec des produits présents dans le prospectus de façon à les faire découvrir par une dégustation.

CONSTAT: Market utilise de nombreux outils de fidélisation, il était difficile de proposer une idée nouvelle pour développer la clientèle, j'ai pensé qu'il fallait s'appuyer sur un outil existant: le prospectus

Présentation de son cadre opérationnel

Je crée des flyers que je mets en caisse, et des affiches à disposer dans le hall d'entrée pendant la première semaine et je fais mon animation la 2ème semaine pendant 1h30produitcible

Pour informer les clients:

Contribution à l'action de FDRC

ça peut fidéliser les clients actuels en proposant des dégustations

AVANT

PENDANT

APRES

Proposition de vente au rebond

-Susciter l'intérêt

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E33-Lucas Gronier partie 2 by lucasgronier3 on Genially

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EPREUVE E33 Partie 2 LUCAS GRONIER La fidélisation ou le développement de la relation client Vu le 20 fev 2022 Rappel de l'action -Mon idée est de proposer une animation avec des produits présents dans le prospectus de façon à les faire découvrir par une dégustation.

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Epreuve E33:La fidélisation ou le développement de la relation client

Kurtis Ducastel

460 Rue Auguste Biblocq, 62155 Merlimont

sommaire :

1) Rappel de l'action2) Présentation de son cadre opérationnel3) Contribution à l'action de FDRC4) Proposition de ventes au rebond

1) Rappel de l'action choisie :

Constat :

- Dans l'entreprise les forfaits "pose" ne se vendent pas et ces forfaits peuvent être un plus pour fidéliser la clientèle. Les vendeurs n'ont pas tendance à les proposer aux clients.- Certains vendeurs n'ont pas l'application "Leroy Merlin" sur le téléphone et ne savent peut être pas l'utiliser. C'est un outil très utile dans la relation client.

2) Présentation de son cadre opérationnel

Comment je fais ?-En magasin (à l'entrée)-Services-Pendant le stage pendant la 3ème semaine-Clients qui ont un petit ou gros projet et ne savent pas comment faire (ex: peindre poser du carrelage...)

Mon role avant : connaitre tout sur la pose pour être opérationnel et préparer un stand

Mon role pendant : renseigner le client sur l'ensemble des forfaits pose

Mon role après : communiquer à celui qui s'occupe de la pose tous les clients intéressés et être avec lui pour apprendre la procédure d'achat d'un forfait pose.

4) Proposition de ventes au rebond

II BILAN DE L'ACTION DE FDRC

SOMMAIRE :

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Kurtis Epreuve E33 by ducastelkurtis04 on Genially

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Epreuve E33:La fidélisation ou le développement de la relation client Kurtis Ducastel 460 Rue Auguste Biblocq, 62155 Merlimont sommaire : 1) Rappel de l'action2) Présentation de son cadre opérationnel3) Contribution à l'action de FDRC4) Proposition de ventes au rebond 1) Rappel de l'action choisie : Constat : - Dans l'entreprise les forfaits "pose" ne se vendent pas et ces forfaits peuvent être un plus pour fidéliser la clientèle.

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Epreuve E33 - Petit Lukas by Lukas on Genially

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La fidélisation ou le développement de la relation client

Yanis Delcuse

Sommaire

Rappel de l'actionPrésentation de son cadre opérationnelContribution à l'action de FDRCProposition de ventes au rebond

Constat

Actuellement la fidélisation du magasin fonctionne avec une carte VIP qui est gratuite et qui propose des réductions sur plusieurs produits du magasin qui vont jusqu'a -70%

Rappel de l'action

- Proposer des promos sur des produits qui se vendent pas dans le magasin pour les clients fidélisés ou non fidélisés

Présentation de son cadre opérationnel

- Les produits qui sont le moins vendus dans le magasin- La période prévue est lors de la troisième semaine de stage ( 28 mars au 1 avril )- Les clients fidélisés ou non fidélisés au magasin

Contribution à l'action de FDRC

" Mon role " avant / pendant / après la vente :

Avant :Sélectionner des produits qui se vendent le moins dans le magasin pour les mettre en réduction

Pendant : Mettre en place les promos sur les produits choisits

Après :Analyser le chiffre d'affaires sur les produits choisits

Proposition de ventes au rebond

Proposer des produits qui se vendent pas

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Yanis Epreuve E 33 partie 2 by delcuseyanis on Genially

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La fidélisation ou le développement de la relation client Yanis Delcuse Sommaire Rappel de l'actionPrésentation de son cadre opérationnelContribution à l'action de FDRCProposition de ventes au rebond Constat Actuellement la fidélisation du magasin fonctionne avec une carte VIP qui est gratuite et qui propose des réductions sur plusieurs produits du

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3. Présentation de son cadre opérationnel

4. Contribution à l'action de FDRC

5. Proposition de ventes au rebond

6. L'actualisation du système d'information commerciale

7. Résultats de l'action simulée ou réalisée et analyse réelle ou prévisionnelle

8. Propositions d'amélioration

Les clientes ont changé :

- elles veulent être chouchoutées

- elles veulent être privilégiées

- elles veulent se retrouver entre copines ou en famille

- depuis le covid, elles ne veulent pas être trop nombreuses dans un magasin

En quoi cela consiste ?

- Réservation en boutique via un coupon ou via Messenger

- Privatisation des deux boutiques Cactus de 19 heures à 21 heures

- Minimum 6 participantes

- Avantage pour la personne qui invite ( -15 % sur le panier total )

- Boisson offerte aux participantes

Soirée filles à la boutique Cactus

QUOI ?

QUAND ?

Après la fermeture du magasin (19h/21h)

Les clientes des magasins Cactus

Dans les deux magasins Cactus

Pour attirer de nouveaux clients, pour satisfaire la clientèle fidèle, pour fidéliser et donner une image sympathique du magasin

Sur inscription et communication de la date de cette soirée

Je vais le diffuser sur les réseaux sociaux ( Instagram, Facebook) puis je vais prendre en compte les demandes, fixer une date avec les clientes intéressées. Pour finir, je vais en parler avec la responsable et les vendeuses afin de retenir l'une d'entre elles selon leurs disponibilités.

A. Comment je fais ?

Publication sur les réseaux sociaux expliquant les conditions et réalisation de flyers,

Mise en accord avec la cliente pour la date et organisation de la boutique

Remise en ordre de la boutique, rangement, réassort

- Propositions de nouvelles "Soirées filles" ce qui provoquerait des nouvelles ventes en décalé

- Proposer des services complémentaire ( partenariat )

- Proposer un coin "enfant" pour permettre aux mamans de prendre leur temps

7. Propositions d'amélioration

MERCI

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3. Présentation de son cadre opérationnel 4. Contribution à l'action de FDRC 5. Proposition de ventes au rebond 6. L'actualisation du système d'information commerciale 7. Résultats de l'action simulée ou réalisée et analyse réelle ou prévisionnelle 8.

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Basic guide to create an awesome presentation

Épreuve E33- La fidélisation des clients et le développement de la relation client

UbaldoGONCALVES

Magasin : Cave Vinophilie

magasin:

rayon principal:

État des lieux

la fidélisation du client dépend de sa nature :- professionnel (tarif préférentiel)-particulier classique (conseils, aides par un vendeur Oenologue)- particulier organisateur de fêtes familiales (mariage, anniversaire, ect...)

les produits les plus vendus sont les bières en bouteille et surtout en fût

1

J'ai décidé de récompenser les clients actuels et les clients potentiels qui achètent de la bière

2

Basic guide to create an awesome presentation

Rappel de l'action choisie

l'action choisie est : 2 fûts de 30 l achetés = location offerte de la pompe

quavec le facebook du vinophile je vais partager une annonces en disant que pendant 1 semaine au bout de 2 fut de bieres de 30 l la location de la pompe

Présentation du cadre opérationnel

quoi? une promotion (15€ de réduction)qui ? tous les clientsoù? rayon bière en fûtquand?à partir du 14 mars jus'une date indéfiniecomment?en faisant une affichecombien? -15€pourquoi?pour faire un geste envers le client

CONTRIBUTION A L'ACTION DE FDRC

Avant: prepation des fut de bieres et de l'annonce sur les reseaux

Watch

pendant :

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Ubaldo epreuve E33 PARTIE 2 by Ubaldo Goncalves on Genially

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Basic guide to create an awesome presentation Épreuve E33- La fidélisation des clients et le développement de la relation client UbaldoGONCALVES Magasin : Cave Vinophilie magasin: rayon principal: État des lieux la fidélisation du client dépend de sa nature :- professionnel (tarif préférentiel)-particulier classique (conseils, aides par un vendeur Oenologue)- particulier organisateur de fêtes familiales (mariage, anniversaire, ect...)

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SAILLY NINA TBP1

Épreuve E33-La fidélisation et le développement de la relation client

Sommaire

1.Rappel de l'action

2.Présentation de son cadre opérationnel

3.Contribution à l'action de FDRC

4.Proposition de vente au rebond

1.Rappel de l'action choisie

Constat:

Actuellement la fidélisation dans le magasin repose sur 2 principaux outils :*carte de fidélité : dés 225 points un bon d'achat de 10% sur le prochain achat*cadeau à partir de 10€ d'achat

Pour fidéliser

Pour développer la clientèle :

Prospectus toutes les semainesClick and collect, vente par internet avec livraison en points relais Site internet et réseaux sociaux

Possesseurs de carte de fidélité

Âge des clients actuels

1.Rappel de l'action choisie

Possesseurs de carte de fidélité

Âge des clients actuels

Pour élargir la clientèle vers une tranche d'âges plus jeune, je propose de mettre en place une battle entre 2 produits

2.Présentation de son cadre opérationnel

Cible visée :

Famille de produits concernée :

Période envisagée :

3.Contribution à l'action de FDRC

3.Contribution à l'action de FDRC

3.Contribution à l'action de FDRC

4.Proposition de vente au rebond

Merci!

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Épreuve E33 sailly nina by ninax on Genially

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SAILLY NINA TBP1 Épreuve E33-La fidélisation et le développement de la relation client Sommaire 1.Rappel de l'action 2.Présentation de son cadre opérationnel 3.Contribution à l'action de FDRC 4.Proposition de vente au rebond 1.Rappel de l'action choisie Constat: Actuellement la fidélisation dans le magasin repose sur 2 principaux outils :*carte de

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Epreuve E33 : partie 2

La fidélisation de la relation client

SaillyLucie

SOMMAIRE

1-Contribution à l'action de FDRC retenue

2-Bilan de l'action de FDRC

-présentation de son cadre opérationnel

-constat

-rappel de l'action choisie dans la feuille de route

-contribution à l'opération de FDRC

-proposition de ventes au rebond

-enrichissement et actualisation du SIC

-analyse des résultats

-analyse des difficultés rencontrées

-analyse des acquis personnels

-analyse des acquis professionnels

-proposition d'amélioration

Constat

Politique commerciale :fidéliser, satisfaire et créer un lien avec la clientèle.

Moyens de fidélisation actuels : carte de fidélité, carte cadeau, cadeau offert en caisse à partir de 10€ d'achats, chèque fidélisation nouveaux voisins.

Action de fidélisation choisie :

L'e-mailing :démarche marketing qui consiste à envoyer un mail publicitaire (cadeau, code promo ou encore un événement exclusif).

La newsletter : lettre d'information envoyée par mail communiquant des astuces produits , actualités , conseils ... qui a pour but de fidéliser la clientèle.

L'e-mailing combiné avec la newsletter

Présentation du cadre opérationnel

Comment je fais ?-Je demande de l'aide à mon tuteur.-je collecte les données des clients afin de pouvoir leur envoyer des mails.

Où se passe t-elle ?-par internet , sur boîte mail

Evénements et démarche marketing concernés :-bon d'achat-anniversaire-événement exclusif-cadeau-astuces/conseils ...

Période prévue :-durant mon stage du 14 mars au 9 avril

Cible visée :-les clients encartés

Ma contribution à l'opération de FDRC : "mon rôle"

-Avant , récolter les données personnelles des clients.

-Pendant , rédiger en fonction de l'offre , événement corcerné... le mail.

-Après , constater les résultats par rapport à cette démarche et la satisfaction des clients.

Proposition de ventes au rebond

Tout dépend le produit concerné dans le mail.

Exemple : offre sur les assiettes avec une astuce décoration = proposition d'une nappe ou gobelets... en vente dans le magasin.

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Lucie Sailly E33 KANDY by lucie.sailly on Genially

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Epreuve E33 : partie 2 La fidélisation de la relation client SaillyLucie SOMMAIRE 1-Contribution à l'action de FDRC retenue 2-Bilan de l'action de FDRC -présentation de son cadre opérationnel -constat -rappel de l'action choisie dans la feuille de route -contribution à l'opération de FDRC -proposition de ventes au rebond -enrichissement et actualisation du SIC -analyse des résultats -analyse des difficultés rencontrées -analyse des acquis personnels -analyse des acquis professionnels -proposition d'amélioration Constat Politique commerciale :fidéliser, satisfaire et créer un lien avec la clientèle.

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Epreuve E33 - La fidélisation ou le développement de la relation client

Anais Bor

Constat :

Grain de malice a déjà- un réseau social qui est Facebook mais qui n'est pas actualisé régulièrement- un site internetmais il n'a pas de réseau social qui atteigne une clientèle plus jeune

Pour communiquer avec ses clients :

Action à faire :

J'ai donc décidé de faire vivre le compte Facebook mais aussi de créer un compte instagram pour toucher une nouvelle clientèle

Présentation de son cadre opérationnel

Comment je vais m'y prendre :

Je vais créer un compte Instagram pour attirer de une nouvelle clientèle beaucoup plus jeune en mettant en avant les nouveautés du magasin

Et aussi dévolopper un peu plus le Facebook du magasin

Contribution a l'action de FDRC :

Avant :

- Demander aux clients s'ils ont la carte de fidélité ou pas- Analyser les publications actuelles sur les réseaux sociaux- créer un compte instagramm- Contacter ma tutrice pour qu'elle me conseille sur les produits et les services à valoriser- rédiger les élèments de communication pour la clientèle

Contribution a l'action de FDRC :

Avant :

Pendant :

Après:

- Demander aux clients s'ils ont la carte de fidélité ou pas- Analyser les publications actuelles sur les réseaux sociaux- créer un compte instagramm- Contacter ma tutrice pour qu'elle me conseille sur les produits et les services à valoriser

- Alimenter les réseaux en informations et en nouveautés- Réaliser une enquête de besoins des personnes non encartées- Communiquer sur lenouveau réseau social : Instagram

-Analyser l'impact des publications sur les ventes et sur le nombre de clients encartés.- Modifier si besoin le contenu des réseaux sociaux

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Epreuve E33 - La fidélisation ou le développement de la relation client Anais Bor Constat : Grain de malice a déjà- un réseau social qui est Facebook mais qui n'est pas actualisé régulièrement- un site internetmais il n'a pas de réseau social qui atteigne une clientèle plus jeune Pour communiquer

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Tottel Emilien E33 fidélisation ou dvpt de la relation clients by emilien tottel on Genially

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E33 Leleu Emeline by Emeline leleu on Genially

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Discover more about E33 Leleu Emeline ✌️ - Report

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E33 - La fidélisation

Théo Framery

Rappel de l'offre

Je vais mettre en place une carte de fidélité pour les jeunes (collégiens et lycéens). Pour 10 produits achetés dans la gamme viennoiserie, un Caprisun vous est offert .

Présentation de son cadre opérationnel

1. "Comment je fais ?"

Je vais créer une carte de fidélité spécialement pour les étudiantset à partir de 10 produits de la gamme "viennoiserie' achetés, un caprisun est offert.

2. Magasin ou quel rayon ?

Magasin : Carrefour Express / Montreuil Sur Mer

Rayon :Viennoiserie

3. Famille de produits concernés

Les produits concernés sont les Viennoiseries ( Croissants, Petits pain ...).

4. Période prévue

La période prévue est 1 mois, en avril.

5. Cible visée

La cible que je vise sont les jeunes.

Contribution à l'action de FDRC

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E33 Théo Framery by Théo Framery on Genially

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E33 - La fidélisation Théo Framery Rappel de l'offre Je vais mettre en place une carte de fidélité pour les jeunes (collégiens et lycéens). Pour 10 produits achetés dans la gamme viennoiserie, un Caprisun vous est offert . Présentation de son cadre opérationnel 1. "Comment je fais ?"

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Epreuve E33- La fidélisation ou le developpement de la relation client

CARDON Louis TBP1

Phase 2

Sommaire

1.Rappel de l'action

2.Présentation de mon cadre opérationnel

3.Contribution à l'action de FDRC

4.Proposition de ventes au rebond

Rappel de l'action

1

J'ai constaté que les clients sont toujours à la recherche de nouveauté/d'originalité, et leur principale motivation est l'auto-expression

1

Profil client: Les clients qui viennent en magasin sont des personnes aisées qui ont le temps

L'action que j'ai decidé de mettre en oeuvre, consiste à faire des paniers de fruits/légumes d'un seul type mais de différentes variétésExemple: un panier de tomates avec comme variétés: ananas, noir de crime, torino, gustative...

2

Présentation de mon cadre operationnel

2

A COMPLETER

1

Contribution à l'action de FDRC

3

Avant

1

Je vais créer :- des affiches qui seront exposées à l'entrée du magasin- des mails seront envoyés- les affiches seront numerisées et seront mises sur Instagram et Facebook

Je vais préparer des exemples de paniers pour provoquer des achats d'impulsion

Pendant

2

Conception des paniers à la demande ou préparation de panier le matin pour les suggérer aux clientsLes commandes des paniers seront faites par mes soins et seront attendus par les clients en magasin

Après

3

De nouveaux types de paniers pourront voir le jour et seront affichés et aussi envoyés par mail au client

Analyse des ventes-identification des paniers qui ont marché

Proposition de ventes au rebons

4

1

Première proposition:

2

Deuxième proposition: comment le panier garnis lors de l'achat du premier et le sac brodbeck jaune cabas offert

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CARDON Louis E33- FDRC by cardonlouispro on Genially

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Epreuve E33- La fidélisation ou le developpement de la relation client CARDON Louis TBP1 Phase 2 Sommaire 1.Rappel de l'action 2.Présentation de mon cadre opérationnel 3.Contribution à l'action de FDRC 4.Proposition de ventes au rebond Rappel de l'action 1 J'ai constaté que les clients sont toujours à la recherche de

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Romane MOREL

Épreuve E33- La fidélisation ou le developpement de la relation client

Romane Morel

SOMMAIRE:

1- Constat +Rappel de l'action retenue lors du premier stage2-Présentation de son cadre opérationnel3-Méthode possible appliquée4-Contribution à l'opération de FDRC5-Proposition de ventes au rebond6- Comment dois-je le communiquer?

Constat :

Suite aux travaux de rénovation et de changement d'enseigne, le magasin Meuble-Findinier (enseigne reputée dans la région), passe à Monsieur-Meubles Findinier (Monsieur-Meubles réputé au niveau national).Cela va permettre au magasin de gagner en popularité et d'attirer et de développer le fichier clients.

Meubles-findinier est une entreprise familiale qui regroupe une clientèle plutôt locale. Elle peut attirer parfois une certaine clientèle de vacanciers. Mais nous pouvons encore developper la clientèle en innovant dans une nouvelle technique de fidélisation

Rappel de mon action :

Réalisation d'un parrainage :Proposer à un client fidélisé un parrainage,L'objectif du client sera de faire parler du magasin à son entourage(famille, amis...)En échange de réduction ou chèques cadeaux.

I- Contribution à l'action de FDRC retenue

2- Présentation de son cadre opérationnel:-Aller vers le client-Lui proposer un parrainage-Lui expliquer en quoi cela consisteCe parrainage sera réalisé dans le magasin Monsieur-Meubles Findinier avec toutes les gammes de produits présentes dans le magasin.

Action retenue : Parrainage

Quoi? Réaliser un parrainageQui? Pour les clients fidèlisés du magasinOù? Au magasin Monsieur Meubles FindinierQuand? Durant la période de stage du 14 Mars au 9 AvrilComment?En allant au contact clients et en leur proposant l'offrePourquoi? Pour ramener de nouveaux clients dans le magasin

3- Méthode possible: Q-Q-C-O-Q-P

4- Contribuer à l'opération de FDRC

Avant: -Préparation de l'opération avec le gérant, préparer les outils de communication (), informer sur les récompencesPendant: -Proposer aux clients de parrainer une personne, enrichir le fichier clientsAprès: - Analyser ect..

5- Proposition de vente au rebond

6- Comment dois-je le communiquer?

-Proposition en direct et en face à face-Où par télephone

Cas n°1: Famille TREMERIE

Le père Le fils

quelques mois plus-tard

Le père a parlé de l'entreprise au fils, il a donc eu une remise de 20%

Le fils est venu quelque mois après avoir écouté son père et a donc lui aussi bénéficié de 20% de remise

Can n°2: Famille LIGNER

Le père: La fille

Quelques mois plus tard..

Remise de 19 %

Remise de 15%

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Romane Préparation épreuves E33 by romanemorel879 on Genially

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Romane MOREL Épreuve E33- La fidélisation ou le developpement de la relation client Romane Morel SOMMAIRE: 1- Constat +Rappel de l'action retenue lors du premier stage2-Présentation de son cadre opérationnel3-Méthode possible appliquée4-Contribution à l'opération de FDRC5-Proposition de ventes au rebond6- Comment dois-je le communiquer?

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Winter Julie

Épreuve E33 : La fidélisation ou le développement de la relation client

Sommaire :

1.Rappel de l'action

2.Présentation de son cadre opérationnel

3.Contribution à l'action de FDRC

4. Proposition de ventes au rebond

I-CONTRIBUTION Á L'ACTION DE FDRC

Rappel de l'action :

battle entre 2 produits non vendu des années précèdentes

Je propose d'attirer les personnes ayant moins de 25 ans en publiant un reseau social une BATTLE

Constat :- les clients reviennent pour la nouvelle collection- produits non vendus sont enlevés et mis de côté à l'arrivée de la nouvelle collection

Ages des clientes actuelles

Présentation de son cadre opérationnel

Objectifs :- développer une nouvelle clientèle- destocker- accroitre la fréquentation du magasin dans les moments creux

Quand ? toute les deux semaines Qui ? les personnes aimant nos réseaux sociauxComment ? publication sur les réseaux sociaux + communication en magasinOù ? sur instagram , facebookQuoi ? battle entre 2 produits qui ne se vendent pasPourquoi ? faire plaisir aux clients et les faire revenir

Contribution à l'action de fdrc

Proposition de ventes au rebond

II-BILAN DE L'ACTION :

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Julie E33 La fidélisation ou le développement de la relation client by juliewinter06 on Genially

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Winter Julie Épreuve E33 : La fidélisation ou le développement de la relation client Sommaire : 1.Rappel de l'action 2.Présentation de son cadre opérationnel 3.Contribution à l'action de FDRC 4.

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La fidélisation ou le développement de la relation client

BOCCANFUSO Louis

Epreuve E33

Sommaire

5.Proposition de ventes au rebond

2.Rappel de l'action de FDRC

4.Contribution à l'action de FDRC

3.Présentation de son cadre opérationnel

1.Constat

Constat

Actuellement les clients ne sont pas récompensés lors de leurs dépôts de produits à revendreDe ce fait, j'ai pensé qu'il serait sympa de les recompenser en leur offrant un bon d'achat

2.Rappel de mon action de FDRC

Créer une carte de fidelité pour tous les clientsqui déposent leurs produits à la vente.

3.Présentation de son cadre opérationnel

Carte de fidélité de 5 € à Leclerc occasion

pour tous les produits du magasin

Pour tout ceux qui déposent leurs produits

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INTRODUCTION HERE

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Au bout de 10 tampons

Annonce sur Facebook

Pendant ma période de stage du 14 Mars au 9 Avril

Permettre aux clients d'aller plus dans le magasin

QQCOQP ?

Broullions

3.Présentation de mon cadre opérationnel

Bon d'achat de 5 euros à Leclerc occasion , au bout de 10 dépôts de produits

Valable sur tous les produits du magasin

Title here

INTRODUCTION HERE

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Carte de fidélité qui sera tamponnée

Annonce sur Facebook + affiche + (flyer)

Pendant ma période de stage du 14 Mars au 9 Avril

Permettre aux clients d'aller dans le magasin car pour l'instant ils venaient vendre uniquement

Ou ?

Comment ?

Quand ?

Qui ?

Quoi ?

Pourquoi ?

La clientèle

Avant

Proposer la carte aux clients et leur expliquer le fonctionnementEt l'annoncer sur la page facebookLeur préciser qu'un mail leur sera envoyé

4.Contribution à l'action de FDRC

Pendant

Tamponner les cartes des clients et répondre à leurs questions

Après

Leur donner le bon d'achat de 5 € au bout de 10 tampons et leur expliquer que ce n'est valable que chez Leclerc occasion d'Attin

5.Proposition de ventes au rebond

Les clients iront plus souvent dans le magasin ; on aura plus de produits à proposer si les clients déposent plus souvent

6.L'actualisation du système d'information commerciale (le SIC)

-Carte Leclerc-Si pas de carte leclerc ;ça sera sur papier

7.Résultats de l'action simulée ou réalisée et analyse réelle ou prévisionnelle

-Beaucoup plus de monde-Attire la clientèle-Communication

8.Propositions d'amélioration

Améliorer la carte de fidélité (le visuel )-Recolte des données des clients

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Louis BOCCANFUSO E33 2eme stage by Louis BOCCANFUSO on Genially

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La fidélisation ou le développement de la relation client BOCCANFUSO Louis Epreuve E33 Sommaire 5.Proposition de ventes au rebond 2.Rappel de l'action de FDRC 4.Contribution à l'action de FDRC 3.Présentation de son cadre opérationnel 1.Constat Constat Actuellement les clients ne sont pas récompensés lors de leurs dépôts de produits à revendreDe ce fait, j'ai pensé qu'il serait sympa de les recompenser en leur offrant un bon d'achat 2.Rappel de mon action de FDRC Créer une carte de fidelité pour tous les clientsqui déposent leurs produits à la vente.

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Epreuve E33 Partie 2

Ledoux Lucas TBP1

Epreuve E33- La fidélisation ou le développement de la relation client

Ledoux Lucas

Amélioration de l'accueil des personnes âgées. Création d'un "coin réservé"

Constat de l'attitude des personnes agées dans le magasin

Ils ont l'air de se sentir seuls, ils passent plusieurs fois dans le magasin dans la même journée.

Les besoins des personnes agées

Ils se sentent seuls. Ils ont besoin de compagnie.

Que faire ?

- Quoi ? Rassembler grâce à un distributeur de café, chaises et table, petit jeux de société, magazines de mots croisés ou autre, petite télé ect.Comment ? Faire plusieurs affiches le temps de l'amélioration en précisant la date à laquelle les personnes âgées pourront se rejoindre dans le coin réservé à son "ouverture"

Les apports pour le magasin

- Attirer de nouveaux clients- Satisfaction des personnes âgées- Créer de la complicité entre les clients et les employés pendant leur temps de pause

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LEDOUX épreuve E33-La fidélisation ou le dvpt de la relation client by ledouxlucas63 on Genially

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Epreuve E33 Partie 2 Ledoux Lucas TBP1 Epreuve E33- La fidélisation ou le développement de la relation client Ledoux Lucas Amélioration de l'accueil des personnes âgées. Création d'un "coin réservé" Constat de l'attitude des personnes agées dans le magasin Ils ont l'air de se sentir seuls, ils passent plusieurs fois dans le magasin dans la même journée.

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Epreuve E33: partie 2

la fidélisation de la relation client

MaisonCéleste

Sommaire

-Présentation de son cadre opérationnel

-Rappel de l'action

-Enrichissement et actualisation du SIC

-Proposition de ventes au rebond

-Contribution à l'opération de FDRC

-Constat

1- Contribution à l'action de FDRC retenue

2- Bilan de l'action de FDRC :

-Analyse des résultats, des acquis, propositions d'amélioration

Rappel de l'action:

Boite à idées: pour que les clients nous informent de leurs mécontentements ou de leurs bonnes appréciations et nous donnent des suggestions pour améliorer selon eux le magasin

Constat

Politique commerciale de Darty :

Améliorer la satisfaction de la clientèle

Actuellement :

- Personnel compétent

- Service après vente

- Livraison rapide

- Echange possible

- Paiement échelonné

Boîte à idées :

- Améliorer le confort d'achat du client

- Proposer des idées de façon anonyme ( ou non )

- Simple et rapide

- Accessible aux personnes non connectés

- ...

Présentation de son cadre opérationnel

Méthode QQOQCP

quand ? pendant la période de stage

qui ?les personnes volontaires qui entrent ou qui sortent du magasin

où ? à la sortie du magasin

quoi ? je vais mettre en place une boite à idées

comment ? sur une table, avec un crayon mis à disposition et des papiers anonymes ou non

pourquoi ? pour satisfaire les clients

Contribution à l'opération de FDRC

mon rôle:

Avant le stage: -création de la boîte à idée -création du support de communication -création des documents à remplir

Pendant le stage:-incitation du client à remplir la boîte

Après le stage: -analyse des résultats et des réactions -réponse aux clients qui nous ont donné leurs coordonnées

Les opportunités de ventes au rebond que j'ai détectées:

Proposition de ventes au rebond

Est-ce qu'il y a une nécessité de recontacter le client ?

Si c'est un point négatif, il est nécessaire de le recontacter pour s'excuser et apporter des améliorations, si c'est positif, il faut remercier le client.( sauf si c'est anonyme )

je n'ai pas constaté d'opportunité de ventes au rebond, car je n'ai pas beaucoup de contacts avec le client . Mais je pense que certaines suggestions pourraient créer des idées de ventes additionnelles en décalé notamment de services...

Enrichissement et actualisation du SIC

Est-ce que des données sur les clients ont été collectées ?

Juste le nom, prénom et email s' ils souhaitent le préciser. aucune information de plus que l'entreprise n'a déjà

SIMULATION

(Tout est théorique)

Analyse des résultats

- Résultats possibles ou réels :Environ 35 personnes ont ecrit quelque chose

- Impact sur les ventes :A terme, si le confort d'achat est amélioré cela peut provoquer une augmentation des ventes. (ce sont juste des propositions d'amélioration pour l'instant)

-Impact sur la lutte contre la concurrence :Idée originale que peu de concurrents ont, ce qui peut différencier les avis, les "amuser" ce qui les encourage à revenir

- Impact sur la clientèle ciblée :Les clients ciblés sont les personnes agées car la plupart n'utilisent pas internet et sont contentes de pouvoir donner leurs avis

Analyse des difficultés rencontrées

-Certaines personnes se servaient de ça pour se défouler

-le temps (la boîte est restée trop peu de temps pour avoir des résultats explotables)

-difficile de trouver une boîte qui ne peut pas être abimée et qui peut faire ça

Analyse des acquis personnels

Savoir gérer les réponses des personnes qui remplissent le document

Répondre aux besoins des clients quand c'est nécéssaire

Répondre aux personnes si besoin

Mettre en place: ne rien oublier (crayon, papier, affiche)

Analyse des acquis professionnels

savoir s'adapterChanger l'affiche pour une affiche plus positive qui incite les gens à mettre quelque chose de positif

l'autonomie-Création de la boîte-Installation-Création des affiches

Propositions d'améloration

Faire une boîte à idées numérique en plus-Pour ceux qui ne vont pas en magasin-Pour ceux qui n'utilisent pas internet

Afficher plus longtemps et informer plus de personnes pour plus de résultats

MERCI

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Céleste Epreuve E33 by celestemaison on Genially

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Epreuve E33: partie 2 la fidélisation de la relation client MaisonCéleste Sommaire -Présentation de son cadre opérationnel -Rappel de l'action -Enrichissement et actualisation du SIC -Proposition de ventes au rebond -Contribution à l'opération de FDRC -Constat 1- Contribution à l'action de FDRC retenue 2- Bilan de l'action de FDRC :

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E33 Épreuve de fiélisation et de développement de la clientèle

Andrew Lagache

Sommaire

1. Rappel de l'action

3. Présentation du cadre opérationnel

4. Contribution à l'action de FDRC

5. Proposition de vente au rebond

Rappel de l'action

Pour les détenteurs d'une carte de fidélité, Je propose que le client ait 1 produit offert pour un acheté. ( selon les modalités d'achat )Cela serait utile dans la fidélisation de la clientèle au niveau féidélisation et aussi pour faire venir des nouveaux clients

Constat :

Fidélisation : Le système de actuel permet, pour les détenteurs d'une carte de fidélité, d'avoir un bon d'achat de 10€ au bout d'un certain nombre d'achat.

Devellopement de la clientèle : pour develloper la clientèle, le magasin offre un cadeau a partir de 10€ d'achat

Outils de FDRC : jeux sur les réseaux sociaux, cadeau a partir de 10€ d'achat

Présentation du cadre opérationnel

Je regarde quand le client passe a la caisse si il a une carte de fidélité et je lui propose le produit gratuitement en fonction du produit qu'il a acheté.Kandy, ce serait dans le rayon briocolage.La famille de produit serait le bricolage

Contribution a l'action de FDRC

Sous-titre

Proposition de vente au rebond

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Andrew E33 by lagache.andrew on Genially

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E33 Épreuve de fiélisation et de développement de la clientèle Andrew Lagache Sommaire 1. Rappel de l'action 3. Présentation du cadre opérationnel 4. Contribution à l'action de FDRC 5. Proposition de vente au rebond Rappel de l'action Pour les détenteurs d'une carte de fidélité, Je propose que le client ait 1 produit offert pour un acheté.

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Planning passage Mme Meurisse à partir du 4 avril

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Planning passage Mme Meurisse à partir du 4 avril