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Problemática/Oportunidade:
Pq:
Pq:
Pq:
Pq:
Causa raíz:

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Descrição: Alto volume de TO no período de experiência ( 30/60 e 90 dias)

Dados que descrevem essa oportunidade: 58,8% dos contratos sofreram TO durante o período de experiência (TO voluntário e forçado)
| período TO  | TO/Mês  | %
| 0-30 DIAS  | nº6563  | 34%
| 31-60 DIAS  |nº6262  | 33%
| 31-90 DIAS  | nº6312  | 33%
|   total TO Jan-Jul/21 - 19137  |

O que significaria sucesso/ quando isso deixaria de ser um gargalo:
Candidatos com + aderência ao perfil da vaga para ancorar por  mais tempo na CIA e na posição (qual o tempo ideal? - média de operadores na cadeira).

ISSO É SOLUÇÃO (?):
Aumentar SLA de seleção para contratação.

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Qual foi o TO nos RP's entregues fora fluxo (fora da SLA de contratação)?

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Acompanhamento Qualitativo da entrega - Falta um Padrão

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Acompanhamento Qualitativo da entrega - Falta um Padrão

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Hoje temos apenas o controle quantitativo das solicitações de recursos e entregas, mas não temos um dashboard com os resultados qualitativos desses recursos durante o período de experiência, tanto resultados em:
- TRN: notas de provas, % de TO, motivos de TO, % de certificações
-  Desempenho pós TRN: ABS, notas de Qualidade, TMO, etc

Qual o desempenho das turmas por multiplicador? Quais os motivos de TO de cada turma?
Hoje sabemos que existem desistências durante o tempo de treinamento, mas não temos visibilidade se estas perdas são por problemas no perfil/contratação ou por problemas com o preparo dos multiplicadores, tanto na aplicação dos conteúdos quanto no suporte de questões administrativas (RH).

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Visão se faz necessária para identificar se o perfil contratado teve adequação ao peril solicitado e ter o entendimento melhor sobre as causas do TO ainda experiência
Aberturas dos motivos de cada TO ocasionado

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SLA de RP's adequadas a necessidade de Seleção

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SLA de RP's adequadas a necessidade de Seleção

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Necessário para que Seleção tenha o tempo habil para realizar o processo de contratação do perfil adequado para as operações.

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Existe uma célula dedicada para maior atenção aos novos?

Estes novos operadores recebem todo suporte necessário quando precisam, de forma que não queiram desistir.

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Alinhamento de impactos TO com Treinamento e Seleção

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Alinhamento de impactos TO com Treinamento e Seleção

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Os recrutadores e multiplicadores conhecem os impactos do TO para a empresa?

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Alinhamento de Perfil da vaga com Recrutadores

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Alinhamento de Perfil da vaga com Recrutadores

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O recrutador conhece o perfil necessário da vaga?
Ele realizou alguma imersão dentro da operação para maior assertividade durante as contratações?

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Dificuldade de definir a real capacidade de recrutamento RH

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Dificuldade de definir a real capacidade de recrutamento RH

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Qual a real capacidade de contratação de cada equipe de seleção local

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Problemática/Oportunidade: Pq:  Clientes enviam forecast fora do prazo necessário pela empresa                                          Pq:  Nas formatações de contratos não nos posicionamos sobre a necessidade da empresa e levamos em consideração apenas a necessidade do cliente                                          Pq: Para atender os clientes e nao gerar discussão ou atrito                                            Pq:  Para fechar contratos                                      Causa raíz:  Não formatação comercial da necessidade da empresa x necessidade do contratante                                                                                               

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Problemática/Oportunidade: Pq:  Clientes enviam forecast fora do prazo necessário pela empresa                                          Pq:  Nas formatações de contratos não nos posicionamos sobre a necessidade da empresa e levamos em consideração apenas a necessidade do cliente                                          Pq: Para atender os clientes e nao gerar discussão ou atrito                                            Pq:  Para fechar contratos                                      Causa raíz:  Não formatação comercial da necessidade da empresa x necessidade do contratante                                                                                               

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Qual foi o TO nos RP's entregues fora fluxo (fora da SLA de contratação)?

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Problemática/Oportunidade:

1. Acompanhamento Qualitativo da entrega - Falta um Padrão

2.  Dashborad TO

3. TOs VS Contratatados Fora Fluxo [AF]

Pq: Os acompanhamentos atuais são defasados e não entregam a inteligência necessária para uma analise de causa.
Pq: Falta de dados que possam ser utilizados para dar inteligência ao Report
Pq: O processo não foi desenhado para a coleta dessas informações, que seriam importantes e cruciais na construção qualitativa da informação .
Pq: Há uma falta de integração por parte das equipes, onde o processo e pensado para atender apenas uma área ou parte de um todo.
Causa raiz:
A falta de um processo ponta a ponta , pensado por todas áreas envolvidas , com a colheita de dados pensado para uma inteligência futura

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Problemática/Oportunidade:

1. SLA de RP's adequadas a necessidade de Seleção

2. Alinhamento de impactos TO com Treinamento e Seleção

3. Alinhamento de Perfil da vaga com Recrutadores

4. Dificuldade de definir a real capacidade de recrutamento RH

Pq: A qualidade das entregas são prejudicadas por falta de tempo ou alinhamento de perfil.
Pq: O tempo de treinamento e recrutamento não são suficiente para o refinamento necessário que algumas vagas necessitam
Pq: Os SLA's  são pensados sem avalisar a capacidade simultânea desses processos

Causa raiz:
O SLA's de contratação são discutidos em escala comercial sem uma avaliação previa das capacidades momentâneas das outras áreas envolvidas , muitas vezes esse SLA e menor que o já praticado causando uma queda qualitativa onde a busca passa a ser entregar os números e não o melhor candidato.

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Pq: Falta definição clara de capacidade para contratação mês
pq: Não temos relatórios adequados e claros para tomada de decisão
pq: Falta de entendimento e priorização das informações necessárias
pq: Processos não alinhados e integrados entre todas as areas da Atento
Causa Raiz: Falta de politica clara para definição de SLA`s e real dimensionamento para contratações de acordo com perfil de cada cliente

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ALTO% TO PERÍODO DE EXPERIÊNCIA ATÉ 90 DIAS
Impactos de TO nas entregas Fora Fluxo

1º PQ: Existe um redimensionamento (reforecast) enquanto os processos seletivos já estão acontecendo, encurtando os prazos;

2º PQ: Os processos permitem estas aberturas junto aos clientes contratantes;

3º PQ: Faltam regras claras de SLAs em contrato que não são compartilhadas com os clientes para maior fluidez qualitativa das entregas de RH seleção e Treinamento

4ºPQ: Para evitar atritos comerciais no início da relação com os clientes, a Atento opta por ceder, gerando efeitos colaterais

5ºPQ: Sustentação das relações comerciais, visando novos clientes prospects.

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Problemática/Oportunidade: Falta de claro entendimento dos Recrutadores e Multiplicadores dos impactos causados pelo TO em experiência e do perfil da vaga

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Problemática/Oportunidade: Falta de claro entendimento dos Recrutadores e Multiplicadores dos impactos causados pelo TO em experiência e do perfil da vaga

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Essa problemática/oportunidade envolve os reenquadramentos:

1. Alinhamento de impactos TO com Treinamento e Seleção

2. Alinhamento de Perfil da vaga com Recrutadores

Pq: Os Recrutadores e Multiplicadores não tem conhecimento dos impactos que geram para a Cia o TO dentro do período de experiência e muitas vezes não conhecem qual o exato perfil dos recusos que precisam ser contratatos
Pq: O processo de contratação/formação desses Colaboradores não contempla treinamento com uma visão pós contratação e um onboarding deles nas operações que atenderão.
Causa Raíz: Formação dos Recrutadores e Multiplicadores não tem uma visão geral da Cia

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Problemática/Oportunidade: Falta de SLA's claros considerando todos os passos do processo de contratação (Planejamento, Seleção e Treinamento)

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Problemática/Oportunidade: Falta de SLA's claros considerando todos os passos do processo de contratação (Planejamento, Seleção e Treinamento)

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Essa problemática/oportunidade envolve os reenquadramentos:

1. SLA de RP's adequadas a necessidade de Seleção

2. Dificuldade de definir a real capacidade de recrutamento RH

Pq: Hoje temos apenas um SLA (45 dias) para todo o processo (Seleção + Treinamento) e para qualquer perfil a ser contratado e isso prejudica o processo como um todo
Pq: Temos tempos de Treinamento diferentes para cada operação e perfis de vagas diferentes (ex.: base ou bilingue) e isso deixa Seleção com prazos variados em cada RP
Pq: Não temos SLA's definidos para cada passo do processo de contratação e/ou para cada perfil solicitado
Causa Raíz: SLA único para diferentes processos prejudica as entregas e pode gerar um maior TO

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Problemática/Oportunidade: : Falta de visibilidade de informações qualitativas das contratações

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Problemática/Oportunidade: : Falta de visibilidade de informações qualitativas das contratações

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Essa problemática/oportunidade envolve os reenquadramentos abaixo:

1.  TO vs Contratados Fora Fluxo

2. Acompanhamento Qualitativo da Entrega

3. Dashboard TO

Pq: Hoje não sabemos exatamente onde está o problema que causa o TO no período de experiência (Seleção, Treinamento, Operação)
Pq: Não temos visibilidade do desempenho dos contratados até o término do período de experiência
Pq: Cada área faz apenas o controle quantitativo do "seu pedaço" no processo de contratação (Seleção controla os %s de entregas das RP's, Treinamento controla as quantidades de pessoas aprovadas em TRN)
Pq: Não temos um processo oficial da empresa para acompanhamento dos novos recursos
Causa Raíz: Falta de um processo oficial que componha Dashbords unificando o processo desde a solicitação até o término da experiência com informações qualitativas em cada passo do processo e dos recursos contratados. Por conta disso não temos um diagnóstico claro do motivo do TO desses recursos.

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Acompanhamento Qualitativo do Processo.

PQ: Hoje não temos dados precisos sobre a causa efetiva do TO no período de experiencia.

PQ: Temos uma concorrência muito grande no mercado, diminuindo nossa taxa de oferta e procura e também a qualidade da mão de obra.

PQ: O controle do processo é segmentado, não tendo uma consolidação final do mesmo (Dashboard).

PQ: O tempo hábil para contratação nem sempre atende a necessidade do solicitante.

Causa Raiz:

Falta de um processo consolidado e "end to end", que seja retroalimentado por uma base única com os motivos de Turnover, tanto do candidato quanto do processo de seleção, com notas dos candidatos e também banco de talentos, detalhando as aptidões dos mesmos.