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1. Determina la alineación que existe entre la empresa.
2. Proporciona una metodología para alinear vertical y horizontalmente.
3. Integra los procesos de planeación estratégica y de ejecución.
4.Orienta los procesos de asignación de recursos y de capital.
5. Proporciona información para el control estratégico y operacional.

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1. La productividad y el nivel de desempeño del personal.
2.El cumplimiento de los estándares de servicio.
3. La efectividad en el desarrollo de los procesos.
4. El alcance de las acciones y la identificación de desviaciones.
5.El grado en que los productos y servicios satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes.
6.El grado de satisfacción, calidad, valores y efectos que percibe el cliente de la empresa.

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Indicadores deben posibilitar la medición

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Indicadores deben posibilitar la medición

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1. ¿Qué es lo que se va a medir?
2. ¿Quién realizará la medición?
3. ¿Qué mecanismo de medición se va a utilizar?
4.  ¿Qué tolerancias de desviación podrán determinarse?

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Preguntas que se hacen al efectuar una medición

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Preguntas que se hacen al efectuar una medición

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- Es necesario definir el objetivo que se pretende alcanzar.
- Deben enfocarse preferentemente hacia la medición de resultados.
- Estar acordados mediante un proceso participativo.
- Formulación mediante el método deductivo.

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- Objetividad en los indicadores cualitativos.
- Precisión en los indicadores cuantitativos.
- Compatibilidad con otros indicadores.
- Que sea relevante para la toma de decisiones.
- Lógico, factible, fácil de medir e interpretar.
- Oportuno, confiable y verificable.

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Características que debe reunir un indicador

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Características que debe reunir un indicador

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- Medir los avances.
- Cumplimiento de la visión, la misión, los valores, los objetivos .
- Alinear los indicadores y las metas de la dirección con la cadena de valor.
- Alinear horizontalmente metas e indicadores de resultados e indicadores de procesos, con el plan estratégico.

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Objetivos principales del tablero de control

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Objetivos principales del tablero de control

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Facilita la toma de decisiones a los socios y ejecutivos de una empresa ya que se tiene la información de manera inmediata de las diferentes áreas y permite detectar inmediatamente las desviaciones de los planes, programas y estrategias y decidir las medidas correctivas.

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LA IMPORTANCIA DE LOS TABLEROS DE CONTROL

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LA IMPORTANCIA DE LOS TABLEROS DE CONTROL