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Plus de clients grâce aux nouvelles technologies

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Plus de clients grâce aux nouvelles technologies

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News Letter L'ECOmmerce juillet 2024

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À l'heure où la majorité des clients se sont digitalisés, quid du commerce traditionnel ? Même si une majorité des Français continuent d'acheter dans le commerce physique, les consommateurs jettent désormais un œil sur leur smartphone avant de pousser la porte d'un magasin ou pour en savoir plus sur un article. Ainsi, avec l'avènement du numérique, le concept de magasin augmenté est devenu un passage obligé, même pour les indépendants.

C'est une réalité qui s'est accentuée d'année en année. Les consommateurs sont de plus en plus connectés, et tous les acteurs du commerce ont désormais l'obligation d'être présents sur le plan digital. Un investissement financier, mais surtout humain, qui peut être important, avec un retour qui peut aussi être conséquent. A condition de savoir s'y prendre, afin de trouver et fidéliser de nouveaux clients. Témoignages de commerçants et experts du secteur.

Une boutique connectée social media pour ses clients

Dans sa boutique de prêt-à-porter femme installée dans le centre-ville de Lyon, Mélanie fait souvent le même constat. A chaque changement de vitrine, les réactions sont très nombreuses sur ses réseaux sociaux. Pour la dernière en date, plus 800 "like" sur Facebook et Instagram ont été recensés en l'espace de 2 jours. Quand on sait que le taux de transformation se révèle 20% plus élevé chez les fans, on comprend mieux l'intérêt d'une pratique social media.

Le prêt-à-porter n'est pas le seul secteur qui peut bénéficier d'un boost de fréquentation grâce aux réseaux sociaux. Dans la boucherie également, Quentin et son père Franck se mettent quotidiennement en scène dans leur établissement, avec une communauté qui grandit de jour en jour. Comment ? En leur montrant différents moments de vie de leur commerce " Tous les matins on montre le film de la livraison des arrivées dans la boucherie. De manière à accorder la primeur de l'information brute à nos followers. Ensuite, on publie de belles photos des nouveautés sur Instagram et Facebook. On est aussi très présent sur TikTok. C'est une vraie stratégie de communication qui nous permet de nous faire entendre, à moindre frais ", souligne le fils Quentin, en charge de la communication. Tout en reconnaissant que cela est chronophage. " Je consacre en moyenne 1h30 par jour aux réseaux sociaux ", admet-il.
Lire aussi : 3000 commerçants partagent leurs bonnes pratiques sur les réseaux sociaux !
Toucher le client mobile : c'est désormais l'objectif pour tout commerçant

Elisa, gérante de 2 concepts stores mode/bijoux/beauté dans le centre-ville de Lille, consacre elle aussi plusieurs heures par jour à sa communication via les réseaux sociaux. Dans sa nouvelle boutique lilloise, elle a installé un miroir d'essayage virtuel. Il permet aux clientes de se voir porter les différents articles de la boutique et de poster à chaque fois sur le réseau social de leur choix, des photos d'elles. Des initiatives qui correspondent à sa cible, 18-35 ans, jeune, branchée et adepte de la mode "selfie". " Montrer les produits portés par les clients permet de démultiplier notre présence et, in fine, de drainer du trafic. En décembre dernier, nous avons accueilli tellement de monde que nous avons établi un record, environ 40 000 euros de chiffre d'affaires ! ", s'enthousiasme-t-elle. Toucher le client mobile, " c'est désormais l'objectif pour tout commerçant ! ", martèle Olivier Benoit consultant-formateur chez Solutions Boutiques.

" Plus de la moitié des clients mobiles sont susceptibles d'acheter en boutique s'ils sont suffisamment informés "

Favoriser, en boutique, l'usage du mobile

Le consommateur recherche toutes sortes d'informations produits sur son smartphone, notamment lorsqu'il est en magasin. Dans le jargon, on parle de showrooming. " Plus de la moitié des clients mobiles sont susceptibles de conclure un achat dans le magasin qu'ils visitent, s'ils ont accès aux informations qu'ils estiment nécessaires pour prendre une décision définitive ", affirme Nicolas Marette, fondateur de Cutsplace, une suite de logiciel servant à la collecte, la gestion, l'analyse et la diffusion d'avis client.

Autre atout majeur du mobile, sa capacité à délivrer en push des informations géolocalisées. Selon une récente étude de Publicis Shopper, 42% des clients se disent prêts à partager leurs données personnelles avec leurs commerçants et 56% y voient des avantages. Dans ces conditions, pourquoi hésiter ? La technique qui semble avoir le plus d'avenir se nomme beacon. Il s'agit d'un petit capteur sans fil qu'il suffit de placer en rayon. Il faut compter entre 10€ et 30€ par balise, ce qui la rend accessible à tous. Le commerçant choisit le type de message qu'il veut relayer, par exemple 20% dans le rayon robe et lorsque le client passera devant, pour peu que son bluetooth soit activé, il recevra cette notification sur son smartphone.

" 88% des recherches mobiles aboutissent à un appel ou une visite dans les 24h "

Développer le web to store

Voilà donc des technologies qui se développent mais qui restent encore en voie de démocratisation. En revanche, l'usage d'un site marchand, en complément d'une ou des boutiques physiques, devient une vraie tendance. De plus en plus de commerçants se sont lancés avec succès dans cette voix ces dernières années (voir notre enquête : leur site marchand cartonne, ils révèlent leurs secrets).

D'autres ont choisi la e-réservation, avec aussi un certain succès. La e-réservation consiste à permettre au consommateur de réserver un produit en ligne (ou une table dans un restaurant, un rendez-vous chez le coiffeur...), avant de venir finaliser son achat en point de vente, notamment le règlement, et qui permet aussi d'essayer l'article le cas échéant. " C'est un service de plus en plus plébiscité par les clients, puisque cela leur permet de vérifier la disponibilité d'un produit en boutique avant de faire le déplacement, explique Olivier Benoit. Ce qui est intéressant pour le commerçant, c'est qu'à la différence du Click&Collect, le client ne vient pas retirer un colis qu'il aurait déjà payé en ligne. Cette fois-ci le paiement se fait en magasin, ce qui signifie qu'il n'y a pas toute la logistique liée à la gestion des paiement en ligne, et surtout des retours ".

Un service proposé par Matthieu, gérant d'une librairie, à Brest. " Mes clients les plus fidèles préfèrent toujours venir acheter en librairie, c'est un moment de partage. Mais quand un auteur à succès publie un nouvel ouvrage, j'ai de nombreuses demandes de réservation. Avant je prenais toutes ces réservations par téléphone, mais c'était très chronophage. Aujourd'hui tout est automatisé avec mon site e-commerce. C'est un gain de temps énorme, et en plus ça me permet de réaliser des ventes supplémentaires ", partage-t-il.

" Selon plusieurs études concordantes, plus de 8 personnes sur 10 se renseignent sur le net avant de se rendre en magasin "

La force de l'emailing

Pas besoin d'être forcément très actif sur le net pour communiquer via l'emailing. C'est en tout cas l'avis de Benoit Solivellas, expert en référencement web : " Même si le message ne renvoie pas vers une page web, l'idée sera d'annoncer un évènement en boutique, l'arrivée de nouvelles collections ou encore des promotions ", conseille-t-il. C'est la solution choisie par Léana, gérante d'une boutique de prêt-à-porter / lingerie, à Bastia. " Je communique une fois par mois en moyenne, pour annoncer les soldes, un défilé en boutique, un jeu concours ", témoigne-t-elle.
Lire aussi : Pub en ligne : 5 actions simples et efficaces pour réussir ses campagnes
Léana fait également appel à une illustratrice pour animer ses campagnes emailing, une communication qu'elle réutilise ensuite dans sa boutique via des affiches imprimées. " Elle me prend seulement 25 euros par illustration, c'est vraiment très raisonnable. Alors certes il faut un peu la guider, mais quand je compare le temps passé, le prix que ça me coûte et le retour que l'on a en boutique, cela en vaut largement la peine. " Avant de laisser partir vos clients, n'oubliez donc pas de leur demander leur email !

Vous souhaitez améliorer votre visibilité sur internet ?

Chez l'echommerces nous avons à cœur d'aider les commerçants à se développer pour préparer au mieux l'avenir. C'est en ce sens que nous mettons en relation les commerçants avec des formateurs spécialisés.

N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire ci-dessous, notre partenaire Solutions Boutiques vous rappellera gratuitement pour analyser votre situation et vous orienter vers la formation adéquate. Il se chargera par la suite d' évaluer votre éligibilité au financement de la formation et de constituer votre dossier de prise en charge.

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Plus de clients grâce aux nouvelles technologies

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Pour répondre aux attentes de leurs clients, les commerçants doivent intégrer l'utilisation des nouvelles technologies au sein de leur commerce.

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Le Click and Collect et la E Reservation pour le commerce de proximité

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Le Click and Collect et la E Reservation pour le commerce de proximité

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L'ECOmmerce juillet 2024

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Le Click&Collect et la e-réservation sont des pratiques de consommation qui entrent de plus en plus dans les mœurs. Et sont assez simples à mettre en place pour les commerçants indépendants.

Que ce soit pour réserver un achat en ligne dans une boutique, faire une réservation depuis son smartphone pour un restaurant, ou encore booker un rendez-vous chez son coiffeur, salon d'esthétique.... Le Click&Collect et la e-réservation sont devenus aujourd'hui des pratiques courantes pour de nombreux consommateurs.

Et les dernières études sur le sujet montrent que cette tendance à la réservation devrait encore s'accentuer d'ici les années à venir. Un service qui impose au commerçant d'avoir une vraie et belle vitrine sur le web, mais qui est d'autant plus utile aujourd'hui, à l'heure où la majorité des consommateurs (entre 75 et 90% selon les études) se renseignent sur le net avant de se déplacer dans un établissement physique.

Click & Collect ou e-réservation ?

L'heure n'est donc plus à la réflexion mais à l'action, la plupart des commerçants se doivent désormais de proposer ces services de réservation à leurs clients. Cela peut se faire grâce au Click&Collect, système avec lequel le client passe et règle sa commande en ligne, avant de venir la retirer en point de vente. Reste néanmoins que cette solution nécessite de développer un site e-commerce, avec ce que cela implique au niveau de la gestion des paiements en ligne, les retours... Sans compter le travail de fond lié au référencement et à la communication autour du site.
Lire aussi : E-commerce : 3 bonnes pratiques pour améliorer son référencement
D'où la solution alternative de la e-réservation, dont le principe est le même que pour le Click&Collect, mais à la différence que cette fois-ci, le paiement se fait directement en magasin, ce qui signifie qu'il n'y a pas toute la logistique liée à la gestion des paiement en ligne, et surtout des éventuels retours pour les commerçants concernés. Un avantage de taille, car il exonère le commerçant du délai de rétractation de 14 jours.

Sans compter que la e-réservation est plus simple à gérer au quotidien qu'un site e-commerce, un atout non négligeable quand on sait que le temps des indépendants est compté, tellement les tâches sont nombreuses lorsque l'on gère un commerce.

Comment mettre en place le Click & Collect ou la e-réservation ?

Mettre en place un système Click&Collect ou de e-réservation nécessite tout de même un certain investissement, car il implique la création d'un site marchand. Néanmoins, bien intégré dans une stratégie globale de visibilité en ligne, cet investissement peut vite être rentabilisé, notamment dans le contexte actuel.

Pour la e-réservation, si toutes les fonctions d'un un site marchand ne sont pas nécessaires, il n'en reste pas moins qu'il faudra trouver un support en ligne pour exposer vos produits, ou encore proposer vos créneaux de prise de rendez-vous. Cela peut se faire à travers un site vitrine, ou même directement à travers vos réseaux sociaux. Dans ce dernier cas, la réservation se fera à travers la messagerie de Facebook ou Instagram.

D'un point de vue technique, il est aussi indispensable que votre logiciel de caisse propose une fonctionnalité permettant de transférer les produits que vous vendez dans votre magasin directement sur votre site internet et/ou sur vos réseaux sociaux. En plus du gain de temps réalisé, cela permettra de synchroniser votre catalogue en ligne avec le stock de votre boutique.
Lire aussi : 5 astuces pour vendre sur Instagram
Besoin de se faire accompagner sur le développement du click & Collect / e-réservation, et plus généralement sur votre stratégie web ?

Chez l'echommerces, nous avons sélectionné des professionnels compétents pour accompagner les commerçants dans le développement de leur activité.Notre partenaire Solutions Boutiques se charge de vérifier vos droits à la formation professionnelle, et de constituer le dossier de demande de financement auprès de votre OPCO (opérateur de compétences), de telle sorte que le reste à charge soit le plus faible possible, voire même inexistant.

N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire ci-dessous si vous souhaitez en savoir plus.

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L'e-réservation et le Click&Collect au service des commerces de proximité ! - L'echommerces

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De nombreux commerçants parviennent aujourd'hui à maintenir un semblant d'activité grâce au Click & Collect et à la e-réservation.

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Outil de communication le SMS pour les petits commerces

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Outil de communication le SMS pour les petits commerces

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L'ECommerce de juin 2024

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Dans l'univers d'aujourd'hui, marqué par une concurrence féroce et des consommateurs de plus en plus volatils, les entreprises de parapharmacie sont confrontées à un défi majeur : fidéliser leur clientèle. La qualité des produits n'est plus le seul critère de choix pour les clients. Des facteurs tels que l'expérience client, le service après-vente, la personnalisation de l'offre et la relation client sont devenus des éléments essentiels pour retenir les clients. Fidéliser sa clientèle dans la parapharmacie n'est pas une tâche facile, mais avec les bonnes stratégies et une approche centrée sur le client, cela peut être réalisé.

Fidélisation en parapharmacie : les enjeux majeurs

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La communication joue un rôle clé dans la fidélisation client. Il est primordial d'établir une relation personnalisée avec chaque client grâce à l'utilisation d'outils comme les newsletters ciblées ou les notifications push via une application mobile dédiée. Cela permettra de rester en contact régulier avec eux et de leur proposer des offres spéciales correspondant à leurs besoins individuels.

Ne négligez pas l'importance d'une expérience client exceptionnelle. Un personnel qualifié et bien formé sera en mesure d'aider les clients dans leurs choix de produits tout en leur prodiguant des conseils avisés.

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Investir dans le digital peut s'avérer bénéfique pour fidéliser sa clientèle dans le secteur de la parapharmacie. La création d'un site internet intuitif et ergonomique permettra aux clients de commander facilement leurs produits préférés tout en bénéficiant du confort lié aux achats en ligne.

Pour réussir à fidéliser sa clientèle dans le secteur concurrentiel de la parapharmacie, il est indispensable d'adopter une approche stratégique axée sur l'excellence du service-client ainsi que sur l'utilisation intelligente des outils digitaux. En offrant une expérience personnalisée et en mettant en place un programme de fidélité attrayant, les entreprises pourront non seulement conserver leurs clients existants, mais aussi attirer de nouveaux adeptes.

Parapharmacie : les clés d'une clientèle fidèle

Les réseaux sociaux offrent la possibilité d'interagir directement avec les clients, de répondre à leurs questions et préoccupations, et même de leur fournir des conseils personnalisés. En utilisant ces plateformes adéquates, on résoudra cette problématique et on renforcera non seulement la confiance des clients envers votre entreprise mais aussi on augmentera leur engagement.

Une autre stratégie efficace consiste à organiser des événements exclusifs réservés aux membres du programme de fidélité. Cela peut inclure des soirées privées dans le magasin où les clients bénéficieront d'avantages spéciaux tels que des démonstrations produits ou encore des consultations gratuites avec un professionnel qualifié.

La mise en place d'un système de recommandation permettra aux clients satisfaits non seulement de partager leurs expériences positives mais aussi d'inviter leurs proches à découvrir vos produits et services. Cette méthode offre aussi l'avantage supplémentaire d'attirer de nouveaux prospects grâce au bouche-à-oreille positif généré par vos fidèles clients.

Dans le but d'améliorer en continu, vous pouvez utiliser différentes technologies telles que l' intelligence artificielle (IA) pour analyser les habitudes d'achat de vos clients, leurs préférences et leurs besoins particuliers. En exploitant ces données précieuses, vous serez en mesure de proposer des offres personnalisées, renforçant ainsi leur sentiment de valorisation.

Dans un secteur aussi compétitif que la parapharmacie, la fidélisation client est essentielle pour assurer le succès et la pérennité d'une entreprise. En utilisant les outils appropriés tels que les réseaux sociaux, les événements exclusifs, rationaliser les efforts marketing et l' intelligence artificielle, vous pouvez créer une expérience unique pour vos clients qui se traduira par une fidélité durable et un développement commercial cohérent.

Fidélisation en parapharmacie : les outils indispensables

Dans le secteur de la parapharmacie, il est crucial de comprendre les bénéfices d'une bonne fidélisation client. En effet, investir dans la satisfaction et la loyauté des clients peut avoir un impact significatif sur les résultats financiers d'une entreprise.

Fidéliser vos clients existants présente aussi l'avantage de réduire les coûts liés à l'acquisition de nouveaux clients. En effet, il est généralement plus coûteux et plus difficile de convaincre un nouveau client d'acheter chez vous que de garder un client déjà acquis. Une étude a montré qu'il était jusqu'à cinq fois moins cher de conserver un client existant que d'en acquérir un nouveau.

En fidélisant votre clientèle, vous avez aussi la possibilité de collecter des informations précieuses sur leurs habitudes d'achat et leurs préférences. En analysant ces données, vous serez en mesure de proposer des offres personnalisées et adaptées à leurs besoins spécifiques. Cela renforcera leur engagement envers votre marque et augmentera les chances qu'ils restent fidèles à votre parapharmacie.

Il est indéniable que la fidélisation client présente plusieurs bénéfices indispensables pour assurer le succès d'une parapharmacie.

Parapharmacie : les avantages d'une clientèle fidèle

Pour fidéliser efficacement votre clientèle, vous devez mettre en place une stratégie globale axée sur l' expérience client. Cela implique d'offrir un service personnalisé et de qualité à chaque étape du parcours d'achat. De l'accueil chaleureux en magasin à l'assistance téléphonique compétente, tous les points de contact doivent être soigneusement pensés pour garantir une satisfaction maximale.

Il est primordial d'utiliser les canaux numériques pour renforcer la relation avec vos clients fidèles. Les réseaux sociaux sont des outils puissants pour interagir directement avec eux et recueillir leurs opinions et suggestions. En répondant activement aux commentaires et messages privés, vous montrez que vous accordez une grande importance à leurs préoccupations.

La mise en place d'un programme de fidélité peut aussi s'avérer très efficace pour encourager la répétition des achats chez votre parapharmacie. En proposant des avantages exclusifs tels que des offres spéciales ou des points cumulables donnant droit à des rabais futurs, vous incitez vos clients à rester engagés tout en renforçant leur sentiment d'appartenance.

Une autre façon de fidéliser votre clientèle est d'offrir des services complémentaires à l'achat de produits. Par exemple, vous pouvez organiser des séances d'information ou des ateliers autour de sujets liés à la santé et au bien-être. Cela permet non seulement d'éduquer vos clients, mais aussi de renforcer leur confiance envers votre expertise.

Pour maximiser l'efficacité de votre stratégie de fidélisation client, il est primordial d'utiliser les données collectées pour personnaliser vos communications. Envoyer des messages ciblés et pertinents en fonction des préférences et besoins spécifiques de chaque client démontre que vous prenez soin d'eux individuellement.

Dans un secteur concurrentiel tel que la parapharmacie, la fidélisation client représente une opportunité inestimable pour assurer le succès ainsi qu'une croissance durable. En investissant dans une expérience client exceptionnelle et en mettant en place des programmes adaptés aux besoins de votre audience, vous serez en mesure de cultiver une relation solide avec vos clients tout en favorisant leur satisfaction et engagement continu envers votre marque.

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Comment fidéliser sa clientèle dans le secteur de la parapharmacie - News Online Passion

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Dans l'univers d'aujourd'hui, marqué par une concurrence féroce et des consommateurs de plus en plus volatils, les entreprises de parapharmacie sont confrontées à un défi majeur : fidéliser leur clientèle. La qualité des produits n'est plus le seul critère de choix pour les clients. Des facteurs tels que l'expérience client,...

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Conseils de DARTY suite à l'achat d'un lave-linge

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Conseils de DARTY suite à l'achat d'un lave-linge

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Darty - La livraison d'un lave-linge, comment ça se passe ?

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Les meilleurs outils de fidélisation en 2024 ( Blog des commerçants)

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Les meilleurs outils de fidélisation en 2024 ( Blog des commerçants)

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De s'assurer un socle de ventes régulières et d'élargir sa clientèle grâce au bouche-à-oreille. Avec la multiplication des cartes fidélité, il est cependant temps de se réinventer en proposant des programmes et actions de fidélité qui permettent une vraie différenciation. En 2024, la fidélisation passe par plus de ludique, plus d'émotion et de personnalisation, mais aussi plus de canaux !

Quels sont les trois types de fidélisation ?

Connaître les trois grands types de fidélisation permet de mobiliser des outils complémentaires afin de rechercher un équilibre. Pour mettre en place une stratégie pertinente de fidélisation, il est aussi important de connaître les motivations de ses clients et la source de leur fidélité. On distingue en effet :

La fidélisation induite, dite aussi fidélisation subie, lorsque le client reste attaché à une marque ou à une enseigne faute d'alternative.
Si vous avez le monopole sur un secteur ou sur un marché, il est alors bon de savoir si la fidélisation induite est accompagnée de satisfaction ou d'insatisfaction chez les clients. À défaut, la fidélisation est entièrement conditionnée par l'absence de concurrence.

La fidélisation comportementale, lorsque le client est fidèle par praticité davantage que par satisfaction.
Si vos clients fidèles privilégient votre boutique uniquement parce que vous êtes situés sur leur trajet ou parce que le stationnement est facile devant votre épicerie, ils se détourneront de vos offres dès qu'une meilleure opportunité se présentera.

La fidélisation acquise, appelée aussi fidélisation attitudinale et recherchée, a pour source directe les actions marketing de fidélisation.
Dans ce cas de figure, les clients sont fidèles par satisfaction, du fait d'une réelle préférence pour votre offre, liée à la qualité des produits, au prix, à la relation clients ou à votre notoriété. Il s'agit d'une fidélité durable, à cultiver.
Si la fidélisation acquise doit être le fer de lance de votre stratégie, elle peut bien sûr être renforcée par une dimension induite ou comportementale. Les outils de fidélisation doivent viser en priorité la satisfaction client, mais leur efficacité peut être soutenue par des actions visant à proposer une offre pratique ou une prestation inédite afin de jouer sur tous les aspects de la fidélisation.

Quels sont les outils pour fidéliser les clients en 2024 ?

L'approche multicanale est la base d'une stratégie de fidélisation efficace en 2024. Aux côtés des comptes fidélité avec carte dématérialisée, d'autres outils doivent être intégrés en synergie à vos actions de fidélisation.

Les réseaux sociaux

Outils de fidélisation incontournables, les réseaux sociaux s'affirment toujours comme une opportunité unique d'échanger et de tisser des liens forts avec la clientèle. Une présence sur l'ensemble des canaux scrutés par les clients (Facebook, Instagram, mais aussi X, YouTube, Tik Tok selon le public cible) permet de stimuler l'engagement des clients et de leur offrir une expérience qualitative. Les publications à visée promotionnelle sont l'occasion d'instaurer, via les commentaires, des dialogues positifs autour de votre marque ou de vos produits. Les réseaux sociaux favorisent également la diffusion d'une image plus intime et humaine de votre commerce, à travers le partage de moments off et de scènes de " coulisses ". Les clients se sentent plus proches et plus impliqués.

La centralisation des données clients

Un bon logiciel de caisse ou un CRM permet au commerçant d'accéder aux informations clients nécessaires à la mise en place d'une offre personnalisée. Grâce au suivi des achats et commandes, des programmes fidélité ou des parrainages, il est possible d'améliorer l'expérience client avec un SAV plus réactif, une communication adaptée et des offres promotionnelles pertinentes. La centralisation des données clients facilite aussi l'analyse des profils clients, afin de mieux cerner leurs habitudes et leurs besoins, et donc d'y répondre avec davantage d'efficacité : les clefs de la fidélisation !

L'accompagnement client

Parmi les principaux outils de fidélisation, l'accompagnement client s'entend de bout en bout du parcours client, des conseils avant achat jusqu'au SAV et au recueil des feedbacks. Le but est d'offrir aux clients une expérience irréprochable à chaque étape. Pour fidéliser, l'accompagnement client doit être ainsi complet, mais aussi personnalisé. Les clients satisfaits pourront à leur tour devenir les ambassadeurs de votre enseigne, notamment sur les réseaux sociaux et sur les plateformes d'avis.

Le parrainage

L'outil consiste à récompenser les clients fidèles qui vous recommandent et vous apportent de nouveaux clients. Cette stratégie est payante, car elle repose sur une tendance avérée en matière de confiance : les consommateurs sont davantage influencés par les recommandations de leurs proches et par les avis clients que par tout type d'action publicitaire. Pour être attractives, les offres de parrainage comprennent généralement une récompense pour le parrain et une récompense pour le parrainé : code de réduction, cadeau, points fidélité décuplés, bon d'achat, etc. Le parrainage peut constituer un avantage concurrentiel sur un marché où d'autres leviers ne sont plus actionnables. Atout supplémentaire : il s'agit tout à la fois d'un outil d'acquisition et de fidélisation !

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Les meilleurs outils de fidélisation client en 2024 pour développer vos ventes

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Découvrez les outils de fidélisation client les plus innovants de 2024 pour booster vos ventes et renforcer la loyauté de votre clientèle

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CERPEG

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Coefficient : 3

Objectifs et contenus de la sous-épreuve

Cette sous-épreuve vise à évaluer les capacités du candidat à :

Réaliser une analyse de la mise en œuvre de la fidélisation de la clientèle et/ou du développement de la relation client (FDRC) dans l'organisation d'accueil,

Prendre en compte les objectifs, les contraintes et l'environnement de l'organisation en vue de proposer de nouvelles actions de fidélisation de la clientèle et/ou de développement de la relation client,

Contribuer à la mise en œuvre d'une action de fidélisation de la clientèle et/ou de développement de la relation client,

Établir le bilan commercial de l'action et mesurer les apports personnels de la démarche mise en œuvre

La sous-épreuve se rapporte à la maîtrise du groupe de compétences 3 " Fidéliser la clientèle et développer la relation client ".

Modes d'évaluation

1. Évaluation par contrôle en cours de formation (CCF)

La sous-épreuve comporte deux situations d'évaluation

Situation d'évaluation 1 : phase préparatoire à la mise en œuvre d'une action de FRDC
Interrogation orale - Durée: 20 minutes maximum
L'interrogation prend appui sur une présentation numérique élaborée par le candidat. Elle comporte, une analyse de la situation de fidélisation de la clientèle et/ou de développement de la relation client (FDRC) de l'organisation dans laquelle le candidat a réalisé sa PFMP. Cette analyse conduit à la proposition de réalisation de deux actions de fidélisation de la clientèle et/ou de développement de la relation client

Critères d'évaluation

Qualité du traitement des sollicitations clients

Pertinence du choix des sources d'information, des données recueillies et remontées

Pertinence des actions proposées

Cohérence du choix des outils de fidélisation de la clientèle et/ou de développement de la relation client avec le contexte

Qualité de la communication orale et écrite.

Déroulement de la situation d'évaluation

L'interrogation se déroule lors de la première PFMP de l'année de terminale dans l'organisation d'accueil. La présentation numérique doit être terminée au moment de l'interrogation.
L'interrogation dure 20 minutes maximum. Elle se déroule en deux phases :

Composition de la commission d'interrogation

La commission d'interrogation est composée du tuteur et de l'un des professeurs d'économie-gestion du candidat. En l'absence du tuteur, un autre professeur d'économie-gestion du candidat est mobilisé

Situation d'évaluation 2 : phase de présentation de la mise en œuvre de l'action de FRDC retenue
Interrogation orale - Durée : 20 minutes maximum
L'interrogation se situe dans le prolongement de la situationd'évaluation1. À partir de l'analyse de la situation de fidélisation et/ou développement de la relation client (FDRC) et de la feuille de route évoquées précédemment, le candidat présente la mise en œuvre opérationnelle de l'action de FDRC retenue par le jury.

Critères d'évaluation

Qualité de la contribution à l'opération de fidélisation et/ou de développement de la relation client

Opportunité de la proposition de ventes au rebond

Justesse de l'enrichissement et de l'actualisation du SIC

Pertinence de l'analyse des résultats

Intérêt des propositions d'amélioration

Qualité de la communication orale et écrite

Déroulement de l'interrogation

L'interrogation se déroule dans l'organisation d'accueil au cours de la dernière PFMP ou dans le centre de formation à l'issue de la dernière PFMP.

L'interrogation dure 20 minutes maximum. Elle se déroule en deux phases:

Composition de la commission d'interrogation

La commission d'interrogation est composée du tuteur et de l'un des professeurs d'économie-gestion du candidat. En l'absence du tuteur, un autre professeur d'économie-gestion du candidat est mobilisé.

Communication des éléments d'évaluation au jury académique final

À l'issue de chaque situation d'évaluation, la commission procède à l'évaluation des acquis des candidats sur la base des critères définis pour la sous-épreuve. Elle renseigne ensuite la grille nationale fournie à cet effet afin de proposer une note sur 20 affectée du coefficient 3. La proposition de note ne doit pas être communiquée au candidat

La commission constitue, pour chaque candidat, un dossier comprenant :

un accès à la présentation numérique,

la feuille de route,

la grille d'évaluation.

Les éléments du dossier décrits ci-dessus sont transmis au jury final, sous la responsabilité du chef d'établissement, selon une procédure fixée par les autorités académiques. Après examen attentif des documents fournis, le jury final formule toutes remarques et observations qu'il juge utiles et arrête la note.

2. Évaluation finale ponctuelle - Épreuves orale - Durée 40 min

Présentation support de l'interrogation

La présentation numérique prend appui sur l'organisation dans laquelle le candidat effectue sa période de formation en milieu professionnel, son apprentissage dans le cas de centres de formation d'apprentis non habilités à pratiquer le contrôle en cours de formation, ou son activité professionnelle et se compose de deux parties :

l'analyse de la situation de fidélisation et/ou de développement de la relation client (FDRC) de l'organisation qui aboutit au choix d'une action de FDRC dont la pertinence et la cohérence pour l'organisation sont justifiées,

la façon dont l'action de FDRC retenue a été mise en œuvre ainsi que le bilan commercial et personnel que le candidat en fait

Le candidat arrive avec son propre matériel pour sa présentation numérique ou,en l'absence de matériel personnel, s'assure au minimum une semaine avant la date de l'épreuve, de la compatibilité du matériel et des logiciels du centre d'examen avec la solution numérique retenue.

En l'absence de présentation numérique le jour de l'interrogation, le candidat ne peut être interrogé et se voit attribuer la note zéro

Critères d'évaluation

Ce sont ceux définis pour les situations 1 et 2 du contrôle en cours de formation

Qualité du traitement des sollicitations clients

Pertinence du choix des sources d'information, des données recueillies et remontées

Pertinence des actions proposées

Cohérence du choix des outils de fidélisation de la clientèle et/ou de développement de la relation client avec le contexte

Qualité de la contribution à l'opération de fidélisation et/ou de développement de la relation client

Opportunité de la proposition de ventes au rebond

Justesse de l'enrichissement et de l'actualisation du SIC

Pertinence de l'analyse des résultats

Intérêt des propositions d'amélioration

Qualité de la communication orale et écrite

Déroulement de l'interrogation

L'interrogation dure 40 minutes.

Elle se déroule en deux phases :

Composition de la commission d'interrogation

La commission est composée d'un professeur d'économie-gestion en charge des enseignements de la spécialité ainsi que d'un professionnel dont les activités relèvent des métiers du commerce et de la vente, ou à défaut, d'un deuxième professeur d'économie-gestion en charge des enseignements de la spécialité

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E33 - Sous-épreuve Fidélisationde la clientèle et développement de la Relation Client (FDRC)

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Cette sous-épreuve vise à évaluer les capacités du candidat à : Réaliser une analyse de la mise en œuvre de la fidélisation de la clientèle et/ou du développement de la relation client (FDRC) dans l'organisation d'accueil, Prendre en compte les objectifs, les contraintes et l'environnement de l'organisation en vue de

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Merci Marjolaine Jaubert!

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Quelle différence entre fidélisation de la clientèle et développement de la relation client ?

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Les meilleures données racontent une histoire d'expérience client fluide, d'employés engagés et de technologies agiles. Ce blog présente les statistiques clés que tout responsable de l'expérience client doit connaître pour obtenir un avantage concurrentiel en 2023 et au-delà.

La fidélité est en jeu lorsque les attentes en matière d'expérience client répondent à la réalité.

70 % des consommateurs déclarent qu'on peut connaître la valeur d'une entreprise à la qualité de son service, dont un tiers affirme que le service client est toujours compliqué.

N°1 Pour les consommateurs partout dans le monde, la résolution au premier contact est le facteur le plus important dans une interaction de service. Les entreprises privilégient d'autres choses : la convivialité, le professionnalisme et la rapidité.

38 % des consommateurs ont utilisé un chatbot au cours des trois dernières années. Seulement 25 % se disent très satisfaits de leur expérience avec un chatbot.

80 % des consommateurs affirment que les entreprises gagnent leur confiance et leur argent lorsqu'elles offrent des expériences personnalisées. Toutefois, seulement 60 % des responsables de l'expérience client affirment que les expériences proposées sont " quelque peu personnalisées ".

The Connected Customer Experience, Genesys 2021 The State of Customer Experience, Genesys 2021
À retenir

Des expériences efficaces et personnalisées permettent de fidéliser les clients et d'accroître la part de portefeuille. Votre expérience est votre marque. Pourtant, les données montrent que notre transformation est trop lente, ce qui laisse à penser aux clients qu'ils ne sont pas une priorité. L'heure est venue de combler l'écart.

Une mauvaise expérience des employés présente un risque pour votre chiffre d'affaires et votre résultat net.

76 % des responsables de l'expérience client déclarent que le moral des employées du centre de contact est faible.

60 % des responsables de l'expérience client ont du mal à faire face à l'augmentation des coûts de recrutement des employés.

69 % des responsables de l'expérience client estiment qu'ils auront besoin d'un ensemble de compétences plus spécialisées à l'avenir, notamment en matière de données et d'analyse, d'optimisation du parcours et de connaissance approfondie des produits.

N°1 Apprendre de nouvelles compétences est ce que les agents du monde entier apprécient le plus dans leur travail. Les responsables de l'expérience client affirment que l'apprentissage et le développement sont les domaines du cycle de vie des employés qui ont le plus besoin d'être améliorés.

64 % des responsables de l'expérience client déclarent que leurs agents sont frustrés par un manque d'informations pour aider les clients immédiatement. 83 % des responsables de l'expérience client interrogés utiliseront la technologie d'assistance aux agents d'ici 2024.

Customer Experience and the Future of Work, MIT Technology Review, 2022 Human Values: The Operating System for a High-
Nous cherchons tous à attirer les talents des centres de contrat grâce à la qualité de la culture de notre environnement de travail et des opportunités de développement professionnel. Les employés de l'expérience client ont besoin d'une technologie de pointe pour être efficaces dans chaque interaction. Ils ont également besoin d'un programme progressif de développement des compétences et du leadership pour rester motivés sur le long terme.

Les technologies d'expérience client les plus précieuses actuellement sont celles qui simplifient l'expérience des clients et des employés.

3 technologies les plus utilisées pour améliorer l'expérience des agents entre aujourd'hui et 2024 sont des recommandations de coaching et de formation basées sur l'IA, le suivi des performances de l'IA, ainsi que des chatbots et des voicebots.

73 % des responsables de l'expérience client prévoient de rationaliser l'expérience des agents à l'aide d'un écran et d'une plateforme uniques.

59 % des responsables de l'expérience client déclarent que le plus grand avantage de la migration vers le cloud est un meilleur accès aux données sur tous les canaux.

87 % des entreprises déclarent que l'IA rend les expériences plus empathiques pour le client.

The State of Customer Experience, Genesys 2021 Customer Experience and the Future of Work, MIT Technology Review, 2022 The Business Case for Empathy, Genesys 2022
À retenir

L'avenir de l'expérience client est une plateforme ouverte et composable qui permet une innovation rapide, l'intégration de données et l'accès à l'écosystème.

L'avantage gagnant dans l'expérience client

La morale de cette histoire de données : en 2023 et au-delà, les entreprises gagneront en faisant preuve d'empathie. En d'autres termes, ils devanceront leurs concurrents en proposant des parcours client à la fois fluides et pertinents, en impliquant leurs employés par le biais d'un apprentissage et d'un développement personnalisés qui font progresser leur carrière et en exploitant des technologies agiles qui accompagnent clients et employés.

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PRINCIPALES STATISTIQUES D'EXPÉRIENCE CLIENT À CONNAÎTRE EN 2023

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Les meilleures données racontent une histoire d'expérience client fluide, d'employés engagés et de technologies agiles.

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Comment gagner des points de fidélité ?

Decathlon récompense votre engagement à chaque achat, séance sportive, action éco-responsable ou avis déposé sur un produit acheté. Gagnez des points et transformez-les en récompenses grâce au Decat'Club !

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Decathlon récompense votre engagement et votre pratique sportive ! Gagnez des points de fidélité à chaque achat, séances sportives, action éco-responsable ou encore avis déposé et transformez vos points en récompenses exclusives (cartes cadeaux, séances de sport gratuite, accompagnement nutritionnel, livraison offerte...) !

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C'est un retour en arrière dans la stratégie de Decathlon, le spécialiste des équipements de sport. Après avoir abandonné son programme fidélité en 2018, considérant qu'elle pratiquait déjà " les meilleurs prix ", l'enseigne préférée des Français a revu sa copie. " On s'est rendu compte que nos clients étaient frustrés qu'il n'y ait pas de reconnaissance de leur fidélité, reconnaît Anne-Laure Grand, responsable Programme de fidélité client chez Decathlon France. C'est pour cette raison que nous avons relancé un dispositif il y a un an et demi, mais d'un genre nouveau. "

Pas question de proposer à nouveau des chèques cadeaux comme autrefois " qui étaient d'ailleurs utilisés à moins de 50 %, poursuit-elle. Désormais, notre programme, Decat'Club (auquel il faut adhérer en ligne) est à la fois transactionnel, avec la possibilité d'améliorer le pouvoir d'achat des consommateurs, mais aussi relationnel, en lien avec nos engagements de faire bouger les Français et de favoriser un nouveau mode de consommation. "

Des points cumulés grâce à des achats... ou des avis sur Internet et des séances de sport

Voilà pour les grands principes. Dans le détail, l'idée, comme pour tout programme de fidélité, est de faire gagner des points. Comment ? " D'abord quand on achète, que ce soit des produits neufs ou de seconde main. Pour chaque euro dépensé, on cumule 10 points ", explique-t-elle. Mais l'achat n'est pas le seul moyen : " On veut aussi encourager nos clients à faire du sport. Donc, une séance d'une heure par semaine permet d'en remporter 100 ", précise la responsable. Vous pouvez évidemment en faire plus, mais le gain restera le même.

Pour valider cette séance, il suffit de vous connecter à votre compte et de signaler quelle appli de sport ou montre connectée vous utilisez afin de les synchroniser. Il est aussi possible de gagner 10 points " pour chaque avis donné suite à un achat " ou des bonus " lorsque vous participez à des événements écoresponsables ou que vous avez acheté des produits écoconçus ", détaille-t-elle.

Un million de cartes cadeaux générées en 2022

Tous ces points - qui ont une durée de validité d'un an à compter de la date où ils ont été remportés - donnent droit à différentes récompenses. D'abord, des cartes cadeaux Decathlon, valables six mois, que le client lui-même peut demander sur son compte une fois atteint un certain palier (3 000 points pour une carte d'un montant de 5 euros et 12 000 pour 40 euros). " C'est l'option choisie à 60 % ", affirme-t-elle. Environ un million de cartes cadeaux ont ainsi été générées en 2022.

Mais vous pouvez également bénéficier de réductions chez des partenaires pour des cours de nutrition, des séances chez Basic Fit, dans des salles d'escalade... ou " faire un don à des associations ", ajoute Anne-Laure Grand, satisfaite de compter déjà " plusieurs millions de membres ".

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Séances de sport, avis laissés sur Internet... Décathlon innove pour récompenser ses clients

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C'est un retour en arrière dans la stratégie de Decathlon, le spécialiste des équipements de sport. Après avoir abandonné son programme fidélité en 2018, considérant qu'elle pratiquait déjà " les meilleurs prix ", l'enseigne préférée des Français a revu sa copie.

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Lidl s'associe au kiosque de presse numérique Readly

Les clients, qui ont la carte Lidl Plus, peuvent accéder à un catalogue de 7000 magazines et journaux numériques gratuitement pendant deux mois

C'est la suite d'une semaine très active du côté de Lidl avec le lancement d'un site d'e-commerce qui proposera 2000 produits

Lidl met les petits plats dans les grands pour ses clients. Les titulaires de la carte Lidl Plus bénéficient en effet désormais d'un accès gratuit au kiosque de presse numérique Readly pendant deux mois. Ce partenariat vient d'être annoncé et il sonne comme une bonne nouvelle pour les habitués de la chaîne de supermarchés.

Il est en effet très simple de bénéficier de Lidl Plus, une carte de fidélité 100 % digitale. Il suffit de se rendre sur ce site pour l'installer et accéder à de nombreuses fonctionnalités.

Un riche catalogue

Quant au kiosque Readly, il propose 7000 magazines et journaux numériques dont plus de 500 français. En se rendant sur la plateforme, on remarque toutefois que certains grands titres de la presse tricolore sont absents. Pour autant, on retrouve de nombreux noms prestigieux : Society, Marianne, L'Express, Libération, ou encore So Foot, ainsi que des journaux régionaux et étrangers qui valent toujours le détour.

Comme toute bonne chose a une fin, et s'ils veulent rester abonnés de Readly au terme des deux mois gratuits, les clients de Lidl devront payer la tarif mentionné sur la plateforme, soit 10 euros par mois.

Dans un communiqué diffusé pour l'occasion, Marie-Sophie von Bibra, directrice de marketing de Readly, s'est réjouie de ce partenariat : " Nous savons, grâce à nos données, que les clients apprécient d'être initiés aux offres numériques par l'intermédiaire de marques en lesquelles ils ont confiance et avec lesquelles ils font leurs courses depuis longtemps. Lidl jouit de cette grande confiance dans la marque et d'une clientèle nombreuse et fidèle. "

Lidl se lance dans l'e-commerce

C'est décidément une semaine riche en annonces du côté de Lidl. On a en effet appris que l'entreprise allemande va prochainement lancer son propre site d'e-commerce. Elle proposera plus de 2000 produits non alimentaires aux internautes avec une livraison payante sous 2 à 4 jours.

Au menu : Mode, bricolage, multimédia, maison, cuisine, animaux, sport... L'idée est " d'offrir l'expérience Lidl au plus grand nombre ", y compris à ceux qui n'ont pas de magasin près de chez eux.

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Lidl se met maintenant... à la presse et c'est gratuit

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Lidl s'associe au kiosque de presse numérique Readly Les clients, qui ont la carte Lidl Plus, peuvent accéder à un catalogue de 7000 magazines et journaux numériques gratuitement pendant deux mois C'est la suite d'une semaine très active du côté de Lidl avec le lancement d'un site d'e-commerce qui proposera 2000 produits Lidl met les petits plats dans les grands pour ses clients.

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Quand les marques récompensent les bonnes actions...

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Quand les marques récompensent les bonnes actions...

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1La Fnac récompense les achats responsables de ses clients fidèles

La Fnac vient de faire évoluer son programme de fidélité pour encourager les comportements vertueux de ses clients. Ils reçoivent désormais des points quand ils achètent un produit de seconde vie, ou quand il est labellisé " durable ". Ils sont aussi récompensés quand ils font réparer un article en SAV ou quand ils ramènent en magasin un produit qui pourra être revendu d'occasion.

" Le nouveau dispositif met en avant à la fois la posture de responsabilité de l'enseigne, qui est au cœur de notre plan stratégique Everyday, et celle des clients. Ceux-ci sont favorables à l'idée d'être accompagnés dans leurs démarches vertueuses. Ils attendent des programmes de fidélité un aspect promotionnel mais aussi réellement relationnel ", souligne dans Florence Lemetais, Directrice client, marketing et développement commercial de Fnac Darty. Plus de huit millions de clients sont concernés, en tant que membres du programme de fidélité Fnac+ ou abonnés à des services comme Darty Max, qui couvre l'entretien et la réparation des appareils électroménagers.

" Même si l'intérêt des consommateurs pour les avantages liés à leur fidélité est très marqué aujourd'hui par les réponses à l'inflation, les questions environnementales arrivent au deuxième rang de leurs préoccupations, commente Jean-Marc Mégnin, Directeur général d'Altavia ShopperMind, laboratoire d'études et de prospective dédié au commerce. Or les enseignes ont besoin de se différencier auprès de Français qui possèdent en moyenne sept cartes et jugent à 75 % que tous les programmes se ressemblent. Elles ont intérêt à aller plus loin [sur ce volet responsable] car les Français sont en attente de générosité de leur part. Ils veulent des preuves de leur engagement qui les concernent directement. "

2Decathlon encourage les actions positives de ses clients, qui soutiennent en retour des associations

Quand Decathlon a relancé son programme de fidélité en 2021, l'enseigne a choisi de récompenser " les actions positives pour la planète ". L'objectif était de " sortir du pur transactionnel ", explique Anne-Laure Grand, Leader Programme Relation client de Decathlon, qui vient de dresser un bilan du nouveau dispositif dans La Revue du Digital.

Les membres du programme Decat'Club ne reçoivent plus uniquement des points quand ils font des achats de produits neufs. Tout comme le propose aujourd'hui Fnac+, ils profitent d'un bonus quand ils choisissent un produit d'occasion ou éco-conçu. Ils gagnent aussi des points quand ils revendent leur matériel à Decathlon. L'enseigne a même prévu de les récompenser quand ils participent à une activité écoresponsable organisée par un magasin comme un " éco run ", une course pour ramasser des déchets. Decathlon attribue aussi des points à ses clients pour leur activité sportive (randonnée, fitness, balade à vélo...) quand elle est mesurée par une appli ou une montre connectée. " Notre enjeu n'est pas d'être dans une relation d'achat, mais dans une relation d'interaction ", pointe la responsable de Decat'Club.

Comment les clients utilisent-ils leurs points ? 60 % les convertissent en bons d'achat. Ils ont également la possibilité de bénéficier de réductions chez des partenaires de Decathlon, pour des séances de fitness par exemple. Mais ils sont aussi nombreux à faire don de leurs points à des associations qui œuvrent, par exemple, pour l'insertion grâce au sport. Près d'un client sur cinq (18 %) choisit cette option. " Nous avons été surpris de la proportion que cela représente, pointe Anne-Laure Grand. Beaucoup de jeunes choisissent de faire des dons. "

Réintroduire un programme de fidélité a par ailleurs permis à l'enseigne d'améliorer sa connaissance client. En supprimant sa carte en 2018, Decathlon avait perdu 10 points de connaissance client en magasin, estime Anne-Laure Grand. " Nous sommes sur la tendance de regagner ces 10 points perdus ", indique-t-elle aujourd'hui.

3Carrefour installe des kiosques pour reprendre les objets usagés contre des bons d'achat

Que faire d'une poêle hors d'usage ? Ou d'un jouet abîmé et inutilisable ? De nombreux objets du quotidien ne sont pas acceptés par les filières traditionnelles de tri et finissent dans les poubelles ordinaires. Depuis le 31 mars, Carrefour expérimente une nouvelle solution pour le recyclage. Des kiosques ont été installés sur le parking de six de ses magasins afin de collecter des déchets difficilement recyclables. Six familles de produits sont concernées : casseroles et poêles en métal, brosses à dent et tubes de dentifrice, rasoirs jetables, collants et bas, instruments d'écriture, et enfin jeux et jouets.

Pour inciter les consommateurs à venir déposer leurs objets, le distributeur leur offre des bons d'achat : 50 centimes pour 5 stylos, 1,50 euro pour 5 collants, 5 euros pour une poêle, 15 euros pour 7 brosses à dents. " Il est très important, dans le contexte actuel d'inflation, de montrer qu'on peut concilier environnement et pouvoir d'achat ", souligne Carine Kraus, Directrice exécutive de l'Engagement du Groupe Carrefour.

L'opération est menée en partenariat avec TerraCycle, la société qui prend en charge le recyclage, et cinq marques, Bic, Dim, Hasbro, Philips et Tefal, chez qui les bons d'achat sont valables (même si des objets de toute marque peuvent être apportés). Pour récupérer leurs bons d'achat, les clients doivent s'inscrire sur une application de TerraCycle et y déclarer les objets qu'ils déposent.

4Boulanger rachète aux particuliers leur gros électroménager

Depuis le 4 avril, l'enseigne rachète lave-linges, sèche-linges et lave-vaisselles, que les produits aient ou non été achetés chez Boulanger. Le service a été lancé dans 16 magasins et devrait s'étendre aux 210 points de vente du réseau en France. " En proposant la reprise d'appareils de lavage, Boulanger devient le premier retailer en France à se lancer dans le rachat de ce type de produits ", souligne Boulanger cité par Republik Retail. Reconditionnés dans trois ateliers de l'enseigne (à Nantes, Bordeaux et Lille), les appareils sont revendus pour l'instant dans quatre magasins tests à proximité.

Depuis 2022, Boulanger rachète déjà certains produits multimédias (tablettes, smartphones, MacBook, consoles) ainsi que les robots cuiseurs. D'autres catégories de produits devraient suivre, comme l'électroménager dédié au froid et à la cuisson. L'estimation du prix se fait depuis le site de l'enseigne ou en magasin. Et en cas d'accord sur l'évaluation, le paiement s'effectue en bons d'achat. Pour le gros électroménager, un rendez-vous est programmé pour la collecte, gratuite, du produit au domicile du client.

5JouéClub recycle ses catalogues en masques de super-héros

Les enfants dont les parents sont clients de JouéClub ont pu profiter, pour Mardi Gras, de masques réalisés à partir de catalogues de Noël recyclés. Ces catalogues ont été collectés fin 2022, les clients qui les rapportaient en magasin étant récompensés par des points sur leur carte de fidélité.

Ils ont permis de réaliser 30 000 masques de super-héros, fabriqués en France, qui ont été distribués aux enfants dans les quelque 300 magasins de l'enseigne. Les clients ayant déposé leur catalogue étaient prévenus par SMS qu'un cadeau les attendait, précise LSA.

L'opération a été un succès, même si JouéClub s'attendait à récupérer plus de catalogues. Porte-parole de l'enseigne, Franck Mathais fournit une explication : " En fait, certaines familles aiment conserver nos catalogues de Noël, même une fois les fêtes passées, car ils restent une source d'inspiration pour choisir les cadeaux d'autres occasions, comme les anniversaires. Et les enfants apprécient aussi de pouvoir les refeuilleter de temps en temps. (...) Il est rassurant de voir que notre enseigne, via son catalogue, reste présente dans les foyers hors de la saison de Noël. " Elle peut désormais aussi l'être grâce au recyclage de ses catalogues.

6Des bornes de recharge électrique pour fidéliser les clients

C'est une tendance qui s'accélère dans la grande distribution : proposer des bornes de recharge pour voitures électriques. Aux États-Unis, Walmart vient d'annoncer qu'il allait en ajouter " plusieurs milliers " d'ici 2030 sur les parkings de ses magasins. 1 300 sont déjà opérationnelles sur 280 sites. L'initiative répond à trois grands objectifs : encourager les automobilistes à passer à l'électrique en renforçant le réseau de bornes, les inciter à venir faire leurs courses chez Walmart pendant que leur voiture se recharge, et générer un revenu supplémentaire. Car même si elles peuvent être vendues à un prix attractif, les recharges sont payantes.

En France, Monoprix vient aussi d'annoncer qu'il allait doter ses magasins, quand le site s'y prête, de bornes de recharge. Ce qui devrait permettre d'installer 330 bornes dans les parkings de 60 magasins d'ici la fin 2024. Carrefour voit encore plus grand : en partenariat avec Driveco, le distributeur va déployer 3 000 points de recharge sur plus de 600 sites d'ici deux ans. Pour attirer les automobilistes, les prix de vente y seront inférieurs à la moyenne nationale. Une heure de recharge par jour sera aussi offerte aux détenteurs de la carte de fidélité de Carrefour. De quoi regonfler à bloc la batterie d'une voiture pendant que l'on fait ses courses.

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Fidélisation : quand les marques récompensent les bonnes actions

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L'inflation n'a pas donné un coup d'arrêt aux initiatives visant à fidéliser les clients sur d'autres critères que les promotions. Les marques continuent d'engager de nouvelles collaborations avec leurs clients pour développer une consommation plus vertueuse. Elles récompensent les comportements responsables, avec l'objectif de concilier environnement et pouvoir d'achat. Illustrations.

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Préparer une enquête en vue de l'E33 ( proposé par Mme Dupuis)

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Préparer une enquête en vue de l'E33 ( proposé par Mme Dupuis)

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Si demain vous décidez de tester un nouveau sport comme le golf ou la plongé votre première pensée sera de vous tourner vers Decathlon.

L'idée de cet article est de comprendre comment la stratégie marketing de Decathlon à rendu cela possible.

En effet, si vous êtes propriétaire ou responsable des ventes d'une marque dans l'industrie du fitness, il est intéressant pour vous de comprendre comment Decathlon est devenue la marque préférée des Français, tout en faisant 14 milliards de chiffre d'affaire, tout en variant les canaux de diffusion et notamment en devenant leader du digital.

Pouvoir comprendre son marketing et plus particulièrement son marketing digital peut vous permettre de vendre plus, d'atteindre vos objectifs de chiffre d'affaires, d'avoir une meilleur structure d'automatisation des ventes pour vous permettre d'avoir plus de temps pour vous, et de sécuriser votre entreprise en diversifiant les canaux d'acquisition clients.

Pour ce faire l'article sera structuré en deux volet, le marketing général de decathlon, pour ensuite analyser sa stratégie de marketing digital.

Avant d'aller plus loin dans votre lecture, laissez nous nous présenter, nous sommes une agence de marketing digital sportif et nous avons déjà aidé de nombreuses entreprise dans le sport et le bien-être à augmenter leurs vente tout en diversifiant leurs canaux d'acquisition clients. La veille concurrentielle fait partie de notre métiers, nos clients nous demandent régulièrement d'analyser les meilleurs entreprises dans le secteur du sport, car apprendre de leurs techniques et le meilleur moyen de faire exploser votre chiffre d'affaire.

Si vous êtes une petite entreprise, avec peu de budget, cet article doit aussi vous intéresser, car certaine technique peuvent-être reprise même avec peu de budget.

Si vous êtes une grosse entreprise avec du budget, la lecture de cette article est indispensable, car la force de Decathlon est de dominer le marché en maximisant le retour sur investissement, grâce à une stratégie marketing sans cesse optimisé.

Enfin, nous allons tenter d'être le plus complet possible sur les leviers d'acquisitons marketing de Decathlon, si un canal de conversion vous intéresse en particulier, comme la stratégie instagram, la publictié facebook, la stratégie de contenu avec la blog et la chaîne youtube, nous vous conseillons tout de même de lire l'intégralité de l'article, car pour être efficace une stratégie marketing, le plan des actions marketing doit être pensée comme un tout.

Le marketing de Decathlon : ou comment Décathlon a réussi à devenir une référence dans le domaine sportif ?

Le positionnement de decathlon, quelle cible pour quel client?

Le premier magasin Decathlon est apparu en 1976 prêt de Lille, crée par Michel Leclerc, le positionnement était simple rendre le sport accessible à tous, ou pour le dire d'une façon plus direct, casser les prix. Cependant, quand on casse les prix on ne se fait pas que des amis, c'est pourquoi Decathlon à rapidement du faire face à des refus de marque d'être vendu dans leur magasin.

C'est donc pour répondre à ces première rétiscence que la marque a décidée de créer ses propres marques.

L'idée est simple crée une marque par sport et la distribuer par le biais de son magasin. Peut importe le sport que vous désirez pratiquer, Decathlon doit-être là pour vous accompagner.

Les caractéristiques de la cible de Decathlon sont donc très large, ils peuvent aller de la ménagère de 50 ans, au sportif de bon niveau en passant par l'enfant de 8 ans qui veut se mettre au judo.

A partir de là, cela pose un problème marketing à Decathlon en ce qui concerne le fait de toucher un client type particulier.

En pour maximiser ses ventes, il faut pouvoir faire en sorte de parler à un client bien spécifique, en effet, une ménagère de 40 ans ne va pas acheter un appareil à abdos, pour les mêmes raisons qu'un joueur de club de 25 ans. Les arguments pour les convaincre seront différents, quand la promesse d'un ventre plat va convaincre votre 1er client type, c'est la promesse de courir plus vite grâce à des abdos en béton qui va convaincre l'autre.

Nous verrons à la suite de cet article et toujours en analysant Decathlon, que le marketing digital est un des meilleurs moyens de segmenter ses audiences, et donc une arme puissante pour vendre plus.

Quelle est l'image de marque de Decathlon ?

Si Decathlon est aussi populaire c'est aussi grâce à son image de marque.

Cette image de marque est d'abord illustré par un slogan, " a fond la forme ", ce slogan trouvé par Jacques Ségala est comme il le dis lui même, l'âme de la marque.

A ce slogan, on peut rajouter la volonté de créer ses propres produits, des produits innovants qui ne seront trouvable que chez Decathlon. Pour ce faire Decathlon, étudie les besoins de ses clients et des pratiquants de sport pour y répondre au mieux.

Il est aussi à noter que Decathlon joue sur tout les terrains, c'est-à-dire partout en europe mais aussi partout dans le monde comme par exemple en Chine ou en Inde.

Le marketing mix de decathlon

Le Marketing Mix est un prisme d'analyse utiliser par les universitaire pour analyser une stratégie marketing.

Elle couvre ce qu'on appel les 4P (Produit, Prix, Positionnement, Promotion) et permet d'avoir un angle de lecture pour analyser la stratégie marketing de Decathlon.

La stratégie produit de Decathlon :

Si au départ Decathlon proposé les produits de grandes marques, rapidement, ils se sont rendu compte qu'il était plus intéressant commercialement de créer des marques propres, avec des produits propres

Décathlon à donc commencé à créer ses propres produits pour cycliste, désormais son portefeuille de produits comprend des équipements de sport, des accessoires, des vêtements, des chaussures et bien plus encore. Il existe une large collection de produits pour tous les sports, y compris le football, le baseball, le basketball, le cricket, le badminton, etc. Decathlon propose également tous les articles pour des sports moins populaires comme le tir à l'arc, le billard, les fléchettes, le hockey sur gazon, les patins à roulettes, le volley-ball et même la plongée sous-marine. Il n'y a pas que les hommes, il y a aussi une section séparée et diversifiée pour les femmes et les enfants. La variété et l'abondance des produits sont telles qu'il y a parfois un problème d'abondance. Decathlon propose également des produits de ses propres marques comme Artengo, Domyos, Kalenji, New Feel, Inesis, Oxelo et bien d'autres encore.

L'objectif de la gamme produit de Decathlon est clair avoir une marque pour chaque sport, et donc couvrir l'intégralité des activités sportives.

Stratégie de prix de Decathlon :

La mission de la marque Decathlon est de rendre le sport accessible à n'importe qui et dans le monde entier.

Il s'assure donc que tous les équipements sportifs sont disponibles à des prix abordables tout en proposant des produits de qualité. Cela est rendu possible grâce à l'optimisation des processus internes de conception et de logistique.

Voici la stratégie de distribution de Decathlon :

Decathlon possède plus de 800 magasins dans le monde, ce qui en dit long sur l'immensité de son réseau de distribution. Decathlon est présent en Europe que ce soit en Espagne ou en Russie, mais également en Asie, notamment dans des pays comme l'Inde ou la Chine.

De plus, Decathlon à aussi pris le virage digital, avec plus d'1 million de visiteur chaque mois.

Stratégie de promotion et de publicité de Decathlon :

La stratégie de promotion de Decathlon :

Decathlon utilise sa R&D pour répondre aux besoins des consommateurs et le communique à ses équipes pour faire en sorte que ses ingénieurs crée des produits toujours plus efficace. Le groupe Decathlon possède l'un des plus grand centre de recherche et développement en France. Ces marques et produits sont exclusivement disponibles dans les magasins Decathlon. De plus ces dernières années Decathlon à beaucoup travailler sur l'expérience client que ce soit grâce au digital ou en favorisant l'expérience client en magasin, où les gens peuvent passer du temps à en savoir plus sur le sport et à s'amuser.

Decathlon va également chercher à être présent sur le net, non seulement pour vendre mais en créant du contenu de qualité, avec la création de son site de conseil, conseil sport decathlon.

On peut donc constater que Decathlon à beaucoup investis dans son marketing digital. C'est donc ce que nous allons voir, comment le marketing digital à pu faire exploser le chiffre d'affaire d'une marque comme Decathlon.

Les méthodes de vente de Decathlon

Analyse du marketing digital de Decathlon ou comment faire exploser son chiffre d'affaire grâce à la digitalisation.

L'avantage du marketing digital pour une entreprise de sport comme Decathlon

Le marketing c'est mettre son produit sous les yeux de son client idéal, pour se faire il faut trouver les profils des clients idéaux, puis leurs montrer que votre produit est le meilleur pour résoudre leurs problèmes en adaptant votre message à ce qu'il souhaite.

Le marketing digital vous permets plus que jamais de réaliser un ciblage laser et par audience.

Segmentation des audiences : le meilleur moyen de convaincre des clients

Si vous êtes une marque de sport posez vous cette question simple, vos clients vous achètent il tous pour la même raison ?

Quelle est le client qui vous achète le plus et pourquoi ? A quelle message est-il le plus susceptible ?

Maintenant, inversons les rôles, vous êtes une jeune femme qui veut profité de l'été pour se prendre en main, dans ce cas comment réagiriez vous face à cette publicité ?

Segmentation des produits : le meilleur moyen de vendre plus

Si vous êtes dans l'industrie du sport peut-être vendez vous plusieurs produits ou peut-être que vous aimeriez en vendre plusieurs.

Avec le marketing digital, vous pouvez mettre en valeur le produit de votre choix que ce soit le produit que vous vendez le mieux ou celui sur lequel vous faîtes le plus de marge.

De plus, vous pouvez vendre des produits différents à une même audience.

Voici un exemple de publicité pour un produit que Decathlon à choisi de positionner devant les jeunes maman.

Le tunnel de vente de Decathlon : la technique pour vendre en automatique qu'utilisent Decathlon.

Un tunnel de vente également connu sous le nom d'entonnoir de vente ou de sales funnel en Anglais fait référence au processus d'achat par lequel les entreprises font passer les clients lorsqu'ils achètent des produits.

Si vous deviez conduire quelqu'un d'un endroit A à un endroit B, vous iriez sûrement visionner un plan pour atteindre votre but. Un tunnel de vente est un plan qui va vous permettre d'amener une personne qui ne vous connait pas au stade de clients récurrent et fidèle. L'autre avantage des tunnels de vente est que cela permets d'automatiser le parcours client et donc de gagner du temps en plus d'augmenter les ventes.

classiquement un tunnel de vente est divisé en 4 étapes:

Découverte : le client potentiel ne connait pas votre entreprise, il faut avoir de la visibilité.

Engagement : le client vous connait, mais vous devez retirer les freins et créer une relation pour le pousser à acheter.

Conversion : le client va acheter.

Fidélisation : le client va devenir un acheteur récurrent et fidèle.

Etapes du tunnel de vente de Décathlon
Découverte :
Avant de transformer une personne en cliente, il faut d'abord faire en sorte que cette personne découvre votre entreprise, vous pouvez le faire grâce à une publicité, mais aussi plus subtilement avec par exemple un article de blog.

Comme nous l'avons vu le marketing digital permet de segmenter ses clients types, imaginons qu'en déterminant un de vos profils, vous constatez qu'ils s'intéressent au gaignage. Vous pouvez écrire un article de blog, et ainsi vous faire connaître de votre potentiel futur client, sans forcément lui montrer tout de suite une publicité.

C'est qu'a fait Decathlon, si je tape gainage sur google je tombe sur un de leurs articles.

Decathlon est deuxième sur la requête gainage

Engagement :

Sur vos derniers achats, combien ont-il été passé après juste un seul contact avec une marque ? Très peu... un adage marketing dit qu'il nous faut en moyenne voir 7 fois un produit pour l'acheter.

Voila pourquoi l'étape de l'engagement est si importante, elle vous permets de nouer avec votre futur client la relation nécessaire pour qu'il décide de passer à l'achat.

Voici le lien sur lequel renvoi le compte instagram de Décathlon

Si on regarde, on voit seulement un lien pour acheter, et trois autre pour créer une relation avec le client en lui proposant du contenu qui l'intéresse.

Conversion :

L'étape de la conversion, est le moment ou le visiteur de votre site internet devient un client.

Un indicateur clé à retenir et le taux de conversion, pour 100 visiteurs vous devez avoir entre 1 et 5 clients, c'est-à-dire un taux de conversion entre 1 et 5 %.

En gros, si vous avez un site internet pour votre marque de sport et que vous êtes à 1%, vous pouvez doublez votre chiffre d'affaire en passant à 2%.

Nous allons voir un peu plus bas comment avoir un site qui convertis des visiteurs en acheteur, toujours grâce à l'exemple de Decathlon.

Mais sachez que chez commercial competitor, nous avons déjà aidé de nombreux e-commerce de sport à augmenter leur taux de conversion, nous restons donc à votre disposition pour toutes demande de contact.

Avoir un client c'est bien, avoir un client fanatique c'est mieux, pour votre chiffre d'affaire, pour votre rentabilité, mais surtout pour gagner du temps.

En effet, quand une personne vous à déjà acheté c'est que vous avez déjà atteind toutes les étapes et surtout les deux première, une fois que le client vous fait confiance, il faut lui proposer plus de produit possible. Un célébre adage marketing dis qu'une personne que 1 personnes sur 4 et succeptible de vous achetez 3X plus que son achat initial à condition de lui monter les offres adéquates.

Sources de trafics

Décathlon à bien compris que pour vendre et pérenniser sa marque de sport sur le net, il ne fallait pas juste créer un site internet, mais réussir à avoir des sources de visiteurs régulier et automatique sur son site internet.

Pour ce faire Decathlon utilise deux sources de trafic; le trafic payant et le trafic de contenu.
Trafics payant :
Si je vous disais que vous pouvez payer pour avoir des clients, le feriez-vous ?

C'est que permet de faire le trafic payant, payer de la publicité pour obtenir plus de clients, il existe beaucoup de régie publicitaire, nous allons en détailler certaine utilisé par Decathlon ici.

facebook :

La publicité facebook est la régie publicitaire la plus utilisé par les grandes et petites marques, en effet, la publicité est très efficace pour acquérir de nouveau client, de plus les publicité peuvent-être automatisé et donc permettre d'automatisé les ventes.

Plusieurs formats sont possible sur facebook :

Le post classique, il est utile pour faire découvrir votre entreprise ou pour l'étape de l'engagement de votre tunnel de vente.

La publicité pour vendre plusieurs produits, aussi nommé la publicité en carrousel. Ce type de publicité est idéal pour vendre une collection de produit.

Vous pouvez aussi utiliser le format classique pour proposer directement un produit ou une application.

Vous pouvez aussi utiliser le format vidéo pour vendre vos produits

youtube ads

Si vous pouvez faire une chaîne youtube, vous pouvez également faire de la publicité sur youtube

Voici un contre rendu de google sur la campagne youtube ads de Decathlon : https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/strategies-marketing/video/decathlon-ultra-personnalisation-resultats-business/

google ads :

Vous voulez être premier sur des moteurs de recherche comme google, qwant ou bing. Vous pouvez l'être de manière organique, vous ne payez pas google, mais des créateurs de contenu et de lien. Mais vous pouvez l'être directement grâce à la régie publicitaire de google. On peut voir que Decathlon paye pour 217 annonces.

Voici des exemple de publicité payante sur google

marketing d'influence

Le marketing d'influence est une technique très importante pour soigner son image de marque tout en générant des ventes.

Le principe est simple vous allez demander à quelqu'un qui à une communauté plus ou moins importante, de proposer vos produits à sa communauté.

Exemple de marketing d'influence de Decathlon le cas Sisy mua :

Trafic de contenu :

Le trafic de contenu consiste à faire créer du contenu pour votre entreprise soit en interne, soit par une agence de marketing digital comme commercial competitor.

Le but de ce contenu est d'améliorer votre image de marque, existé auprès de votre audience et surtout vendre en automatique sans être obligé de casser vos prix.

Blog

Avoir un blog consiste à créer des articles qui seront lu par votre client type, soit pour lui faire découvrir votre entreprise soit pour créer un lien avec vos clients types. Plus le lien est fort plus le comportement d'achat sera important.

Pour se faire décathlon à crée son propre site de conseil :

Source : https://conseilsport.decathlon.fr/

Comme vous pouvez le constater les résultats sont plutôt bon :

SEO

Le seo aussi nommé référencement naturelle est le fait d'être premier sur un moteur de recherche comme google, ou quwant, non pas grâce à la régie payante, mais plutôt grâce à la qualité de votre site, si vous voulez en savoir plus google met à votre disposition un guide seo.

Dans tout les cas, le seo réussi plutôt bien à Decathlon.

Courriel

Il est important pour vous de vous constituer une base mail, pour plusieurs raisons :

Les adresses mail vous permettent de ne pas être dépendant des autres sources de trafic pour vendre car facebook ou google ne vous appartiennent pas alors que les adresses courriels oui

Les adresses courriel vous permette de rester en contact avec soit des clients soit des personnes intéressé, pour continuer de créer un lien avec votre marque

Les coûts des courriels sont très peu élevé

Vous avez une base courriel de 40 000 courriel et vous avez une offre exceptionnel à promouvoir, nous vous garantissons qu'avec un seul courriel, vous pouvez gagner beaucoup d'argent.

Podcast

De plus en plus de français aime écouter un podcast avant d'aller au travail, en jardinant en mangeant ou même durant leurs promenade.

Decathlon à donc décidé de créer un podcast, l'objectif est toujours le même, faire rentrer les prospect à l'étape engagement du tunnel de vente pour en faire des potentiels clients.

Chaine youtube

Decathlon à une chaîne youtube, avec laquelle elle produit un peu de contenu, toutefois avec 10k abonnés cela signifie que Decathlon se sert de youtube surtout pour l'aspect publicité payante.
https://www.youtube.com/user/decathfrance
Gestion des réseaux sociaux

Sur le site on remarque que Decathlon mais plus en valeur certain réseau sociaux que d'autre

Quand on y regarde de plus prêt on remarque que c'est facebook, qui ramène le plus de trafic à Decathlon, il est ici aussi évident que c'est la publicité facebook qui leurs raméne du traffic plus que la gestion en elle-même des réseaux sociaux

Concernant instagram, c'est pour nous un point faible de Décathlon qui mise peu sur ce réseau social.

Audit du site

Pour pouvoir vendre, il faut des sources de trafic mais également un bon site internet.

Car même si un visiteur vient sur votre site pour acheter, il ne vous achètera pas s'il ne trouve pas un certain nombre d'élément.

Accueil

Dans la plupart des cas c'est la première des pages que verra, votre visiteurs il faut donc la travailler pour que votre visiteurs se retrouve sur une fiche produit.

Ici Decathlon mise sur deux élèments sont offre marketing et ses clients types.

Etape 1 : l'offre marketing

Ici Decathlon cherche à vous proposer des promotions exceptionnelles pour vous inciter à acheter dès votre arrivé sur le site.

Etape 2 déterminer dans quel profil client type mettre le visiteur

Comme nous vous l'avons indiquez avant de vendre, il faut déterminer le profil de votre client type, ici Decathlon identifie les femmes, les hommes et les enfants.

L'idée est de vous faire rentrer dans un parcours d'achat selon votre profil.

Etape 3 : nouvelle offre marketing

Ici Decathlon vous reformule des offres marketing pour vous faire acheter immédiatement.

Etape 3 : proposé des offres selon les besoins actuels des clients :

Decathlon sait qu'en été les sports de mer sont très demandé par ses potentiels clients, il propose donc des produits sur la mer.

Etape 4 : Produit pour son client type

Ici Decathlon vise son client type et plus particulièrement sa cliente type, une femme qui cherche à faire du sport.

A noter que Decathlon propose des produits très peu cher, c'est voulu, vous irez plus facilement sur une page produit, pour un produit à faible coût.

Page produit

C'est avec votre page produit que vous allez vendre, il est donc très important de soigner sa qualité, afin d'obtenir une page produit qui convertissent le plus possible.

Etape 1 : Le visuel du produit

Pour cette étape, il faut bien comprendre qu'en ligne le client n'a pas les mêmes informations que dans un magasin physique, la raison est simple, votre client ne voit pas votre produit. Il faut donc lui permettre de ce situer sur l'utilisation de votre produit. C'est ce que Decathlon fait très bien avec 18 visuel et une vidéo.

Etape 2 : la description produit

Première chose importante à noter sur cette fiche produit ce sont les avis clients. En effet, avoir des avis clients sur vos fiche produits doubles vos conversions.

Autres aspects, ici Decathlon, accentue sur les résultats du produits plutôt que sur ses caractéristiques, ainsi on retrouve deux fois protège votre téléphone de l'eau. De plus Decathlon utilise le votre ce qui permets aux clients de se projeter

Etape 3 : faciliter la décision d'achat.

Quelle est l'un des principales frein à l'achat en ligne ?

C'est la peur d'acheter un produit qu'on n'a pas pu essayer. Voila pourquoi Decathlon propose de faire des échanges et retours gratuit.

Etape 4 : Les bénéfices du produits

Pour cette étape vous devez savoir quelles sont les avantages que les clients recherche pour ce produit, et dont la mention dans la fiche produit est importante pour les faire acheter. Pour ce produit Decathlon à du remarquer que les clients voulaient un produit facilement transportable

Etape 4 : augmenter le panier moyen ou comment passer de la vente à la rentabilité.

Si vous êtes arrivé sur une fiche produit de Decathlon c'est que Decathlon à dépensé de l'argent en marketing pour vous faire venir. Sans connaître les marges de Decathlon, il parait évident que ces derniers ne sont pas rentable en vous vendant un produit pour 9 euros seulement. Voila pourquoi Decathlon, va à chaque moment de votre acte d'achat vous proposer d'augmenter votre panier moyen. Si cette technique est très efficace, vous devez bien évidement proposé des produits proche ou complémentaire du produits consulté ou acheté.

Etape 5 : la vidéo

Comme nous vous l'avons indiqué plus haut, la principale objection que peut avoir l'acheteur sur votre site c'est son absence de contact avec votre produit. Plus vous avez la possibilité de lui permettre d'avoir des visuels qui lui permette de s'identifié avec le produit plus vous allez vendre.

Etape 6 : les avis clients

La présence ou l'absence d'avis clients peut avoir une influence considérable sur votre taux de conversion. En effet, si vous hésitiez entre deux produits, et que l'un à 10 avis 5 étoiles alors que l'autre à 10 avis 1 étoile. Quel serait alors votre choix?

Paiement

Le moment du paiement est un moment très important car c'est à ce moment là que tout vos efforts marketing paye.

Ce moment à une importance primordiale et doit être travaillé, pour pouvoir optimiser vos ventes.

Plusieurs choses doivent être prise en compte, vous devez faciliter au maximum l'acte d'achat et travailler sur votre panier moyen.

Etape 1 proposé des produits complémentaire au moment de l'ajout au panier

Ici comme sur la fiche produit, l'idée est de faire dépenser plus que les 9 euros du produit. Proposer un produit au moment de l'achat est très important et efficace pour vos ventes, car le client est en situation d'achat et est prêt à acheter.

Etape 7 : le résumé de la commande

C'est étape est nécessaire d'un point de vue technique, mais n'est pas particulièrement importante d'un point de vue marketing

Etape 7 : capturer les coordonnées clients

Comme nous l'avons vu en marketing le plus difficile est de faire d'un inconnu un client, c'est aussi l'aspect le plus couteux du marketing. A l'inverse faire acheter plusieurs fois à un client, c'est-à-dire le fidéliser est beaucoup plus facile, et est très rentable.

Voila pourquoi vous devez capturer les coordonnées de vos clients pour pouvoir les contacter plus facilement, ici Decathlon cherche à obtenir votre courriel, et vos coordonnées facebook et google.

Etape 8 : Le paiement

L'étape du paiement est une étape très importante, nous vous conseillons d'avoir le plus de moyen de paiement possible.

Stripe restant le moyen de paiment le plus essentiel.

Decathlon meilleur que ses concurrents?

Le général De Gaulle expliquait que les choses ne prennent de la valeur que par comparaison, si il faut éviter d'en faire dans le domaine des relations sociales, elles sont indispensables dans le monde des affaires.

Si Decatlon semble être devant, ses concurrents comme go sport, intersport ont également pris le train du marketing digital, pour plus de détail vous pouvez consulter une analyse du marketing des concurrents les plus importants.

Analyse du marketing de Go Sport

Analyse du marketing d'Intersport

Analyse du marketing de Sport 2000

Enfin si le sujet vous intéresse, vous pouvez consulter notre article sur le marketing digital sportif.

Pourquoi vous-devez faire du marketing digital si vous avez une marque de sport ?

Vous avez travaillé dur pour développer votre entreprise, pris des risques financiers, travaillez longtemps sur vos produits. De ce fait, en tant que chef d'entreprise, vous voulez vendre plus de produits dont vous êtes fier tout en gagnant plus d'argent et en dépensant moins de temps.

Il faut que vous sachiez qu'en ne faisant pas de marketing digital, vous perdez à la fois du temps et de l'argent, de plus, il se peut que vos concurrents même les plus petits, se comportent comme Decathlon qui à misé gros sur sa stratégie de marketing digital.

Si vous voulez profiter du digital pour développer votre entreprise de sport.

Nous avons la solution dont vous avez besoin.

Nous sommes " commercial competitor ", et voici ce que nous ferons pour vous :

Nous vous parlerons toujours en français simple, nous serons toujours transparent avec vous. Pas de charabia que des promesses tenues.

Nous analyserons objectivement vos besoins " à partir de zéro ". Nous vous dirons ce que vous pouvez faire et ne pas faire grâce au marketing digital.

Si vous disposez déjà d'un site internet qui convertis et de logiciels, nous vous aiderons à le développer :

L'évaluer et vous aider à le comprendre - rapidement.

le faire fonctionner pour vous, si possible

Enseigner à votre personnel en interne pour que vous ne deveniez pas dépendant de nous.

Si vous n'avez pas encore de site internet, nous vous guiderons pour le faire... en choisissant le bon équipement et les bons logiciels pour vos besoins. Nous sommes toujours de votre côté, pour vous aider et pour vous assister quoi qu'il arrive !

Pourquoi souffrir le fait de prendre le risque de perdre une opportunité de faire plus de vente ?

Alors contactez nous à l'adresse courriel suivante : contact@commercial-competitor.com

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Les clés de la stratégie marketing de decathlon. - Commercial competitor

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Si demain vous décidez de tester un nouveau sport comme le golf ou la plongé votre première pensée sera de vous tourner vers Decathlon. L'idée de cet article est de comprendre comment la stratégie marketing de Decathlon à rendu cela possible.

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Découvrez DECAT'CLUB : le nouveau programme fidélité de Decathlon !

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Création d'une carte de fidélité DECATHLON

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Création d'une carte de fidélité DECATHLON

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CREER ma CARTE DECATHLON, comment s’inscrire au programme de fidélité Décathlon en France

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LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ DE DECATHLON ÉVOLUE

DECAT'CLUB

Depuis l'été 2021, le programme fidélité de Decathlon a évolué pour être au plus près des besoins des clients et de l'ADN de la marque. Avril 2022 marque le lancement de la campagne de communication nationale appelée "Coup de projecteur" autour du nouveau programme de fidélité Decathlon, Decat'Club.

Ce programme porte les valeurs de Decathlon : le sport partout et pour tous, la protection des terrains de jeux, la sensibilité à l'éco-conception et la diversité de l'offre proposée grâce au maillage local.

La volonté de Decathlon, à travers ce nouveau programme, est d'encourager le client sportif à prendre soin de lui et d'être récompensé à la hauteur de son engagement. Ainsi, le client adhérent au programme Decat'Club aura la possibilité de cumuler des points via diverses actions, et non plus seulement lors de ses achats.

L'enjeu des équipes, pour encourager les clients à la recherche de leur bien-être, est de proposer un catalogue de récompenses toujours plus étoffé et de leur permettre de dépenser leurs "points" dans les magasins Decathlon, mais aussi chez un partenaire.

Aujourd'hui au nombre de 9 (Alltricks, Trainme, Nextory, Skimium, Allcolibri, Cyclofix, Anybuddy, Foodette mais aussi Decathlon Travel) ces partenariats participent à la diversification du programme de fidélité en proposant de nombreuses réductions, services-test offerts ou encore la possibilité de faire des dons.

Quelques exemples concrets de gains de points :

- En pratiquant 1h d'activité sportive réalisée avec les applications Decathlon Coach, Decathlon Activités ou encore via, Decathlon Outdoor - ainsi qu'en utilisant les applications du marché synchronisées avec Decathlon via le Decathlon Hub (ex: Polar, Fitbit, Garmin Health, etc..)

- En partageant un avis suite à l'utilisation de produits ou services.

- En achetant un produit en magasin ou en ligne sur le site decathlon.fr ou l'application mobile Decathlon Shopping. Acheter un article éco-conçu permet également au client d'avoir un bonus de points.

- En agissant pour la planète. Dès lors que le client participe à une action responsable avec Decathlon ou achète un produit d'occasion ou encore qu'il participe à un événement tel que le Wold Clean Up Day...le client recevra des points bonus en plus de ceux liés à sa transaction.

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LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ DE DECATHLON ÉVOLUE

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Depuis l'été 2021, le programme fidélité de Decathlon a évolué pour être au plus près des besoins des clients et de l'ADN de la marque. Avril 2022 marque le lancement de la campagne de communication nationale appelée "Coup de projecteur" autour du nouveau programme de fidélité Decathlon, Decat'Club.

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Tout savoir sur la carte de fidélité Intersport | Bonial.fr

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La carte de fidélité Intersport intéressera tous les sportifs qui veulent s'équiper en bénéficiant d'avantages particuliers. Comment l'obtenir et que vous apportera ce programme ? Accéder aux offres Intersport autour de vous ici Le programme de fidélité Intersport est entièrement gratuit et accessible sur simple inscription.

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Oral E33 partie 2 option B ( Mme Dupuis)

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Oral E33 partie 2 option B ( Mme Dupuis)

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Exemple d'un élève qui passe l'oral E33 situation 2 ( M Pitou)

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Exemple d'un élève qui passe l'oral E33 situation 2 ( M Pitou)

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Exemple d'un élève qui passe l'oral E33 situation 2 ( M Pitou)

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Exemple d'un élève qui passe l'oral E33 situation 2 ( M Pitou)

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Oral de la sous épreuve E33 - Situation N°2

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E33 : comment utiliser son téléphone pour préparer sa présentation numérique

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Aide de Mme Dupuis pour la préparation de la partie 2

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Aide de Mme Dupuis pour la préparation de la partie 2

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Proposition d'activité de Mme Dupuis ( professeur de vente)

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Proposition d'activité de Mme Dupuis ( professeur de vente)

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NOTIONS à CONNAITRE ABSOLUMENT EN FONCTION DE VOS ACTIONS DE FDRC

FDRC et réseau social

FDRC et jeu concours

FDRC et carte de fidélité

2 capsules pour vous rappeler ce qu'est une action de FDRC et comment l'évaluer + un quiz

FDRC et SAV

FDRC et questionnaire de satisfaction

Lors de mon oral pour mon CCF E33 partie 2, les sigles à connaitre et les explications à donner...

CONNAITRE

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FAIRE

FDRC et parrainage

FDRCet promotion

Capsule FDRC Capsule Evaluer une FDRC Quiz

Si vous avez choisi de fidéliser un client par le biais d'un réseau social ou bien d'améliorer votre relation client grâce aux réseaux sociaux, il faudra répondre à un certain nombre de questions :

quel réseau social dois-je utiliser et pourquoi ?

quel est l'impact d'un réseau social sur ma clientèle ?

quelles obligations dois-je respecter quand j'utilise un réseau social ?

comment vais-je évaluer les résultats sur mon chiffre d'affaires, sur ma fréquentation du point de vente, sur mon panier moyen ?

Si vous décidez de mettre en place un jeu concours, il est important de définir :

à quelle date et expliquer pourquoi vous avez choisi cette date ?

quelles sont les mentions égales à utiliser ?

comment vous allez communiquer sur ce jeu ?

quelle cible clientèle vous allez choisir et pourquoi ?

que pouvez vous mettre en place pour connaitre l'avis des clients sur le mise en place d'un jeu concours ?

Si vous décidez d'administrer un questionnaire de satisfaction, plusieurs points sont à aborder et vous pourrez tester vos connaissances et réalisant le TP suivant.

Une action de FDRC qui fait appel à une technique promotionnelle est sans doute celle qui vous permettra de donner le plus d'informations lors de votre oral. Voici donc des documents qui vous aideront pour réaliser votre présentation :

Les différentes familles de techniques

Le briefing promotionnel

L'évaluation d'une opération promotionnelle

Si vous avez choisi d'augmenter le nombre de clients encartés, je vous conseille de faire le travail proposé sur ce genially !

Si votre action de FDRC consiste à améliorer le SAV, il vous faudra définir en quoi consiste le SAV dans votre entreprise puis expliquer ce que vous souhaitez mettre en place pour l'améliorer et enfin analyser les résultats.

Lors de votre second oral de FDRC, vous devrez durant les 10 minutes de présentation être complet sur la démarche de votre action et utiliser un vocabulaire professionnel. Voici donc quelques notions à connaitre et à mettre en avant au cours de l'oral ou bien pour répondre aux questions de votre tuteur et de votre professeur. Rappel des sigles à connaitre parfaitement :

Le SIC est un ensemble de dispositifs permettant la collecte, l'analyse, le stockage et la diffusion d'informations commerciales. Son objectif est de produire un flux d'informations pertinentes issues de sources à la fois internes et externes à l'entreprise et de les diffuser aux différents acteurs de l'entreprise.Le SIC utilise différentes sources de données :

E-mail,

Téléphone,

Rendez-vous face-à-face,

Capture d'informations de prospects,

Etc.

De nos jours, la qualité du SIC dépend fortement des outils et équipements matériels mis à disposition par l'entreprise tels que les applications, les postes informatiques ou encore les logiciels. Pour le mettre en place, il est primordial de conserver une organisation rigoureuse pour assurer efficacement le traitement des données commerciales. Quels sont les objectifs d'un Système d'Information Commercial (SIC) pour l'entreprise ? Le rôle principal d'un SIC est de suivre d'aider à la prise de décision d'actions commerciales. Ainsi, les informations tirées du SIC serviront notamment aux actions marketing dans le but de développer ou de fidéliser une clientèle.

Pour mettre en place une action de parrainage, là encore renseignez vous sur les obligations de l'entreprise pour une telle action. Définissez votre plan d'action, votre cible clientèle, vos moyens de communication. Et surtout procédez à une analyse de vos résultats.

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NOTIONS à CONNAITRE ABSOLUMENT EN FONCTION DE VOS ACTIONS DE FDRC FDRC et réseau social FDRC et jeu concours FDRC et carte de fidélité 2 capsules pour vous rappeler ce qu'est une action de FDRC et comment l'évaluer + un quiz FDRC et SAV FDRC et questionnaire de satisfaction Lors de mon oral pour mon CCF E33 partie 2, les sigles à connaitre et les explications à donner...

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pour créer un calendrier de l'aven, ou préparer un teasing...

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pour créer un calendrier de l'aven, ou préparer un teasing...

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Dernière mise à jour le 7 décembre 2022

Comment créer un calendrier de l'avent pour vos élèves afin de rythmer les derniers jours de l'année ? Ce type de rituel quotidien permet d'animer les semaines précédant les fêtes. Le web propose plusieurs sites et services qui offrent la possibilité de créer un calendrier de l'avent en quelques clics.
Voici une sélection de services pour vous lancer dans la création d'un calendrier de Noël.
Quelle est l'origine du calendrier de l'avent ?

La tradition du calendrier de l'avent est d'origine allemande. Elle était destinée à faire patienter les enfants jusqu'à Noël avec chaque jour une image pieuse. D'origine religieuse, le principe d'un calendrier dévoilant chaque jour des surprises, pendant le mois de décembre, s'est étendu sous d'autres formes à des fins d'éphémérides pédagogiques ou tout simplement ludiques.

Vous en trouverez de nombreux exemples en ligne qui permettent de créer puis de télécharger un calendrier de l'avent virtuel gratuit. À vous d'imaginer le vôtre et de préparer les surprises virtuelles à glisser derrière les cases pour surprendre vos élèves. Des images, des vidéos, des devinettes, des charades, des surprises... Voici comme convenu une sélection d'outils qui vont vous permettre de confectionner des calendriers de l'avent en ligne.

AdventMyFriend. Un classique des calendriers de Noël en ligne

AdventMyFriend est un grand classique des générateurs de calendriers de l'avent en ligne. J'ai d'ailleurs déjà eu l'occasion de présenter ce générateur de calendriers de noël ici même. Le service offre après inscription outil simple pour créer votre propre calendrier. Un accès direct à une banque d'images vous permettra de trouver si besoin des illustrations. Chaque case peut contenir textes, sons, images ou vidéos.

MyAdvent. Un générateur de calendriers de l'avent de qualité

MyAdvent est tout en anglais mais la prise en main est étonnamment facile. L'outil permet de télécharger des photos, des messages vocaux et des vidéos pour créer vos calendriers de personnels gratuits. Pour chaque jour du mois de décembre, vous pouvez télécharger une photo, un message vocal ou une vidéo de YouTube. Vous pouvez même les combiner pour chaque jour. Si vous avez un site ou un blog, vous pouvez intégrer votre calendrier avec un code html fourni directement par le service. MyAdvent permet de réaliser un calendrier de l'avent a télécharger gratuit et sans publicité pour une utilisation personnelle.

Tuerchen. Un calendrier interactif qui a fière allure

Tuerchen propose une solution professionnelle et pas seulement pour le monde de l'éducation. Un service sérieux qui permet de générer un calendrier avent digital, interactif et de qualité. Vous pourrez le personnaliser et le remplir de contenu original comme des vidéos YouTube, des GIFs, des photos et bien plus encore. La version gratuite embarque de la publicité.Pour ous en débarrasser il vous faudra payer un peu moins de 2€.

eCalendrier. Une autre solution gratuite pour créer des calendriers de Noël

eCalendrier est une bonne ressource pour créer ou faire créer un calendrier de l'avent multimédia. Vous pourrez cacher derrière chaque petite fenêtre une vidéo, un texte ou une photo. Elle s'ouvriront jour après jour au mois de décembre. Le site fournit une url unique pour faciliter le partage.

Le géant californien est fidèle à ce rendez-vous de fin d'année avec un village du père Noël rempli de surprises et de trouvailles numériques. Vidéos, jeux, infos, Google propose chaque jour jusqu'au grand jour une nouvelle animation sous un compteur temps réel qui égrène le temps restant avant le 24 décembre.

D'autres outils pour fabriquer soi-même son calendrier

Canva vous propose dans ses milliers de modèles à personnaliser plusieurs calendriers de Noël. À vous de les personnaliser puis de les imprimer et les assembler pour oublier l'espace d'un instant les écrans.

Genially pour créer votre calendrier multimédia

Genially est aussi au rendez-vous de noël pour vous permettre de vous amuser à créer vous même un calendrier de l'avent multimédia et personnalisé.

Voilà pour ces quelques pistes et outils. N'hésitez pas à m'aider à compléter la liste en commentaires. Bon mois de décembre à toutes et tous.

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Les meilleurs outils pour créer un calendrier de l'avent en ligne

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Dernière mise à jour le 7 décembre 2022 Comment créer un calendrier de l'avent pour vos élèves afin de rythmer les derniers jours de l'année ? Ce type de rituel quotidien permet d'animer les semaines précédant les fêtes. Le web propose plusieurs sites et services qui offrent la possibilité de créer un calendrier de l'avent en quelques clics.

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Le paiement reste un moment clé du parcours client. Trop contraignant, il incite à l'abandon du panier. Trop laxiste, il expose le site marchand à la fraude. Après une année 2020 record en termes de croissance de l'e-commerce, il est capital de faire du paiement un atout différenciant.

Si l'on se réfère à la dernière édition de l'Observatoire de la sécurité des paiements, les volumes de paiement en ligne ont augmenté de 20% par rapport à l'avant-crise sanitaire, mais la fraude n'a, quant à elle, quasiment pas progressé. Elle s'établissait en effet à 0,170% des transactions en 2019 contre 0,174% en 2020. Selon les auteurs du rapport, ce résultat est lié avant tout aux règles édictées par le DSP2. Pourtant, le paiement reste un moment clé du parcours client. La difficulté? Des habitudes de consommateurs en perpétuelle évolution et une crise sanitaire qui a accéléré la transformation des comportements. En effet, durant les confinements successifs, de nouvelles franges de population, traditionnellement plus rétives au commerce en ligne, y sont venues par la force des choses.

Entre sécurisation et expérience client

Pour Grégoire Bourdin, CEO d'Hipay, "les premiers indicateurs pour la fin de l'année 2021 semblent plutôt positifs pour l'e-commerce, même si les consommateurs ont apprécié de revenir en magasin. Au centre des enjeux, comprendre le comportement d'un client sur tous les canaux pour créer une expérience plus fluide". S'adapter au comportement du client pour endiguer la fraude: un credo partagé par tous les acteurs de la chaîne de valeurs. "L'évolution du cadre réglementaire, avec l'entrée en vigueur de DSP2, amène à repenser la façon dont le curseur doit être positionné entre lutte contre la fraude et expérience client", continue Grégoire Bourdin.

Mais pour les sites marchands, l'équation est complexe et l'accompagnement est un enjeu central. "L'optimisation du paiement est un processus itératif, confie Grégoire Bourdin. Nos experts réalisent des points semestriels avec nos clients. Ils peuvent également intervenir de manière proactive car nos solutions intègrent de nombreux outils d'alerting et de monitoring. Quand des leviers d'amélioration peuvent être actionnés, nous les suggérons aux utilisateurs". La perspective des pics de fin d'année implique, plus que jamais, de s'appuyer sur une véritable culture de la donnée car celle-ci est à l'origine de toutes les optimisations liées à la fluidité et à la sécurisation des paiements. Mais la sécurité n'est pas tout. Le paiement est aussi un service délivré au client.

Le paiement fractionné comme facilitateur d'achat

Le baromètre intitulé "Les Français et l'évolution des moyens de paiement" réalisé par OpinionWay, confirme l'intérêt des consommateurs pour le paiement fractionné. Près d'un Français sur trois y a eu recours au cours des 12 derniers mois contre un sur quatre en 2020. Une réalité qui concerne l'achat de produits high tech (31%), d'électroménager (30%) mais aussi le mobilier et la décoration (18%). "Depuis la crise sanitaire, l'e-commerce s'est développé, mais un autre phénomène peut être observé: l'engouement des clients pour les facilités de paiement car elles permettent au consommateur de lisser ses en-cours de carte bancaire et de gérer son pouvoir d'achat au mieux", commente Marc Lanvin, directeur général adjoint de Floa, qui rappelle que le paiement fractionné est tout à la fois un levier de conquête et de fidélisation.

Il est aussi un outil précieux qui contribue à l'augmentation du panier moyen. Si l'accompagnement technique est indispensable pour garantir la disponibilité du service de paiement fractionné sur un site marchand, "l'accompagnement marketing est capital", note Marc Lanvin. Cofidis, Oney, Paypal... différents acteurs se sont positionnés sur les mécaniques spécifiques du paiement fractionné. Entre connaissance client, levier marketing et booster de panier moyen, le paiement sera, à n'en pas douter, un élément clé de la performance de l'e-commerce pour cette fin d'année.

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Fêtes de fin d'année: faire du paiement un levier de fidélisation

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Le paiement reste un moment clé du parcours client. Trop contraignant, il incite à l'abandon du panier. Trop laxiste, il expose le site marchand à la fraude. Après une année 2020 record en termes de croissance de l'e-commerce, il est capital de faire du paiement un atout différenciant.

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Que pensent les français de la collecte de leur DATA ( peut être utilisé dans la leçon sur le système d'information)

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Que pensent les français de la collecte de leur DATA ( peut être utilisé dans la leçon sur le système d'information)

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Ayez confiance.

L'utilisation que font les marques de nos données personnelles concerne tout le monde et suscite beaucoup de méfiance chez les Français. Mais c'est aussi un sujet essentiel pour les marques qui doivent faire preuve de toujours plus de transparence vis-à-vis de leurs clients pour gagner leur confiance. Les jeunes en revanche, semblent les plus confiants quant à l'usage de leurs datas.

Aux côtés de l'institut de sondages OpinionWay, la délégation Customer Marketing de l'AACC (Association des Agences-Conseils en Communication) a révélé ce lundi les résultats de son 3ème Observatoire* ; une étude sur le ressenti des Français face à l'utilisation de leurs datas par les marques.

Selon cette étude, les Français restent assez méfiants : 3 sur 5 ne font pas confiance à l'utilisation que peuvent faire les marques de leurs données personnelles. " Cela est sans doute en partie dû au fait que la moitié d'entre eux seulement ont le sentiment de comprendre la manière dont les marques les utilisent (61% pour les 18-24 ans) ", rapporte le communiqué de l'AACC.

" Encore une majorité de Français ne font pas confiance aux marques sur ce sujet-là. En revanche, il est intéressant de regarder l'évolution assez nette observée entre les 18-24 ans et les plus âgés. Un devoir de pédagogie est essentiel et devient une des clés des entreprises vis-à-vis des citoyens-consommateurs qui se posent des questions quant à l'usage de leurs données.", nous explique Olivier Vigneaux, CEO chez BETC Fullsix et président de la Délégation Customer Marketing de l'AACC.

40% des personnes interrogées estiment que les marques sont de plus en plus transparentes dans leur manière d'utiliser les données personnelles (62% des 18-24 ans). Mais une grande partie des répondants (81%) craignent les assistants vocaux qui pourraient permettre aux entreprises d'utiliser des informations sur eux sans qu'ils ne le sachent.

Cette étude soulève également un sujet important et sérieux auquel les annonceurs doivent prêter la plus grande attention : 82% des répondants seraient prêts à boycotter une marque jugée trop intrusive avec leurs données. Si on voit les choses de manière plus positive, 76% des répondants se disent plus fidèles aux marques utilisant leurs informations avec justesse et transparence.

Des résultats positifs émergent toutefois de cette étude : " 76% des Français affirment être plus fidèles aux marques qui utilisent leurs informations avec justesse et transparence, ce qui montre finalement qu'on a sérieusement intérêt à le faire, et si on le fait, on en sera largement récompensés, estime Olivier Vigneaux. Il y a encore du chemin et de la pédagogie nécessaire, mais dès lors qu'elle est menée, les gens ne sont pas réfractaires et sont plutôt reconnaissants aux marques et entreprises qui font les choses correctement. C'est un message d'espoir et en même temps un appel à la vigilance très fort pour les entreprises."

Un message finalement plus positif qu'il n'y paraît pour Olivier Vigneaux : Utilisé à bon escient, l'usage des données n'est pas considéré par les gens comme un problème en soi." Les résultats de l'étude montrent qu'il y a donc matière à créer de la confiance.

Avec l'avènement prochain du cookieless (un ciblage sans cookies tiers), les données, first party notamment (informations collectées auprès de l'audience ou de la clientèle) sont déjà un enjeu pour les marques, comme le souligne Olivier Vigneaux :

" Les entreprises doivent créer un lien direct avec leurs clients afin de les connaître directement. Lorsque cette donnée aura disparu, elles ne pourront plus effectuer de ciblage précis. L'enjeu est donc de créer les conditions d'une relation attractive pour les clients consommateurs. C'est un énorme challenge pour toutes les entreprises : être capable d'investir dans la relation client."

Malgré la généralisation de l'utilisation des données, seul 1 Français sur 2 a confiance concernant l'exploitation qui en est faite par une marque. Un fait qui peut en partie s'expliquer : seuls 41% des Français comprennent comment les marques utilisent leurs données personnelles.

L'étude pointe un autre aspect important : la quasi-totalité des parents sont vigilants quant à la diffusion des données personnelles de leurs enfants et lorsqu'on leur parle de prédiction des achats par des algorithmes, presque 1 Français sur 2 a peur ou considère cela comme inutile.

Pour autant, 41% des Français se disent intéressés de vendre leurs données personnelles aux entreprises, d'obtenir des services qui leur correspondent mieux en échange, ou même des invitations à des évènements exclusifs.

En définitive, les marques ont tout intérêt pédagogique sur l'utilisation des données, et proposer des compensations lorsqu'un client accepte de partager ses informations personnelles.

"C'est comme s'il allait falloir développer *Méthodologie une nouvelle éducation vis-à-vis de la donnée, un nouveau savoir, une nouvelle discipline pour les Français. Ils se rendent bien compte que leurs enfants vont évoluer dans un monde où, encore plus qu'aujourd'hui, leurs données seront utilisées, rappelle Olivier Vigneaux. Même si la donnée est utilisée de façon transparente, ils restent vigilants et considèrent qu'elle a une valeur : la donnée permet aussi d'apporter des réponses plus personnalisées, plus pertinentes et plus intelligentes, tout simplement."

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Que pensent les Français de l'utilisation de leurs datas personnelles par les marques ?

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L'utilisation que font les marques de nos données personnelles concerne tout le monde et suscite beaucoup de méfiance chez les Français. Mais c'est aussi un sujet essentiel pour les marques qui doivent faire preuve de toujours plus de transparence vis-à-vis ... Continuer la lecture →

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Digitaliser le parcours client en magasin de prêt à porter

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Digitaliser le parcours client en magasin de prêt à porter

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Le digital pour enrichir l’expérience client en magasin : Taylor Corner

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Enfin, le client, ce superconsom'acteur parfaitement renseigné qui effraye les professionnels, est impliqué dans sa relation à la marque. Il a longtemps été cantonné aux FAQ statiques, souvent inutilisables. L'avènement des chatbots, du tchat communautaire, des FAQ dynamiques lui rend son autonomie. Tandis que les professionnels de la relation client ne savent plus à quel bot se vouer, parmi des solutions qui promettent de traiter jusqu'à 70% des requêtes pour soulager les téléconseillers. Si les outils de self care sont associés à une réduction des coûts, " de 30 à 40% ", pour Yan Tamalet, cofondateur de la solution Greenbureau, ils ont également une influence positive sur la satisfaction de ces 98% de clients qui ont déjà été confrontés à un temps d'attente excessif pour joindre un conseiller(1).

Faut-il acheter une solution complète ? Quels sont les outils les plus adaptés au SAV, au commerce conversationnel ? Est-ce complexe à implémenter dans un écosystème digital existant? Décryptage des outils les plus performants du marché.

(1) Source : étude Ifop/Do You Dream Up, 2015, cf. relationclientmag.fr "Comment mettre en place des outils de selfcare ?".

1. Les solutions communautaires

Les plateformes communautaires répondent à une demande croissante de contact humain de la part des consommateurs, pour qui le "tout automatique" n'est pas satisfaisant. Parmi ces solutions, il convient de distinguer celles à vocation transactionnelle (avant achat) et celles destinées au service après-vente. Parmi les premières, deux acteurs se font concurrence : iAdvize (avec ibbü) et Howtank. " Nous offrons une force de vente à la demande, explique Maxime Baumard, directeur marketing d'iAdvize. Marmara, qui compte parmi nos clients, manquait 60 % de ses opportunités de contact le soir et le week-end. Nous lui offrons une communauté d'experts, autoentrepreneurs, rémunérés deux euros par conversation. " La solution est full stack et comprend l'assistance par tchat, vidéo, le rappel gratuit et gère l'escalade (la bascule vers un conseiller). Une solution intéressante pour les entreprises désireuses d'investir dans un outil clés en main...

Howtank propose un autre modèle : " Nous mettons en place des plateformes communautaires sur lesquelles des passionnés viennent conseiller les clients hésitants avant un achat, affirme Sébastien Forêt, cofondateur de Howtank. Ces personnes non rémunérées incarnent l'entreprise de manière positive car elles sont désintéressées. " Ces communautés de clients séduisent et peuvent être utilisées pour des projets de cocréation de nouveaux services, à l'image du service bancaire Nickel, qui a coconstruit son application en s'appuyant sur les suggestions trouvées via le tchat de Howtank. Un bémol cependant : aux membres invités doivent s'ajouter des animateurs de la marque, chargés notamment de mettre en place des sondages et de compléter la présentation des offres. L'implémentation est simple. Il suffit d'ajouter un tag javascript à son site de marque. Il convient d'analyser les retombées avec précision, notamment grâce au nombre de "mercis" et au volume des conversations générées.

Davantage destiné aux requêtes qui touchent le service après-vente, le module de click-to-chat TokyWoky met en relation les internautes en temps réel, notamment lors des périodes de fermeture du service client. Des services publics tels que Pôle Emploi ont implémenté le tchat (il s'intègre en bas à droite de toutes les pages du site), dont le bénéfice tient à son modèle fermé. " La marque ou le service public choisit des "super clients", non rémunérés, lesquels obtiennent des "badges" pour chaque "merci" reçu et peuvent ensuite disposer d'un espace "coach" ". Toutefois, Quentin Lebeau, cofondateur, concède que cela nécessite " de gros efforts de recrutement des membres et d'animation des tchats ", mais " cette gestion des membres est rassurante pour la marque ". L'escalade se produit automatiquement via l'implémentation de filtres, qui reconnaissent un certain nombre de mots-clés ("panier", "livraison", "commande").

Kiabi avait ainsi repéré sur sa page Facebook une communauté de personnes attachées à la marque et désireuses de partager leurs connaissances. Le module de tchat a été implémenté en quelques minutes, suivies d'un mois de test. Deux mois plus tard, la marque avait recruté 900 "coachs", répondant à plus de 2000 questions par an.

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Self care : 5 techniques passées au crible

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Enfin, le client, ce superconsom'acteur parfaitement renseigné qui effraye les professionnels, est impliqué dans sa relation à la marque. Il a longtemps été cantonné aux FAQ statiques, souvent inutilisables. L'avènement des chatbots, du tchat communautaire, des FAQ dynamiques lui rend son autonomie.

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98 % des consommateurs disent avoir été déjà confrontés à un temps d'attente excessivement long avant d'entrer en contact avec un conseiller au téléphone ou par tchat (étude Ifop/Do You Dream Up, 2015). En réponse à cette situation qui génère de l'insatisfaction, de plus en plus de marques intègrent dans leur écosystème multicanal des outils permettant de répondre aux clients plus rapidement et plus facilement. Ces outils dits de "self-service" sont de plus en plus nombreux, et devraient se développer. Le Gartner prédit que d'ici à 2020, les consommateurs pourront interagir avec l'entreprise dans 85 % des cas sans être en contact avec un humain.

Entre 30 % et 40 % des coûts peuvent être réduits grâce au selfcare.

D'ailleurs, toujours selon l'étude Ifop/Do You Dream Up, 4 Français sur 10 ont déjà utilisé une rubrique FAQ et 34% ont eu recours au tchat. Selon ces derniers, les outils de self-service sont plutôt associés à des gains de temps (57 %) et d'autonomie (65 %), et mériteraient d'être développés. " Certes, le selfcare va dans le sens contraire du besoin de réhumanisation. Mais si on propose au client un système qui répond à ses questions de façon rapide et qui lui permet d'être autonome, alors on pourra réorienter le service clients sur de la relation humaine avec de l'expertise ", note Alexandra Volkoff, fondatrice de BEhAV Consulting and Coaching. Pour proposer la meilleure expérience qui soit, comment appréhender les outils de selfcare et les intégrer à un dispositif de relation client multicanal existant ? Éléments de réponse.

1. Les avantages du selfcare

" La priorité pour une marque est de satisfaire ses clients, mais celle-ci a des contraintes de coûts. C'est à cela que sert le selfcare : ne pas dégrader l' expérience client via deux leviers, réduire l'attente et lisser les appels et/ou apporter des réponses plus pertinentes sans l'intervention obligatoire d'un conseiller. Entre 30 % et 40 % des coûts peuvent être réduits grâce au selfcare ", indique Yan Tamalet, cofondateur de Greenbureau, fournisseur de solutions de self-service. En effet, la vocation des outils de selfcare est d'apporter une réponse au client à tout moment, tout en maîtrisant les investissements et les coûts de production de la relation client : diminution des contacts entrants, extension du service 24 h/24 et 7 j/7, amélioration de sa qualité, mais aussi personnalisation. " Le selfcare ne répond pas seulement à une problématique de coûts, intervient Thibault de Clisson, CEO de Knowesia, éditeur d'une plateforme de selfcare . Il permet également de personnaliser la relation, en associant des paramètres à des profils ou à des comportements d'utilisateurs, et ainsi de s'adresser à chaque profil différemment. "

2. Définir ses besoins pour bien choisir ses outils

Aussi séduisants que soient les bénéfices du selfcare, il est nécessaire de bien définir ses besoins en fonction de son activité, des problématiques clients fréquemment rencontrées et des motifs de contact, mais aussi ses objectifs. " Avant d'entreprendre cette démarche, il est important de repartir de ses objectifs business : multiplier ses ventes, diminuer les coûts de support, augmenter le taux de satisfaction, etc. La démarche peut être complètement différente en fonction de ces derniers ", explique Jérémy Gallemard, cofondateur de Smart Tribune, éditeur de solutions de relation client. " Il faut aussi adapter la typologie des outils par rapport à la maturité de l'entreprise et notamment au regard de son niveau de digitalisation ", ajoute Alexandra Volkoff. Le selfcare couvre de nombreux besoins : répondre à des questions simples (solde bancaire, suivi de colis...), paiement automatique en cas d'impayé, présence à toute heure... Il convient donc de réaliser une analyse et un mapping de toutes les questions adressées par les clients sur l'ensemble des canaux. Cela permet de déterminer les questions à faible valeur ajoutée, les plus récurrentes, celles qui ont une valeur transactionnelle, etc. Reste à choisir le ou les outils les plus adaptés aux besoins : FAQ, web call back, SVI, espace client, application mobile, agent virtuel, tchat communautaire, forums, etc.

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Comment mettre en place des outils de selfcare?

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98 % des consommateurs disent avoir été déjà confrontés à un temps d'attente excessivement long avant d'entrer en contact avec un conseiller au téléphone ou par tchat (étude Ifop/Do You Dream Up, 2015). En réponse à cette situation qui génère de l'insatisfaction, de plus en plus de marques intègrent dans leur écosystème multicanal des outils permettant de répondre aux clients plus rapidement et plus facilement.

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Le concept de care est inspiré de l'univers médical: il s'agit de prendre soin du client et de l'accompagner tout au long de son parcours.

Qu'est-ce que le care ?

Le concept de care, ou plus précisément de customer care, a pour objectif de " soigner " le rapport entretenu avec la clientèle, c'est-à-dire la relation client. Le care repose sur une notion d'attention et de service supplémentaire déployée au service du client pour que son expérience soit optimale. Dans ce sens, il rassemble tous les aspects du service client comme le SAV, les FAQ, l'assistance et la maintenance, le chatbot, la documentation, les guides et tutoriels.

Le selfcare

Le concept de care est indissociable du selfcare, qui consiste à favoriser l' autonomie client lorsqu'il utilise les services du customer care. Le selfcare consiste à mettre à la disposition des clients des ressources en ligne et/ou des espaces collaboratifs pour qu'il puisse trouver des réponses immédiates et des renseignements précis sans avoir à passer par un conseiller client. L'idée est de conférer aux consommateurs les clés pour gérer leurs problèmes ou demandes en toute autonomie et en instantané. Pour cela, des supports numériques comme une application mobile ,le chatbot ou la FAQ dynamique sur le site web de la marque sont disponibles.

L'importance de maintenir l'assistance humaine

Bien que le self care soit réellement bénéfique pour l'expérience client, il ne faut pas sous-estimer l'importance de toujours prévoir une assistance humaine. Certaines catégories de consommateurs, notamment les seniors, sont plus rassurés s'ils ont la possibilité de discuter avec un vendeur ou un conseiller client lorsqu'ils ont des questions. D'ailleurs, la possibilité d'obtenir une assistance est le fondement du care. L' intelligence artificielle via les supports et solutions numériques ne pourra jamais se substituer à l'aspect humain à travers les échanges de mails, les appels téléphoniques et les contacts directs en magasin.

Le care, un service de plus en plus personnalisé

Le customer care tend aujourd'hui vers la personnalisation de l'information en fonction du client. Il est également de plus en plus multicanal afin d'enrichir l'expérience client, mais surtout pour que celui-ci puisse choisir le canal qui lui convient à un moment donné. Certaines solutions ffrent des services exclusifs et personnalisés. Il s'agit généralement des applications mobiles avec lesquelles les clients peuvent choisir une plage horaire, sélectionner le canal qui lui convient, scanner et sauvegarder des produits, etc. De plus, les services chatbot sont maintenant capables de formuler des réponses personnalisées grâce aux data clients. Certaines dimensions de personnalisation sont même propres aux services de selfcare et non réalisables avec un conseiller à distance.

Le care, un nouveau facteur de fidélisation

Aux yeux de nombreuses marques, le care constitue un nouveau facteur de fidélisation des clients dans la mesure où ces derniers se sentent réellement priorisés. Le consommateur sera à la fois autonome dans ses recherches d'informations, mais aussi bien assisté grâce à la personnalisation et les nombreux supports dédiés à l'expérience du client autonome. Le client a pris l'habitude de rechercher un contact direct et attentionné, ainsi qu'un service qui englobe l'ensemble des solutions aux problèmes les plus fréquemment rencontrés. C'est d'ailleurs la base du care.

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Qu'est-ce que le care et comment le déployer ?

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Le concept de care, ou plus précisément de customer care, a pour objectif de " soigner " le rapport entretenu avec la clientèle, c'est-à-dire la relation client. Le care repose sur une notion d'attention et de service supplémentaire déployée au service du client pour que son expérience soit optimale.

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Actions fidélisation et développement RC

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Le sport, la plus belle des rencontres - INTERSPORT spot TV

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Grande sélection, commande facile - mode femme en ligne chez ABOUT YOU

Presque toutes les femmes aiment le shopping et ABOUT YOU s'y connait très bien dans le domaine de la mode pour femme. Une large sélection de marque vous offre tout ce dont vous avez besoin pour votre prochaine tenue: des vêtements aux accessoires en passant par les chaussures. Partez à la recherche des tendances actuelles ou laissez-vous inspirer par des coupes et modèles classiques. Vos articles commandés seront livrés à votre domicile rapidement et facilement. Si l'un des produits ne vous convient pas, vous pouvez le retourner gratuitement.

Survêtements et vestes - vêtements pour femme à votre goût

Que ce soit un chemisier, une robe ou un T-shirt : chez ABOUT YOU, vous trouverez tout pour un look harmonieux. Vous avez un grand choix de tailles et de couleurs. Les modèles particulièrement colorés donnent envie d'être en été. Avec des hauts discrets, vous vous préparer comme il se doit à l'automne et à l'hiver. Pour ne pas être glacée pendant la saison froide, vous pouvez commander la bonne veste immédiatement. Des caractéristiques innovantes telles qu'une doublure intérieure boutonnée, une capuche épaisse ou une coupe ajustée font des vestes et des manteaux un must absolu pour votre garde-robe.

Chic ou décontracté : pantalons de toutes formes et tailles

Vous avez besoin d'une paire de pantalons pour une occasion spécifique ou vous voulez simplement remplir votre placard? Alors jetez un oeil sur ABOUT YOU. La vaste sélection de pantalons comprend à la fois des jeans boyfriend à la mode et des pantalons classiques. Toutes les marques vous offrent la possibilité de connaître votre taille de pantalon individuelle avec l'aide du guide de taille. Il suffit d'entrer la taille de votre pantalon précédent et de trouver la taille spécifique au fabricant d'un modèle particulier en appuyant sur un bouton. Ce n'est vraiment pas compliqué.

Indispensable à toutes les femmes

Que ce soit des talons hauts, des baskets ou des escarpins, les chaussures exercent tout simplement un charme magique auprès des femmes. Des modèles appropriés pour le printemps, l'été, l'automne et l'hiver peuvent être trouvés chez ABOUT YOU. Les versions colorées vous donneront des envies de saison chaude. Bottines et bottes vous garderont au chaud et confortable en automne et en hiver.

Des accessoires pour couronner votre tenue

Que serait la mode pour femme sans accessoires? Bijoux, lunettes de soleil, chapeaux et sacs font de basiques ennuyeux, une tenue remarquable. Si vous avez des questions concernant votre commande, vous pouvez vous adresser au service clients ABOUT YOU. Il est disponible au 0800 90 25 24 * Hotline gratuite (Lun - Ven, 8h - 22h, week-ends et jours fériés 9h - 20h).

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La mode en ligne de plus de 1000 grandes marques | ABOUT YOU

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Presque toutes les femmes aiment le shopping et ABOUT YOU s'y connait très bien dans le domaine de la mode pour femme. Une large sélection de marque vous offre tout ce dont vous avez besoin pour votre prochaine tenue: des vêtements aux accessoires en passant par les chaussures.

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Les épreuves du nouveau bac Métiers du Commerce et de la Vente  (MCV) option A et B

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La sous-épreuve E33 fidélisation et développement de la relation client en Bac pro MCV.

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"Devenir l'acteur incontournable d'une mode responsable et durable en proposant une offre de 1re et de 2nde main à ses clientes dans un même lieu", indique l'enseigne de prêt-à-porter. Kiabi poursuit le déploiement de son offre seconde main omnicanale avec le lancement d'un service digital de collecte de vêtements : Kiabi Bag. Ce lancement s'adosse à une nouvelle phase de déploiement du réseau de corners seconde main Kiabi avec l'ouverture de 16 nouveaux corners en France et de huit en Belgique, Italie et Espagne. Ce projet s'inscrit dans le programme RSE de la marque, Kiabi Human, pour une mode plus responsable.

Un service de collecte de vêtements digital

L'enseigne digitalise son service de collecte de vêtements. Les clients peuvent envoyer des colis de 3 à 5 kg de vêtements de seconde main au partenaire de collecte de vêtements, Patatam, depuis l'application Kiabi Bag et le site bag.kiabi.com. Les clients doivent déclarer le nombre de colis à renvoyer, imprimer leur(s) étiquette(s) d'envoi et déposer leur colis dans le point Mondial Relay de leur choix. En échange, Kiabi offre un bon d'achat de 5€ (utilisable pour 25€ d'achat) par colis de vêtements renvoyés.

En magasin, les corners, implantés au coeur des magasins, proposent des vêtements pour bébé, enfant et femme. La cliente y fait son shopping de la même manière que dans les rayons "classiques" du magasin. Une fois ses achats terminés, elle passe en caisse avec ses articles seconde main et ses achats de produits Kiabi. Elle cagnotte sur un compteur "écoresponsable" le poids des vêtements seconde main. À chaque seuil dépassé, elle bénéficie d'un bon d'achat en magasin.

Sur le site dédié https://secondemain.kiabi.com/, les clients peuvent vendre leurs vêtements, quelle que soit la marque, et acheter en ligne de la seconde main. Particularité du concept Seconde Main by Kiabi : acheteur et vendeur sont récompensés en bons d'achats à valoir chez Kiabi.

Nouveaux modes de consommation

Customisation, dons, recyclage, développement d'une offre omnicanale unique de seconde main et aujourd'hui location de vêtements, Kiabi repense progressivement son métier. Son ambition ? Devenir un acteur incontournable de l'économie circulaire.

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Kiabi digitalise la collecte de vêtements

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"Devenir l'acteur incontournable d'une mode responsable et durable en proposant une offre de 1re et de 2nde main à ses clientes dans un même lieu", indique l'enseigne de prêt-à-porter. Kiabi poursuit le déploiement de son offre seconde main omnicanale avec le lancement d'un service digital de collecte de vêtements : Kiabi Bag.

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"Camaïeu a à coeur que ses clientes se sentent parfaitement bien dans leur jean et souhaite les libérer de leur poids, explique la marque. Prise ou perte de kilos, la garantie yoyo est une solution qui propose l'échange gratuit de son jean pendant 1 an contre un modèle équivalent dans une autre taille."
L'enseigne de prêt-à-porter développe un service inédit dont le principe est simple : "Libre de changer de poids comme de chemise". Ainsi, chaque cliente ayant adhéré au programme de fidélité aura désormais la possibilité d'échanger son jean devenu trop petit ou trop grand contre une autre taille en magasin.

Service disponible en septembre dans les 512 boutiques
Si le modèle exact souhaité n'est plus disponible, la consommatrice se verra toujours proposer une équivalence de coupe durant un an après l'achat.
Conscient des enjeux du développement durable qui se posent aux acteurs de la mode, Camaïeu adopte une démarche de responsabilité sociale et environnementale. Les jeans échangés trouveront leur seconde vie dans le circuit seconde main de la marque, ou chez Vestali, une association qui favorise la formation et l'insertion des femmes éloignées de l'emploi et celle aux métiers de la couture grâce à ses activités de collecte, recyclage et upcycling.

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Camaïeu lance 'la garantie yoyo' pour échanger son jean

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"Camaïeu a à coeur que ses clientes se sentent parfaitement bien dans leur jean et souhaite les libérer de leur poids, explique la marque. Prise ou perte de kilos, la garantie yoyo est une solution qui propose l'échange gratuit de son jean pendant 1 an contre un modèle équivalent dans une autre taille."

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Comment attirer des clients en magasin ? C'est devenu un vrai challenge avec la concurrence du web et les budgets de plus en plus serrés.

Pour vous aider, j'ai rassemblé 10 conseils simples pour faire venir du monde dans votre magasin !

1 - Utilisez une enseigne externe originale pour attirer plus de clients en magasin

La première chose qu'un client voit avant même de rentrer dans votre magasin, c'est l'affichage et en particulier l'enseigne du magasin.

C'est pour cela qu'il est important de la mettre en valeur en optant pour une signalisation efficace et impactante.
Par exemple les barbiers mettent l'enseigne distinctive bien visible.
Mais il est possible de faire mieux, par exemple dans le 5 ième arrondissement de Paris, tous les commerçants mettent des ours dans leurs vitrines avec à chaque fois une personnalisation selon l'activité.

Une signalisation bien faite donnera envie au client d'entrer dans votre boutique pour découvrir les produits qui s'y trouvent. On entend par signalisation, tout ce qui peut attirer l'attention des personnes.

Par exemple des signes au niveau des fenêtres, de la porte ou un logo assez original sur le bâtiment abritant votre boutique.
Parfois, un simple panneau d'affichage peut être la bonne solution, à condition d'être original.
Vous pourriez vous servir des panneaux pour afficher vos autres promotionnelles ou jouer sur l'humour et l'émotion.

Si vous ne pouvez pas opter pour cette solution, vous pouvez vous tourner vers les affichages dans vos vitrines.

Rappelez vous néanmoins que l'important n'est pas de présenter vos produits sur ces affichages, mais d'attirer la curiosité et l'œil des passants.

Il est important de surfer sur une tendance, une mode... Si c'est la période des fêtes de fin d'années, essayez de mettre des thèmes sur Noël, sur la neige...
Peu importe la période de l'année, il faudra essayer de la faire ressortir une thématique qui va événementialiser votre boutique.
Pour intéresser les clients, n'hésitez pas à jeter un coup d'œil dans l'actualité des séries, des films et de la musique.

Vous pouvez aussi exploiter des tendances, par exemple Game of Thrones pour lancer une gamme de produits, services... consacrée à la série.

2 - Ajoutez dans votre vitrine un écran interactif
Les panneaux et les affichages interactifs sont de bons moyens pour attirer les clients.
Ces derniers s'amusent en apprenant de nouvelles informations sur votre produit, et vous pouvez faire tourner cet écran en dehors de vos heures d'ouverture.

En plus avec un écran vous pourrez faire des mini vidéo sur vos produits, votre fabrication, votre personnel...

3 - Faites une promo par SMS pour faire venir des personnes en magasin (exemple : ventes VIP, ventes privées...)

Les campagnes promotionnelles sont de bonnes occasions pour augmenter les ventes.
Les offres promotionnelles peuvent être offertes de différentes manières. Soit en faisant des réductions, en présentant des offres exclusives ou offrant des cadeaux lors de soirées VIP.
Vous pouvez lancer une campagne de SMS Drive to Store afin d'avoir un maximum d'impact (les SMS sont lus à 95%, et selon la promotion vous pouvez atteindre 15 à 30 % de personnes qui viennent à votre événement).

En plus des promotions, vous pourriez également accueillir des événements spéciaux comme des ateliers.

Par exemple un caviste peut proposer une initiation à l'œnologie, un magasin de vêtements des cours de relooking...

C'est une technique astucieuse pour attirer les personnes intéressées par l'événement ainsi que leurs amis.

4 - Ajoutez un espace photos et selfie dans votre magasin afin que vos clients se prennent en photo
Ne vous contentez pas de juste vendre un produire... créer une véritable expérience client.
Les clients ne doivent pas juste rentrer dans le magasin, faire un choix et repartir.

Votre magasin doit les inciter à interagir avec vos produits, en particulier à se prendre en photo.
Pour cela, il vous suffit de créer un espace "photos" ou "Selfie" spécialement dédié à cet effet.
Il suffit de mettre quelque accessoires (ex: des moustaches, des lunettes...), un ameublement original (ex: un canapé en plein magasin, un miroir avec des #...) et surtout des photos de personnes ayant déjà pris des photos afin de montrer l'exemple.

Il est aussi recommandé de pousser vos clients à parler de vous sur Instagram ou sur Facebook en partageant leurs photos dans votre magasin en échange d'un bon de réduction, d'un petit cadeau... ou tout simplement en organisant un concours comme un vote pour la meilleure photo de la semaine avec un lot à gagner.

Ceci permettra de générer du trafic et d'attirer de nouveaux clients dans votre boutique. Cela va inciter les gens à parler de vous sur les réseaux, et ainsi vous allez toucher à peu de frais les amis de vos clients.
Si vous avez la chance de disposer d'un espace conséquent, vous pourriez installer un mur Instagram avec un message inspirant et original, des photos...
5 - Si vous avez un site internet, proposez du click & collect pour attirer des clients en magasin

Une technique pour attirer les clients dans votre boutique, c'est de leur permettre de payer en ligne, mais de récupérer les produits dans votre boutique.
Les clients y gagnent, car ils ne payent pas la livraison. De plus, vous pourriez profiter de ce canal pour proposer de nouveaux produits à ces derniers.
Cette technique est très intéressante dans l'habillement (les gens peuvent ainsi essayer le produit), ou pour les cadeaux (ils peuvent commander en ligne et venir prendre le produit pour l'offrir).

Pour amener les clients à payer en ligne et venir prendre leurs articles en boutique, faites des réductions pour ceux qui choisissent cette option.
La boutique en ligne doit être un canal pour mettre en valeur les produits vendus dans votre boutique physique.
En complément, mettez en valeur l'emplacement de votre boutique sur votre site grâce (carte sur Google Maps).

En configurant par exemple un profil Google My Business, vous aurez une présence en ligne pour les personnes qui font une recherche sur votre boutique. Cela vous donnera plus de visibilité dans les résultats des moteurs de recherche.

Et en complément utilisez votre compte Google My Business pour permettre aux clients de laisser un avis.

Pour rassurer les clients, il faut mettre assez de détails sur votre fiche entreprise comme des photos et toutes sortes de détails sur votre magasin (horaires d'ouverture...) seront les bienvenus.

6 - Créez un événement dans votre magasin (dégustation...)

Pour attirer du monde, il faut organiser des événements dans votre magasin.

Lors de ces manifestations, vous pourriez engranger des ventes supplémentaires grâce à l'engouement, les nouvelles personnes qui participent...
Les événements doivent être intéressants pour donner aux clients de s'y rendre en dehors de vouloir ajouter un produit.
Vous pourriez organiser des manifestations de manière hebdomadaire.

Pourquoi pas des cours de yoga par exemple ou des défilés de mode.

Vous pouvez vous servir du net pour faire la promotion de ces événements, ou travailler en partenariat avec des artistes locaux (ex: inviter un DJ à venir mixer en direct, faire venir un pianiste...).

7 - Ajoutez des autocollants géants sur la vitrine pour événementialiser votre magasin
Les vitrines sont les meilleurs canaux de communication pour faire de la publicité pour vos potentiels clients qui passent dans la rue.
Mais n'oubliez pas aussi les autres espaces à exploiter comme par exemple les murs aveugles sur la rue, dans les couloirs.... Avec des revêtements muraux et des autocollants vous pouvez retenir l'attention des acheteurs.

8 - Faites des campagnes Facebook Ads avec des audiences à partir du trafic généré sur les pages les plus importantes de votre site web

98% des personnes qui visitent un site internet ne laissent pas leurs coordonnées ou n'achètent pas...
Il est donc essentiel de les recibler sur Facebook Ads afin de rester dans leur esprit.
Mais vous pouvez faire mieux, en particulier via les audiences similaires : c'est-à-dire que Facebook va identifier quel est le profil type des visiteurs de votre site web, et va vous proposer des personnes similaires dans ses inscrits.

Ainsi vous allez obtenir des "jumeaux" de vos clients sans avoir besoin de définir une cible.

Grâce à cette dernière, vous allez toucher une nouvelle cible que vous ne connaissez même pas !

9 - Mettez en place un programme de fidélité

C'est un basique du commerce : l'intérêt n'est pas d'avoir une personne qui vient 1 fois, mais de faire revenir la personne au magasin.

La clé est donc de récupérer les coordonnées, par exemple via un bon de réduction en échange de son numéro de téléphone, l'inscription à une carte de fidélité pour avoir immédiatement 5% de réduction sur l'achat...

Il est essentiel de faire tout pour obtenir ses coordonnées pour ensuite lui donner de bonnes raisons de revenir, par exemple par une opération de SMS promotionnel (consultez cet article de Challenge.fr pour ).

Le programme de fidélité peut aussi avoir comme objectif d'augmenter le panier moyen ou de faire revenir les personnes, par exemple des cadeaux après un certain nombre de passage en caisse.

Le système de parrainage est aussi une bonne idée à mettre en place pour avoir du bouche à oreilles. Les parrains gagneront un cadeau s'ils recommandent à leurs amis votre magasin.

C'est le cas par exemple avec les restaurants Hippopotamus qui offrent une réduction aux clients réguliers.

10 - Proposez des services en plus de vos produits

Il est important d'apporter plus de valeur ajoutée que de simplement revendre des produits...

Sinon les clients peuvent très bien acheter en ligne...

C'est pour proposer une expérience à valeur ajoutée aux clients, il faut aller au-delà de la simple vente.
Pour ce faire, mettez en avant des services et du conseil.
Cela peut être très simple, comme par exemple offrir des gâteaux apéritif gueules et un café à vos clients afin qu'ils passent un bon moment, et pour vous c'est l'occasion de discuter sans "vendre" (du mois tout de suite).

Il peut être aussi intéressant d'offrir des services à valeur ajoutée qui faciliteront la vie à vos clients.

Par exemple au lieu de vendre juste des produits régionaux, vous pouvez proposer la livraison à domicile de vos produits.

En conclusion, pour attirer des clients en magasin faut il se remettre en cause ?

Comme vous l'avez du dans ces 10 conseils, pour attirer plus de clients en magasin, il faut remettre en cause le vieux modèle de l'achat / revente, mais apporter plus de valeur ajoutée.

En effet, si le prix est votre unique avantage, vous aurez toujours quelqu'un qui sera moins cher.

En revanche, si vous créez une expérience client différenciante, alors vos clients auront toujours une bonne raison de venir vous voir.

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Comment attirer des clients en magasin ? 10 conseils pour faire venir du monde dans un magasin !

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Comment attirer des clients en magasin ? C'est devenu un vrai challenge avec la concurrence du web et les budgets de plus en plus serrés. Pour vous aider, j'ai rassemblé 10 conseils simples pour faire venir du monde dans votre magasin !

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Depuis le 11 mai, un grand nombre de consommateurs ne prennent encore pas le risque de se rendre dans les points de vente. Comment les faire revenir en magasin ? Quelques idées pour attirer plus de trafic en boutiques en utilisant le digital.

Idée n°1 : Rassurer et rester visible

Il est difficile pour les marques de continuer à exister et à toucher de nouveaux clients si elles ne restent pas visibles. Il est plus que jamais important de l'être pour ne pas perdre en notoriété et en parts de marché. L'idée ? Rester dans le "top of mind" des consommateurs. Ce qui n'est pas chose aisée en temps normal, et reste encore plus complexe en période de crise. Rester visible, c'est avant tout continuer de communiquer. Mais communiquer de façon intelligente et adéquate. Les individus s'attendent à ce que vous mettiez en avant du contenu utile et souhaitent voir comment vous aidez la France à traverser cette crise. Ne parlez surtout pas que de vos produits / services.

Ensuite, mettez en avant le fait que vous travaillez sur la sécurité sanitaire dans vos points de vente. Ces messages doivent être diffusés sur tous les canaux de communication, pas seulement en offline. Vous pouvez par exemple réaliser des vidéos en live en direct de votre boutique, cela sur Facebook ou Instagram. Soyez convainquant mais attention à ne pas stresser d'autant plus vos clients avec un discours anxiogène.

Idée n°2 : Proposer des solutions de drive et de click & collect

Bien que les magasins et autres points de vente physiques ouvrent de nouveaux, les consommateurs sont encore frileux et ne désirent pas tous se rendre dans des lieux où ils peuvent rencontrer du monde.

L'idée pour vous est de vous adapter aux envies et besoins des internautes en terme de processus d'achat. Proposez-leur de récupérer leur commande sur rendez-vous dans votre point de vente. Pour cela, plusieurs solutions s'offrent à vous : créez un site e-commerce, proposez vos produits et services via les réseaux sociaux (si vous n'avez pas des milliers de référence). Ou bien, proposez la bonne et vieille méthode : la prise de commande par téléphone. Même ceux qui ne sont pas à l'aise avec le digital pourront bénéficier de vos produits et services.

Idée n°3 : Parler local et valeurs

Comme nous avons pu le citer plus haut, vos campagnes de communication doivent évidemment mettre l'accent sur les éléments sanitaires. Toutefois, communiquer sur les valeurs de votre marque en cette période de crise est également essentiel. N'ayez pas, à tout prix, un discours promotionnel.

Valorisez les conditions de développement et de fabrication de vos produits. Le local est un argument de vente indéniable. Les petits commerçants doivent ainsi tirer leur épingle du jeu. La crainte associée à des produits importés pendant cette crise joue en leur faveur.

Idée n°4 : Valoriser de nouveaux services

L'idée principale après être passé par cette phase de confinement est de proposer toujours plus de services aux consommateurs. Pour cela, les points de ventes physiques doivent faire appel au digital. Par exemple, proposer une expérience d'achat personnalisée en proposant des conseils sur-mesure grâce à une prise de rendez-vous. Pourquoi ne pas proposer la livraison à domicile, des essais produits en magasin sur réservation ? Laissez libre-cours à votre imagination ! L'ensemble de ces nouveaux services devront alors être valorisés via les différents canaux comme les réseaux sociaux, la newsletter, le blog, etc.

Vous pouvez télécharger le livre blanc de Brioude Internet ici, pour avoir des mises en pratiques concrètes, des exemples et des études de cas, afin de comprendre de façon très opérationnelle comment attirer plus de clients en magasin.

Pour plus d'articles avec Brioude Internet, cliquez-ici

Brioude Internet -

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4 idées pour faire revenir les clients en magasin après le confinement

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Depuis le 11 mai, un grand nombre de consommateurs ne prennent encore pas le risque de se rendre dans les points de vente. Comment les faire revenir en magasin ? Quelques idées pour attirer plus de trafic en boutiques en utilisant le digital.

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SERVICE CLIENT DARTY VS BOULANGER : LA CAMERA CACHÉE

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LA VOIX

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Les Ateliers du Hub - Interview de Yann Aubriet, Fnac Darty

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Accompagner nos clients dans leurs choix de consommation

Engagé auprès du grand public, Darty a toujours cherché à sélectionner les meilleurs produits pour ses clients et à leur donner les meilleurs conseils. Si le service est dans notre ADN, nous sommes aussi un acteur responsable ! Nos vendeurs sont en première ligne pour informer les clients et les guider vers les modèles les moins énergivores. Cette dimension conseil s'est prolongée dans notre démarche d'étiquetage : nous avons mis en place un nouveau système qui indique clairement les caractéristiques environnementales des produits et, depuis 2012, nous donnons des informations concrètes sur leur coût d'usage. Pour faciliter le choix de nos clients et les inciter à "mieux consommer" !

Agir en faveur du recyclage

Darty s'est très vite posé la question du devenir des appareils usagés. Dès 1973, l'enseigne propose à ses clients de récupérer leur ancien modèle à la livraison d'un neuf. Pour les recycler, elle développe progressivement un réseau de prestataires locaux. Cette collecte fait naître une nouvelle idée : certains appareils pourraient être réutilisés.

> Dès 1984, Darty participe donc à la création du réseau solidaire Envie, qui revend les appareils à petit prix après les avoir remis en état. La récupération des emballages lors des livraisons fait aussi émerger le besoin de créer une déchetterie en propre pour les trier et les traiter.

> Darty poursuit aussi son incitation au recyclage auprès de ses clients en mettant à leur disposition des bacs de collecte et en développant ses offres de reprise des appareils électroménagers.

Réduire notre impact sur l'environnement

Darty mène une réflexion continue pour apporter sa contribution directe à la préservation de la planète, avec un objectif : la réduction de sa consommation d'énergie. Cette démarche a conduit Darty, en 2012, à réaliser un bilan carbone, point de départ nécessaire à la construction d'un plan d'actions concrètes.

L'engagement durable de Darty en dates clés

1973 : Darty s'engage à assurer gratuitement la reprise de l'ancien appareil pour la livraison à domicile d'un modèle neuf.

1984 : conclusion d'un partenariat avec l'association Envie (Entreprise nouvelle vers l'insertion par l'économie), qui alimente un réseau de centres de formation à la réparation de produits électroménagers pour l'insertion professionnelle de personnes en difficultés.

1996 : Darty construit une déchetterie en propre près de son entrepôt central de Mitry-Mory. Elle y traite depuis les déchets récupérés des plateformes logistiques de la région.

2006 : participation à la création et adhésion à Eco-Systèmes, éco-organisme chargé de la filière de traitement des DEEE (Déchets d'équipements électriques et électroniques).

2008 : Darty propose à ses clients de reprendre deux appareils usagés à la livraison d'un neuf.

2011 : installation dans les magasins des bacs de collecte pour les petits appareils usagés.

2012 : Darty propose des informations sur le coût d'utilisation des appareils vendus.

2014 : lancement d'un simulateur d'économies d'énergie, accessible sur le site darty.com, pour permettre aux clients d'estimer la consommation d'énergie de leurs appareils et d'évaluer les économies générées s'ils optent pour leur remplacement.

2018 : Publication du premier baromètre du SAV, publication d'un indice de réparabilité sur les PC, acquisition de leader français de la réparation de smartphones, lancement de la Communauté SAV

2019 : Publication d'un indice de réparabilité sur les smartphones en juin , lancement de la sélection de produits le Choix durable en 2019

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L'engagement historique de Darty - Darty & Vous

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Pionnier du développement durable, Darty n'a pas attendu l'entrée en vigueur des réglementations pour se préoccuper de l'environnement. Dès 1973, l'enseigne s'est engagée à reprendre gratuitement l'appareil usagé de ses clients lorsqu'elle en livrait un neuf à leur domicile. Ce n'était qu

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Comment développer sa clientèle avec Facebook ?

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Comment développer sa clientèle avec Facebook ?

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Écrit par Michel B le . Publié dans Blog webmarketing.

Facebook c'est le réseau social le plus fréquenté au monde.
En moyenne, les utilisateurs passent plus de 6h30 sur la plateforme.

Les entreprises ont donc une opportunité inespérée de rentrer en contact avec de potentiels clients.

Quelles techniques faut-il utiliser pour obtenir des clients via Facebook ?

Faite preuve d'humanité

Ce que les internautes aiment voir d'une entreprise sur les réseaux sociaux c'est la partie humaine de l'organisation.
La communication commerciale et institutionnelle n'a pas sa place sur Facebook.

Optez pour une image humaine, proche du public et exposez-vous personnellement au nom de votre organisation pour que les utilisateurs du réseau social puissent mettre un visage sur votre marque.

Lorsque vous communiquez pour le compte de votre société, ayez en tête ces 3 éléments : l'empathie, la proximité et la sympathie.

Faite la différence en apportant de la valeur

Sur Facebook il ne faut pas penser à l'intérêt de votre société, mais plutôt à celui des utilisateurs que vous ciblez.
Toutes vos actions et publications doivent apporter de la valeur aux internautes car ils n'aiment pas une page sans raison.

Vous pouvez par exemple publier du contenu à valeur émotionnelle ou humoristique, transmettre des connaissances ou créer un sentiment d'appartenance...Ce qui est important, c'est de faire la différence et de se démarquer tout en respectant les valeurs de votre société et sans oublier son histoire.

Définissez votre cible

Une stratégie marketing efficace et rentable implique une connaissance précise de sa cible.

Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde : votre produit/service ne peut pas être vendu à tous les individus.

Quel segment de marché allez-vous adresser ? Pour le savoir, il suffit de s'appuyer sur les compétences de votre société et de se demander à qui pourraient-elles profiter.

Soyez raisonnable

Facebook est telle une toile d'araignée : il est difficile de s'en échapper quand on y est.
Veillez à ne pas passer plus de deux heures par jour sur le réseau social, publiez le strict minimum et automatisez au maximum (via des plateformes externes type Buffer).

Votre usage du réseau social doit être strictement professionnel : pour partager des contenus de qualité, échanger avec votre communauté et les informer des actualités de votre société. Ni plus ni moins.

Soyez empathique avec votre public cible

Développez une profonde connaissance de votre cible pour créer une relation émotionnelle avec elle. Les internautes aiment se sentir écoutés et compris.

Ils vous feront d'autant plus confiance que vous aurez parfaitement saisi quels sont les problèmes qu'ils rencontrent dans la vie.

Conclusion

Facebook peut vous apporter de nouveaux clients à condition d'en faire un usage intelligent.

Les internautes ne sont pas intéressés par vos publicités et vos promotions. Ce qu'ils veulent, c'est de la sincérité, de la transparence, de l'humanité et du professionnalisme.
Apporter de la valeur aux internautes, c'est le préalable indispensable à toute relation commerciale sur le web.
Des difficultés en webmarketing ? Vous êtes au bon endroit pour trouver des solutions.

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Comment développer sa clientèle sur Facebook ?

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Écrit par Michel B le . Publié dans Blog webmarketing. Facebook c'est le réseau social le plus fréquenté au monde. En moyenne, les utilisateurs passent plus de 6h30 sur la plateforme. Les entreprises ont donc une opportunité inespérée de rentrer en contact avec de potentiels clients.

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Les différentes méthodes et leur efficacité

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L'utilité de développer sa clientèle figure parmi les objectifs les plus importants d'une entreprise. Démarcher pour trouver des clients représente un effort de prospection, à renouveler régulièrement. Les start-ups, les PME, les artisans comme les grandes entreprises y consacrent une grande partie de leurs moyens humains et financiers. Nécessitant également du temps, le développement d'une clientèle vous permet d'entretenir le potentiel de votre entreprise : mal exploité, vous vous risquez à perdre près de 20 % de votre chiffre d'affaires annuel.

Cette initiative est autant utile pour les nouvelles boîtes que pour celles ayant plusieurs années d'expérience à leur actif. Les procédés de boost clientèle répondent à la nécessité de trouver sa place sur le marché, mais aussi de parer aux impacts d'une déperdition naturelle qui se confirme périodiquement. Je vous en dis plus sur les astruces les plus couramment utilisées.

Évaluez votre cible

Avant de vous lancer dans les activités de votre entreprise, prenez le temps d'évaluer le marché sur lequel vous souhaitez vous positionner. Il s'agit d'une phase préliminaire permettant d'optimiser les conditions de création de votre boîte. Une définition claire et précise de votre clientèle cible aura l'avantage de vous informer sur la concurrence. Pour développer votre clientèle, il sera ainsi indispensable de cerner l'identité, l'accessibilité et les particularités des acteurs de référence dans le secteur. Une bonne étude de votre cible aura aussi un impact sur l'évaluation de votre chiffre d'affaires prévisionnel, avec pour objectif de vous renseigner sur la disponibilité de clients prêts à acheter vos produits et/ou vos services.

Avoir une connaissance détaillée du marché à conquérir vous aide à mieux comprendre vos clients. L'approche est adoptée pour faciliter la mise en place d'une stratégie attractive. Les retombées de l'étude de la cible ne se constatent pas forcément au moment de la création ou du lancement d'une offre : cela vous permettra cependant de mettre au point votre plan d'action sur le long terme.

L'évaluation de la cible est une opération complexe qui pourra nécessiter de faire appel à un professionnel, car cette étude demande une certaine connaissance des différents marchés, ainsi qu'une capacité d'analyse des données récoltées.

Trouvez à qui vos offres correspondent

La théorie du développement clientèle souligne l'importance d'avoir un plan d'action parfaitement élaboré. Après une première identification de votre clientèle, vous devez être en mesure d'établir les démarches à entreprendre pour atteindre vos objectifs. Dans la pratique, cette science requiert une procédure bien plus complexe : la grande majorité des entreprises procède au lancement d'un produit ou d'un service avant de repérer le type de clientèle auquel ils se destinent. Cette approche, qui s'adapte aux réalités du marché, entraîne une réaction naturelle permettant de jauger les performances de vos propositions sur le marché.

Quel que soit le domaine d'activité de votre entreprise, savoir à qui correspondent vos offres vous aidera à mieux évaluer leurs comportements d'achat. Des habitudes qui pourront ensuite être mises à contribution pour améliorer le développement clientèle, et mieux cibler vos prochains prospects. Concentrez-vous sur la plus-value qu'un bon ciblage peut apporter au développement de votre clientèle. Estimez le type de clients que vous souhaitez atteindre, ainsi que ceux que vous désirez fidéliser : trouver à qui vos offres pourraient correspondre facilitera aussi la mise en place d'une approche effective envers un profil de prospects que vous n'avez pas encore pu toucher.

Retenez leurs motivations

Connaître le profil de vos clients cibles ne représente qu'une première étape dans votre démarche de développement clientèle. Pour une analyse plus complète et plus pertinente, je vous recommanderai aussi d'étendre le champ d'informations à recueillir. Sur un marché où la concurrence est rude, avoir une image approximative de votre client type n'est plus suffisant. Il est aussi indispensable de savoir ce que vous pouvez lui apporter, ce dont il espère bénéficier, et ce dont il a réellement besoin. Une parfaite maîtrise de ses besoins et de ses attentes vous donnera une longueur d'avance pour envisager toutes les possibilités. En dehors des habitudes d'achat, les motivations de vos clients potentiels seront justifiées par des caractéristiques démographiques et des raisons sociales. Les comportements initiés par les médias et la popularité d'une mode de consommation pèseront également dans la balance.

Les conseillers et les personnes allouées à l'interaction client jouent ici une place essentielle. Je fais régulièrement face à des entreprises qui ne comprennent pas la nécessité d'un service ouvert, toujours disponible dans l'amélioration des rapports avec les clients. Pourtant, interagir avec les consommateurs, sonder leur niveau de satisfaction vous aide à réagir au bon moment. La qualité et la réactivité des services que vous offrirez feront partie des critères qui sauront attirer le public. Notez qu' une entreprise à l'écoute offrira une motivation supplémentaire aux acheteurs potentiels. Que ce soit en magasin ou en ligne, le temps et l'argent que vous investirez au service de la satisfaction clientèle seront essentiels. Ces éléments de sélection sont d'ailleurs bien plus importants que la valeur monétaire de chaque offre lancée dans le commerce. Tous ces critères doivent cependant être estimés avec justesse, car ils détermineront la capacité de vos services et produits à atteindre le public recherché.

Entretenez votre clientèle

Mon prochain conseil pourra sembler contradictoire : pour pouvoir augmenter votre clientèle, vous aurez besoin d'entretenir celle que vous avez déjà à disposition. Garder la qualité des échanges et des transactions avec une clientèle déjà acquise sera un avantage lorsque vous chercherez à atteindre de nouveaux clients. Bien que l'approche puisse sembler contraire à la recherche de nouveaux clients, une bonne politique de fidélisation aura un impact positif sur l'ensemble de vos démarches. Ce choix est d'abord stratégique, car il constitue une option économique : moins onéreuse qu'une campagne de prospection classique, elle mettra en avant l'avis positif de vos clients actuels pour attirer d'éventuels consommateurs. Ce système de bouche à oreille fait ses preuves depuis de nombreuses années.

Montrer une attention constante envers leurs attentes et leurs besoins vous assurera de savoir à tout moment ce qu'ils pensent de vous. Privilégier l'écoute est ainsi une des clés du succès des entreprises de référence. Ayant compris la nécessité de se rapprocher de leurs clients, elles ont aussi misé sur la valorisation du consommateur pour marquer leur maîtrise dans leur domaine. Montrer l'intérêt et l'implication que vous accordez à chaque commentaire suggérera que l'expérience de l'acheteur compte réellement pour votre entreprise. Le choix de la fidélisation passera également par des actions marketing bien choisies. Offrir de petits services ou des produits gratuits ne passe pas inaperçu : en plus de contenter des clients exigeants, cela vous permet de faire parler autour de vous.

Savoir gérer les attentes de vos prospects

En tant qu'entreprise, vous devez aussi savoir que vos clients n'exprimeront pas forcément leurs attentes de manière explicite. Pour beaucoup, cet élément sera, à tort, considéré comme un détail superficiel. Dans la pratique, vous vous rendrez rapidement compte que devancer les besoins et les demandes de vos prospects contribuera à développer votre base de clientèle. Il ne s'agit pas seulement d'essayer de deviner ce qu'ils veulent ou ce dont ils pourraient avoir besoin. Je précise que les besoins du client peuvent être assimilés à votre image, et accessoirement à la perception qu'ils ont de vous. Votre réputation en tant que professionnel leur offre certains privilèges auxquels vous n'avez pas forcément pensé. Savoir réagir en proposant des avantages conformes ou similaires à ces attentes simplifiera le processus de fidélisation. Une fois encore, le choix d'une approche favorisant le bouche-à-oreille jouera en votre faveur pour étendre votre clientèle. Je peux affirmer qu'être ainsi prévoyant a permis à plus d'une entreprise de peaufiner son image sur de courts délais.

La gestion des attentes repose aussi sur la qualité des produits et des services proposés. Plutôt que de risquer des retours négatifs difficiles à gérer, il est plus intelligent d'éliminer les risques en ne proposant que des produits ou des services respectant une charte qualité. Assurer la qualité des matières utilisées, des réalisations, la durabilité du produit, sa résistance, son utilité, sa polyvalence... sera une étape indispensable pour vous imposer auprès de vos prospects. Établissez vos offres pour convaincre, confirmer ou rappeler votre expertise. En vous positionnant comme une des références dans votre domaine, vous vous donnez la possibilité d'aborder vos prospects avec plus de facilité. Pour jauger les attentes implicites, je recommande généralement l'usage d'un outil spécifique, conçu pour estimer les écarts entre la valeur monétaire annoncée et la perception que le client en garde. Votre objectif à long terme sera d'élever le niveau de satisfaction et d'inciter ceux qui vous découvrent à sauter le pas. Dans cette tâche, l'implication de vos commerciaux et leur capacité à s'adapter aux demandes les plus diverses seront primordiales.

Développez votre réseau

Entretenir votre réseau professionnel est aussi un des moyens les plus pratiques pour développer rapidement votre base de clientèle. Il en va de même pour votre réseau personnel qui constituera un complément utile à votre démarche. Le développement de votre réseau aura pour objectif de transformer votre entourage en ambassadeurs. Ce choix ne permettra pas seulement de réduire les coûts liés à des besoins de représentations : armez-vous de " super-commerciaux " qui vous sont proches, et qui croient au potentiel de votre offre. Faire appel à des proches vous garantit de faire parler de vous par des personnes qui feront votre pub de façon convaincante.

Je tiens à signaler que cette approche ne fonctionne que si vos nouveaux ambassadeurs comprennent et apprécient votre produit. Prenez le temps de leur expliquer ce que votre entreprise fait, et ce que vous avez à proposer. Des commerciaux ralliés à votre cause sont bien plus efficaces que des représentants n'ayant qu'une vague connaissance de vos produits. Votre réseau professionnel ne se limitera pas à celui que vous avez dans votre environnement direct : les plateformes de mises en relation réservées aux pros constitueront aussi de très bons terrains de démarchage pour trouver de nouveaux partenaires.

Les réseaux sociaux, vos meilleurs alliés visibilité

Pour gagner des clients, vous devez miser sur votre visibilité. Vous ne pouvez logiquement capter l'attention de votre cible sans vous imposer à leurs regards. Pour cela, les réseaux sociaux seront vos premiers alliés pour gagner en visibilité. Les technologies du web mettent à votre disposition un nombre impressionnant de plateformes sociales que vous pouvez mettre à contribution. Si elles ont d'abord été pensées pour répondre aux besoins de communication des particuliers, elles ont rapidement dévoilé leur potentiel dans le développement clientèle. Au XXIe siècle, les outils dont le web vous fait profiter vous donnent toutes les armes nécessaires pour atteindre de plus larges cœurs de cibles.

Ces plateformes vous aideront aussi bien à améliorer votre notoriété qu'à vous adresser à vos prospects sans intermédiaire. L'avantage des réseaux sociaux se constatera dès les premières étapes de votre démarche : la grande majorité dispose de fonctionnalités d'analyses, entièrement conçues pour répondre aux besoins de référencement des entreprises. Ces outils vous permettront d' évaluer le spectre de vos actions auprès de vos prospects. Ils vous aideront également à estimer vos résultats, et à voir ce que vous pouvez améliorer pour développer votre clientèle. Pour toute entreprise, la prospection par les réseaux sociaux représente un complément non négligeable aux processus que vous réalisez sur des canaux plus classiques.

Privilégiez les offres attrayantes

La réussite d'un développement clientèle conforme à vos attentes passe aussi par la compréhension de la nécessité des offres attrayantes. Je le rappelle encore : donner satisfaction à vos prospects et à vos clients vous aidera à marquer les esprits, mais surtout à contrôler votre image sur le marché. Proposer des offres attrayantes correspondant aux attentes de votre public sera le moyen le plus simple d'attirer des prospects. L'argument du prix est invariablement une source de curiosité et de motivation pour une clientèle que vous souhaitez capter dans les meilleurs délais. L'attractivité de vos offres sera ensuite confirmée par la qualité de vos produits et de vos services. Élaborez votre campagne de prospection en y intégrant les critères gagnants : utilisez vos meilleurs arguments comme des cartes de visite qui témoigneront de votre expertise dans votre domaine.

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Développer sa clientèle en trouvant de nouveaux clients : Mes astuces

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L'utilité de développer sa clientèle figure parmi les objectifs les plus importants d'une entreprise. Démarcher pour trouver des clients représente un effort de prospection, à renouveler régulièrement. Les start-ups, les PME, les artisans comme les grandes entreprises y consacrent une grande partie de leurs moyens humains et financiers.

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Secrets pour attirer de nouveaux clients

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Secrets pour attirer de nouveaux clients

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Le rêve de tout dirigeant est d'avoir des clients qui, comme par miracle, viennent à lui seulement en entendant le nom de l'entreprise ou du produit. Mais la réalité est que la concurrence fait rage, que les clients sont souvent fidèles à certaines marques et n'aiment pas forcément le changement ou prendre des risques. Trouver de nouveaux clients n'est pas une tâche facile. Vous trouverez 20 astuces pour les attirer.
Définissez bien votre cible

C'est le B.A.ba du vendeur. Inutile de vous lancer dans la conquête de nouveaux clients si vous ne savez pas vraiment qui vous cherchez... Dressez un portrait robot du client type susceptible d'acheter votre produit ou service. Détaillez ensuite quelles sont ses envies, ses attentes, ses habitudes et les lieux où il va trouver l'information sur les produits : une enquête digne des plus mémorables parties de Cluedo !

Faites-vous connaître de votre cible

Une fois votre cible définie, tentez de la toucher en communiquant sur l'entreprise et son offre. Encart publicitaire dans la presse, distribution de flyers, envoi d'e-mailing... À vous de définir le moyen de communication idéal pour toucher votre cible.

Étoffez votre réseau

Vous cherchez de nouveaux clients ? C'est peut-être alors le moment de sortir de votre tanière de chef d'entreprise et d'aller à la rencontre de nouvelles personnes qui pourraient vous présenter à de futurs clients. Où aller à la pêche au contact ? Dans les clubs business, sur des événements locaux ou liés à votre secteur d'activité...

Exploitez vos réseaux

Vous avez scrupuleusement suivi le précédent conseil, bravo ! Mais tout le travail reste encore à faire ! Car il ne suffit pas de donner sa carte de visite pour gagner un nouveau client... Alors soyez proactif, reprenez rapidement contact et proposez vos services ou contacts : la meilleure recette pour récolter de l'aide de votre réseau.

Communiquez sur les réseaux sociaux

Tout le monde le dit, aujourd'hui les marques doivent être présentes sur les réseaux sociaux. Certes, mais encore faut-il savoir bien les utiliser ! Créer une page Facebook oui, mais si vous l'animez régulièrement avec des infos qui peuvent intéresser les clients par exemple.

Encouragez les clients satisfaits à témoigner

Car ce sont eux vos meilleurs ambassadeurs. Ces clients pourront lancer un bouche à oreille élogieux sur votre produit qui se répandra et touchera vite des clients potentiels déjà tout acquis grâce à cette recommandation d'un tiers en qui ils ont confiance. Quoi rêver de mieux ?

Placez-vous en expert

Qu'est-ce qui convaincra les clients d'aller chez vous ? De savoir que vous êtes le meilleur. Et comment leur faire passer cette idée ? En vous plaçant en expert du domaine, à travers la rédaction d'un ouvrage spécialisé, en postant sur les réseaux sociaux des articles axés conseil ou en intervenant dans les fameuses " tribunes d'experts " des magazines. Une petite dose de travail supplémentaire pour un effet max.

Bâtissez un site internet efficace

Aujourd'hui la plupart des consommateurs commencent par faire un tour sur Internet avant de se décider dans leurs achats. Alors concentrez vos efforts sur la réalisation d'un site Internet efficace. Celui-ci doit être clair, précis et bien agencé. Veillez également au style : un site " vieillot " ne boostera pas l'impulsion d'achat !

Diversifiez votre offre

Si votre produit ou service n'attire pas suffisamment de clients, une des solutions reste d'en proposer un autre. Une idée simple, voire même simpliste, mais qui peut faire son effet ! Analysez la tendance de votre marché et réfléchissez bien à ce que votre cible attend... Il ne vous reste plus qu'à surfer sur la vague du succès.

Améliorez votre démarche commerciale

Dans le confinement actuel et qui perdure, il est rare qu'un client par le seul fait de l'existence de votre site internet soit prêt à signer un contrat sans avoir pu échanger avec le commercial. Il vous faut donc améliorer votre commercial ! Coaching, formation ou lecture assidue d'ouvrages spécialisés... tous les moyens sont bons pour devenir un meilleur vendeur.

N'ayez plus peur de la prospection téléphonique

La nuit vous rêvez qu'un téléphone psychopathe vous séquestre dans votre bureau ? Pas de doute, vous êtes victime d'une forme aigüe de prospection-phobie ! Alors détendez-vous et relativisez : même les meilleurs vendeurs se font régulièrement raccrocher au nez ! Vous pouvez aussi songer à vous former dans ce domaine pour prendre confiance en vous et améliorer votre efficacité.

Explorez les multiples techniques de promotion

Ne dites pas que vous ne vous êtes jamais laissé convaincre par les techniques marketing mises en place par les industriels pour vous faire acheter leurs produits ? Le fameux " 2 pour le prix d'1 " : un tour de magie ? Non, juste une parfaite compréhension des mécanismes de l'impulsion d'achat... que vous pouvez reprendre à votre compte en la remixant un peu.

Concluez des partenariats

Parce qu'à 2 on est plus fort que tout seul. Non, ceci n'est pas une pub pour Meetic mais bien un conseil commercial ! En vous alliant avec une entreprise qui propose une offre complémentaire à la vôtre, vous vous offrez une plus grande visibilité et étoffez votre réseau.

Améliorez votre offre à partir des retours de vos clients

Ils n'ont peut-être pas un diplôme de marketing en poche mais ce sont tout de même eux qui vous conseilleront le mieux pour optimiser votre offre.

Rénovez votre image

Un client vous demande si c'est votre papi qui a dessiné votre logo ? Il est peut-être temps de rafraîchir votre image en lui donnant un coup de jeune ! Et parce que le passage par la case lifting ne fonctionne pas que pour les femmes, votre marque connaîtra elle aussi un succès renouvelé !

Améliorez votre référencement

Car peu de gens auront le réflexe d'appeler le plombier dont le site est référencé sur la page 12 des résultats dans Google... Alors investissez et offrez-vous les conseils de spécialistes du référencement : effets garantis sur le chiffre d'affaires annuel !

Apprenez à optimiser vos rendez-vous clients

À moins que vous maîtrisiez l'art de l'hypnose, ce qui pourrait vous faciliter grandement la tâche pour convaincre le client qui est en face de vous, il va vous falloir apprendre à conclure efficacement vos rendez-vous commerciaux même si ceux-ci se déroulent en visio-conférences.. Un art subtil dont vous pourrez percer les secrets en consultant les livres d'experts qui ont fait leurs preuves mais aussi en observant les différents podcasts des entreprises qui présentent leurs produits.

Observez votre marché et inspirez-vous des bonnes idées des concurrents

Souvenez-vous : comment faisiez-vous pour avoir de bonnes notes quand vous étiez au CP ? Vous vous placiez à côté du premier de la classe pour copier ! Aujourd'hui il ne s'agit plus de copier mais de bien étudier le positionnement de vos concurrents pour détecter leurs bonnes idées, celles qui attirent à eux tous vos clients potentiels.

Trouvez de nouveaux réseaux de distribution

Prenez-vous pour Les Experts et partez à la chasse aux indices qui vous permettront de définir les lieux que fréquentent vos clients potentiels. Une fois ces lieux définis, creusez-vous la tête : il doit bien y avoir un moyen d'en faire un point de vente de votre offre...

Faites preuve d'imagination

Toutes les idées qui vous permettront de soigner votre image et de vous rapprocher de votre cible sont bonnes à prendre. Organisation d'ateliers pratiques, opérations marketing décalées... Réalisez un brainstorming avec vos salariés et laissez venir toutes les propositions, même les plus improbables. La marque Michel et Augustin ne s'est-elle pas fait connaître lorsque ses fondateurs sont sortis dans la rue, nus avec des tâches de vache collées sur eux ? En ce moment, il vous faudra appliquer plutôt la méthode du buzz marketing de la marque EMILY CRISPS : UNE CAMPAGNE OUTDOOR DURANT LE CONFINEMENT

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20 secrets pour attirer de nouveaux clients

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Le rêve de tout dirigeant est d'avoir des clients qui, comme par miracle, viennent à lui seulement en entendant le nom de l'entreprise ou du produit. Mais la réalité est que la concurrence fait rage, que les clients sont souvent fidèles à certaines marques et n'aiment pas forcément le changement ou prendre des risques.

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Comment prioriser le traitement des demandes des clients

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collecte des données dans le retail et RGPD