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Motivation : Bouygues Telecom croit au pouvoir du jeu

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Bouygues Telecom a développé un serious game, baptisé Call Master, dans le but d'animer de façon ludique les équipes de ses centres de relation client internes. Les ressorts du jeu sont utilisés afin de créer une émulation et de favoriser les échanges de bonnes pratiques.

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Cela va mieux pour l'opérateur de Martin Bouygues. En effet, Bouygues Telecom a vu son bénéfice net s'envoler en 2017 pour atteindre 236 millions d'euros, soit presque trois fois plus qu'en 2016, et il anticipe une croissance supérieure à 3% de son chiffre d'affaires pour 2018. Sur l'ensemble de l'année écoulée, la filiale télécoms du groupe Bouygues a vu ses ventes progresser de 6,8% pour atteindre 5,08 milliards d'euros, profitant notamment d'une forte augmentation de sa base-clients, tant sur le fixe que sur le mobile.

"Bouygues Telecom a réalisé une excellente année 2017 et a atteint ou dépassé tous les objectifs fixés lors du 'Capital Markets Day' (journée d'information pour les investisseurs,Ndlr.) d'octobre 2015", s'est félicitée sa maison-mère dans un communiqué.

L'excédent brut d'exploitation (Ebitda) est également en forte progression, de 26,8% sur un an, à 1,16 milliard d'euros. Cela représente une marge augmentée de 4,6 points sur un an, à 27,2%.

Nouveaux abonnés à la fibre

Le bénéfice d'exploitation s'élève à 470 millions d'euros, en hausse de 301 millions d'euros, en y intégrant 223 millions d'euros liés à la cession de sites mobiles à l'entreprise espagnole Cellnex. Sur l'ensemble de l'année, l'opérateur revendique 500.000 clients mobiles et 340.000 clients fixes supplémentaires. Sur le mobile, Bouygues Telecom compte désormais 14,4 millions d'abonnés, dont 7,9 millions pour le très haut débit mobile (4G, en hausse de 1 million d'abonnements sur un an).

Sur le fixe, ce sont désormais 3,4 millions de personnes qui sont abonnées chez l'opérateur du groupe Bouygues, dont 265.000 d'entre elles à la fibre (FTTH), "soit 2,2 fois plus qu'en 2016", précise le communiqué. Au titre des perspectives, le groupe Bouygues anticipe une croissance de 3% du chiffre d'affaires de sa filiale télécoms pour 2018, une marge Ebitda en hausse par rapport à 2017 et un flux de trésorerie libre à 300 millions d'euros en 2019.

(avec AFP)

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Bouygues Telecom voit son bénéfice s'envoler

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Cela va mieux pour l'opérateur de Martin Bouygues. En effet, Bouygues Telecom a vu son bénéfice net s'envoler en 2017 pour atteindre 236 millions d'euros, soit presque trois fois plus qu'en 2016, et il anticipe une croissance supérieure à 3% de son chiffre d'affaires pour 2018.

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ENTREPRISES - Où fait-il bon travailler en France? Quand il s'agit de chercher un premier ou un nouvel emploi, la question n'est pas si évidente.

Banques et assureurs ont bonne réputation, mais encore faut-il avoir la fibre. Idem pour les éditeurs de logiciel. La distribution? Personne n'y songe tant l'image de marque d'employeur est mauvaise. Et pourtant...

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Ce classement des 25 entreprises françaises offrant les meilleures conditions de travail, établi par le site Glassdoor, offre un début de réponse. La méthode est nouvelle: comme un Tripadvisor des entreprises, Glassdoor ne prend en compte que les avis des utilisateurs, c'est-à-dire des employés et ex-employés des entreprises.

D'après le site, ce top 25 s'appuie sur un algorithme qui prend en compte "l'évaluation globale de l'entreprise, l'évaluation des employés sur cinq facteurs clés (opportunités de carrière, rémunération et avantages, culture et valeurs, équipe dirigeante et équilibre vie professionnelle/vie privée), le pourcentage d'employés qui recommanderaient l'employeur à un ami, et l'évaluation des perspectives de l'entreprise".

Sans avoir valeur scientifique, le classement rassemble des entreprises ayant reçu entre 30 et 150 avis chacune. Toutes celles en ayant moins de 20 ont été éliminées d'office. Sans surprise, on ne retrouve que des grands groupes. En revanche, il met en avant des entreprises issues de secteurs inattendus, comme Décathlon et Leroy Merlin.

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Voici ce top 25 des entreprises françaises offrant les meilleures conditions de travail:
25. Bouygues Télécom: 4/5
"Rémunération, climat social, confiance de la hiérarchie, liberté d'émettre et de mettre en application des idées innovantes, contenu des postes stimulant, très bon restaurant d'entreprise, site lumineux en lisière de forêt." Responsable RH Bouygues Telecom (Meudon)
24. IBM: 4/5
"Organisée et compétente, d'une grande renommée internationale et rigueur professionnelle, le top du top en informatique et solutions business franchement mieux que chez HP." Network Engineer IBM (Nancy)
23. Carrefour: 4/5
"Familial, esprit d'équipe, challenge, cohésion, primes, ticket restaurant, mutuelles." Employée Charcuterie et Fromagerie Carrefour (Lille)

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22. Air France: 4/5
"Passion, exigence, carrière et mobilité, ouverture à l'internationale, secteur hautement, complexité, valeurs." Employé Air France (Roissy)
21. Société Générale: 4/5
"Rencontres avec des apprenants qui travaillent dans des domaines très différents. Expertise des formateurs, des cas concrets, des informations générales sur l'environnement dans lequel nous travaillons. Et la richesse des échanges entre nous et avec les différents intervenants. Des mises en situations qui sont très utiles pour le futur." Responsable d'Unité de Traitement Bancaire Société Générale (Nantes)
20. BNP Paribas: 4/5
"Investissement important dans la formation interne et externe. Outil informatique d'appropriation simple et rapide. Comité d'entreprise dynamique et PEE intéressant." Directeur d'agence BNP Paribas (Paris)

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19. Renault: 4/5
"Des collaborateurs passionnés qui ont à cœur de fournir aux clients des produits et services de qualité avec un engagement fort comme entreprise citoyenne. Véhicules électriques, confort familial, sécurité, respect des autres automobilistes..." Corporate Resource Management Renault (Boulogne-Billancourt)
18. Schneider Electric: 4/5
"Secteur d'activité porteur et innovations nombreuses, entreprise humaine (avantages sociaux importants), des vrais politiques d'écoute des salariés (entretien annuel, management opérationnel, enquête one voice)." Bid Manager Schneider Electric (Rueil-Malmaison)
17. Natixis: 4/5
"Une grosse société du secteur financier mais avec des valeurs humaines." Directeur de Projet (Paris)

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16. Thales: 4,1/5
"Entreprise en croissance avec de nombreux types de postes ouverts au recrutement. Bons salaires avec de nombreuses opportunités d'évolution. Recrutement orienté vers les jeunes et les femmes en ce moment. Bonnes conditions sociales (C.E., RTT, qualité de vie au travail, temps partiel possible, télétravail). Très bonne aide à la mobilité en cas de changement de poste. Travail intéressant dans les technologies de pointe en informatique et électronique. Incitations à l'innovation." Ingénieur Logiciel Thales (Cholet)
15. Saint-Gobain: 4,1/5
"La mobilité interne est une grande force du développement des carrières de Saint-Gobain. C'est un groupe dynamique tourné vers l'innovation et décentralisé." Chef De Projet Saint-Gobain (Courbevoie)
14. EDF: 4,1/5
"Bonne évolution de carrière, capacité d'écoute, nombreuses possibilités de mobilité, secteurs variés, collaborateurs à l'écoute." Ingénieur Cadre Electricité de France (Paris)

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13. Sanofi-Aventis: 4,1/5
"Tout est fait pour travailler dans de bonnes conditions, salaire très correct, prime d'intéressement et participation aux bénéfices, 13ème mois, etc..." Agent de maîtrise Sanofi-Aventis (Ambarès-et-Lagrave)
12. Ernst & Young: 4,1/5
"Une excellente image perçue par les clients, un réseau des plus solides sur la place, un environnement agréable et stimulant avec une pression raisonnable, un cabinet réellement pluridisciplinaire." Senior Manager Advisory EY (Paris)
11. Orange: 4,1/5
"Orange est leader dans son secteur, par conséquent les primes sont plutôt agréables et les moyens pour travailler sont largement suffisant. Notre poids et taille sont des éléments qui rendent Orange très crédible sur son marché." Pilote THD Enterprise Orange (Angers)

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10. L'Oréal: 4,2/5
"Les définitions de postes sont assez flexibles, groupe avec des moyens importants, groupe international, mobilité professionnelle très importante, très bonne participation/intéressement qui viennent améliorer la rémunération globale." Employé L'Oréal (Clichy)
9. Danone: 4,2/5
"Une entreprise qui prend soin de ses collaborateurs et de son environnement/des équipes motivées/des produits uniques." Chef de Secteurs Danone (Le Mans)
8. Crédit Agricole: 4,2/5
"Une entreprise tournée vers les nouvelles technologies et qui aide ses collaborateurs a évoluer (agences actives, formation sur les applications, le digital), une entreprise qui prend en compte les perspectives d'évolution de chacun, mise en place de séjours pour les nouveaux entrants pour renforcer la cohésion d'équipe." Conseiller Clientèle Crédit Agricole (Neuilly)

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7. General Electric: 4,2/5
"GE est axé sur le développement personnel de ses employés. Offre des opportunités aux jeunes, basé sur la méritocratie. Je recommande cette société a chacun." Corporate Audit Staff GE (Paris)
6. Dassault Systèmes: 4,2/5
"Bonne ambiance, des challenge à relever, niveau technique très élevé, un bon environnement de travail (hardware, collègues, restaurant d'entreprise, process, ...), accès à plein de formations." Software Development Manager Dassault System (Vélizy)
5. Total: 4,2/5
"Une politique salariale favorable, la gestion de carrière et la diversité des métiers offerte dans le groupe, une forte culture d'entreprise et de sentiment d'appartenance au groupe." Chef de Projet TOTAL (Puteaux)

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4. Airbus Group: 4,2/5
"Bon salaire et avantages, compétence des collaborateurs, produit passionnant (avion civil dans mon cas), possibilité d'évolution (augmentation de salaire, mobilité interne), entreprise dynamique et tournée vers l'avenir et le changement." Chef de Projet Airbus Group (Toulouse)
3. Décathlon: 4,3/5
"Entreprise innovante, riche en diversité d'emplois, internationale, innovante, dynamique, à l'écoute de l'évolution du mode de consommation, productrice de ses propres produits, où il est très facile de passer des métiers du retail à ceux du back office ! Bref une entreprise où il fait bon de travailler!" Chargée de Commercialisation Décathlon (Villeneuve-d'Ascq)
2. Leroy-Merlin: 4,3/5
"Leroy Merlin est une entreprise très humaine, le suivi des employé est au top, et le bien être de l'employé sur son lieu de travail ainsi que sa sécurité sont des priorités. Les primes dépendent du résultats de chaque magasin ce qui évite les conflits et rivalités interne." Conseiller de Vente Leroy Merlin (Blois)

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1. Microsoft: 4,6/5
"Salaires, bonus, avantages en nature, travailler avec des gens compétents, apprendre énormément de choses." Consultant Microsoft (Issy)
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Les 25 entreprises françaises qui offrent les meilleures conditions de travail, selon Glassdoor

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ENTREPRISES - Où fait-il bon travailler en France? Quand il s'agit de chercher un premier ou un nouvel emploi, la question n'est pas si évidente. Banques et assureurs ont bonne réputation, mais encore faut-il avoir la fibre. Idem pour les éditeurs de logiciel. La distribution? Personne n'y songe tant l'image de marque d'employeur est mauvaise.

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La bourse aurait-elle perdu la raison ? Amazon a annoncé hier une perte de quelque 40 millions de dollars au titre de 2012. Son résultat net a chuté de 45% au dernier trimestre, la progression de ses ventes a ralenti et pratiquement tous les indicateurs sont inférieurs à ce qu'attendaient les investisseurs. Et pourtant : ceux-ci ont salué l'événement en valorisant le titre de près de 11% hier soir à Wall Street, le portant au niveau record de 288 dollars.

Des services plus rentables

C'est que le succès du géant internet ne se mesure pas, pour l'instant, à l'aune de ses bénéfices. Ce que les investisseurs ont salué hier, c'est sa stratégie de diversification, et sa capacité à passer d'une activité à faible marge -l'achat de produits de gros et leur revente à un prix à peine supérieur -pour des services plus rentables (librairie virtuelle à travers la liseuse Kindle, centrale en ligne pour d'autres marchands, stockage de données, etc). La croissance de ces nouvelles activités est désormais plus forte que celle de l'activité traditionnelle d'Amazon.

" La transition que nous attendions est en train de porter ses fruits ", s'est félicité hier le directeur général du groupe, Jeff Bezos. Le succès de cette diversification se traduit par la " marge brute incroyablement élevée " du groupe, c'est-à-dire sa capacité à transformer ses revenus en profit. Elle s'établit à 22% au dernier trimestre, soit la plus forte enregistrée depuis trois ans. Même si Amazon refuse toujours de dévoiler combien lui rapporte sa libraire en ligne, celle-ci représenterait désormais " plusieurs milliards de dollars " de revenus, en croissance de 70% l'an dernier. " A l'inverse, nos ventes de livres n'ont cru que de 5% en décembre, soit la plus faible progression enregistrée depuis 17 ans ", a indiqué Jeff Bezos.

Gros moyens pour la logistique

L'entreprise continue d'investir massivement, ce qui a absorbé l'intégralité de ses revenus de 2012. Elle dépense de grosses sommes pour améliorer le traitement des commandes et assurer, autant que possible, une livraison en moins de 24 heures. Elle a ainsi construit, l'an dernier, une vingtaine de nouveaux entrepôts aux abords des grandes métropoles. Les coûts liés au traitement des commandes a ainsi bondi de près d'un tiers, à 2,3 milliards. " Nous allons encore accroître nos capacités en 2013 ", a fait savoir hier le directeur financier du groupe, Tom Szkutak. Amazon a également accru de près de 50% ses investissements pour acquérir des droits de diffusion et développer de nouvelles technologies (service de stockage des données, etc). " Nous préférons sacrifier les profits à court terme pour s'assurer de revenus plus durables ", a fait savoir Jeff Bezos. L'entreprise détient maintenant 23 millions de films, musiques, livres et magazines, soit 20% de plus qu'il y a un an.

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Amazon bondit en bourse, récompensée pour sa stratégie de diversification

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La bourse aurait-elle perdu la raison ? Amazon a annoncé hier une perte de quelque 40 millions de dollars au titre de 2012. Son résultat net a chuté de 45% au dernier trimestre, la progression de ses ventes a ralenti et pratiquement tous les indicateurs sont inférieurs à ce qu'attendaient les investisseurs.

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Bouygues Telecom relance le débat sur le temps de travail

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Abonnez-vous à notre chaîne sur YouTube : http://f24.my/youtube En DIRECT - Suivez FRANCE 24 ici : http://f24.my/YTliveFR Bouygues Telecom relance le débat sur le temps de travail. La direction du groupe devrait proposer en septembre une réorganisation du temps de travail qui permettrait aux volontaires d'échanger la totalité de leurs RTT contre des augmentations de salaire.

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Le New York Times a publié un article très critique sur les conditions de travail au sein du géant de l'e-commerce. Il encouragerait notamment la délation entre collègues.

L'innovation passe-t-elle par l'humiliation? Amazon est aujourd'hui âprement critiqué sur les conditions de travail qu'il impose à ses employés. L'entreprise américaine a fait l'objet d'un long article publié samedi dans le New York Times . Des anciens employés, ainsi que des sources anonymes, y décrivent une société où les éléments jugés inaptes sont vite renvoyés et les autres exploités jusqu'à l'épuisement. L'enquête multiplie les anecdotes difficiles et les citations chocs. "Presque tous mes collègues ont un jour pleuré à leur bureau", affirme ainsi Bo Olson, ancien d'Amazon. "Il y a tellement de turnover que l'on commence à considérer les autres comme des choses interchangeables", précise une autre ancienne employée, Amy Michaels. "On sait que demain, il y a un risque que les personnes autour de soi soient parties ou aient été virées."

Les employés considérés comme des bons éléments sont surnommés les "Amabots", littéralement les robots d'Amazon. Ils doivent se plier à des horaires de travail épuisants et plaire à tous prix à leurs managers. Des anciennes employées racontent par exemple comment elles ont été remerciées de leur poste après avoir subi un cancer du sein ou une fausse couche, en raison de suspicions sur l'efficacité de leur travail.

Un logiciel pour critiquer ses collègues

Les managers ne sont pas les seuls à surveiller leurs employés. Amazon dispose d'un outil interne qui permet à quiconque de commenter le travail de ses collègues. Officiellement, il s'agit d'améliorer les performances d'une équipe grâce aux suggestions de chacun. Baptisé "Anytime Feedback Tool", il serait en fait à l'origine de nombreux jeux d'intrigues au sein d'Amazon. "Certains employés s'arrangent pour dénoncer le travail d'une même personne en même temps", explique le New York Times. L'enjeu est de taille: ce logiciel permet le classement des employés selon les critiques qu'ils reçoivent. Une personne atteignant le dernier rang sera généralement renvoyée.

Ces informations sont contestées par Amazon et certains de ses employés: dimanche soir, l'un d'entre eux publié un long post sur le site Medium pour défendre son entreprise. "Je n'ai jamais été critiqué d'avoir une vie sociale en dehors d'Amazon", affirme-t-il. "Nous ne sommes pas les seuls à vouloir embaucher des gens talentueux, il serait stupide de créer un environnement qui les encouragerait à partir." Jeff Bezos, PDG d'Amazon, s'est fendu d'une note interne envoyée à ses équipes pour critiquer l'article. "Cette enquête ne décrit pas l'Amazon que je connais ou les gens avec qui je travaille tous les jours", a-t-il assuré. "Je suis persuadé que n'importe qui travaillerait dans ces conditions deviendrait fou. Pour ma part, je quitterais une telle entreprise."

Un modèle salué par la Silicon Valley

Étonnamment, d'autres personnalités semblent approuver les pratiques décrites par le New York Times. Pour elles, la pression exercée par Amazon sur ses équipes est la clé de son succès, et même un modèle pour les autres entreprises. Dick Costolo, ancien PDG de Twitter et admirateur assumé de Jeff Bezos, a dénoncé un article "sans contexte"."Il existe beaucoup d'entreprises qui encouragent et valorisent les paresseux", a affirmé de son côté Marc Andreessen, célèbre entrepreneur et investisseur dans les nouvelles technologies. "Cet article critique une culture innovante et gagnante", a ajouté Josh Elman, également investisseur, qui a tout de même concédé être "horrifié" par le traitement des employés malades, "si cela était avéré".

"J'ai hâte de lire l'article du New York Times critiquant le succès de Kobe Bryant ou de Jordan. Ou de n'importe quel médaillé olympique"

Ce n'est pas la première fois qu'Amazon est accusé de maltraiter ses employés: de nombreux articles ont déjà dénoncé les conditions de travail difficiles au sein de ses entrepôts de stockage. En France, l'entreprise américaine aurait dissimulé des accidents du travail subis par des ouvriers. D'autres entreprises de la Silicon Valley ont subi des polémiques similaires, favorisées par un contexte national de faiblesse des syndicats. Jusqu'ici, elles concernaient surtout leurs employés de terrain. En 2013, Apple s'était montré réticent à la syndicalisation de ses vendeurs dans les Apple Store. Un an plus tard, c'est Facebook qui devait gérer un mouvement de revendication de la part des conducteurs de bus amenant ses employés sur leur lieu de travail. Google avait annoncé en 2014 l'embauche de plus de 200 gardes qui surveillent ses locaux, plutôt que de passer par une entreprise intermédiaire, afin de leur assurer un salaire correct. Néanmoins, l'enquête du New York Times dénonce cette fois-ci les pressions exercées sur les employés de bureau, d'Amazon, qui sont censés bénéficier de conditions de travail plus aisées. Dans la course à l'innovation si chère à la Silicon Valley, personne n'est épargné.

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Amazon accusé de faire vivre un enfer à ses employés

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Le New York Times a publié un article très critique sur les conditions de travail au sein du géant de l'e-commerce. Il encouragerait notamment la délation entre collègues. L'innovation passe-t-elle par l'humiliation? Amazon est aujourd'hui âprement critiqué sur les conditions de travail qu'il impose à ses employés.

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L'opérateur de téléphonie Bouygues Telecom a annoncé mercredi avoir divisé sa perte nette par cinq (-81,8%) au premier semestre, à 12 millions d'euros, contre 66 millions d'euros sur la même période en 2015, grâce à de "bonnes performances commerciales". Sur les six premiers mois de l'année, la filiale télécoms du groupe Bouygues a réalisé un chiffre d'affaires de 2,29 milliards d'euros, en hausse de 6%, avec un excédent brut d'exploitation (Ebitda) en progression de 26% à 408 millions d'euros.

"La stratégie engagée par Bouygues Telecom depuis deux ans porte ses fruits et lui permet d'afficher de bonnes performances commerciales ainsi qu'une forte progression de son chiffre d'affaires et de ses résultats financiers au premier semestre", s'est félicité le groupe dans un communiqué. Le résultat opérationnel de l'opérateur connaît également une amélioration et se rapproche de l'équilibre, à -5 millions d'euros, contre une perte de 109 millions d'euros un an plus tôt, "après prise en compte de 43 millions d'euros de charges non courantes essentiellement liées à la mise en oeuvre du partage de réseau avec le groupe SFR", précise le communiqué.

Gain de 543.000 abonnés mobiles

Bouygues Telecom s'est par ailleurs félicité d'un gain net de 543.000 abonnés mobiles sur le premier semestre, qui lui permet de disposer désormais d'un parc clients de 12,4 millions d'abonnés au 30 juin, dont 6 millions disposent d'un forfait très haut débit mobile (4G). L'opérateur a annoncé également une progression de son parc clients fixe, avec un gain net de 122.000 nouveaux abonnés, qui porte son total à 2,91 millions d'abonnés fixe au 30 juin, donc 412.000 en très haut débit fixe.

Au titre des perspectives, le groupe a confirmé les objectifs pour sa filiale télécoms. Il espère un "retour à une croissance pérenne de son chiffre d'affaires et de ses résultats et maintient son objectif de marge d'Ebitda de 25% en 2017". La maison-mère Bouygues anticipe environ 270 millions de charges non courantes sur l'exercice en cours pour sa filiale Bouygues Telecom, dont une partie sera liée à la mise en oeuvre du partage de réseau avec SFR.

(avec AFP)

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Bouygues Telecom: les résultats financiers s'améliorent

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L'opérateur de téléphonie Bouygues Telecom a annoncé mercredi avoir divisé sa perte nette par cinq (-81,8%) au premier semestre, à 12 millions d'euros, contre 66 millions d'euros sur la même période en 2015, grâce à de "bonnes performances commerciales".

# data[].attributes.attachment_link.title
Travailler chez Bouygues Telecom : Avis de salariés | Indeed.fr

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Avis de salariés chez Bouygues Telecom à propos de la culture d'entreprise, des salaires, des avantages, de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle, de l'encadrement, de la sécurité de l'emploi etc.

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Une organisation est en science social un ensemble d'individus ou de groupes d'individus en interaction, ayant un but collectif, mais dont les préférences, les informations, les intérêts et les connaissances peuvent diverger¹ : une entreprise, une administration publique, une association, etc

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Le salarié est une personne qui s'engage à exécuter un travail, à temps plein ou à temps partiel, pour le compte d'un employeur, en contrepartie d'un salaire ou d'un traitement. Le salarié s'engage pour une période limitée ou indéterminée.

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Le gain de productivité est défini, en économie, par l'augmentation de la productivité durant une période fixée. Cette augmentation de l'efficacité apparente du processus productif peut être calculée en points d'indice ou en %.

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www.marxiste.org/actualite-francaise/monde-du-travail/2174-les-conditions-de-travail-chez-amazon-temoignage-d-un-syndicaliste
Lundi, 4h30, le réveil sonne. Nous sommes en 2017, rien n'a changé depuis 5 ans, toujours la même routine. Tout juste le temps d'avaler un café et de prendre une douche qu'il faut déjà partir. Pas le temps de traîner sur la route, Amazon n'aime pas les retardataires.

J'arrive sur le parking sous la surveillance des caméras. Je passe le tourniquet avec ma tête pas encore réveillée sous l'œil d'une autre caméra. Après quatre séries d'escaliers, je traverse la passerelle toujours surveillé par des caméras pointant l'entrée et la sortie. Comme l'ont dit certains visiteurs du site : " est-ce une centrale nucléaire, ou une agence privée militaire ? "

Déjà blasé, direction les vestiaires. Ne pouvant esquisser le moindre sourire et ayant grise mine, je vois tous ces visages décomposés présentant les mêmes symptômes, les mêmes réticences. Paradoxalement, cela me rassure dans le sens où je ne suis pas le seul à présenter cette démotivation, caractéristique de l'amazonien. A chaque salut entre collègues, la même réponse, le même espoir, le même carburant : " vivement vendredi ! "

Je ne m'attarde pas trop dans ces vestiaires, truffés aussi de caméras. Direction la badgeuse avec une règle commune à tout le monde : gare aux retardataires qui auront droit à une double réflexion de la part du manager, une devant tous les collègues et une en privé, histoire d'appuyer la menace. Et pas de justification qui tienne.

Au boulot !

Le boulot commence ! Sept heures en perspective où la gaité et la joie de travailler sont loin du crédo promu par le management. Ainsi, le picker (préparateur de commande) voulant faire sa journée est constamment surveillé. Informatiquement, il est suivi à la trace. S'il s'arrête plus de cinq minutes, il est repéré. On lui envoie des messages sur son scan à distance pour lui rappeler sa faible productivité. Amazon le voit, l'évalue, le localise, le lance et le relance, l'alerte et le menace si la productivité n'est pas au rendez-vous. Peu importe si le picker a un ou dix ans d'ancienneté, de fiers et loyaux services. La moindre erreur peut être fatale. La reconnaissance est une qualité morale inexistante chez les cadres amazoniens.

On voit défiler beaucoup d'intérimaires. Ils viennent, ils travaillent, font leur maximum, mais sont directement mis sous pression et sous contrôle statistique pour filtration. Une grosse majorité quitte les lieux : leur contrat n'est pas renouvelé, ils sont licenciés ou ils s'enfuient d'eux-mêmes. D'autres travaillent bien et n'ont aucun souci jusqu'au jour où ils osent " parler ". C'est le début de la fin pour eux. Un jour, une jeune fille de 22 ans nous confiait que le jour où elle a voulu faire remonter certaines pratiques intolérables et anomalies de fonctionnement dans son service, elle a dû fuir la boite pour son bien. Elle a en effet demandé à son manager quelles étaient ses perspectives d'évolution. Il lui a répondu sèchement : " Aucune, car tu as osé parler".

Pour Jeff Bezos, le PDG, nous sommes juste une force de travail malléable et jetable ne servant que ses faramineux profits. Vendre est son seul souci et peu importe les " fourmis " qui travaillent pour lui, tant qu'elles se taisent et jettent les colis sur les convoyeurs ! Jeff Bezos est devenu la deuxième fortune mondiale tandis que les salariés d'Amazon ont lutté pendant dix ans pour obtenir un pseudo treizième mois, qui a finalement remplacé l'attribution d'une autre prime.

Amazon aime se vanter de créer beaucoup de postes. Mais parlent-ils du turn-over énorme et des postes supprimés en parallèle ? Et parmi ces suppressions, parlent-ils des départs forcés, des licenciements à l'américaine, des arrêts médicaux dus aux conditions de travail, des rétrogradations de postes, des accidents de travail, etc. ?

Et le syndicalisme ?

Les syndiqués subissent une pression totale : surveillés, isolés, réprimés. Tous les moyens sont bons pour casser l'envie de se syndiquer. Pour ceux qui ont osé, Amazon met tout en oeuvre pour casser l'enthousiasme et le moral (pressions, remontrances, évolution de carrière bloquée). Par exemple, des salariés du service informatique, une fois syndiqués, ont vu s'abattre sur eux plus de dix sanctions en moins de deux ans. Les problèmes qu'ils font remonter sont ignorés et les cadres fautifs sont couverts. Au contraire, les syndiqués sont recadrés et menacés par le RH.

80 % des salariés du site ont peur de parler. Beaucoup redoutent le conflit pour défendre leurs droits. D'autres craignent pour leur emploi, ce qui est compréhensible. Ceux qui se soumettent à leur " maître bourgeois " et au standard d'Amazon sont les seuls à évoluer. Tous les sites français fonctionnent de la même façon.

Sur le site d'Amazon Saran, l'UNSA a été contrainte de déposer un préavis de grève illimité sur tout le site et toute l'année. Cela gêne énormément l'organisation des équipes au quotidien, car les employés font grève régulièrement, soit en débrayant en milieu de journée soit en s'absentant un ou plusieurs jours. Ce type de grève s'avère plus efficace qu'une grève au piquet. D'après l'enquête interne menée par l'UNSA, même si ces grèves se font plus par dépit, lassitude et désillusion que par réelles convictions syndicales ou revendicatives, les salariés grévistes sont d'accord avec les axes d'amélioration proposés par l'UNSA.

Répression

Malheureusement, ces grévistes sont sanctionnés à la moindre occasion. Dès qu'ils dépassent 48 h pour se signaler en grève, la direction les considère en absence. Le salarié doit donc s'y prendre à plusieurs reprises pour faire valoir son droit et voir son compteur crédité d'une journée de grève.

Les managers aussi essaient de freiner ce mouvement de grève en tentant de soudoyer les grévistes : " tu sais, si tu ne fais plus grève, tu pourras être sur des postes plus calmes, tu seras avantagé sur les formations, etc. ". Ou bien, si un gréviste demande la résolution d'un problème à son manager, ce dernier lui répond : " cela serait plus facile de résoudre ton problème si tu ne faisais pas grève ". La politique de répression d'Amazon est surement la moins clémente de la région et la plus prolifique en termes de sanctions.

La pause

A la mi-journée, c'est enfin la pause. Le flicage est le même, voire pire. Les managers surveillent ceux qui partent plus tôt, à la minute près. Pour rejoindre la salle de pause, nous devons prendre sur notre temps de pause pour traverser l'équivalent de deux terrains de foot. Malgré la loi, Amazon ne nous laisse pas disposer de temps pour aller en pause. Et gare à ceux qui rattrapent ce temps de pause perdu en fin de pause. Ils seront automatiquement sanctionnés par ces managers qui sont postés en groupe comme " des généraux de l'armée amazonienne " au niveau des portiques, réservant remontrances et menaces aux contrevenants. Les managers, eux, ne seront jamais sanctionnés pour cela. Là où un salarié est expédié en un clin d'œil en sanction disciplinaire, le manager peut se permettre de ne pas dire bonjour, d'être arrogant, insultant, de mettre sous pression son personnel sans qu'il soit inquiété.

La pseudo-pause est finie, retour au boulot. Les bruits des talkies-walkies et des moteurs des convoyeurs assènent des milliers de coups à nos pauvres têtes. Ajoutés à cela, l'irradiation que causent le demi-millier d'antennes wifi situées juste au-dessus de nos têtes et les ballasts qui projettent une lumière fracassante. La climatisation, mal réglée, nous fait perdre la notion du temps qu'il fait à l'extérieur. Très régulièrement, nous faisons sept heures sans voir la lumière du jour et sans goûter l'air frais.

La fin de journée

La journée de sept heures arrive à sa fin. J'ai sensiblement mieux travaillé que la fin de semaine dernière et je n'ai pas eu de remontrances aujourd'hui. Un léger soulagement commence à se faire sentir. Mais une surprise arrive souvent en fin de semaine, directement à la maison, quand, le vendredi ou la veille des vacances, on reçoit un recommandé pour un entretien disciplinaire prévu deux ou trois semaines plus tard, sans nous donner de motifs. Surement pour empêcher le salarié de préparer sa défense le jour de l'entretien disciplinaire où d'ailleurs tout est déjà acté à l'avance.

Tout ceci crée un climat négatif, une ambiance délétère. La direction formate le management à sa façon de traiter l'être humain. Délation, calomnie et médisance à des fins de contrôle font partie intégrante de la stratégie managériale d'Amazon. Cela génère de la méfiance entre salariés et un manque total de confiance entre les services au sein de la boite. Par exemple, un chef de service demanda à un de ses subalternes d'aller parler à un stagiaire pour tenter d'obtenir le contenu de la discussion qui s'est tenue en salle de pause avec deux autres collègues du service syndiqués.

La libération

Le shift (l'équipe) se termine. On se dirige tous vers la sortie, mécaniquement, et organisés. Des files se créent aux portiques de sécurité avant d'accéder aux vestiaires. Un à un, nous sommes contrôlés. Nous passons les portiques de sécurité pour une détection métallique. Inutile de dire que montres, bijoux, téléphones et autres effets personnels sont interdits sur le site. Nous avons déjà badgé, et toute cette phase de sortie, tout comme celle d'arrivée, n'est pas prise en charge par l'employeur. La fouille est un bonus, histoire de mieux apprécier la sortie...

Après la fouille, puis les vestiaires, direction la passerelle, le tourniquet et le parking. Enfin la libération une fois à l'extérieur ! Un soulagement : plus de caméra, plus de pression, plus de peur. Toutefois, cette frustration se répètera tous les soirs de la semaine suivante, jusqu'à ce " fameux vendredi ".

Un syndiqué UNSA Amazon.fr logistique

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Les conditions de travail chez Amazon - Témoignage d'un syndicaliste

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Lundi, 4h30, le réveil sonne. Nous sommes en 2017, rien n'a changé depuis 5 ans, toujours la même routine. Tout juste le temps d'avaler un café et de prendre une douche qu'il faut déjà partir. Pas le temps de traîner sur la route, Amazon n'aime pas les retardataires.

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C'est une campagne de publicité dont Amazon se serait bien passé en plein rush de Noël. Le géant américain du e-commerce est à nouveau mis en cause par la presse britannique qui dénonce les conditions de travail dans ses entrepôts. Dans un article, repris par le , The Courrieraffirme que certains employés de l'entrepôt écossais de Dunfermline sont forcés de camper dans les bois pour économiser une partie de leur faible salaire.

Selon ces journaux, plusieurs tentes seraient implantées aux alentours du site d'Amazon. À l'intérieur, des employés qui vivent dans des villes alentours mais qui ne peuvent pas se permettre de prendre le bus mis à disposition par Amazon pour se rendre sur leur lieu de travail. Et pour cause: ce bus est payant. "Amazon devrait avoir honte de payer si faiblement leurs employés qu'ils soient obligés de camper dans le froid hivernal pour joindre les deux bouts", critique dans les colonnes du Courrier le député Willie Rennie, qui dénonce depuis plusieurs années les conditions de travail chez Amazon.

Une enquête du Sunday Times évoque pour sa part la pression subie par les salariés saisonniers de cet entrepôt, avec des sanctions lors d'arrêts maladie ou la possibilité de marcher 16 kilomètres par jour dans l'entrepôt sans trouver un point d'eau en état de marche. Des critiques rejetées par la direction d'Amazon. "L'une des raisons pour laquelle nous sommes en mesure de recruter tant de personnes est que nous offrons de bons emplois et un environnement de travail positif avec des perspectives d'évolution", confie l'entreprise au Guardian.

Des livreurs qui roulent à tombeau ouvert

Amazon assure payer ses employés, saisonniers ou non, au-dessus du salaire horaire minimum britannique, qui est actuellement de 7,20 livres (8,6 euros environ) avec un salaire de 11 livres de l'heure (13 euros) pour chaque heure supplémentaire. Des propos démentis le mois dernier par une autre enquête de la BBC sur les salaires très faibles des livreurs auxquels fait appel le groupe pour acheminer ses nombreux colis. Selon un journaliste de la chaîne britannique, qui a infiltré AHC Services, l'une des sociétés qui fournit des conducteurs à la filiale de livraison Amazon Logistics, les salaires après charges oscillent plutôt entre 2,59 livres de l'heure (3 euros) et 4,76 livres (5,7 euros). Le rythme de travail imposé à ces derniers pour livrer les paquets en temps et en heure est aussi insoutenable. Lors de ces journées, qui dépassent souvent les 11 heures, les livreurs roulent à tombeau ouvert. Faute de temps, ils se voient forcés d'uriner dans des bouteilles ou de faire leurs besoins dans des sacs...

Ces critiques ne sont pas les premières concernant Amazon. En 2013 déjà, une journaliste du Guardian décrivait les longues heures de travail très physique dans les entrepôts. Deux ans plus tard, le New York Times lâchait une bombe sur les conditions de travail de ses cadres, exploités jusqu'à l'usure ou remerciés après avoir subi un cancer ou fait une fausse couche. Les sites français ne sont pas épargnés. En 2015, une enquête révélait l'importance des problèmes de santé des employés de l'entrepôt de Sevrey (Saône-et-Loire) et une affaire de fausse déclaration d'accident du travail envoyée à la Sécurité sociale.

La direction d'Amazon a constamment balayé ces critiques, préférant mettre en avant "un environnement de travail sécurisant et positif" au service d' une clientèle toujours plus adepte des livraisons rapides. Sans oublier les emplois créés chaque année, notamment pendant les fêtes. Cette année, aux États-Unis, 120.000 postes de saisonniers étaient proposés, 20.000 au Royaume-Uni, ou encore 6500 en France.

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Amazon à nouveau critiqué pour ses conditions de travail

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La firme américaine est cette fois accusée d'exploiter les travailleurs de l'un de ses entrepôts en Ecosse, obligés à dormir dans des tentes pour économiser de l'argent. Une précédente enquête évoquait le sort des livreurs, forcés, eux, de faire leurs besoins dans leurs camions pour tenir le rythme.

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Enquête : les conditions de travail chez Amazon