# data[].attributes.body
Diferenças de abordagem do Marketing B2C e B2B

# data[].attributes.attachment_link.title
B2B vs. B2C Marketing: My Key Takeaways as a Marketer

# data[].attributes.attachment_link.description
B2B and B2C marketing are two sides of the same coin, but the two approaches vary on many fronts. Here’s everything you need to know.

# data[].attributes.body
Zuckerberg lança uma nova rede social para competir com o Twitter. Analistas, acreditam a nova rede social pode valorizar as ações da empresa. Acrescento ainda que poderá fazer sucesso para empresas físicas e digitais, uma vez que será mais um canal de divulgação para clientes potenciais. A adesão do público foi significativa no dia de lançamento.

# data[].attributes.attachment_link.title
Threads: quanto as ações da Meta podem subir com a nova rede social?

# data[].attributes.attachment_link.description
Na visão dos analistas, os papéis da empresa de tecnologia podem chegar a valer US$ 350

# data[].attributes.headline
Dica de filme: Um senhor estagiário (marketing digital)

# data[].attributes.subject
Dica de filme: Um senhor estagiário (marketing digital)

# data[].attributes.body
O filme teve lançamento em 2015 e aborda vários assuntos, entre ele o marketing digital através de um programa de estágio senior numa empresa de e-commerce. O elenco do filme conta com: Anne Hathaway e Robert De Niro.

# data[].attributes.attachment_link.title
Um Senhor Estagiário - Funcionamento e chegada de Ben na empresa

# data[].attributes.headline
Globo Sim - integração de mídia televisiva & mídia digital

# data[].attributes.subject
Globo Sim - integração de mídia televisiva & mídia digital

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
"Oi, gente, tudo bem? Chegou a hora de mostrar os recebidos de hoje". É assim que a revendedora Mírian Da Hora, de 47 anos, passou a apresentar os produtos que revende de O Boticário para seus seguidores nas redes sociais. De acordo com ela, a mudança na estratégia, adotada há cerca de dois meses, já tem surtido efeitos positivos: o volume de pedidos feitos por ela para a marca já cresceu cerca de cinco vezes. "Antes eu fazia pedidos uma vez por mês, de cerca de R$ 1 mil a R$ 2 mil. Agora faço duas a três vezes na semana, e o valor é quase R$ 5 mil. Teve um que foi de R$ 6 mil", diz.

Mírian Da Hora, revendedora de O Boticário: mudança no canal de venda (Foto: Reprodução / Instagram @mirian.dahora)

Da Hora começou a revender produtos há cerca de nove anos. A ideia era rodar o catálogo na pequena empresa em que trabalha desde 1995, em Itapetininga, no interior de São Paulo, e complementar a renda. Com a estratégia digital, no entanto, ela afirma que até gente de outros estados tem comprado. "Meu forte sempre foi presente de última hora, porque eu tenho um pequeno estoque em casa."

Em seu perfil, Da Hora também anuncia produtos de empresas concorrentes, como Mary Kay e Natura, mas a vibe influenciadora é aplicada apenas aos produtos de O Boticário. A revendedora conta com a ajuda da filha de 20 anos na hora de segurar o celular para gravar, mas todo o roteiro, a ambientação e as lives são preparados por ela.

Da Hora foi uma das profissionais selecionadas pelo O Boticário para participar de uma capacitação, que tem o objetivo de transformá-los em revendedores influenciadores. A iniciativa foi divulgada antecipadamente a Pequenas Empresas & Grandes Negócios. A primeira edição experimental aconteceu no início do ano, com cerca de 100 pessoas, e a segunda ocorreu no último mês de julho, com 500. Da Hora participou desta última leva, que teve mais de 10 mil inscrições, segundo a empresa, e reuniu revendedores de 18 a 81 anos, de todo o país.

Os critérios de seleção, segundo Carolina Impelizieri Carrasco, gerente sênior de Comunicação e Trade Venda Direta de O Boticário, foram: diversidade de idade, origem e localização, relação com as marcas e familiaridade com os canais digitais. "Ele precisa ser minimamente engajado com o nosso aplicativo, por exemplo." O profissional de venda direta de O Boticário tem acesso à ferramenta personalizável Minha Loja Digital e ao aplicativo do canal.

O conteúdo é aplicado por meio de aulas gravadas e lives, com o objetivo de fazês-los perder o medo de falar diante das câmeras, bem como ajudá-los a estreitar o relacionamento com a comunidade por meio das plataformas digitais. A marca afirma que o maior alcance de vendas não se tornou um problema para outros canais, como as franquias.

"Quando expandimos a venda direta, todos os canais ganham. O consumidor é um só, e ele pode comprar com a revendedora, na loja ou em algum canal digital. O objetivo do programa é aumentar o social selling do revendedor, mas se o cliente comprar em outro lugar, ficamos felizes em atendê-lo da mesma forma", diz.

Carrasco diz que a ideia das capacitações surgiu a partir da demanda dos próprios revendedores, que viram sua fonte de renda ser completamente transformada desde o início da pandemia. O relacionamento e o porta a porta da venda direta precisaram ir para o WhatsApp e redes sociais. "Mapeamos um programa estruturado que se adequasse ao perfil dos revendedores, com informações que vieram deles", afirma a executiva.

De acordo com ela, o mercado de venda direta protagonizou o avanço de diversas tecnologias dentro do Grupo Boticário, e a contribuição da marca teve como foco adequar o canal, mas manter a essência. "Quando coloca o revendedor como porta-voz, atende a premissa da venda direta que é o relacionamento."

Com a iniciativa, a média de crescimento nas compras tem sido de cerca de 100%, em grande parte dos casos, segundo Carrasco. O próximo treinamento está previsto para o primeiro semestre de 2022, e deve ser ministrado a um número ainda maior de revendedores. "Fizemos melhorias do primeiro para o segundo, e já identificamos alguns pontos que podem ficar ainda melhores no terceiro."

O mercado de venda direta cresceu 10,5% em 2020, segundo pesquisa divulgada pela Associação Brasileira de Venda Direta (Abevd), e chegou a quatro milhões de revendedores. O segmento de cosméticos e cuidados pessoais responde por mais de 52% do total. O Boticário não divulga o número de profissionais que atuam com suas marcas.

No ano passado, com o início da pandemia, a internet se tornou o principal canal de venda deste mercado (20,6%), seguido pelo WhatsApp (18%). Vendas na residência ou trabalho do cliente corresponderam a 18,3%.

Uma das principais concorrentes de O Boticário, a Natura, que nasceu com a venda direta, divulgou recentemente a PEGN ter em seu banco de dados cerca de 1,2 milhão de revendedores. A empresa também apostou na capacitação digital dos profissionais durante a pandemia, mas em um formato de transmissão de conhecimento horizontal.
Quer ter acesso a conteúdos exclusivos da PEGN? É só clicar aqui e assinar!

# data[].attributes.attachment_link.title
O Boticário transforma revendedoras em influenciadoras digitais para turbinar venda direta

# data[].attributes.attachment_link.description
"Oi, gente, tudo bem? Chegou a hora de mostrar os recebidos de hoje". É assim que a revendedora Mírian Da Hora, de 47 anos, passou a apresentar os produtos que revende de O Boticário para seus seguidores nas redes sociais.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Em um mundo cada vez mais conectado, não há dúvidas sobre a importância do marketing digital para o sucesso das empresas. A verdade é que a maior parte delas já entendeu que analisar dados e orientar seus esforços para falar com as pessoas certas, no momento e com a linguagem corretas, é primordial para reduzir custos e alavancar resultados na chamada "era da internet". E que isso só é possível com presença de profissionais devidamente qualificados em marketing digital dentro da equipe.
Se torne o profissional de marketing que irá fortalecer os negócios de qualquer empresa. Clique aqui e descubra como!
Não à toa, a área apareceu com destaque dentre as posições consideradas "em alta" pela Pesquisa Salarial Robert Walters 2021. Mas, na contramão dessa tendência, algumas companhias ainda insistem em desenvolver estratégias de marketing e comunicação sozinhas, ignorando novos indicadores, seguindo velhas práticas do mercado e cometendo erros que podem levar a prejuízos incalculáveis para o negócio no médio e longo prazo.

Veja os principais erros de marketing digital abaixo.

1. Não ter uma persona definida

Uma das principais vantagens do marketing digital é a facilidade de segmentação do público. Assim, no lugar de gastar parte significativa do orçamento com campanhas dispersas e megalomaníacas, as empresas conseguem conversar com pessoas que estão efetivamente interessadas em seus produtos e serviços. E que têm, portanto, chances reais de se tornarem futuros clientes.

Tudo isso ajuda a reduzir os custos das campanhas e a aumentar significativamente o número de vendas e conversões. Por outro lado, ignorar a importância de investir na definição de uma persona pode gerar campanhas caras e pouco eficientes.

2. Priorizar a estética acima de qualquer coisa

Muitas empresas e agências de publicidade ainda cometem o erro de priorizar a beleza de uma peça ou campanha publicitária no lugar da parte técnica. E é aí que mora um dos principais erros do marketing.

Afinal, pouco importa se um anúncio ficaria "mais bonito" em amarelo, por exemplo, se a cor não dá leitura no site ou não conversa com a identidade visual da marca.

Mais do que o gosto pessoal do profissional, da chefia ou do cliente em termos de estética, o que importa na hora de realizar qualquer ação de marketing são os conhecimentos técnicos empregados ali - já que são eles os principais responsáveis pelo atingimento (ou não) dos objetivos de atração, conversão ou retenção de qualquer campanha.

"O publicitário clássico pega o dinheiro do cliente e "torra" em comerciais para ganhar prêmio, ganhar Cannes, no lugar de fazer o cliente vender. O que nós fazemos na V4 não é arte, mas sim uma ciência que está totalmente alinhada com os objetivos de crescimento do negócio [do cliente]", afirmou Denner Lippert, CEO da V4 Company (a maior assessoria de marketing digital do país) em entrevista à EXAME no final do ano passado.

Com vasta experiência no mercado de marketing digital, o empresário fundou a V4 em 2018 e hoje vê a empresa crescer em velocidade exponencial - com mais de 2 mil profissionais, 200 escritórios espalhados por todo o Brasil.

Nesta semana, ele participará da série No topo do capitalismo; um treinamento virtual e gratuito que promete ajudar a desenvolver a carreira de profissionais do marketing digital. Durante as aulas, que acontecem entre 21 e 28 de março, Lippert vai compartilhar os segredos para desenvolver estratégias de marketing mais assertivas, mas também como encontrar as melhores oportunidades do mercado na área e ser bem remunerado por isso.
Começa hoje! Participe da série No topo do Capitalismo e descubra como fortalecer os negócios de qualquer empresa. Inscreva-se gratuitamente aqui.
3. Não acompanhar os dados

A possibilidade de metrificar e acompanhar os resultados de ações e campanhas é mais uma importante vantagem do marketing digital. E uma tendência que veio para ficar.

Segundo o relatório Global State of Marketing, publicado pela Salesforce no final do ano passado, a expectativa é que haja um aumento de 75% no número de fontes de dados utilizados por profissionais de marketing em 2022, ante 2020.

Mas, ainda assim, muitas empresas ainda engatinham quando o assunto é fazer um bom gerenciamento de dados. São companhias que ainda não entenderam a importância de investir em ferramentas que possibilitam esse monitoramento ou, ainda, que até possuem as ferramentas necessárias, mas não contam com um profissional qualificado em marketing digital (e capacitado, portanto, para identificar quais são as métricas relevantes e como traduzi-las em insights e aprendizados) na equipe.

Para Lippert, quando o objetivo é potencializar as vendas e resultados de um negócio, quatro pilares essenciais que devem ser monitorados: tráfego, engajamento, conversão e retenção. "Qualquer negócio que queira crescer vai precisar trabalhar nestes quatro aspectos. Se ele não estiver crescendo, é porque um deles não está funcionando bem", afirma.
Descubra como interpretar e utilizar dados no marketing digital. Participe da série gratuita No Topo do Capitalismo, com Dener Lippert

Este conteúdo é patrocinado e apresentado por V4 Company

# data[].attributes.attachment_link.title
3 erros de marketing digital que podem afundar o seu negócio | Exame

# data[].attributes.attachment_link.description
Em um mundo cada vez mais conectado, não há dúvidas sobre a importância do marketing digital para o sucesso das empresas. A verdade é que a maior parte delas já entendeu que analisar dados e orientar seus esforços para falar com as pessoas certas, no momento e com a linguagem corretas, é primordial para reduzir custos e alavancar resultados na chamada "era da internet".

# data[].attributes.attachment_link.title
2022 ecommerce trends pt 1: the future of ecommerce and social commerce

# data[].attributes.body
O modelo de negócio da empresa é formado por e-commerces individuais, operados por franqueados, e sem necessidade de estoque: as vendas e entregas são operacionalizadas pela própria marca franqueadora. Achei genial, pois traz vantagens para as duas partes.

# data[].attributes.attachment_link.title
Empreendedor transforma marcas em franquias digitais e fatura R$ 4,5 milhões

# data[].attributes.attachment_link.description
Nylmar Diego Zacharias, fundador da Brasil Nutri Shop, criou a Franquias do Futuro, que transforma marcas em e-commerces personalizados, por meio de franquias mais baratas

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Sendo o Customer 360 nossa filosofia de CRM, não poderíamos destacar outra coisa em primeiro lugar, não é?

A lógica da convergência está transformando todas as formas de organização da vida. O offline conduz ao online e vice-versa. Dispositivos conectam-se uns aos outros e sistemas se integram na geração, processamento e ativação de dados. É natural, portanto, que a atuação de diferentes setores volte-se para a cooperação. Na era da transformação digital, departamentalizar o trabalho como antes tornou-se inviável.

Nesse sentido, marketing e vendas atuam cada vez mais juntos para atrair e qualificar leads, elaborar propostas assertivas e gerar resultados de forma estratégica. Na mesma batida, equipes de atendimento, produto e tecnologia informam e são informadas pela área comercial, compartilhando conhecimento de modo a aprimorar a experiência do cliente.

O que nos leva ao segundo ponto...

# data[].attributes.attachment_link.description
Sendo o Customer 360 nossa filosofia de CRM, não poderíamos destacar outra coisa em primeiro lugar, não é? A lógica da convergência está transformando todas as formas de organização da vida. O offline conduz ao online e vice-versa. Dispositivos conectam-se uns aos outros e sistemas se integram na geração, processamento e ativação de dados.

# data[].attributes.headline
GUIA DE E-COMMERCE ABRADi - UM NOVO GUIA PARA UM NOVO MOMENTO

# data[].attributes.subject
GUIA DE E-COMMERCE ABRADi - UM NOVO GUIA PARA UM NOVO MOMENTO

# data[].attributes.body
GUIA DE E-COMMERCE ABRADi - UM NOVO GUIA PARA UM NOVO MOMENTO
Edição 2022

# data[].attributes.headline
72% dos consumidores procuram produtos em lojas físicas antes de fazer uma compra online

# data[].attributes.subject
72% dos consumidores procuram produtos em lojas físicas antes de fazer uma compra online

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
Mundo do Marketing - Você conectado com o mercado

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Estudo indica ressurgimento do omnichannel no Brasil e oportunidades para o futuro do comércio

Consumidores de todo o mundo estão hoje passando mais tempo online, descobrindo e comprando mais na Internet em comparação a 2019, de acordo com uma pesquisa da Criteo, empresa de tecnologia que fornece a plataforma de Commerce Media líder mundial. O relatório "Shopper Story 2022" da Criteo analisou o cenário do comércio nos últimos três anos, comparou a evolução do comportamento e das preferências dos consumidores e ainda identificou quatro tendências emergentes para 2022.
Consumidores buscam cada vez mais experiências omnichannel
Embora o e-commerce tenha brilhado e crescido bastante em 2021, a pesquisa da Criteo mostrou a importância e a resiliência do omnichannel. À medida que os países de todo o mundo relaxavam as restrições da Covid-19, as compras em lojas físicas aumentaram 20% no ano passado. Além disso, os consumidores disseram que continuam apreciando a experiência de compra na loja física: quatro em cada dez afirmam que "localização conveniente" e "necessidade imediata de um produto" estão entre os principais motivos pelos quais compram nesses lugares.

"Vimos o e-commerce atingir níveis de crescimento sem precedentes nos últimos anos, mas as lojas físicas ainda desempenham um papel vital na jornada do comprador", disse Tiago Cardoso, Diretor Geral da Criteo para a América Latina. "O omnichannel é uma parte essencial do mix de marketing moderno, pois a combinação de online e offline aprimora a experiência do comprador. Nossa pesquisa também indica que os clientes dependem menos das lojas para atendimento imediato hoje do que durante o período pré-pandemia."
Mais clientes estão escolhendo um caminho híbrido de compras
A pesquisa da Criteo também demonstrou que os consumidores estão comprando cada vez mais itens de novas formas depois de terem experimentado e tido interações positivas com marcas e varejistas online. Especificamente, a adoção do "compre online, retire na loja" (BOPIS - buy online, pickup in-store) e do "pesquise online, compre offline" (ROPO - research online, purchase offline) cresceu desde 2019. Isso mostra que um número crescente de compradores está confortável com um caminho híbrido de compras, que inclui tanto os benefícios do comércio eletrônico, como a capacidade de comparar rapidamente preços e produtos, bem como as vantagens das experiências offline, como preços mais baixos na loja ou promoções especiais.
Compras em lojas físicas e showrooming ainda são partes essenciais na experiência do cliente
Cerca de metade dos entrevistados (48%) disse, em 2021, que gostou de visitar as lojas para ver o que havia de novo ou quais eram as tendências, em comparação com 44% em 2019, indicando que as lojas ainda são uma fonte sólida e segura para entender as tendencias fashion.. Além disso, quase seis em cada dez consumidores esperam comprar nas lojas fisicas quando têm tempo e quatro em cada dez não gostam de comprar a menos que possam ver e tocar os itens em uma loja.

Apesar das mudanças na experiência de compra nas lojas, devido à Covid-19, 72% dos entrevistados disseram que ainda procuram produtos nesses ambientes e compram online depois, prática que é conhecida como showrooming.
O futuro do comércio e da publicidade online

A pesquisa da Criteo teve a participação de mais de 17.000 entrevistados de todo o mundo e utilizou commerce data de seus 22.000 clientes anunciantes para descobrir as principais tendências. Os anunciantes podem aproveitar essas novidades e se preparar para o futuro do comércio, testando soluções do futuro como publicidade contextual, publicidade em vídeo e Retail Media. À medida que os consumidores expandem a sua jornada de compras, o online e o offline continuarão se misturando, apresentando mais oportunidades para os profissionais de marketing alavancarem o omnichannel para vendas e fidelização de clientes.

Leia também: Social Commerce: a nova era do relacionamento e das vendas

# data[].attributes.attachment_link.title
72% dos consumidores procuram produtos em lojas físicas antes de fazer uma compra online, segundo Criteo - Mundo do Marketing

# data[].attributes.attachment_link.description
Consumidores de todo o mundo estão hoje passando mais tempo online, descobrindo e comprando mais na Internet em comparação a 2019, de acordo com uma pesquisa da Criteo, empresa de tecnologia que fornece a plataforma de Commerce Media líder mundial.

# data[].attributes.attachment_link.title
A LGPD não é uma ameaça ao marketing digital

# data[].attributes.attachment_link.description
LGPD tem promovido debate acalorado quando o assunto são as estratégias de crescimento de vendas e ações de marketing digital.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Desde a criação dos stories nas redes sociais, a princípio no Snapchat e depois com a adoção pelo Instagram, a ferramenta para conteúdos com duração de 24 horas conquista cada dia mais os usuários. A simplicidade e quantidade de avanços tecnológicos, com filtros, funcionalidades e emojis para incentivar as interações e engajamento entre os usuários, são um dos principais motivos dessa aprovação.

Por força desse apelo, se tornou um ótimo formato para ações de comunicação e de marketing de engajamento para as marcas. E logo começou a integrar outras plataformas de comunicação, como Facebook e WhatsApp. Agora, Twitter e, mais recentemente, LinkedIn, lançaram as suas versões, com testes iniciados pelo mercado brasileiro, considerado um dos maiores do mundo no uso das redes sociais.

Com tamanha notoriedade e engajamento, o stories consegue conectar e fomentar também a comunicação entre as marcas e os usuários, seja por meio de posicionamento, construção de imagem, mas também disponibiliza a opção de deslizar para oferecer mais informações, redirecionar usuários a um site ou mesmo com ofertas de produtos e serviços. O público gosta de acompanhar e participar de conversas que ofereçam conteúdos criativos e que transmitam identificação com o cotidiano.

Dados do relatório "Marketing with Stories", do eMarketer, apresentam que o formato é considerado essencial para a comunicação das marcas. 83% dos profissionais de marketing nos Estados Unidos pretendem utilizar o Instagram Stories em suas estratégias. Com informações do IAB Estados Unidos, o estudo também registra que 51% dos profissionais investiram no stories ao longo de 2019 e que, dentro das plataformas pertencentes ao Facebook (Instagram, WhatsApp e o próprio Facebook), mais de 4 milhões de anunciantes globalmente já adotavam a ferramenta em janeiro deste ano.

E, se antes do isolamento social provocado pelo coronavírus os stories já faziam parte da rotina das pessoas, agora é uma das maneiras de entretenimento mais consumidas. Informações compiladas pela Squid revelam aumento de 24% na taxa de engajamento e 27% no alcance do Instagram Stories, comparado com o mesmo período do ano passado. Outro dado bem relevante vem da Statista, segundo o qual 500 milhões de pessoas utilizam o Instagram Stories todos os dias. Considerando as outras plataformas, o número supera a marca de um bilhão de usuários, o que torna o formato eficiente para fins de branding e consideração para as marcas online.

Agora, observando toda essa evolução e o potencial poder de impacto de unir marcas e parceiros de conteúdo premium, entendemos a importância de contar com Stories em sites como o UOL, Terra, Reuters, Estadão e CNN. Para isso, criamos o Story Adz, oferecendo hipersegmentação, otimização a partir de ferramenta de AI e uplift superior a 45%. Queremos ampliar essa história de sucesso para além das redes sociais, abrindo oportunidades para o mercado anunciante em outros ambientes.

Como revela um levantamento da Harris Poll, os consumidores passam mais tempo vendo as publicidades nos sites em que confiam e acham as campanhas mais eficazes e impactantes. O estudo ainda registra que 77% dos usuários da internet confiam nos conteúdos de sites em comparação aos links nas mídias sociais e 56% se apresentam mais "curiosas e com disposição" para aprender mais ao consumir conteúdos premium.

A partir desses dados, a adequação do stories para ativações das marcas dentro de veículos de notícias significa um avanço importante para reforçar as estratégias de comunicação. Como a publicidade está em constante evolução e precisa acompanhar as demandas do mercado, pensar nesses novos espaços e na ampliação da sua abrangência gera mais valor para as nossas entregas em relação aos anunciantes, que ganham em construir histórias mais fortes com os seus consumidores a partir de canais altamente relevantes.
**Crédito da imagem no topo: Pexels

# data[].attributes.attachment_link.title
Stories: das redes sociais para os sites de notícias

# data[].attributes.attachment_link.description
Desde a criação dos stories nas redes sociais, a princípio no Snapchat e depois com a adoção pelo Instagram, a ferramenta para conteúdos com duração de 24 horas conquista cada dia mais os usuários. A simplicidade e quantidade de avanços tecnológicos, com filtros, funcionalidades e emojis para incentivar as interações e engajamento entre os usuários, são um dos principais motivos dessa aprovação.

# data[].attributes.headline
Dica de leitura - User Experience para Ecommerce

# data[].attributes.subject
Dica de leitura - User Experience para Ecommerce

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
O texto a seguir foi adaptado da palestra que apresentei no evento Tech Women Summit dia 15 de Abril de 2021.
Quando eu estava pensando sobre o que falar para outras mulheres do mercado de design e tecnologia permeando os assuntos ecommerce e conscientização, lembrei de algo que aconteceu comigo assim que entrei na faculdade de Desenho Industrial. Na época eu namorava um menino que estava cursando Ciências Sociais, e conversávamos sobre o que estávamos aprendendo em nossas aulas. Enquanto eu estudava sobre produção em massa e lia livros como Compras por Impulso do meu professor Gilberto Strunk, ele falava sobre investigar comportamentos humanos com o propósito de melhorar a sociedade.

Recordo-me que foi durante uma dessas conversas que me senti, pela primeira vez, como o Darth Vader, do lado sombrio da força. Enquanto na minha visão meu companheiro tinha uma carreira nobre, eu por outro lado era uma vilã do capitalismo, criando produtos a serem confeccionados em larga escala, e usando peças gráficas para ajudar a vendê-los, mesmo quando as pessoas não estivessem precisando deles. Naquele momento para mim era óbvio que não tinha como esse relacionamento ir para frente, nossos objetivos profissionais eram completamente opostos. E não foi mesmo, mas é claro que por outros motivos. 😉

Mesmo tentando fugir dessa premissa, o que aconteceu foi que o destino me colocou, depois de breves experiências direcionadas à educação, para trabalhar justamente com comércio, físico e online, durante aproximadamente 13 anos.

É o que acontece quando a gente precisa pagar contas e surgem as oportunidades de emprego, não é mesmo? O lado bom disso tudo é que no meio desse caminho eu escolhi me especializar em UX, fiz uma pós-graduação focada em design de interfaces, o que também me deu a oportunidade de analisar o comportamento humano, só que para outros fins.

Por esse motivo, meus dilemas estavam longe de acabar. Eles apenas foram de algo mais amplo tipo:

Como mudar o mundo por meio do design precisando trabalhar em grandes empresas para ganhar dinheiro e crescer na minha carreira?

Para outros mais específicos do designer produtos digitais no mercado de ecommerce:

Como aplicar o que eu aprendi para estimular vendas sem enganar as pessoas e causar experiências negativas?

Colocando de forma prática, o designer tem o poder (de usar "a força") para gerar conteúdos visuais que guiam o olhar das pessoas para onde eles quiserem. Um exemplo clássico disso é a hierarquia de texto. Na primeira imagem, você provavelmente lerá primeiro a frase maior, em seguida as que estão abaixo dela, por último aquela pequena lá no topo, e funciona mais ou menos assim para qualquer tipo de criação. Quem se lembra da coroação equivocada para a Miss Universo 2015 por um simples problema de diagramação do cartão do apresentador? Pois é!

No universo digital, um exemplo legal disso é o site User Inyerface, que é uma espécie de jogo, uma experiência de navegação que mostra de maneira divertida como é o uso desse poder nas interfaces. O problema é que é comum vermos esses artifícios serem usados para manipular as pessoas (olha o lado sombrio aí!). Essa prática é conhecida como Dark Patterns, que são divididos em 12 categorias como "Perguntas duvidosas", "Custos escondidos" ou "Adição oculta ao carrinho". Na segunda imagem, simulei 2 deles: o fato de que haverá uma cobrança justo ali onde é mais provável que o usuário não leia, e na opção de recusa que o faz sentir-se um idiota ao selecioná-la.

Desafios que encontrei pelo caminho

Como evitar essas experiências negativas? Citarei aqui apenas alguns casos que aconteceram comigo no passado, e como eu fiz para lidar com as situações.

Caso 1: Preços

A primeira coisa que aprendemos ao criar materiais de venda para o varejo é que o valor mais competitivo contido no preço precisa ter mais destaque, então passei por situações em que precisei gerar algumas artes com números grandes, letras miúdas e conteúdos confusos. É um problema fazer essa abordagem para atrair o olhar do cliente? Não, ela é muito utilizada mesmo, porém existe um limite sutil e ético sobre como o texto é escrito e como dispomos as informações visualmente.

O que eu fiz foi que ao longo do tempo fui adaptando delicadamente o que eu criava, aumentando um pouco as fontes, tirando as "observações de rodapé", e mostrando a informação de maneira mais adequada. Ambas as imagens possuem o mesmo conteúdo dentro do mesmo espaço, porém a segunda é mais eticamente correta.

Caso 2: Limpar Carrinho

Outro caso foi quando um stakeholder me pediu para esconder a ação "Limpar Carrinho" do checkout da loja, alegando que isso aumentaria a conversão, já que se o usuário não conseguisse excluir os itens, então "magicamente" sua única opção seria finalizar a compra. É sério, isso de fato aconteceu. Como eu reagi: Primeiro eu usei a 3ª Heurística de Nielsen como argumento de que nós precisamos dar controle e liberdade para o usuário nas nossas interfaces.

Mas o que me fez vencer a discussão mesmo foi declarar que na verdade não precisamos fazer isso, porque a realidade é que o usuário sempre tem o controle, basta ele fechar a janela do browser para sair do site. E quando ele faz isso em uma situação como essa, depois de uma experiência ruim, a probabilidade de ele voltar é bem baixa.

Caso 3: Labels

Outra situação foi quando um anúncio com o botão "Continuar" foi adicionado na página de pedido concluído. Os usuários já haviam finalizado a compra, mas aqueles menos atentos eram induzidos a clicar ali. É claro que por conta disso a conversão desse botão era alta e nos rendia muito dinheiro da parceria, mas eu não podia deixar os usuários serem enganados assim. O banner levava para uma página onde, mediante um cadastro, ele ganharia 20 reais de desconto na próxima compra.

Precisei ser muito incisiva até que, depois de muitos testes AB, consegui aprovar a mudança do label do botão para "Receba 20 reais", junto com alterações de UI para algo um pouco mais atrativo (antes não parecia muito seguro). É claro que passamos a faturar um pouco menos com a nova versão, mas eu fiquei com a consciência um pouco mais limpa de que pelo menos não estávamos enganando as pessoas, e de que muitas delas voltariam a comprar por isso.

Caso 4: Anúncios

Ainda sobre anúncios, sabemos que muitas empresas complementam suas receitas com ads inseridos na interface do produto. Não importa a disposição, podem estar no meio do conteúdo ou pular na frente de tudo, a verdade é que eles podem ser bem irritantes aparecendo durante a navegação. Com um volume grande de reclamações dos clientes, o medo era estarmos perdendo futuras compras por isso. Sendo assim, lá fui eu buscar alternativas que não reduzissem a receita de anúncios, mas que ao mesmo tempo estes não fossem tão invasivos para os usuários.

Após uma série de estudos sobre posições e boas práticas de visualização, a solução foram novos formatos, como por exemplo o Native Ad. Ele usa a mesma estrutura do componente da interface para se adaptar ao conteúdo de forma menos intrusiva, e por esse motivo pode apresentar uma conversão maior, mesmo ocupando menos espaço. Mas é claro que para que ele não se torne um Dark Pattern, é preciso deixar bem claro que se trata de um anúncio.

O valor do Engajamento

Todos esses exemplos que acabei de citar, se pararmos para pensar, resumem-se ao conceito de que não vale a pena fazer ações que forcem os usuários a uma adesão ou uma compra, porque se a experiência for negativa, a perda desse cliente vai impactar muito mais o resultado a longo prazo. Algumas métricas, como o Life Time Value por exemplo, mostram que o engajamento do cliente possui um valor muito maior para a empresa, por isso é importante medir o impacto de qualquer ação.

Desafios que encontro hoje na VTEX

Legal, mas e hoje? Como entrego experiências melhores?

A VTEX é a maior plataforma de ecommerce da América Latina, temos mais de 3 mil clientes espalhados por 45 países no mundo, e por isso temos uma estrutura ampla e complexa de produtos para esse fim. Uma das minhas principais missões aqui hoje é justamente mapear os problemas de UX nas lojas dos nossos clientes, para que possamos guiar os nossos produtos e a operação deles para entregar experiências melhores e, consequentemente, vender mais. Mas será que existem fórmulas para isso diante dessa grande variedade de perfis de lojas e consumidores?

Trago alguns exemplos de clientes nossos para falar um pouco sobre o que funciona e o que não funciona em qualquer situação.

Motorola

No caso da Motorola, alguns padrões gerais de interfaces de ecommerce são visíveis, como o menu grande e persistente no topo, mas a verdade é que a variedade de produtos de uma loja de celulares é bem pequena, são poucos produtos, e o foco nesse caso é dar ao cliente o máximo de caminhos exploratórios a partir das funcionalidades deles. Além da navegação por categorias ali embaixo na home da versão desktop, a página do produto ao lado por si só parece um site institucional, detalhando de formal bem visual todas as especificações técnicas do aparelho. É esse nível de cuidado com as especificações que vai converter esse tipo de cliente.

Carrefour

Já o Carrefour, por sua vez, tem um volume gigantesco de produtos, e precisa trabalhar com o fator quantidade, dando atalhos de adição ao carrinho direto nas vitrines. Os produtos não precisam de tanto detalhamento em sua página, e o foco precisa estar nas promoções, na navegação por categorias, que eles chamam de "corredores", e principalmente no componente de busca, que fica sempre visível e aberto, indicando os itens mais buscados. É dessa forma que os clientes fazem compras em um mercado online.

Maria Filó

Já no setor de moda, esse exemplo da Maria Filó mostra o quão importantes são as imagens. Grandes destaques focados em coleções, estilos ou tipos de material atraem esse público. Na página de produto, o guia de medidas e a seleção de tamanhos são imprescindíveis, mas as fotos precisam ser sempre bem grandes (ocupam 80% da tela no mobile). Com a possibilidade de zoom, para mostrar detalhes da costura e do tecido, tiradas em diversas posições, ou até acrescidas de vídeos, as fotos são fator decisivo para que o cliente possa ver como o produto veste em todos os ângulos.

Headless Commerce

É por essa pluralidade de lojas que a VTEX trabalha para se encaixar no conceito de Headless Commerce, fornecendo a engenharia por trás da loja (backend) separada, para que cada marca possa criar a sua frente de loja (frontend) de forma personalizada e consistente para o seu tipo de cliente.

Dicas para guiar vendas mais conscientes

Então, o que aprendemos até aqui? Resumi em uma lista de lições sobre criar experiências positivas:
1- Seja ética SEMPRE, principalmente ao criar os conteúdos textuais e visuais.
2- Lembre-se que o usuário sempre tem o controle e o poder de nunca mais usar o seu produto se ele se sentir enganado.
3- Seja firme sempre que precisar defender o usuário. Talvez esse ponto seja o mais difícil, mas procure ser resiliente.
4- Busque alternativas que sejam tanto amigáveis para o usuário quanto financeiramente interessantes para o negócio.
5- Meça o resultado de qualquer ação, e lembre-se que mesmo que elas tragam retorno imediato, o valor a longo prazo é muito mais impactante.
6- Conheça o seu usuário e o contexto em que ele está inserido, isso é crucial para criar experiências mais direcionadas, empáticas e que convertem mais.

Para fechar, trouxe essa fala do Jeff Bezos que me inspirou bastante. No contexto onde a Amazon foi pioneira em avaliações de produtos, mais de uma vez ele foi questionado sobre ocultar os reviews negativos, já que os mesmos estavam fazendo com que a loja perdesse vendas. Sempre colocando o cliente em primeiro lugar, era mais ou menos isso o que ele respondia:

"O objetivo das avaliações não é entregar os melhores produtos, mas sim as melhores escolhas."

Hoje a Amazon é referência em pesquisa e comparação de produtos online, e os maiores marketplaces do mundo usam o mesmo recurso de avaliações.

Ao vivenciar tudo isso, atualmente me sinto como a Rey, do lado certo da força. Principalmente nesse contexto de pandemia, quando o comércio online tornou-se uma forma de aproximar as pessoas dos produtos que elas precisam, resolvendo problemas reais com o fator comodidade. Hoje, mais madura, eu consigo entender que não é preciso necessariamente criar um produto de caráter social ou trabalhar em uma empresa do tipo para fazer a diferença na vida das pessoas, basta atuar naquilo que se pode no dia-a-dia para garantir mais respeito e empatia. Torço para que cada um que esteja lendo isso consiga fazer o mesmo, não importa a área em que trabalha.
Que a força esteja com vocês!
Se interessou pela jornada? Acesse careers.vtex.com e inscreva-se.

# data[].attributes.attachment_link.title
UX para Ecommerce: Design focado em Vendas Conscientes - VTEX

# data[].attributes.attachment_link.description
Quando eu estava pensando sobre o que falar para outras mulheres do mercado de design e tecnologia permeando os assuntos ecommerce e conscientização, lembrei de algo que aconteceu comigo assim que entrei na faculdade de Desenho Industrial. Na época eu namorava um menino que estava cursando Ciências Sociais, e conversávamos sobre o que estávamos aprendendo em nossas aulas.

# data[].attributes.headline
Fragilidade na segurança das plataformas e-commerce  

# data[].attributes.subject
Fragilidade na segurança das plataformas e-commerce  

# data[].attributes.body
Ataque hacker faz site de Americanas e Submarino saírem do ar lançando um enorme desafio para recuperar a segurança das plataformas e ainda possíveis prejuízos nos negócios.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
RIO - Usuários dos sites da Americanas e do Submarino, dois dos maiores e-commerces do país, se depararam na manhã deste domingo com os endereços on-line das marcas fora do ar pela segunda vez ao longo deste fim de semana.

Prejuízo: Italiano cai em golpe e passa 15 anos achando que namorava Alessandra Ambrosio

Ambos os sites apresentaram queixas de falhas na manhã de sábado. A Americanas S.A, grupo que controla as duas empresas, informou ontem por meio de comunicado ao mercado que suspendeu de forma preventiva parte dos servidores dos e-commerces na madrugada de sábado assim que identificou "risco de acesso não autorizado".

No documento, a empresa disse ainda que os ambientes foram normalizados às 15h16 de sábado e que não há evidência de comprometimento das bases de dados. "As lojas físicas não tiveram suas atividades interrompidas e permaneceram operando normalmente", informou o documento.

Os relatos de falha no acesso aos sites, porém, se repetiram neste domingo.

'Bonnie e Clyde do bitcoin': Conheça história do casal que foi preso por lavagem de dinheiro com criptomoedas

Procurada pelo GLOBO, a Americanas S.A. informou que voltou a suspender parte dos servidores do ambiente de e-commerce na madrugada deste domingo e que "prontamente acionou seus protocolos de resposta assim que identificou um acesso não autorizado".

"A companhia atua com recursos técnicos e especialistas para avaliar a extensão do evento e normalizar com segurança o ambiente de e-commerce o mais rápido possível. A companhia reitera que trabalha com rígidos protocolos para prevenir e mitigar riscos. As lojas físicas não tiveram suas atividades interrompidas e permanecem operando", completou a empresa, em nota.

Os sites da Americanas e do Submarino são controlados pela Americanas S.A, holding criada em junho de 2021, após a combinação operacional de B2W (dona de Americanas.com, Submarino e Shoptime) e Lojas Americanas (operação física).

Leia também: Ataques hackers marcaram o ano da cibersegurança no Brasil; relembre os principais

Relatos de falhas nos sites e no app Americanas

Nas redes sociais, usuários relatam dificuldades para acessar os sites das empresas. Também há reclamações sobre falhas no aplicativo da Americanas.

"De novo com o site e app indisponíveis @americanas? No momento, não tô conseguindo acessar nada", escreveu uma usuária.

"Aloooo @americanas app fora do ar e tenho encomenda para pegar agora pela manhã numa loja fisica de vcs", queixou-se outro internauta.

"O app das @americanas está uma bosta: não dá para ver os meus favoritos e nem as últimas compras...", disparou outro usuário.

Armadilhas: Eleições e Copa do Mundo, os alvos dos golpes na internet em 2022. Saiba como se proteger

A reportagem tentou acessar os sites do Submarino e da Americanas, mas não obteve êxito. Na busca mais recente, realizada às 14h25 (horário de Brasília), ambos os sites seguiam fora do ar. Nos dois endereços eletrônicos, uma mensagem de falha no DNS aponta que o serviço está indisponível.

"O servidor está temporariamente impossibilitado de atender sua solicitação. Por favor, tente novamente mais tarde", apontou a mensagem.

No Downdetector, que reúne relatos de instabilidade, o Submarino teve 24 reclamações registradas entre usuários no Brasil às 09h00. Nas últimas 24 horas, houve um pico de queixas por volta das 10h, com 63 reclamações apuradas.
Mais de US$ 100 bilhões: Vazamento de dados do Credit Suisse expõe detalhes de 18 mil contas, incluindo de políticos e chefes de Estado
Hacker confirma autoria, mas não há provas

Um grupo hacker, que provocou falhas no sistema do Ministério da Saúde no final do ano passado, assumiu no sábado a autoria dos ataques aos sites da Americanas e do Submarino por meio de uma mensagem no canal do Telegram das empresas.

"Acho que os sites de compras da B2W Americanas e Submarino estão com problemas kkkkk", dizia o texto.

Até o momento, porém, não há nenhuma prova que confirme a autoria do crime por parte do grupo hacker. Ontem, a Americanas S.A informou ao G1 que a tentativa de invasão estava sendo investigada.

# data[].attributes.attachment_link.title
Sites de Americanas e Submarino saem do ar sob suspeita de ataque hacker

# data[].attributes.attachment_link.description
RIO - Usuários dos sites da Americanas e do Submarino, dois dos maiores e-commerces do país, se depararam na manhã deste domingo com os endereços on-line das marcas fora do ar pela segunda vez ao longo deste fim de semana.

# data[].attributes.headline
Omnichannel, Voice Commerce, Recommerce ... explore mais tendências para o e-commerce! 

# data[].attributes.subject
Omnichannel, Voice Commerce, Recommerce ... explore mais tendências para o e-commerce! 

# data[].attributes.body
Indicação colega Marcia !

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Entre as principais tendências do e-commerce para 2022 estão o omnichannel, o voice commerce, os preços dinâmicos, o recommerce e a inteligência artificial. Estar adaptado ao futuro do e-commerce por meio dessas tendências do varejo pode fazer a diferença na hora de se destacar da concorrência.
Uma pesquisa realizada pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo apontou que 70% dos consumidores pretendem continuar comprando pela internet. Isso mostra que fazer compras online é um hábito que veio para ficar. Por isso, é preciso estar ligado às tendências do e-commerce para 2022, como forma de se destacar.

O que pode e, provavelmente, irá acontecer é que muitos empreendedores vão enxergar oportunidades para expandir seus negócios online e unir o e-commerce às suas estratégias de vendas. Em decorrência disso, o mercado digital ficará ainda mais competitivo

Desse modo, para estar sempre um passo à frente da concorrência, separamos, neste conteúdo, as 10 principais tendências do e-commerce e do varejo. Então, siga a leitura e saiba quais delas você pode começar a aplicar agora mesmo! 🧐

1. Omnichannel

O conceito de omnichannel diz respeito à integração de diferentes canais de venda e comunicação com o intuito de tornar a jornada de compra mais personalizada. A ideia central é garantir que sua marca esteja presente em todos os canais que o seu público-alvo costuma acessar.

No entanto, ao contrário do que a maioria interpreta, omnichannel não significa apenas estar presente em diferentes canais e vender em diversas plataformas. Esse modelo é chamado multicanal.

💡 Saiba mais: Guia completo de vendas : tudo o que você precisa saber para vender mais

Atendimento centralizado

Se um cliente entra em contato primeiro via e-mail, depois pelo chat online, ele não precisa explicar seu problema inteiro novamente, uma vez que o histórico da conversa fica registrado na mesma plataforma.

Gestão logística mais eficiente

Trocas, devoluções e controle de estoque precisam estar fortemente integrados. Por exemplo, se a última unidade de um produto foi comprada pelo Instagram Shopping, essa informação deve ser imediatamente atualizada nos demais canais para não ocorrer a venda de um produto que não está disponível.

💡 Saiba mais: Para que serve a logística integrada?

Compliance fiscal

A falta de conhecimento das práticas e regras fiscais podem acabar gerando o pagamento de impostos duplicados e, até mesmo, algumas práticas proibidas. Por exemplo, você sabia que um produto, em hipótese alguma, pode sair do centro de distribuição antes da emissão da nota fiscal? Por isso, tenha um contador de confiança para te auxiliar aqui.

Definição de preços

Se você vende por meio de várias plataformas e algumas delas cobram taxas, a precificação de produtos deve ser feita de acordo com cada canal de vendas. Ou, então, você pode compensar as taxas no valor dos produtos igualmente entre as plataformas. Adote a estratégia que quiser, mas não deixe de considerar as tarifas para não sair no prejuízo.

📈 Confira: Planilha de precificação grátis

2. Voice Commerce

Outra forte tendência do e-commerce para 2022 é o Voice Commerce, uma prática que tem sido impulsionada pelo Google, que ajustou seu algoritmo para entender melhor as buscas por voz.

Tudo o que agiliza o processo de comunicação e compra tende a ser muito forte entre os usuários. A crescente demanda por podcasts e o grande volume de mensagens de voz encaminhadas no WhatsApp, por exemplo, são prova disso.

Assistentes de voz como Siri, Alexa, Assistente do Google, entre outros, ficarão ainda mais presentes em nossas vidas. A princípio, pode não ficar claro o impacto dessa tecnologia no processo de compras. No entanto, gigantes como a Natura e a Domino's já desenvolveram tecnologias que tornam possível realizar todo o processo de compra por mecanismos de voz.

Não precisa ir tão longe para participar dessa tendência. Otimizar os títulos e descrições do seu e-commerce considerando a forma como uma pessoa perguntaria sobre aquele produto, já é um passo muito importante para aparecer nos resultados de busca por voz. Para isso, é importante seguir boas práticas de SEO para e-commerce.

3. Recommerce

O recommerce é a prática de colocar um produto de volta no mercado, após já ser usado por um tempo e/ou reformado. Usar um item e jogar fora quando você não quer mais utilizá-lo ficou no passado, por diversas razões.

O marketplace Enjoei, que nasceu com o propósito de sustentabilidade, prova isso. Outro ponto que afirma essa tendência é a quantidade crescente de brechós nas cidades e, principalmente, no Instagram.

Mas por que o recommerce é uma tendência tão forte no e-commerce para 2022? Veja alguns pontos:

Sustentabilidade

Se você usa um produto até o final definitivo de sua vida útil, você diminui os impactos ambientais causados pelo descarte daquele tipo de material.

Economia brasileira

A inflação crescente e os salários que não acompanham essa realidade fazem com que as pessoas procurem mais produtos de segunda mão, por causa do preço mais competitivo.

Slow fashion

Dentro do mundo da moda, o slow fashion se tornou uma grande tendência. Esse conceito busca entender a fundo a origem dos produtos e aproveitá-los ao máximo antes do descarte, fazendo reformas para aumentar a vida útil, por exemplo. Como o recommerce conversa com a slow fashion, ambos são uma tendência.

4. Prazos de entrega cada vez menores

O imediatismo é uma característica que vem crescendo no mercado e na vida das pessoas nos últimos anos. Mensagens instantâneas e redes sociais com vídeos cada vez mais rápidos refletem a busca por aquilo que nos dê resultados cada vez mais rápidos.

Com isso, os consumidores buscam lojas e aplicativos com prazos de entrega cada vez menores, inclusive, pagando mais caro por isso. Não precisamos ir muito longe para encontrar um exemplo. O principal ponto pelo qual a Amazon se destaca tanto no Brasil e no mundo é este: uma logística de agilidade invejável e impressionante.

O mercado, buscando aprimorar ainda mais esse tempo de entrega, agora está investindo em entregas por drones. Inclusive, já está em fase experimental no Brasil a SpeedBird, um serviço de entregas feito - parcialmente - por drones.

💡 Saiba mais: O que é entrega expressa e quais as vantagens de oferecer no e-commerce?

5. Meios de pagamento instantâneos

Enquanto o seu pagamento não é aprovado, seu pedido não é enviado. E quem compra pela internet sabe disso. Seguindo a linha do imediatismo, uma forte tendência no varejo são os meios de pagamento instantâneos. Ninguém mais quer fazer uma compra por boleto e aguardar três dias úteis para que ela seja aprovada.

Nesse sentido, um meio de pagamento que já cresceu muito e vai continuar crescendo ainda mais é o Pix. O serviço conclui as transferências em poucos segundos e funciona sete dias por semana, 24 horas por dia. Quer mais instantâneo do que isso?

💡 Saiba mais: Como funciona o pagamento instantâneo?

6. Preços dinâmicos

Os preços dinâmicos são uma excelente estratégia de precificação para otimizar a saúde financeira de um negócio, enquanto ainda se pensa no benefício para o consumidor.

Um ótimo exemplo de aplicação de preços dinâmicos são os aplicativos de transporte como Uber e 99. Quando a demanda está mais alta e existem poucos motoristas disponíveis, os preços aumentam. Preços mais atrativos para motoristas podem fazer com que mais deles apareçam para operar naquele momento, conseguindo atender toda a demanda disponível.

Além disso, plataformas que fazem o rastreio desses preços também ganharam muito espaço no mercado. Afinal, os consumidores querem entender qual tipo de negócio eles estariam fazendo se comprarem determinado produto nesse momento, ou se preferem esperar. Um ótimo exemplo desse tipo de plataforma é o Zoom.

💡 Saiba mais: Comparadores de preços: conheça os melhores do mercado

7. Sustentabilidade e responsabilidade social

Os consumidores estão cada vez mais interessados em comprar de marcas que compartilham seus ideais. Um ótimo exemplo é o iFood, que passou a informar aos clientes quais restaurantes adotam práticas sustentáveis, estimulando o consumo consciente.

Seguindo essa mesma linha, temos ainda o marketing social, no qual empresas promovem e divulgam ações que causam um impacto positivo em âmbitos sociais ou ambientais. A ideia é engajar e estimular esse comportamento.

💡 Saiba mais: O que é marketing social e como implementá-lo

8. Atendimento automatizado

O atendimento automatizado é aquele realizado sem a necessidade de uma pessoa do outro lado. Ele é uma forte tendência de e-commerce para 2022 pois, acelera o tempo de resposta. Assim, a solução será automatizar para garantir a boa experiência do cliente.

Os chatbots, por exemplo, são excelentes opções para automatização do atendimento ao cliente. Você pode configurar inúmeros caminhos e respostas que um visitante pode interagir e pedir para o bot, desafogando bastante seu time de atendimento.

9. Realidade aumentada

A realidade aumentada ainda é uma tendência do e-commerce que está em ascensão. A estratégia consiste em usar a tecnologia para oferecer uma experiência de compra mais dinâmica.

Por exemplo, vamos supor que uma loja online de óculos colheu feedbacks de consumidores interessados nos produtos, mas que não compraram. Eles afirmaram que desistiram por não ser possível experimentar os itens.

Com base nisso, criaram uma forma de a pessoa experimentar o óculos virtualmente, podendo visualizar como o acessório ficará em seu rosto. O resultado disso? As vendas dispararam!

Outros modelos de negócio, como o mercado de móveis, estão começando a usar essa tecnologia para ajudar os consumidores no momento de visualizar os móveis em seus cômodos. Assim, é só apontar a câmera do celular para um canto de casa e ver como o item ficaria ali.

10. Inteligência artificial e Big Data

Personalização é tudo! O motivo pelo qual as pessoas passam cada vez mais tempo nas redes sociais é bem simples: o algoritmo sabe do que gostamos e, com isso, consegue prender nossa atenção. O próprio Google já anunciou que, em breve, os resultados de pesquisa serão personalizados para cada usuário, de acordo com suas preferências.

Marcas que passarem a oferecer atendimento personalizado vão se destacar no mercado e serão lembradas pelos usuários. Mas, cuidado! Não precisa comprar dados e ferir a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) para isso, hein?

Rastrear o comportamento de um usuário no seu site e proporcionar interações baseadas nisso já pode ser um diferencial. E, se seu site possuir uma política de privacidade e um aviso de cookies, você está dentro das regras.

💡 Saiba mais: Como fazer a personalização da experiência de compra?

Resumo

As tendências de e-commerce para 2022 são muitas e as formas de se encaixar nelas também. Tudo vai depender da sua criatividade, do orçamento que você tem disponível para investir nisso e das prioridades do seu negócio.

Antes de finalizar, vamos revisar todo o conteúdo que você encontrou por aqui? Veja:

Quais as principais tendências de e-commerce para 2022?

1. Omnichannel

2. Voice commerce

3. Recommerce

4. Prazos de entrega cada vez menores

5. Meios de pagamento instantâneos

6. Preços dinâmicos

7. Sustentabilidade e responsabilidade social

8. Atendimento automatizado

9. Realidade aumentada

10. Inteligência artificial e Big Data

E, se você ainda não vende na internet, que tal fazer um teste grátis com a Nuvemshop por 30 dias? É fácil, rápido e sem a necessidade de conhecimentos técnicos! 💙

# data[].attributes.attachment_link.title
Tendências do e-commerce: quais as principais em 2022?

# data[].attributes.attachment_link.description
Entre as principais tendências do e-commerce para 2022 estão o omnichannel, o voice commerce, os preços dinâmicos, o recommerce e a inteligência artificial. Estar adaptado ao futuro do e-commerce por meio dessas tendências do varejo pode fazer a diferença na hora de se destacar da concorrência.

# data[].attributes.body
NFTs (Non Fungible Tokens) não são somente para investir. Existe um mercado amplo de marketplaces para negociação deste tipo de ativo digital associado a arte, música entre outros produtos digitais

# data[].attributes.attachment_link.title
What Is An NFT? Non-Fungible Tokens Explained

# data[].attributes.attachment_link.description
Non-fungible tokens (NFTs) seem to have exploded out of the ether this year. From art and music to tacos and toilet paper, these digital assets are selling like 17th-century exotic Dutch tulips—some for millions of dollars. But are NFTs worth the money—or the hype? Some experts say they’re a bubb

# data[].attributes.headline
Principais desafios do ecommerce no Brasil 

# data[].attributes.subject
Principais desafios do ecommerce no Brasil 

# data[].attributes.body
1) superar problemas de logística
2) controlar logística reversa
3) superar os desafios tributários
4) conseguir um bom relacionamento com o cliente
5) evitar abandono de carrinho
6) monitorar os principais indicadores

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
O mercado do e-commerce no Brasil ainda apresenta muito espaço para crescimento. Apesar de já ser um mercado consolidado, permanecem algumas dificuldades comuns para quem investe nessa área.

Entre os desafios que mais se destacam, estão a logística, a alta taxa de devolução de produtos, o relacionamento com os consumidores e o controle dos principais indicadores. Com um pouco de cuidado e um trabalho profissional, é possível superar esses desafios e tornar o e-commerce um negócio lucrativo.

Neste artigo, mostramos um breve panorama do e-commerce no Brasil, listamos alguns desafios que precisam ser superados e trazemos dicas para essas dificuldades. Acompanhe a leitura!

Panorama do e-commerce no Brasil

O maior acesso à internet e o aumento do uso de dispositivos móveis são alguns dos fatores que contribuem para o sucesso do e-commerce brasileiro. Existem vários dados que comprovam o crescimento da área, um deles estima a expectativa de crescimento anual em 12%, um número que mostra a possibilidade de sucesso em investir na área.

Por outro lado, as estatísticas também demonstram alguns desafios. Segundo o site Reclame Aqui, no primeiro trimestre de 2017, 70 mil reclamações sobre atraso na entrega foram realizadas. Já em 2018, as queixas nos problemas com entrega sofreram um aumento de 34%, com mais de 90 mil protestos registrados no mesmo período. Esse atraso, na maioria dos casos, é causado por dificuldades na armazenagem e também no estoque.

Os problemas do setor se concentram principalmente na parte de logística, e as dificuldades se dão em várias etapas. Os altos custos de armazenagem, a dificuldade em ter um controle de estoque eficiente e o constante atraso na entrega de produtos, são falhas que prejudicam a confiabilidade do e-commerce no Brasil e causam dor de cabeça para empresários dos mais variados segmentos.

Principais desafios do setor

Ainda existem vários pontos que podem ser colocados como desafiadores no e-commerce. Falaremos um pouco mais na sequência.

Superar os problemas de logística

O principal motivo de reclamação dos clientes está ligado à demora nas entregas. Para evitar isso, é necessário ter uma logística eficiente, o que é uma tarefa complicada. As empresas sofrem com problemas de armazenagem, com gerenciamento defasado de estoque e falta de comunicação com as transportadoras e entregadores.

Controlar a logística reversa

Como já falado, uma das tarefas mais difíceis de um e-commerce é a logística. Dentro de vários problemas dessa área, podemos ressaltar a logística reversa. Esse processo é responsável por cuidar das devoluções e trocas de mercadoria. Para o bom andamento, é necessário o recolhimento do item e definir as novas etapas de um novo produto ou o estorno do pagamento.

Para não ter prejuízos grandes nessa operação, é necessário estabelecer uma política de troca e devolução. Essa política deve buscar cumprir o que foi prometido ao consumidor, sem onerar o empresário. Um bom canal de atendimento com o cliente também ajuda a melhorar a comunicação e a diminuir os contratempos.

Superar os desafios tributários

Outro problema para quem tem negócio no setor é lidar com a legislação e os impostos. O e-commerce se desenvolveu de modo acelerado, mas as leis não acompanharam o ritmo. Entre as principais dificuldades para as empresas estão a substituição tributária e o pagamento do Imposto Sobre Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços (ICMS) em uma única fase. Isso impacta diretamente no preço das mercadorias e faz com que o comerciante pague imposto pelo que ainda não vendeu.

Conseguir um bom relacionamento com o cliente

Para atrair um cliente e fidelizá-lo como consumidor da sua loja, você precisa de um atendimento claro e objetivo, e estar disposto a solucionar os empecilhos. Esse é um grande desafio do empreendedor virtual, que muitas vezes não é capaz de oferecer feedback rápido, humanizado e dispor das soluções para os problemas de seu cliente. A falta de preparo do vendedor, transparece ao comprador, que pode perder a confiança e desistir do negócio.

Evitar o abandono de carrinho

No meio de tanta oferta e produtos variados, o cliente chega até sua loja virtual, escolhe os produtos que precisa e desiste da compra. Esse é o famoso e temido abandono de carrinho. Alguns motivos podem explicar esse fenômeno, como o preço elevado do frete, um cadastro com muitas informações desnecessárias, o prazo de entrega muito longo e navegabilidade ruim do site.

Monitorar os principais indicadores

Não adianta procurar fazer tudo da melhor forma e depois não conferir se o trabalho gerou resultados. É imprescindível acompanhar os principais indicadores do seu negócio, como a taxa de conversão, o tráfego no site, valor médio por pedido etc. Sem esses dados, não é possível corrigir as falhas encontradas nas operações e nem planejar o futuro do empreendimento.

Soluções para a sua empresa

Depois de conhecermos alguns desafios do e-commerce no Brasil, é interessante conhecer as soluções para eles. Uma boa medida para diminuir os problemas de logística e gestão é investir em um sistema de ERP, que ajudará a resolver problemas de armazenamento e gestão de estoque. O software também é importante para auxiliar no monitoramento das principais métricas e planejamento das próximas ações.

Com os problemas legais, a ajuda de um bom profissional de consultoria para e-commerce é uma boa solução. Algumas plataformas também auxiliam o empresário com os cálculos de impostos, deixando mais claro o que será pago em cada etapa e ajudando no planejamento do negócio.

Na busca pelo aperfeiçoamento do relacionamento com o cliente, a solução é treinar e preparar a sua equipe para esse atendimento. O planejamento do negócio já deve contar com as possíveis soluções para os problemas do cliente e com uma cartilha de opções para resolver os contratempos. Quanto mais eficiente for o seu atendimento, maior a probabilidade de conquistar e fidelizar clientes.

Agora, que você conhece os principais desafios do e-commerce no Brasil e as soluções para esses problemas, é tempo de aperfeiçoar os processos do seu negócio e se preparar para as oportunidades. A ajuda profissional pode contribuir com o sucesso do seu empreendimento e auxiliar a evitar falhas que prejudicam as vendas e impedem o lucro.

Gostou de conhecer mais sobre o e-commerce, seus desafios e como superá-los? Então, aproveite para comentar no post e contar um pouco da sua experiência nessa área ou tirar dúvidas sobre o tema.

# data[].attributes.attachment_link.title
Quais os principais desafios do e-commerce no Brasil e como superá-los? - ONCLICK

# data[].attributes.attachment_link.description
O mercado do e-commerce no Brasil ainda apresenta muito espaço para crescimento. Apesar de já ser um mercado consolidado, permanecem algumas dificuldades comuns para quem investe nessa área. Entre os desafios que mais se destacam, estão a logística, a alta taxa de devolução de produtos, o relacionamento com os consumidores e o controle dos principais indicadores.

# data[].attributes.headline
Fair Fashion - Marketplace de Moda com Tecnologia e Responsabilidade Social

# data[].attributes.subject
Fair Fashion - Marketplace de Moda com Tecnologia e Responsabilidade Social

# data[].attributes.body
https://www.forbes.com/sites/oracle/2020/04/23/blockchain-autonomous-tech-help-keep-fair-fashion-in-style

Conectar comunidades de costureiras e artesãos pelo mundo e consumidores que se identificam com o consumo de moda consciente.

# data[].attributes.attachment_link.title
Oracle BrandVoice: Blockchain, Autonomous Tech Help Keep ‘Fair Fashion’ In Style

# data[].attributes.attachment_link.description
Jyoti - Fair Works uses retraced’s blockchain application, powered by the Oracle Cloud, to give customers a view into its humanitarian supply chain.

# data[].attributes.headline
Phygital: modismo ou tendência no e-commerce?

# data[].attributes.subject
Phygital: modismo ou tendência no e-commerce?

# data[].attributes.body
O phygital é uma tendência que converge os mundos online e offline. Essa estratégia permite ter acesso a um atendimento diversificado. Possibilita ainda usar todas as ferramentas com flexibilidade para alcance do todos os grupos e gerações atendendo demandas de maneira completa e no menor tempo possivel.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Em seu artigo para o Comunique-se, Alessandra de Paula fala sobre a tendência do "phygital", que converge os mundos online e offline

Os avanços tecnológicos foram - e são - decisivos para as mudanças de várias crenças e conceitos. Exemplos disso são afirmações proferidas por pais e, principalmente, pelos avós, quando alguém resolvia presenteá-los com um celular daqueles com muitas funcionalidades: "Isso não é pra mim! Nem sei como ligar esse aparelho! Traz um bem simples, só para eu ligar e receber ligações. Sou do tempo antigo, não sei lidar com essas modernidades", dizem.

Leia mais:

O tempo passou e hoje, o que vemos? Muitos vovôs e vovós trocando mensagens e fazendo vídeos, utilizando as redes sociais para se comunicarem entre si e com os familiares. Grandes avanços, e outros mais ainda vêm por aí! Muitas pessoas já se familiarizaram com o universo online, aprenderam a escolher produtos, efetuar pagamentos, acompanhar transporte e entrega com códigos de rastreamento. Até mesmo pedidos de compras em supermercados estão sendo feitos online, assim como consultas médicas, etc.

Como a tecnologia não para, mal nos acostumamos com alguma novidade e outra já está posta, surge bem na nossa frente. É o que está ocorrendo com o phygital. A tecnologia é pródiga em ampliar nosso vocabulário com muitas palavras novas e essa é mais uma dentre tantas outras. Formada pela junção de physical e digital, ela pretende apresentar a convergência de dois mundos: um deles, o dos "desligados" ( offline) e o outro, o dos "conectados" ( online).

Mas não é apenas isso. A palavra comporta a oportunização de uma experiência nova, em termos de consumo, trazendo alterações marcantes para a relação entre empresa e consumidor. Atualmente, os clientes são bombardeados por ofertas e facilidades de compras com expressões como last miles, omnichannel que passaram a fazer parte desse universo de compras online ao qual está sendo agregada, agora, o conceito phygital explicado pela necessidade de diversificação das experiências de compra para o consumidor.

Na Amazon

Um exemplo disso é personificado pela Amazon, que oferece a seus clientes experiências de leitura que outras empresas não haviam pensado ainda: a pessoa pode adquirir o livro impresso, mas pode fazer uma leitura prévia de um capítulo, por exemplo, avaliando o estilo do autor, o enredo, antes de decidir-se pela aquisição. Outra possibilidade é a aquisição da versão online, que pode ser providenciada no site da marca ou adquirida na versão em PDF para ser lida em aparelhos digitais de leitura como o Kindle. E onde adquirir o Kindle? No site deles, é claro!

Mas digamos que seu interesse não se resume à literatura. Pois nesse mesmo site o consumidor pode adquirir os produtos mais diversos e pode optar por retirá-los em uma loja física bem próxima, ou zerar o frete e diminuir o tempo de espera.

Essas estratégias exemplificam o que é ser phygital. É ter acesso a um atendimento diversificado, com a utilização de todas as ferramentas possíveis, com flexibilidade para o alcance de todos os grupos e gerações, para que suas demandas sejam atendidas da maneira mais completa e no menor tempo possível. Para que isso possa acontecer há necessidade de as empresas desenvolverem ações impactantes e criativas de Marketing e Propaganda, diversificando os meios de divulgação e, sobretudo, realizando um atendimento personalizado.
*Alessandra De Paula é coordenadora dos cursos de Logística e Gestão do E-commerce e Sistemas Logísticos, e professora dos cursos de Administração, Logística e Gestão de E-Commerce do Centro Universitário Internacional Uninter.

# data[].attributes.attachment_link.title
Phygital: modismo ou tendência no e-commerce? | Alessandra de Paula

# data[].attributes.attachment_link.description
Os avanços tecnológicos foram - e são - decisivos para as mudanças de várias crenças e conceitos. Exemplos disso são afirmações proferidas por pais e, principalmente, pelos avós, quando alguém resolvia presenteá-los com um celular daqueles com muitas funcionalidades: "Isso não é pra mim! Nem sei como ligar esse aparelho!

# data[].attributes.body
Um pouco sobre o Metaverso, as possibilidades de E-commerce dentro dele e a injeção de recursos financeiros de gigantes da indústria nesse conceito relativamente recente. 💡
Obs.: que pode (ou não) gerar lucro para muitas empresas no comércio eletrônico. 😅👍

# data[].attributes.attachment_link.title
METAVERSO É A MAIOR EVOLUÇÃO NA INTERNET! [Entenda como Funciona]

# data[].attributes.headline
Magazine Luiza: a transformação digital mais bem sucedida do Brasil. A empresa passou por um processo de digitalização muito agressivo e a transformou completamente; hoje é uma das maiores do Brasil

# data[].attributes.subject
Magazine Luiza: a transformação digital mais bem sucedida do Brasil. A empresa passou por um processo de digitalização muito agressivo e a transformou completamente; hoje é uma das maiores do Brasil

# data[].attributes.body
Uso de plataforma digital de vendas:

Prevendo uma forte concorrência por parte da Amazon nos anos seguintes, a Magazine Luiza resolveu apostar na criação de um forte marketplace para vendedores terceiros. A ideia era que a iniciativa se apoiasse em três pilares: a) a experiência deveria ser idêntica a comprar algo diretamente da Magalu b) teria de ser a melhor plataforma tanto para compradores quanto para vendedores e c) ofereceria serviços para os vendedores, como uma plataforma de publicidade e pagamentos.

Já em 2017, a empresa tinha 750 vendedores terceiros com 1,5 milhão de produtos. A experiência no começo tinha benefícios (gastava-se menos dinheiro por cliente, tinha maior diversidade de produtos), mas também problemas (frete demorava muito mais que no canal direto). A empresa então passou a ser mais seletiva com os vendedores terceiros, chegando a eliminar até 27% deles em um ano, e fez um esforço de integração de canais e melhoria de logística, que resultou em grandes progressos neste sentido.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
A decisão de transformar a Magazine Luiza em uma empresa de tecnologia foi corajosa. A empresa crescia a 10% ao ano em 2017, uma taxa bastante saudável, quando Fred Trajano, o CEO da empresa, decidiu remodelar sua empresa em uma agressiva mudança de cultura, adotando e priorizando o comércio eletrônico.

A Magalu, como a empresa é conhecida, tinha apenas 6% do mercado online brasileiro. Seus maiores concorrentes? B2W, que opera Americanas.com, Submarino e Shoptime, e Via Varejo, que tinha Casas Bahia e Ponto Frio no portfólio. Além da gigante argentina Mercado Livre e da entrada do colosso americano Amazon. O território online não parecia exatamente fácil.

Primeiro passo: cultura corporativa digital

Mesmo antes da grande mudança de 2017, a empresa já havia começado um importante movimento de mudança de cultura. Em 2015, a Magalu iniciou uma campanha interna para os funcionários "adotarem o novo", mergulhando na cultura digital, usando ferramentas digitais e que cada loja tivesse presença na internet.

Uma das iniciativas foi o Luiza Labs, um laboratório de tecnologia e inovação, com soluções digitais para os clientes. Eles criaram uma cultura de start-up para o laboratório e deixaram o CTO (Chief Technology Officer), André Fatala, para cuidar do Luiza Labs. Era uma época que varejistas brasileiras não costumavam ter CTO. O esforço pagou: os projetos do Laboratório, que chegou a ter 400 funcionários, foram importantes para a transformação digital da Magalu.

Era necessário que a iniciativa da empresa chegasse aos consumidores, aproveitando o crescimento exponencial que o mercado de smartphones teve no Brasil na época. A empresa resolveu então criar conteúdo online e prover serviços de conexão à internet, inclusive com pacote de ferramentas que incluiam a inicialização de um smartphone comprado na loja, já com a instalação de Facebook e WhatsApp, para guiar os migrantes digitais.

Além disso, ela também criou uma assistente virtual chamada Lu, para ajudar os clientes em sua jornada de compra. A assistente acabou virando a mascote da empresa e a principal ferramenta educacional que ela tem com seus clientes.

Terceiro passo: digitalização das lojas físicas

Como parte do processo de transformação digital, a ideia de Trajano é que as lojas se transformassem em centros de tecnologia, para maximizar a experiência do cliente. A empresa desenvolveu um novo aplicativo de vendas e uma ferramenta para otimização o estoque das lojas.

Cada loja passou a oferecer verificação de crédito, Wi-Fi gratuito e retirada de compras online no ambiente físico. Para suportar ainda mais as operações offline, 30% do espaço físico de cada loja virou um pequeno centro de distribuição, ajudando na operação online da Magalu.

Quarto passo: plataforma digital de vendas

Prevendo uma forte concorrência por parte da Amazon nos anos seguintes, a Magazine Luiza resolveu apostar na criação de um forte marketplace para vendedores terceiros. A ideia era que a iniciativa se apoiasse em três pilares: a) a experiência deveria ser idêntica a comprar algo diretamente da Magalu b) teria de ser a melhor plataforma tanto para compradores quanto para vendedores e c) ofereceria serviços para os vendedores, como uma plataforma de publicidade e pagamentos.

Já em 2017, a empresa tinha 750 vendedores terceiros com 1,5 milhão de produtos. A experiência no começo tinha benefícios (gastava-se menos dinheiro por cliente, tinha maior diversidade de produtos), mas também problemas (frete demorava muito mais que no canal direto). A empresa então passou a ser mais seletiva com os vendedores terceiros, chegando a eliminar até 27% deles em um ano, e fez um esforço de integração de canais e melhoria de logística, que resultou em grandes progressos neste sentido.

Quinto passo: estratégia multicanal

Essa integração foi importante para fortalecer a estratégia de multicanal da empresa. Além das lojas-showroom, a empresa também incentivou o omnichannel através de estratégias de frete grátis no smartphone, fortalecendo a compra online no mobile. Se tornou um dos aplicativos mais baixados e usados do Brasil, principalmente na pandemia.

A integração foi mais importante no campo da logística, conectando 1.300 parceiros de entrega e 10 centros de distribuição no Brasil para servir ambos os canais, além de ter a mesma equipe de compras para todos os canais, o que fez com que a empresa tivesse mais poder de barganha sobre seus fornecedores. Esse esforço fez com que a Magazine Luiza tivesse uma margem líquida duas vezes maior no online do que no offline, enquanto seus principais concorrentes online no Brasil só registravam prejuízo.

# data[].attributes.attachment_link.title
Magazine Luiza: a transformação digital mais bem sucedida do Brasil

# data[].attributes.attachment_link.description
A empresa de Luiza Trajano passou por um processo de digitalização muito agressivo e que a transformou completamente; hoje é uma das maiores do Brasil

# data[].attributes.body
Webinar - FGV - Gestão no E-Commerce