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É possível que, na falta de outro recurso de comunicação profissional-paciente efetivo, a comunicação formal possa se tornar incompreensível ao usuário.

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A comunicação formal deve existir num sentido de padronizar informações ou solicitações a respeito dos usuários do SUS

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Infelizmente, ainda é comum que a prática interprofissional sofra com a falta de noção de horizontalidade entre os profissionais da área da saúde. Nesse sentido, é comum que existe uma certa hierarquização desses profissionais, o que limita a capacidade de tornar a discussão plural.

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Permite aos profissionais trocarem informações sob diferentes visões profissionais, com a finalidade de definir a melhor conduta para um usuário.

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Existem as situações em que o ACS não é capaz de chegar ao usuário. Talvez o maior exemplo seja o período mais crítico da pandemia de COVID-19, no qual era impossível realizar as visitas domiciliares. Consequentemente, muitos usuários se distanciaram dos cuidados ofertados pelo SUS.

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Os ACS são o elo entre todos os profissionais de saúde e o contexto domiciliar do paciente. Sua ação é fundamental para que possamos identificar a vulnerabilidade dos usuários. Podermos criar uma ponte para a utilização de recursos terapêuticos, curativos ou mesmo educacionais.

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Embora o acesso às mídias sociais seja progressivamente mais democratizado, ainda vivemos um momento em que muitas pessoas não estão incluídas nesse contexto. Os motivos dessa não inclusão vão desde a falta de recursos financeiros até uma dificuldade relacionada à idade.

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Permite um alcance mais dinâmico e eficaz dos usuários. Isso pode significar uma maior proximidade e, consequentemente, uma conduta mais eficaz.

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As informações nem sempre são lidas por todos os profissionais. Além disso, existe a prática comum do "copia e cola". Muitos profissionais, pela alta demanda, acabam tentando economizar tempo e acabam deixando de manter registros importantes em suas evoluções. Consequentemente, o prontuário acaba não refletindo o exato estado de saúde do paciente.

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Permite o registro e consulta de toda a equipe multiprofissional ao contexto de um paciente. Nesse sentido, é possível que todos os profissionais tenham uma visão ampla do indivíduo em questão.

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Positivo
Possibilita os estreitamento dos laços entre os profissionais por possibilitar a comunicação além dos meios formais. Uma equipe em início de trabalho pode alcançar a harmonia/entrosamento mais rapidamente valendo-se das redes sociais.

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Negativo
Apesar de ficarem registradas nos dispositivos dos envolvidos, por vezes as informações são instantâneas e depois se perdem no tempo. Uma informação importante sobre um paciente trocada entre o médico da equipe e a dentista da unidade pelo Whatsapp pode acabar ficando só entre esses dois atores, ficando de fora do registro formal (prontuário) ou mesmo da reunião de matriciamento onde aquela informação deveria ser compartilhada com os demais profissionais.

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Positivo
Provavelmente são o meio de comunicação com os usuários mais efetivo. Por conhecerem minuciosamente as especifidades do território e das pessoas se transformam na ponte entre a instituição de saúde e a pessoa assitida.

Negativo
Em sua maioria, trabalham com grande sobrecarga, com número excessivo de pessoas em suas áreas. Isso limita o alcance e a capilaridade desse meio de comunicação entre a UBS e o usuário.

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Positivo
É uma grande chance de troca entre os diferentes atores do cuidado multiprofissional que beneficiam não só o paciente como também os profissionais. O usuário é beneficiado pela possibilidade de diferentes profissionais analisarem e discutirem as melhores condutas e ações. Para os profissionais é um momento de troca de saberes.

Negativo
É preciso muita ordem e organização nas reuniões a fim de otimizar o tempo e proporcionar as mais diversas contribuições. Ainda, se as deliberações da reunião não forem bem registradas, o produto da reunião não se torna efetivo.

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Positivo
A comunicação formal, em qualquer ambiente de trabalho é a forma de padronizar o fluxo das informações e portanto necessária. Num sistema de referência e contra-referência são os documentos/relatórios que irão formalizar esse canal.

Negativo
A impossibilidade troca instantânea, argumentação e contra-argumentação impossibilitam um trabalho mais rico principalmente quando se trata de um cuidado multiprofissional.

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Negativo
A má gestão dos prontuários e da informação  neles contida é um entrave à coordenação do cuidado. Os profissionais da atenção primária nem sempre, ou quase sempre não tem acesso fácil aos prontuários intra-hospitalares de um paciente que passou por uma internação. Ao passo que a equipe da UPA que recebe uma paciente idosa inconsciente sem acompanhante não acessa facilmente o prontuário dessa paciente onde poderia haver informações importantes sobre o estado de saúde prévio, sobre as condições socioeconômicas.

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Positivo
É talvez o único registro formal e técnico da trajetória do usuário no sistema de saúde. É um documento de propriedade do paciente que fica sob a responsabilidade do estabelecimento de saúde/profissional da saúde. Serve, dentre outras coisas para a judicialização quando demandado pelo paciente.
Por outro lado, é um meio de comunicação entre diferentes profissionais ao longo do tempo. O nutricionista que atende hoje pode ter acesso à informações do peso do paciente há anos atrás e construir uma curva da evolução do peso. Essa longitudinalidade/longevidade da informação exige uma linguagem técnica e padronizada.

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Ponto positivo: meio que garante o sigilo de dados;
Ponto negativo: gera demora na transmissão e recebimento de informações.

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Ponto positivo: o vínculo e proximidade dos ACS com a população facilita a passagem de informação para os mesmos.
Ponto negativo: a escassez desses profissionais pode prejudicar o acompanhamento com os usuários;

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Ponto positivo: nas reuniões é possível uma discussão com contribuições de diferentes partes;
Ponto negativo: podem ocorrer conflitos durante essas discussões;

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Ponto positivo: forma dinâmica e pontual e pode proporcionar um grande alcance da mensagem.
Ponto negativo: o profissional pode sofrer com demandas fora do horário de trabalho.

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Possibilitam um maior envolvimento da unidade de saúde com a comunidade e esse contato, presencial, é essencial e possibilita a superação de muitas dificuldades do contato à distância e a compreensão da realidade e das necessidades dos sujeitos que compõem a comunidade. Dentre as dificuldades, como já citado pelas colegas, está a alta demanda para os profissionais, o que é uma dificuldade que não se restringe somente a essa categoria mas também para tantas outras que compomos.

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Como expresso na própria nomenclatura, promovem um contato mais formal e esse é um fator positivo por admitir uma demarcação objetiva do contato e das ações que seriam geradas a partir dele pelas partes. Entretanto, é um contato mais restritivo e sua objetividade pode escamotear necessidades e anseios que em um contato menos formal ou no contato contínuo podem se apresentar.

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São essenciais para a atuação a partir da perspectiva da integralidade, pois admitem o relato e o contato entre os profissionais de maneira mais consistente. Nelas se chocam as perspectivas das profissionais de maneira mais específica e, portanto, podem ser muito estressantes se as perspectivais finais não forem confluentes.

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São ferramentas muito benéficas por permitirem relações menos formais e aproximarem as distâncias no contato. Contudo, pensando que as relações que envolvem os profissionais ainda são relações de trabalho, esse contato pode ultrapassar barreiras, correndo risco de sobrecarga e prejuízo tanto à atividade quanto à qualidade de vida dos profissionais.

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É positivo o fato de que facilita o acesso geral aos dados do paciente. No entanto, atentar-se apenas aos apontamentos fornecidos nele restringe o que se conhece sobre o paciente e portanto, para um cuidado que o entenda como pessoa é muito necessário estender-se para além do prontuário.

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Ponto positivo: fácil acesso a todas informações adicionadas pela equipe de saúde.
Ponto negativo: depende de uma abordagem completa, detalhada e pontual do profissional.

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Pontos positivos: A comunicação formal é uma ferramenta objetiva e direta, que permite contato formal entre profissionais de um ambiente de trabalho e entre as instâncias (UBS e secretária municipal de saúde, por exemplo).
Pontos negativos: Como já dito pelos colegas, o tempo para receber respostas em um meio de comunicação formal geralmente é maior que em meios informais, podendo atrasar processos.

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Pontos positivos: As reuniões de matriciamento viabilizam abordagens que consideram as visões dos diversos profissionais da equipe de saúde da família, o que é um importante passo para a promoção da saúde do indivíduo como um todo.
Pontos negativos: Muitas vezes, as pautas discutidas nas reuniões de matriciamento ficam restritas ao campo das ideias, não sendo efetivadas de fato.

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Pontos positivos: O agente de saúde medeia as demandas de saúde da população, sendo seu papel de extrema importância principalmente por ser o profissional que os usuários tenham mais contato. Assim, o agente de saúde acaba conhecendo de maneira mais abrangente os usuários e suas necessidades.
Pontos negativos: Muitas vezes a demanda para esses profissionais é muito grande, o que acaba os sobrecarregando e comprometendo o atendimento às demandas dos usuários do sistema de saúde.

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Pontos positivos: As mídias sociais permitem um contato rápido com os usuários e podem diminuir a lotação das unidades de saúde, já que possibilitam o atendimento de algumas demandas que envolvam a troca de mensagens, fotos e arquivos sem a necessidade de deslocamento do usuário até o centro de saúde.
Pontos negativos: Muitos usuários do sistema de saúde não tem acesso a internet e a outras tecnologias necessárias para a comunicação através de mídias sociais. Nem todas as demandas podem ser realizadas de forma virtual.

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Ponto positivo: rastreabilidade e formalização.

Ponto negativo: demora de acesso à informação contida no e-mail.

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Ponto positivo: reúne toda equipe e permite o diálogo em conjunto, organizando e facilitando a rede assistencial.

Ponto negativo: dificuldade de reunir toda equipe e por isso, não conseguir ser feito com mais frequência.

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Ponto positivo: ampliam o acesso da comunidade à unidade de saúde.

Ponto negativo: limitação na resolução de problemas.

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Ponto positivo: facilidade de uso, respostas rápidas.

Ponto negativo: propagação de “fake news” e informações não confiáveis, além de pouca rastreabilidade.

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Ponto positivo: visão completa do histórico do paciente.

Ponto negativo: falta de informações ou informações incompletas.

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Pontos positivos: O prontuário contém o histórico clínico do paciente apresentado de maneira objetiva, o que permite que mesmo os profissionais que nunca atenderam um determinado paciente se inteirem de seu contexto clínico.
Pontos negativos: As informações presentes no prontuário não são suficientes para a compreensão do contexto biopsicosocial do paciente, e assim, não podem ser instrumento único para embasar intervenções centradas no indivíduo.

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Ponto positivo: Registro do estado do paciente e informações que são importantes no manejo do cuidado. De forma que todos os profissionais envolvidos possam entender em que ponto esta e como é a situação daquele indivíduo.
Ponto negativo: A utilização incorreta, uma vez que muitos não são completados corretamente e nem totalmente da forma que deveria ser.

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Ponto positivo: Rapidez no contato com o paciente e também auxilia muito em projetos de educação em saúde, pois pode alcançar muitas pessoas em pouco tempo.
Ponto negativo: A falta de cuidado com informações divulgadas e também compartilhadas, justamente o ponto positivo de rapidez e alcance, se torna negativo quando não há julgamento do que é postado e compartilhado, como as fake news por exemplo.

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Ponto positivo: A criação de vinculo com o usuário. Fornecendo sentimento de confiança, acessibilidade e acolhimento.
Ponto negativo: Ao ocorrer falhas de comunicação é possível, uma vez que normalmente, por ter muita facilidade de acesso ao agente, a demanda necessidades pode ser alta e assim o agente pode não conseguir suprir todas elas.

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Ponto positivo: Ajuda muito no cuidado individual de cada usuário, pois suas questões serão discutidas de forma específica com olhar para suas necessidades.
Ponto negativo: A falta de escuta ativa, julgar ser o detentor do conhecimento, são pontos negativos que podem ocorrer nas reuniões e afetar o cuidado com o usuário.

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Ponto positivo: Segurança dos dados para registro e organização de informações.
Ponto negativo: Além do colocado pelas colegas , uma possível falta de entendimento do paciente devido a linguagem técnica muito formal.

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Positivos: Pode ser usado como o principal canal formal de comunicação da equipe, de forma que traga um caráter mais sério a comunicados importantes.

Negativos: É preciso reconhecer como o e-mail não é um canal dinâmico e de esperada resposta rápida, isso pode ser um problema quando se trata de questão urgentes.

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Positivos: O principal benefício é a socialização de vários saberes interprofissionais na análise de um caso.

Negativo: Se não houver um cuidado na comunicação de noções muito específicas de uma especialidade, a comunicação pode não ser eficaz. O mesmo cuidado se deve ter em sempre trazer à equipe o conhecimento dos processos que estão envolvidos no trabalho do outro.

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Positivos: Tem maior proximidade com o paciente em seu território.

Negativos: Há limites quanto a especificidades de saberes (termos técnicos, metodologias de tratamento e etc.) que não estão no domínio dos ACS.

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Positivos: Alcançam um grande público usando poucos recursos (celular e conexão à internet). A comunicação acontece de forma rápida e dinâmica.

Negativos: Se não houver um cuidado para separar um rede para comunicações profissionais e outra de ordem pessoal, esse modelo pode ficar letárgico pelo acúmulo de mensagens.

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Pontos positivos: por terem um contato próximo com a comunidade, fornecem informações a respeito do cotidiano dos pacientes (como suas condições de moradia e interação com familiares, amigos e ambiente)
Pontos negativos: é possível que os ACS não sejam capazes de sintetizar os pontos chave a respeito das condições dos pacientes ou não consigam comunicá-los com clareza, levando a uma visão limitada ou incoerente dos demais profissionais a respeito daqueles atendidos.

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Positivos: Significativo para dizer sobre a história do paciente nos serviços e os tratamentos que foi submetido.

Negativos: Os pontos negativos estão relacionados a erros e incompletudes que os profissionais podem incorrer quando preencham o prontuário.

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Pontos positivos: contém informações relevantes a respeito do paciente. É um documento legal e científico, garantindo sua autenticidade e confiabilidade.
Pontos negativos: é suscetível à falta de informações ou incompletude das mesmas. Podem ocorrer erros por parte do profissional ao escrevê-lo, comprometendo sua compreensão.

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Pontos positivos: informações são compartilhadas por diferentes profissionais com diferentes bagagens, havendo uma integração de perspectivas e ideias.
Pontos negativos: requer um tempo prévio de preparação e organização, é suscetível a desfalques na equipe por diversos motivos e pode haver falta de consenso e ordem durante a reunião.

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Pontos positivos: é seguro no que diz respeito à sua autenticidade, geralmente transmite as informações de forma clara e objetiva.
Pontos negativos: para alguns pode ser de difícil acesso e o e-mail, por exemplo, pode apresentar instabilidade ou erro.

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Pontos positivos: é de acesso mais simples e intuitivo para grande parcela da população. É prático, imediato e pode ser realizado à distância.
Pontos negativos: em contrapartida, àquela população que não tem acesso é completamente inviável. Apresenta instabilidade e corre o risco de ser informal demais.

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Ponto positivo: é uma forma de manter as informações registradas, gerando segurança nas informações recebidas e transmitidas, além de ser um documento legal.
Ponto negativo: talvez não seja um meio mais rápido e fácil de comunicação, podendo gerar dificuldades na comunicação inter e intraprofissional em tempo hábil.

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Ponto positivo: quando bem organizada são um ótimo meio de comunicação entre a equipe a cerca dos usuários. Promovendo ações multiprofissionais, em que o usuário é abordado de maneira biopsicossocial.
Ponto negativo: nas oportunidades que tive em participar das reuniões percebi uma falta de entendimento da equipe a cerca das habilidades e competências uns dos outros, com isso os usuários saem prejudicados, já que muita das vezes muitas demandas não chegam até os profissionais competentes.

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Positivo: Assegura o indivíduo, apresenta uma comunicação mais clara e formal.
Negativo: o email, por exemplo, pode atrapalhar a visualização do indivíduo que não possui acesso a esse meio o que acaba rompendo a comunicação.

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Ponto positivo: são profissionais que possuem um vínculo de confiança muito grande com o usuário e sua área de abrangência, estando em contato direto e frequente, podendo então trazer as demandas para a equipe de forma mais rápida.
Ponto negativo: a comunicação sobre as possíveis demandas ou mesmo marcação de consultas/retornos podem ser falhas tanto com o usuário/comunidade, quanto com a equipe.

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Positivo: Os ACS promovem a conexão do usuário com o serviço de saúde, cria vinculo com o paciente de modo que ele sinta mais confortável.
Negativo: Nem sempre os ACS conseguem fazer a cobertura completa de todo o território, e pode ocorrer falhas na comunicação que afastam o usuário do serviço de saúde.

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Positivo: assegura o profissional acerca do atendimento e registra de maneira eficaz os dados do paciente.
Negativo:  os registros nem sempre estão completos e as vezes pode ocorrer erros de escrita que dificultam a comunicação.

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Ponto positivo: facilita a comunicação entre os profissionais, ajuda na interação e auxilia nas práticas de educação em saúde.
Ponto negativo:  Ao mesmo tempo que facilita a comunicação as redes sociais podem dificultar a comunicação em determinados casos, além disso pode ocorrer disseminação de informações erradas sobre determinado assunto.

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Ponto positivo:  o uso de mídias sociais pode ser prático, proporcionando rapidez na comunicação e possibilitando maior abrangência, seja para a comunidade, seus usuários ou mesmo entre os profissionais.
Ponto negativo: disseminação rápida de informações não confiáveis ou mesmo quebra de sigilo.

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Ponto positivo: é uma boa forma de registro dos dados do usuário, das condutas realizadas por toda equipe, além de ser um documento com valor legal.
Ponto negativo: tenho visto que em muitas das vezes alguns profissionais fazem registros incompletos ou mesmo superficiais de informações que podem ser relevantes para outros profissionais da saúde.