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Sistema centralizado de información de delivery de tarjetas. Utilice tecnología idónea para explotar los datos y generar dashboards útiles al negocio. Disponible para todas las áreas involucradas (inclusive el usuario final).

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Impulsar fuertemente desde la cultura, la necesidad de los datos ordenados, y actualizados

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Impulsar fuertemente desde la cultura, la necesidad de los datos ordenados, y actualizados

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Sistema de informacion centralizado p delivery

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Sistema de informacion centralizado p delivery

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Explotación de nuevas tecnologías con personal idóneo

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Explotación de nuevas tecnologías con personal idóneo

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Tomar todas las fuentes de datos, e integrar

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Tomar todas las fuentes de datos, e integrar

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capacitaciones de IA/IT/Big Data  a la mayoría de empleados

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capacitaciones de IA/IT/Big Data  a la mayoría de empleados

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Capacitación de los equipos de atención al publico con estas herramientas.

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Capacitación de los equipos de atención al publico con estas herramientas.

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Sistema de seguimiento para cliente y operador (sistema unico de consulta)

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Sistema de seguimiento para cliente y operador (sistema unico de consulta)

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Plataforma que integre toda la informacion que tenemos en los diferentes canales

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Plataforma que integre toda la informacion que tenemos en los diferentes canales

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Herramientas acordes de visualización de reportes y dashboards interactivos para la toma de decisiones

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Herramientas acordes de visualización de reportes y dashboards interactivos para la toma de decisiones

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Bajar políticas para cambiar la cultura de servicio que tiene el banco

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Bajar políticas para cambiar la cultura de servicio que tiene el banco

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Creacion de un equipo de Data Science con profesionales capacitados en dicha area

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Creacion de un equipo de Data Science con profesionales capacitados en dicha area

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Generar un área de logística y adquirir infraestructura para el envío de tarjetas

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Generar un área de logística y adquirir infraestructura para el envío de tarjetas

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Tarjeta virtual via online mobile banking

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Tarjeta virtual via online mobile banking

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crear un "Área de Datos" que se dedique más a investigación 

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crear un "Área de Datos" que se dedique más a investigación 

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Contratar otro proveedor de correo que se encargue del envío

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Contratar otro proveedor de correo que se encargue del envío

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Adopcion de plataformas tecnologicas referidas a big data, machine learning, IA

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Adopcion de plataformas tecnologicas referidas a big data, machine learning, IA

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Crear un sistema centralizado de info para el envío de tarjetas y notificaciones

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Crear un sistema centralizado de info para el envío de tarjetas y notificaciones

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Falta de integración y explotación de datos

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Falta de integración y explotación de datos

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Comunicacion escasa e incorrecta con el cliente. Respuestas diferentes según el canal.

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Comunicacion escasa e incorrecta con el cliente. Respuestas diferentes según el canal.

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Estructura organizacional rigida. Poco agil.

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Estructura organizacional rigida. Poco agil.

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Falla en la disponibilidad e interpretación de los datos que tenemos. Datos de mala calidad.

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Falla en la disponibilidad e interpretación de los datos que tenemos. Datos de mala calidad.

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Bajo nivel de integracion y coordinacion entre Supervielle y la empresa de transporte

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Bajo nivel de integracion y coordinacion entre Supervielle y la empresa de transporte

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Cultura de servicio enfocada en nuevos clientes y no en la experiencia del mismo.

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Cultura de servicio enfocada en nuevos clientes y no en la experiencia del mismo.

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Derivado de tarjetas a sucursal de origen

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Derivado de tarjetas a sucursal de origen

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No hay protocolo definido de alta hasta entrega

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No hay protocolo definido de alta hasta entrega

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Fallas de comunicación entre partes del banco

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Fallas de comunicación entre partes del banco

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no hay procesos / etapas establecidos (Se va viendo cada caso particular)

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no hay procesos / etapas establecidos (Se va viendo cada caso particular)

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Bajo nivel de chequeo de que el cliente podra recibir la tarjeta

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Bajo nivel de chequeo de que el cliente podra recibir la tarjeta

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no preguntamos qué prefiere el cliente (tal vez quiere retirarla por sucursal)

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no preguntamos qué prefiere el cliente (tal vez quiere retirarla por sucursal)

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tiempo lento de reacción (en lugar de avisarle al cliente, se espera el reclamo)

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tiempo lento de reacción (en lugar de avisarle al cliente, se espera el reclamo)

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Servicio de transporte con rutas poco optimiza

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Servicio de transporte con rutas poco optimiza

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no se le comunica al cliente dónde está su tarjeta o si hubieron cambios o demoras

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no se le comunica al cliente dónde está su tarjeta o si hubieron cambios o demoras

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Grandes cantidades de tarjetas demandadas

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Grandes cantidades de tarjetas demandadas

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Poca adaptabilidaFd a las nuevos contextos generados por la pandemia

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Poca adaptabilidaFd a las nuevos contextos generados por la pandemia

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Poca tecnologia aplicada a los datos para mantener informado al cliente en todo momento

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Poca tecnologia aplicada a los datos para mantener informado al cliente en todo momento

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no hay infraestructura propia dedicada a esto (motos/autos propios)

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no hay infraestructura propia dedicada a esto (motos/autos propios)

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Escaso nivel de seguimiento de los envios

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Escaso nivel de seguimiento de los envios

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Falla en sistemas que dan avisos erróneos a los clientes

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Falla en sistemas que dan avisos erróneos a los clientes

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Fallas comunicativas entre el cliente y el banco

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Fallas comunicativas entre el cliente y el banco

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Inoperancia en el depósito de la sucursal

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Inoperancia en el depósito de la sucursal

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Falta de comunicación entre areas involucradas dentro del banco

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Falta de comunicación entre areas involucradas dentro del banco

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Errores en el correo/empresa de logística

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Errores en el correo/empresa de logística

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1. Defina el síntoma del dolor/ problema
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las causas del síntoma
3. Cada integrante coloca ahora sobre el lienzo del padlet lo que escribió en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "dolores"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, la causa principal que da origen a los dolores y al síntoma inicial.

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Problemas en envío de tarjetas