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Biviana Ramirez Saldarriaga

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Tena, M. S., Sánchez, G. J., & Monferrer, T. D. (2014). Dirección de ventas: una visión integral.Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com

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Promover saludo Institucional, cultura de atención al cliente.

Saludar al cliente, llamarlo por su nombre, mirarlo a los ojos. Alimentar base de datos con información relevante que permitan conocer al cliente.

Preparar el punto de venta para la llegada del cliente, orden, aseo.

Tener una buena presentacion personal.

Brindar asesoría al cliente y tener suficiente conocimiento del producto o servicio.

Comunicar al cliente por diferentes medios la promesa de venta de la empresa.

Brindar servicio a domicilio.

Realizar seguimiento telefónico y presencial a las solicitudes del cliente.

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Darse a conocer en el mercado mediante herramientas de comunicación que le generen a los clientes una imagen positiva de la empresa.

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Gestión comercial para perfilar nuestros clientes y por medio de herramientas informáticas identificar sus gustos, necesidades, tendencias de compra por lo tanto tener una relación mas cercana con los mismos.

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Estrategias para Mejorar el servicio al cliente

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Estrategias para Mejorar el servicio al cliente

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Se deben aplicar para permitirle a la empresa posicionarse en el mercado mediante la fidelización de clientes.

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La calidad del servicio al cliente no está vinculada en la actualidad con el costo del producto o servicio, sino con la atención integral del cliente y el impacto que se genere en él a la hora de atenderle.

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No existe saludo institucional

Los empleados no saludan al cliente.

Los empleados tardan en atender al cliente.

Hay mala presentación del punto de venta y del personal a cargo.

Si el artículo está agotado no le brindan otras opciones.

No despedirse del cliente.

No devolver las llamadas telefónicas si un cliente está esperando respuesta.

No entregar informacion de la empresa al cliente.

No ofrecer servicio post venta.

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Software que permite a las empresas separar procesos , implementar tareas y ejecutar acciones de mejora a tiempo