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14 REGLAS QUE LAS EMPRESAS EXCELENTES APLICAN EN LA ACTUALIDAD CON EL OBJETIVO DE RETENER Y FIDELIZAR  A SUS CLIENTES

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14 REGLAS QUE LAS EMPRESAS EXCELENTES APLICAN EN LA ACTUALIDAD CON EL OBJETIVO DE RETENER Y FIDELIZAR  A SUS CLIENTES

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1. Muestran como particularidad de la empresa una verdadera preocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente.

2. Predican con el ejemplo.
El personal a cargo que tiene contacto directo con el cliente.

3. Seleccionan a la gente adecuada. Uno de los grandes aciertos en la conducción de toda la empresa consiste en seleccionar a la gente adecuada.

4. Capacitan constantemente a todo su personal.
En especial, de aquel que tiene contacto directo con el público.

5. Colocan al Cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades.
La prioridad número uno deben ser los recursos humanos.

6. Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el Cliente.
Son ellos, su personal, los que pasan la mayor parte del tiempo escuchando a sus clientes.

7. Se preocupan por brindar la mejor atención.
Si no hacemos hincapié en este punto podemos llegar a perder a todos nuestros clientes.

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Tips para atraer y retener clientes en tu negocio...

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14 REGLAS QUE LAS EMPRESAS EXCELENTES APLICAN EN LA ACTUALIDAD CON EL OBJETIVO DE RETENER Y FIDELIZAR  A SUS CLIENTES

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14 REGLAS QUE LAS EMPRESAS EXCELENTES APLICAN EN LA ACTUALIDAD CON EL OBJETIVO DE RETENER Y FIDELIZAR  A SUS CLIENTES

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1. No se quedan solamente en la venta de productos y servicios. Es nuestro deber complementariamente a la venta, el resolver los problemas y satisfacer las necesidades del cliente.

2.  Saben escuchar a sus Clientes
Escuchar las quejas, comentarios o sugerencias de nuestros clientes es aprender.

3. Corrigen los errores.
Hay que encontrar con rapidez la solución a cada uno de los problemas que hallan surgido con el cliente.

4.  Otorgan en todo momento más de lo prometido.
Sorprendamos a nuestros clientes con algo inesperado.

5. Son honestos y transparentes con sus Cientes.
Tenemos el deber de brindarle al cliente toda la información sobre lo que está interesado en comprar.

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El éxito de las empresas depende, de un 20 a un 40%, de las ventas realizadas a sus clientes fijos, en contraste con el 5-20% de ventas debidas a clientes nuevos.

Van en busca del cliente nuevo, invierten en promociones para atraerlos y se olvidan de la fructífera relación que deberían estar cosechando con los actuales.

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Existen varias razones. Una de ellas es la muerte del cliente. Natural, si no llamar a la familia para dar el pésame.

Otra razón es el cambio de residencia. Si tu negocio es local, no puedes evitarlo.

También pueden haber sido influidos por precios más bajos, por allegados, o encontrarse desempleados.

Pueden marcharse por un sin número de razones fuera de nuestro control.

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¿Y LOS QUÉ SE VAN PORQUE NO HICIMOS NUESTRO TRABAJO?

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¿Y LOS QUÉ SE VAN PORQUE NO HICIMOS NUESTRO TRABAJO?

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La mayoría se irá y no te dirá la razón, pero tu trabajo es saber el motivo para traerlos de nuevo o aprender de la experiencia.

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¿Porqué se van los clientes? - Acupuntura Empresarial Cápsula 1

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Precios: Cuidado con la competencia que tienta a tus clientes con precios bajos. Si no logras que tu negocio sobresalga de la competencia, el precio más bajo se los llevará. Esto se evita edificando una relación desde el comienzo para poder evolucionar con ellos y ajustarse a sus necesidades.

Empleados: Cuidado con el empleado. Estás delegando la función más importante de tu negocio. Recluta empleados a los que genuinamente les guste trabajar con las personas. Jairo Camayo nos dice en uno de sus artículos que si no sabemos sonreír no deberíamos ser empresarios. Mucho cuidado en esta área. Tus empleados están para servir y representar a tu empresa.

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¿porqué no vuelven mis clientes? | La mala atención al cliente en las empresas

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INSATISFACCIÓN CON EL PRODUCTO O SERVICIO

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INSATISFACCIÓN CON EL PRODUCTO O SERVICIO

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Hay que estar pendientes de las necesidades de nuestros clientes y hacer un seguimiento para medir su satisfacción.

Muchas veces las necesidades cambian y tu producto o servicio se vuelve obsoleto.

Hay que ser proactivos y crear relaciones duraderas desde el comienzo.

En vez de vender, tenemos que sembrar, cuidar de la siembra y cosechar solo cuando hayamos hecho un buen trabajo.

Las razones pueden ser los precios, que no se sintieron bien atendidos, que no están satisfechos con nuestro servicio y/o producto u otros motivos fuera de nuestro alcance.