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Estructura organizacional  de un empleado de servicio al cliente

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Estructura organizacional  de un empleado de servicio al cliente

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Estrategias  para ofrecer Buen servicio cliente......

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Estrategias  para ofrecer Buen servicio cliente......

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Estrategias fundamentales a seguir para el buen servicio al cliente

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Carlos y Tanya Flores I Academia Triunfadores

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Estrategias para ofrecer buena atención y servicio al cliente. Curso de ventas # 20

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Hacer que el servicio de atención al cliente sea muy accesible

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Hacer que el servicio de atención al cliente sea muy accesible

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Esto es tanto para la accesibilidad de lugar o espacio como de tiempo. Acceder al servicio ha de ser un proceso fácil, mucho mejor si es multicanal (si el cliente puede llegar por teléfono, correo electrónico, de manera presencial, etc.) y con un horario de atención amplio.

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Ágil:

Simple, que no le complique la vida al cliente.

Eficiente:
Resolver el problema con el mínimo volumen de recursos

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Mejora el servicio al cliente de tu empresa

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Ofrece trato preferencial para tus mejores clientes a fin de hacerles saber que son apreciados.

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Practica escuchar de forma activa para que tus clientes se sientan escuchados.

Aclara y vuelve a expresar lo que dice el cliente para asegurarte de haberlo entendido.

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Saber cómo manejarlos a todos y en todas las ocasiones.
Ser capaz de manejar sorpresas, percibir el estado de ánimo de los clientes.

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De forma constante; no basta una sola charla sobre el tema.

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La comunicación  tiene cuatro funciones primordiales dentro del grupo o organizacion:

1. Control

2. Motivación

3. Expresión emocional

4. Información.

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Acciones antes de la compra :

Demostacion del producto

Informacion

Promocion

Instrucciones claras

observar a los clientes para saber que le molesta y cumplir con las necesidades del mismo

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Optimizar la calidad de Gestión de Clientes

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Optimizar la calidad de Gestión de Clientes

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No solo mejora la experiencia del cliente ,sino que que tambien mejora los resultados de ventas de la empresa.

Lo importante es : Conseguir la fidelidad de los clientes.

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Incluso si los descubres antes que los clientes.

Adema,se debe aprender a ceder ya que quién no lo hace, no es negociador.

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Considerar tener un buzón de sugerencias anónimas o una encuesta sobre el compromiso de los empleados para ver qué los motiva.

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10 mandamientos de la atención al cliente

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10 mandamientos de la atención al cliente

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Es otra forma de garantizar que los clientes tengan una excelente experiencia.

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Aprovecha al máximo las redes sociales

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Paciencia (hoy significa sumar inteligencia emocional).

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Tener habilidades de administración del tiempo y no dedicar demasiado en atender a un cliente mientras otros esperan.

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No el producto mismo (aunque sea un servicio).

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Asegúrate de expresar a los clientes exactamente lo que quieres decir.

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Ejemplo de atencion al cliente en Call Center 

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Ejemplo de atencion al cliente en Call Center 

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llevando acabo un diagrama de flujo de las variables a la atencion al cliente al momento de ofrecer

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Informa de manera eficaz e informacion necesaria para provocar satisfacion al cliente