# data[].attributes.headline
MysteryShopping tehtävä

Dressman

 

Saapumisvaiheessa
menimme liikkeeseen pyörimään ja katselemaan tuotteita. Paikalla oli kaksi
naismyyjää. Toinen heistä työskenteli kassalla ja toinen laittoi vaatteita
mutta keskeytti sen siksi ajaksi kun huomasi meidät ja kysyi kuinka voin auttaa.

 

Liikkeessä
soi biisi mitä emme tunnistaneet mutta kuulosti perus liike musiikilta.

Paikalla oli
meidän lisäksi kolme asiakasta. Esillepano oli siisti ja tunnelmallinen.

Myyjä oli
pirteä ja positiivinen. Kysyimme tietoa yhdestä t-paidasta. Hän kertoi että se
on puuvillaa ja mukava päällä. Kiitimme ajasta ja tiedosta. Myyjä hyvästeli kun
sanoimme, että lähdemme. 

Mitä itse
olisimme tehneet, niin tarjonneet esim. kanta-asiakaskorttia ja esitellyt
muitain vaatteita, jotta asiakas kiinnostuisi ja ostaisi enemmän tuotteita
kyseisen paidan ohella.

# data[].attributes.subject
MysteryShopping tehtävä

Dressman

 

Saapumisvaiheessa
menimme liikkeeseen pyörimään ja katselemaan tuotteita. Paikalla oli kaksi
naismyyjää. Toinen heistä työskenteli kassalla ja toinen laittoi vaatteita
mutta keskeytti sen siksi ajaksi kun huomasi meidät ja kysyi kuinka voin auttaa.

 

Liikkeessä
soi biisi mitä emme tunnistaneet mutta kuulosti perus liike musiikilta.

Paikalla oli
meidän lisäksi kolme asiakasta. Esillepano oli siisti ja tunnelmallinen.

Myyjä oli
pirteä ja positiivinen. Kysyimme tietoa yhdestä t-paidasta. Hän kertoi että se
on puuvillaa ja mukava päällä. Kiitimme ajasta ja tiedosta. Myyjä hyvästeli kun
sanoimme, että lähdemme. 

Mitä itse
olisimme tehneet, niin tarjonneet esim. kanta-asiakaskorttia ja esitellyt
muitain vaatteita, jotta asiakas kiinnostuisi ja ostaisi enemmän tuotteita
kyseisen paidan ohella.

# data[].attributes.headline
Tokmanni

1.SAAPUMISVAIHE 

Käveltiin kauppaan sisään eikä kukaan huomioinut meitä.
Kassat oli ihan siistejä mutta muualla kaupassa oli aikapaljon hyllytettäviä
laatikoita ja tavarat muutenkin vähä levällään. Musiikki oli huonoa ja soi aika
kovalla. 4 myyjää ja 2 harjoittelijaa.

 

2.ODOTUSVAIHE

Kaikki purkivat tavaroita. Meidän lähellä oli kolme asiakasta.
Esillepano ihan ok. 

 

3.PALVELUVAIHE

Ihan mukava, iloinen ja halukas auttamaan. Myyjän asenne oli
positiivinen halusi auttaa ja tiesi myös tuotteesta. Käyttäytyi hyvin. Tiesi
tuotteesta jota olimme hakemassa ja tiesi mistä sitä löytyy. Kysyttiin että
onko se sopiva kakstahti moottoriin ja kyseiseen skootteriin. Hän tiesi kyllä
kertoa kaiken oleellisen.

 

4.PALVELUN PÄÄTTÄMINEN

Sanoi meille hyvää päivänjatkoa hymyillen.

 

5.JÄLKIVAIHE

Myyjä oli ehkä vähän liian innokas että itse en olisi  niin päällekäyvä.

Oli tosi iloinen ja hyvällä tuulella.

Halusi auttaa asiakkaita.

# data[].attributes.subject
Tokmanni

1.SAAPUMISVAIHE 

Käveltiin kauppaan sisään eikä kukaan huomioinut meitä.
Kassat oli ihan siistejä mutta muualla kaupassa oli aikapaljon hyllytettäviä
laatikoita ja tavarat muutenkin vähä levällään. Musiikki oli huonoa ja soi aika
kovalla. 4 myyjää ja 2 harjoittelijaa.

 

2.ODOTUSVAIHE

Kaikki purkivat tavaroita. Meidän lähellä oli kolme asiakasta.
Esillepano ihan ok. 

 

3.PALVELUVAIHE

Ihan mukava, iloinen ja halukas auttamaan. Myyjän asenne oli
positiivinen halusi auttaa ja tiesi myös tuotteesta. Käyttäytyi hyvin. Tiesi
tuotteesta jota olimme hakemassa ja tiesi mistä sitä löytyy. Kysyttiin että
onko se sopiva kakstahti moottoriin ja kyseiseen skootteriin. Hän tiesi kyllä
kertoa kaiken oleellisen.

 

4.PALVELUN PÄÄTTÄMINEN

Sanoi meille hyvää päivänjatkoa hymyillen.

 

5.JÄLKIVAIHE

Myyjä oli ehkä vähän liian innokas että itse en olisi  niin päällekäyvä.

Oli tosi iloinen ja hyvällä tuulella.

Halusi auttaa asiakkaita.

# data[].attributes.headline
 

1)SAAPUMISVAIHE

Myymälä oli siisti. Musiikki soihyvin hiljaisella joten sitä
ei oikein kuulunut mutta Lenni laittoi omat taustamusiikit. Myyjiä oli paljon
suurin osa oli hyllyttämässä mutta silti käytävillä oli täysinäisiä rullakoita.

2)ODOTUSVAIHEESSA

Myyjät hyllyttivät. Asiakkaita oli paljon ja tuotteet olivat
hyvin pantu esille mutta jotkut tuotteet olivat vielä rullakoissa.

3)PALVELUVAIHEESSA

Myyjä tervehti ja asenne oli positiivinen sekä hän oli
ammattitaitoinen ja tiesi tuotteen sijainnin ja millaisia erilaisia tuotteita
on. Ainut miinus oli että hän oli aika kiireinen.

4)PALVELUN PÄÄTTÄMINEN

Kiitimme avusta johon myyjä vastasi "olkaa hyvä"

5)JÄLKIVAIHE

Enemmän aikaa asiakkaalle, kot kot, olisin ohjannut
asiakkaan vähän paremmin mehuosastolle

 

 

 

 

 

Lensi, Kasper, Eemeli

# data[].attributes.subject
 

1)SAAPUMISVAIHE

Myymälä oli siisti. Musiikki soihyvin hiljaisella joten sitä
ei oikein kuulunut mutta Lenni laittoi omat taustamusiikit. Myyjiä oli paljon
suurin osa oli hyllyttämässä mutta silti käytävillä oli täysinäisiä rullakoita.

2)ODOTUSVAIHEESSA

Myyjät hyllyttivät. Asiakkaita oli paljon ja tuotteet olivat
hyvin pantu esille mutta jotkut tuotteet olivat vielä rullakoissa.

3)PALVELUVAIHEESSA

Myyjä tervehti ja asenne oli positiivinen sekä hän oli
ammattitaitoinen ja tiesi tuotteen sijainnin ja millaisia erilaisia tuotteita
on. Ainut miinus oli että hän oli aika kiireinen.

4)PALVELUN PÄÄTTÄMINEN

Kiitimme avusta johon myyjä vastasi "olkaa hyvä"

5)JÄLKIVAIHE

Enemmän aikaa asiakkaalle, kot kot, olisin ohjannut
asiakkaan vähän paremmin mehuosastolle

 

 

 

 

 

Lensi, Kasper, Eemeli

# data[].attributes.body
1. Myymälä ja kassa alue olivat siistit. Musiikki oli nykyajan poppia. Myyjä tervehti ja myyjiä oli 2.

2. Myyjät siivosivat ja järjestelivät tuotteita. Kaupassa oli n. 5 asiakasta. Tuotteiden esillepanot olivat selvät ja hyvin järjestelty.

3. Myyjä oli todella positiivinen, osasi kertoa hyvin tuotteesta ja muutenkin todella ammattitaitoinen. Kysyin kengistä että onko niillä hyvä juosta ja hän osasi selittää todella tarkasti tuotteesta, ja ehdotti parempia vaihtoehtoja.

4. Myyjä hyvästeli ja sanoi että kysy vielä jos tarvitset apua.

5. Myyjä oli todella ammattitaitoinen ja asenne oli positiivinen ja oli muutenkin kiva asioida hänen kanssaan.Hän osasi selittää tuotteesta oikeastaan kaiken. itse en olisi tehnyt mitään toisin, sillä hän palveli todella hyvin.

# data[].attributes.headline
Pareittain käydään  syventävässä  ”MYSTERY SHOPPING” tehtävässä arvioimassa paikallista asiakaspalvelua. Valitse jokin tuote mistä esität kysymyksiä myyjälle.                                                         

# data[].attributes.subject
Pareittain käydään  syventävässä  ”MYSTERY SHOPPING” tehtävässä arvioimassa paikallista asiakaspalvelua. Valitse jokin tuote mistä esität kysymyksiä myyjälle.                                                         

# data[].attributes.body
1. SAAPUMISVAIHE :
Ensivaikutelma, myymälän ja kassa-alueen siisteys, mitä musiikkia kuului? tervehtiminen, myyjien lukumäärä
2. ODOTUSVAIHEESSA havainnointia:
mitä myyjät tekivät, monta asiakasta kaupassa oli?, tuotteiden esillepanot
3. PALVELUVAIHEESSA ensivaikutelma myyjästä:
millainen asenne, käyttäytyminen, ammattitaito. Kysy myyjältä valitsemasi tuotteen jotain ominaisuutta ja raportoi se.
4. PALVELUN PÄÄTTÄMINEN : hyvästely jne.
5.. JÄLKIVAIHE : MITÄ OLISIT TEHNYT ITSE MYYJÄNÄ PAREMMIN?
Nimeä vähintään kolme asiaa.
6. Ota kuva ko kaupasta ja kirjoita raportti tehtävästä sekä tallenna se luokassa padletiin.